2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-廣汽本田銷售顧問(wèn)知識(shí)歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年崗位知識(shí)競(jìng)賽-廣汽本田銷售顧問(wèn)知識(shí)歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.展車頭枕方向盤設(shè)置的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、座椅頭枕調(diào)整至最低位置、方向盤調(diào)整至最高位置B、座椅頭枕調(diào)整至高低位置、方向盤調(diào)整至最低位置C、座椅頭枕和方向盤調(diào)整至最高位置D、座椅頭枕和方向盤調(diào)整至最低位置2.以下（）屬于冠道240TURBO主動(dòng)安全項(xiàng)目？A、ACE高兼容性車身B、AHA敏捷操控輔助系統(tǒng)C、超高強(qiáng)度前后防撞梁3.凌派搭載了智能屏互聯(lián)系統(tǒng)，7英寸多點(diǎn)觸控電容屏，反應(yīng)靈敏，操作便捷，達(dá)到智能手機(jī)的水準(zhǔn)。4.車前方介紹動(dòng)作正確的是：（）。A、引領(lǐng)顧客站在車頭的右前方B、站立在顧客左側(cè)，保持1-1、5米距離C、正向面對(duì)顧客，面帶微笑D、用適當(dāng)?shù)淖藙?shì)引導(dǎo)和介紹功能5.在需求探詢環(huán)節(jié)中，成功破冰之后，立即進(jìn)行正題交流，盡量選用開放式問(wèn)題，不以賣車為目的的話術(shù)。（）6.新一代凌派后排出風(fēng)口可提供哪些出風(fēng)模式？（）A、僅冷風(fēng)B、僅暖風(fēng)C、冷暖風(fēng)D、無(wú)出風(fēng)口7.新一代凌派的產(chǎn)品魅力關(guān)鍵詞是More&Only。8.第十代雅閣混動(dòng)的排放標(biāo)準(zhǔn)為（）A、國(guó)IVB、國(guó)VC、國(guó)VID、國(guó)VII9.第十代雅閣的前臉造型設(shè)計(jì)為（）。A、干凈的羽翼式前臉造型B、簡(jiǎn)練的飛翼式前臉造型C、干凈的飛翼式前臉造型D、簡(jiǎn)練的羽翼式前臉造型10.SPIN話術(shù)句式中的“I”的含義是（）。A、情景問(wèn)題B、困惑問(wèn)題C、暗示問(wèn)題D、方案問(wèn)題11.關(guān)于落實(shí)邀約準(zhǔn)備工作的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作中描述錯(cuò)誤的是：（）。A、使用DMS銷售系統(tǒng)回顧信息B、不需要按照意向級(jí)別規(guī)劃跟進(jìn)次序C、設(shè)計(jì)開場(chǎng)話術(shù)D、營(yíng)造銷售氣氛12.天氣關(guān)懷回訪要求（）。A、給客戶發(fā)生天氣關(guān)懷只是為了完成流程要求B、天氣關(guān)懷無(wú)需錄入DMS系統(tǒng)C、提前一個(gè)星期給客戶做天氣預(yù)測(cè)并告知D、在天氣突然變化，出現(xiàn)極端情況的前一天或當(dāng)天，以客戶喜歡的聯(lián)系方式向客戶告知并致以問(wèn)候13.冠道240TURBO中（）配置同級(jí)獨(dú)有？A、LED前大燈B、LWC盲點(diǎn)顯示系統(tǒng)C、倒車?yán)走_(dá)14.汽車垂直網(wǎng)站發(fā)文模塊，每篇文章有效期不超過(guò)一周。（）15.以下哪種發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)不屬于第十代雅閣？（）A、缸內(nèi)直噴B、VTECC、4-2排氣氣缸蓋D、單頂置凸輪軸16.冠道240TURBO用的是什么變速器？（）A、9ATB、CVTC、8DCT17.冠道240TURBO方向盤圈數(shù)是（）？A、2圈B、2.25圈C、2.5圈18.交車客戶離店后銷售顧問(wèn)致電或發(fā)短信給客戶的目的是（）。A、恭喜顧客，表達(dá)持續(xù)服務(wù)的意愿B、告知公司已經(jīng)免費(fèi)加注了9升燃油C、彌補(bǔ)延遲交車的不快D、強(qiáng)調(diào)客戶全面閱讀車輛的操作手冊(cè)19.進(jìn)行競(jìng)品具體配置對(duì)比時(shí)不可采用的方法是（）。A、陰陽(yáng)巧辨B、引謬歸正C、追根溯源D、進(jìn)行價(jià)格比對(duì)和PK20.以下哪個(gè)不屬于HondaSENSING里的科技？（）A、RDM車道偏移抑制系統(tǒng)B、CMBS碰撞緩解制動(dòng)系統(tǒng)C、ESS緊急剎車輔助系統(tǒng)21.與客戶寒暄的話題有（）。A、客戶的著裝、隨身的衣飾B、熱點(diǎn)新聞C、生活家常D、以上皆是22.半年內(nèi)回訪的回訪內(nèi)容（）。A、確認(rèn)顧客收到《感謝信》和交車照片B、詢問(wèn)新車功能配置的使用熟練情況C、了解顧客車輛一個(gè)月的行駛里程D、提醒二保在征得客戶同意的前提下，協(xié)助客戶進(jìn)行預(yù)約23.在客戶維系的定期回訪中，關(guān)于二保回訪的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作正確的是：（）。A、交車后半年內(nèi)（或根據(jù)之前所了解的行駛記錄），致電客戶，提醒二保B、交車后三個(gè)月內(nèi)（或根據(jù)之前所了解的行駛記錄），致電客戶，提醒二保C、交車后一年內(nèi)（或根據(jù)之前所了解的行駛記錄），致電客戶，提醒二保D、交車后兩個(gè)月內(nèi)（或根據(jù)之前所了解的行駛記錄），致電客戶，提醒二保24.全新奧德賽（）電動(dòng)側(cè)滑門，無(wú)論大人和小孩都能輕松操作。A、單側(cè)B、雙側(cè)C、沒(méi)有25.FABEI話術(shù)句式中的“F”的含義是（）。A、配置、功能B、技術(shù)、特點(diǎn)C、利益、好處D、沖擊、體驗(yàn)第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.冠道240TURBO比370TURBO新增了哪種顏色的專屬內(nèi)飾？（）A、黑色B、皓月白C、棕色2.等離子發(fā)生器可以凈化空氣，抑制浮游細(xì)菌的增殖。新雅閣銳·混動(dòng)采用的是哪個(gè)品牌供應(yīng)的等離子發(fā)生器？（）A、夏普B、西門子C、三星3.第十代雅閣混動(dòng)配備全球領(lǐng)先的（）智能安全系統(tǒng)。A、HondaSENSING智能駕駛輔助系統(tǒng)B、安吉星C、G-BOOKD、Toyotasafetysense智行安全4.對(duì)于“幫客戶拉開凳子，協(xié)助客戶就坐的目的”描述錯(cuò)誤的是（）。A、體現(xiàn)禮貌和尊貴B、怕客戶被桌椅磕碰C、體現(xiàn)廣汽本田的貼心服務(wù)D、預(yù)防客戶不按照銷售顧問(wèn)設(shè)計(jì)的位置入座5.冠道240TURBO車窗玻璃是幾層的？（）A、單層B、雙層C、三層6.以下不屬于女性銷售顧問(wèn)個(gè)人衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、保持個(gè)人衛(wèi)生B、每日更換襯衫C、每日洗澡洗頭D、適時(shí)噴灑清淡香水7.衛(wèi)生間的體驗(yàn)中哪一項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)？（）A、播放舒緩、優(yōu)雅、輕松的背景音樂(lè)B、放置報(bào)刊雜志，提供輕松休閑氛圍C、洗手臺(tái)上放置洗手液，墻上設(shè)置手紙盒或烘干器D、保持良好通風(fēng)，無(wú)異味8.第十代雅閣雙區(qū)獨(dú)立空調(diào)溫度調(diào)節(jié)旋鈕顏色為（）。A、白色，黃色B、白色，紅色C、藍(lán)色，紅色D、藍(lán)色，白色9.營(yíng)銷維系過(guò)程中，致電客戶，告知活動(dòng)內(nèi)容，邀約客戶參加，無(wú)需預(yù)約登記。（）10.冠道370TURBO的四驅(qū)是什么形式？（）A、全時(shí)四驅(qū)B、分時(shí)四驅(qū)C、適時(shí)四驅(qū)11.女性銷售顧問(wèn)施欠身禮，上身前傾的角度大約為（）。A、90度B、15度C、45度D、0度12.在廣本特約店選擇汽車延保業(yè)務(wù)的好處有哪些？（）A、在原廠三年/十萬(wàn)公里全車保修的基礎(chǔ)上再增加兩年/四萬(wàn)公里的全車保修B、前期低投入，提前鎖定您愛(ài)車維修成本C、獲得廣汽本田特約店專業(yè)、貼心的維修服務(wù)，使用原廠正品零部件D、以上都是13.第三代飛度擁有同級(jí)別自然吸氣最強(qiáng)發(fā)動(dòng)機(jī)：1.5L地球夢(mèng)系列發(fā)動(dòng)機(jī)，最大功率和扭矩分別是（）？A、96kW；155N·mB、90kW；155N·mC、90kW；150N·m14.六方位介紹在車側(cè)方介紹時(shí)重點(diǎn)內(nèi)容是（）。A、駕駛操控，科技配置，舒適便利，前排安全B、車型歷史、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，設(shè)計(jì)理念，顏色尺寸C、空間設(shè)計(jì)，材質(zhì)工藝，特色配置安全靜音D、車側(cè)造型，車身結(jié)構(gòu)，主動(dòng)安全、懸掛輪胎15.新凌派的行李廂有多少升？（）A、588B、488C、498D、56816.雅閣的ECON智能綠色節(jié)能輔助系統(tǒng)，能通過(guò)（）的顏色，來(lái)對(duì)節(jié)油的狀態(tài)進(jìn)行展示，實(shí)現(xiàn)了節(jié)油的可視化。A、白色和綠色B、藍(lán)色和紅色C、紅色和綠色17.活動(dòng)告知回訪要求（）。A、活動(dòng)告知采用廣撒網(wǎng)戰(zhàn)術(shù)，短信群發(fā)通知B、無(wú)需征得客戶同意進(jìn)行邀約登記C、活動(dòng)告知只針對(duì)高價(jià)值客戶發(fā)出邀請(qǐng)D、致電客戶，告知活動(dòng)內(nèi)容，邀約客戶參加，在征得客戶同意的前提下，進(jìn)行預(yù)約登記18.銷售顧問(wèn)要提前一天聯(lián)系客戶并進(jìn)行交車概述，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是流程標(biāo)準(zhǔn)要求的？（）A、告知客戶車源緊張，需按時(shí)前來(lái)提車B、確認(rèn)尾款的金額和付款方式C、告知需要的文件或資料并發(fā)送微信、短信備忘D、詢問(wèn)顧客參加交車的人數(shù)和社會(huì)關(guān)系19.一代凌派后排冷暖通風(fēng)系統(tǒng)，不靠前座出風(fēng)口設(shè)定也可送風(fēng)，制冷&供暖都很舒適。20.新車交付操作演示環(huán)節(jié)的步驟是（）。A、引導(dǎo)客戶來(lái)到車外使用《新車交付確認(rèn)表》，介紹外部設(shè)備使用事項(xiàng)B、根據(jù)客戶關(guān)注點(diǎn)介紹，根據(jù)客戶疑問(wèn)進(jìn)行解答請(qǐng)客戶乘坐主駕駛位，銷售顧問(wèn)乘坐副駕駛位C、使用《新車交付確認(rèn)表》，全面介紹車內(nèi)使用事項(xiàng)根據(jù)客戶關(guān)注點(diǎn)介紹，根據(jù)客戶疑問(wèn)進(jìn)行解答D、如果客戶出現(xiàn)產(chǎn)品異議，銷售顧問(wèn)無(wú)需解釋，抓緊時(shí)間快速進(jìn)入下一環(huán)節(jié)21.展車車窗5S保持要求（）。A、展車車窗玻璃前開后關(guān)B、天窗遮陽(yáng)板完全打開，天窗設(shè)置在掀起狀態(tài)C、在客戶離開后及時(shí)擦拭和清潔車窗D、以上皆是22.爆震會(huì)嚴(yán)重傷害發(fā)動(dòng)機(jī)，Honda通過(guò)（）技術(shù)解決了爆震問(wèn)題，確保發(fā)動(dòng)機(jī)長(zhǎng)壽命.A、迷宮式油氣分離器B、小型化低慣量渦輪C、雙VTC氣門正時(shí)控制系統(tǒng)23.對(duì)于女性銷售顧問(wèn)正裝款式描述的正確是（）。A、上身西裝搭配下身褲裝B、只要屬于商務(wù)套裝即可C、上身西裝搭配下身裙裝D、體現(xiàn)各店個(gè)性，不必拘泥固定款式24.顧客到店后，引導(dǎo)顧客到專門的銷售洽談區(qū)落座，提供不少于五種飲料供顧客選擇。（）25.每次完成客戶的邀約維系后不需要做的工作是（）。A、打電話向銷售經(jīng)理匯報(bào)跟蹤維系的情況B、將邀約維系的時(shí)間、維系的方式和溝通的內(nèi)容描述錄入客戶管理系統(tǒng)中C、重判定或確認(rèn)當(dāng)前客戶的購(gòu)買級(jí)別D、調(diào)整邀約維系的策略第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.第十代雅閣混動(dòng)的電池組位置未變化2.第十代雅閣AppleCarPlay不能實(shí)現(xiàn)的功能是（）。A、將手機(jī)功能擴(kuò)展到車機(jī)上B、可以打電話，導(dǎo)航，聽音樂(lè)，聽廣播等C、遠(yuǎn)程用手機(jī)來(lái)控制車輛D、可使用方向盤操作siri及部分功能3.冠道240TURBO的輪轂為什么同級(jí)領(lǐng)先？（）A、采用降噪輪轂B、款式新穎C、鋁合金材質(zhì)4.水平業(yè)務(wù)指的是二手車、金融、保險(xiǎn)、精品，延保不屬于水平業(yè)務(wù)范圍。（）5.對(duì)展車鑰匙的保管標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)展車不上鎖，車輛鑰匙專人管理B、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)展車上鎖C、車輛鑰匙置于前臺(tái)，以便隨時(shí)使用D、值班銷售顧問(wèn)輪流管理展車鑰匙6.如何正確理解客戶對(duì)于產(chǎn)品的異議和抗拒？（）A、客戶故意挑毛病，找砍價(jià)的理由B、是進(jìn)一步挖掘和確認(rèn)需求得最佳時(shí)機(jī)C、對(duì)于一些不懂車的客戶出現(xiàn)這種現(xiàn)象也是很無(wú)奈的D、裝糊涂，不做應(yīng)對(duì)是比較穩(wěn)妥的應(yīng)對(duì)方法，避免矛盾激化7.單向遠(yuǎn)程發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)功能有什么作用？（）A、提前打開尾門B、發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)，車內(nèi)空調(diào)自動(dòng)打開C、提前解鎖車輛8.現(xiàn)在客戶有多種多樣的聯(lián)系方式，下面哪些是有效聯(lián)系方式？（）A、電話B、微信C、郵箱D、以上都是9.繽智采用（）英寸智能屏互聯(lián)系統(tǒng)，融合了多功能，娛樂(lè)與安全功能輕松展示，智能手機(jī)同步連接，更科技更人性化。A、6B、6、5C、710.衛(wèi)生間衛(wèi)生維護(hù)要求有哪些？（）A、便池內(nèi)定期放置樟腦丸，放置有充足的衛(wèi)生紙和垃圾桶B、專人每小時(shí)清掃一次、洗手臺(tái)、地面無(wú)積水C、洗手臺(tái)上放置洗手液，墻上設(shè)置手紙盒或烘干器11.商談夾內(nèi)名片準(zhǔn)備的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量是多少?gòu)?？（）A、5B、10C、20D、無(wú)所謂12.在新車交付送別客戶環(huán)節(jié)中，描述錯(cuò)誤的是：（）。A、再次感謝客戶購(gòu)買B、告知最近加油站位置，并提示優(yōu)先加油C、告知四小時(shí)后致電關(guān)懷13.電話接聽時(shí)間的要求是：（）。A、三秒或鈴響三聲之內(nèi)必須接聽B、五秒或鈴響二聲之內(nèi)必須接聽C、五秒或鈴響三聲之內(nèi)必須接聽D、六秒或鈴響三聲之內(nèi)必須接聽14.請(qǐng)問(wèn)下面（）車的后排車門可以達(dá)到90度開啟？A、冠道B、漢蘭達(dá)C、途觀L15.不需要電話接待人員在電話里第一時(shí)間了解的客戶信息有（）。A、顧客致電的目的B、顧客姓氏C、了解顧客3項(xiàng)以上的咨詢需求D、顧客的職業(yè)背景16.以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是女性銷售顧問(wèn)銘牌中的內(nèi)容？（）A、品牌名B、店名C、姓名D、年資17.對(duì)于男性銷售顧問(wèn)蹲姿的描述不正確的是（）。A、右腳后撤半步，自然下蹲B、臀部及身體中心落于兩腿之間C、左手小臂自然放淤左大腿腿面D、右手手掌自然伸開扶于右腿膝蓋處18.以下那種不是第三代飛度的座椅模式？（）A、休閑模式B、超寬模式C、超高模式19.女性銷售顧問(wèn)著襯衫的行為標(biāo)準(zhǔn)的錯(cuò)誤點(diǎn)是（）。A、夏裝襯衫下擺可以蓋在裙子外面B、領(lǐng)口、袖口潔凈C、無(wú)破損，無(wú)污漬D、冬裝夏裝襯衫下擺都需均勻服帖掖入褲腰之內(nèi)20.處理顧客異議時(shí)，描述錯(cuò)誤的是：（）。A、顧客試圖要價(jià)時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)直接答應(yīng)或拒絕顧客，著重強(qiáng)調(diào)廣汽本田產(chǎn)品及特約店服務(wù)的綜合優(yōu)勢(shì)B、詳細(xì)回答顧客關(guān)于報(bào)價(jià)的問(wèn)題，確認(rèn)顧客對(duì)于報(bào)價(jià)的理解清晰無(wú)誤C、對(duì)于暫時(shí)無(wú)法處理的異議，可以在取得顧客同意的情況下，咨詢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，再答復(fù)21.冠道240TURBO懸架下擺臂是什么材質(zhì)？（）A、鑄鐵B、碳纖維C、全鋁22.第十代雅閣混動(dòng)的動(dòng)力電池組位置放置在（）。A、后備箱內(nèi)B、發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)C、前排座椅下方D、后排座椅下方23.對(duì)于銷售戰(zhàn)敗的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)行為是（）。A、準(zhǔn)確甄別本品戰(zhàn)敗還是他品戰(zhàn)敗B、在電話中責(zé)備客戶或者表示不滿C、每周對(duì)戰(zhàn)敗原因、戰(zhàn)敗車型進(jìn)行分析D、制定改善對(duì)策24.廣本有款車被網(wǎng)友稱為“超跑GK5”，請(qǐng)問(wèn)是（）車型？A、雅閣B、飛度C、鋒范25.凌派同級(jí)領(lǐng)先的LWC盲區(qū)顯示系統(tǒng)可以顯示車輛右側(cè)多少度區(qū)域？（）A、60B、70C、80第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:D2.參考答案:B3.參考答案:正確4.參考答案:D5.參考答案:正確6.參考答案:C7.參考答案:正確8.參考答案:C9.參考答案:B10.參考答案:C11.參考答案:B12.參考答案:D13.參考答案:B14.參考答案:正確15.參考答案:D16.參考答案:B17.參考答案:B18.參考答案:A19.參考答案:D20.參考答案:C21.參考答案:D22.參考答案:D23.參考答案:A24.參考答案:B25.參考答案:A第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案:A3.參考答案:A4.參考答案:B5.參考答案:B6.參考答案:C7.參考答案:B8.參考答案:C9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:C11.參考答案:C12.參考答案:D13.參考答案:A14.參考答案:D15.參考答案:A16.參考答案:A17.參考答案:D18.參考答案:A19.參考