2024年崗位知識競賽-順豐收派知識歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年崗位知識競賽-順豐收派知識歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.針對快遞柜、便利店派件，無需提前致電客戶，直接將快件放入儲物柜、便利店，系統(tǒng)會自動觸發(fā)短信給客戶提醒自取。2.付款方式為“到付”，實際寄出時已收取運費，屬操作類運單填寫不規(guī)范3.大陸互寄如實際重量為15.3公斤，計費重量應(yīng)該多少？（）A、15.5公斤B、15公斤C、16公斤D、15.3公斤4.A員工在收派件過程中不小心將工牌遺失，應(yīng)向直屬負責人申報制作新的工牌，是否正確？5.主動拆分區(qū)域給予2個月補貼|被動拆分給予一個月補貼。6.托寄物為肉丸，外包裝用泡沫箱，內(nèi)用冷源，物品在箱內(nèi)已限位，無晃動，即為包裝符合要求。7.客戶掃碼寄件業(yè)務(wù)優(yōu)勢有（）。A、告別手寫，節(jié)約填單時間，歷史地址保存，提高寄件效率B、掃碼查詢路由，新版路由查詢，查件快捷便利C、減少錯標、計錯費等操作失誤給客戶帶來的損失D、無需拍照上傳，無需標記大頭筆E、不會產(chǎn)生收件任務(wù)，沒有時效限制8.保價快件必須提醒客戶當面驗貨。9.以下哪些屬于無理要求客戶的表現(xiàn)？（）A、要求客戶幫忙抬快件B、惡意要求客戶分單寄件C、無理由強制要求客戶保價D、運單填寫破損自負10.當客戶致電業(yè)務(wù)員催件，通話過程中，業(yè)務(wù)員掛掉客戶電話，客戶來電投訴，不界定態(tài)度行為問題。11.租賃物業(yè)場地資源選址評估標準包括合法性、安全性、適用性。12.當用戶通過微信更改派送時間后，以下關(guān)于收派員終端顯示表達正確的是（）。A、用戶更改派送時間后，終端會有彈窗彈出，并且有聲音提示運單信息更改B、該單會置頂出現(xiàn)在“用戶聲音”欄內(nèi)C、以客戶最新改派時間要求為準，如已經(jīng)超過本班次派送時間則交回給點部做滯留回倉D、不用理會，本班次正常上門派件13.化肥屬于航空違禁品，但可以走陸運。14.營運場地嚴禁使用違規(guī)大功率用電器15.將代理關(guān)系委托或轉(zhuǎn)第三方經(jīng)營、私自調(diào)整快件費用標準和代理其他公司的快件都屬于代理點違規(guī)經(jīng)營查處范疇16.二次錯分的件可使用錯分貼紙參加中轉(zhuǎn)。17.小件（重≤（）或長≤（））操作中合理使用彈力框、籠車等工具，彈力框不可存放大件。A、5KG；40CMB、5KG；10CMC、3KG；30CMD、3KG；40CM18.物流普運的產(chǎn)品時效是（）A、1天-3天B、2天-5天C、2天-6天D、2天-7天19.當快遞員做了異常碼5、7之類的異常代碼后，用戶會收到推送消息并可以要求立即上門。20.以下關(guān)于收方用戶要求快遞員立即上門后，描述正確是（）。A、若此時快件已交接，則該消息發(fā)給交接前的快遞員B、若此時快件已回倉，則該消息將發(fā)給網(wǎng)點助手C、若此時快件已交接，則該消息發(fā)送給交接后的快遞員D、若此時快件已回倉，則該消息發(fā)給回倉前的快遞員21.順豐航空及陸運寄遞香煙一次性均不超過多少條？（）A、2B、3C、5D、1022.原裝罐裝奶粉或紅酒可以直接使用外用紙箱，內(nèi)無需專業(yè)包材做填充寄出23.收派員可以將快件直接放到區(qū)域的便利店合作點24.收派員收取網(wǎng)點內(nèi)快件后，交接給倉管員，由倉管員安排在就近的派件倉庫班次出倉給相應(yīng)區(qū)域收派員進行派送，無需參加網(wǎng)點收件倉庫班次發(fā)往中轉(zhuǎn)場參加中轉(zhuǎn)！25.電動車維修屬于物業(yè)維保。第2卷一.參考題庫(共25題)1.不明粉末或顆粒狀物品為限制收寄物品，但原裝奶粉可正常收寄。2.10：01-14：00之間出倉，歸屬1600段，超過1600算延誤派送3.運單填寫：物流普運、重貨快運等其他產(chǎn)品超長超重標準：單件計費重量＞80KG，單邊長度＞160CM。4.場地監(jiān)控攝像頭壞了，場地可以自行購買后安裝。5.快件碼放要求（）。A、大不壓小B、重不壓輕C、木不壓紙D、大小件分開存放6.營運場地允許電動車進行夜間充電7.包裝材料是指用于快件包裝、標識以及防止破損所使用的各種材料，包括運單、外包裝材料、內(nèi)包裝材料、填充材料、伸縮性集裝包、編織材料等8.在租賃營運場地時，對物業(yè)的層高沒有要求。9.資產(chǎn)盤點是管理人員的責任，與資產(chǎn)使用者無關(guān)。10.以下關(guān)于鋰電池收寄標準的描述錯誤的是（）。A、在快件上粘貼紅色A標貼B、機電分離的鋰電池須單獨包裝，確保電池兩極不裸露C、鐵路不允許發(fā)運含有鋰電池類的電子產(chǎn)品快件D、機電一體的鋰電池類產(chǎn)品可不關(guān)機但需處于靜音狀態(tài)11.客戶投訴收派員要求其到指定地點收派件，但收派員有向其解釋不上門的原因為暫存空間缺失擔心快件安全，態(tài)度行為類責任正常界定。12.員工欠費情況下無法返還話費和辦理其他業(yè)務(wù)（如添加語音包及銷號）。13.當天出倉未派送成功快件，需逐一上傳，禁止存放非公司場所，必須帶回工資做好交接。14.場地置換搬遷，空調(diào)移機不屬于物業(yè)維保。15.順豐于1993年在深圳成立16.服務(wù)供應(yīng)商現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量由綜合部負責監(jiān)控，與場地使用部門無關(guān)。17.內(nèi)填充物不允許使用的物料為（）。A、報紙B、氣泡膜C、防震板D、珍珠棉18.員工勞保尺碼不合適，可直接退回區(qū)倉進行調(diào)換，無需系統(tǒng)操作。19.公司給予優(yōu)秀員工或工齡滿5年以上無重大失誤員工，當年度內(nèi)第一票問題件理賠扣款，無論遺失或損壞，理賠金額多少，均有一票豁免權(quán)。20.以下關(guān)于“紀念幣”的收寄標準說法正確的是（）。A、均可收寄B、需要有銀行出具相關(guān)證明，證明為紀念非流通的貨幣C、不可收寄21.關(guān)于香煙寄遞，以下描述正確的有（）A、寄遞煙卷、雪茄煙每件以二條（400支）為限（二者合寄時亦限二條）B、寄遞煙葉、煙絲每件以五公斤為限（二者合寄不得超過十公斤）C、同一寄件人（客戶）每天限寄二條，不允許分票、多件郵寄D、同一寄件人（客戶）每天限寄二條，可分票、多件郵寄22.以下托寄物不屬于航空禁寄品的是（）A、香水、汽油B、牙膏、干冰C、面粉、陶瓷D、口香糖、羊毛衫23.針對大客戶發(fā)件，同一快件重復(fù)貼有兩張不同地址的運單，導(dǎo)致客戶漏發(fā)。24.電子運單以下哪種情況不屬于免責范疇？（）A、超范圍B、記錯價格C、電子運單回單地址屏蔽導(dǎo)致地址不詳D、大頭筆錯標25.個人用固定資產(chǎn)，遵循誰使用誰負責，當發(fā)生資產(chǎn)損失時，無論什么情況都和部門管理人員無關(guān)第3卷一.參考題庫(共25題)1.除不上門情形外，違背公司原則或客戶意愿，無理要求客戶，引發(fā)客戶投訴的情況，視為無理要求客戶2.將水電表過戶至公司名下的網(wǎng)點，在場地退租時需將水電表過戶至房東名下3.A員工因個人原因離職，辦理完離職手續(xù)后未歸還三冊，他認為這是屬于自己的東西，無需歸還。請問A員工這么做是否正確？4.進出口件托寄物內(nèi)容保證單件一致，不允許有籠統(tǒng)字眼，絕不允許出現(xiàn)以下哪種名稱？（）A、蘋果手機B、零件C、報關(guān)委托書D、棉質(zhì)上衣5.新疆地區(qū)允許收取超范圍快件（包含電子運單）。6.錄像機的硬盤壞，不屬于物業(yè)維保。7.子件大于三件，可將運單“收件客戶存根聯(lián)”復(fù)印，復(fù)印數(shù)量需與子件數(shù)量相同，將復(fù)印件運單貼于子件貨面左上角位置。8.個性化包材是為客戶研發(fā)，方便包裝操作而投入，此部分物料是免費提供給客戶使用的。9.員工激活終端卡關(guān)注的微信公眾號是中國聯(lián)通。10.催件放置便利店、豐巢等外部資源，催件不算達成。11.上門禮儀當中包含（）。A、守時守約：如果有事無法及時趕到，一定要提前知會B、敲門：盡量用食指與中指的關(guān)節(jié)，力度要適中，間隔有序敲三下，等待回音，如無應(yīng)答聲，請稍加力度，再敲三下；如有應(yīng)答聲，則側(cè)身隱立于門框右側(cè)，待門開時，再向前邁半步與主人相對C、自我介紹：主要介紹單位、部門、職務(wù)、姓名D、無需進行自我介紹12.客戶投訴收派員在客戶處吸煙或主動掛斷客戶電話，會界定態(tài)度行為類-素質(zhì)形象差。13.內(nèi)包裝可防止托寄物因碰撞、跌落而損壞，內(nèi)包裝材料要求具備良好的緩沖防護性能14.系統(tǒng)顯示巴*已作“上門派件”掃描，客戶來電查件后最終收到快件，按操作類界定。15.收派員超時轉(zhuǎn)單不會造成催收。16.下列不適用避免遺失問題的措施是（）。A、及時清理區(qū)域B、不允許客戶開箱試機C、不可私下?lián)Q客戶包裝D、非本人簽收需要經(jīng)過收件人允許17.客戶到你這寄一票航空件，它的單件計費重量為100KG，請問你可以收寄嗎？（）A、不可以B、可以18.百分百攬收，理解正確的是（）。A、1小時以內(nèi)需要攬收或者標記異常B、只要聯(lián)系過客戶即可，其他因素都不用考慮C、只要攬收成功即可，其他因素都不用考慮D、不用任何處理19.有關(guān)危險品標識的處理，以下哪些選項是正確的？（）A、托寄物品上含有危險品標識的快件可以收取B、快件外包裝上含有危險品標識的快件，無須清除危險標識，可發(fā)運C、托寄物品上含有危險品標識的快件不得收取D、快件外包裝上含有危險品標識的快件，須清除危險標識后方可發(fā)運20.以下哪種物品可以使用防水袋包裝？（）A、服裝B、身份證C、文件D、皮革挎包21.員工異動時資產(chǎn)交接，只需要將實物交接給主管即可，不需要進行系統(tǒng)轉(zhuǎn)移22.你需要在以下哪個節(jié)點將次晨產(chǎn)品派送完成（）。A、次日10：30B、次日11：00C、次日10：00D、次日12：0023.小米快件如客戶投訴聲音核實屬實，針對虛假信息、非授權(quán)他人代收，小米公司將每單加罰200元24.投訴重量不符，需上傳（復(fù)稱）、（運單）照片，并（發(fā)起工單）投訴25.20.1KG—50KG快件重量允許誤差范圍是±1KG第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:正確3.參考答案:A4.參考答案:錯誤5.參考答案:錯誤6.參考答案:錯誤7.參考答案:A,B,C,D,E8.參考答案:正確9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:錯誤11.參考答案:正確12.參考答案:A,B,C13.參考答案:正確14.參考答案:正確15.參考答案:正確16.參考答案:錯誤17.參考答案:D18.參考答案:C19.參考答案:正確20.參考答案:B,C21.參考答案:A22.參考答案:錯誤23.參考答案:錯誤24.參考答案:正確25.參考答案:錯誤第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:正確3.參考答案:正確4.參考答案:錯誤5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:錯誤7.參考答案:正確8.參考答案:錯誤9.參考答案:錯誤10.參考答案:D11.參考答案:正確12.參考答案:正確13.參考答案:正確14.參考答案:錯誤15.參考答案:錯誤16.參考答案:錯誤17.參考答案:A18.參考答案:錯誤19.參考答案:錯誤20.參考答案:B21.參考答案:A,B,C22.參考答案:D23.參考答案:正確24.參考答案:B25.參考答案:錯誤第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確