整備崗位作業(yè)標準(新編版)

整備崗位作業(yè)標準（新編版）

Investigateenvironmentalequipment,eliminatemajorsafetyhazards,andimplementhandover

responsibilities,organization,systems,andpreventivemeasures.

（安全管理）

單位:________________________

姓名：______________________

日期：______________________

編號：AQ-SN-0045

交通崗位職責ITransportationResponsibilities

交通崗位職責

整備崗位作業(yè)標準（新編版）

前言：定責定片管理，做到在開工前，對環(huán)境設(shè)備排查，消除重大安全隱患，

做好交接責任、組織、制度、防范措施落到實處?？梢杂脕硎詹?、閱讀、改編、

打?。ㄊ褂脮r請先閱讀條款）。

1范圍

本標準規(guī)定了齊齊哈爾客運段整備崗位的作業(yè)項目、作業(yè)程序、

作業(yè)內(nèi)容、質(zhì)量標準等內(nèi)容。其中，普通旅客列車中的空調(diào)列車執(zhí)

行快速旅客列車乘務(wù)作業(yè)標準，快速旅客列車中的非空調(diào)列車執(zhí)行

普通旅客列車乘務(wù)作業(yè)標準，直達旅客列車比照執(zhí)行特快旅客列車

乘務(wù)作業(yè)標準。本標準中未作說明的均指所有旅客列車。

本標準適用于齊齊哈爾客運段擔當整備任務(wù)列車在本段庫內(nèi)整

備作業(yè)。在折返站整備作業(yè)可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

GB/T25341-2010《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量》

TB/T2967.2-2002《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準（第2部分：列

車）》

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Q/IIBT2003-2012《旅客運輸服務(wù)作業(yè)標準（列車）》

鐵道部《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》

《哈爾濱鐵路局旅客列車“庫乘分離”管理辦法（試行）》（哈

鐵客函（2012）243號）

《哈爾濱鐵路局旅客列車車底看守管理規(guī)定（試行）》（哈鐵客函

（2012）379號）

3通用作業(yè)標準

3.1安全管理

3.1.1堅持“安全第一，預防為主”的原則。安全組織健全、制

度落實，有非正常情況下的應(yīng)急處置預案。

3.1.2消防安全

3.1.2.1消防組織健全。整備人員經(jīng)消防安全教育培訓，經(jīng)考試

合格后持證上崗，落實崗位防火責任制。對消防器材知位置、知性

能，做到“三懂、三會”（懂得本崗位火災(zāi)危險性、懂得預防火災(zāi)的

措施，懂得撲救火災(zāi)方法；會報警、會使用消防器材、會撲救初起

火災(zāi)）。每年開展一次客車火災(zāi)事故應(yīng)急演練。

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3.1.2.2庫內(nèi)作業(yè)人員嚴禁將與保潔整備作業(yè)無關(guān)的易燃、易

爆、易腐蝕等危險品帶入庫內(nèi)、車上。

3.1.2.3列車鍋爐、茶爐及餐車爐灶在暖庫內(nèi)停留期間，必須壓

火，清除的爐灰用水浸濕后，裝入清灰桶內(nèi)，出庫前由保潔部門派

人統(tǒng)一收取，不得散倒在車下或帶出庫后投放。

3.1.2.4庫內(nèi)作業(yè)、看車期間，嚴禁使用明火、在車內(nèi)吸煙。

3.1.2.5庫內(nèi)停留列車發(fā)生火災(zāi)時，事故現(xiàn)場的工作人員或者其

他人員應(yīng)立即撥打119報警并立即疏散車內(nèi)人員。

3.1.3看車作業(yè)

3.1.3.1看車人數(shù)及看車位置應(yīng)符合以下標準：整備工長1人；

臥車每2車1人，編組內(nèi)僅1輛軟臥車時，軟臥1人，自首（尾）

部起隔車安排；座車編組4輛及以上2人，分別在座車首、尾部車

廂（冬季焚火期間增加焚火人員）；編組3輛及以下1人，在首（尾）

部車廂；行李車、郵政車、餐車各1人，分別在本車廂。

3.1.3.2整備工長對庫內(nèi)看守作業(yè)負全責，統(tǒng)一行使對行李車、

郵政車、餐車（發(fā)電車除外）等各單位看守人員的管理。

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3.1.3.3看車人員負責所看守、巡視車輛的防火、防盜、防破壞

工作，遇有危及客車、人身安全問題時，要立即排除、迅速報告。

3.1.3.4看車人員按照分工負責所看管車廂內(nèi)的車輛設(shè)備、服務(wù)

設(shè)施、工具備品、車廂內(nèi)的電器設(shè)備、鍋爐、茶爐的運用狀態(tài)、餐

料、商品和餐車后廚的爐灶的看護和管理工作。

3.1.3.5看車期間，各車廂邊門雙鎖；列車首、尾部車廂（含與

發(fā)電車等非整備人員看守車廂連接的車廂）風檔門、端門雙鎖，其

余車廂端門不加鎖；車窗關(guān)嚴鎖閉（看守人員在規(guī)定間歇位置時可

打開車窗通風）；廣播室、餐車儲藏室鎖閉，看車人員持有鑰匙；配

電室、箱、柜門鎖閉；軟臥房間門、餐車后廚房門、廁所門、乘務(wù)

室門、鍋爐室門（非焚火期間封閉）、茶爐室門以及垃圾柜、清掃工

具柜、備品柜門敞開。配電箱、柜門鎖閉，除電暖氣、空調(diào)按規(guī)定

使用外，其余電氣設(shè)備處于停用且電源關(guān)閉狀態(tài)。備品定位存放；

鍋爐、茶爐、餐車爐灶狀態(tài)良好，滅火器配置齊全、無過期、泄壓、

鉛封失效問題。由車輛乘務(wù)人員使用的乘務(wù)室、工具室按鎖閉狀態(tài)

交接。

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3.1.3.6保潔作業(yè)完畢后，整備工長對全列進行一次全面檢查，

確認看守人員在崗在位，無閑散人員，全列達到3.1.3.5規(guī)定的標

準后，組織看守人員統(tǒng)一進行間歇。交接前1小時由整備工長組織

進行交接準備。除規(guī)定的看車人員外，其他人員一律不準在車內(nèi)留

宿。

3.1.3.7看守人員間歇位置為：軟臥17號下鋪（所有包房門不

得關(guān)閉）、硬臥在10號下鋪、軟硬座車廂中部座席、餐車前臺適當

位置（后廚門不關(guān)閉），行李車辦公間、郵政車休息間，整備工長在

首（尾）部車廂適當位置。

3.1.3.8間歇期間遇有檢查時，本車看守人員要陪同配合檢查。

遇有車輛維修作業(yè)時，本車看守人員應(yīng)予以配合。檢查或維修結(jié)束

后，應(yīng)再次檢查車輛設(shè)備及備品狀態(tài)，對維修處所重點檢查，確認

分管車廂無安全隱患后間歇。

3.1.3.9實行輪崗巡視制度，由保潔車間根據(jù)看守人數(shù)、排定看

守巡視班次，每2小時指定一組看守人員（1-2名）對全列車廂巡視

一次，整備工長每3小時要對全列巡視一次，看守人員和班組長在

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巡視過程中，要逐份填記《巡檢記錄》。

3.1.4整備人員在接班前要充分休息，保持精力充沛。嚴禁在接

班前和工作中飲酒。

3.1.5車底調(diào)車作業(yè)（出、入庫及轉(zhuǎn)線、換掛、甩車、加掛等）

運行時，除調(diào)車人員作業(yè)車門外，其它車門鎖閉。

3.2作業(yè)組織

3.2.1保潔車間派班室要準確掌握列車編組、庫內(nèi)停留線路、當

日甩換掛車輛情況，并在班前通知整備工長。遇有車輛臨時甩、掛、

轉(zhuǎn)線、分鉤作業(yè)及提前出庫或改晚入庫時，保潔車間派班室要及時

通知整備工長或看車人員。工長要按照規(guī)定做好安全防護、倒換備

品、衛(wèi)生保潔等相關(guān)工作。

3.2.2整備班組接車、交班時，由整備工長組織班組人員列隊行

走。在庫內(nèi)橫越線路時走平交道口，執(zhí)行一站、二看、三通過；在

站內(nèi)應(yīng)走地道。在站臺等候時，在安全白線以內(nèi)列隊，保持隊伍整

齊，不大聲喧嘩，不干擾旅客，主動避讓汽車、行郵拖掛車。

3.2.3班組人員在整備作業(yè)及看車期間不允許擅自外出，有特殊

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情況，向工長請假同意后外出，按時歸隊。整備工長對外出人員在

巡視卡上記載事由、下車及返回時間。

3.2.4整備班組用餐時間由車間確定，特殊情況班組需要變更時

須經(jīng)保潔車間同意后由派班室通知。需下車用餐時，整備工長組織

班組人員分兩次換班用餐，安排專人領(lǐng)隊，同去同歸；整備工長必

須在崗在位，委托其他人員帶入庫內(nèi)用餐。

3.2.5各職人員不得允許或帶入與工作無關(guān)人員進入車內(nèi)，整備

工長發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員后應(yīng)立即責令下車。

3.2.6保證信息暢通、準確、及時。遇有列車晚點、整備時間不

足時要加強組織，為恢復正點創(chuàng)造條件。

3.2.7冬季停留在暖庫內(nèi)的非空調(diào)列車，由保潔車間安排地面茶

爐在列車交接前1小時，向列車送開水，由整備人員負責向暖瓶、

保溫壺灌注開水。

3.2.8對車內(nèi)各種工具備品要規(guī)范使用、保管，保潔、使用工具

備品過程中，注意防止損壞、腐蝕、污染。嚴禁蹬踩、摔磕、敲擊

備品或發(fā)生將工具備品用于撬、砸、墊、舌人劃等易損壞備品的行

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為；嚴禁使用列車布制備品擦手或擦拭物品。撤、套乙種臥具時，

應(yīng)提前穿鞋套、鋪放水晶板，防止臥具直接落地或因踩踏鋪位及臥

具，造成二次污染。

3.2.9保潔作業(yè)過程中，嚴禁水沖門頭。

3.3職務(wù)形象

3.3.1儀容儀表

3.3.1.1按季節(jié)穿著規(guī)定制服，統(tǒng)一時間換裝，各季節(jié)服裝不得

混穿，制服與便裝不得混穿。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，

上衣左胸無口袋時，佩戴在相應(yīng)位置。

3.3.1.2著裝整齊干凈，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。不赤

足穿鞋，不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋。

3.3.1.3精神飽滿，儀容整潔，舉止大方，表情自然。

3.3.1.4不戴首飾，不留長指甲，不染彩色指甲和頭發(fā)，不戴有

色眼鏡。

3.3.1.5講究個人衛(wèi)生，保持儀容整潔。男職工發(fā)長不過耳，前

不過眼，后不觸衣領(lǐng)，發(fā)型自然，不留大鬢角和小胡須；女職工不

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涂艷色口紅，發(fā)前不過眼，后不過肩，長發(fā)挽起。

3.3.2舉止行為

3.3.2.1職場不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背。

3.3.2.2與車輛、保潔、行包、餐售、洗滌、客運等部門人員配

合、協(xié)調(diào)時要本著對工作負責的態(tài)度，以公正、誠實、守信的原則,

及時妥善處理。不感情用事，不粗野待人。

3.3.2.3在工作中，用語文明，不說臟話、粗話。對其他人員的

配合和支持應(yīng)表示謝意；遇有工作失誤之處，向相關(guān)人員表示歉意。

3.4設(shè)施設(shè)備

3.4.1車輛設(shè)備設(shè)施未達到以下標準時，整備工要及時通知整備

工長，整備工長交接時告知乘務(wù)班組。設(shè)備質(zhì)量直接影響服務(wù)質(zhì)量

時，整備工長應(yīng)及時通知車輛部門修理。

3.4.1.1車輛出廠自帶標牌齊全醒目、型號一致、位置統(tǒng)一。旅

客列車電子顯示屏顯示內(nèi)容準確、規(guī)范。重點旅客、殘疾人座席標

志明顯。

3.4.1.2列車辦公席、乘務(wù)員室、廣播室，存放臥具、服務(wù)備品、

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清掃用具的儲藏室（柜）、電茶爐、茶爐室、鍋爐室、工具室（柜）、

盥洗間、廁所等設(shè)施齊全，作用良好。

3.4.1.3車輛設(shè)施無違規(guī)改造和挪作他用。不違規(guī)占用乘務(wù)員

室、廁所、客車鋪位、座席、行李架、儲藏室、臥具柜等。

3.4.1.4車廂的緊急制動閥、手制動機、軸溫報警器、滅火器、

腳蹬、手把桿、欄桿、車門、翻板及卡簧、門鎖、門止、門碰頭、

車窗、窗鎖、窗簾桿（滑道）、門窗玻璃、座席、臥鋪、茶桌、座席

號牌、鋪位號牌、包房號牌、臥鋪欄桿、扶手、梯子、行李架、衣

帽鉤、鏡框、燈具、通風器、溫度計、梳妝臺、面鏡、臉盆、洗手

盆、便器、手紙架（臥鋪、軟座車）、給水裝置、采暖裝置、餐桌、

座椅、冰箱、隔水板、排氣扇、爐灶、煙囪及防火隔熱裝置、電鈴、

廣播、空調(diào)系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)施設(shè)備齊全，符合客車運用標準。

3.4.1.5地板無塌陷，地板布無破損、不鼓泡；客車內(nèi)外部油漆

無剝落、褪色、流墜，外觀整潔?？焖?、特快、直達特快旅客列車

車輛外觀統(tǒng)一，各部位金屬部件無銹蝕；車窗膠條密封良好，不透

氣、透塵，不漏水。列車臺位朝向一致。

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3.4.1.6旅客車廂通過臺有兒童票標高線、煙灰盒，并有“吸煙

處”標志。

3.4.1.7列車供電時間：列車始發(fā)前不少于2小時，終到后不少

于1.5小時。開車前40分鐘車內(nèi)溫度應(yīng)達到規(guī)定溫度，茶爐水開。

3.4.1.8客車消防器材按規(guī)定配備齊全、作用良好?？蛙囓噹p

層客車每層）配備2kgABC干粉滅火器和2L水型滅火器各2具；滅

火器應(yīng)設(shè)置在車廂兩端適當位置（每端各2具）；行李車、郵政車、

餐車各配備4具4L水型滅火器，行李車配備35L推車式水型滅火器

1具；行李車、郵政車的滅火器應(yīng)設(shè)置在工作間內(nèi)，餐車的滅火器應(yīng)

設(shè)置在餐廳；發(fā)電車配備4L水型滅火器8具，其中機房內(nèi)6具，工

作間2具；冷卻間配備25kg推車式ABC干粉（或35L水型）滅火器

1具；按規(guī)定配備緊急破窗錘，餐車廚房應(yīng)配備2條滅火毯；發(fā)電車、

行李車、郵政車各配備2具防煙毒面具。

3.4.2服務(wù)設(shè)施、備品配備標準

3.4.2.1特快旅客列車標準

3.4.2.1.1各種服務(wù)設(shè)施、臥具、備品齊全完整。布制備品質(zhì)地

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高檔，色調(diào)協(xié)調(diào)，實用美觀，裝飾典雅，清潔衛(wèi)生；貼身臥具使用

純棉制品，做到消毒、燙平、干燥、整潔無污跡，下角貼底邊處印

有啟始使用日期標記。

3.4.2.1.2各車廂有符合有關(guān)規(guī)定的列車運行區(qū)間牌、內(nèi)外順號

牌、活動順號牌、殘疾人座席車廂活動順號牌、水桶、清掃用具、

封閉式不銹鋼垃圾車（箱）和垃圾袋；車窗有質(zhì)地良好的遮光簾、軟

臥餐車配紗簾；臥鋪車廂乘務(wù)員室有票夾；售飯、售貨等車輛美觀

實用，有制動裝置，外沿有防撞膠條。為方便旅客特殊需要，備有

應(yīng)急塑料袋。

3.4.2.1.3列車設(shè)“兩點一席”：并有標志。醫(yī)藥點有藥箱，配

備常用非處方藥品、器械藥品及配置目錄（同時登記有效期）；服務(wù)

點備有針線包；列車辦公席配備規(guī)定的資料、臺帳及剩余臥鋪公示

板，并配置電子信息存儲查閱設(shè)備和電子移動補票儀。

3.4.2.1.4軟臥車:房間、走廊有高檔地毯，其他通道地面有地

毯；房間有高檔棉被、被套、枕套、枕芯、褥單、褥子（墊毯）、臥

鋪套、靠背套、靠背簾、桌布、果皮盤、帶蓋雜物桶、高檔的暖瓶

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并有防倒架、布藝衣架4個、舒適的一次性拖鞋4雙；走廊有書報

架和報刊雜志，邊座有套；洗臉間有洗手液（皂）、干手器（擦手紙）；

乘務(wù)員室有消毒柜（桶）、細瓷茶杯（有區(qū)別標志）10個、暖瓶及防倒

架、煙灰缸、衣刷、床刷、鞋刷；坐式便器備有一次性墊圈。

3.4.2.1.5硬臥車:臥具有質(zhì)地良好的棉被、被套、枕套、枕芯、

褥單、褥子（墊毯）、臥鋪套；每格有高檔的暖瓶并有防倒架、帶蓋

雜物桶或不銹鋼果皮盤；茶桌有桌布；乘務(wù)室有暖瓶及防倒架；走

廊有地毯，邊座有套。宿營車有擋簾，另配備細瓷茶杯（有區(qū)別標

志）10個。

3.4.2.1.6軟座車:茶桌有桌布、不銹鋼果皮盤；車內(nèi)有書報架

和報刊雜志；座席有質(zhì)地良好的座席套、頭靠套（頭枕片）；通道有

地毯；乘務(wù)員室有消毒桶、細瓷茶杯（有區(qū)別標志）10個、暖瓶及防

倒架。

3.4.2.1.7硬座車:座席有質(zhì)地良好的座席套、頭靠套（頭枕片）,

茶桌有不銹鋼果皮盤，通道有地毯，乘務(wù)員室有送水壺（有套、帽）。

3.4.2.1.8餐車:椅子有套（異型椅子除外）；臺面鋪高檔臺布，

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放壓臺酒（有酒架）或花，擺放調(diào)味架；餐、茶、酒具高檔，規(guī)格統(tǒng)

一，花色一致，齊全無破損，備有高檔臺布、餐巾、四味架、餐巾

紙，有清真餐具、用具和席位牌；備用暖瓶；陳列柜布置藝術(shù)美觀;

懸掛衛(wèi)生許可證、時鐘；通道有地毯；點菜單制作精良，有防水功

能。

3.4.2.2快速旅客列車標準

3.4.2.2.1各種服務(wù)設(shè)施、臥具、備品齊全完整，質(zhì)地良好，色

調(diào)協(xié)調(diào)，實用美觀，裝飾典雅，清潔衛(wèi)生。貼身臥具平整、干燥，

下角貼底邊印有啟始使用日期標記。

3.4.2.2.2各車廂有符合有關(guān)規(guī)定的列車運行區(qū)間牌、內(nèi)外順號

牌、活動順號牌、殘疾人座席車廂活動順號牌、水桶、清掃用具、

封閉式垃圾車（箱）和垃圾袋；車窗有質(zhì)地良好的遮光簾和紗簾；臥

鋪車廂乘務(wù)員室有票夾；售飯、售貨等車輛有制動裝置，外沿有防

撞膠條。為方便旅客特殊需要，備有應(yīng)急塑料袋。

3.4.2.2.3列車設(shè)“兩點一席”：并有標志。醫(yī)藥點有藥箱，配

備常用非處方藥品、器械及配置目錄（同時登記有效期）；服務(wù)點備

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交通崗位職責

有針線包，并出售旅行生活用品；列車辦公席配備規(guī)定的資料、臺

帳及剩余臥鋪公示板。并配置電子信息存儲、查閱設(shè)備和電子移動

補票儀。

3.4.2.2.4軟臥車:包房有質(zhì)地較好的地毯、棉被、被套、枕套、

枕芯、褥單、褥子（墊毯）、臥鋪套、靠背套、靠背簾、桌布、果皮

盤、帶蓋雜物桶、高檔的暖瓶并有防倒架、布藝衣架4個、拖鞋4

雙；走廊有質(zhì)地較好的地毯、書報架和報刊雜志，邊座有套；洗臉

間有洗手液（皂）、干手器（擦手紙）；乘務(wù)員室有消毒柜（或消毒桶、

箱）細瓷茶杯（有區(qū)別標志）10個、暖瓶及防倒架、煙灰缸、衣刷、

床刷、鞋刷；坐式便器備有一次性墊圈。

3.4.2.2.5硬臥車:臥具有棉被、被套、枕套、枕芯、褥單、褥

子（墊毯）、臥鋪套；每格有高檔的暖瓶（車班備有暖瓶或瓶膽）并

有防倒架、不銹鋼果皮盤；茶桌有桌布；乘務(wù)室有暖瓶及防倒架；

走廊有地毯，邊座有套。宿營車有擋簾，另配備細瓷茶杯（有區(qū)別標

志）10個。

3.4.2.2.6軟座車:茶桌有桌布、不銹鋼果皮盤；車內(nèi)有書報架

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交通崗位職責

和報刊雜志；座席有座席套、頭靠套（頭枕片）；通道有地毯；乘務(wù)

員室有消毒桶、細瓷茶杯（有區(qū)別標志）10個、暖瓶及防倒架。

3.4.2.2.7硬座車:座席有座席套、頭靠套（頭枕片）、不銹鋼果

皮盤；乘務(wù)員室有送水壺（帶套、帽）。

3.4.2.2.8餐車:椅子有套（異型椅子除外）；臺面鋪臺布，放壓

臺酒（有酒架）或花；餐、茶、酒具規(guī)格統(tǒng)一，花色一致，齊全無破

損，備有臺布、餐巾、四味架、餐巾紙，有清真餐具、用具和席位

牌；備有暖瓶；陳列柜布置藝術(shù)美觀；懸掛衛(wèi)生許可證、時鐘；通

道有地毯。點菜單制作精良，有防水功能。

3.4.2.3普通旅客列車標準

3.4.2.3.1各種服務(wù)設(shè)施、臥具、備品齊全完整，質(zhì)地良好，色

調(diào)協(xié)調(diào)，實用美觀，裝飾典雅，清潔衛(wèi)生。貼身臥具平整干燥，下

角貼底邊印有啟始使用日期標記，嚴禁打斜印制。

3.4.2.3.2各車廂有符合有關(guān)規(guī)定的列車運行區(qū)間牌、內(nèi)外順號

牌、活動順號牌、水桶、清掃用具、垃圾車（箱）和垃圾袋；車窗有

遮光簾（軟臥、軟座、餐車有紗簾）；臥鋪車廂乘務(wù)員室有票夾；送

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交通崗位職責

水、售飯、售貨等車輛有制動裝置，外沿有防撞膠條。為方便旅客

特殊需要，備有應(yīng)急塑料袋。

3.4.2.3.3列車設(shè)“兩點一席”：并有標志。醫(yī)藥點有藥箱，配

備常用非處方藥品、器械及配置目錄（同時登記有效期）；服務(wù)點備

有針線包，并出售旅行生活用品；列車辦公席配備規(guī)定的資料、臺

帳，有剩余臥鋪公示板，并配置電子信息存儲、查閱設(shè)備和電子移

動補票儀。

3.4.2.3.4軟臥車:包房有地毯、棉被（毛巾被）、被套、枕套、

枕芯、褥單、褥子（墊毯）、臥鋪套、靠背套、靠背簾、桌布、果皮

盤、帶蓋雜物桶、暖瓶并有防倒架、衣架4個、拖鞋4雙；走廊有

地毯、書報架和報刊雜志，邊座有套；洗臉間有洗手液（皂）；乘務(wù)

員室有送水壺、消毒桶、箱，細瓷茶杯（有區(qū)別標志）10個、煙灰缸、

衣刷、床刷、鞋刷；坐式便器備有一次性墊圈。

3.4.2.3.5硬臥車:臥具有棉被（毛巾被）、被套、枕套、枕芯、

褥單、褥子（墊毯）；每格有暖瓶（車班備有暖瓶或瓶膽）并有防倒

架、果皮盤。乘務(wù)室有送水壺；宿營車有擋簾。

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交通崗位職責

3.4.2.3.6軟座車:茶桌有桌布、果皮盤；車內(nèi)有書報架和報刊

雜志；座席有座席套、頭靠套（頭枕片）；通道有地毯；乘務(wù)員室有

送水壺、消毒桶、細瓷茶杯（有區(qū)別標志）10個。

3.4.2.3.7硬座車:各車廂有保溫桶，乘務(wù)室有暖瓶。

3.4.2.3.8餐車:椅子有套（異型椅子除外）；臺面鋪臺布，放壓

臺酒（有酒架）或花；餐、茶、酒具齊全、無破損，備有四味架、餐

巾紙，有清真餐具、用具和席位牌；陳列柜布置藝術(shù)美觀；懸掛衛(wèi)

生許可證、時鐘。點菜單有防水功能。

3.4.3揭示揭掛及廣告

3.4.3.1車內(nèi)揭掛內(nèi)容按簡明旅客列車時刻表、旅客須知、安全

宣傳、廣告或風景畫的順序配置，鑲裝平整不漏襯。禁止吸煙、禁

止向車外拋物、小心擠手、吸煙處標志張貼平整，全列一致；可開

啟車窗粘貼禁止向車外拋物標志；空調(diào)車廂可開啟的車窗加鎖。軟

硬臥、軟硬座、餐車、廣播室、列車辦公席配備規(guī)定的臺帳資料。

3.4.3.2廣告發(fā)布應(yīng)經(jīng)過路局審批，廣告布局合理，安全牢固，

內(nèi)容健康，與列車環(huán)境協(xié)調(diào)，不得擠占鐵路圖形標志、業(yè)務(wù)揭示、

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交通崗位職責

安全宣傳等客運服務(wù)內(nèi)容或位置，不得影響客運服務(wù)功能，不得影

響車輛安全，不得損傷車輛設(shè)備設(shè)施。列車各類安全標志和安全設(shè)

施、列車靜態(tài)標志以及按旅客流線可能遮擋靜態(tài)標志的位置及空間、

車廂內(nèi)、外車（順）號顯示屏及車廂內(nèi)兩端信息顯示屏不得發(fā)布廣

告。車廂四壁用于廣告經(jīng)營的掛牌、招貼、櫥窗等總數(shù)量不得超過

該車廂的車窗數(shù)量，不得占用車窗及客運服務(wù)鏡框。在旅客列車臥

具上不得采用粘貼、噴涂等方式發(fā)布廣告。除動車組列車外，其他

旅客列車可以實行商業(yè)冠名，但不得在車窗內(nèi)外、列車區(qū)間牌上、

車輛外車身上冠名。

4定置管理標準

保潔作業(yè)及看車期間，各種工具備品、服務(wù)設(shè)施、布制備品應(yīng)

定位擺放，使用后及時歸位。列車終到交接時，備品按始發(fā)標準定

位；始發(fā)前交接及庫內(nèi)作業(yè)期間，按庫內(nèi)標準定位（注水后的暖瓶

及防倒架按始發(fā)定位標準交接）。以下定位標準凡未特別說明的，適

用于所有時段。

4.1硬臥車

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交通崗位職責

4.1.1乙種臥具：待下交乙種臥具疊擺后放在1、2號中下鋪，

其中嚴重污染、破損臥具單獨存放、單獨交接；新接收乙種臥具放

在21、22號中下鋪。

4.1.2棉被：疊成四折方形，長48cm±3cm,寬45±3cm,高20cm

±3cm,見棱見角。中下鋪臥具擺放在車窗一側(cè)與鋪邊成35度角，

外角與鋪邊齊；上鋪臥具擺在過道一端正面與過道鋪邊齊，側(cè)面與

墻板靠齊，橫看成行，全列一致。

4.1.3小單：四面包褥子，四角折成90度，抻直鋪平。有段標

的靠過道一側(cè)，段標居中與鋪邊距離全車一致；無段標的靠過道一

側(cè)折進10cm,兩邊折進尺寸均勻。

4.1.4枕頭：放在上鋪里側(cè)，與車窗平行口朝里，成“品”字形,

枕頭外沿與鋪邊對齊。

4.1.5窗簾：紗簾平展，褶往邊趕；遮光簾拉開疊擺，固定，側(cè)

邊背向車窗。

4.1.6桌布：折角鋪放，三面垂角，標記朝外，前端見正三角。

4.1.7清掃桶：放在二位端第一個鋪下，距過道鋪邊20cm靠墻

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交通崗位職責

擺放，里面放疊好的抹布（10X15cm）、膠皮手套。

4.1.8衛(wèi)生壺：放在二位端第二個鋪下，距過道鋪邊20cm靠墻

擺放，壺嘴朝空內(nèi)車窗處；鋪下高度不夠時，衛(wèi)生壺放倒，壺嘴朝

空內(nèi)車窗、壺把朝空內(nèi)過道。

4.L9答帚、撮子：清掃用條帚放在一位端第一個鋪下，撮子距

過道鋪邊20cm靠墻擺放，管帚把放在撮子上隱蔽；沖刷廁所用條帚

前端三分之一處剪斷，放在廁所端第一個小面座席下。

4.1.10墩布：放在一位端第二個鋪下，墩布把距鋪邊20cm,墩

布頭朝里，靠隔板。

4.1.11接水桶：空調(diào)列車放在電茶爐水嘴下面（有接水槽的與

其他列車放置相同），其他列車放在乘務(wù)室茶桌下，標識朝外、梁朝

里。

4.1.12送水壺或送水用暖瓶：放在乘務(wù)室茶桌下，茶桌下有接

水桶的送水壺放在接水桶上，壺嘴朝外，壺把朝座柜一側(cè)；暖瓶放

在防倒架內(nèi)，把手朝座柜側(cè)，放在乘務(wù)室內(nèi)茶桌下。

4.1.13垃圾車（箱）：放在洗面間內(nèi)，垃圾箱背面靠右側(cè)墻板，

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交通崗位職責

側(cè)面與洗面臺保持適當距離；垃圾車側(cè)面靠右側(cè)墻板，把手朝向洗

面臺側(cè)；標識粘貼在垃圾車（箱）正上方墻壁上，距垃圾車（箱）

蓋20cm。

4.1.14果皮盤：放于茶桌正中間位置、標識朝外。庫內(nèi)整備期

間放在乘務(wù)室座席下。

4.1.15雜物桶：始發(fā)前及途中放在每個棟內(nèi)茶桌靠左面，距鋪

邊7cm,外沿距暖氣罩15cm,踏板朝外。庫內(nèi)整備期間放在5號鋪

一側(cè)地面，擺放成行，朝向一致。

4.L16暖瓶：放在防倒架內(nèi)，把手朝右與雜物桶平行靠茶桌右

面，距鋪邊7cm,防倒架與雜物桶底邊相齊；無雜物桶時，放在茶桌

下中間位置，外沿距暖氣罩15cm。庫內(nèi)整備期間暖瓶入防倒架放在

3、4號鋪間地面，擺放成行，朝向一致。

4.1.17：鼠盒：在1、2、11、12、21、22（或19、20）號鋪下

里角及乘務(wù)室座箱與車窗側(cè)墻壁夾空里側(cè)各1個毒餌盒，內(nèi)裝鼠藥。

庫內(nèi)整備期間放在本格空內(nèi)茶桌上。

4.1.18服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話牌：段服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話牌粘貼在過

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道靠車窗一側(cè)中間墻板，上沿距窗盒下沿10cm；車隊服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

電話牌粘貼在乘務(wù)室門玻璃上，上沿距窗口上部玻璃膠條底邊5cm,

左右對稱。

4.1.19資料盒：放在乘務(wù)室桌面右角，無茶桌的放在立柜里角

處。資料盒內(nèi)的服務(wù)資料按照部《交接簿》、《作業(yè)過程》的順序擺

放。

4.1.20活動順號牌、出場用抹布：與資料盒平行擺放，抹布疊

擺（10X15cm）,放在活動順號牌下，磁鐵側(cè)朝門，全列一致。

4.L21票證夾、印臺、臥已乘戳放在抽屜內(nèi)靠車窗一側(cè)，學習

筆記本、筆、針線包放在抽屜內(nèi)靠門一側(cè)。

4.1.22五小工具：統(tǒng)一放在工具盒或工具袋內(nèi)，工具盒放在乘

務(wù)室茶桌下，工具袋放在乘務(wù)室座柜內(nèi)靠門一側(cè)。

4.L23乘務(wù)室座柜：從靠窗一側(cè)起放疊好的臥具袋、臥具袋上

面放灰袋、垃圾袋（疊成長25cm,寬20cm,標識在正中間），碼放

平整，向外放一塊抹布（10X15cm）。安全卡、防護帶、水晶板、恭

紙放在適當位置。

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交通崗位職責

4.1.24安全渡板：擺放在乘務(wù)室門后，背面白板朝外，擦抹干

凈。乘務(wù)室內(nèi)無適當位置的，由各車隊根據(jù)具體車型統(tǒng)一擺放位置。

4.1.25《重點部位巡視記錄》：夾在板夾上，板夾放在乘務(wù)室茶

桌上。

4.1.26溫度計：半封閉式硬臥安裝在4-5.16-17號鋪檔板中間

適當位置；開放式硬臥安裝在5、17號上、中鋪之間靠過道一側(cè)墻

壁適當位置。

4.1.27臥具：臥具存放位置按以下順序：乘務(wù)室內(nèi)、外臥具柜

內(nèi)；乘務(wù)室座箱里；乘務(wù)室行李架上；乘務(wù)室座椅上；鄰車以上位

置；宿營車非旅客使用的空間。在臥具柜、乘務(wù)室以外位置放置時,

必須用臥具袋整齊包裝。嚴禁擺放在車廂行李架、臥鋪下或包房內(nèi)，

占用旅客空間。

4.1.28地毯：從兩端向中部卷起，光面朝外，放在12、13號鋪

對應(yīng)處過道靠邊座處。

4.1.29整備人員工具包：放在1號鋪對面行李架上。

4.1.30工具定位：清掃工具、五小工具、清掃桶、衛(wèi)生壺、接

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水桶、送水壺等工具，有工具柜的放在工具柜內(nèi)，無工具柜的按照

以上標準定位擺放。

4.2軟臥車

4.2.1乙種臥具：待下交乙種臥具疊擺后放在1號房間下鋪，其

中嚴重污染、破損臥具單獨存放、單獨交接；新接收乙種臥具放在9

號下鋪。

4.2.2棉被：疊成四折方形，長48cm±3cm,寬45cm±3cm,高

20cm±3cm,見棱見角。分擺在兩個上鋪，相對擺放，并與鋪邊成45

度角，被角距隔板25cm±5cm,距鋪邊7cm±5cm,靠窗被背面距墻

角30cm±5cmo

4.2.3小單：四面包褥子，四角折成90度，抻直鋪平。有段標

的靠過道一側(cè)，段標居中與鋪邊距離全車一致；無段標的靠過道一

側(cè)折進10cm,兩邊折進尺寸均勻。

4.2.4枕頭：分別疊放在上鋪兩棉被中間，與車窗平行口朝里，

成“呂”字形，枕頭外沿與上鋪欄桿對齊。

4.2.5窗簾：紗簾平展，褶往邊趕；遮光簾拉開疊擺，固定，側(cè)

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邊背向車窗。

4.2.6桌布：折角鋪放，三面垂角，標記朝外，前端見正三角，

正面下角各房間垂下尺寸統(tǒng)一。

4.2.7花瓶、服務(wù)指南、報紙：花瓶、服務(wù)指南、報紙并排放于

茶桌上距車窗5cm,左右距茶桌邊一致，順序為左邊服務(wù)指南、右邊

花瓶，報紙放置在服務(wù)指南后。庫內(nèi)整備期間花瓶放在3號房間茶

桌上靠車窗一側(cè)，服務(wù)指南架放在4號房間茶桌上，整齊排列。

4.2.8衣架：衣架掛在門后兩側(cè)衣帽鉤上，一側(cè)兩個，鉤朝里。

庫內(nèi)整備期間放在3號房間9號鋪上，整齊排列。

4.2.9清掃桶：放在洗面間柜內(nèi)，里面放疊好的抹布（10X15cm）、

膠皮手套。

4.2.10答帚、撮子、墩布、衛(wèi)生壺：放在洗面間柜內(nèi)。

4.2.11接水桶：放在電茶爐水嘴下面（有接水槽的及非空調(diào)列

車放在乘務(wù)室內(nèi)）。

4.2.12送水壺：放在乘務(wù)室接水桶內(nèi)，無接水桶的放在消毒箱

上，壺嘴朝外，壺把朝座柜一側(cè)。

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4.2.13垃圾車（箱）：放在洗面間內(nèi)，垃圾箱側(cè)面靠墻板，背面

與車窗下墻壁保持適當距離；垃圾車把手靠墻板，側(cè)面與車窗下墻

壁保持適當距離；標識粘貼在垃圾車（箱）正上方墻壁上，距垃圾

車（箱）蓋20cm。

4.2.14果皮盤：放于茶桌正中間位置、標識朝外。庫內(nèi)整備期

間放在3號房間茶桌靠門一側(cè)。

4.2.15雜物桶：放在每個房間內(nèi)茶桌下靠左側(cè)，距鋪邊7cm,

外沿距暖氣罩15cm,踏板朝門。庫內(nèi)整備期間放在3號房間9號鋪

邊地面，擺放成行，朝向一致。

4.2.16暖瓶：放入防倒架內(nèi)，把手朝右，放在每個房間內(nèi)茶桌

下靠右側(cè)與雜物桶平行，距鋪邊7cm°庫內(nèi)整備期間暖瓶入防倒架放

在2號房間5號鋪邊地面，擺放成行，朝向一致。

4.2.17拖鞋:放于鋪下，距離門墻板20cm,兩雙鞋間隔10cm,

并列擺放，鞋尖與地毯邊齊。

4.2.18毒餌盒：在1、3、5、7、9號房間鋪下里角及乘務(wù)室座

箱與車窗側(cè)墻壁夾空里側(cè)各I個毒餌盒，內(nèi)有鼠藥。庫內(nèi)整備期間

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放在本房間茶桌上（茶桌上有其它備品時放在過道茶桌上）。

4.2.19服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話牌：段服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話牌粘貼走廊

靠車窗一側(cè)中間墻板，上沿距窗盒下沿10cm；車隊服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電

話牌粘貼在乘務(wù)室門玻璃上，上沿距窗口上部玻璃膠條底邊5cm,左

右對稱（沒玻璃的粘貼在相應(yīng)位置）。

4.2.20資料盒：放在乘務(wù)室吊柜內(nèi)。資料盒內(nèi)的服務(wù)資料按照

《交接簿》、《作業(yè)過程》的順序擺放。

4.2.21地毯：房間地毯放在本房間過道車窗扶手攔桿上，走廊

地毯從兩端向中部卷起，光面朝外，放在4-5號房間對應(yīng)過道靠邊

座處。

4.2.22整備人員工具包：放在9號房間茶桌上。

4.2.23活動順號牌、出場用抹布：放在乘務(wù)室吊柜內(nèi)，活動順

號牌豎放與資料盒并列，抹布疊成10X15cm,夾在順號牌與資料盒

間。

4.2.24票證夾、印臺、臥已乘戳、學習筆記本、筆、針線包：

放在乘務(wù)室吊柜或抽屜內(nèi)。

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交通崗位職責

4.2.25消毒柜（消毒箱）、備用暖瓶：放在乘務(wù)室茶桌下并列擺

放，距暖氣罩15cm。

4.2.26五小工具：統(tǒng)一放在工具盒或工具袋內(nèi)，工具盒放在乘

務(wù)室茶桌下，工具袋放在乘務(wù)室座柜內(nèi)靠門一側(cè)。

4.2.27乘務(wù)室座柜：從靠窗一側(cè)起放疊好的臥具袋、臥具袋上

面放灰袋、垃圾袋（疊成長25cm,寬20cm,標識在正中間），碼放

平整，向外依次放一塊抹布（抹布疊成10X15cm）。安全卡、防護帶、

水晶板、恭紙放在適當位置。

4.2.28安全渡板：放置在乘務(wù)室適當位置或其它隱蔽位置，不

得放置在旅客房間和影響旅客使用的位置。

4.2.29《重點部位巡視記錄》放置在板夾上，板夾放在乘務(wù)室

茶桌上。

4.2.30溫度計：安裝在走廊包房一側(cè)，1號與2號、7號與8號

房間中間墻壁適當位置。

4.2.31臥具：臥具存放位置按以下順序：乘務(wù)室內(nèi)、外臥具柜

內(nèi)；乘務(wù)室座箱里；乘務(wù)室行李架上；乘務(wù)室座椅上；鄰車以上位

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交通崗位職責

置；宿營車非旅客使用的空間。在臥具柜、乘務(wù)室以外位置放置時,

必須用臥具袋整齊包裝。嚴禁擺放在車廂行李架、臥鋪下或包房內(nèi)，

占用旅客空間。

4.2.32工具定位：清掃工具、五小工具、清掃桶、衛(wèi)生壺、接

水桶、送水壺等工具，有工具柜的放在工具柜內(nèi)，無工具柜的按照

以上標準定位擺放。

4.3硬座車（軟座車）

4.3.1清掃桶、衛(wèi)生壺：放在二位端大面座席側(cè)第一個座席下，

清掃桶距過道座席邊20cm靠墻，里面放疊好的抹布（10X15cm）、

膠皮手套；衛(wèi)生壺放在清掃桶里側(cè)靠墻，壺嘴朝車窗。座高度不夠

時，衛(wèi)生壺放倒，壺嘴朝車窗、壺把朝空內(nèi)過道。

4.3.2薦帚、撮子：清掃用條帚放在出場端小面第一個座席下，

撮子靠墻距過道座席邊20cm,笞帚把放在撮子上隱蔽。沖刷廁所用

條帚前端三分之一處剪斷，放在廁所端第一個小面座席下。

4.3.3墩布：放在二位端大面座席側(cè)第二個座席下，墩布把搭在

座席橫梁上。

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交通崗位職責

4.3.4接水桶：放在電茶爐（保溫壺）水嘴下面，標識朝外、梁

朝里。無保溫壺或電茶爐有接水槽的放在乘務(wù)室茶桌下，標識朝外、

梁朝里。

4.3.5送水壺、暖瓶：空調(diào)車配備送水壺，放在乘務(wù)室茶桌下，

茶桌下有接水桶的放在接水桶上，壺嘴朝外，壺把朝座柜一側(cè)；非

空調(diào)車配備暖瓶，放在防倒架內(nèi)，把手朝座柜側(cè)，放在乘務(wù)室內(nèi)茶

桌下。

4.3.6保溫桶：放在洗面間內(nèi)，背靠左側(cè)墻板，里側(cè)與洗面臺保

持適當距離；標識粘貼在保溫桶正上方墻壁上，距保溫桶蓋20cm。

4.3.7垃圾車（箱）：放在洗面間內(nèi)，垃圾箱背面靠右側(cè)墻板，

側(cè)面與洗面臺保持適當距離；垃圾車側(cè)面靠右側(cè)墻板，把手朝向洗

面臺側(cè)；標識粘貼在垃圾車（箱）正上方墻壁上，距垃圾車（箱）

蓋20cm。

4.3.8毒餌盒：在車廂四角及乘務(wù)室座箱與車窗側(cè)墻壁夾空里側(cè)

各1個毒餌盒，內(nèi)裝鼠藥。庫內(nèi)整備期間放在對應(yīng)空內(nèi)茶桌上。

4.3.9服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話牌：段服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話牌粘貼在車廂

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一位端乘務(wù)室瞭望窗上方中部，下沿距瞭望窗上沿5cm；車隊服務(wù)質(zhì)

量監(jiān)督電話牌粘貼在瞭望窗玻璃上（無瞭望窗的，粘貼在乘務(wù)室門

玻璃上），上沿距窗口上部玻璃膠條底邊5cm,左右對稱。

4.3.10資料盒：放在乘務(wù)室桌面右角，無茶桌的放在立柜里角

處。資料盒內(nèi)的服務(wù)資料按照《交接簿》、《旅客去向登記簿》、《作

業(yè)過程》的順序擺放。

4.3.11果皮盤：放于茶桌正中間位置、標識朝外。庫內(nèi)整備期

間乘務(wù)員乘務(wù)室座箱內(nèi)。

4.3.12地毯：從兩端向中部卷起，光面朝外，放在車廂中部過

道，其中兩個卷起部位放在座席空內(nèi)。

4.3.13活動順號牌、出場用抹布：與資料盒平行擺放，抹布疊

擺整齊（10X15cm）,放在活動順號牌下，全列一致。

4.3.14學習筆記本、筆、針線包：放在乘務(wù)室抽屜內(nèi)。

4.3.15五小工具：統(tǒng)一放在工具盒或工具袋內(nèi)，工具盒放在乘

務(wù)室茶桌下，工具袋放在乘務(wù)室座柜內(nèi)靠門一側(cè)。

4.3.16乘務(wù)室座柜：從靠窗一側(cè)起放放灰袋、垃圾袋（疊成長

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交通崗位職責

25cm,寬20cli1,標識在正中間），碼放平整，向外依次放一塊抹布（抹

布疊成10X15cm）、腳墊；安全卡、防護帶、放在適當位置（服務(wù)點

所在車廂乘務(wù)室座席上放醫(yī)藥箱、服務(wù)箱）。

4.3.17安全渡板：擺放在乘務(wù)室門后，背面白板朝外，擦抹干

凈，乘務(wù)室無位置的，由各車隊根據(jù)具體車型統(tǒng)一擺放位置。

4.3.18《重點部分巡視記錄》：放在板夾上，板夾放在乘務(wù)室茶

桌上。

4.3.19窗簾：紗簾平展，褶往邊趕；遮光簾拉開疊擺，固定，

側(cè)邊背向車窗。

4.3.20工具定位：清掃工具、五小工具、清掃桶、衛(wèi)生壺、接

水桶、送水壺等工具，有工具柜的放在工具柜內(nèi)，無工具柜的按照

以上標準定位擺放。

4.3.21整備人員工具包：放在一位端乘務(wù)室對面行李架上。

4.4餐車定置管理標準

4.4.1前臺定置管理標準

4.4.1.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話牌：段、車隊服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話牌分

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交通崗位職責

別粘貼在5-7號、6-8號餐桌墻板中間，上沿距窗盒下沿10cm。

4.4.1.2垃圾車（箱）：放在廚房外面，標識朝外。

4.4.1.3托盤、水壺：托盤放在屏風后面小柜上面，水壺放在托

盤內(nèi)。

4.4.1.4餐車送飯車放在屏風后面沿走廊順序擺放。餐車售貨車

放在貯藏室前走廊一側(cè)順序擺放（25G直供電車型放在配電柜前順序

擺放），送飯車、售貨車苫蓋白布套。餐椅排列整齊。

4.4.1.5清掃桶、墩布：放在后廚門后碗柜側(cè)，墩布洗凈，放入

桶內(nèi)；答帚、撮子放在餐車11號餐桌靠屏風側(cè)座席下，隱蔽放置，

若帚把搭在撮子上。

4.4.1.6餐車表簿資料箱、臺布、備品包、保險柜、備用餐具整

理箱：放在餐車長儲藏室，其中第一格右側(cè)放表簿資料箱、左側(cè)放