國內(nèi)旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)劣勢分析

國內(nèi)旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)劣勢分析旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)營銷基礎(chǔ)上產(chǎn)生的新的營銷方式，利用網(wǎng)絡(luò)這種手段來實(shí)現(xiàn)營銷。但它并非是“虛擬營銷”，而是傳統(tǒng)營銷的一直擴(kuò)展，即傳統(tǒng)營銷向互聯(lián)網(wǎng)的延伸，所有的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)都是實(shí)實(shí)在在的。無論旅游者何時(shí)何地想要查閱旅行社的旅游產(chǎn)品信息，都可以直接登入旅行社的網(wǎng)站進(jìn)行查詢，而無須一定要在旅行社營業(yè)時(shí)間內(nèi)到旅行社的辦公地點(diǎn)進(jìn)行咨詢，為潛在的旅游者提供了便利。國內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨，各旅行社可借鑒經(jīng)驗(yàn)，分析自身的優(yōu)劣勢，有的放矢地開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷。

一、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷(TourismCyberMarketing)是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實(shí)現(xiàn)旅游營銷目標(biāo)，實(shí)質(zhì)是以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動(dòng)。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)營銷基礎(chǔ)上產(chǎn)生的新的營銷方式，利用網(wǎng)絡(luò)這種手段來實(shí)現(xiàn)營銷。但它并非是“虛擬營銷”，而是傳統(tǒng)營銷的一直擴(kuò)展，即傳統(tǒng)營銷向互聯(lián)網(wǎng)的延伸，所有的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)都是實(shí)實(shí)在在的。

網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它不可能脫離一般的營銷環(huán)境而獨(dú)立存在，網(wǎng)上營銷和網(wǎng)下營銷是一個(gè)相輔相成、互相促進(jìn)的營銷體系。

二、對(duì)中國國內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行SWOT分析

(一)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(Strengths)分析

1.旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷可以打破時(shí)間和空間的限制。網(wǎng)絡(luò)營銷不像傳統(tǒng)營銷那樣被束縛在固定的辦公地點(diǎn)，而是打破了空間的限制，利用Internet這個(gè)虛擬的市場進(jìn)行全球性的營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷也不像傳統(tǒng)營銷那樣有專門的營業(yè)時(shí)間，而是打破了時(shí)間上的限制，利用Internet進(jìn)行全天候的營銷活動(dòng)，一天24小時(shí)，沒有下班，沒有節(jié)假日，這就能體現(xiàn)隨時(shí)隨地服務(wù)的優(yōu)勢。這樣無論旅游者何時(shí)何地想要查閱旅行社的旅游產(chǎn)品信息，都可以直接登入旅行社的網(wǎng)站進(jìn)行查詢，而無須一定要在旅行社營業(yè)時(shí)間內(nèi)到旅行社的辦公地點(diǎn)進(jìn)行咨詢，為潛在的旅游者提供了便利。

2.旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷能節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力。旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以極大地減少電話和傳真等費(fèi)用，從而降低成本，節(jié)省物力、財(cái)力，增加企業(yè)盈利。而且一個(gè)工作人員可以同時(shí)在網(wǎng)上和多個(gè)潛在旅游者進(jìn)行旅游產(chǎn)品的介紹，較之傳統(tǒng)的“一對(duì)一”營銷方式可以節(jié)省大量的人力資源。3.網(wǎng)絡(luò)營銷更形象、直觀、全面。旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷，通過文字、圖片、圖像、聲音等多媒體技術(shù)向潛在旅游者介紹旅游線路、景點(diǎn)特色、食宿菜肴等，讓這些潛在的旅游者能夠更形象、更直觀、也更全面地了解所需的信息，增加旅游者出游的欲望。使?jié)撛诘穆糜握咿D(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的旅游者。

4.增強(qiáng)旅行社和消費(fèi)者的互動(dòng)式溝通。以Internet為信息傳播媒介和溝通工具，使得旅行社和消費(fèi)者可以充分、自由、雙向、持續(xù)地進(jìn)行信息溝通和交流。一方面，旅行社營銷人員以企業(yè)網(wǎng)頁內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式發(fā)布旅游產(chǎn)品或服務(wù)信息的同時(shí)，通過提供電子調(diào)查表、電子郵件、聊天室等交互式工具，建立起雙方進(jìn)行接觸和聯(lián)系的信息渠道；另一方面，消費(fèi)者由被動(dòng)的營銷承受者和信息接收者，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地參與者和重要的信息源。

(二)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢(Weaknesses)分析

1.旅游者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的旅游產(chǎn)品信任度不高。網(wǎng)絡(luò)本身具有虛擬性使得網(wǎng)絡(luò)營銷戴上了一層神秘的面紗，特別是在出現(xiàn)了一些網(wǎng)絡(luò)詐騙行為之后，旅游者在選擇旅游產(chǎn)品必然會(huì)對(duì)旅行社的信譽(yù)產(chǎn)生質(zhì)疑，特別是一些不曾接觸的旅行社，這使得旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷受到了一定的限制。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷降低了旅行社旅游產(chǎn)品信息的保密度。網(wǎng)絡(luò)的開放性讓旅游者能夠廣泛地查詢資料，同樣也能獲得旅行社之間的旅游產(chǎn)品差異，進(jìn)而改變旅游者的選擇。

3.聯(lián)網(wǎng)的用戶結(jié)構(gòu)缺乏廣泛性。一是年齡集中于21～35歲的年輕人；二是地區(qū)差別，根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(2000-01)。占全國人24.5%的沿海六市占了1999年底全國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的61%；三是教育水平差別，根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(2000-01)中國互聯(lián)網(wǎng)用戶中擁有大專以上文化程度的用戶占總數(shù)的84%。中國互聯(lián)網(wǎng)的用戶結(jié)構(gòu)缺乏廣泛性，這將制約中國旅行社業(yè)推行網(wǎng)絡(luò)營銷。

(三)旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的機(jī)遇(Opportunities)分析

1.旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的國內(nèi)市場廣大。據(jù)發(fā)達(dá)國家旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在人均GDP達(dá)到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展。中國已經(jīng)接近于這一臨界值，說明中國大眾旅游時(shí)代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內(nèi)旅游收入比例為1∶8或1∶9，而中國目前離這個(gè)比例還有一定的差距，由此可見，國內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的國內(nèi)市場潛力巨大，應(yīng)牢牢抓住這個(gè)機(jī)遇。

2.旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的國際市場也是廣大的。中國是一個(gè)歷史文明古國，對(duì)世界旅游者的吸引力是無窮的，加之現(xiàn)在的高科技和交通的發(fā)達(dá)，國外旅游者越來越有條件來到中國旅游。因此，國內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的國際市場也是巨大的。

(四)旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的挑戰(zhàn)(Threats)分析