青年路營業(yè)廳12月份經(jīng)營分析

12月份經(jīng)營分析中國電信青年路營業(yè)廳2012.01.01個(gè)人完成量及占比智能機(jī)融合過渡期董紅婭641227謝廣巖291710王琳573714宋寧寧321513王雪37198劉立新36159彭帆502711高雅娜41293本月個(gè)人考試成績及稽核差錯(cuò)量在線系統(tǒng)成績

個(gè)人差錯(cuò)量姓名考試日期考試成績董紅婭2011.12.2896王琳2011.12.2891謝廣巖2011.12.2894宋寧寧2011.12.2894田立超2011.12.2876姓名C網(wǎng)變更C網(wǎng)新裝客戶資料維護(hù)過戶共計(jì)董紅婭41005王琳56260282謝廣巖39131356宋寧工風(fēng)采每日清晨我廳人員滿懷激情，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，全身心投入一天的工作。全員按時(shí)參加晨、晚會(huì)

領(lǐng)導(dǎo)們觀摩我們的情景演練

耐心講解，細(xì)致入微炒廳、走出去宣傳、體驗(yàn)營銷營業(yè)廳定期組織人員到社區(qū)、繁華地段進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳、傳單發(fā)放，在廳內(nèi)也經(jīng)常組織活動(dòng)，及時(shí)、全面的將最新業(yè)務(wù)，優(yōu)惠政策等各類信息傳達(dá)給消費(fèi)者。做到顧客進(jìn)廳后，營銷人員及時(shí)迎前，在簡短交流后，根據(jù)客戶類型，將客戶帶領(lǐng)至體驗(yàn)區(qū)，進(jìn)行全面的產(chǎn)品體驗(yàn)和試機(jī)，從而達(dá)到充分了解客戶需求的目的。不足及待改善不足：1.衛(wèi)生環(huán)境有時(shí)存在死角，在客流量較大的時(shí)候清潔不太及時(shí)，受理單有時(shí)擺放不規(guī)范，營業(yè)員對(duì)自己管轄的衛(wèi)生區(qū)域有時(shí)會(huì)有所松懈。2.新人業(yè)務(wù)知識(shí)方面在一個(gè)月之內(nèi)基本掌握，但不是很全面，還需加強(qiáng)。在營銷能力方面，和老員工差距較大。3.服務(wù)方面有時(shí)做的不到位，比如普通話及微笑服務(wù)。4：稽核方面系統(tǒng)差錯(cuò)和紙質(zhì)資料單差錯(cuò)較多。整改措施：1.面對(duì)不足和缺陷，我們要做到了責(zé)任、分工明確，每個(gè)員工各負(fù)其責(zé)，做到事事有人管，人人都是管理者和被管理者的雙重身份，我會(huì)時(shí)常監(jiān)督嚴(yán)格執(zhí)行考核制度。2.對(duì)于新人要經(jīng)常加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及考試，提高她們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的積極性。在營銷能力方面要監(jiān)督她們每天對(duì)智能機(jī)的了解和掌握都要提升。情景演練讓新人從演練用戶轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷顧問，而且使她們能夠從不成熟轉(zhuǎn)變成為營銷能手。3.加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，在工作中要經(jīng)常提醒，經(jīng)常監(jiān)督，做到獎(jiǎng)懲分明。能夠使她們變被動(dòng)為主動(dòng)，真正做到用戶至上，用心服務(wù)。4.從稽核方面經(jīng)常提醒監(jiān)督營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時(shí)要認(rèn)真，五項(xiàng)要填寫全面，及時(shí)看郵件，監(jiān)督營業(yè)員及時(shí)反單，及時(shí)更改差錯(cuò)。前景無限新