學習考察報告

赴上海等城市學習考察國家5A級景區(qū)的報告為開闊視野，學習國家5A級景區(qū)先進的旅游管理和經(jīng)營理念，根據(jù)管委會領導指示，由管委會旅游發(fā)展局顧育英局長帶隊，管委會5A辦、管委會建設環(huán)保局、管委會執(zhí)法局、管委會社會事業(yè)局、曲江池遺址公園、大雁塔景區(qū)管理公司、曲江建設集團等有關單位組成的曲江新區(qū)國家5A級景區(qū)學習考察團一行13人，于8月24日專程赴上海世博會、杭州西湖、寧波滕頭等地進行了為期4天的考察學習。所到之處，考察團不僅目睹了各景區(qū)良好的旅游環(huán)境，領路了極具風格的旅游景觀和文化風情，也體驗了先進的旅游發(fā)展理念和優(yōu)質(zhì)的人性化服務。本次考察學習之旅從如何提升曲江新區(qū)的整體旅游環(huán)境,如何在各自崗位上為曲江新區(qū)評定國家5A級景區(qū)做出自己應有的貢獻,都給考察團成員以深刻的啟發(fā).。注重人性化服務。重視服務的人性化，充滿對游客關懷。加強對旅游消費者服務需求的研究，創(chuàng)新服務內(nèi)容。潛心研究游客消費心理，能夠及時發(fā)現(xiàn)游客的服務需求。游客在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服務并不能為服務而服務，而要一切為滿足和超越游客期望，充分人性化和人文關懷，使游客的精神回報最大化。人性化服務落實到具體的建筑設計上就是要研究游客身處此境游玩時的各種需求，如上圖左為上海世博園城市生命館門前的長廊，該長廊在鋼結(jié)構(gòu)基礎上在頂部加了一些綠色垂吊裝飾，給人帶來綠意盎然視覺感受，在炎熱的夏天在下面走過清風徐徐必然無比愜意。上圖右為寧波滕頭生態(tài)旅游區(qū)內(nèi)拱橋旁的無障礙設施，設計細節(jié)的一點小小創(chuàng)新，帶給游客的是切實的感受。關注細節(jié)。“細節(jié)決定成敗”。旅游大環(huán)境營造好了，關鍵就在細節(jié)服務上。抓旅游就要抓服務，抓服務首先抓細節(jié)。從大處看，做好細節(jié)服務關乎城市品牌塑造，代表著城市的文明形象。當前，全國范圍內(nèi)，除旅游景區(qū)本身固有的區(qū)位特色等自身優(yōu)勢外，旅游競爭更多的是景區(qū)文明環(huán)境的競爭、優(yōu)質(zhì)細節(jié)服務的競爭；從小處看，做好細節(jié)服務是旅游經(jīng)濟自身發(fā)展的需要，是以人為本的需要。隨著旅游業(yè)的日趨火爆，游客對旅游接待設施、旅游產(chǎn)品和服務質(zhì)量將提出更多更高的要求。只有提升旅游服務水平，做細人性化服務，才能留住游客。相反，慢待游客、冷落游客、掃游客的興，將直接影響旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。細節(jié)體現(xiàn)完美，細節(jié)提升形象。景區(qū)的道路交通標志、安全警示標志、景區(qū)文字規(guī)范、景區(qū)平面圖、導覽圖、引導標識、環(huán)境衛(wèi)生等方面都有可能成為游客關注和評價的細節(jié)。下圖為上海世博園中圖文并茂的標示牌，滿足不同層次游客需求。環(huán)保節(jié)能。我們在提升整體環(huán)境時也不能忽視環(huán)境保護和節(jié)約能源，環(huán)境保護無疑是曲江新區(qū)可持續(xù)發(fā)展的重要保障措施，節(jié)約能源一來是積極相應黨和國家的號召，二來也是降低我們景區(qū)將來管理運營成本的有力措施。以下左圖為寧波滕頭生態(tài)旅游區(qū)公共衛(wèi)生間內(nèi)的采光天花板，采光天花板完全可以滿足該公共衛(wèi)