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第頁(yè)盤(pán)錦網(wǎng)約車(chē)考證1、出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為_(kāi)_______分的計(jì)分制,另外加分分值為_(kāi)_______分。
A、10,10
B、10,20
C、20,10
D、20,20
答案:C
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知,出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制,另外加分分值為10分。計(jì)分周期為12個(gè)月,從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計(jì)算。
2、在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí),遇到乘客揚(yáng)手招車(chē),應(yīng)當(dāng)________。
A、直接在乘客旁邊緊急停車(chē)
B、在乘客附近將車(chē)輛與道路平行靠右???/p>
C、遇到禁停位置臨時(shí)停車(chē)并催促乘客快速上車(chē)
D、遇到禁停位置示意乘客到附近允許停車(chē)的位置上車(chē)
答案:BD
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié):服務(wù)流程可知,乘客上車(chē)時(shí),車(chē)輛應(yīng)與道路平行停靠,駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上車(chē)。
3、吊銷(xiāo)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證是指對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員的交通安全違法行為而暫停其駕駛資格的處罰措施。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:吊銷(xiāo)駕駛證是取消其駕駛資格,不是暫停。
4、巡游車(chē)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中要求達(dá)到100%的是_____。
A、車(chē)容車(chē)貌合格率
B、駕駛員從業(yè)資格證件擁有率
C、乘客滿(mǎn)意率
D、車(chē)輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)合格率
答案:B
分析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理細(xì)則》:巡游車(chē)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中要求達(dá)到100%的是駕駛員從業(yè)資格證件擁有率。
5、下列屬于出租汽車(chē)企業(yè)與駕駛員簽訂經(jīng)營(yíng)合同必須具備內(nèi)容的有_____。
A、勞動(dòng)合同期限
B、工作時(shí)間和休息休假
C、勞動(dòng)報(bào)酬
D、社會(huì)保險(xiǎn)
答案:AB
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第九章第二節(jié):合同簽訂可知,經(jīng)營(yíng)合同包含下列內(nèi)容:(1)經(jīng)營(yíng)期限;(2)雙方的權(quán)利和義務(wù);(3)經(jīng)營(yíng)的方式和內(nèi)容;(4)收益的分配方式;(5)違約責(zé)任;(6)爭(zhēng)議解決方式;(7)其他條款。
6、輪胎氣壓過(guò)低會(huì)增大輪胎的________,油耗會(huì)顯著增加。
A、滾動(dòng)阻力
B、空氣阻力
C、負(fù)荷
D、壽命
答案:A
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第一節(jié):影響節(jié)能駕駛的主要因素可知,輪胎壓力降低時(shí),輪胎變形增大,輪胎的遲滯損失增加,而使?jié)L動(dòng)阻力增加。
7、駕駛車(chē)輛駛出積水區(qū)段,應(yīng)________制動(dòng)踏板,保持車(chē)輛制動(dòng)性能良好。
A、斷續(xù)輕踏
B、踏住
C、急踏
D、松抬
答案:A
分析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試全國(guó)公共科目培訓(xùn)教材》:駕駛車(chē)輛駛出積水區(qū)段,應(yīng)斷續(xù)輕踏制動(dòng)踏板,保持車(chē)輛制動(dòng)性能良好。
8、車(chē)速較高時(shí)遇到緊急情況,駕駛員應(yīng)采取緊急制動(dòng),急轉(zhuǎn)方向避讓?zhuān)詼p小碰撞損壞程度。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié):安全行車(chē)特別要求與緊急情況處理可知,在車(chē)速較高時(shí)發(fā)生緊急情況,切忌急轉(zhuǎn)方向避讓?zhuān)瑧?yīng)迅速制動(dòng)減速,使車(chē)輛在碰撞前處于停止或低速行進(jìn)狀態(tài),以減小碰撞損壞程度。高速時(shí)急轉(zhuǎn)方向,極易造成車(chē)輛側(cè)滑相撞或在離心力作用下傾翻的事故。
9、小李為人熱情,駕駛出租汽車(chē)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其他車(chē)輛制動(dòng)燈不亮、車(chē)門(mén)沒(méi)關(guān)好等現(xiàn)象時(shí),經(jīng)常開(kāi)窗揮手示意,說(shuō)明小李具有較強(qiáng)的安全行車(chē)意識(shí)。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:開(kāi)車(chē)時(shí)要集中精神開(kāi)車(chē)。
10、出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)到其所屬的出租汽車(chē)企業(yè)完成注冊(cè)。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié):出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理可知,申請(qǐng)從業(yè)資格注冊(cè)或者延續(xù)注冊(cè)的出租汽車(chē)駕駛員,應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)登記表》,持其從業(yè)資格證及與出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者簽訂的勞動(dòng)合同或者聘用協(xié)議或者經(jīng)營(yíng)合同,到發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)注冊(cè)。
11、駕駛出租汽車(chē)行駛,發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向阻力突然增大,但還可以轉(zhuǎn)向時(shí),應(yīng)________。
A、緊急制動(dòng)停車(chē),查明原因
B、選擇安全地點(diǎn)停車(chē),查明原因
C、握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤(pán),及時(shí)減速
D、低速靠右繼續(xù)行駛
答案:BC
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié):安全行車(chē)特別要求與緊急情況處理可知,裝有動(dòng)力轉(zhuǎn)向的車(chē)輛,突然發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向困難、操作費(fèi)力,應(yīng)盡快減速、靠右行駛,選擇安全地點(diǎn)停車(chē),查明原因、如果車(chē)輛還可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)向時(shí),在保證安全的前提下,低速行駛,開(kāi)到維修廠(chǎng)進(jìn)行維修。
12、機(jī)動(dòng)車(chē)在平坦、硬實(shí)、干燥和清潔的道路上行駛不應(yīng)跑偏,其轉(zhuǎn)向盤(pán)不應(yīng)有擺振、路感不靈或其他異常現(xiàn)象。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:A
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第二節(jié):出租汽車(chē)使用技術(shù)可知,機(jī)動(dòng)車(chē)在平坦、硬實(shí)、干燥和清潔的道路上行駛不應(yīng)跑偏,其轉(zhuǎn)向盤(pán)不應(yīng)有擺振、路感不靈或其他異?,F(xiàn)象。
13、出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的,出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值________。
A、扣10分
B、扣5分
C、扣3分
D、扣1分
答案:D
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知,出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的,出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣1分。
14、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任,應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全,保障乘客合法權(quán)益。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:A
分析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》:網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任,應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全,保障乘客合法權(quán)益。
15、下列_____符合出租汽車(chē)車(chē)輛服務(wù)的有關(guān)要求。
A、無(wú)障礙出租汽車(chē)應(yīng)保證充足空間安放輪椅
B、車(chē)輛設(shè)備完好齊全、功能完備,車(chē)輛整潔衛(wèi)生
C、只要保證行車(chē)安全,即使車(chē)輛部分專(zhuān)用設(shè)備設(shè)施不完備也可以繼續(xù)運(yùn)營(yíng)
D、車(chē)輛后備箱應(yīng)整潔無(wú)雜物,為乘客行李預(yù)留空間不少于一半
答案:AB
分析:根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》:出租汽車(chē)車(chē)輛服務(wù)的有關(guān)要求包含無(wú)障礙出租汽車(chē)應(yīng)保證充足空間安放輪椅、車(chē)輛設(shè)備完好齊全、功能完備,車(chē)輛整潔衛(wèi)生。
16、言行舉止文明,使用文明用語(yǔ)是指________。
A、盡量用普通話(huà)語(yǔ)氣和藹
B、使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)如“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等
C、對(duì)乘客的提問(wèn)要主動(dòng)回答內(nèi)容文明健康
D、虛心接受乘客的批評(píng)建議
答案:ABCD
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第一節(jié):駕駛員服務(wù)要求可知,服務(wù)用語(yǔ)和言行舉止要求包括(1)提倡出租車(chē)駕駛員使用普通話(huà)??筛鶕?jù)乘客需求,使用地方方言或外語(yǔ)。(2)服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確,文明禮貌。服務(wù)時(shí)語(yǔ)氣平和、表達(dá)清楚、聲量適度、語(yǔ)速適中,宜多采用“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”等文明服務(wù)用語(yǔ)。(3)舉止得體,不得在乘客面前有不文明行為和語(yǔ)言。(4)主動(dòng)、耐心、熱情回答乘客問(wèn)題;乘客之間交談時(shí),切忌隨便插話(huà)。(5)不得在車(chē)廂內(nèi)吸煙、飲食,不得向車(chē)外拋物、吐痰。
17、出租車(chē)駕駛員轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的,由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正,處________的罰款。
A、1000元以上3000元以下
B、200元以上2000元以下
C、50元以上200元以下
D、1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下
答案:D
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié):出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理可知,出租汽車(chē)駕駛員轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的,由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正,并處10000以上30000元以下的罰款。
18、駕駛員在運(yùn)營(yíng)中,談話(huà)時(shí)要注意避開(kāi)不吉利的數(shù)字,不用帶數(shù)字的忌諱詞匯,避免與乘客出現(xiàn)不愉快的交流,陷于尷尬的局面。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:A
分析:《職業(yè)道德與安全行車(chē)知識(shí)》上注明:駕駛員在運(yùn)營(yíng)中,談話(huà)時(shí)要注意避開(kāi)不吉利的數(shù)字,不用帶數(shù)字的忌諱詞匯,避免與乘客出現(xiàn)不愉快的交流,陷于尷尬的局面。
19、機(jī)動(dòng)車(chē)在高速公路行駛,以下哪種說(shuō)法是正確的?
A、可在應(yīng)急車(chē)道停車(chē)上下人員
B、可在緊急停車(chē)帶停車(chē)裝卸貨物
C、可在減速或加速車(chē)道上超車(chē)、停車(chē)
D、非緊急情況時(shí)不得在應(yīng)急車(chē)道行駛或者停車(chē)
答案:D
分析:《中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》第八十二條機(jī)動(dòng)車(chē)在高速公路上行駛,不得有下列行為:(一)倒車(chē)、逆行、穿越中央分隔帶掉頭或者在車(chē)道內(nèi)停車(chē);(二)在匝道、加速車(chē)道或者減速車(chē)道上超車(chē);(三)騎、軋車(chē)行道分界線(xiàn)或者在路肩上行駛;(四)非緊急情況時(shí)在應(yīng)急車(chē)道行駛或者停車(chē);(五)試車(chē)或者學(xué)習(xí)駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)。
20、出租汽車(chē)駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,為加強(qiáng)治安防范應(yīng)當(dāng)對(duì)________的乘客要提高警惕。
A、熱情
B、沉默寡言
C、好奇
D、詭秘不安
答案:D
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第五節(jié):出租汽車(chē)駕駛員治安防范可知,對(duì)舉止詭異,隨身物品易攜帶且目的地較偏僻的男性乘客,駕駛員要設(shè)法和其交談,以此了解對(duì)方,謹(jǐn)防惡性事件發(fā)生。
21、駕駛員遇到老年人時(shí),可以提前鳴笛,必要時(shí)從其身后繞過(guò)。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:駕駛員遇到老年人時(shí),不能隨意鳴笛,以免嚇壞老年人,應(yīng)該讓老人先走。
22、用車(chē)載滅火器滅火時(shí),使用者應(yīng)站在________向火焰噴射。
A、上風(fēng)
B、下風(fēng)
C、高處
D、低處
答案:A
分析:在使用滅火器時(shí),使用者應(yīng)站在上風(fēng)向火焰噴射,不能往火焰表面噴,而是應(yīng)該對(duì)準(zhǔn)火焰的根部,并確認(rèn)火焰全部被撲滅后,才能將滅火器移開(kāi)。
23、交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)在各省范圍內(nèi)實(shí)行統(tǒng)一的責(zé)任限額。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)在道路交通事故中有責(zé)任的賠償限額為:死亡傷殘賠償限額110000元人民幣;醫(yī)療費(fèi)用賠償限額10000元人民幣;財(cái)產(chǎn)損失賠償限額2000元人民幣。被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)在道路交通事故中無(wú)責(zé)任的賠償限額為:死亡傷殘賠償限額11000元人民幣;醫(yī)療費(fèi)用賠償限額1000元人民幣;財(cái)產(chǎn)損失賠償限額100元人民幣。
24、出租汽車(chē)駕駛員無(wú)正當(dāng)理由拒載的________。
A、扣5分
B、扣10分
C、扣20分
D、扣25分
答案:B
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知,出租汽車(chē)駕駛員無(wú)正當(dāng)理由拒載的,扣除出租汽車(chē)
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