鶴壁網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車資格證模擬考試

第頁?dān)Q壁網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車資格證模擬考試1、出租汽車駕駛員應(yīng)在乘客上車前認(rèn)真詢問乘客目的地。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：根據(jù)《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》：乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路。

2、出租汽車運(yùn)價(jià)和油價(jià)聯(lián)動(dòng)機(jī)制應(yīng)當(dāng)根據(jù)______設(shè)置啟動(dòng)點(diǎn)。

A、駕駛員收入水平

B、承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C、成品油價(jià)格水平

D、運(yùn)價(jià)水平

答案：C

分析：各地價(jià)格主管部門和出租汽車行業(yè)管理部門相繼建立了出租汽車運(yùn)價(jià)和油價(jià)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，根據(jù)成品油價(jià)格水平設(shè)置啟動(dòng)點(diǎn)。

3、出租汽車計(jì)價(jià)器與空車待租標(biāo)志應(yīng)聯(lián)動(dòng)，即顯示空車標(biāo)志時(shí)，計(jì)價(jià)器顯示數(shù)額應(yīng)為零。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第一節(jié)：計(jì)價(jià)器和空車待租標(biāo)志使用可知，出租汽車計(jì)價(jià)器與空車待租標(biāo)志應(yīng)聯(lián)動(dòng)，即顯示空車標(biāo)志時(shí)，計(jì)價(jià)器顯示數(shù)額應(yīng)為零。

4、出租汽車駕駛員無正當(dāng)理由拒載的，扣除出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分5分。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車駕駛員無正當(dāng)理由拒載的，扣除出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分10分。

5、出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，要求駕駛員從業(yè)資格證件擁有率達(dá)到_____。

A、90%及以上

B、95%及以上

C、100%

D、85%及以上

答案：C

分析：根據(jù)出租汽車服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)：出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，要求駕駛員從業(yè)資格證件擁有率達(dá)到100%。

6、緩慢翻車有可能跳車逃生時(shí)，駕駛員應(yīng)向翻車________方向跳車。

A、任意

B、相同

C、相反

D、前方

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安全行車特別要求與緊急情況處理可知，緩慢翻車有可能跳車逃生時(shí)，應(yīng)向翻車相反向跳車；切不可順著翻車方向跳車，防止跳出車外卻被翻滾的車輛碾壓。落地前雙手抱頭，蜷縮雙腿，順勢翻滾，自然停止，不要伸展手腿去強(qiáng)行阻止?jié)L動(dòng)，以免加劇損傷。

7、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)當(dāng)做到________。

A、在車內(nèi)吸煙需征得乘客同意

B、衣著整潔、語言文明、禮貌待客

C、耐心、如實(shí)回答乘客的問題

D、對(duì)老、弱、病、殘、孕、幼等乘客應(yīng)當(dāng)優(yōu)先供車

答案：BCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第一節(jié)：駕駛員服務(wù)要求可知，出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食，不得向車外拋物、吐痰。

8、駕駛機(jī)動(dòng)車在冰雪路面行車注意什么？

A、制動(dòng)距離延長

B、抗滑能力變大

C、路面附著力變大

D、制動(dòng)距離變短

答案：A

分析：由于冰雪路面易滑，因此要比平時(shí)更早的踩剎車，也就是說制動(dòng)距離延長。

9、遇有攜帶有違禁物品的乘客，駕駛員應(yīng)該________。

A、勸阻乘客上車

B、妥善放置在后備箱中

C、必要時(shí)可以報(bào)警請(qǐng)警方協(xié)助解決

D、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品應(yīng)立即組織乘客撤離車輛

答案：ACD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，遇到攜帶有違禁物品乘車的乘客，或者乘客提出違反法律法規(guī)、社會(huì)公德等不利于安全行車要求時(shí)，駕駛員要?jiǎng)褡璩丝停托淖龊贸丝偷乃枷牍ぷ?，力求乘客理解和配合，必要時(shí)可以報(bào)警，請(qǐng)警方協(xié)助解決。發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)立即組織乘客撤離車輛，并迅速報(bào)警。

10、汽車在運(yùn)行中，擋位的選擇與換擋動(dòng)作都對(duì)燃油的消耗影響很大。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第二節(jié)：節(jié)能駕駛操作規(guī)范可知，汽車在運(yùn)行中，檔位的選擇與換檔動(dòng)作都對(duì)燃油的消耗影響很大。在起步時(shí)，應(yīng)根據(jù)載重量和道路情況合理選用檔位。實(shí)驗(yàn)表明：載重汽車分別用一檔和二檔起步，并將車速提高到每小時(shí)30公里時(shí)，一檔比二檔要節(jié)省燃料15毫升。同樣行駛條件下高檔位比低檔位省油。所以在一般道路上行駛時(shí)，應(yīng)盡量可能使用高速檔行駛，避免低速檔高速行駛。

11、駕駛出租汽車在積雪路面行駛時(shí)，駕駛員最好________。

A、沿前車車轍行駛

B、靠路邊行駛

C、低速平穩(wěn)行駛

D、安裝防滑鏈

答案：ACD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：積雪地區(qū)要注意控制車速，沿道路中央或循前車車轍行駛。有必要時(shí)安裝防滑鏈。

12、出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時(shí)翻包檢查乘客攜帶行李物品。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中等候乘客時(shí)，不得遠(yuǎn)離車輛或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在車上的物品。

13、出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該________。

A、撥打警方求助電話

B、強(qiáng)行將其拖下車

C、咨詢出租汽車主管部門

D、將其送至出租汽車企業(yè)

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，遇乘客醉酒，無法明確目的地，乘客又拒絕下車時(shí)，應(yīng)報(bào)警或者將醉酒乘客送往附近的公安機(jī)關(guān)。

14、道路運(yùn)輸駕駛員誠信考核內(nèi)容包括________。

A、安全生產(chǎn)情況

B、遵守法規(guī)情況

C、服務(wù)質(zhì)量情況

D、學(xué)習(xí)情況

答案：ABC

分析：道路運(yùn)輸駕駛員誠信考核內(nèi)容包括：（一）安全生產(chǎn)情況：安全生產(chǎn)責(zé)任事故情況；（二）遵守法規(guī)情況：違反道路運(yùn)輸相關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)情況；（三）服務(wù)質(zhì)量情況：服務(wù)質(zhì)量事件和有責(zé)投訴的有關(guān)情況。

15、車輛輪胎磨損到磨耗標(biāo)記處，必須予以調(diào)換輪胎的使用極限是殘留花紋深度達(dá)________毫米。

A、1.6

B、2.4

C、3.2

D、4.8

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第二節(jié)：出租汽車使用技術(shù)可知，輪胎磨損到磨耗標(biāo)記處，必須予以更換。輪胎的使用極限是殘留花紋深度小于1.6毫米時(shí)。為了解輪胎是否已到使用極限，一般在輪胎上都設(shè)置了極限磨損記號(hào)。

16、出租汽車車身顏色的樣式必須________噴涂。

A、按自己意愿

B、按出租汽車主管部門的要求

C、按企業(yè)要求

D、按市民要求

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務(wù)要求可知，服務(wù)標(biāo)志要求，車身顏色及噴涂式樣應(yīng)符合當(dāng)?shù)爻鲎馄囍鞴懿块T的規(guī)定。

17、出租汽車經(jīng)營者聘用未取得從業(yè)資格證的人員，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動(dòng)的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)任改正，并處5000元以上10000元以下罰款：情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上3萬元以下罰款。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第四十三條：違反本規(guī)定，有下列行為之一的出租汽車經(jīng)營者，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處1000元以上3000元以下的罰款：（一）聘用未取得從業(yè)資格證的人員，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動(dòng)的；（二）聘用未按規(guī)定辦理注冊(cè)手續(xù)的人員，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動(dòng)的；（三）不按照規(guī)定組織實(shí)施繼續(xù)教育的。

18、車輛發(fā)生側(cè)滑時(shí)，駕駛員應(yīng)立即松抬制動(dòng)踏板，并迅速向側(cè)滑的相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤，修正方向后繼續(xù)行駛。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安全行車特別要求與緊急情況處理可知，車輛在泥濘、溜滑路面下緊急制動(dòng)或猛轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤時(shí)，由于車輪抱死或車胎受力，易側(cè)滑、行駛方向失控，極易導(dǎo)致向路邊翻車、墜車或與其他車輛、行人相撞。當(dāng)制動(dòng)、轉(zhuǎn)向或擦撞引起車輛側(cè)滑時(shí)，應(yīng)立即松抬踏板，并迅速向側(cè)滑的一方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤，并及時(shí)回轉(zhuǎn)方向進(jìn)行調(diào)整，修正方向后繼續(xù)行駛；因轉(zhuǎn)向或擦撞引起的側(cè)滑，不可使用行車制動(dòng)。

19、出租汽車駕駛員搶救燒傷傷員的急救措施包括_____。

A、脫去燒傷處飾物

B、用冷清水沖洗或浸泡傷處

C、傷員若口渴可口服少量淡鹽水

D、使用油膏或油等敷抹燒傷處

答案：ABC

分析：根據(jù)急救知識(shí)可知，出租汽車駕駛員搶救燒傷傷員的急救措施包括脫去燒傷處飾物、用冷清水沖洗或浸泡傷處、傷員若口渴可口服少量淡鹽水。

20、出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí)，與乘客交流應(yīng)當(dāng)________。

A、盡量講普通話使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語

B、視自己的心情決定是否回答乘客的問題

C、保持微笑、語氣和藹

D、虛心聽取乘客建議不強(qiáng)詞奪理

答案：ACD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，與乘客交流，（1）要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題，做到有問必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c(diǎn)、風(fēng)土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時(shí)不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時(shí)要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運(yùn)營中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明，虛心聽取乘客的批評(píng)意見，做到以理服人、以誠服人、得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)有關(guān)部門調(diào)解處理。

21、駕駛出租汽車被犯罪分子劫持后，正確的應(yīng)急處置方法是________。

A、保持沉著冷靜

B、不主動(dòng)對(duì)抗以免激化矛盾

C、暗自觀察犯罪分子特征

D、尋找時(shí)機(jī)向警方求救

答案：ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第五節(jié)：出租汽車駕駛員治安防范可知，遇劫后處理的原則（1）臨危不懼，處變不驚。（2）快速反應(yīng)，后發(fā)制人。（3）緩和對(duì)抗，以柔克剛。（4）把握時(shí)機(jī)，理智冒險(xiǎn)。

22、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等四方面內(nèi)容。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等四方面內(nèi)容。

23、駕駛員從業(yè)資格證由_____統(tǒng)一制發(fā)并制定編號(hào)規(guī)則。

A、公安機(jī)關(guān)交通管理部門

B、交通運(yùn)輸部

C、出租汽車行政主管部門

D、設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)

答案：B

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》：駕駛員從業(yè)資格證由交通運(yùn)輸部統(tǒng)一制發(fā)并制定編號(hào)規(guī)則。

24、駕駛機(jī)動(dòng)車匯入車流時(shí)不能影響其他機(jī)動(dòng)車通行。