2023互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)洞察報告

探尋新需求構(gòu)筑新型服務(wù)體系——2023互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)洞察報告 前言新型服務(wù)體系案例解析新型服務(wù)體系案例解析 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)開啟新篇章互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)開啟新篇章互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)面臨新需求互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)面臨新需求互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需搭建新型服務(wù)體系互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需搭建新型服務(wù)體系新型服務(wù)體系圍繞服務(wù)的連續(xù)性、個性化、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)演進(jìn)趨勢互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)演進(jìn)趨勢 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)開啟新篇章5-0.7%-14.3%-13.4%-0.7%-14.3%-13.4%全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療人次變化趨勢48.248.648.245.543.0210全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)出院人次變化趨勢6全國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶數(shù)變化趨勢34.00%在線醫(yī)療網(wǎng)民使用率（在線醫(yī)療網(wǎng)民占網(wǎng)民總7部分頭部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺服務(wù)量增長情況不斷豐富的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容醫(yī)療機(jī)構(gòu)/平臺服務(wù)量增長情況四川大學(xué)華西醫(yī)院互截至2023年10月，注冊人數(shù)達(dá)1270萬，日均在線診療人次超過5000；2021年日聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院均在線診療量約2500人次。天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院2023年互聯(lián)網(wǎng)總接診量已超100萬人次，日診療量達(dá)3000人次左右，單日最高達(dá)到4096人；2022年日均診療量約為2500人次。首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院2023年上半年在線復(fù)診量就達(dá)到1.27萬人次，接近2022年全年1.33萬人次的在線復(fù)診量。溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第2021年互聯(lián)網(wǎng)門診月均接診量5000人次，2022年翻倍增至12000人次，2023年再次翻倍增至30000人次。京東健康2023年上半年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線問診咨詢量超過44萬，同比增長76%。8呼吸道疾病高發(fā)期互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療主要服務(wù)舉措92023年以來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相關(guān)政策中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的意見2023/3/23積極運用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）2023/5/23探索建立預(yù)就診模式；進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動計劃（2023-2025年）2023/6/15和上門護(hù)理服務(wù)項目數(shù)量，惠及更多人群。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2023年下半年重點工作任務(wù)2023/7/21深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”在城鄉(xiāng)社區(qū)防病治病和健康管理中的應(yīng)用。國家衛(wèi)健委辦公廳關(guān)于指導(dǎo)婦幼保健機(jī)構(gòu)做好兒童呼吸道疾病診療服務(wù)的通知2023/11/29各充分依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，指導(dǎo)婦幼保健機(jī)構(gòu)提供“互聯(lián)網(wǎng)+”診療服務(wù)，避免院內(nèi)聚集，減少交叉感染，減輕線下就診壓力。關(guān)于印發(fā)節(jié)約藥品資源遏制藥品浪費實施方案的通知2023/12/18規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)診療，為復(fù)診患者開具處方，鼓勵開展藥品配送服務(wù)，方便患者及時獲得藥品?；ヂ?lián)網(wǎng)診療監(jiān)管環(huán)節(jié)及行業(yè)價值大模型在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的主要應(yīng)用與價值 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)面臨新需求互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶城市分布24.60%21.70%互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶性別分布 男48.06%在線咨詢問診用戶年齡結(jié)構(gòu)51-60歲,7.29%41-50歲,8.83%31-40歲,23.25% 0.00%41歲以上在線咨詢問診用戶占比變化28.95%25.59%23.44%22.77%23.44%在線咨詢問診用戶來源其他來源，測評量表測評量表測評量表服務(wù)量情況心理測評量表,其他測評量表,其他測評量表主要類型咨詢問診量top10一級科室服務(wù)量占比31.89% 皮膚科咨詢問診量top10二級科室服務(wù)量占比26.70%4.99%不同級別醫(yī)生的服務(wù)量占比情況各服務(wù)角色的服務(wù)量占比情況不同級別醫(yī)生的服務(wù)量占比情況公共營養(yǎng)師,7.92%西藥師,26.19%住院醫(yī)師,副主任醫(yī)師,25.22%主治醫(yī)師,60.30%在線咨詢問診量top15疾病情況不同問診形式的服務(wù)量占比視頻問診,0.05%電話問診,0.26%不同問診形式的特征對比問診形式問診形式優(yōu)勢局限性局限性用戶可隨時隨地發(fā)起問診表達(dá)與理解能力差異可能導(dǎo)致信圖文問診醫(yī)生可根據(jù)安排隨時隨地接診息偏差；在一定的交互時間內(nèi)，交流可連續(xù)進(jìn)行，也可間歇進(jìn)行交流信息量有限電話問診語音通話可交流信息量較大需根據(jù)醫(yī)生和平臺安排在固定時段問診視頻問診可交流信息量大，尤其是醫(yī)生可更直接地觀察患者癥狀需根據(jù)醫(yī)生和平臺安排在固定時段問診定向問診與非定向問診情況在線咨詢問診的時間分布定向問診與非定向問診情況用戶一年內(nèi)問診次數(shù)分布情況用戶一年內(nèi)在相同二級科室問診次數(shù)分布情況一年內(nèi)在線問診一年內(nèi)在線問診5-7次,2.90%一年內(nèi)在線問診一年內(nèi)在線問診10次以上,0.85%一年內(nèi)在線問診一年內(nèi)在線問診一年內(nèi)在線問診一年內(nèi)在線問診8-10次,0.22%一年內(nèi)在線問診10次以上,0.15%一年內(nèi)在線問診在線咨詢問診處方開具情況未開處方,89.32%診后去向診后去向在線咨詢問診后購買藥品情況在線咨詢問診后購買醫(yī)療器械情況鈣/礦物質(zhì)在線咨詢問診后購買保健品情況總結(jié)二總結(jié)二總結(jié)四總結(jié)一總結(jié)一總結(jié)三總結(jié)三 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需搭建新型服務(wù)體系 診療檢驗檢查檢驗檢查藥品器械藥品器械保險線上問診平臺線上問診平臺醫(yī)療服務(wù)醫(yī)療服務(wù)患者線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康服務(wù)健康服務(wù)學(xué)科A學(xué)科B學(xué)科B學(xué)科C學(xué)科C…….定期體檢.健康檔案.長期管理?在線咨詢問診?線下門診住院?檢驗檢查?可穿戴設(shè)備?醫(yī)保支付?商保報銷糖尿病等也有產(chǎn)品獲批，與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療重點發(fā)展3322222 醫(yī)生醫(yī)生 新型服務(wù)體系案例解析京東健康活躍用戶數(shù)變化京東健康日均在線咨詢問診量變化50患者好評率極速問診30s接診率累計患者真實評價累計收獲線上錦旗多模態(tài)測評多模態(tài)測評·AI預(yù)問診·AI咨詢師·數(shù)京東京東京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院組建了醫(yī)療質(zhì)量管理委檢驗檢查檢驗檢查·手術(shù)住院·藥品配送到店服務(wù)·到家服務(wù)·醫(yī)藥即居家監(jiān)測·智能分診居家監(jiān)測·智能分診全生命周期健康檔案·健康管理平臺·RWD科研京醫(yī)千詢-醫(yī)療大模型·健康知識圖譜·健康檔案·健康大數(shù)據(jù) 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)演進(jìn)趨勢中國人口規(guī)模與年齡結(jié)構(gòu)變化趨勢預(yù)測8642050預(yù)約協(xié)助預(yù)約協(xié)助·線下門診就醫(yī)陪診·手術(shù)住院健康咨詢·復(fù)診開方在線購藥·用藥指導(dǎo)疫苗接種·口腔眼科醫(yī)療美容·健康體檢疾病自測·專病門診專家問診·長期隨訪健康檔案·個性方案團(tuán)隊服務(wù)·主動管理上門護(hù)理·即時零售上門檢測·居家檢測▋醫(yī)藥險聯(lián)動，新型醫(yī)療服務(wù)體系仍將持續(xù)完善?線上線下服務(wù)一體化??？茖？品?wù)連續(xù)性