方太營銷組織崗位角色和職責(zé)設(shè)計

方太營銷組織崗位角色和職責(zé)設(shè)計匯報人：AA2024-01-31目錄CONTENTS崗位設(shè)置與組織架構(gòu)市場部崗位角色與職責(zé)銷售部崗位角色與職責(zé)促銷與活動執(zhí)行崗位角色與職責(zé)支持與服務(wù)部門崗位角色與職責(zé)崗位職責(zé)明確與考核機(jī)制建立01崗位設(shè)置與組織架構(gòu)CHAPTER營銷組織整體架構(gòu)負(fù)責(zé)制定整體營銷策略，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作，對營銷結(jié)果負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)市場調(diào)研、競品分析、品牌定位、市場推廣等工作。負(fù)責(zé)銷售渠道開發(fā)、客戶關(guān)系維護(hù)、銷售訂單跟進(jìn)、貨款回收等工作。負(fù)責(zé)售前咨詢、售后服務(wù)、客戶投訴處理等工作，提升客戶滿意度。營銷總部市場部銷售部客服部進(jìn)行市場研究，制定市場策略，提升品牌知名度和美譽(yù)度，為銷售提供有力支持。市場部職能銷售部職能客服部職能實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)，擴(kuò)大市場份額，維護(hù)客戶關(guān)系，推進(jìn)貨款回收。提供專業(yè)、高效的客戶服務(wù)，解決客戶問題，提升客戶滿意度和忠誠度。030201各部門職能劃分營銷總監(jiān)市場經(jīng)理銷售經(jīng)理客服經(jīng)理關(guān)鍵崗位設(shè)置及職責(zé)01020304負(fù)責(zé)制定營銷策略，協(xié)調(diào)各部門工作，對營銷結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任。負(fù)責(zé)市場調(diào)研、競品分析、品牌推廣等具體工作，協(xié)助營銷總監(jiān)制定市場策略。負(fù)責(zé)銷售渠道開發(fā)、客戶關(guān)系維護(hù)等具體工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)銷售目標(biāo)。負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊的日常管理，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。定期召開營銷會議建立信息共享平臺跨部門協(xié)作流程鼓勵團(tuán)隊創(chuàng)新與合作團(tuán)隊協(xié)作與溝通機(jī)制各部門定期召開營銷會議，匯報工作進(jìn)展，共同解決問題。明確跨部門協(xié)作流程和責(zé)任人，確保工作高效推進(jìn)。通過企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)或第三方工具，實現(xiàn)信息共享和實時溝通。通過團(tuán)隊建設(shè)和激勵措施，鼓勵員工創(chuàng)新與合作，提升團(tuán)隊凝聚力。02市場部崗位角色與職責(zé)CHAPTER010204市場部經(jīng)理/副經(jīng)理制定市場部工作計劃和市場策略，并組織實施和監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)市場調(diào)研與分析，收集行業(yè)信息和市場動態(tài)，為公司決策提供支持。管理和協(xié)調(diào)市場部團(tuán)隊，指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估下屬工作。協(xié)調(diào)與其他部門的合作，促進(jìn)公司內(nèi)部溝通和協(xié)作。03負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場調(diào)研和分析，收集用戶需求和反饋，制定產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計方案。與研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門協(xié)作，推進(jìn)產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和上市。監(jiān)測和分析產(chǎn)品市場表現(xiàn)，及時調(diào)整產(chǎn)品策略和優(yōu)化產(chǎn)品功能。負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)和推廣，提高產(chǎn)品的知名度和市場占有率。01020304產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品專員制定品牌策略和品牌規(guī)劃，提升品牌價值和知名度。開展品牌推廣活動，提高品牌曝光度和美譽(yù)度。負(fù)責(zé)品牌形象的塑造和傳播，管理和維護(hù)品牌資產(chǎn)。監(jiān)測和分析品牌市場表現(xiàn)，及時調(diào)整品牌策略和優(yōu)化品牌形象。品牌經(jīng)理/品牌專員制定市場策劃方案和推廣計劃，組織實施和監(jiān)督執(zhí)行。監(jiān)測和分析市場活動效果，及時調(diào)整策劃方案和優(yōu)化推廣策略。負(fù)責(zé)市場活動的策劃、設(shè)計和執(zhí)行，包括線上和線下活動。與其他部門協(xié)作，提供市場策劃支持和協(xié)助。市場策劃經(jīng)理/策劃專員03銷售部崗位角色與職責(zé)CHAPTER根據(jù)市場情況和公司目標(biāo)，制定銷售部的銷售策略和計劃，并組織實施。制定銷售策略和計劃負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊的組建、培訓(xùn)、激勵和考核，提高團(tuán)隊整體銷售能力。管理銷售團(tuán)隊負(fù)責(zé)拓展銷售渠道，建立和維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)銷售業(yè)績的提升。拓展銷售渠道監(jiān)控銷售業(yè)務(wù)的過程和結(jié)果，及時調(diào)整銷售策略和措施，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。監(jiān)控銷售業(yè)務(wù)銷售部經(jīng)理/副經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域銷售業(yè)務(wù)根據(jù)公司銷售策略和計劃，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)，完成銷售指標(biāo)。拓展區(qū)域市場積極開拓區(qū)域市場，尋找潛在客戶，擴(kuò)大市場份額。維護(hù)客戶關(guān)系與客戶保持良好關(guān)系，及時了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反饋市場信息收集并反饋市場信息，為公司制定銷售策略提供參考。區(qū)域銷售經(jīng)理/銷售代表管理銷售渠道積極開拓新的銷售渠道，提高公司產(chǎn)品和服務(wù)的覆蓋面。拓展新渠道維護(hù)渠道關(guān)系監(jiān)控渠道業(yè)績01020403監(jiān)控各銷售渠道的業(yè)績，及時調(diào)整渠道策略，提高銷售業(yè)績。負(fù)責(zé)公司銷售渠道的建設(shè)和管理，包括線上和線下渠道。與渠道合作伙伴保持良好關(guān)系，促進(jìn)長期合作。渠道經(jīng)理/渠道專員管理客戶關(guān)系負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的管理和維護(hù)，提高客戶滿意度。處理客戶問題及時、準(zhǔn)確地處理客戶的問題和投訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收集客戶反饋收集客戶的反饋和建議，為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。促進(jìn)客戶忠誠通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和關(guān)懷，促進(jìn)客戶對公司的忠誠度和口碑傳播?？蛻絷P(guān)系經(jīng)理/客服專員04促銷與活動執(zhí)行崗位角色與職責(zé)CHAPTER

促銷經(jīng)理/促銷專員設(shè)計并執(zhí)行促銷計劃根據(jù)市場情況和公司策略，制定具體的促銷方案，并推動實施。促銷資源管理合理分配促銷資源，如贈品、折扣等，確保資源使用效果最大化。促銷效果評估收集并分析促銷數(shù)據(jù)，評估促銷活動效果，提出改進(jìn)建議。參與活動策劃，制定詳細(xì)的活動執(zhí)行計劃，并確?；顒禹樌M(jìn)行?；顒硬邉澟c執(zhí)行負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的布置、人員協(xié)調(diào)、流程控制等，確?；顒有Ч_(dá)到預(yù)期。活動現(xiàn)場管理對活動執(zhí)行效果進(jìn)行總結(jié)和評估，提出改進(jìn)建議。活動效果總結(jié)活動執(zhí)行經(jīng)理/執(zhí)行專員負(fù)責(zé)終端門店的形象設(shè)計和維護(hù)，提升品牌形象。終端形象管理協(xié)助終端門店進(jìn)行銷售管理，提高銷售業(yè)績。終端銷售管理與終端門店建立良好的合作關(guān)系，確保公司政策在終端得到有效執(zhí)行。終端關(guān)系維護(hù)終端管理經(jīng)理/終端專員03費(fèi)用與效果優(yōu)化建議根據(jù)費(fèi)用使用情況和活動效果評估結(jié)果，提出優(yōu)化建議，降低費(fèi)用并提高活動效果。01費(fèi)用預(yù)算管理對促銷活動費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算和控制，確保費(fèi)用使用合理。02效果評估與數(shù)據(jù)分析對促銷活動的效果進(jìn)行評估，收集并分析相關(guān)數(shù)據(jù)，為未來的促銷活動提供參考。費(fèi)用控制與效果評估05支持與服務(wù)部門崗位角色與職責(zé)CHAPTER物流倉儲經(jīng)理負(fù)責(zé)制定物流倉儲戰(zhàn)略，優(yōu)化物流流程，確保物流運(yùn)作高效、準(zhǔn)確、及時；監(jiān)控物流倉儲成本，降低不必要的開支；領(lǐng)導(dǎo)物流團(tuán)隊，提供必要的培訓(xùn)和支持。物流專員協(xié)助物流倉儲經(jīng)理執(zhí)行物流計劃，處理日常物流事務(wù)；負(fù)責(zé)貨物的進(jìn)出庫管理，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確、安全無損；定期盤點(diǎn)庫存，保持庫存與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。物流倉儲經(jīng)理/物流專員負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)政策和流程，確?？蛻魸M意度；監(jiān)督售后服務(wù)團(tuán)隊的工作質(zhì)量和效率，提供必要的培訓(xùn)和支持；處理重大客戶投訴，維護(hù)公司形象。售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話，解答客戶問題；處理客戶投訴，提供滿意的解決方案；定期回訪客戶，了解客戶需求和建議，及時反饋給相關(guān)部門。售后專員售后服務(wù)經(jīng)理/售后專員負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計劃，提高員工素質(zhì)和能力；評估培訓(xùn)效果，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式；協(xié)助員工制定個人發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)員工成長。協(xié)助培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理執(zhí)行培訓(xùn)計劃，組織培訓(xùn)活動；負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的整理和歸檔；跟蹤員工培訓(xùn)進(jìn)度，及時反饋培訓(xùn)效果。培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理/培訓(xùn)專員培訓(xùn)專員培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理信息技術(shù)支持經(jīng)理負(fù)責(zé)制定信息技術(shù)支持戰(zhàn)略和計劃，確保公司信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；領(lǐng)導(dǎo)信息技術(shù)支持團(tuán)隊，提供必要的培訓(xùn)和支持；處理重大信息技術(shù)問題，保障公司業(yè)務(wù)連續(xù)性。信息技術(shù)支持專員負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和監(jiān)控，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行；處理員工在使用信息系統(tǒng)過程中遇到的問題；定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。信息技術(shù)支持崗位設(shè)置06崗位職責(zé)明確與考核機(jī)制建立CHAPTER明確崗位基本信息包括崗位名稱、所屬部門、直接上下級等。細(xì)化崗位職責(zé)詳細(xì)列出該崗位的核心職責(zé)、輔助職責(zé)以及臨時性任務(wù)。設(shè)定崗位權(quán)限明確該崗位在處理業(yè)務(wù)時的權(quán)限范圍，確保工作順利開展。制定工作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位性質(zhì)，設(shè)定具體、可衡量的工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。崗位職責(zé)說明書編寫要點(diǎn)設(shè)定具體指標(biāo)針對每個考核維度，設(shè)定具體、可量化的考核指標(biāo)。根據(jù)實際情況，定期對考核指標(biāo)體系進(jìn)行調(diào)整和完善。調(diào)整與完善從業(yè)績、能力、態(tài)度等多個維度全面評價員工表現(xiàn)。確定考核維度根據(jù)各指標(biāo)的重要性，合理分配權(quán)重，確?？己私Y(jié)果客觀公正。分配指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)體系構(gòu)建方法績效考核流程優(yōu)化建議去除不必要的環(huán)節(jié)，提高考核效率。簡化考核流程利用信息系統(tǒng)輔助考核，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和工作效率。引入信息化手段將考核結(jié)果與員工薪酬、晉升等掛鉤，增強(qiáng)考核的激勵作用。強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用確保員工在考核過程中得到充分溝通與及時反饋