銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理核心技能實戰(zhàn)研修班

銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理核心技能實戰(zhàn)研修班日期:匯報人：銷售心理學基礎銷售經(jīng)理的領導力與團隊管理市場調(diào)研與競爭策略銷售談判技巧與實戰(zhàn)演練客戶關系管理與維護銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃與晉升實戰(zhàn)案例分析與應用contents目錄CHAPTER銷售心理學基礎01了解客戶的需求和偏好，以及不同客戶群體的差異。客戶需求的認知客戶購買決策過程客戶心理防御機制掌握客戶購買決策的流程，包括問題識別、信息搜索、方案評估、購買決策和購后評價。了解客戶在購買過程中的心理防御機制，如認知失調(diào)、社會認同等。03客戶購買行為心理0201通過良好的溝通技巧和關系建立，贏得客戶的信任和好感。建立信任通過有效的銷售技巧和演示方法，激發(fā)客戶的購買興趣。激發(fā)客戶興趣了解和處理客戶異議的技巧，包括有效傾聽、積極回應和處理投訴。應對客戶異議銷售過程中的心理技巧建立自信，克服銷售過程中的挫敗感和恐懼感。銷售人員的自我心理調(diào)節(jié)自信心培養(yǎng)掌握情緒調(diào)節(jié)技巧，保持積極心態(tài)，面對銷售過程中的壓力和挑戰(zhàn)。情緒管理有效管理時間，平衡銷售與其他工作需求之間的關系。時間管理CHAPTER銷售經(jīng)理的領導力與團隊管理02領導風格掌握不同的領導風格，并根據(jù)實際情況靈活運用。領導力認知了解領導力的內(nèi)涵、特點及其在企業(yè)管理中的作用。領導力發(fā)展了解領導力發(fā)展的重要性，掌握自我發(fā)展的方法和途徑。領導力心理學掌握團隊建設的原則、方法和步驟，提高團隊凝聚力。團隊建設學會高效溝通的技巧和方法，包括傾聽、表達、反饋等。高效溝通掌握沖突解決的原理和方法，有效化解團隊內(nèi)部的矛盾和沖突。沖突解決高效團隊建設與溝通銷售經(jīng)理的團隊管理技巧激勵與考核掌握激勵和考核的原理和方法，有效激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力。培訓與輔導學會針對團隊成員的不同需求進行培訓和輔導，提高團隊整體素質(zhì)。目標與計劃管理學會制定明確、可行的銷售目標和計劃，并監(jiān)控執(zhí)行。CHAPTER市場調(diào)研與競爭策略03包括問卷調(diào)查、實驗法等，能夠獲取較為客觀的數(shù)據(jù)，但可能存在樣本偏差和問卷設計不合理等問題。定量調(diào)研方法市場調(diào)研方法與技巧包括訪談、觀察法等，能夠深入了解被調(diào)查者的主觀感受和觀點，但可能存在主觀性和偏見。定性調(diào)研方法包括數(shù)據(jù)清洗、統(tǒng)計分析、可視化等，能夠將收集到的數(shù)據(jù)轉化為易于理解的信息，幫助市場經(jīng)理更好地解讀市場趨勢和競爭格局。數(shù)據(jù)處理與分析技巧03實施競爭策略通過產(chǎn)品研發(fā)、營銷策略、渠道拓展等方式，將競爭策略轉化為具體行動，并在市場上取得競爭優(yōu)勢。競爭策略制定與實施01識別競爭對手通過市場調(diào)研和分析，識別出主要競爭對手，并了解其戰(zhàn)略和優(yōu)勢。02制定競爭策略根據(jù)市場調(diào)研結果和公司實際情況，制定相應的競爭策略，如差異化戰(zhàn)略、成本領先戰(zhàn)略等。1營銷組合策略的運用23根據(jù)市場需求和競爭情況，制定合適的產(chǎn)品策略，包括產(chǎn)品定位、功能選擇、價格策略等。產(chǎn)品策略選擇合適的銷售渠道和合作伙伴，如直銷、代理商、電商平臺等，以擴大市場份額和提高品牌知名度。渠道策略通過各種促銷手段和活動，吸引消費者購買，如廣告宣傳、促銷活動、社交媒體推廣等。促銷策略CHAPTER銷售談判技巧與實戰(zhàn)演練04銷售談判基本技巧建立良好的人際關系與客戶建立良好的關系，了解客戶的背景、需求和期望，為后續(xù)的談判做好準備。有效的溝通清晰、準確地表達自己的觀點，同時傾聽客戶的需求和意見，以便更好地滿足客戶的需求。靈活運用談判策略根據(jù)不同的談判環(huán)境和對手，靈活運用不同的談判策略，如軟硬兼施、迂回戰(zhàn)術等。分析對手對對手進行分析，了解其背景、需求和心理狀態(tài)，以便更好地制定談判策略。討價還價在談判中如何合理地討價還價，以達到雙贏的結果。模擬談判通過模擬真實的談判場景，讓學員體驗談判的過程，提高學員的實戰(zhàn)能力。銷售談判實戰(zhàn)演練對合同的各項條款進行仔細審查，確保合同內(nèi)容符合公司利益和客戶需求。合同條款的審查對合同中可能存在的風險進行評估，并制定相應的應對措施。合同風險的評估對合同的履行過程進行監(jiān)控，確保合同能夠順利執(zhí)行。合同履行過程的監(jiān)控銷售合同的簽訂與履行CHAPTER客戶關系管理與維護05建立長期關系與客戶建立良好的信任和合作關系，通過持續(xù)溝通和互動，提高客戶滿意度和忠誠度?？蛻絷P系管理理念與方法客戶分類管理根據(jù)客戶的不同特點和需求，對客戶進行分類，有針對性地進行客戶關系管理。以客戶為中心把客戶需求和滿意度放在首位，通過深入了解客戶需求，提供個性化的解決方案，實現(xiàn)客戶價值最大化。了解客戶需求通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度，樹立良好的企業(yè)形象。提供優(yōu)質(zhì)服務及時解決問題客戶滿意度提升策略積極傾聽客戶反饋，及時處理和解決客戶問題，確?？蛻魸M意度和忠誠度。通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，深入了解客戶的需求和期望，制定相應的產(chǎn)品和服務策略?？蛻敉旎夭呗?1針對流失客戶，制定有效的挽回策略，如提供優(yōu)惠、加強溝通等，以吸引客戶回流?？蛻敉旎嘏c忠誠度培養(yǎng)忠誠度培養(yǎng)02通過建立會員制度、積分兌換等方式，提高客戶忠誠度和粘性，增加客戶復購率。客戶推薦計劃03鼓勵客戶提供推薦獎勵計劃，吸引更多潛在客戶，擴大客戶群體。CHAPTER銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃與晉升06制定長期職業(yè)規(guī)劃在了解行業(yè)趨勢和公司發(fā)展需求的基礎上，制定長期職業(yè)規(guī)劃，明確發(fā)展目標和方向。職業(yè)規(guī)劃與目標設定目標分解與計劃制定將長期目標分解為短期目標，并制定詳細的工作計劃，確保目標的可實現(xiàn)性和計劃的可行性。適應市場變化關注市場動態(tài)和行業(yè)變化，及時調(diào)整職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標，以適應市場變化和公司發(fā)展需求。高效時間管理與工作計劃制定工作計劃制定根據(jù)目標和計劃，制定詳細的工作計劃，包括時間表、任務清單、優(yōu)先級等，確保工作的有序進行。監(jiān)督與反饋對工作進度進行監(jiān)督和反饋，及時調(diào)整工作計劃，確保工作的順利進行和目標的達成。時間管理技巧掌握時間管理技巧，合理安排工作時間，提高工作效率，確保工作計劃的按時完成。晉升與發(fā)展路徑選擇與實施晉升標準與路徑了解公司晉升標準和晉升路徑，明確晉升條件和要求，制定個人晉升計劃和策略。提升個人能力通過學習、培訓和實踐等方式，不斷提升個人能力和專業(yè)素養(yǎng)，提高晉升競爭力。建立人際關系與同事、上級和下級建立良好的人際關系，拓展人脈資源，為晉升和發(fā)展創(chuàng)造更多機會。010302CHAPTER實戰(zhàn)案例分析與應用07學員們可以分享自己成功的銷售案例，包括銷售策略、客戶分析、銷售談判等環(huán)節(jié)，以便于其他學員學習和借鑒。成功銷售案例分享學員們可以對分享的銷售案例進行深入的解析和討論，探討成功的原因、可改進的地方以及可以學習的經(jīng)驗教訓。案例解析與討論成功銷售案例分享與解析市場策劃案例分享學員們可以分享自己成功或失敗的市場策劃案例，包括市場調(diào)研、目標客戶定位、產(chǎn)品定位、推廣渠道選擇等環(huán)節(jié)。案例解析與討論學員們可以對分享的市場策劃案例進行深入的解析和討論，探討成功或失敗的原因、可改進的地方以及可以學習的經(jīng)驗教訓。市場