集中交付前聯(lián)合驗(yàn)收管理辦法

05-2月-241工程交付前聯(lián)合驗(yàn)收管理方法

客戶關(guān)系中心

2011-11-2205-2月-242

目的

準(zhǔn)確把握一線公司工程在交付前的工程質(zhì)量實(shí)際情況，躲避工程帶質(zhì)量問(wèn)題強(qiáng)行交付，而產(chǎn)生質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)及其它客戶風(fēng)險(xiǎn)。

旨在幫助各一線公司和工程建立全面質(zhì)量及客戶風(fēng)險(xiǎn)檢查的管控體系，明確聯(lián)合驗(yàn)收檢查的方式方法、流程和職責(zé)要求。05-2月-243

管理架構(gòu)及職責(zé)

一線公司工程經(jīng)理部：對(duì)工程交付產(chǎn)品品質(zhì)自查自改，并對(duì)交付工期緊張和有較大質(zhì)量和客戶風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題向公司如實(shí)上報(bào)。

一線公司：成立交付聯(lián)合驗(yàn)收小組統(tǒng)籌管理各工程的交付產(chǎn)品品質(zhì)，負(fù)責(zé)對(duì)所有交付產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行把控和檢查。

集團(tuán)交付聯(lián)合驗(yàn)收工作組：對(duì)集團(tuán)范圍內(nèi)重點(diǎn)或有風(fēng)險(xiǎn)的即將交付工程進(jìn)行檢查評(píng)估。05-2月-244

工程經(jīng)理部職責(zé)

各工程經(jīng)理部負(fù)責(zé)對(duì)本工程交付產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行全面檢查及整改。

工程管理負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，工程經(jīng)理部要對(duì)質(zhì)量缺陷、觀感質(zhì)量、空氣環(huán)境、整改方案、交付方案、質(zhì)量和客戶風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)施設(shè)備移交、衛(wèi)生保潔和交付環(huán)境進(jìn)行全面的統(tǒng)籌安排并落實(shí)，建立有據(jù)可查的分戶驗(yàn)收檔案。

對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題、交付時(shí)間問(wèn)題如實(shí)以《工程交付產(chǎn)品品質(zhì)檢查報(bào)告》〔問(wèn)題、照片、措施及方案〕形式向公司管理層進(jìn)行提報(bào)，并給出躲避以上風(fēng)險(xiǎn)的措施建議，供公司決策同時(shí)抄送集團(tuán)交付聯(lián)合驗(yàn)收工作組備案。05-2月-245

一線公司職責(zé)

各一線公司總經(jīng)理作為交付產(chǎn)品品質(zhì)第一責(zé)任人，統(tǒng)籌本公司各工程聯(lián)合驗(yàn)收工作。

由其組織成立包括客戶關(guān)系部、工程管理部、設(shè)計(jì)管理部、營(yíng)銷管理部、物業(yè)公司等人員組成的聯(lián)合驗(yàn)收小組，在工程交付前對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行復(fù)檢，并驗(yàn)核工程經(jīng)理部提交的《工程交付產(chǎn)品品質(zhì)檢查報(bào)告》的真實(shí)性和可行性。聯(lián)合檢查小組有交付風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間的建議權(quán)，并對(duì)檢查結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。

復(fù)檢結(jié)束后向公司管理層和集團(tuán)客戶關(guān)系管理部、集團(tuán)工程管理部、物業(yè)事業(yè)本部報(bào)送《工程交付產(chǎn)品品質(zhì)驗(yàn)核報(bào)告》，明確結(jié)果及結(jié)論。

一線公司總經(jīng)理依據(jù)《工程交付產(chǎn)品品質(zhì)檢查報(bào)告》和一線公司交付聯(lián)合驗(yàn)收小組的《工程交付產(chǎn)品品質(zhì)驗(yàn)核報(bào)告》及現(xiàn)場(chǎng)走訪檢查情況，以郵件形式下達(dá)公司層面的交付指令。05-2月-246

集團(tuán)成立交付聯(lián)合驗(yàn)收工作組，監(jiān)控集團(tuán)各工程交付產(chǎn)品品質(zhì)方面的工作。

集團(tuán)交付聯(lián)合驗(yàn)收工作組架構(gòu)：

組長(zhǎng)：客戶管理分管執(zhí)行副總裁

副組長(zhǎng)：工程管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、總裁辦負(fù)責(zé)人、物業(yè)事業(yè)本部負(fù)責(zé)人

組員：工程管理部、客戶關(guān)系管理部、物業(yè)事業(yè)本部相關(guān)人員

信息對(duì)接人：客戶關(guān)系管理部信息管理員05-2月-247

集團(tuán)工作組職責(zé)

統(tǒng)籌集團(tuán)各工程聯(lián)合驗(yàn)收工作，對(duì)重點(diǎn)交付工程系統(tǒng)性質(zhì)量及客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。

監(jiān)控各工程交付的準(zhǔn)備和實(shí)施情況，就交付工作提供技術(shù)和方法指導(dǎo)。

明確延期交付的紅線標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)聯(lián)合驗(yàn)收中存在重大質(zhì)量和客戶風(fēng)險(xiǎn)的工程，經(jīng)集團(tuán)管理層批準(zhǔn)后下發(fā)“延期交付令〞。

對(duì)工程交付前準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查，并提供必要的技術(shù)和人力支持。05-2月-248

檢查流程

有交付任務(wù)的工程經(jīng)理部，根據(jù)集團(tuán)下發(fā)的《萬(wàn)科集團(tuán)毛坯房住宅交付質(zhì)量和觀感標(biāo)準(zhǔn)》、《萬(wàn)科集團(tuán)裝修房交付驗(yàn)收指引》、《工程交付風(fēng)險(xiǎn)檢查指引》及《新建物業(yè)承接查驗(yàn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)工程當(dāng)期交付范圍內(nèi)的戶內(nèi)、公共部位的工程情況及涉及客戶風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)在交付前進(jìn)行100%檢查，建立《分戶驗(yàn)收記錄》及《新建物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)記錄》。05-2月-249

檢查流程

各工程經(jīng)理部最遲在交付前一個(gè)月向一線公司聯(lián)合驗(yàn)收工作組提交《工程交付產(chǎn)品品質(zhì)檢查報(bào)告》、《分戶驗(yàn)收記錄》、《新建物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)記錄》。工程經(jīng)理部在沒(méi)有得到一線公司總經(jīng)理明確指示的情況下，不得發(fā)放《交付通知書(shū)》。

一線公司聯(lián)合驗(yàn)收小組對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)檢查情況進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)檢率不得少于10%，且不少于20戶，覆蓋所有戶型。對(duì)達(dá)不到入住質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或有嚴(yán)重客戶風(fēng)險(xiǎn)的工程，必須向公司管理層和集團(tuán)客戶關(guān)系管理部、集團(tuán)工程管理部及物業(yè)事業(yè)本部報(bào)送預(yù)警信息。05-2月-2410

復(fù)檢流程

復(fù)檢結(jié)論應(yīng)在一線公司聯(lián)合驗(yàn)收小組對(duì)工程復(fù)檢結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)向集團(tuán)聯(lián)合驗(yàn)收工作組信息崗或郵件簡(jiǎn)要通報(bào)，并于復(fù)檢結(jié)束3日內(nèi)，向集團(tuán)聯(lián)合驗(yàn)收工作組提交《工程交付產(chǎn)品品質(zhì)驗(yàn)核報(bào)告》。

集團(tuán)聯(lián)合驗(yàn)收工作組對(duì)一線提交的報(bào)告進(jìn)行審核，并對(duì)重點(diǎn)或風(fēng)險(xiǎn)較大的工程進(jìn)行檢查。對(duì)于檢查不符合紅線標(biāo)準(zhǔn)的工程，集團(tuán)聯(lián)合驗(yàn)收工作組報(bào)集團(tuán)管理層核準(zhǔn)下發(fā)《延期交付通知》。05-2月-2411

問(wèn)責(zé)機(jī)制

交付后出現(xiàn)系統(tǒng)性質(zhì)量問(wèn)題且引起客戶群體性事件和媒體負(fù)面影響的工程，對(duì)其所在一線公司總經(jīng)理以及工程管理負(fù)責(zé)人(工程總經(jīng)理、片區(qū)/事業(yè)部總經(jīng)理)等主要管理人員給予降低考核等級(jí)、通報(bào)批評(píng)、降薪等處分。05-2月-2412

紅線標(biāo)準(zhǔn)

工程未施工完成。

工程交付產(chǎn)品明顯與合同交付標(biāo)準(zhǔn)不符。

前期銷售承諾在交付前落實(shí)情況存在重大風(fēng)險(xiǎn)〔含前期關(guān)于教育、交通、設(shè)施設(shè)備、綠化景觀、戶口辦理等的承諾〕。

存在嚴(yán)重滲漏風(fēng)險(xiǎn)。

存在重大質(zhì)量和產(chǎn)品平安隱患。

存在嚴(yán)重使用功能缺陷。

消防系統(tǒng)存在重大平安隱患〔如未取得消防驗(yàn)收合格證明、系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)作、疏散指示標(biāo)志缺失等〕。

共用設(shè)備存在重大缺陷〔如電梯未取得合格證明和準(zhǔn)用文件、發(fā)電機(jī)應(yīng)急狀態(tài)下無(wú)法自行啟動(dòng)、房屋本體防雷接地系統(tǒng)未檢測(cè)等〕。

園建及公共設(shè)施無(wú)法使用〔如外圍及封閉式組團(tuán)的圍墻未完工、公共區(qū)域內(nèi)照明未安裝漏電保護(hù)裝置、道路及管井蓋未施工完畢等〕。

因設(shè)計(jì)、質(zhì)量、價(jià)格等各種因素導(dǎo)致工程存在重大群訴風(fēng)險(xiǎn)。05-2月-2413交付產(chǎn)品質(zhì)量檢查報(bào)告分戶驗(yàn)收記錄

05-2月-2414新建物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)記錄交付聯(lián)合驗(yàn)收紅線標(biāo)準(zhǔn)

05-2月-2415

近期案例

發(fā)件人:ACAX151.網(wǎng)上投訴(對(duì)外)

發(fā)送時(shí)間:2011年11月19日23:25

城市:鞍山

房產(chǎn):惠斯勒小鎮(zhèn)

房號(hào):8#樓

涉及:物業(yè)管理

主題:萬(wàn)科惠斯勒小鎮(zhèn)收費(fèi)不供暖，自來(lái)水不能飲用，無(wú)煤氣，一百多萬(wàn)的房子只能看不能住。

相關(guān)說(shuō)明:萬(wàn)科什么物業(yè)啊，不能交房就不要交。十月一日交房十月中旬才來(lái)水，結(jié)果水還不能飲用。收了取暖