(建立)裝修并上傳店面

項目十網(wǎng)店日常運營管理年級一班級商務(wù)11級授課教師喻紅艷課題項目十網(wǎng)店日常運營管理課時4(理論+實踐)教學(xué)目的1

學(xué)會商品發(fā)布2

熟悉店鋪設(shè)置教學(xué)重點1學(xué)習(xí)商品規(guī)格、特性、作用及保養(yǎng)2如何進行商品發(fā)布3進行店鋪設(shè)置教學(xué)難點學(xué)“好”商品發(fā)布課型新授課主要教學(xué)方法講授（含多媒體教學(xué)）作業(yè)課后進行商品發(fā)布的工作工作目標(biāo)可以任職于企業(yè)網(wǎng)上銷售部門根工作，主要承擔(dān)商品發(fā)布，頁面修改、價格調(diào)整等工作。1

商品發(fā)布網(wǎng)絡(luò)客戶尋找商品流程搜索——對比圖片——看描述商品發(fā)布流程

商品名稱

商品圖片

商品描述本節(jié)綱要1.1商品發(fā)布流程1.1商品發(fā)布流程1.1商品發(fā)布流程1.2商品名稱充分利用30個字的空間1.2商品名稱關(guān)鍵字的類型關(guān)鍵字的組合關(guān)鍵字的位置熱門關(guān)鍵字1.2關(guān)鍵字的類型?屬性關(guān)鍵字?促銷關(guān)鍵字?品牌關(guān)鍵字?評價關(guān)鍵字指商品的名稱或俗稱，介紹商品的類別、規(guī)格、功用等介紹商品基本情況的字或者詞

促銷關(guān)鍵字是指關(guān)于清倉、折扣、甩賣、贈禮等信息的字或者詞品牌關(guān)鍵字包括商品本身的品牌和我們店鋪的品牌兩種

主要作用是人產(chǎn)生一種心理暗示，一般都是正面的、褒義的形容詞

1.2關(guān)鍵字的組合促銷關(guān)鍵字＋屬性關(guān)鍵字品牌關(guān)鍵字＋屬性關(guān)鍵字評價關(guān)鍵字＋屬性關(guān)鍵字品牌關(guān)鍵字＋評價關(guān)鍵字＋屬性關(guān)鍵字評價關(guān)鍵字＋促銷關(guān)鍵字＋屬性關(guān)鍵字產(chǎn)地+品牌+型號+材質(zhì)+款式+名稱產(chǎn)地+品牌+名稱+款式+顏色店名+品牌+型號+材質(zhì)+款式+名稱+顏色名稱+品牌+款式+款號+功能1.2關(guān)鍵字的組合1.2關(guān)鍵字的組合純棉斜紋印花床品四件套快來買吧七折包郵羅萊家紡三鉆信譽1.2關(guān)鍵字的組合1.2關(guān)鍵字的位置?位置決定效果1.2熱門關(guān)鍵字?從商品類目中找用彩色字體表現(xiàn)出來的即是近期顧客使用頻率較高的關(guān)鍵字，因此叫熱門關(guān)鍵字，只要用鼠標(biāo)點擊這些關(guān)鍵字，就能看到淘寶網(wǎng)包含這個關(guān)鍵字的所有商品。在商品屬性類目里用醒目的顏色標(biāo)識出來，以吸引消費者的關(guān)注，幫助他們更快地找到需要的商品信息。1.2熱門關(guān)鍵字?從頁面活動中找大量的使用這四類關(guān)鍵字，如：五鉆、狂銷500雙、皇冠熱賣、包快遞、好評如潮、熱款衛(wèi)衣、瘋狂熱賣千件、特價、專利、顯瘦、買一送三、15天不滿意包退在標(biāo)題中加入其他無關(guān)本商品的名字和功效亂用淘寶網(wǎng)熱推關(guān)鍵字，并且與本商品無關(guān)使用非該商品制造或生產(chǎn)公司使用的特定品牌名稱出現(xiàn)與其它商品和品牌相比較，甚至貶低的情況在標(biāo)題中使用“最高”、“最好”等最高級陳述不允許任何商品在標(biāo)題中添加對贈品、獎品的描述不能以任何理由在同一件商品中使用多種屬性關(guān)鍵詞不得在標(biāo)題中添加未獲得的授權(quán)，及未加入的服務(wù)使用關(guān)鍵字的相關(guān)規(guī)定1.3商品圖片?究竟賣的是什么？顧客對商品的第一印象就來自于商家上傳的照片!如何使商品呈現(xiàn)出其商業(yè)價值也是衡量商家經(jīng)營能力和敬業(yè)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)之一商品照片和產(chǎn)品照片不同：產(chǎn)品圖片：通常只要求如實拍出產(chǎn)品的原貌，色彩還原準(zhǔn)確，清晰、構(gòu)圖合理。商品圖片：因為需要刺激消費者的購買欲，達到銷售的目的，因此，在此基礎(chǔ)上還要求畫面美觀，有視覺沖擊力，能看出商品的本來價值，提高商品的性價比，挖掘出顧客潛在的消費需求。商品圖片主要以展示商品特性為主，過于花哨的背景或裝飾反而會削弱商品原本想傳達的信息，所以，網(wǎng)絡(luò)零售的商品圖片主要是由簡潔明快的背景和清晰的主體構(gòu)成，這不僅可以清晰明了的展示商品，還能夠使得店鋪看上去整齊劃一，增加了視覺上的舒適感，也容易給消費者留下良好的印象。

1.3商品圖片?如何脫穎而出？商品說明圖商品展示圖1.3商品圖片?組合運用圖片1.3商品圖片?清晰展示商品1.3商品圖片?不要忽視細節(jié)搭配協(xié)調(diào)的配飾展示更多的商品細節(jié)給消費者一張合格的商品照片需要達到以下幾個要求：1畫面、用光和構(gòu)圖要有視覺上的美感，不然沒有人會有興趣來看。2抓住商品的形、色、質(zhì)，如實反映商品的本來特征，否則可能會埋下“實物與圖片不符”的糾紛隱患。形：即商品的外形特征，重點在于角度的選擇和構(gòu)圖處理上，要求不能失真，最好同時附有參照物，便于消費者直觀地理解商品的實際尺寸。色：即商品的原來色彩，重點在于色彩的還原一定要真實，而且盡可能和背景有大的反差，白色背景基本上適合除白色以外所有的物體，服裝類商品對色彩的要求更高，因此拍攝后要及時核對樣片，防止出現(xiàn)色差引起售后糾紛。質(zhì)：即商品的質(zhì)量、質(zhì)地和質(zhì)感，這是對商品拍攝的深層次要求，也是突出商品價值的絕好手段，體現(xiàn)質(zhì)感的紋路必須細膩清晰，細節(jié)處更是纖毫畢現(xiàn)，所以，體現(xiàn)質(zhì)感需要使用相機的微距功能，同時還應(yīng)配合燈光、三腳架來拍攝。充分利用25000字節(jié)的空間1.4商品描述：補充名稱及圖片沒能完整表達出來的內(nèi)容，讓消費者在購買之前對商品有更全面和客觀的了解。淘寶的商品描述容量是25000字節(jié)，足以添加更為詳細的商品介紹和相關(guān)說明，通常一件商品的描述由以下幾部分內(nèi)容組成：型號規(guī)格功能配置交易說明配送說明服務(wù)保障相關(guān)信息把感興趣最終轉(zhuǎn)化為想要買的催化劑我很專業(yè)很值得信任，很會為您考慮。我還有很多這樣的東西，您再挑挑看。買得多您還能享受更多優(yōu)惠和折扣。最近還有特別優(yōu)惠的活動，您不要錯過。有很多人買了我的東西大家都說好。1.4商品描述?從多個角度考慮1.4商品描述?型號規(guī)格品牌、型號、材質(zhì)、規(guī)格、功能、功效、包裝、價格等商品基本信息，以及生產(chǎn)加工工藝、產(chǎn)品優(yōu)勢等有利于銷售的商品信息1.4商品描述?功能配置1.4商品描述?交易說明1.4商品描述?配送說明1.4商品描述?服務(wù)保障1.4商品描述?服務(wù)保障1.4商品描述?相關(guān)信息1.4商品描述?相關(guān)信息商品發(fā)布很重要

三大要素不可少

打好基礎(chǔ)起點高

小結(jié)謝謝！2店鋪設(shè)置起新開店賣家在進行開店認(rèn)證時除了完成支付寶實名認(rèn)證外還需上傳真實個人照片，完成身份信息認(rèn)證。如果進入“賣家中心”頁面點擊“我要開店”或“免費開店，開店認(rèn)證顯示“已完成”，那么繼續(xù)完成“在線考試”和“完善店鋪信息”便可以擁有自己的店鋪了，在左側(cè)菜單欄“店鋪管理”處即可看到“查看我的店鋪”字樣。基本設(shè)置

寶貝管理

店鋪美化

本節(jié)要點1、基本設(shè)置

店名不超過30個字2.1基本設(shè)置店名設(shè)置小貼士1、店鋪或主營品牌、經(jīng)營內(nèi)容、定位特點等行業(yè)介紹類關(guān)鍵字。2、皇冠、鉆石、好評率、等信譽信息類關(guān)鍵字。3、包郵、打折、清倉、新貨上架、熱賣程度、收藏有獎等促銷信息類關(guān)鍵字。4、原創(chuàng)手工、外貿(mào)原單、廠家直銷等專業(yè)特色類關(guān)鍵字。5、在線情況、議價態(tài)度、發(fā)貨周期等個性化關(guān)鍵字。商盟、滿就送、搭配減價等淘寶組織或活動類關(guān)鍵字。2.1基本設(shè)置2.1基本設(shè)置默認(rèn)顯示側(cè)邊欄2.1基本設(shè)置默認(rèn)不顯示側(cè)邊欄

2.1基本設(shè)置2.1基本設(shè)置寶貝詳情頁面35個友情鏈接位2.1基本設(shè)置2.2、寶貝管理

2.2寶貝管理

2.2寶貝管理2.2寶貝管理2.2寶貝管理2.2寶貝管理最多推薦16個寶貝2.2寶貝管理2.2寶貝管理2.3、店鋪美化

普通店鋪旺鋪店鋪管理平臺基本設(shè)置點擊這里也可以展開哦2.3普通店鋪美化

文件格式GIF、JPG、PNG，文件大小80K以內(nèi)，建議尺寸100px*100px2.3普通店鋪美化插入圖片編輯源文件2.3普通店鋪美化

店鋪公告是以自下而上滾動方式展示哦，建議寬度340px2.3普通店鋪美化這是普通店鋪的首頁，這個區(qū)域就是分類出現(xiàn)的位置，可以規(guī)劃好你的寶貝類目，讓你的店鋪首頁看起來更醒目，整潔和漂亮哦！分類的寬度建議做150px左右，高度不限制（可以依據(jù)你產(chǎn)品的多少選擇高度滴哦）2.3普通店鋪美化2.3旺鋪美化店鋪管理平臺店鋪管理平臺2.3旺鋪美化2.3編輯寶貝描述模板3網(wǎng)店日常管理留言管理

商品管理

交易管理

評價管理

糾紛管理

客戶管理本節(jié)綱要3.1留言管理商品留言店鋪留言旺旺留言站內(nèi)信留言3.1留言管理?商品留言3.1留言管理?

店鋪留言串門交友，湊人氣聯(lián)絡(luò)感情詢問商品情況、郵費發(fā)貨情況已購買客戶表達肯定或贊美當(dāng)?shù)赇伖鏅?，預(yù)告活動通知來做廣告或者要求友情鏈接可以直接刪除的垃圾廣告3.1留言管理?商品留言回復(fù)留言的注意要點：無論是商品還是店鋪留言，都是回復(fù)給所有客戶看的；用語要標(biāo)準(zhǔn)和禮貌，適時做好商品的介紹和推薦；適當(dāng)?shù)臅r候，可利用留言回復(fù)打響營銷牌和服務(wù)牌；如有特殊的情況，可通過站內(nèi)信和旺旺留言來溝通。3.1留言管理?旺旺留言店鋪首頁店主資料發(fā)站內(nèi)信店鋪介紹會員信息聯(lián)系信息站內(nèi)信件網(wǎng)頁左上站內(nèi)信發(fā)送信件3.1留言管理?站內(nèi)信留言3.1留言管理?站內(nèi)信留言3.2商品管理商品的編輯商品的促銷3.2商品管理?商品的編輯商品的推薦和櫥窗位的數(shù)量的變化3.2商品管理?商品的編輯優(yōu)質(zhì)寶貝的排行與商家銷售情況相關(guān)3.2商品管理?商品的編輯經(jīng)常按照營銷計劃對商品進行編輯3.2商品管理?商品的編輯商品的價格、圖片、描述都可以編輯商品管理?商品的編輯也可以按不同需要采用不同運費模板3.2商品管理?商品的編輯有效利用促銷工具和店內(nèi)折扣工具3.2商品管理?商品的促銷淘寶會員卡的設(shè)置也能有效促銷3.2商品管理?商品的促銷淘寶會員折扣商品有更多展示機會3.2商品管理?商品的促銷抵價券是賣家提供給買家的購物優(yōu)惠3.2商品管理?商品的促銷抵用券的使用規(guī)則必須在抵價券有效期內(nèi)使用，默認(rèn)抵價券有效期為15天，有特別約定的依其特別約定。必須在指定活動使用區(qū)內(nèi)使用抵價券。抵價券各面額之間可以通用，但一張僅限使用一次，余額不補。抵價券不得拆分使用，不得累加，一筆交易只能使用一張抵價券。抵價券必須使用于支持相應(yīng)面額抵價券的商品上。抵價券不能與其他優(yōu)惠同時使用。抵價券不能抵扣郵費，只能抵扣最終成交的商品價格。當(dāng)交易關(guān)閉時，如果買家使用了抵價券，系統(tǒng)會自動退還抵價券給買家，但如果抵價券已經(jīng)過期，將無法繼續(xù)使用；其他情況下，抵價券一經(jīng)使用將不得退還。要學(xué)會綜合利用其他店鋪促銷工具3.2商品管理?商品的促銷案例1：無促銷方案且價格無優(yōu)勢案例2：利用熱銷產(chǎn)品差異化低價銷售案例3：配合兩種促銷方案有效組合促銷工具的使用要點滿就送不要設(shè)定過高或者過低的活動達標(biāo)金額；向客戶承諾的服務(wù)和優(yōu)惠一定要按時按量地做到；套餐搭配避免同款多色或者相近型號的累加方式；套餐搭配的五個組合位置不是一定要放滿的；建議采用產(chǎn)品線或者配件搭配方法來做促銷。參與愛心捐贈活動也可以幫助促銷3.2商品管理?商品的促銷3.3交易管理3.3交易管理等待付款買家已付賣家發(fā)貨交易成功退款管理3.3交易管理?等待付款買家一旦拍下就進入等待付款狀態(tài)等待付款中需要注意：如因種種原因交易無法達成，可以采用關(guān)閉交易來中止；如因流拍等原因關(guān)閉的交易，可修改在線數(shù)量重新上架；價格的修改需要通過買賣雙方協(xié)商同意，并且達成一致；在支付的環(huán)節(jié)，個性功能將被在15分鐘內(nèi)暫時停止使用；客戶要求用韻達快遞請注明送前電話聯(lián)系買家付款后需再次核對貨品顏色尺碼，及收貨地址如有特殊要求需及時記錄，并在發(fā)貨前落實并實施3.3交易管理?買家已付3.3交易管理?賣家發(fā)貨發(fā)貨后要及時提交發(fā)貨信息3.3交易管理?賣家發(fā)貨及時通知客戶發(fā)貨情況體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)3.3交易管理?交易成功交易成功后買家將確認(rèn)放款給賣家3.3交易管理?退款交易交易或商品產(chǎn)生問題將進入退款流程3.3交易管理?退款交易買家付款交易可在24小時后申請退款3.3交易管理?退款交易未收到貨或不需要退貨的退款交易3.3交易管理?退款交易未收到貨或不需要退貨的退款交易3.3交易管理?退款交易賣家收到退貨后應(yīng)及時確認(rèn)同意退款退貨退款流程需要注意：買家申請退貨并退款有時間限制，需雙方協(xié)商達成協(xié)議；按買家的退貨方式不同，賣家確認(rèn)同意退款時限也不同；如賣家不在15天內(nèi)處理退款協(xié)議，將自動進入退貨流程；如賣家不同意退款協(xié)議，客服將在規(guī)定時限內(nèi)介入處理；3.4評價管理3.4評價管理評價解釋修改評價3.4評價管理

?評價解釋3.4評價管理?評價解釋評價的解釋是給所有來店的客戶看的3.4評價管理?評價解釋評價解釋是體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)