BPR業(yè)務(wù)流程重組 企業(yè)信息管理師

BPR業(yè)務(wù)流程重組第一章BPR的根本概念第二章BPR的實施實際第三章BPR與信息技術(shù)第四章BPR的實施情況第五章BPR的開展前景第一章BPR的根本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景一、BPR的時代背景:三個方面的驅(qū)動力一是企業(yè)外部環(huán)境:全球化【競爭加劇】、技術(shù)更新【周期縮短】和顧客至上【個性化、高質(zhì)量、迅捷效力】二是組織內(nèi)部：官僚主義導(dǎo)致組織的資源沒有得到充分的利用，迫切尋覓更有效的運(yùn)營方式三是管理實際的開展：流程再造、價值鏈、中心競爭力等實際為流程重組實際的誕生提供了豐厚的實際滋養(yǎng)。第一章BPR的根本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景一、BPR的時代背景:三個方面的驅(qū)動力二、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的弊病1．部門割裂完好的流程2．員工缺乏顧客導(dǎo)向的思想【以上級為導(dǎo)向】3．官僚習(xí)氣嚴(yán)重，產(chǎn)生僵化景象4．缺乏資源共享的信息平臺第一章BPR的根本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景三、BPR的實際淵源〔一〕價值鏈【邁克爾·波特】—為顧客發(fā)明價值價值是客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品或者效力所情愿支付的價錢企業(yè)的價值活動包括根本活動和輔助活動兩大類價值鏈實際使組織認(rèn)識到：第一、顧客是組織產(chǎn)品/效力能否具有價值的獨一評價者。第二、組織內(nèi)部的各流程有主有次，判別規(guī)范是流程對組織最終目的的奉獻(xiàn)大小。第一章BPR的根本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景三、BPR的實際淵源〔一〕價值鏈【邁克爾·波特】—為顧客發(fā)明價值〔二〕供應(yīng)鏈——資源的全面整合組織需求學(xué)會充分利用外部的資源經(jīng)過重組企業(yè)的外部流程，把非中心業(yè)務(wù)外包給協(xié)作同伴，到達(dá)合理配置內(nèi)部和外部資源的目的。第一章BPR的根本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景三、BPR的實際淵源〔一〕價值鏈【邁克爾·波特】—為顧客發(fā)明價值〔二〕供應(yīng)鏈——資源的全面整合〔三〕中心競爭力——塑造獨特的競爭優(yōu)勢1.中心競爭才干是企業(yè)各種才干的整合。2.中心競爭才干是企業(yè)的最主要的資源和長期優(yōu)勢的根底第一章BPR的根本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景三、BPR的實際淵源〔一〕價值鏈【邁克爾·波特】—為顧客發(fā)明價值〔二〕供應(yīng)鏈——資源的全面整合〔三〕中心競爭力——塑造獨特的競爭優(yōu)勢〔四〕業(yè)務(wù)重組實際邁克爾·哈默<改造任務(wù):不要自動化，而要推翻重來>&JamesChampy<再造企業(yè)>第一章BPR的根本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景第二節(jié)BPR的根本概念一、BPR的根本概念〔一〕業(yè)務(wù)流程〔businessprocess〕是指一組共同為顧客發(fā)明價值而又相互關(guān)聯(lián)的活動。功能：實現(xiàn)不同分工活動的結(jié)果銜接；反映活動間的關(guān)系第一章BPR的根本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景第二節(jié)BPR的根本概念一、BPR的根本概念〔一〕業(yè)務(wù)流程〔BusinessProcess〕〔二〕BPR〔BusinessProcessReengineering〕企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思索和徹底重建，其目的是在本錢、質(zhì)量、效力和速度等方面獲得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限制地順應(yīng)以顧客(Customer)、競爭(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營環(huán)境。第一章BPR的根本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景第二節(jié)BPR的根本概念一、BPR的根本概念二、BPR的種類〔一〕漸進(jìn)式【改良】和革命式【休克療法】〔二〕內(nèi)部重組與外部重組〔三〕按重構(gòu)方式分人、觀念、技術(shù)、組織構(gòu)造和企業(yè)文化的重構(gòu)第一章BPR的根本概念第一節(jié)BPR的產(chǎn)生背景第二節(jié)BPR的根本概念一、BPR的根本概念二、BPR的種類三、BPR的特征“根本性〞、“徹底性〞、“宏大改善〞和“流程〞是四個中心根本特征第二章BPR的實施實際第一節(jié)BPR的實施原那么一、七原那么說原那么一：圍繞最終結(jié)果而非詳細(xì)義務(wù)來實施再造任務(wù)原那么二：讓后續(xù)過程的有關(guān)人員參與前端過程原那么三：將信息處置融入產(chǎn)生該信息的實踐任務(wù)中去原那么四：將地域上分散的資源集中化原那么五：將平行工序銜接起來而不是集成其結(jié)果原那么六：決策點下移并將控制融入過程中原那么七：在源頭獲取信息第二章BPR的實施實際第一節(jié)BPR的實施原那么一、七原那么說二、四原那么說〔一〕追求全面最優(yōu)〔二〕以顧客為中心〔三〕擅長利用信息技術(shù)〔四〕堅持因地制宜原那么企業(yè)生命周期圖轉(zhuǎn)機(jī)期的流程再造特點流程再造的特點創(chuàng)業(yè)期~成長期業(yè)務(wù)量迅速增加，內(nèi)部流程規(guī)范化改造成長期~成熟期鞏固和擴(kuò)大市場份額充分利用內(nèi)部資源，內(nèi)部流程平臺成熟期~延緩期尋找新的利潤增長點外部流程化改造，如虛擬生產(chǎn)、外部供應(yīng)鏈成熟期~衰落期恐龍型組織激進(jìn)式的再造第二章BPR的實施實際第一節(jié)BPR的實施原那么第二節(jié)BPR的實施步驟一、預(yù)備階段〔一〕評價目前的組織情況〔二〕確定實施再造的理由〔三〕描畫期望到達(dá)的形狀〔四〕組建變革組織的團(tuán)隊第二章BPR的實施實際第一節(jié)BPR的實施原那么第二節(jié)BPR的實施步驟一、預(yù)備階段二、分析階段了解現(xiàn)有流程，清楚為什么實行目前的技術(shù)，現(xiàn)有的組織構(gòu)造、信息流動方式第二章BPR的實施實際第一節(jié)BPR的實施原那么第二節(jié)BPR的實施步驟一、預(yù)備階段二、分析階段三、設(shè)計階段〔一〕對目前的運(yùn)作假設(shè)提出疑問〔二〕識別再造環(huán)節(jié)〔三〕思索各方面的影響〔四〕設(shè)計流程再造方案〔五〕制定多個備選方案第二章BPR的實施實際第一節(jié)BPR的實施原那么第二節(jié)BPR的實施步驟一、預(yù)備階段二、分析階段三、設(shè)計階段四、實施階段〔一〕獲取高層支持〔二〕啟動再造1.流程的實施；2.數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化；3.培訓(xùn)員工；4.評價流程第二章BPR的實施實際第一節(jié)BPR的實施原那么第二節(jié)BPR的實施步驟第三節(jié)BPR的實施技術(shù)一、頭腦風(fēng)暴法1.魚骨圖法；2.六問法；是從六個方面來調(diào)查問題出現(xiàn)的緣由，即：Management,，Man，Method，Material，Machine，Environment。3.5W2H法：Why，What，Where，When，Who，How，Howmuch第二章BPR的實施實際第一節(jié)BPR的實施原那么第二節(jié)BPR的實施步驟第三節(jié)BPR的實施技術(shù)一、頭腦風(fēng)暴法二、標(biāo)桿管理Benchmarking標(biāo)桿管理是一個系統(tǒng)的、繼續(xù)性的評價過程，經(jīng)過不斷地將企業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先位置的企業(yè)相比較，以獲得協(xié)助企業(yè)改善運(yùn)營績效的信息。1．確定"標(biāo)桿企業(yè)"2．確定"標(biāo)桿值"3．設(shè)計流程4．構(gòu)造團(tuán)隊5．繼續(xù)改良6．評價與提高第二章BPR的實施實際第一節(jié)BPR的實施原那么第二節(jié)BPR的實施步驟第三節(jié)BPR的實施技術(shù)一、頭腦風(fēng)暴法二、標(biāo)桿管理Benchmarking三、流程優(yōu)化技術(shù)詳細(xì)的流程設(shè)計的根本原那么就是ESIA：E〔Eliminate〕：去除；S〔Simplify〕：簡化；I〔Integrate〕：整合；A〔Automate〕：自動化。三、流程優(yōu)化技術(shù)三、流程優(yōu)化技術(shù)三、流程優(yōu)化技術(shù)第二章BPR的實施實際第一節(jié)BPR的實施原那么第二節(jié)BPR的實施步驟第三節(jié)BPR的實施技術(shù)一、頭腦風(fēng)暴法二、標(biāo)桿管理Benchmarking三、流程優(yōu)化技術(shù)四、BPR軟件法第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP一、ERP中實施BPR的必要性〔一〕ERP的實施需求BPR的先導(dǎo)〔二〕ERP與BPR的優(yōu)勢互補(bǔ)BPR偏重企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整體最優(yōu)化，屬于流程管理工具；ERP偏重在合理的業(yè)務(wù)流程根底上實現(xiàn)對企業(yè)資源的有效利用與管理，屬于資源管理工具。兩者互為條件，在管理職能方面又互為補(bǔ)充。第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP第二節(jié)BPR與CRM一、CRM中實施BPR的必要性〔一〕BPR為CRM的產(chǎn)生奠定觀念根底BPR主張以顧客為中心來改造企業(yè)各方面的流程，把原來分散在各個環(huán)節(jié)和部門的流程一致整合起來，以便為顧客提供更快捷、全面、高質(zhì)量的效力。BPR實施過程中的信息技術(shù)，加速了企業(yè)內(nèi)部和外部的信息流通和信息共享，提高了員工對信息技術(shù)的運(yùn)用技藝，也為CRM軟件的運(yùn)轉(zhuǎn)鋪平了道路。第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP第二節(jié)BPR與CRM一、CRM中實施BPR的必要性〔一〕BPR為CRM的產(chǎn)生奠定觀念根底〔二〕BPR是CRM工程的必經(jīng)階段CRM軟件不是一個簡單的自動化事務(wù)處置，而是包含新的社會理念和管理理念的人機(jī)結(jié)合的信息系統(tǒng)。在上線前，需求利用BPR的思想對原來的管理方式、業(yè)務(wù)流程和管理制度，甚至企業(yè)組織架構(gòu)進(jìn)展變革。第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP第二節(jié)BPR與CRM一、CRM中實施BPR的必要性〔一〕BPR為CRM的產(chǎn)生奠定觀念根底〔二〕BPR是CRM工程的必經(jīng)階段〔三〕BPR是CRM勝利的重要要素一方面，以BPR作為流程改造的工具，設(shè)計并構(gòu)造新營銷模型。另一方面，在CRM系統(tǒng)實施時，要靈敏選擇各種途徑或經(jīng)過客戶化的方法來滿足BPR設(shè)計方案的要求。第三章BPR與信息技術(shù)第一節(jié)BPR與ERP第二節(jié)BPR與CRM第三節(jié)BPR與電子商務(wù)一、BPR是電子商務(wù)的前提一方面，BPR再造企業(yè)內(nèi)部流程，為企業(yè)的電子商務(wù)提供堅實的后臺支持。另一方面，BPR再造企業(yè)外部流程，為企業(yè)的電子商務(wù)領(lǐng)域的拓寬提供根底。第四章BPR的實施情況第一節(jié)BPR的勝利要素總結(jié)一、關(guān)鍵流程確定得當(dāng)關(guān)鍵流程：又叫中心流程，是由組織的中心部門所承當(dāng)?shù)膶M織的最終輸出奉獻(xiàn)大的一系列活動。確定關(guān)鍵流程是完成流程再造目的的重要保證。中心流程的界定方法有兩種：一是根據(jù)組織當(dāng)前的業(yè)務(wù)性質(zhì)而定，一是根據(jù)組織的未來開展戰(zhàn)略而定。第四章BPR的實施情況第一節(jié)BPR的勝利要素總結(jié)一、關(guān)鍵流程確定得當(dāng)二、相應(yīng)的流程團(tuán)隊【配置相應(yīng)的任務(wù)者】第四章BPR的實施情況第一節(jié)BPR的勝利要素總結(jié)一、關(guān)鍵流程確定得當(dāng)二、相應(yīng)的流程團(tuán)隊【配置相應(yīng)的任務(wù)者】三、合理的鼓勵機(jī)制流程再造里的考評體系的主要特點如下：〔一〕以流程的結(jié)果來衡量成員的任務(wù)業(yè)績〔二〕鼓勵以顧客為中心〔三〕倡導(dǎo)協(xié)作文化〔四〕建立“雙通道〞機(jī)制第四章BPR的實施情況第一節(jié)BPR的勝利要素總結(jié)第三節(jié)BPR的實施誤區(qū)一、缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃二、改革步驟不當(dāng)三、信息技術(shù)運(yùn)用不當(dāng)四、忽視人的要素第五章BPR的開展前景第一節(jié)BPR與政府流程再造一、政府機(jī)構(gòu)進(jìn)展改革的必要性【九龍治水】二、政府的低效率的主要緣由〔一〕職能部門按照專業(yè)功能劃分，固定職責(zé)，構(gòu)成多個利益中心〔二〕政府部門建立了大量嚴(yán)厲的制度和懇求審批手續(xù)規(guī)定，層層審批、眾多的指點簽字制度，大大降低了政府業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)處置效率，也容易呵斥推卸責(zé)任?！踩痴顬槊黠@的就是權(quán)益的集中，一方面限制了一些部門對業(yè)務(wù)的及時處置，另一方面使政府員工忽視了政府存在的真正意義是為政府的"顧客"--人民效力，而將更多的留意力集中在權(quán)益上。〔四〕政府缺乏競爭認(rèn)識和使命感第五章BPR的開展前景第一節(jié)BPR與政府流程再造一、政府機(jī)構(gòu)進(jìn)展改革的必要性【九龍治水】二、政府的低效率的主要緣由三、西方國家政府開展行政改革的實際1.刪減法規(guī)，簡化程序2.顧客至上，民眾優(yōu)先3.擴(kuò)展授權(quán)，追求成果4.節(jié)約本錢，提高效能第五章BPR的開展前景第一節(jié)BPR與政府流程再造第二節(jié)流程型組織一、流程型組織的概念所謂流程型組織，即以組織的各種流程為根底來設(shè)置部門，決議人員的分工，在此根底上建立和完善組織的各項機(jī)能。流程型組織可以實現(xiàn)整個流程的優(yōu)化，提高顧客〔即流程最終結(jié)果的接受者〕的稱心度，這樣一來，使得組織真正實現(xiàn)了“以顧客為中心〞的目的。第五章BPR的開展前景第一節(jié)BPR與政府流程再造第二節(jié)流程型組織一、流程型組織的概念二、流程型組織的建?！惨弧骋氲竭_(dá)組織生存、開展、壯大的目的，需求樹立組織獨特的中心競爭力，就必需找出為組織發(fā)明中心競爭力的中心流程?！捕骋獙χ行牧鞒踢M(jìn)展規(guī)范或者再造，提高它的運(yùn)作效率。〔三〕任何流程歸根結(jié)底都是由人來完成的。因此必需設(shè)定擔(dān)任流程全程運(yùn)轉(zhuǎn)的流程團(tuán)隊，使顧客可以享遭到一站式的全面效力?！菜摹骋氡ＷC流程團(tuán)隊的勝利，就必需有相應(yīng)的考核體系來鼓勵組織成員，提倡協(xié)作的組織文化，提倡以顧客為中心，全心全意為顧客效力的理念。第五章BPR的開展前景第一節(jié)BPR與政府流程再造第二節(jié)流程型組織一、流程型組織的概念二、流程型組織的建模三、指點方式流程型組織的組織成員的任務(wù)方式以團(tuán)隊任務(wù)為主一方面，他必需具