GBT 43181-2023 農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易 服務(wù)評(píng)價(jià)通則

CCS農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)評(píng)價(jià)通則Transfertransactionof國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)IGB/T43181—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由全國(guó)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組(SAC/SWG23)提出并歸口。本文件起草單位：安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、六安市公共資源交易中心、明光市管農(nóng)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司、安徽省農(nóng)村綜合產(chǎn)權(quán)交易所有限公司、貴州省標(biāo)準(zhǔn)化院、西安藍(lán)圖地理科技股份有限公司、貴陽(yáng)康養(yǎng)職業(yè)大學(xué)、合肥市肥東縣橋頭集鎮(zhèn)人民政府、明光市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、濟(jì)寧市泗水縣楊柳鎮(zhèn)人民政府、明光市戴巷村村民委員會(huì)、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)、界首市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。本文件主要起草人：王雪、張士勝、云振宇、夏業(yè)鮑、洪登華、沈先貴、馬曉蕾、林興虹、陶旭、鐘哲、1GB/T43181—2023農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)評(píng)價(jià)通則1范圍本文件確立了農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)評(píng)價(jià)的原則和程序，并描述了評(píng)價(jià)的內(nèi)容和方法。本文件適用于對(duì)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)機(jī)構(gòu)(簡(jiǎn)稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”)服務(wù)活動(dòng)的評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T38747農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易信息平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)GB/T38748農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)通則GB/T40638農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)術(shù)語(yǔ)和服務(wù)分類3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T40638界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。4評(píng)價(jià)原則4.1公正性獨(dú)立、客觀、公平地實(shí)施評(píng)價(jià)活動(dòng)。4.2系統(tǒng)性對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果等因素進(jìn)行全面、系統(tǒng)地評(píng)價(jià)。4.3規(guī)范性制定科學(xué)的評(píng)價(jià)方案，明確評(píng)價(jià)要求，評(píng)價(jià)行為符合評(píng)價(jià)方案要求。4.4可靠性采集使用真實(shí)的數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)結(jié)論能客觀準(zhǔn)確地反映評(píng)價(jià)活動(dòng)情況，具有可信度。5評(píng)價(jià)內(nèi)容5.1評(píng)價(jià)要素5.1.1服務(wù)能力可從以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：2——服務(wù)機(jī)構(gòu)；——服務(wù)人員；——信息平臺(tái)。5.1.2服務(wù)過(guò)程可從以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：——服務(wù)響應(yīng)性；——服務(wù)可靠性；——服務(wù)安全性。5.1.3服務(wù)結(jié)果可從以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：——主觀結(jié)果；——客觀結(jié)果。5.2評(píng)價(jià)指標(biāo)體系農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系按附錄A的規(guī)定執(zhí)行。6評(píng)價(jià)方法6.1評(píng)價(jià)模型6.1.1農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)評(píng)價(jià)得分由服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果三個(gè)一級(jí)指標(biāo)得分加權(quán)得出，按公式(1)計(jì)算。式中：q——服務(wù)評(píng)價(jià)得分；a;——第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)得分；β;——第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)權(quán)重；n——一級(jí)指標(biāo)的個(gè)數(shù)。6.1.2一級(jí)指標(biāo)得分按公式(2)進(jìn)行計(jì)算。式中：q級(jí)指標(biāo)得分；b;——第i個(gè)二級(jí)指標(biāo)得分；θ;——第i個(gè)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重；n——該一級(jí)指標(biāo)下二級(jí)指標(biāo)的個(gè)數(shù)。6.1.3二級(jí)指標(biāo)得分按公式(3)進(jìn)行計(jì)算。式中：b——二級(jí)指標(biāo)得分；3GB/T43181—2023c;——第i個(gè)三級(jí)指標(biāo)得分；μi——第i個(gè)三級(jí)指標(biāo)權(quán)重；n——該二級(jí)指標(biāo)下三級(jí)指標(biāo)的個(gè)數(shù)。6.2權(quán)重確定方法根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)服務(wù)質(zhì)量影響的重要性，賦予相應(yīng)的權(quán)重。宜采用專家分析法或優(yōu)序法分別對(duì)各級(jí)指標(biāo)進(jìn)行賦權(quán)。6.3指標(biāo)測(cè)量方法指標(biāo)測(cè)量方法包括主觀測(cè)量和客觀測(cè)量，其中主觀測(cè)量分別由評(píng)價(jià)工作組和服務(wù)對(duì)象對(duì)指標(biāo)進(jìn)行賦值，客觀測(cè)量即通過(guò)采集客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量，具體每項(xiàng)指標(biāo)的測(cè)量方法按照附錄B執(zhí)行。6.4指標(biāo)評(píng)價(jià)賦分方法6.4.1宜采用百分制法對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)賦分。6.4.2對(duì)于指標(biāo)測(cè)量值與分值有正相關(guān)關(guān)系的指標(biāo)，得分按公式(4)進(jìn)行計(jì)算。式中：c——三級(jí)指標(biāo)得分；X——該指標(biāo)實(shí)際測(cè)量值；Xmx——該指標(biāo)理論最大值。示例：若服務(wù)場(chǎng)所指標(biāo)實(shí)際測(cè)量值為4,該指標(biāo)的理論最大值為5,則該指標(biāo)得分為80分，計(jì)算過(guò)程如下：6.4.3對(duì)于指標(biāo)測(cè)量值與分值有負(fù)相關(guān)關(guān)系的指標(biāo)，得分按公式(5)進(jìn)行計(jì)算。式中：c——三級(jí)指標(biāo)得分；X——該指標(biāo)實(shí)際測(cè)量值；Xmx——該指標(biāo)理論最大值。示例：7評(píng)價(jià)程序7.1評(píng)價(jià)準(zhǔn)備7.1.1成立評(píng)價(jià)工作組，并明確相關(guān)法律法規(guī)、交易規(guī)則、服務(wù)規(guī)范、保密要求等。工作組成員熟悉農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)流程。47.1.2采取合適的權(quán)重確定方法對(duì)各級(jí)指標(biāo)進(jìn)行賦權(quán)。7.1.3制定評(píng)價(jià)工作方案，內(nèi)容包括但不限于：——評(píng)價(jià)目的；——評(píng)價(jià)方法；——評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(包括權(quán)重);——數(shù)據(jù)采集量；——評(píng)價(jià)流程；——時(shí)間安排。7.2數(shù)據(jù)采集測(cè)量7.2.1可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看服務(wù)場(chǎng)所和信息平臺(tái)、查閱交易記錄和服務(wù)檔案、開(kāi)展座談交流、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、回訪抽查服務(wù)對(duì)象等方式采集數(shù)據(jù)并記錄。7.2.2按照6.3的規(guī)定對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量。7.3評(píng)價(jià)賦分7.3.1按照6.4的規(guī)定對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)賦分。7.3.2將各指標(biāo)分值輸入評(píng)價(jià)模型，得出最終評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。7.4形成評(píng)價(jià)報(bào)告7.4.1根據(jù)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)及其他信息，分析得出真實(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)結(jié)論并對(duì)其進(jìn)行描述，形成評(píng)價(jià)報(bào)告。7.4.2評(píng)價(jià)報(bào)告包含但不限于以下內(nèi)容：——評(píng)價(jià)對(duì)象基本情況(包括評(píng)價(jià)對(duì)象主體性質(zhì)、交易品種、服務(wù)內(nèi)容、經(jīng)營(yíng)狀況等);——評(píng)價(jià)過(guò)程記錄；——評(píng)價(jià)結(jié)論及描述；——主要存在的問(wèn)題；——改進(jìn)建議。5(規(guī)范性)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表A.1規(guī)定了農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。表A.1農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明服務(wù)能力服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)場(chǎng)所人員配置服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員配置合理性，包括管理人員和專業(yè)技術(shù)人員配置數(shù)量和比例服務(wù)制度服務(wù)制度配套完善性，包括交易制度(交易管理辦法、交易細(xì)則等)、管理糾紛解決制度)配套服務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供配套服務(wù)滿足服務(wù)需求的程度交易品種服務(wù)機(jī)構(gòu)的交易品種滿足服務(wù)需求的程度服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的合理性，包括網(wǎng)點(diǎn)覆蓋層級(jí)(縣級(jí)、鎮(zhèn)(鄉(xiāng))級(jí)、村級(jí))、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋密度等服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力符合崗位要求的程度，包括：對(duì)政策法規(guī)的理解掌握程度、對(duì)服務(wù)流程和環(huán)節(jié)的熟悉程度、接受培訓(xùn)情況等服務(wù)禮儀服務(wù)人員的服務(wù)禮儀符合崗位要求的程度，包括儀容儀表、行為舉止、服務(wù)語(yǔ)言等信息平臺(tái)功能信息平臺(tái)的功能完備性和實(shí)現(xiàn)程度，其中，功能完備性指平臺(tái)功能符合GB/T38747規(guī)定的功能要求的程度，功能實(shí)現(xiàn)程度指各項(xiàng)功能應(yīng)用情況界面與交互信息平臺(tái)的界面與交互的友好性，即界面樣式、頁(yè)面菜單、功能的布局與排布符合用戶行為習(xí)慣情況及操作便捷性運(yùn)行信息平臺(tái)的運(yùn)行流暢性和穩(wěn)定性，即系統(tǒng)操作響應(yīng)速度及年度可靠服務(wù)時(shí)間符合GB/T38747要求的程度服務(wù)過(guò)程服務(wù)響應(yīng)性服務(wù)及時(shí)性服務(wù)對(duì)象獲取服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和按時(shí)辦結(jié)情況，包括受理咨詢、資料合規(guī)性審核(轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)、受讓申請(qǐng))、組織交易、組織簽訂合同、價(jià)款結(jié)算、歸檔、投訴處理等服務(wù)便捷性服務(wù)對(duì)象獲取服務(wù)的便捷程度，包括咨詢途徑的便捷性、信息發(fā)布(公示)渠道的多樣性、價(jià)款結(jié)算方式的多樣性和便捷性、反饋(投訴)渠道的多樣性和便捷性等服務(wù)可靠性服務(wù)明確性服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)事項(xiàng)的聲明情況，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交易風(fēng)險(xiǎn)等服務(wù)準(zhǔn)確性服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)過(guò)程符合GB/T38748規(guī)定的服務(wù)要求的程度，包括款、出具鑒證書(shū)等6表A.1農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(續(xù))一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明服務(wù)過(guò)程全性信息安全性服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)對(duì)象重要信息的保護(hù)情況，包括保護(hù)措施手段(規(guī)章制度、信息平臺(tái)安全管理措施等)的有效性和執(zhí)行情況資金安全性服務(wù)機(jī)構(gòu)交易資金的安全結(jié)算情況，包括結(jié)算體系建設(shè)、結(jié)算方式等服務(wù)結(jié)果主觀結(jié)果服務(wù)滿意度服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的滿意情況客觀結(jié)果成交率服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的業(yè)務(wù)成交情況溢價(jià)項(xiàng)目占比服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的項(xiàng)目溢價(jià)情況有效投訴率服務(wù)機(jī)構(gòu)的被投訴情況7GB/T43181—2023(規(guī)范性)評(píng)價(jià)指標(biāo)測(cè)量方法B.1服務(wù)能力表B.1規(guī)定了服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)測(cè)量方法。表B.1服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)測(cè)量方法指標(biāo)名稱測(cè)量、公式及數(shù)據(jù)元素計(jì)算測(cè)量值解釋測(cè)量輸入服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)場(chǎng)所X。指服務(wù)場(chǎng)所指標(biāo)的測(cè)量值，即對(duì)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置合理很好X?=1,2,3,4,5X。的值越高說(shuō)明服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置越合理現(xiàn)場(chǎng)考察，結(jié)合調(diào)查服務(wù)對(duì)象人員配置X,指人員配置指標(biāo)的測(cè)量值，即對(duì)人員配置合理性的X,=1,2,3,4,5X,的值越高說(shuō)明人員配置越合理現(xiàn)場(chǎng)考察服務(wù)制度X.指服務(wù)制度指標(biāo)的測(cè)量值，即對(duì)服務(wù)制度健全性的X。=1,2,3,4,5X。的值越高說(shuō)明服務(wù)制度越健全現(xiàn)場(chǎng)考察配套服務(wù)式中：Xa——配套服務(wù)指標(biāo)的測(cè)量值；X?的值越高說(shuō)明配套服務(wù)滿足服務(wù)需求的程度越高現(xiàn)場(chǎng)考察，結(jié)合調(diào)查服務(wù)對(duì)象k——服務(wù)機(jī)構(gòu)是否有配套服務(wù)，有配套服務(wù)取值1,沒(méi)有配套服務(wù)取值0;Aai——第i個(gè)服務(wù)對(duì)象對(duì)配套服務(wù)滿足需求程度的評(píng)n——參加調(diào)查的服務(wù)對(duì)象數(shù)量交易品種式中：X?！灰灼贩N指標(biāo)的測(cè)量值；X。的值越高說(shuō)明交易品種滿足服務(wù)需求的程度越高調(diào)查服務(wù)對(duì)象A——第i個(gè)服務(wù)對(duì)象對(duì)交易品種滿足需求程度的評(píng)n——參加調(diào)查的服務(wù)對(duì)象數(shù)量服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)X;指服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)的測(cè)量值，即對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置合理很好X;=1,2,3,4,5X;的值越高說(shuō)明服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置越合理現(xiàn)場(chǎng)考察8GB/T43181—2023表B.1服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)測(cè)量方法(續(xù))指標(biāo)名稱測(cè)量、公式及數(shù)據(jù)元素計(jì)算測(cè)量值解釋測(cè)量輸入服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力式中：X?！獦I(yè)務(wù)能力指標(biāo)的測(cè)量值；…………(B.3)X。的值越高說(shuō)明服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力越強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)考察Ag——對(duì)第i個(gè)服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的評(píng)分，分別為1、2、3、4、5對(duì)應(yīng)很差、差、一般、好、很好；n——被考察的服務(wù)人員數(shù)量服務(wù)禮儀X?指服務(wù)禮儀指標(biāo)的測(cè)量值，即對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)禮很好Xn=1,2,3,4,5X的值越高說(shuō)明服務(wù)人員的服務(wù)禮儀越好現(xiàn)場(chǎng)考察，結(jié)合調(diào)查服務(wù)對(duì)象信息平臺(tái)功能X;指功能指標(biāo)的測(cè)量值，即對(duì)信息平臺(tái)功能健全性的X;=1,2,3,4,5X;的值越高說(shuō)明信息平臺(tái)功能越健全現(xiàn)場(chǎng)考察，結(jié)合調(diào)查服務(wù)對(duì)象界面與交互X;指界面與交互指標(biāo)的測(cè)量值，即對(duì)信息平臺(tái)界面與般、好、很好X;=1,2,3,4,5X;的值越高說(shuō)明界面與交互越友好現(xiàn)場(chǎng)考察，結(jié)合調(diào)查服務(wù)對(duì)象運(yùn)行X,指運(yùn)行指標(biāo)的測(cè)量值，即對(duì)信息平臺(tái)運(yùn)行流暢性和好、很好Xk=1,2,3,4,5Xk的值越高說(shuō)明運(yùn)行越流暢、穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)考察，結(jié)合調(diào)查服務(wù)對(duì)象B.2服務(wù)過(guò)程表B.2規(guī)定了服務(wù)過(guò)程評(píng)價(jià)指標(biāo)測(cè)量方法。表B.2服務(wù)過(guò)程評(píng)價(jià)指標(biāo)測(cè)量方法指標(biāo)名稱測(cè)量、公式及數(shù)據(jù)元素計(jì)算測(cè)量值解釋測(cè)量輸入服務(wù)響應(yīng)性服務(wù)及時(shí)性式中：X?——服務(wù)及時(shí)性指標(biāo)的測(cè)量值；…………(B.4)X?的值越高說(shuō)明服務(wù)越及時(shí)調(diào)查服務(wù)對(duì)象A——第i個(gè)服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)及時(shí)性的評(píng)分，分別為n——參加統(tǒng)計(jì)的服務(wù)對(duì)象數(shù)量服務(wù)便捷性式中：Xm——服務(wù)便捷性指標(biāo)的測(cè)量值；…………(B.5)Xm的值越高說(shuō)明服務(wù)越便捷調(diào)查服務(wù)對(duì)象Ami——第i個(gè)服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)便捷性的評(píng)分，分別為n——參加統(tǒng)計(jì)的服務(wù)對(duì)象數(shù)量9GB/T43181—2023表B.2服務(wù)過(guò)程評(píng)價(jià)指標(biāo)測(cè)量方法(續(xù))指標(biāo)名稱測(cè)量、公式及數(shù)據(jù)元素計(jì)算測(cè)量值解釋測(cè)量輸入服務(wù)可靠性服務(wù)明確性式中：X——服務(wù)明確性指標(biāo)的測(cè)量值；…………(B.6)X。的值越高說(shuō)明服務(wù)越明確調(diào)查服務(wù)對(duì)象Ani——第i個(gè)服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)明確性的評(píng)分，分別為n——參加統(tǒng)計(jì)的服務(wù)對(duì)象數(shù)量服務(wù)準(zhǔn)確性式中：X?！?wù)準(zhǔn)確性指標(biāo)的測(cè)量值；X。的值越高說(shuō)明服務(wù)越準(zhǔn)確調(diào)查服務(wù)對(duì)象Aoi——第i個(gè)服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)準(zhǔn)確性的評(píng)分，分別為n——參加統(tǒng)計(jì)的服務(wù)對(duì)象數(shù)量服務(wù)安全性信息安全性X,指信息安全性指標(biāo)的測(cè)量值，即對(duì)信息安全性的評(píng)X,=1,2,3,4,5X,的值越高說(shuō)明信息越安全現(xiàn)場(chǎng)考察資金安全性X。指資金安全性指標(biāo)的測(cè)量值，即對(duì)資金安全性的評(píng)X?=1,2,3,4,5X?的值越高說(shuō)明資金越安全現(xiàn)場(chǎng)考察B.3服務(wù)結(jié)果表B.3規(guī)定了服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)指標(biāo)測(cè)量方法。表B.3服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)指標(biāo)測(cè)量方法指標(biāo)名稱測(cè)量、公式及數(shù)據(jù)元素計(jì)算測(cè)量值解釋測(cè)量輸入主觀結(jié)果服務(wù)滿意度X,指服務(wù)滿意度指標(biāo)的測(cè)量值，即服務(wù)滿意度X,≤100%X,的值越大說(shuō)明服務(wù)滿意度越高調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(第三方滿意度調(diào)查報(bào)告)客觀結(jié)果成交率式中：X、——成交率指標(biāo)的測(cè)量值；X,≤100%X,的值越大說(shuō)明成交率越高調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)m,——實(shí)際成交項(xiàng)目數(shù)量(以成交公告為準(zhǔn));M.——組織交易項(xiàng)目總量(以交易公告為準(zhǔn))GB/T43181—2023表B.3服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)指標(biāo)測(cè)量方法(續(xù))指標(biāo)名稱測(cè)量、公式及數(shù)據(jù)元素計(jì)算測(cè)量值解釋測(cè)量輸入客觀結(jié)果溢價(jià)項(xiàng)目占比式中：X:——溢價(jià)項(xiàng)目占比指標(biāo)的測(cè)量值；m:——有溢價(jià)的項(xiàng)目數(shù)