便民服務(wù)大廳管理制度范文

第頁共頁便民服務(wù)大廳管理制度范文第一章總則第一條為了規(guī)范便民服務(wù)大廳的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾的需求，特制定本管理制度。第二條本制度適用于便民服務(wù)大廳的日常管理工作。第三條便民服務(wù)大廳是向社會提供公共服務(wù)的窗口，必須按照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理和服務(wù)。第四條便民服務(wù)大廳的管理應(yīng)堅持公正、規(guī)范、便民、高效的原則。第二章部門設(shè)置和職責(zé)第五條便民服務(wù)大廳設(shè)立綜合窗口、辦事窗口、接待窗口等，具體門類和數(shù)量根據(jù)需要確定。第六條綜合窗口負(fù)責(zé)大廳總體工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)大廳的日常運行、文秘管理等工作。第七條辦事窗口根據(jù)業(yè)務(wù)范圍設(shè)立，負(fù)責(zé)市民辦事業(yè)務(wù)申報、審核、審批等工作，保證辦事流程規(guī)范、高效。第八條接待窗口負(fù)責(zé)市民的咨詢、投訴、建議等工作，提供周到熱情的服務(wù)。第三章人員管理第九條便民服務(wù)大廳的工作人員必須具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗。第十條便民服務(wù)大廳工作人員應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，服從上級的安排和指導(dǎo)，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。第十一條便民服務(wù)大廳工作人員應(yīng)當(dāng)保守市民的個人信息，不得泄露或濫用，確保信息安全。第十二條便民服務(wù)大廳工作人員應(yīng)當(dāng)主動關(guān)心市民的需求，積極解決問題，提供滿意的服務(wù)。第四章服務(wù)流程第十三條便民服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)有明確的流程指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范、高效。第十四條辦理業(yè)務(wù)的市民應(yīng)按照規(guī)定的流程，準(zhǔn)備好相關(guān)證件和材料，提供真實、準(zhǔn)確的信息。第十五條便民服務(wù)大廳必須確保所有業(yè)務(wù)辦理的環(huán)節(jié)和時間都記錄在案，留有必要的證明資料。第十六條便民服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)提供便捷的辦事環(huán)境和設(shè)施，保障市民的合法權(quán)益。第十七條便民服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任，確保服務(wù)過程中的錯誤能夠得到及時糾正和處理。第五章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第十八條便民服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，接受市民的監(jiān)督。第十九條市民對便民服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量有任何不滿意的，有權(quán)投訴、舉報，大廳應(yīng)當(dāng)及時受理并處理。第二十條便民服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行自查和自我評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題。第二十一條便民服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)接受上級部門的監(jiān)督和考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。第六章外部合作與宣傳第二十二條便民服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)與相關(guān)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，為市民提供更全面的服務(wù)。第二十三條便民服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與媒體和社會各界的聯(lián)系，及時發(fā)布服務(wù)動態(tài)和新政策。第二十四條便民服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)通過多種方式，如布告欄、網(wǎng)站等，向市民公開提供的服務(wù)范圍、流程和目錄等信息。第二十五條便民服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)積極參與社會公益活動，擴(kuò)大影響力，提高公眾滿意度。第七章法律責(zé)任第二十六條便民服務(wù)大廳的工作人員在履行職責(zé)過程中違反法律法規(guī)的，依法給予相應(yīng)處罰。第二十七條便民服務(wù)大廳的工作人員違反服務(wù)規(guī)范，給市民造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。第二十八條便民服務(wù)大廳未按照相關(guān)要求開展工作的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。第二十九條便民服務(wù)大廳的違法行為，由上級主管部門予以查處，情節(jié)嚴(yán)重的，移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。第八章附則第三十條本制度