碧水源凈水器光大銀行合作項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容

百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我！百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我！PAGEPAGE6百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我！PAGE碧水源售后服務(wù)指南一、購(gòu)買(mǎi)須知客戶(hù)在接受商品訂購(gòu)與送貨的同時(shí)，有義務(wù)遵守以下交易條款。您在下訂單之前或接受碧水源送貨之前，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下條款：1.

請(qǐng)清楚準(zhǔn)確地填寫(xiě)您的真實(shí)姓名、送貨地址及聯(lián)系方式。因如下情況造成訂單延遲或無(wú)法配送等，碧水源將不承擔(dān)責(zé)任：A.客戶(hù)提供錯(cuò)誤信息和不詳細(xì)的地址；

B.貨物送達(dá)無(wú)人簽收，由此造成的重復(fù)配送所產(chǎn)生的費(fèi)用及相關(guān)的后果；

C.不可抗力，例如：自然災(zāi)害、交通戒嚴(yán)、突發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.

安全性：我們會(huì)保證交易信息的安全，并由碧水源授權(quán)的員工處理您的訂單。3.

隱私權(quán)：碧水源尊重您的隱私權(quán)，在任何情況下，我們都不會(huì)將您的個(gè)人和訂單信息出售或泄露給任何第三方（國(guó)家司法機(jī)關(guān)調(diào)取除外）。我們從系統(tǒng)上得到的所有客戶(hù)信息僅用來(lái)處理您的相關(guān)訂單。4.

免責(zé)：如因不可抗力或其它碧水源無(wú)法控制的原因使碧水源銷(xiāo)售系統(tǒng)崩潰或無(wú)法正常使用導(dǎo)致網(wǎng)上交易無(wú)法完成或丟失有關(guān)的信息、記錄等，碧水源會(huì)盡可能合理地協(xié)助處理善后事宜，并努力使客戶(hù)免受經(jīng)濟(jì)損失。5.

客戶(hù)監(jiān)督：碧水源希望通過(guò)不懈努力，為客戶(hù)提供最佳服務(wù)，碧水源在給客戶(hù)提供服務(wù)的全過(guò)程中接受客戶(hù)的監(jiān)督。6.

爭(zhēng)議處理：如果客戶(hù)與碧水源之間發(fā)生任何爭(zhēng)議，可依據(jù)當(dāng)時(shí)雙方所認(rèn)定的協(xié)議及相關(guān)法律進(jìn)行解決。碧水源產(chǎn)品承諾1.

我們秉承質(zhì)優(yōu)價(jià)低、放心滿意的銷(xiāo)售理念為您服務(wù)。我們所有正規(guī)出售的商品均為正品，與您親臨商場(chǎng)選購(gòu)的商品一樣享受相同的質(zhì)量保證；含有質(zhì)量保證書(shū)的商品按照保證書(shū)的承諾執(zhí)行，其它商品按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.

我們承諾通過(guò)我司提供的信用卡支付平臺(tái)支付，為客戶(hù)承擔(dān)全額手續(xù)費(fèi)，但由于客戶(hù)原因取消正常狀態(tài)下的訂單要求款項(xiàng)返還時(shí)，則由客戶(hù)承擔(dān)相關(guān)手續(xù)費(fèi)；貨物打包不收取任何包裝費(fèi)。特別提示1.如您購(gòu)買(mǎi)的商品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)國(guó)家法律所規(guī)定的性能故障或商品質(zhì)量問(wèn)題，需要返修/退換貨時(shí)，請(qǐng)您在4000200051電話上提交返修/退換貨申請(qǐng)。如未提交返修/退換貨申請(qǐng)或未通過(guò)審核而將商品寄回，則廠家有權(quán)拒絕您的相關(guān)申請(qǐng)。具體詳情可參見(jiàn)售后服務(wù)流程>>2.我們保證出貨時(shí)商品外包裝的完好無(wú)缺。請(qǐng)您在收到貨物時(shí)當(dāng)場(chǎng)仔細(xì)檢查發(fā)票或銷(xiāo)售憑證及貨品與送貨單的商品是否一致，如果發(fā)現(xiàn)商品缺少或已破損等情況，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)即配送人員還在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)撥打4000200051與我司客服部聯(lián)系；如果發(fā)現(xiàn)郵寄包裝破損，貨物在運(yùn)輸途中破損等情況，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)指出并拒收，拒收后請(qǐng)致電我司客服4000200051，如您已簽收或他人代為簽收，則視為商品外包裝，商品數(shù)量及內(nèi)容無(wú)誤，我司將無(wú)法受理。如開(kāi)機(jī)試用后，發(fā)現(xiàn)外觀問(wèn)題將無(wú)法辦理。二、碧水源產(chǎn)品三包標(biāo)準(zhǔn)北京碧水源凈水科技有限公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（新三包規(guī)定）等法律規(guī)定，為您提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，確保您的飲水安全健康。碧水源凈水系列產(chǎn)品保修原則：1、消費(fèi)者自購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之日起（以購(gòu)機(jī)發(fā)票或公司提供的銷(xiāo)售憑證日期為準(zhǔn)）整機(jī)包修一年（附件、濾芯耗材除外）。2、若無(wú)購(gòu)機(jī)發(fā)票或公司提供的銷(xiāo)售憑證，包修日期以產(chǎn)品出廠日期順延三個(gè)月起計(jì)算。3、屬下列情況之一者，不屬于包修范圍，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理：

（一）消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

（二）非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；

（三）無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的；

（四）三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；

（五）因不可抗拒力造成損壞的。4、保修期以外的產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，服務(wù)工程師上門(mén)維修收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)、維修費(fèi)和零配件費(fèi)用。5、保修期以外產(chǎn)品需要更換濾芯，服務(wù)工程師上門(mén)更換濾芯收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)和濾芯費(fèi)用。6、保修期以外產(chǎn)品需要清洗保養(yǎng)，服務(wù)工程師上門(mén)清洗保養(yǎng)收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)和保養(yǎng)清洗費(fèi)用。7、上門(mén)服務(wù)范圍限地級(jí)及以上城市市區(qū)（部分縣城城區(qū)），超區(qū)域服務(wù)將收取一定的遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)用。碧水源凈水系列產(chǎn)品退貨、換貨原則：1、產(chǎn)品自售出之日起７日（含7日）內(nèi)，出現(xiàn)非人為性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。2、產(chǎn)品自售出之日起１５日（含15日）內(nèi)，出現(xiàn)非人為性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。3、在三包有效期內(nèi)符合換貨條件，有同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品,消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，對(duì)己使用過(guò)的商品，按照規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算為開(kāi)具有效發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。折舊費(fèi)=（退貨日期－購(gòu)機(jī)日期－修理占用天數(shù)）×折舊率（0.05%）×購(gòu)機(jī)發(fā)票價(jià)格三、碧水源直銷(xiāo)產(chǎn)品退換貨流程撥打400電話提交退換貨申請(qǐng)碧水源審核通過(guò)客戶(hù)發(fā)貨或者由碧水源委托的物流人員取貨碧水源收貨并檢測(cè)換貨碧水源審核未通過(guò)退貨受理終止撥打400電話提交退換貨申請(qǐng)碧水源審核通過(guò)客戶(hù)發(fā)貨或者由碧水源委托的物流人員取貨碧水源收貨并檢測(cè)換貨碧水源審核未通過(guò)退貨受理終止符合《消保法》、《三包規(guī)定》及廠商授權(quán)的退換貨返修準(zhǔn)則不符合《消保法》、《三包規(guī)定》及廠商授權(quán)的退換貨返修準(zhǔn)則原物返回自商品售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以退換貨或修理，15日內(nèi)可以換貨或修理，您可通過(guò)4000200051電話提交返修、退換貨申請(qǐng)辦理返修、退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：退貨時(shí)請(qǐng)保持主商品完好，附件齊全，并將商品的發(fā)票一并返回；退換類(lèi)別具體描述是否支持7天（含）內(nèi)退換貨是否支持15天（含）內(nèi)換貨是否收取返回運(yùn)費(fèi)備注國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)第三方賣(mài)家售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問(wèn)題。是是否當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)條件的請(qǐng)聯(lián)系廠家客服處理。到貨物流損、缺件物流損指在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、破碎、性能故障，經(jīng)售后人員核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。是是否審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等，以便廠家售后快速做出判斷并及時(shí)處理。其他原因除以上兩種原因之外，如個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在保證商品完好的前提下。是否是由客戶(hù)承擔(dān)商品往返回廠家的運(yùn)費(fèi)。判斷實(shí)際收貨日期規(guī)則：

配送的訂單，以客戶(hù)實(shí)際簽收日期為準(zhǔn)；

在商品無(wú)任何問(wèn)題情況下，廠家承諾：自您實(shí)際收到商品之日起7日內(nèi)可享受無(wú)理由退換商品，退換商品往返回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)的情況下，可以全額退款。特別說(shuō)明，以下情況不予辦理退換貨：1）.

過(guò)保商品（超過(guò)三包保修期的商品）；2）.

未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；3）.

無(wú)法提供商品銷(xiāo)售時(shí)開(kāi)具的發(fā)票或者銷(xiāo)售憑證的、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；4）.

其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。四、碧水源服務(wù)承諾1、售后上門(mén)

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品15日內(nèi)（含15日，自客戶(hù)收到商品之日起計(jì)算）因質(zhì)量問(wèn)題提交換貨申請(qǐng)且審核通過(guò)，在碧水源配送范圍內(nèi)，碧水源提供免費(fèi)上門(mén)取件服務(wù)。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。2、全國(guó)聯(lián)保，統(tǒng)一4000200051報(bào)修，只需要您進(jìn)行電話提交售后服務(wù)申請(qǐng)單，我們的工作人員會(huì)盡快審核確認(rèn)并指導(dǎo)您進(jìn)行后續(xù)處理。3、碧水源售后審核人員服務(wù)工作時(shí)間是：每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00至17:30。4、熱線咨詢(xún)服務(wù)

在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如果您有售后問(wèn)題需要咨詢(xún)，歡迎您撥打我們的客服熱線：4000-2000-51。5、售后服務(wù)處理周期

退貨處理周期，自接收到問(wèn)題商品之日起7個(gè)工作日之內(nèi)為您處理完成；換貨處理周期，自接收到問(wèn)題商品之日起10個(gè)工作日之內(nèi)為您處理完成；正常維修處理周期，自接收到問(wèn)題商品之日起3個(gè)工作日內(nèi)為您處理完成。國(guó)家法定節(jié)假日，因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù)，返修時(shí)間也相應(yīng)延長(zhǎng)。

五、售后到家服務(wù)指南什么是售后到家：“售后到家”是碧水源為客戶(hù)提供的一項(xiàng)免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)維修的特色體驗(yàn)服務(wù)。商品保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，僅需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話提交服務(wù)需求申請(qǐng)，我們將提供電話技術(shù)支持、原廠授權(quán)上門(mén)檢測(cè)維修等服務(wù)內(nèi)容。免除您出門(mén)送修、自行檢測(cè)等麻煩，為您提供輕松、高效、無(wú)憂的售后保障。撥打400電話提交服務(wù)申請(qǐng)撥打400電話提交服務(wù)申請(qǐng)?jiān)诰€技術(shù)支持故障未解決上門(mén)檢修完成受理終止故障已解決受理終止服務(wù)說(shuō)明：售后到家服務(wù)會(huì)受到碧水源物流覆蓋區(qū)域和碧水源維修中心授權(quán)維修的品牌范圍影響，不同的區(qū)域和商品品牌，售后到家時(shí)效不一致。注意事項(xiàng)：1.如遇如自然災(zāi)害、交通管制等不可控因素及法定節(jié)假日，售后到家服務(wù)時(shí)效順延。2.售后到家服務(wù)只提供原廠約定的保修內(nèi)容。3.對(duì)于售后到家服務(wù)范圍內(nèi)的商品，不代表該商品同時(shí)符合保內(nèi)條件。4.對(duì)于保修期外的商品，維修時(shí)效與客戶(hù)支付維修費(fèi)用的時(shí)效相關(guān)，維修時(shí)效將做相應(yīng)的順延。無(wú)憂服務(wù)套餐包。碧水源D401365天無(wú)憂服務(wù)套餐包內(nèi)容碧水源客服中心為我們尊敬的客戶(hù)提供730天（2年）全程無(wú)憂服務(wù)，確保您的飲水安全健康。購(gòu)買(mǎi)無(wú)憂服務(wù)套餐的客戶(hù)，可以享受產(chǎn)品免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)、上門(mén)設(shè)計(jì)安裝服務(wù)、免費(fèi)上門(mén)送貨服務(wù)、一次免費(fèi)移機(jī)服務(wù)、每年不少于一次的上門(mén)水質(zhì)檢測(cè)服務(wù)、產(chǎn)品保養(yǎng)清洗服務(wù)、濾芯壽命到期免費(fèi)更換服務(wù)、并對(duì)售出的產(chǎn)品進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，確保您的機(jī)器正常穩(wěn)定健康運(yùn)行。客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中有任何問(wèn)題只需要撥打4000200051客服熱線，剩下的問(wèn)題全部由碧水源來(lái)幫您解決，客戶(hù)無(wú)需支付任何費(fèi)用，我們鄭重承諾24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)，48小時(shí)服務(wù)到位，真正做到客戶(hù)安全飲水、無(wú)憂使用。此服務(wù)項(xiàng)目?jī)赡晏撞桶鼉r(jià)格為2400元如合約到期后，可以繼續(xù)選擇我們的無(wú)憂服務(wù)套餐包。合約到期后續(xù)費(fèi)，價(jià)格優(yōu)惠為：一年為1000元二年為1600元三年為2100元碧水源D402365天無(wú)憂服務(wù)套餐包內(nèi)容碧水源客服中心為我們尊敬的客戶(hù)提供730天（2年）全程無(wú)憂服務(wù)，確保您的飲水安全健康。購(gòu)買(mǎi)無(wú)憂服務(wù)套餐的客戶(hù)，可以享受產(chǎn)品免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)、上