非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用

非語(yǔ)言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用1一、空間距離1、英國(guó)人的交往距離要求，指尖不要碰到對(duì)方2、東方人：對(duì)空間的要求不是很強(qiáng)烈3、穆斯林：貼臉2二、對(duì)領(lǐng)域行為的尊重：居家、辦公室、開(kāi)車、洗手間、飯桌上，溝通時(shí)要注意別人的領(lǐng)域行為，應(yīng)尊重，勿侵犯。3

領(lǐng)域行為人和動(dòng)物一樣，都會(huì)劃定自己的活動(dòng)領(lǐng)域，避免他人的侵入。不侵犯他人的領(lǐng)域是社交活動(dòng)中禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。如，不隨便坐別人的椅子，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的；未經(jīng)允許，不隨便翻閱別人桌上的文件；不隨意使用別人的電腦。4三、禮貌行為的應(yīng)用

禮貌行為顧名思義，禮貌行為是我們向他人表示禮貌和好意的行為。它主要有以下幾種：51、鞠躬主要表示對(duì)對(duì)方的敬畏，在韓國(guó)、日本常見(jiàn)。如果彎腰呈90°，一般對(duì)方是大人物，或己方有求于對(duì)方，或是表示致謝，或?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤致歉；避免眼部接觸，因?yàn)檠劬κ悄抗庾蠲芗牟课弧?2、敬酒

禮貌行為的應(yīng)用與領(lǐng)導(dǎo)碰杯，杯沿偏下；十人以上敬酒起立；熟識(shí)之人可坐下敬酒。敬酒也是對(duì)對(duì)方表示尊重，但要注意細(xì)節(jié)：當(dāng)對(duì)方把酒杯拿起來(lái)的時(shí)候，自己酒杯的高度應(yīng)該比對(duì)方稍低；兩杯相碰要輕，盡量不要發(fā)出聲音。7常用酒令（1）激動(dòng)的心，顫抖的手，我給領(lǐng)導(dǎo)倒杯酒，領(lǐng)導(dǎo)不喝嫌我丑?！拷o領(lǐng)導(dǎo)敬酒

（2）日出江花紅勝火，祝君生意更紅火?！?qǐng)經(jīng)商下海者喝一杯

（3）結(jié)識(shí)新朋友，不忘老朋友?！c新老朋友共干一杯

（4）朝辭白帝彩云間，半斤八兩只等閑?！?jiǎng)窈镁屏恐?/p>

8（5）危難之處顯伸手，該出手時(shí)就出手，兄弟我替她喝個(gè)酒。——這一經(jīng)典酒令多用于英雄救美者（6）天藍(lán)藍(lán)，海藍(lán)藍(lán)，一杯一杯往下傳（7）天上無(wú)云地下旱，剛才那杯不能算（8）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)搞競(jìng)爭(zhēng)，快將美酒喝一盅——用于業(yè)務(wù)宴請(qǐng)（9）女有貌，朗有才，杯對(duì)杯，一起來(lái)——與女士飲酒（10）床前明月光，疑是地上霜，舉杯約對(duì)門(mén)，喝酒喝個(gè)雙——與對(duì)面朋友飲

禮貌行為的應(yīng)用93、座位的排序禮貌行為的應(yīng)用由于左門(mén)開(kāi)門(mén)不便，往里爬不雅觀，所以這個(gè)座位最好自己坐，尤其對(duì)方是年長(zhǎng)者或女士時(shí)更要如此。1號(hào)2號(hào)中間的位置最不舒服。秘書(shū)座位較危險(xiǎn)?！畛顺鲎廛嚮蚬居密囁緳C(jī)31210△車主自己開(kāi)車主人自己開(kāi)車，1號(hào)應(yīng)坐前排，否則表示把主人當(dāng)成司機(jī)，是對(duì)車主的不尊重。13車主2車主車主的太太23111☆會(huì)客座位△賓主對(duì)面而坐時(shí)，面門(mén)為上

客人與主人對(duì)面而坐稱為相對(duì)式。相對(duì)式位次排列的基本要求是面門(mén)為上，也就是面對(duì)房間正門(mén)者為客位，背對(duì)房間正門(mén)者為主位。

12△賓主并列而坐時(shí)，以右為上賓主并排而坐即稱并列式。當(dāng)賓主并排而坐，倘若雙方都面對(duì)房間正門(mén)，具體的要求是以右為上。以右為上是指賓主之間客人應(yīng)該坐在主人的右邊，而主人應(yīng)該坐在客人的左邊。13☆餐廳座位144、接待如果客人到你的公司去，那么坐在自己的房間等客人來(lái)時(shí)最不禮貌的，除非你的級(jí)別非常高，而客人的級(jí)別非常低，你們的地位相差懸殊。稍有禮貌的做法，是站在自己的房間門(mén)口；再有點(diǎn)禮貌的，是站在公司樓下或大門(mén)口；最有禮貌的，是直接去車站或機(jī)場(chǎng)接車?？傊x客人越近，離自己的辦公室越遠(yuǎn)，就越有禮貌。156、上下樓梯上樓梯時(shí)，應(yīng)該是女人先上，男人后上；下樓梯是，是男人先下，女人后下?？傊魏螘r(shí)候都要充分考慮女士的安全。167、擁抱擁抱是西方人最基本的禮節(jié)，但也有規(guī)矩：擁抱僅限于肩膀以上，肩膀以下盡量不要接觸。而且，西方人在擁抱時(shí)常伴有親吻的動(dòng)作，但僅限于輕輕貼在對(duì)方的臉上，不超過(guò)三秒；注意有兩個(gè)地方不能碰，一是額頭，二是嘴唇。1718

美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬夫婦在2010年9月24日晚二十國(guó)集團(tuán)(G20)領(lǐng)導(dǎo)人金融峰會(huì)晚宴上的雷人照片成為歐美媒體爆炒的焦點(diǎn)——當(dāng)晚，模特出身的布呂尼身穿一套墨藍(lán)色緊身禮服，她剛一進(jìn)場(chǎng)就立刻驚艷四座，成為晚宴全場(chǎng)的最大的亮點(diǎn)。顯然，奧巴馬也被美艷絕倫的布呂尼深深吸引，立即走上前與布呂尼擁抱，時(shí)間較長(zhǎng)，在布呂尼的兩側(cè)臉頰各親吻2次，并對(duì)她說(shuō)：“今天可能沒(méi)有足夠的時(shí)間和你聊了?！比欢捎趭W巴馬與布呂尼擁吻的時(shí)間太長(zhǎng)，他身旁的夫人米歇爾只好在一旁茫然若失地等待。照片顯示，米歇爾當(dāng)時(shí)滿臉不悅而且神色緊張，仿佛打翻了醋壇子！19（1）見(jiàn)面禮儀

打招呼

打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時(shí)候，就從打招呼開(kāi)始吧。

8、辦公室禮儀須知辦公室禮儀20如何打招呼？每天一進(jìn)公司，可以對(duì)所有同事說(shuō)，“早上好！”相信同事回報(bào)你的一定是微笑。如果面對(duì)客戶，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來(lái)打擾，不好意思”之類的客氣話；很久沒(méi)見(jiàn)面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請(qǐng)別介意”或者“別來(lái)無(wú)恙”等話語(yǔ)。如此細(xì)膩的問(wèn)候一定可以留給對(duì)方深刻的印象。辦公室禮儀21打招呼時(shí)的注意事項(xiàng)1、說(shuō)話時(shí)注視對(duì)方；2、保持微笑；3、專心地聆聽(tīng)；4、偶而變化話題和說(shuō)話方式。辦公室禮儀22遞名片遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?；接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容；如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)；參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。辦公室禮儀23

介紹介紹的原則：將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的；將未婚的介紹給已婚的；將男性介紹給女性；將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。辦公室禮儀24（2）電梯禮儀

電梯誰(shuí)都會(huì)乘，但進(jìn)入職場(chǎng)后，就連電梯也大有學(xué)問(wèn)。

辦公室禮儀25陪伴客人或長(zhǎng)輩乘梯，電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。辦公室禮儀26電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人；到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作；客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。辦公室禮儀27（3）進(jìn)餐禮儀職場(chǎng)中的就餐還是以中餐為主。招待客人進(jìn)餐時(shí)，必須判斷上、下位的正確位置：

窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。

辦公室禮儀28如何安排座位安排座位時(shí)，請(qǐng)客人先入座；和上司同席時(shí)，請(qǐng)上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開(kāi)椅子，而且不發(fā)出聲響；預(yù)訂場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)交待店方留的位置，不要衛(wèi)生間旁或高低不平的角落。辦公室禮儀29中餐就餐時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)中餐的餐桌禮儀比較簡(jiǎn)單，需要留意：

①主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前，不可以先吃；②有人夾菜時(shí)，不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤(pán)；③不可一人獨(dú)占喜好的食物。辦公室禮儀30

偽裝行為☆叩桌子有的人在講話或者談判時(shí)會(huì)不自覺(jué)地叩桌子，這個(gè)動(dòng)作表示這個(gè)人可能已經(jīng)無(wú)話可說(shuō)了，該說(shuō)的重點(diǎn)都已經(jīng)講完了。31☆抖腿抖腿表示精神緊張，至少對(duì)現(xiàn)狀有焦慮感。例如，當(dāng)我們談判時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方開(kāi)始抖腿，就可以判定他已經(jīng)講到了重點(diǎn)或中心話題，而且對(duì)未來(lái)的談判結(jié)果能否如愿缺乏信心，心存焦慮，這就是對(duì)方的弱點(diǎn)，也是己方最好不要讓步的地方。32☆摸扶手有的人在會(huì)談時(shí)會(huì)摸扶手，這個(gè)動(dòng)作的潛意識(shí)是：我真想站起來(lái)，我實(shí)在不想和你再談了，我恨不得馬上就走。所以這時(shí)為避免引起對(duì)方反感，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)移話題，或找理由離開(kāi)。33☆摸鼻子從心理學(xué)角度講，這個(gè)動(dòng)作表示講話的人在猶豫或在撒謊，即“我要遮住我的嘴”。對(duì)這個(gè)動(dòng)作要小心。34☆摸茶杯有的人講話時(shí)有這個(gè)動(dòng)作，端起茶杯往里面看，然后放下，沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，端起茶杯又看看，然后又放下。表面上看，好像是客人看到茶杯里沒(méi)有茶，于是把杯子放下，是主人沒(méi)有禮貌，沒(méi)有及時(shí)添茶。但其實(shí)這個(gè)動(dòng)作是希望事情馬上談成，因?yàn)榻乖?，人一著急，?huì)神經(jīng)反射一樣產(chǎn)生口渴感，就會(huì)忍不住去摸杯子，但杯子里沒(méi)有水，所以他會(huì)反復(fù)這個(gè)動(dòng)作。35☆雙臂交叉這是女人與他人對(duì)話時(shí)常出現(xiàn)的動(dòng)作，說(shuō)明對(duì)方離她太近，對(duì)她構(gòu)成了威脅，她對(duì)對(duì)方很不放心；還有，當(dāng)講的話讓她很不舒服，有侵犯性時(shí)，她也會(huì)出現(xiàn)這個(gè)動(dòng)作。36☆手插在褲兜里一個(gè)人講話時(shí)如果時(shí)常把手插在褲兜里，多半是他對(duì)這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)有點(diǎn)不安，有點(diǎn)焦慮，缺乏自信，他感到緊張。而他又想隱藏自己的情緒，就像保守自己的秘密一樣。37

暗示行為——通過(guò)無(wú)聲的行為告訴別人自己的想法38☆揚(yáng)眉揚(yáng)眉表示有點(diǎn)不太相信對(duì)方的話，可以等同于我們用懷疑的語(yǔ)氣問(wèn)“是嗎？”39☆聳肩人在無(wú)奈是會(huì)做這個(gè)動(dòng)作。也就是說(shuō)，你并不想做這件事，但不得不做——沒(méi)辦法，碰到了唄！40☆站立的地點(diǎn)