口語交際答詢技巧修改

捕捉信息恰當(dāng)答詢學(xué)習(xí)目標(biāo)1培養(yǎng)在具體情境中針對(duì)特定問題，簡明、得體地回答別人的提問。2了解答詢的特點(diǎn)及技巧。3學(xué)會(huì)用恰當(dāng)?shù)姆椒ɑ卮饎e人的問題。答詢技巧答詢就是回答別人的詢問，這是我們?nèi)粘Ｉ钪谐３Ｒ玫揭环N口語交際。答詢一般是現(xiàn)場回答別人的詢問，所以不可能作充分的準(zhǔn)備，這就要求答詢者除了要思維敏捷反應(yīng)迅速,還要掌握一定答詢技巧的。抓住“聽懂”、“聽記”后作“答”。答詢技巧課前準(zhǔn)備：1分小組設(shè)計(jì)關(guān)于本專業(yè)的答詢對(duì)話，上課時(shí)展示2了解關(guān)于答詢的幾個(gè)案列，上課的時(shí)候分組表演3收集面試時(shí)的答詢案例1：一天，住同一棟樓的徐阿姨見到了小林的姐姐時(shí)說：“你家小林怎么這么刻苦?。棵刻焱?2點(diǎn)多鐘了，我們都睡覺了，還聽見她在彈琴。”案例2：畫家甲：昨天我參觀了畫展。告訴你吧，唯一能看的，也就是你那幅畫了。畫家乙：老朋友多謝了！對(duì)了，其他畫家的畫怎么樣？畫家甲：我壓根就沒看！那些畫前面都是人，我根本擠不進(jìn)去。答詢技巧一：聽清問題，理解意圖答詢是一種被動(dòng)的口語交際形式，沒有“詢”就沒有“答”，因此，答詢者必須首先聽清對(duì)方的問題?！奥犌濉卑ㄈ矫妫?明確對(duì)方問題的具體內(nèi)容2明確對(duì)方對(duì)于問題的要求3弄清詢問者的意圖、要求、情感態(tài)度，包括判斷詢問者問話時(shí)是真誠的還是違心的話，內(nèi)容是真實(shí)還是虛假，是否符合事實(shí)或者事理。對(duì)于沒有聽清楚的問題，可以禮貌地請(qǐng)對(duì)方再說一次，或者直接告知對(duì)方?！奥犛洝币吢犨吅Y選有價(jià)值、有意義的信息，抓住問題的核心和關(guān)鍵。不能啰嗦拖沓，答非所問，即使問題本身比較散亂，也要理出大致的順序來回答。答詢者的舉止非常重要，特別是在現(xiàn)場答詢時(shí)，答詢者應(yīng)該衣著整齊，面帶微笑，彬彬有禮，熱情飽滿，稱呼得體，注意禮貌用語，適當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語言。聽清問題，理解意圖教授說：“我可以知道您來自哪個(gè)中國嗎？”班上當(dāng)即冷場，我慢慢對(duì)我的教授說：“先生，我沒有聽清您的問題?！苯淌谡f：“我是想知道，您來自臺(tái)灣中國還是北京中國。”學(xué)生說：“只有一個(gè)中國，教授先生，這是常識(shí)。”牛刀小試案例：淘寶買家巧妙應(yīng)對(duì)快遞員快遞公司員工：“你好，你的貨到了，在這簽個(gè)字?！辟I家：“我先看看貨?！笨爝f公司員工：“不簽收不能驗(yàn)貨?！辟I家：“為什么？”快遞公司員工：“我們公司的規(guī)定?！辟I家：“不驗(yàn)貨我不能簽收。”快遞公司員工：“好，那我走了，算你拒收。”買家：“等等?！毕肓艘幌耄眠^單子來簽了字，轉(zhuǎn)過身，折了折放進(jìn)了褲兜?？爝f公司員工：“那個(gè)單子要存檔的。簽好了給我?！辟I家：“不驗(yàn)貨不能給你單子，我們家的規(guī)定?！笨爝f僵住，……買家：“要不你走吧，就說我拒收。”快遞公司員工：“……那驗(yàn)貨吧。”答詢技巧二：抓住要點(diǎn)，靈活作答抓住要點(diǎn)，靈活回答在了解對(duì)方意圖的前提下，要抓住對(duì)方問題的關(guān)鍵和核心，給予靈活回答。聽記：要邊聽邊篩選有價(jià)值、有意義的信息，抓住問題的核心和關(guān)鍵。

牛刀小試面試的時(shí)候，考官問：“如果我們公司這次沒有錄取你，但過一段時(shí)間，被錄取的人中有沒能通過試用期的，騰出位置來，再通知你，你還會(huì)再來嗎”

1我為什么還要再來？我又不是找不到工作。2我不想等待,再說那時(shí)候可能早就被另一家公司錄取了。3現(xiàn)在沒有錄取我，說明公司沒有看好我，我來了也沒有什么意思。牛刀小試牛刀小試面試的時(shí)候，考官問：“如果我們公司這次沒有錄取你，但過一段時(shí)間，被錄取的人中有沒能通過試用期的，騰出位置來，再通知你，你還會(huì)再來嗎”呵呵，老師，那就說明我是一個(gè)“替補(bǔ)隊(duì)員”了，能給一個(gè)強(qiáng)隊(duì)當(dāng)“替補(bǔ)隊(duì)員”，也是很光榮的事，我肯定會(huì)高高興興的來。再說，“主力隊(duì)員”都是從“替補(bǔ)隊(duì)員”干起來的。只要我今后工作努力，肯定會(huì)從“替補(bǔ)隊(duì)員”升為“主力隊(duì)員”的，現(xiàn)在，我既然是“替補(bǔ)隊(duì)員”，就說明我還應(yīng)該付出比“主力隊(duì)員”更大的努力，才能滿足公司的要求。我相信我肯定能努力成為公司的“主力隊(duì)員”，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。謝謝老師給我的一個(gè)機(jī)會(huì)。牛刀小試

案例：丁曉明放學(xué)回家后向哥哥說的一段話：

“哥哥，今天我們班里發(fā)生了一件令人痛心的事情。明天我們班和二班舉行籃球賽，劉偉不能上場，我們班的實(shí)力就會(huì)受到影響。我的同桌劉偉是我們班的班長，學(xué)習(xí)可棒了，每次考試都是全班第一名。他還是我們班籃球隊(duì)的隊(duì)長，是組織前半場進(jìn)攻的主力。運(yùn)動(dòng)會(huì)上，他又是全校的短跑冠軍，百米決賽像飛的一樣，我怎么也跑不過他。今天第三節(jié)體育課，老師進(jìn)行百米測試，六個(gè)人一組，每組跑兩次，選一次最快的成績作為考試成績。我和劉偉分在一組，第一次賽跑，劉偉比我快03秒，第二次他又跑在最前面，可是最后沖刺時(shí)，他摔了一跤，腳扭傷了，腫的老高，結(jié)果我跑了第一。本來有把握贏球，現(xiàn)在看來勝負(fù)難分，大家都很擔(dān)心?！?/p>

答詢技巧三：要條理清楚，要言不煩條理清晰，要言不煩思路明確，善用“第一”、“第二”、“第三”或者“首先”、“其次”、“再次”等詞語。善于先擺觀點(diǎn)，再進(jìn)行闡述。棘手問題：誠懇感謝提問者，復(fù)述問題，爭取思考時(shí)間。答詢技巧如何做到條理清楚，要言不煩？（1）首先，要確立一個(gè)中心。（2）安排好材料的先后順序，先說什么，后說什么，層次要清楚。（3）表達(dá)要清楚，善于用“第一”、“第二”、“第三”或者“首先”、“其次”等詞語。（4）還要善于先擺出觀點(diǎn)、再進(jìn)行闡述。例如：我們的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，第一……，第二……。思考：丁曉明要告訴他哥哥什么事？這段話如何修改才能顯得有中心、條理明確？

“哥哥，今天我們班里發(fā)生了一件令人痛心的事情。明天我們班和二班舉行籃球賽，劉偉不能上場，我們班的實(shí)力就會(huì)受到影響。我的同桌劉偉是我們班的班長，學(xué)習(xí)可棒了，每次考試都是全班第一名。他還是我們班籃球隊(duì)的隊(duì)長，是組織前半場進(jìn)攻的主力。運(yùn)動(dòng)會(huì)上，他又是全校的短跑冠軍，百米決賽像飛的一樣，我怎么也跑不過他。今天第三節(jié)體育課，老師進(jìn)行百米測試，六個(gè)人一組，每組跑兩次，選一次最快的成績作為考試成績。我和劉偉分在一組，第一次賽跑，劉偉比我快03秒，第二次他又跑在最前面，可是最后沖刺時(shí)，他摔了一跤，腳扭傷了，腫的老高，結(jié)果我跑了第一。本來有把握贏球，現(xiàn)在看來勝負(fù)難分，大家都很擔(dān)心。”

牛刀小試案例：一位外國記者不懷好意地問周總理：“在你們中國，明明是人走的路，為什么卻叫‘馬路’呢？”周總理不假思索地答到：“我們走的是馬克思主義道路，簡稱‘馬路’?！贝鹪兗记伤模捍鹪円胁槐安豢旱木窈妥鹬貙?duì)方的優(yōu)良品質(zhì)。不卑不亢，尊重對(duì)方“婉拒”：當(dāng)遇到提問者別有用心或者有明確錯(cuò)誤時(shí)，要根據(jù)交際場合，采用恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ砻髯约旱脑瓌t態(tài)度，既要坦率真誠，又要靈活機(jī)變。觀點(diǎn)不一致時(shí)，冷靜分析，合理解釋矛盾，提出自己觀點(diǎn)。牛刀小試案例1：李老師夫婦赴日本講學(xué)，在日本好友家做客，日本太太對(duì)李夫人說:“李夫人舉止文雅，像日本人，不像中國人。”如果你是李夫人，你如何作答？

案例2:一位美國記者在采訪周總理的過程中，無意中看到總理桌上有一支美國產(chǎn)的派克鋼筆。那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問道：“請(qǐng)問總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用我們美國產(chǎn)的鋼筆呢？”周總理聽后，風(fēng)趣地說：“……………?！卑咐?：李老師夫婦赴日本講學(xué)，在日本好友家做客，日本太太對(duì)李夫人說:“李夫人舉止文雅，像日本人，不像中國人?！比绻闶抢罘蛉耍闳绾巫鞔?？1太太，您也很文雅，和我們中國人一樣，不像日本人。2過獎(jiǎng)了，哪里比得上你們?nèi)毡救恕?太太，中日文明是同宗同源，共同進(jìn)步的。案例2:一位美國記者在采訪周總理的過程中，無意中看到總理桌上有一支美國產(chǎn)的派克鋼筆。那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問道：“請(qǐng)問總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用我們美國產(chǎn)的鋼筆呢？”周總理聽后，風(fēng)趣地說：“談起這只鋼筆說來話長，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物送給我的，我無功不受祿，就拒收。朝鮮朋友說，留下做個(gè)紀(jì)念吧，我覺得有意義就留下這只貴國鋼筆?！卑咐?：李老師夫婦赴日本講學(xué)，在日本好友家做客，日本太太對(duì)李夫人說:“李夫人舉止文雅，像日本人，不像中國人?！比绻闶抢罘蛉?，你如何作答？1太太，您也很文雅，和我們中國人一樣，不像日本人。2過獎(jiǎng)了，哪里比得上你們?nèi)毡救恕?太太，中日文明是同宗同源，共同進(jìn)步的。案例2:一位美國記者在采訪周總理的過程中，無意中看到總理桌上有一支美國產(chǎn)的派克鋼筆。那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問道：“請(qǐng)問總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用我們美國產(chǎn)的鋼筆呢？”周總理聽后，風(fēng)趣地說：“談起這只鋼筆說來話長，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物送給我的，我無功不受祿，就拒收。朝鮮朋友說，留下做個(gè)紀(jì)念吧，我覺得有意義就留下這只貴國鋼筆?！笨隙ǎ骸笆堑摹薄ⅰ皩?duì)”、“您說得對(duì)”、“這還用說嗎”等否定：側(cè)面迂回不宜公開的問題：告訴對(duì)方原因答詢講究方法一學(xué)生到書店買《讀者》，下面是他和銷售員的對(duì)話。學(xué)生：請(qǐng)問有沒有最新出版的《讀者》？售貨員：賣完了。學(xué)生：城里哪家書店還可能有賣嗎？售貨員：不知道！學(xué)生：請(qǐng)問什么時(shí)候到貨？售貨員：不知道！售貨員的三次回答讓這位同學(xué)很掃興，請(qǐng)你向售貨員設(shè)計(jì)三次回答，使學(xué)生感到親切，但不能改變?cè)狻?不好意思，這批書剛巧都賣完了，您早點(diǎn)來就好了。2對(duì)不起，這我說不準(zhǔn)，不過我可以幫您聯(lián)系一下。3目前還沒有消息，您如果愿意留下號(hào)碼的話，書一到我就通知您。練一練新學(xué)年開始了,學(xué)校學(xué)生會(huì)干部換屆。歐陽玉憑借自己的實(shí)力，經(jīng)過層層競選考核，成為新一屆學(xué)生會(huì)主席。在新當(dāng)選的學(xué)生會(huì)干部與各班學(xué)生代表的見面會(huì)上，歐陽玉曾經(jīng)的競爭對(duì)手向正與同學(xué)們談笑風(fēng)生的歐陽玉提問道：“歐陽玉，有人說你是憑借自己的實(shí)力當(dāng)選學(xué)生會(huì)主席的。可我怎么聽說你是憑借漂亮臉蛋當(dāng)選的？就因?yàn)槟汩L得漂亮，許多男生甘愿為你拉選票。你成功了。請(qǐng)問，你準(zhǔn)備繼續(xù)用你漂亮的臉蛋開展工作嗎？會(huì)場上一陣哄笑。歐陽玉的臉“唰”一下紅了，如果你是歐陽玉，你會(huì)如何作答？練一練某顧客在商場看中了一款國產(chǎn)的，請(qǐng)你以營業(yè)員的身份，回答顧客的詢問。顧客：這款的主要功能有哪些？請(qǐng)你介紹一下。營業(yè)員：。顧客：聽說國產(chǎn)的質(zhì)量不過關(guān)，經(jīng)常有人投訴，是這樣的嗎？營業(yè)員：。

顧客：好的，那我就買這款了。營業(yè)員：。練一練1、甲乙兩個(gè)獵人各獵得兩只野兔回家，甲的妻子看見后冷冷地說：“A?！奔撰C人不悅，心想：“你以為很容易打到嗎？”第二天，他估計(jì)空著手回家讓妻子知道打獵不是容易的事。乙獵人遇到的確是相反，他的妻子看到他帶回兩只兔子，歡天喜地地說：“B?！币耀C心中喜悅：“兩只算什么？”第二天他打回四只野兔。在AB兩處填補(bǔ)內(nèi)容，兩處均是疑問句，不超過10個(gè)字。A你僅打到兩只？B你竟打到兩只？2、下文中那位值班女士說了三句話都欠妥，你認(rèn)為應(yīng)該怎么說才得體。南方某縣一位老工人，姓李，因患急性胰腺炎住院，病房床號(hào)是203有一天，某值班護(hù)士問他：“203，你今天怎么樣了？”她看了看床頭柜說：“你又忘記吃藥了，你不知道你的病很危險(xiǎn)嗎？”這時(shí)，隔壁病房的家屬喊她去給病人掛水，她轉(zhuǎn)過臉說：“喊什么喊，你沒有看見我在跟他講話嗎？”第一句應(yīng)改為：老大爺今天感覺怎么樣？第二句應(yīng)改為：您要能堅(jiān)持吃藥，身體就好起來了。第三句應(yīng)改為：請(qǐng)稍等，我馬上就來。

首先，先要仔細(xì)聽面試官的問題，弄清楚他的問題是想考你什么？然后，按照他的希望去答，回答一定要圍繞工作去發(fā)展，切忌和工作及該職務(wù)無關(guān)的內(nèi)容。在一般的情況下，面試分為兩部分，首先是觀察你的工作態(tài)度，其次是測試你的工作能力。面試中的答詢1請(qǐng)你介紹你自己。不要單說自己的姓名，年齡，愛好?？梢哉f自己做過最成功的事情，主要的成就。把自己最大的技能顯現(xiàn)出來。2說出你的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)?？梢源竽懙陌炎约旱膬?yōu)點(diǎn)說出來。不可太誠實(shí)說出自己致命的缺點(diǎn)。絕對(duì)不要說自己最大的缺點(diǎn)是追求過于完美。因從自己的優(yōu)點(diǎn)說起，再加些小缺點(diǎn)，最后再把問題轉(zhuǎn)到優(yōu)點(diǎn)上。面試問題及答詢技巧3你對(duì)薪資的要求？1500~2000我對(duì)工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會(huì)友善處理，我注重的是找對(duì)工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多。4如果我錄用你，你將怎樣開展工作？首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃展開工作。面試問題及答詢技巧面試技巧——經(jīng)典面試問題回答思路問題一：“請(qǐng)你自我介紹一下”

思路：1、這是面試的必考題目。2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡歷相一致。3、表述方式上盡量口語化。4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。5、條理要清晰，層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫好背熟。問題二：“你有什么業(yè)余愛好？”

思路：1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。2、最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點(diǎn)綴”你的形象。問題三：“你的座右銘是什么？”

思路：1