人際溝通與交流課件

第1章人際溝通概說

知識、能力是社交的硬體，溝通、交流是社交的軟體。所謂溝通，就是把有關(guān)的資訊或意思傳達給對方，並且能夠為對方所感知的一種行為。這種行為可以是語言的，也可以是非語言的，可以是有意識的，也可以是無意識的。只要能傳情達意，就是溝通。

當今社會，人們的聯(lián)繫日趨廣泛，人與人之間的溝通越來越頻繁。隨著以人為本的文化理念的深入以及和諧社會構(gòu)建的需要，人們越來越趨向“軟語言”交流。得體語言、禮貌語言是對人際溝通的要求；從缺點中看出優(yōu)點，火猛的批評中流露出深情，更有“良藥未必苦口”的新論，從另一方面給溝通展示了難度，使人們越來越關(guān)注語言的溝通了。

當開口說話時,張口結(jié)舌、臉紅心急、言不盡意是件遺憾的事，巧舌如簧、誇誇其談、言過其實也會適得其反；而落落大方、言為心聲、一語中的自然使你的溝通達到目的，人際關(guān)係得到改善，生活增添色彩，工作生機無限。

良好的語言溝通足以立身，足以成事。常言道：“病從口入，禍從口出”、“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”會說話的人具有強大的親和力，能迅速與人打成一片，往往三言兩語達到目的，從而獲得成功的樂趣。

通過本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該瞭解人際溝通的種類，熟悉語言溝通基礎(chǔ)知識，重點把握語言溝通的構(gòu)成要素和語言溝通的語體，從而為後續(xù)的學(xué)習(xí)打下一個堅實的理論基礎(chǔ)。1.1人際溝通的類型1.1.1溝通的含義溝通可以被認為是涉及資訊傳遞和某些人為活動的過程?！洞笥倏迫珪肥沁@樣定義“溝通”一詞的：溝通是用任何方法，彼此交換資訊，即指一個人與另一個人之間以視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，從事交換資訊的方法?！俄f氏大辭典》對“溝通”的定義是：溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換。可見，溝通就是資訊交流。指兩人或兩人以上相互經(jīng)過一定的途徑，交換資料、觀點、意見或情感，以獲得共同的理解、信任與行動的協(xié)調(diào)。完整的溝通大致包括以下幾層意思：①溝通是資訊的傳遞。②溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解。③有效的溝通是準確地理解資訊的含義，並非溝通雙方達成一致的意見。④溝通是一個雙向、互動的回饋和理解過程。

根據(jù)資訊載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通通常是指建立在語言文字基礎(chǔ)上的溝通方式，它又可以繼續(xù)細分為口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通也就是我們通常所說的交談，是人們最常見的交流方式。常見的口頭溝通包括演說、正式的一對一討論或小組討論、非正式的討論以及傳聞或小道消息傳播。書面溝通包括信件、電子郵件、傳真、備忘錄、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、佈告欄及其他任何傳遞書面文字或符號的手段。

1.1.2溝通的類型

非語言溝通指的是那些不是通過講話或文字而是通過某些媒介來傳遞資訊的溝通形式。非語言溝通的內(nèi)涵十分豐富，包括身體語言溝通、面部表情、服飾儀態(tài)、副語言、環(huán)境溝通和空間距離等多種形式。一個人的衣著打扮、談話時的一舉一動無不向別人傳遞著某種資訊。

在一正式組織中，成員間所進行的溝通，可因其途徑的異同分為正式溝通與非正式溝通兩類。正式溝通指在組織中依據(jù)規(guī)章條例明文規(guī)定的原則進行的溝通。例如組織內(nèi)部召開會議、檔傳達、上下級之間的定期情報交換，組織之間的公函往來等，都屬於正式溝通的形式。非正式溝通是由於組織成員的感情和動機上的即時需要而形成的，所以與正式溝通不同，它的溝通時間、對象和內(nèi)容等方面都是未經(jīng)計畫和難以辨別的。非正式溝通的途徑也超越了部門、單位以及層級，它充分利用了組織內(nèi)部的各種社會關(guān)係。1.1.3語言溝通

1口頭資訊溝通

現(xiàn)實生活中絕大部分的資訊都是通過口頭傳遞的。口頭資訊溝通的方式是靈活多樣的。它既可以是正式的商談，也可以是非正式的閒聊；既可以是群體中的雄辯，也可以是兩人之間的談心；既可以是有備而來，也可以是即興發(fā)揮。

口頭資訊溝通是所有溝通形式中最直接的方式?？陬^資訊溝通的最大優(yōu)點是傳遞速度快，並且能即時回饋。就是說，這種溝通方式可以使資訊在最短的時間內(nèi)被傳送，並且能夠在最短的時間內(nèi)得到對方的回復(fù)。所以，這種溝通方式可以立即澄清資訊傳遞中的含糊之處，即如果接受方對發(fā)送方所傳遞的資訊有所懷疑時，可以迅速回饋給發(fā)送方，使發(fā)送者及時檢查其中表達不夠明確的地方並予以改正。

這樣，可以將誤解發(fā)生的可能性減至最低限度。同時，口頭資訊溝通可以使溝通者清楚地看到對方的面部表情、聽到語調(diào)的變化，從而提高溝通的效果。此外，在上級同下屬的會晤中，這種溝通方式也可以使下屬感到被尊重、被重視。由此可見，口頭資訊溝通大大有助於對問題的瞭解。

但是，口頭資訊溝通也並不是完美無缺的，它自身也存在著缺陷。比如在資訊“接力”中，每個人都可以根據(jù)自己的偏好增刪資訊，以自己的方式詮釋資訊，所以，當資訊從其發(fā)送者經(jīng)過一站站的傳遞到達終點時，其內(nèi)容往往與最初的涵義存在重大偏差，偏離資訊發(fā)送者的初衷。由此可見，口頭資訊溝通中，資訊失真的可能性相當大。另外，口頭資訊溝通通常無法留下書面記錄，有時還浪費時間甚至於很不方便。2書面資訊溝通

書面信心溝通能保持長久的書面記錄，書面記錄具有有形展示、長期保存、法律保護依據(jù)等特點，對於現(xiàn)在日益增加的訴訟問題和廣泛的政府、組織的工作來說，這類溝通都是必需的。因為一般情況下，資訊的發(fā)送者與接受者雙方都有溝通的記錄，溝通的資訊可以長期保存下去，如果雙方對資訊的內(nèi)容有疑問，過後完全可以查詢。書面資訊溝通的方式，還可以使溝通者對自己所要傳達的資訊更加認真地思考，精心組織，在正式發(fā)表之前還可以反復(fù)修改，減少情緒干擾，使所要表達的內(nèi)容更加周密，邏輯性更強，條理更清楚。作者所要表達的資訊能被充分、完整地表達出來。

當然，書面資訊溝通也有自己的缺陷。首先是準備起來比較麻煩，這需要良好的寫作技能，而這些技能又不是天生的，需要溝通者通過學(xué)習(xí)來掌握。書面溝通也需要精心準備，並對資訊的接受者、溝通可能出現(xiàn)的預(yù)期結(jié)果保持高度的敏感性，這又增加了準備的複雜性。相對於口頭資訊溝通而言，書面溝通的另一個缺點是不能及時提供資訊回饋，也無法確保發(fā)出的資訊被接受到，即使是接收到，也無法確保接受者對資訊的解釋正好是發(fā)送者的本意。發(fā)送者往往要花很長的時間來瞭解資訊是否已被接受並準確地理解1.1.4非語言溝通

當一個人摔門而去時，無論他怎樣辯解說自己沒有生氣，都很少會有人相信；一位領(lǐng)導(dǎo)在臺上做演講，下麵雖然坐滿了聽眾，但卻沒有人在認真聽，而是竊竊私語或東張西望，由此我們已經(jīng)大概可以知道這並不是一場精彩的報告?！斫鈱Ψ揭馑纪粌H僅是通過言語溝通的方式，即不僅僅是聽他說了些什麼和看他寫了些什麼，對方的眼神，面部表情、身體語言、空間、時間、距離、外表等——所有這些非語言的線索都會影響資訊接受者對資訊的理解。美國的伯德惠斯特爾在一系列研究之後曾斷言，在絕大多數(shù)的情況下，語言交流僅僅表達了我們思想的最少部分，約30%——35%，而65%以上的資訊是由非語言的形式傳遞的。更有一項關(guān)於人際溝通的研究，發(fā)現(xiàn)對一些資訊的“看法”只有7%來自語言。而另外多達93%的資訊內(nèi)容均來自非語言資訊。

非語言溝通的內(nèi)容十分廣泛，為我們熟知的領(lǐng)域有以下幾個方面：1副語言溝通副語言溝通是通過非語詞的聲音，如聲調(diào)、音量、速度、節(jié)奏，以及哭、笑、感歎聲等來實現(xiàn)的。心理學(xué)家稱非語詞的聲音信號為副語言，又叫輔助語言。副語言在溝通過程中起著十分重要的作用。

所以，我們理解一句話的含義時，通常不僅僅要明白其字面所表達的意思，而且還要搞清楚其字裏行間所表達出來的“弦外之音”。語言表達方式的變化，尤其是語調(diào)的變化，可以使字面完全相同的一句話表達出完全不同的含義。比如，一句簡單地口頭語“真棒”，當音調(diào)較低，語氣肯定時，它表示由衷的讚賞。而當語調(diào)升高，語氣抑揚時，則完全變成了刻薄的譏諷和幸災(zāi)樂禍。2身體語言溝通身體語言溝通是通過動態(tài)無聲的眼神、表情、手勢等身體運動或者是靜態(tài)無聲的身體姿勢及衣著打扮等形式來實現(xiàn)溝通。（1）眼睛是“心靈的窗戶”，雖然溝通者不能直視對方的靈魂，但眼睛最能準確地流露出一個人的真實情感與態(tài)度，資訊發(fā)送者能夠通過保持經(jīng)常同接受者的視線接觸瞭解對方的注意力是否集中，是否表示出真誠、尊敬，對自己的觀點是否贊同等。相反，對於資訊的接受者來說，通過目光的碰撞、交流，可以看出說話者是否自信、真誠與可靠。

（2）面部表情同樣有助於人與人之間的溝通。人類祖先為了適應(yīng)自然環(huán)境，達到有效溝通的目的，逐漸形成了豐富的表情，這些表情隨著人類的進化不斷發(fā)展，衍變，成為非言語溝通的重要手段。據(jù)研究，人類的面部表情可以有250000餘種之多，可見人類表情的豐富。雖然一些人在與別人交談的時候，竭力控制自己的感情，掩飾自己的表情，儘量做到面無表情，但還是多多少少會將感情寫在臉上的。這些自覺或不自覺的面部表情對言語資訊來說起到了一種補充作用，甚至可能完全替代語言資訊。人們通過表情來表達自己的情感、態(tài)度，也通過表情理解和判斷他人的情感和態(tài)度，學(xué)會辨認表情所流露的真情實感。

（3）簡單的身體姿勢和動作也能傳達資訊。在日常生活中，我們也經(jīng)常採用身體姿勢或身體動作來與別人交流資訊，傳達情感。比如，擺手表示制止或否定；搓手或拽衣領(lǐng)表示緊張；拍腦袋表示自責(zé)；聳肩表示不以為然或無可奈何；觸摸也能表達一定的情感和資訊，因而也常被人們用作溝通的方式。但是身體的接觸或觸摸是受一定社會規(guī)則和文化習(xí)俗限制的。身體語言大致可分為四類。

①象徵不同民族、不同文化背景的人們通常對身體姿勢和動作有不同的理解，他們約定俗成的身體語言也具有不同的象徵意義。例如，有的地方用點頭表示不同意，用搖頭表示同意，而大多數(shù)地區(qū)對此的象徵意義則正好相反。

②說明身體姿勢或身體動作常常作為言語溝通的補充說明。

③調(diào)節(jié)身體姿勢或身體動作在溝通過程中能夠調(diào)節(jié)溝通過程，強化或弱化溝通者傳達的意義、節(jié)奏和情感。

④情感表露在溝通中，溝通者的坐姿、站姿、走姿等也傳達著很多的資訊，特別是情感資訊。例如，情感親密的人坐在一起的時候就會面對面，形成一個包圍的小圈子，以排除外來人的干擾或介入。而相互憎恨的人之間的動作則大大不同，他們往往會有更高的說話聲調(diào)，動作會比較激烈等等。

（4）一個人的外表，能形成一個整體印象，由此可以推斷這個人的社會地位、職業(yè)、個性與潛質(zhì)等。正如一位人際關(guān)係專家所說的那樣：“如果你不能使自己看起來像模像樣，那麼你就很可能錯失良機。”比如溝通者的服飾往往扮演著資訊發(fā)送源的角色。一個簡單的例子是我們關(guān)於“藍領(lǐng)”與“白領(lǐng)”的區(qū)分。有位學(xué)者在經(jīng)過廣泛的調(diào)查研究後指出，企業(yè)環(huán)境中，組織成員所穿的服裝傳達出關(guān)於他們的能力、嚴謹和進取性的清楚的信號。例如，該學(xué)者研究認為，黑色雨衣會給有抱負的男管理者帶來不利影響。他聲稱，黑色雨衣標誌著“較低的中等階層”而米色雨衣在公司內(nèi)外會得到“管理者”的待遇。3環(huán)境溝通

除了運用身體語言之外，人們也可以通過物體的運用，環(huán)境佈置等手段進行非語言的溝通。不論是一間臥室、客廳、辦公室或者部門，通過傢俱擺放和室內(nèi)設(shè)計，人們都顯露了自己的性格。一般來說，佈置越正式，溝通氛圍也就越正式、越封閉。公司經(jīng)理如果讓來訪者坐在桌子對面，則表示希望保持一定的距離或者是表示冷漠；而在圓桌會議上的氣氛則大不一樣，這表明公司經(jīng)理希望更坦率、平等地進行交流。4時間和距離

安排和運用時間的方式能透露一個人的性格和態(tài)度，傳達一個人的溝通資訊。比如說，在參加面試的時候，如果部門經(jīng)理延長了與面試者的談話時間，那麼他就以這種方式發(fā)出非語言信號，表明他對交談的話題感興趣或者對接受面試者感興趣和尊重。相反，如果部門經(jīng)理在剛剛開始的時候就試圖匆匆結(jié)束面試，那很可能說明他對面試者及其交談的話題不那麼感興趣。

每個人都保有令自己感覺舒適的私人區(qū)域，所以，人與人之間的交談總是要保持一定的距離。而距離就是一種非語言資訊。實踐證明，人與人之間的親近或疏遠都與其感情變化有直接關(guān)係，人際距離潛在地表現(xiàn)著交流者的情感性質(zhì)和情感的度量。通常親密則相互之間具有較近的人際距離，疏遠則相互之間具有較遠的人際距離，人際距離傳達的意義也具有文化特色，受環(huán)境的限制，有的民族喜歡雙方保持近距離，而另一些民族則與之相反。通常陌生人之間的空間距離會較大，但在特定情況下則不一樣。在擁擠的公共汽車上或擁擠的電梯上，人們由於距離太近，會產(chǎn)生緊張感，會避免面對面或目光接觸。

一般而言，非語言溝通比語言溝通能更豐富、自然、親切、準確、細微地反映出表達者的心理狀態(tài)，更多地用以說明思想。當然，二者在不同的場合和條件下，各自的重要性是不同的。在需要用語言交流的情境，如闡述思想、傳遞資訊和傳授知識時，唯有語言才能夠準確、詳細、深刻和明晰地表達所要傳遞的資訊。但要自然、親切、真實、豐富、細緻入微和感人肺腑地表達某種情感、態(tài)度、需要和意向時，非語言的形式則更為合適。不過，在更多地情況下，語言形式和非語言形式是交糅相濟、相得益彰的。嚴格說來，二者是不能截然分開的。在語言溝通過程中，必然伴隨著非語言溝通，不論是有意還是無意。1.2語言溝通基礎(chǔ)知識1.2.1語言溝通的社會功能世界萬物因交換能量而存在、變化和發(fā)展，宇宙萬物在相互吸引、排斥與中和中保持動態(tài)平衡。語言溝通是能量交換的一種方式。人要在社會中協(xié)調(diào)，就要交往，就要溝通，語言因此而出現(xiàn)、存在和發(fā)展。語言存在於溝通之中，溝通之外沒有語言。語言產(chǎn)生於勞動，服務(wù)於溝通，溝通的目的是為了便於人們在勞動中合作，語言溝通究其原因是產(chǎn)生於並服務(wù)於合作需要。作為社會現(xiàn)象，語言溝通對社會發(fā)展具有重要意義。

一方面，語言溝通是發(fā)展社會生產(chǎn)力、促進社會進步的必要前提和重要條件。生產(chǎn)本身總是以個人之間的交往為前提的，而語言溝通又是人與人之間交往的最便捷的手段。因此，即使是原始社會的簡單生產(chǎn)也離不開人們的語言溝通。溝通不僅直接影響著生產(chǎn)力的發(fā)展，而且還和生產(chǎn)一起決定著社會結(jié)構(gòu)，促進人類社會不斷向更高層次發(fā)展。這是因為結(jié)構(gòu)本身就是各種要素間的聯(lián)繫。一個國家、民族乃至家庭，它們的內(nèi)在結(jié)構(gòu)都將隨著人們生產(chǎn)和溝通的擴大而不斷地變化。

例如，在原始社會，由於溝通主要局限於以家庭為核心的部落內(nèi)部，所以，這時的社會結(jié)構(gòu)只限於家庭結(jié)構(gòu)的擴大。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和溝通範圍的擴大，原始部落所有制逐步被奴隸制所代替，原始部落制結(jié)構(gòu)也隨之逐漸被奴隸制社會結(jié)構(gòu)所代替。依次類推，封建制社會結(jié)構(gòu)代替奴隸制社會結(jié)構(gòu)，資本主義社會結(jié)構(gòu)代替封建制社會結(jié)構(gòu)，社會主義社會結(jié)構(gòu)代替資本主義社會結(jié)構(gòu)，都是社會生產(chǎn)力的發(fā)展和對外溝通範圍不斷擴大的結(jié)果。

另一方面，語言溝通還能夠提高社會群體的向心力，增加社會群體的凝聚力，進而使整個社會變得和諧而健康。在一個家庭中，如果人們之間的語言溝通頻繁，關(guān)係融洽，就能使每個人的健康而合理的心理需要得到不同程度的滿足，從而使每個人都保持心情舒暢，家庭群體也就能因此保持一個寬鬆而和諧的氛圍；如果在一個家庭中彼此之間的溝通很少，慢慢地人們就會因為相互之間不夠瞭解和理解而產(chǎn)生誤會，最終導(dǎo)致關(guān)係冷漠或緊張，每個人都會多多少少地感到孤獨，家庭也就會因此充滿壓抑冷漠的氣氛。以小見大，一個社會也是如此。

十年“文革”中的情景，有些老年人談起來似乎還歷歷在目；當時人人自危，他們害怕接觸，避免溝通。實踐證明，越是這樣就越易加深人們相互之間的猜忌與隔閡，最終使整個社會都處於一種緊張的、壓抑的、不正常的狀態(tài)之中。1.2.2語言溝通的個人意義人是屬於社會的，離不開社會；人對社會的依賴，在很大程度上體現(xiàn)在人與社會的溝通之中。人沒有了溝通，就會產(chǎn)生孤獨等一系列的失落感，有的甚至?xí)ド?。語言溝通對於個人來說具有極為重要的意義。

首先，語言溝通是人的最基本的需要，除個別語言殘障者外，它一般會伴隨著人的一生。每個人都有需要，並且人的需要是多樣的。美國心理學(xué)家馬斯洛曾經(jīng)把人的各種需要歸納為五個層次，按其重要性和先後次序分別為：生理需要、安全需要、交際需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。在馬斯洛看來，交際是人的最基本的需要之一。人是屬於社會的，這決定了他們本能的、強烈的歸屬感，因此他們渴望與他人溝通。古人說，植物有情不能動；動物有情而且能動，其中高等的還有義；人，有情有義、能動而且有理智，能夠思考，因此人的需要不僅有物質(zhì)方面的，更要有精神方面的。人們在相互之間需要進行資訊的交流、思想的交流和情感的交流，而人們的這些精神需求正是通過語言溝通來得以滿足的。

其次，語言溝通能促進人的身心健康，促進人的個性向積極的方面發(fā)展。培根曾說：如果你把快樂告訴一個朋友，你將得到兩份快樂；而你如果把憂愁向一個朋友傾吐，你將被分掉一半憂愁。這是他以一個哲學(xué)家的身份對語言溝通功能所做的部分概括。一般來說，語言溝通對於人的身心健康的作用主要表現(xiàn)為：通過他人的幫助減少個體心理上的痛苦；通過宣洩自己的憤怒或悲愁，減少自己心理上的壓力，如果把自己的擔(dān)憂訴說給他人還能夠減少自己心理上的恐懼感，等等。

社會心理學(xué)家對語言溝通與人的身心健康之間的關(guān)係還進行過更加具體的研究。美國學(xué)者摩根曾在普林斯頓大學(xué)做過一次限制語言溝通的實驗。他請一些學(xué)生單獨住進悄然無聲的封閉小屋中，並在裏邊放置了各種美味佳餚。學(xué)生們盡可自由吃喝，但沒有任何東西可以閱讀欣賞。這相當於切斷了他們與外界進行語言溝通的一切管道。這幾個學(xué)生在小屋中待了兩天就拼命地敲打牆壁，要求出來。據(jù)說他們被放出來以後，所有的人都神情呆滯、表情麻木，動作也不協(xié)調(diào)了，並且經(jīng)過很長一段時間的調(diào)整才得到恢復(fù)。這個實驗表明，個人一旦脫離社會，失去交流，就會給身心健康造成非常嚴重的傷害。

再次，語言溝通還能使人們增長知識、廣博見聞。人們是在與外界溝通中獲得資訊、增長見識的。最典型的例子之一，就是我們都非常熟悉的蒲松齡和他的《聊齋志異》。小說《聊齋志異》就是蒲松齡在與外界進行廣泛的語言溝通中創(chuàng)作出來的。據(jù)有關(guān)資料記載，蒲松齡在寫《聊齋志異》的時候，曾在大道旁邊開設(shè)了一個茶館。人們路過這裏講了故事，就算是交了茶水費。通過這種方式，蒲松齡搜集到了大量的民間傳說故事，增長了見聞，加深了對社會現(xiàn)實的深刻認識，從而為他日後有力地揭露社會黑暗的創(chuàng)作積累了豐富的素材。

日常生活和工作中的我們也是如此，如果我們多聽、多看、多閱讀，我們就比那些少聽、少看、少閱讀的人瞭解更多的知識和社會見聞。聽、看、閱讀的過程是我們在語言溝通中吸取的過程，說到底是一個吸收能量的過程。我們的知識多了，見聞廣了，本領(lǐng)就自然增強了，我們的能量也自然就大了。當然，溝通其實是一個雙向互動的過程，我們在聽、看、閱讀的同時，我們也在說、在做、提供給別人聽、看；有時我們也在寫、在創(chuàng)作，提供給別人閱讀。從一個較高的角度看，這是一個前後結(jié)合在一起的、完整的溝通過程。萬事萬物時時刻刻都處在溝通過程中，不同的只是頻度的高低，高低不同的頻度決定了萬事萬物的發(fā)展速度。人的語言溝通是眾多溝通形態(tài)中的一種，它的頻度的高低直接或間接地影響到一個人發(fā)展進步的速度。

最後，語言溝通還是促進或加速事業(yè)成功的因素之一。一個人取得事業(yè)上的成功需要很多因素，如聰明、勤奮、知識、膽略、機遇等，而溝通也是事業(yè)成功的一個重要因素之一。在20世紀初，美國就有人提出：一個人在事業(yè)上的成功，只有15%依靠業(yè)務(wù)技術(shù)，另外85%要依靠人際關(guān)係和處世技巧。而在這85%中，它很大程度上又取決於一個人的語言溝通能力。西方國家一直把語言溝通能力作為衡量人才的一個重要標準，他們還認為口才是發(fā)明創(chuàng)造的重要因素。所以，許多廠家在招聘各類人員、特別是高級技術(shù)人員時，都要進行口試。現(xiàn)在我們國內(nèi)也是如此。口試，表面上是考察一個人的語言表達能力，而它的背後表現(xiàn)出的往往是一個人的綜合素質(zhì)和能力水準。

現(xiàn)代社會有太多的場合需要語言溝通能力，又有太多機遇需要人們具備聰慧的頭腦和良好的語言溝通來把握。楊瀾曾經(jīng)在《別誤解我——楊瀾自述》中，陳述自己考取中央電視臺節(jié)目主持人的經(jīng)過：考試中，主考官突然問她：“你敢不敢穿三點式泳裝？”這在當時是個很敏感的問題，無論回答“敢”還是“不敢”，效果可能都不是很好。她機敏地避開正面回答，巧妙地回答道：“服裝和社會生活有著密切關(guān)係。若是到海濱浴場，穿三點式未嘗不可；若是在鄉(xiāng)間小路、旅店客棧穿三點式，就不免顯得對人不尊重。這不是敢不敢的問題，而是合適不合適的問題。”楊瀾當時的出眾表現(xiàn)和巧妙回答為她後來在強手如雲(yún)的應(yīng)聘者中，成功當選為中央電視臺的節(jié)目主持人奠定了堅實的基礎(chǔ)。1.2.3語言溝通的特點語言溝通是人們相互聯(lián)繫、相互合作的一種手段和方式。從本質(zhì)上看，語言溝通是一種社會現(xiàn)象，具有社會性；從形式上看，語言溝通是個體之間的具體行為，因此具有個體性；從過程上看，語言溝通是不能由單獨一方完成的，即使直接面對的語言溝通對象不是人，它也必定存在著一個客體。比如閱讀，我們閱讀的過程也是一種語言溝通的過程，在這一過程中我們直接面對的溝通對象或者說溝通客體是語言文字，而實際上我們的真實對象仍舊是隱藏在語言文字背後或者說存在於語言文字其中的人——該語言文字的作者。由於時空的限制，我們只是以這種仲介的方式與作者進行語言溝通，進行資訊交流、思想交流或情感交流。就此而言，語言溝通還具有雙向性的特點。

語言溝通具有社會性，這是因為：第一，人類的溝通都是在一定的社會條件和時空場合下進行的，不同的社會條件和時空場合決定著語言溝通的具體方式和風(fēng)格。第二，語言的社會性決定了語言溝通的社會性特點。語言隨著社會的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著社會的發(fā)展而發(fā)展，社會性是語言的本質(zhì)特點之一。第三，語言溝通的雙方——人具有社會性，也決定了語言溝通的社會性特點。人要生存，就要創(chuàng)造生存條件，以求得物質(zhì)生活和精神生活需求的滿足。所以，人與人之間勢必發(fā)生互助、合作、競爭或敵對等各種接觸關(guān)係，單個人是無法生存的。在原始社會，人們以打獵為生，如果相互之間不接觸聯(lián)繫，就會被野獸掠?。辉诂F(xiàn)代社會，分工越來越細，如果人們不互相往來，生活就難以進行，生產(chǎn)就無法發(fā)展。事實上，正是由於語言溝通，人們才互相聯(lián)繫起來，形成不同的群體，形成人類社會。

語言溝通具有社會性特點，這是從本質(zhì)上對語言溝通進行分析得出的結(jié)論。而從語言溝通的具體形式上看，任何語言溝通又都有個體性特點。首先，無論是語言溝通中哪種形式的溝通都是通過個體來實現(xiàn)的，離開了個體的腦力和體力勞動，任何溝通都無法進行。其次，任何語言溝通都要最終落實在具體的個體之間。無論是國家間的、民族間的還是黨派之間的溝通活動，也都是通過個人之間的語言溝通來實現(xiàn)的。分別屬於不同群體的某兩個人，常常會因為他們之間語言溝通的頻繁以及良好人際關(guān)係的建立，從而使兩個群體之間的關(guān)係得到發(fā)展、密切或改善。

再次，語言溝通的出發(fā)點和歸宿是個人的需要和對需要的滿足。很多社會需要歸根結(jié)底是由個人需要產(chǎn)生的，最終需要的滿足也要落實到具體的個人身上。語言溝通能力的個體性最終需要的滿足還體現(xiàn)在不同個體語言溝通能力的差異上。個人在社會經(jīng)歷、文化素質(zhì)、從事職業(yè)以及氣質(zhì)、性格、教養(yǎng)等方面不同，所形成的思想意識、價值觀念、生活習(xí)慣、興趣愛好等就都會有所差異，人與人之間的語言溝通也會表現(xiàn)出各自不同的特點和水準。

語言溝通還有雙向性特點，這是由溝通的特點決定的。溝通說到底是一種交流、交換，要做到交換必須有交換的雙方或者兩端，他們是對立統(tǒng)一的雙方。最一般意義上的與人溝通，就是你說我聽，然後我說你聽，這是一種最顯在的交換。它有時是資訊交換，有時是情感交換，實質(zhì)上都是能量交換。自言自語也是語言溝通，只不過此時資訊的發(fā)出者和資訊的接收者合二為一，兩端歸為一體，主客集於一身，是一種自我交換。1.2.4語言溝通的原則要進行有效的語言溝通，培養(yǎng)良好的口才，必須遵循語言溝通的基本原則1實效性原則古人為文貴簡明，崇尚“文約而事豐”。現(xiàn)代社會生活節(jié)奏越來越快，提倡寫短文，說短話，比任何時代都講究實效，注重簡明。說話要簡明，語言要精練，就是以最經(jīng)濟的語言手段表達出豐富的思想內(nèi)容，使聽眾在較短的時間裏與說話者進行有效的交流。（1）抓住重點，理清思路。我們平時與人寒暄或作簡短的交談，是比較隨便的，談不上條理清晰。但在正式場合，比如主持會議、討論問題、開會發(fā)言、作報告、演講等情況就不一樣了，它要求說話者對所說的內(nèi)容應(yīng)有深刻的理解，並對整個講話過程做出周密的安排。一般說來，有三點要求：

其一，把握中心。說話最忌離題胡扯，不著邊際。說話同寫文章一樣，要緊扣中心，不枝不蔓。而說話扣題，首先要明確中心是什麼，定了中心，也就確定了說話材料的取捨。圍繞中心，對雜亂的材料整理、歸類，從中找出材料間的內(nèi)部聯(lián)繫，能說明中心的留下，不能說明中心的去掉，這樣才能保證說話扣題。其二，言之有序。說話不能靠材料堆積吸引人，而要靠內(nèi)在的邏輯力量吸引人，這樣才有深度。要較多地採用由近及遠，由淺入深，由已知到未知的順序安排。當然，時間順序最好按過去、現(xiàn)在、未來進行安排，聽眾容易記住。

其三，前後連貫，首尾相接。說話的開頭至關(guān)重要，它的好壞直接影響到說話的進程和效果，因而一定要有一個引人注意的開場白，迅速引起聽眾對你的興趣和好感，並及時切入正題；多層意思之間過渡要靈活自然；結(jié)尾時應(yīng)進行歸納，簡明扼要地突出主題，加深聽眾的印象。

（2）遣詞貼切，表達清楚。講求語言的準確性，是語言實效性的基本要求。說話交往中，如因措辭不當或?qū)浑H對象缺乏瞭解，就會引起對方的誤解或反感，達不到溝通的效果，這時就得加以控制調(diào)節(jié)，換一種說法，選用恰當?shù)脑~語，使對方易於理解，樂於接受。那麼，怎樣才能做到選詞準確呢？其一，用詞要認真推敲斟酌，精選最能反映說話要旨的詞語，使之“以一當十”，“言”半功倍，以求詞約意豐。

其二，要注意辨析詞義，使說話達意、恰當。詞義有輕重之別，例如，“損壞”、“毀壞”、和“破壞”。詞義也有範圍大小之別，例如，“邊疆”和“邊境”。詞義的感情色彩更不能忽視，鼓動和煽動、果斷和武斷、保護和庇護、團結(jié)和勾結(jié)，其褒貶之別是千萬不能混淆的，交往中語言如有誤用，其後果是嚴重的。

（3）言簡意賅，短小精悍。言簡意賅，以少勝多，聽眾感興趣，也便於理解，容易記住。那些與主題無關(guān)的廢話，言之無物的空話，聽眾極為厭倦。要達到言簡意賅，講求實效，就應(yīng)做到：其一，長話短說，避免啰嗦。說話之前，先做到自己心中有數(shù)，對講述內(nèi)容分清主次，確定詳略。別人熟悉的，愛聽的多說，不熟悉、不關(guān)心的少說；事情的重點、要點，三言兩語交代清楚，枝節(jié)問題則一語帶過。

其二，多用短句，少用長句。這並不是說長句不好，長句有其優(yōu)點，能夠表達縝密的思想、委婉的感情，能夠造成一定的講話氣勢。但是由於長句結(jié)構(gòu)比較複雜，如果停頓處理不好，不但講話者覺得吃力，就是聽眾聽起來也要耐著性子。而短句的表達效果是簡潔、明快、活潑、有力。當然，長短句的區(qū)別是相對的，該長則長，該短則短，短句同樣要恰到好處，切中主題。

戒掉口頭禪。一些不良的語言習(xí)慣，往往不同程度地影響語言的表達，說話時應(yīng)加以注意?？陬^禪是一種語病，原指人們不懂禪理，卻喜歡以僧人常用的禪語作為說話的輔助性語言，後來泛指經(jīng)常在說話中反復(fù)出現(xiàn)的無實際意義的詞語。其表現(xiàn)形式多種多樣，如“是不是”、“對不對”、“是吧”、“對吧”、“反正”、“這個”、“那個”等。這些口頭禪為簡潔、流暢地說話帶來阻力，更主要的是某些口頭禪還可能傷害對方情感，如有人喜歡說“我告訴你”、“你得了吧”、“你懂嗎”等口頭禪，給人自以為是、盛氣淩人之感，令人不快，影響人際關(guān)係。因此，有口頭禪語病的人，必須針對具體情況，有意克服，認真矯正。2對象性原則 話總是說給人聽的。正所謂“射箭要看靶子，彈琴要看聽眾”，語言表達也要看交際對象，要受對象的身份、職業(yè)、經(jīng)歷、文化教養(yǎng)、思想、性格、處境、心情等因素的制約。（1）根據(jù)對象人數(shù)多少，決定說話時應(yīng)採取的方法。如果你的說話對象是多數(shù)人，那麼，你首先要瞭解那一群人的基本情況，掌握群體心理。所謂群體心理，就是某些身份、處境、工作相同的人群的共同心理。因此，對多數(shù)人的說話就要善於找出他們共同關(guān)心的問題來談。向多數(shù)人說話，必須照顧全面。最忌諱的是把一部分人冷落了。

（2）根據(jù)不同對象的文化修養(yǎng)，使用不同的語言。一個人的談吐與他們的文化修養(yǎng)是密切相關(guān)的。因此，對文化高一點的人，語言可以文雅一點，太俗氣了，他會覺得你不尊重他；對於文化低的人，語言可平俗一些，太文雅了，他會覺得你在耍弄他。

（3）根據(jù)不同對象的接受能力，運用不同的語言。如果對方資格較老，閱歷較深，或接受能力較強，則談話的哲理可以深一點，引用的例子可以廣一點，可以以理釋事；如果對方年幼識淺、思想單純，或接受能力較差，應(yīng)以事悟理。

（4）根據(jù)不同對象的氣質(zhì)和性格特點，使用不同語言。在現(xiàn)實生活中，每個人都有自己特有的個性，有的人活潑熱情，有的人沉著冷靜，這是由於個人的氣質(zhì)和性格決定的。瞭解、注意人的氣質(zhì)和性格，對於交談得體是十分有益的。怎樣根據(jù)不同對象的氣質(zhì)和性格特點使用不同的語言，我們不妨說得再具體些。對於性格孤僻、心胸狹窄的人，使用的語言要柔和一些，像春風(fēng)化雨滴滴入土那樣沁人心脾；在交談過程中，要特別潛心聽取他的講話，仔細品味其中含義，以便尋找話題。對於心胸豁達、直爽開朗的人，如果談話轉(zhuǎn)彎抹角，對方會感到彆扭，甚至不耐煩。因此，應(yīng)該把話說得坦率而富有情趣。對於訥於言辭、見聞少、思路窄的人，要善於啟發(fā)、引導(dǎo)，和他們談話要由淺而深，據(jù)實而虛。在批評時，更應(yīng)該區(qū)分對象，講究方法。一般說來，年輕人氣盛，先讓他冷靜下來，批評時的談話要用“溫火”；女同志自尊心強，批評時要格外謹慎；對年紀大的人，指出其缺點，口吻要注意尊重；對缺點較多的青年進行批評，不要“傾盆大雨”，要求過高過急，而要“和風(fēng)細雨”，要有耐心。

（5）根據(jù)不同對象的興趣愛好和習(xí)慣，運用不同語言，說不同的話題。對於一個球迷，談些“球經(jīng)”是再好不過的話題；對於一個戲迷，談?wù)摳鞣N戲劇藝術(shù)的欣賞以及各種流派的風(fēng)格也許會越談越投機。

（6）根據(jù)對象的職業(yè)特點以及他們的個性，運用不同的語言。一般說來，科學(xué)家、學(xué)者比較嚴謹、純真，“書卷氣”重；演員、藝術(shù)家比較開朗、活躍，反應(yīng)靈敏；運動員比較豪爽、耿直，等等，與這些人談話要特別注意他們的職業(yè)性和個性特點。除此之外，對於沉默寡言的人，應(yīng)講究交談藝術(shù)，在語言上要熱烈些，多方面激發(fā)或挑起他發(fā)言的興趣，不然，與他交談不得不在“五里霧中”摸索。對於性情急躁的人，應(yīng)乾脆利索，喋喋不休的長篇大論，會惹人討厭的。對於屢受挫折的人，應(yīng)該同情、安慰、鼓勵，這將使他產(chǎn)生“得一知己，可以無憾”的感覺，彼此的交談就會融洽。對於思想固執(zhí)的人，如果硬攻容易碰壁，不妨多來一點迂回戰(zhàn)術(shù)。對於思想猶豫不決的人，要說肯定明確的話，否則不能使他拿定主意。

（7）根據(jù)性別、年齡、親疏關(guān)係的不同，運用不同的語言。對於女同志，要注意避免去講那些有損於女性尊嚴的話。在話題選擇上，也要注意男女同志的不同興趣和特點。與孩子說話，要針對他們年幼單純、天真活潑的特點，用講故事、打比方、說笑話等方式，使交談得以深入。尤其應(yīng)使自己具有幾分“童心”，多掌握一點孩子的語言。老年人喜歡追懷往事，喜歡受到年輕人的誠心誠意的尊重。如果能引起他談?wù)勊约旱倪^去，不但對於他是一件很快樂的事，對自己不也是一個難得的瞭解世事的機會嗎？對老年人講話時音量要放大，速度要緩慢，發(fā)音要清楚。

對於談話對象的親疏關(guān)係也是應(yīng)該注意的。對於關(guān)係密切、交情深厚的人，盡可能坦率些，開門見山，過分的客氣話反而變得疏遠隔膜；而對初次見面、關(guān)係較遠的人談話，如果一上來顯得過分親密，甚至隨便，則會使對方感到不舒服或不可信。3時空性原則任何口才的表達都離不開環(huán)境。凡是具有較好口才的人，都有一套適應(yīng)和善於利用環(huán)境的本領(lǐng)。我們知道，人的心理狀態(tài)是很容易受到環(huán)境因素影響的。人們在進行社會交際時，說話既要符合語言規(guī)則，又要適應(yīng)語言環(huán)境。語言環(huán)境就是由時間、地點、場合、對象等客觀因素以及語言行為者的身份、思想、性格、職業(yè)、修養(yǎng)、處境、心情等主觀因素所構(gòu)成的使用語言的環(huán)境，簡稱語境。我們要與人交談必須注意語境，利用語境，才能取得最佳說話的效果。

（1）看清場合。生活中，有無數(shù)不同的場合，這是多種關(guān)係的綜合，它包括時間、地點和聽眾。既然每一個生活場合各不相同，那麼每一個說話的場合也不相同。要學(xué)好口才，第一步就要先接受每次談話具體環(huán)境都不同這個事實，以不同的語言去適應(yīng)。同一席話，在這個場合講可能贏得滿堂喝彩，但在另一種場合則可能一敗塗地。一個口才優(yōu)秀的人應(yīng)當像滑翔機駕駛員善於捕捉上升氣流那樣，善於抓住各種不同的場合，從而使自己的話發(fā)揮最大的效力。因此，墨守成規(guī)是不可取的，要時時刻刻注意場合的變化。

（2）把握時機。在各種場合中，時機是極其重要的。一句話什麼時候講最起作用，是大有講究的。這好比足球比賽中的“臨門一腳”，只有不早不晚，恰到時機，才能射門破網(wǎng)。說話的時間（或說話時機）可以從以下兩個方面考慮：

①從說話的目的考慮。如為了提醒某個人注意某個問題不要發(fā)生，就要防患於未然，即問題未出現(xiàn)的時候就要說出來。如為了讚揚某一個人做了一件好事，應(yīng)當及時說。只有及時，才能起到鼓舞士氣的作用。但對某個問題作評價的話，則應(yīng)當在事件結(jié)束之後才說，不能過早下結(jié)論。

②從受話者的心境去考慮。心理學(xué)告訴我們，心境是一種使人的一切其他體驗和活動都感染上情緒色彩的、比較持久的情緒狀態(tài)。引起心境變化的原因是很複雜的，工作的順逆，事業(yè)的成敗，人際關(guān)係、健康狀況及自然環(huán)境的影響，甚至無意間的浮想，都會影響心境。如果你說話時碰到對象心境不好，決不能說些讓他更為掃興的話，例如埋怨、責(zé)怪、質(zhì)問之類的話。即使對方有不足，也要等他平靜之後再說。如果非要立即說不可，也要先說一些能使他心境向好的方面轉(zhuǎn)化的話。

（3）因地制宜。地點是場合的另一個因素。它對話題、說話內(nèi)容及表達方式亦有一定的制約。地點是說話者在對話時所處的特定空間，而這個空間對說話者是有一定心理影響的。語言交際必須注意語言的時空性，不同的地點，用不同的語言表達，要善於因地制宜。那麼，地點的選擇要注意哪些方面呢？

①地點的選擇，應(yīng)注意不同的對象。例如，一個領(lǐng)導(dǎo)找部屬談工作，一般來說，應(yīng)當把部屬請到辦公室裏來。辦公室表現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)所在，能使談話更具工作性質(zhì)。但如果領(lǐng)導(dǎo)為開導(dǎo)某個部屬，則可以到部屬家裏去。這可體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)放下架子、平等待人的作風(fēng)。在部屬家裏，更有利於拉家常，使談話氣氛輕鬆，彼此的心貼得更緊。

②地點的選擇，應(yīng)考慮聽者的心理因素。例如，一位同志做錯了事，必須批評。作為領(lǐng)導(dǎo)者，是在公開場合批評他呢？還是通過個別談心去解決問題呢？公開場合批評，表面上說可以教育大家，但是卻使受批評者自尊心受到打擊。因此，除非迫不得已，批評應(yīng)當嚴格控制在個別範圍內(nèi)進行。相反對一些好事的表揚，則應(yīng)在大範圍內(nèi)進行。1.3語言溝通的構(gòu)成要素1.3.1語言溝通的構(gòu)成和形式1語言溝通的構(gòu)成語言溝通主要由溝通主體、溝通環(huán)境和溝通工具——語言構(gòu)成。說話人是語言溝通的主體。語言溝通是人類的一種活動，沒有人就不能構(gòu)成語言溝通活動，人是構(gòu)成語言溝通的主要因素。一般來說，作為語言溝通構(gòu)成因素的人不是泛指一切人，而是指正在進行語言溝通的人，確切地說是正在“說”的人；正在“聽”的人是溝通對象，屬於溝通環(huán)境的範疇。語言溝通具有雙向性特點，溝通中的說者和聽者分別是語言溝通中的主體和客體，在語言溝通中主客體是不斷變化和轉(zhuǎn)換的。當人在自言自語的時候，主客體集於一身——自己既是資訊情感的發(fā)出者，也是資訊情感的接受者。

語言溝通環(huán)境是客觀存在的，時刻伴隨著語言溝通本身。語言溝通環(huán)境不同於語境。語境是語言環(huán)境，語言溝通環(huán)境則是指溝通中的語言環(huán)境，兩者既有區(qū)別又有聯(lián)繫。過去我們在談到語境的時候，角度和分類有所不同，有的按主客觀語境來分，客觀語境包括社會背景、時空場合、溝通對象等，主觀語境則指說話者，包括說話者的身份、職業(yè)、思想、修養(yǎng)、年齡、性別、情緒等方面；有的分為大語境、中語境和小語境，大語境是社會背景，中語境一般指時空場合，而小語境則是上下文或說話中的前言後語。溝通環(huán)境應(yīng)該指語言溝通的客觀因素，包括圍繞著語言溝通的社會背景、時空場合和說話對象等，它們都是語言溝通主體以外的，屬於語言溝通的客觀因素。

語言溝通環(huán)境是指語言溝通中除了溝通主體以外的一切客觀因素，它不僅應(yīng)該包括社會環(huán)境、時代背景，包括具體的溝通時間、空間場合，包括語言溝通的對象，還應(yīng)該包括語言溝通雙方的關(guān)係。以前我們非常強調(diào)具體的語言溝通環(huán)境，諸如時間、場合等對語言溝通內(nèi)容和形式的影響和制約作用。實際上，語言溝通雙方的關(guān)係在這一過程中起著非常重要的制約甚至是決定性的作用。語言溝通雙方之間的關(guān)係常常不僅僅只是一種，而是多種。但在具體的時空場合下，往往是其中的一種關(guān)係凸顯，其他關(guān)係隱退，那麼溝通內(nèi)容和方式就要以適應(yīng)這種關(guān)係為原則。表面上看，是這種時空場合決定了我們的溝通內(nèi)容和方式，而實際上是這種場合中凸顯出來的特定關(guān)係在起著決定作用。

溝通需要一定的工具，在語言溝通中，語言就是工具，它是一種特殊的工具，運載著或者說本身就包含了資訊、文化和情感的工具。

我們需要注意的是，語言是溝通的工具，工具畢竟是工具，關(guān)鍵還在於我們?nèi)绾问褂谩问逑嬖?jīng)有一段精闢的論述，他說：“語言是什麼？說是‘工具’。什麼工具？說是‘人們交流思想的工具’。可是打開任何一本講語言的書來看，都只看見‘工具’，‘人們’沒有了。語音啊，語法啊，辭彙啊，條分縷析，講得挺多，可都講的是這種工具的部件和結(jié)構(gòu)，沒有講人們怎麼使喚這種工具?！倍藗冊觞N使用這種工具恰恰是最為重要的部分。2語言溝通的形式語言溝通本身是人類交際中一種最重要的交際方式。作為傳遞資訊的最重要的方式，語言是一種非常複雜的、容量極大的、音義結(jié)合的符號體系，在溝通功能上是其他任何方式都無法比擬的。它的表現(xiàn)手段豐富多樣，表現(xiàn)內(nèi)容包羅萬象，適用範圍也十分廣泛。按照語言溝通的媒介方式來進行分類，語言溝通可以分為口頭溝通和書面形式的語言溝通兩種基本形式。前者主要是“聽”、“說”，後者主要是“讀”、“寫”。因此，完整的語言溝通能力應(yīng)該是我們以前常說的“聽”、“說”、“讀”、“寫”等能力。

需要說明的是，口頭溝通和書面形式的語言溝通同口語溝通和書面語溝通相比是不同的，進行口頭溝通的，使用的並非一定是口語；進行書面形式語言溝通的，使用的也並非一定是書面語。媒介會對語體有一定影響，但語體並非由媒介完全決定，口語和書面語的本質(zhì)差別是由它們自身的個性特點決定的。

用書面形式來傳遞資訊的方式叫書面溝通。書面溝通使用的工具是文字。文字作為書寫符號，可以彌補口頭溝通的缺陷，使語言溝通不受時間、空間的限制；也便於對溝通內(nèi)容、表達方式進行選擇和斟酌，這是因為書面形式可以給資訊發(fā)送人以比較充分的時間進行思考。另外，書面形式也便於傳遞一些口頭上羞於表達的內(nèi)容。人是有情感的，情感的作用使人們在談話中有時會有一些難以啟齒的地方。同口頭溝通相比，書面形式的語言溝通因為避免了直接面對面，可以減少或避免很多尷尬。過去，有很多初戀情人都借助於書面形式來吐露愛慕之情，正是因為書面形式可以避免因面對面而產(chǎn)生的諸如害羞、膽怯和尷尬等心理障礙。

語言溝通由口頭溝通和書面溝通構(gòu)成。一個人的書面溝通能力可以在後天任何階段進行培養(yǎng)和提高，而口頭溝通能力相對來說則有一定的時間限制，它在六歲以後的鍛煉和培養(yǎng)可能沒有書面溝通的效果明顯。我們認為這種說法可能說明一部分事實，但我們同時也相信，無論是口頭溝通能力還是書面溝通能力，經(jīng)過後天的刻苦訓(xùn)練都是能夠得到很大的提高和改善的。我們以前的大多數(shù)研究語言溝通的著作都側(cè)重論述語言溝通中的口頭溝通即聽與說，尤其集中討論“說”。在強調(diào)“說”的同時，我們還應(yīng)重視“聽”的部分?！奥牎笔钦Z言溝通的重要組成部分；“聽好”是“說好”的基礎(chǔ)。

口頭溝通雖然說的都是跟說話有關(guān)系的事情，但是說話與說話之間也存在一定的差別。一般來說，口頭溝通分為講、述、談、說四種類別。講一般來說是一種比較正式的口頭語言溝通行為。講，通常是有準備的。而且，講通常是有聽眾的。但是在講的過程中，它不像談話那樣有溝通對象適時的語言暗示和語言配合。講的能力能更多體現(xiàn)出成篇表達的能力，比如演講、做報告、召開新聞發(fā)佈會以及老師講課等。述是陳述、復(fù)述。述的能力也是語言溝通能力的一種表現(xiàn)。說話人只需要把一件事或者一個道理陳述清楚、明白，把必要的資訊傳達出來就可以了。它的難度不算高，一般來說是鍛煉其他三種口頭溝通能力的基礎(chǔ)，在訓(xùn)練兒童學(xué)母語時，復(fù)述訓(xùn)練是常見的一種訓(xùn)練方式，如今對外漢語教學(xué)中，對初級階段的留學(xué)生也經(jīng)常採用這種訓(xùn)練方法。

談是談話、對話。它是口頭溝通中使用頻率最高，最能體現(xiàn)溝通能力和溝通水準的表現(xiàn)方式。這是因為談中可以有講、有述、有說。在談中，存在著溝通雙方，而且雙方在不斷地變換角色。這種互動更能表現(xiàn)出一個人的語言溝通實力，如它的得體性、靈活性、藝術(shù)性等，它相當於對一個人的語言背後的素質(zhì)、修養(yǎng)、能力等的全面考驗。說是一般的口頭表達。它是口頭溝通的一種方式。說，可以是簡單的重複，也可以是個人獨白。說與講、談的最主要區(qū)別是後兩者通常都有一般意義上的聽眾，說卻不一定非要有一般意義上的聽眾。說，可以說給別人聽，也可以說給自己聽。

在語言溝通中，我們應(yīng)該清楚講、述、談、說是不同的。例如談話中所用的語言形式，有時是不能放到講話中去的，反之亦然。1.3.2語言溝通的層次溝通是一種體察對方特定處境、迅速選擇恰當表達方式以爭取認同與配合的交流形式。在運用語言進行溝通的過程中，溝通存在著不同層次，可以將其歸納為“溝而不同”、“溝而能通”和“不溝而通”三個層次。溝而不通指花費很多時間和精力卻收不到預(yù)期效果。理論上它已經(jīng)不算是溝通，有名而無實。溝而能通就像溝裏的水暢通無阻，大家在和諧的氣氛中暢所欲言並且能夠互相理解。不溝而通是少數(shù)人之間的，一種先天存在或經(jīng)過後天長期磨合之後形成的一種特有的默契，是溝通的最高層次。1溝而不通的情況溝而不通包括開口說話和閉口不言兩種情況。開口說話但最終溝而不通常常有如下表現(xiàn)：第一，當面反駁。這種表現(xiàn)又分為兩種情況。一是自以為是。即聽的人認為說的人說得不對，不管客觀上說的人是否正確，反正聽的人認為不對，就要加以反駁。二是惱羞成怒。即聽的人明明知道說的人是對的，但由於對方惹怒了自己，偏說對方是不對的，強詞奪理地加以反駁。第二，不以為然。不管對方說什麼，你說你的，我說我的，全然無所謂。第三，假裝虔誠。聽者裝出一副很認真的表情，給說者的感覺是他在認真聽，並且完全贊同和接受說者的觀點和建議，其實他心裏完全是另一種想法。

直到日後的行為中，說者才發(fā)現(xiàn)當日自己是白說了。第四，不懂裝懂。有時聽的人自己認為對方說的是對的，或者確信說的人所說的話一定是對的，但由於層次不同，聽的人根本無法真正領(lǐng)會對方的意思，出於面子又不好追問，只能佯裝明白，而在他的頻頻點頭中說的人也來了興致，結(jié)果說到最後才發(fā)現(xiàn)對方一開始就沒懂，這時說的人通常會有一種上當受騙的感覺，往往心裏很惱火。這些情況通常是開口說話卻溝而不通的表現(xiàn)。

不說話一般有兩種情況：一是雙方高度默契，無需開口彼此便能心領(lǐng)神會。這非但不是溝而不通的情況反而是不溝而通的表現(xiàn)，是溝通的最高境界。二是相對無言，但全沒有默契的影子，雙方似乎都感覺到?jīng)]有和對方開口說話的必要，或根本不知道說些什麼，從何說起，這是廣義的溝而不通的情況。2溝而不通的原因一般來說，溝而不通主要有以下原因：第一，聽不進去。就我國來說，特定的文化傳統(tǒng)使我們往往十分重視情感因素。這一特點在語言溝通中的表現(xiàn)就是，通常情況下我們並不十分在乎對方說什麼，卻相當在意對方怎麼說，說的方式和說的過程中所附帶的情感、態(tài)度對我們接受與否至關(guān)重要。說些什麼，涉及到說話的內(nèi)容，這是聽進去之後才知道的；而怎麼說，則表現(xiàn)出說話人和聽話人之間的關(guān)係如何。因此，處於什麼樣的身份、立場和態(tài)度來說，通常成為聽話人聽不聽進去的關(guān)鍵。說話人和聽話人往往只有保持相同的立場，或者有一個互相認同的基點，呈現(xiàn)出所謂的同路人的關(guān)係時，聽的人才容易放心地聽下去。

第二，惹對方生氣了。有時候人們在溝通中很容易在有意或無意中惹怒對方。一般來說，人在心理上普遍懷有警覺性和懷疑心，情緒也容易變化，這是一種自我保護的本能表現(xiàn)。因此，人往往在溝通中一句話聽得不順，就會想得很多，而且會越想越多，也越想越生氣。在這種情況下，人往往容易迷失理性，顧不得講理或忘了講理，這當然也會導(dǎo)致溝通阻塞，形成溝而不通的後果。第三，有意不合作。有時候由於某種原因或為了達到某一目的，對方可能採取故意無理取鬧的方式，使溝通難以進行，造成溝而不通的困境。面對這種情況，說者必須善於觀察、用心體會、善於化解，只有這樣才能有驚無險，達到溝通目的。

第四，溝通雙方在生活習(xí)慣、知識背景、文化儲備等方面存在著巨大層次差異或語言障礙，不能形成語言共振。聽者如果不具備正確解析說者語碼的能力，當然也會導(dǎo)致溝而不通。在這種情況下，說者就應(yīng)該以合作為原則，盡自己的努力主動轉(zhuǎn)換語碼或變換自己的表述方式。3溝而能通與關(guān)係、場合溝而能通是語言交際中比較普遍的現(xiàn)象。溝通的程度與溝通雙方的關(guān)係密切相關(guān)。我們中國的溝通文化中，不僅強調(diào)情感，還注重關(guān)係。通常來說，如果我們在特定場合能準確把握雙方關(guān)係，並用適合這種關(guān)係的方式進行溝通，就能取得良好的交際效果。人與人之間的關(guān)係常常是複雜的，在不同場合，某種特定的關(guān)係就顯現(xiàn)出來，其他關(guān)係則淡化了。那麼，在溝通的時候，我們就要注意把握好在那個場合中我們與對方的特定關(guān)係；如果把握不好，即使感情到位，也會影響溝通效果，有時甚至引出禍端。

傳說朱元璋做了皇帝後，他的舊友常來看他。一天，來了一個舊友，他見面說：“我主萬歲！當年微臣隨駕掃蕩蘆州府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩子當關(guān)，多虧菜將軍?！敝煸奥犃撕芨吲d，立刻封他做了御林軍總管。這事被另一個舊友聽說了，該人心想，同是小時的朋友，他去了既然有官做，我去了當然也未嘗不可。見到朱元璋後，他便直通通地說，“我主萬歲！還記得嗎？從前我們都替人家看牛，有一天，在蘆花蕩裏，我們把偷來的豆子放在瓦罐裏煮，還沒煮熟，大家就搶著吃，把罐子都打破了，撒了一地豆子，湯都潑在泥地裏，你只顧從地下滿把地抓豆子吃，卻不小心連紅草葉子也送進嘴裏，葉子梗在喉嚨口，苦得你哭笑不得，還是我出個主意，叫你用青菜葉子放在手上一拍吞下去，才把紅草葉子咽下去?！敝煸奥犓@麼一說，氣得大叫：“推出去斬了！”

朱元璋的兩個舊友與朱元璋在關(guān)係、交情方面恐怕沒有太大的差異：在關(guān)係上都由原來的朋友關(guān)係轉(zhuǎn)變成朋友兼君臣關(guān)係；在交情方面也都是小時候的交情，沒有太大的差別和改變。兩個朋友說的是同一件事，因兩者在特定場合中對關(guān)係的把握不同，溝通的方式不同，得到的結(jié)果也截然相反。這說明在關(guān)係、交情一定的情況下，在特定場合特定表達方式?jīng)Q定著實際的溝通效果，而特定的表達方式背後正是語言發(fā)出者對溝通雙方關(guān)係的判斷和把握。判斷正確了，方式對了，表達效果很可能就好了；判斷錯誤了，方式不對了，表達效果多半是失敗的。

第一個舊友注意到他和朱元璋的關(guān)係當時已突出表現(xiàn)為君臣關(guān)係，因此特別考究語言形式，以維護對方的尊嚴，於是做了大官。第二個朋友卻沒有意識到雙方的關(guān)係已經(jīng)與以前截然不同，仍直來直去，結(jié)果因觸犯聖威慘遭斬首。對於朱元璋而言，他認為前者維護了自己的顏面，認識到了雙方的定位；而後者使自己在眾臣面前丟盡了臉，屬於典型的不識時務(wù)、不知深淺者。4溝而能通的原則如何能更好地溝而能通，以下幾個原則是需要特別注意的。第一，講求同情性。在語言溝通的時候要注意同情性有時甚至大於合理性。在我國的交際文化中，人們是非常注重感情的，甚至往往把感情放在第一位。因此，我們在語言溝通中先引起對方同情，在感情上讓對方把我們看作同路人，再進一步講理，通常比較有效。如果開門見山，一下子就講道理，反倒很可能引起對方的反面駁斥，最終落得不歡而散，溝而不通。

第二，強調(diào)合理性。儘管現(xiàn)今我們的法律意識在逐步增強，但由於文化傳統(tǒng)的影響，除非對簿公堂，否則我們大多不願意從法律角度談事情，因為談法好像傷感情，彼此缺少人情味。所以在我們的文化背景中，語言溝通往往強調(diào)合理性大於合法性。一般情況下合理性比合法性更能成為溝而能通的條件。先由情入理，有理講理，到了講理實在解決不了的時候，再去講法。

語言溝通不是單方面的你說我聽，或我說你聽，而是良性的雙向交流，是思想、能量的交換。溝通的最終目標是使溝通雙方達到關(guān)係融洽並收到最佳效果。在語言溝通中，由情入理，以“通情”來求“達理”，往往使溝通更有效。通情就是出於合作，彼此尊重，實現(xiàn)先在情感上的認同和共融，然後再來尋求合理點，這樣效果可能會更好。情不能通，理則很難達?？傊谡Z言交際中，在溝通與交流中，我們要儘量做到從尊重出發(fā)，從合作出發(fā)，通情達理，從而使我們的交流和溝通變得融洽而愉快。5不溝而通的層次與培養(yǎng)做到不溝而通往往是極難的，因此它也成了很多人遙不可及的夢想。然而，默契極好者終可以達到不溝而通的境界，那是一種用心的語言來溝通的方式，是一種相當瞭解後的高度的默契。往往通過一個神態(tài)，一個動作，一方就可以準確地瞭解對方的用意和企圖，快速完成應(yīng)該做的事情。

不溝而通也包括不同層次，高層次的不溝而通是一種內(nèi)心深處的相通，靈魂深處的默契；其低一些層次的則是通過一定程度的培養(yǎng)而達到的、對對方某些方面思想或意圖的準確判斷。前者是一種境界，後者是一種能力。對於後者如果能夠注意以下幾點，我們是可以逐漸掌握這種能力的。

第一，隨時隨地地養(yǎng)成注意對方舉動的習(xí)慣。毫不關(guān)心對方，不注意觀察對方的舉動，當然無法不溝而通。平時養(yǎng)成良好的習(xí)慣，多注意對方的舉動，主動地捕捉對方的肢體語言，長此以往我們就可以通過往日的經(jīng)驗判斷出對方的用意和心思。

第二，用心體會對方所發(fā)出的無聲資訊。採用將心比心的換位思考方法，把自己當做對方，想想他所希望我們做出什麼樣的反應(yīng)，平時多體會，溝通時才能把握得準確。這就要求我們要不斷有意地鍛煉自己這方面的推測能力，而且要務(wù)求精準。

第三，尋找若干使用方案，擇優(yōu)而行。看準對方的需要，模擬出幾個可能的方案，再根據(jù)對方的具體情況，選一個自己認為最適合的當做定案。即以嘗試的心態(tài)先試試看，對了，最好；不合適，再進行調(diào)整。若是效果好，便是不溝而通。久而久之，我們的判斷就會越來越準確，效果也會越來越好。1.3.3語言溝通與社會環(huán)境社會環(huán)境是語言溝通環(huán)境中一個很複雜的因素，這是因為社會環(huán)境本身是複雜多樣的。社會環(huán)境主要包括一個社會的政治制度、風(fēng)俗習(xí)慣、民族的歷史文化傳統(tǒng)等。社會環(huán)境是語言賴以生存、使用和發(fā)展的根本條件，本身就是一個大語境，它對人們使用語言具有很強的制約作用。語言表達者對不同的社會環(huán)境應(yīng)該有充分的認識和瞭解，而且能夠在具體的溝通活動中，採取行之有效的、與之相適應(yīng)的語言表達手段。

例如，魯迅雜文的語言風(fēng)格之所以晦澀曲折，是由於當時處於黑暗時代，言論不自由，人們寫文章只能如此。20世紀40年代，在解放區(qū)曾經(jīng)有人提出用魯迅的筆法寫雜文，毛澤東堅決反對。他在《在延安文藝座談會上的講話》中指出：“魯迅處在黑暗勢力統(tǒng)治下麵，沒有言論自由，所以用冷嘲熱諷的雜文形式作戰(zhàn)，魯迅是完全正確的，我們也需要尖銳地嘲笑法西斯主義、中國的反動派和一切危害人民的事物，但在給革命文藝家以充分民主自由、僅僅不給反革命分子以民主自由的陝甘寧邊區(qū)和敵後的各抗日根據(jù)地，雜文形式就不應(yīng)該簡單地和魯迅的一樣。

我們可以大聲疾呼，而不要隱晦曲折，使人民大眾不易看懂?！边@裏，毛澤東雖然談的是雜文，但同時也反映出了語言表達與時代政治形勢的關(guān)係。1.3.4語言溝通與時空場合語言溝通離不開一定的場合，不同的時空場合對語言溝通有不同的制約。時空場合包括具體的時間背景和空間場合，時間背景不同於時代背景，而是指語言溝通的具體時間?？臻g場合也不同於社會背景，而是指語言溝通所處的具體地點。時、空兩個因素是不能被割裂開的，它們相互影響、相互制約，共同在語言溝通中起著作用。

生活中時空場合對語言溝通起制約作用的例子不在少數(shù)。比如簡單的兩個字“走吧”，從同為學(xué)生身份的溝通對象口中說出，不同的時間背景就有不同的含義。還有十分鐘上課，這時的“走吧”是說“一起上課去”；午飯時間，這時說“走吧”意思是“一起去食堂吃飯”；週末，海報欄裏貼出了放映電影的海報，甲乙都知道海報內(nèi)容，這時甲對乙說“走吧？”意思則是“晚上一塊兒看電影去吧？”諸如此類的例子是非常多的。

當“走吧”離開溝通的具體時空場合，所能表達的只是抽象、概括的意義，而當它在被賦予特定的環(huán)境因素時就能生髮出明確的語義內(nèi)容，簡潔、有力地完成它的溝通使命，從而使我們的語言溝通活動更加輕鬆、省力。1時空場合的特點作為語言溝通的客觀因素之一，時空背景主要有如下幾個方面的特點。第一，客觀性。客觀性是時空背景的一個突出特點。各個因素客觀獨立存在，不管溝通行為是否發(fā)生。人的語言溝通只有在具體的時空背景中發(fā)生，不能脫離和超越。它只有與客觀時空背景保持統(tǒng)一，才能順利進行，否則必將影響溝通效果。例如，同是一件事物，祝壽場合和喪事場合不一樣，祝壽時的面和蠟燭，按中國民間風(fēng)俗都冠以“壽”字，但用於喪事場合則不妥；喪事場合稱死者身上穿的衣服為壽衣，但用來指稱祝壽中被祝福的人也不妥。

第二，連續(xù)性。時空背景的發(fā)展變化是連續(xù)的，最初經(jīng)歷的時空背景常常通過心理因素沉積下來，能在眼前所處的時空背景中繼續(xù)起作用。昨天與誰發(fā)生不愉快，今天見面仍不自然；白天工作中受挫，晚上回家不願意說笑，都是這個道理。時空背景的連續(xù)性使語言溝通與時空背景關(guān)係更加複雜化了，往往是眼前所處的背景中還隱藏著一個更大的背景。

第三，變化性。時空場合不是一成不變的，而是不斷地處在變化之中，這種變化有時是漸變，有時是突變。語言要根據(jù)時空背景的變化而變化，環(huán)境變化了，語言也要隨機應(yīng)變。2時空場合對語言溝通的制約作用語言溝通雙方都是在一定的時間背景，特定的空間場合下進行語言溝通活動的。這種活動與時間一起流動，隨場合的變化而變化，所以時空背景對語言溝通的制約作用是十分明顯的。

首先，時空場合會影響語言溝通者的情緒，對語言溝通有誘導(dǎo)和暗示作用。語言溝通受溝通者心理狀態(tài)的影響，溝通環(huán)境又影響人的心理狀態(tài)，所以溝通環(huán)境會影響語言溝通。以口頭溝通為例，一個不善言談的人在令他興奮的場合，同樣會侃侃而談；相反，一個很愛說話的人，在特定的場合中也會緘默無語。無論是愛說話還是不愛說話，說話的興致與激情和時空場合都是有密切關(guān)係的。

時空場合對語言溝通表達形式的制約包括以下幾個方面：（1）對說話聲音的控制。如果在公車上，聲音嘈雜，我們有什麼話要說，就要把聲音放大一些，以便對方聽到，這是合作原則的一種體現(xiàn)。但是如果在圖書館的閱覽室裏，我們有話要說，就應(yīng)該儘量放低聲音，以免對其他同學(xué)造成干擾，這也是出於對其他同學(xué)的合作態(tài)度。

（2）對說話情態(tài)的控制。不同場合對在語調(diào)上、感情色彩上以及面部表情等方面的語言溝通都有所限制，比如在追悼會和在聯(lián)誼會或歡慶宴上的情態(tài)一定是不同的。

（3）對溝通詞語的選擇。不同場合對於詞語的選用也有講究。某法院曾經(jīng)審理一起案件，因被告對作案時間交代不清楚，為了核實，審判長決定傳被告之妻到庭作證，由於過分著急，他脫口而出：“把他老婆帶上來！”法庭上頓時譁然，嚴肅的氣氛被沖淡了。這句話之所以不得體，是因為它處於一個特殊的溝通環(huán)境之中。在這樣的環(huán)境中，審判長應(yīng)當用法庭用語，比如“傳證人某某到庭”，實際上審判長混用了法庭用語和日常生活用語?？梢姡~語的選擇是受時空背景制約的。

（4）對語言句式的選擇。一般地說，我們說話要求句式完整，但在特定的場合就要有所不同。比如作為路標，“陡坡，慢！”就是一個非常適合行車場合向司機傳遞資訊的方式，其結(jié)構(gòu)簡略，語氣急促，都是受這種特定的時空場合制約的。

時空場合對溝通容量的制約，是指在特定的時空場合，我們應(yīng)該注意說適量的話。比如在公共場合進行演講，有的人滔滔不絕，用語言的觸角抓住了每一位聽眾，自然令人佩服；而有的人把自己的意思濃縮起來，猶如一串閃亮的珍珠，也讓人拍手叫絕。其次，時空場合還可以豐富詞語意義，使語言溝通含有無限之義於言外。

語言溝通所表達的意義有很多不是字面本身的意義，而是通過一定的時空背景臨時被賦予的。比如上課的時候，到中午12點了老師還在講得很忘我，一個前排的學(xué)生就小聲地對老師說：“老師，12點了！”這種時空場合下，“12點”的含義就有了新的拓展，它不僅表示了一個具體的時間，還包含有“該下課了”這個言外之意。這是時空場合給一個句子增加的附加意義。

此外，時空場合還可以影響語言的感情色彩。例如，在唱卡拉OK時，一個同伴特別活躍，情緒異常激動而高漲，你可以開玩笑地對他說：“瘋子。真夠戧！”這裏“瘋子”的感情色彩就由原本的貶義變成了褒義，有一種喜歡寵溺的意味在裏面。而這種改變是由“唱卡拉OK”這樣的時空場合所給予的。如果換一個背景，隔壁房子裏有人在大聲歌唱，你站到陽臺上去大喊一聲“瘋子。真夠戧！”任何人都不會認為你是在欣賞他，而是語帶褒義。3語言溝通對時空場合的利用（1）主動選擇有利場合場合是決定說話效果的重要因素，特定的話只能在特定的場合中說，這是由於一定的場合會構(gòu)成一種特定的氛圍。如果我們說一些與氛圍不大協(xié)調(diào)的話，便會影響語言的溝通效果。比如談戀愛選擇到湖邊散步，這時雙方的心情都會是輕鬆的、平靜而悠閒的；或者到有浪漫情調(diào)的咖啡廳，這都有利於雙方在友好地氛圍中進行感情的交流。情侶看電影一般選擇愛情片，而一般不會選擇戰(zhàn)爭類的片子看等，都是一個道理。

場合按不同的標準有不同的分類，按是否有私密性它可以分為公開場合和私下場合；按人的心境可以分為嚴肅場合和輕鬆場合；按溝通者的處所可以分為居家場合和赴他場合等。公開場合的特點是：聽眾多，溝通面廣，人員集中。在這種場合下的語言溝通者，首先要注意儀錶的端莊，舉止的大方；其次要注意語言內(nèi)容的普適性，不要熱情了某些人而冷落了另一些人。像教師上課，演講者演講，大會上發(fā)言以及朋友親人間比較大型的聚會等，都是在公共場合中進行得語言溝通活動。

與公開場合相比較，私下場合的特點是：聽眾少，氣氛比較融洽。在這種場合下的溝通雙方之間的距離要比公開場合之下的拉近了許多。因此，在這種場合下人們不必過於拘謹，一些適宜較親密或不宜在公開場合說的內(nèi)容都可在私下場合中表達出來。因此，人們就需要在平日的語言溝通中注意選擇與話題性質(zhì)相吻合的場合。假如我們認為自己的話題只有極小範圍的針對性，我們就應(yīng)該找一個私下的場合進行；相反，假如我們覺得自己的話題有廣泛的針對意義和較強的感染力，我們便可以選擇或創(chuàng)造一個公開場合以擴大影響。

另外，人們還可以根據(jù)自己的話題選擇私下場合的公開場合或公開場合的私下場合。如在飯桌上，十個朋友一起吃飯，在該場合中對全體人員說的話就是私下場合中的公開場合；如果自己的話題是適合對該場合中的某一個人說，你小聲地對身邊的一個人說了，並沒有面對其他人，你的音量也不能夠讓其他人聽見，那麼這就是公開場合中的私下場合。經(jīng)?？吹皆谘鐣M行一段時間後或人們吃得差不多時，分別是幾個人一塊在竊竊私語就是這種情況。

有時，某一話題或說話的方式與當時的氣氛處於一種融洽統(tǒng)一的狀態(tài)，其溝通效果會格外好。在《三國演義》中諸葛亮哭悼周瑜一場，是感人的，它不僅感染了劇中的東吳大臣，也感染了電視機前的觀眾，這是因為他的表達方式和當時的場合氛圍是吻合的、協(xié)調(diào)的、有感染力的。但是，如果某一話題或說話方式與當時的氣氛處於一種逆向流動的狀態(tài)，溝通效果就會一落千丈，而讓人產(chǎn)生不適甚至反感，如殯葬場所懸掛“經(jīng)濟搞上去，人口降下來”之類的標語，犯的就是這類錯誤。

對於交際場合，一方面有順應(yīng)的問題，另一方面還有主動選擇的問題，有時選擇和創(chuàng)造有利的場合進行溝通顯得更加重要。一般來說，有利場合就是使自己的力量能施加影響的場合。像國際足球比賽，雙方都想選擇在自己國家裏進行，因為那裏有天時、地利、人和之便。對於語言溝通來說，如果可能的話，我們應(yīng)該在這之前周密地思考一下，哪種場合對自己的語言溝通更有利。

一般來說，在家接待別人常常自我感覺輕鬆、自在；到別人家走訪，往往自我感到些許的拘謹約束。所以我們與別人商量某種事情，不妨把他們請到自己的家中，這叫做“家居優(yōu)勢”。作為領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題後一般把下屬叫到自己的辦公室去談，也是由於這一場合有利於下屬產(chǎn)生上下級的直接體驗，從而形成一種服從的心理反應(yīng)。這樣本來對等的雙方因為地點選擇有利於一方，便使雙方變成主動與被動的兩方了。

（2）善於把握溝通時機一個說話者的內(nèi)容無論如何精彩，時機掌握不好，也可能達不到目的。這是因為聽話者的內(nèi)心活動往往會隨著時間的變化而變化。因此，人們?nèi)粘贤ㄖ幸⒁獍盐蘸谜勗挼臅r機。人的心境都會有好有壞，心境好的時候，常常是“無往而不樂”；心境差的時候則往往是“無往而不愁”。因此，當和他人交流時，我們必須把這作為一個前提去考慮。在對方憤怒、反感或狂熱的時候，我們首要的任務(wù)是先使他安靜下來，從激情狀態(tài)恢復(fù)到平靜狀態(tài)，那樣才可能使對方的理智能持續(xù)正常地活動。

為達到這一目的，我們先別談實質(zhì)性話題，而要改換一些能使對方心境恢復(fù)到平靜狀態(tài)的話題，比如拉拉家常、說些讚美其人其物的話。當對方傷心或失意時，我們不宜提太複雜、太生硬、可能引起對方不愉快的問題；當我們發(fā)覺對方遇到困難而我們愛莫能助時，最好什麼話也不說，讓他單獨冷靜地思考?？傊t解別人的心境，可以推斷出