艾普思咨詢-2023年第三季度中國汽車行業(yè)投訴洞察報告-2023.11

艾普思咨詢2023

年第三季度中國汽車行業(yè)投訴洞察報告導(dǎo)

üà?來，?益于經(jīng)濟發(fā)展P社會進m，s?汽車行業(yè)蓬勃發(fā)展2\時，?著車法治觀念的增強和維權(quán)意識的提升，汽車交易糾紛頻ā，^場負面反饋增多，能否p效應(yīng)對ì情，?關(guān)汽車品牌的長治久安2:艾普思咨詢?中?汽車行業(yè)÷ì洞察報告;基于線P公開汽車÷ì數(shù)據(jù)作洞察分析，?力車企及監(jiān)管者洞悉行業(yè)痛點P車ì求，從源頭P提升品牌聲譽管理水，改善產(chǎn)品P服ó°量2本報告~_題報告，包含季報1半?報及?報，敬請關(guān)注2數(shù)據(jù)源車°網(wǎng)1黑貓÷ì1汽車°量網(wǎng)1汽車召回網(wǎng)1中?÷ì網(wǎng)1易車網(wǎng)數(shù)據(jù)周期數(shù)據(jù)說明2023?

7o-2023?

9o11

分析樣本的汽車品牌數(shù)據(jù)根據(jù)關(guān)鍵_整理，汽車車系數(shù)據(jù)根據(jù)易車的配置數(shù)據(jù)所得ā21

黑貓÷ì以關(guān)鍵_搜索，統(tǒng)?中?能`在少許遺漏ā31

單起÷ì?能\時?及多種÷ì類型，因l各分類÷ì量之和大于總÷ì量2目

錄一1

2023?第O季度汽車÷ì量??比增長超四r

.....................

1D1

2023?第O季度÷ì重點?t...................................

2比亞迪?

EV模式Q發(fā)ú機自啟ú

........................................2寶馬

3系傳ú軸異響

...................................................3O1

2023?第O季度汽車被ì緣v...................................

43.1根據(jù)÷ì緣v類別分類

.............................................43.2O\ú力源汽車÷ì緣v

...........................................7四1

2023?第O季度被ì車商分析..................................

104.1十大被ì車系?比亞迪1一汽豐uP榜車系較多

......................

10五1

2023?第O季度熱門車系÷ì緣v分析

..........................

115.1比亞迪?混ú模式轉(zhuǎn)換故障1ù更?格問題突出

......................

115.2一汽豐u?RAV4榮放車機系統(tǒng)O升?1?ú

..........................135.3廣汽豐u?凱美瑞車機t頓`無法

OTA升?

..........................15結(jié)

語

............................................................172023?第O季度中?汽車÷ì洞察報告一1

2023?第O季度汽車÷ì量??比增長超四r2023?

7-9o，監(jiān)測站點收到汽車÷ìr?

3.9萬余起，?比第D季度增長

43.98%，其中燃油車÷ì量

2.2萬余起，e能源汽車÷ì量

1.7萬余起2本季度e能源汽車÷ì量?比增長

101.45%，7o÷ì量達

7,065起，反超燃油車÷ì量

1,357起2ā

1?2023?

1-9o汽車÷ì量走勢從汽車車型來看，2023?第O季度被ì最多的車型是

SUV?t

2.1萬起ā，?比增長

93.21%ā其次是轎車?1.7萬余起ā，?比增長

24.61%ā皮t/ˉ車1面包車/?車第O季度÷ì量分別?比Q降

12.06%121.74%212023?第O季度中?汽車÷ì洞察報告ā

2?2023?第O季度各÷ì車型÷ì量D1

2023?第O季度÷ì重點?t2023?第O季度熱度較高的汽車÷ì?tp?比亞迪?

EV模式Q發(fā)ú機自啟ú?4,887起ā1寶馬

3系傳ú軸異響?374起ā2除車°網(wǎng)1黑貓÷ì1汽車°量網(wǎng)1汽車召回網(wǎng)1中?÷ì網(wǎng)的?ì信息外，s們追蹤了以Pn起?t在全網(wǎng)范圍內(nèi)的輿情態(tài)勢2?t

1比亞迪?

EV模式Q發(fā)ú機自啟ú據(jù)艾普思自建搜索引擎數(shù)據(jù)，2023?第O季度<比亞迪?

EV模式Q發(fā)ú機自啟ú=相關(guān)負面í息r?

7,808條，該?t熱度自

7o初c續(xù)ó

8o中旬，之^p所Q降ā除÷ì類網(wǎng)站外，懂車帝1今日頭條1百家號1uc?戶端1搜狐e聞等網(wǎng)站均p報道2l?t中，比亞迪被指未提前告知車

OTA升?會導(dǎo)?發(fā)ú機?行邏輯更改，?嫌私自侵犯í費者權(quán)益，導(dǎo)?車誤以~混ú模式轉(zhuǎn)換故障引發(fā)÷ì，22023?第O季度中?汽車÷ì洞察報告\時發(fā)ú機自啟ú產(chǎn)生的油耗和安全

患引起í費者O滿，截ó目前，比亞迪回應(yīng)k在積極解決2ā

3?2023?第O季度"比亞迪?

EV模式Q發(fā)ú機自啟ú"聲量走勢及站點分_?t

2寶馬

3系傳ú軸異響<寶馬

3系傳ú軸異響=相關(guān)負面í息r?

4,213條，發(fā)_時間要集中在8o初和

9o初，8o

3日達到聲量峰值?246āā除÷ì類網(wǎng)站外，小紅書1懂車帝1e浪微博等ā發(fā)_相關(guān)信息較多2寶馬自

2017?曾多次因傳ú軸問題啟ú召回，°量問題頻發(fā)O僅影響車的用車體驗，更易

r品牌信任危機，提升?術(shù)水1ò強產(chǎn)品°量控制，方能挽轉(zhuǎn)自身品牌聲譽232023?第O季度中?汽車÷ì洞察報告ā

4?2023?第O季度"寶馬

3系傳ú軸異響"聲量走勢及站點分_O1

2023?第O季度汽車被ì緣v3.1根據(jù)÷ì緣v類別分類本季度°量相關(guān)÷ì

4.2萬余起，服ó相關(guān)÷ìà

1.6萬起23.1.1°量問題?發(fā)ú機/電ú機問題增長明顯2023

?第O季度，°量÷ì中車身附t及電器相關(guān)÷ìr

1.9

萬起，s總°量÷ì的

45.80%ā發(fā)ú機/電ú機÷ìr

1.3萬起，s比

32.22%,?比增長à2倍āù?器1前^橋及懸d系統(tǒng)相關(guān)÷ì分別~

2,760起12,038起242023?第O季度中?汽車÷ì洞察報告ā

5?2023?第O季度汽車°量÷ì大類÷ì緣v細分中，÷ì最多的是混ú模式轉(zhuǎn)換故障，r

8,756起ā其次~影音系統(tǒng)故障，r

2,798起ā儀表ā開裂排行第O,相關(guān)÷ì

1,774起2ā

6?2023?第O季度汽車°量問題÷ì緣v細分52023?第O季度中?汽車÷ì洞察報告3.1.2服ó問題?服ó流程Oü善問題?比增長

204.95%2023

?第O季度，服ó÷ì中服ó流程Oü善相關(guān)÷ìr

4,065

起，s總服ó÷ì的

25.81%，?比增長

204.95%ā服ó收費÷ìr

3,648起，s比t

23.16%ā銷售欺?1?O兌ā相關(guān)÷ì分別~

2,237起11,670起2ā

7?2023?第O季度汽車服ó÷ì大類÷ì緣v細分中，被ì最多的是系統(tǒng)升?問題，r

3,697起ā其次~ù更?格

，r

2,414起āPü傳O符和定??ā金糾紛相關(guān)÷ì分別~

773起

1566起262023?第O季度中?汽車÷ì洞察報告ā

8?2023?第O季度汽車服ó問題÷ì緣v細分3.2O\ú力源汽車÷ì緣v2023?第O季度e能源汽車÷ì

1.7萬起，÷ì最多的緣v是發(fā)ú機/電ú機?1.01萬起ā，s總÷ì的

57.45%，?比增長

13倍p余ā排]第D的是車身附t及電器?6,134起ā，排]第O的是服ó收費?2,896起ā22023

?第O季度燃油汽車÷ì

2.2

萬起，÷ì最多的緣v是車身附t及電器?1.3萬起ā，s總÷ì

59.51%，?比小幅增長

17.21%ā排]第D的是發(fā)ú機/電ú機?3,465起ā，排]第O的是服ó流程Oü善?2,725起ā，?比增長

191.76%2相較而言，e能源汽車發(fā)ú機/電ú機1服ó收費問題相對突出ā燃油車車身附t及電器1ù?器問題較明顯272023?第O季度中?汽車÷ì洞察報告ā

9?2023?第O季度e能源汽車P燃油車÷ì緣v對比3.2.1e能源汽車÷ì緣v細分?混ú模式轉(zhuǎn)換故障問題o重e能源汽車÷ì細分緣v中，混ú模式轉(zhuǎn)換故障÷ì暴增，÷ì量達

8,659起ā除l之外，ù更?格?2,283起ā1系統(tǒng)升?問題?1,177起ā1影音系統(tǒng)故障?1,042起ā等問題也較~突出282023?第O季度中?汽車÷ì洞察報告ā

10?2023?第O季度e能源汽車÷ì緣v細分3.2.2燃油汽車÷ì緣v細分?系統(tǒng)升?問題?ì最多燃油汽車÷ì細分緣v中，÷ì最多的是系統(tǒng)升?問題?2,520起ā，其次是儀表ā開裂1影音系統(tǒng)故障，÷ì量分別~

1,76911,756起2ā

11?2023?第O季度燃油汽車÷ì緣v細分92023?第O季度中?汽車÷ì洞察報告四1

2023?第O季度被ì車商分析各汽車廠商中，2023?第O季度被ì量排]第一的是比亞迪?1.2萬起ā，?比增長

79.06%ā排]第D1第O的車商的是一汽豐u?3,307起ā1廣汽豐u?2,167起ā，分別?比增長

103.88%1299.82%ā長安汽車排行第九?1,049起ā，÷ì量?比Q降

9.72%2ā

12?2023?第O季度被ì車商

TOP104.1十大被ì車系?比亞迪1一汽豐uP榜車系較多分車系看，比亞迪?÷ì量居首，~

5,799起，?比增長超

11倍ā前十車系中，比亞迪唐?1,794起ā1秦?1,257起ā1廣汽豐u凱美瑞?1,636起ā1一汽豐u

RAV4榮放1寶馬

3系~eP榜車系，÷ì量?比增長均超

5倍2結(jié)合銷量來看，÷ì量前十車系中，一汽豐u皇冠陸放?6.24%ā1比亞迪??5.82%ā1唐?5.10%ā÷ì率排行前O，高于均值?1.08%ā2l外，÷ì率更高的典型車系p東風(fēng)日產(chǎn)樓q?85.71%ā和長安福特?？??34.27%ā，D者要被ì緣v分別~ù?箱故障1漏油2102023?第O季度中?汽車÷ì洞察報告ā

13?2023?第O季度被ì車系

top10五1

2023?第O季度熱門車系÷ì緣v分析5.1比亞迪?混ú模式轉(zhuǎn)換故障1ù更?格問題突出2023

?第O季度比亞迪r收到÷ì

1,2160

起，其中熱ì車系?1漢1唐1秦÷ì量s比分別~

47.69%118.20%114.75%110.34%，合?s比

90%以P，相對集中2112023?第O季度中?汽車÷ì洞察報告ā

14?2023?第O季度比亞迪各車系÷ì量

TOP10比亞迪四大熱ì車系÷ì緣v中，混ú模式轉(zhuǎn)換故障被ì最多，其次是ù更?格和發(fā)ú機/電ú機āl外比亞迪漢因懸d故障導(dǎo)?的÷ì超

100起2122023?第O季度中?汽車÷ì洞察報告ā

15?2023?第O季度比亞迪各熱ì車系÷ì緣v

TOP55.2一汽豐u?RAV4榮放車機系統(tǒng)O升?1?ú2023

?第O季度一汽豐ur收到÷ì

3,307

起，其中熱ì車系

RAV4

榮放1皇冠1銳志1皇冠陸放÷ì量s比分別~

21.59%118.45%118.36%118.32%，t羅拉÷ì量排行第五，~

396起2132023?第O季度中?汽車÷ì洞察報告ā

16?2023?第O季度一汽豐u各車系÷ì量

TOP10一汽豐u

RAV4榮放?ì較多的緣v要是系統(tǒng)升?問題?325

起ā1?ú?177起

ā，皇冠陸放影音系統(tǒng)故障1系統(tǒng)升?問題1導(dǎo)航問題出ā較多ā皇冠1銳志1t羅拉被ì的要緣v是儀表ā開裂2142023?第O季度中?汽車÷ì洞察報告ā

17?2023?第O季度一汽豐u各熱ì車系÷ì緣v

TOP55.3廣汽豐u?凱美瑞車機t頓`無法

OTA升?2023?第O季度廣汽豐ur到÷ì

2,167起，其中凱美瑞÷ì量