銀行從業(yè)人員心理健康教育解決方案

目錄一、心理健康及心理健康服務(wù)的概念 21、心理健康的概念 22、心理健康服務(wù)的概念 2二、心理健康服務(wù)的政策 3三、銀行業(yè)心理健康服務(wù)的對(duì)象及目標(biāo) 3四、銀行從業(yè)人員心理健康問題的表現(xiàn)與危害性 31、銀行從業(yè)人員心理健康問題的表現(xiàn) 32、銀行從業(yè)人員出現(xiàn)心理健康問題的危害性 4五、心理健康服務(wù)的意義 5六、針對(duì)銀行業(yè)心理健康服務(wù)的方案 61、組織結(jié)構(gòu) 62、模塊功能介紹 6一、心理健康及心理健康服務(wù)的概念1、心理健康的概念在1946年，第三屆國(guó)際心理衛(wèi)生大會(huì)對(duì)心理健康給予明確的界定：所謂心理健康是指在身體、智能以及情感上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內(nèi)，將個(gè)人心境發(fā)展成最佳狀態(tài)。世界衛(wèi)生組織（WTO）在2003年將心理健康定義為包括主觀幸福感，自我效能、自治、競(jìng)爭(zhēng)力，代際間的信賴，對(duì)一個(gè)人實(shí)際智力和情感潛能的認(rèn)識(shí)能力。基于以上觀點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)心理健康包括兩個(gè)方面：一方面指?jìng)€(gè)體在適應(yīng)環(huán)境的過程中，生理、心理和社會(huì)性方面達(dá)到協(xié)調(diào)一致，保持一種良好的心理功能狀態(tài)；另一方面是指一種連續(xù)的心理狀態(tài)，它的一端是心理疾病，另一端是健全人格。2、心理健康服務(wù)的概念心理健康服務(wù)有廣義和狹義之分，廣義的心理健康服務(wù)是指利用一定的原則、手段和方法解決人的心理和行為問題。狹義的心理健康服務(wù)是指以心理學(xué)的理論和方法為主導(dǎo)來維護(hù)與促進(jìn)人們的心理健康的活動(dòng)。心理健康服務(wù)包括心理輔導(dǎo)、心理咨詢和心理治療，適用于各種人群的各種不同需求，其涉及的范圍非常廣泛，包括個(gè)性特點(diǎn)培養(yǎng)、情緒宣泄與表達(dá)、人際關(guān)系技巧訓(xùn)練、職業(yè)發(fā)展的選擇和規(guī)劃、心理疾病和精神疾病的治療等等。二、心理健康服務(wù)的政策2015年中共中央國(guó)務(wù)院公布《關(guān)于構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的意見》，《意見》共分8個(gè)部分26條，包括構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的重大意義、指導(dǎo)思想、工作原則、目標(biāo)任務(wù)和政策措施。要求企業(yè)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的指導(dǎo)思想、工作原則和目標(biāo)任務(wù)，依法保障員工基本權(quán)益，營(yíng)造構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的良好環(huán)境等。2017年國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、中宣部、司法部等22個(gè)部門印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》?！吨笇?dǎo)意見》是我國(guó)第一個(gè)關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的宏觀政策指導(dǎo)性文件，對(duì)于提升全社會(huì)對(duì)心理健康問題的重視具有十分重要的意義。要求到2020年，各領(lǐng)域各行業(yè)普遍開展心理健康教育及心理健康促進(jìn)工作，全民心理健康意識(shí)明顯提高；到2030年，符合國(guó)情的心理健康服務(wù)體系基本健全，全民心理健康素養(yǎng)普遍提升。文件包括充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)心理健康服務(wù)的重要意義、總體要求、大力發(fā)展各類心理健康服務(wù)、加強(qiáng)重點(diǎn)人群心理健康服務(wù)、建立健全心理健康服務(wù)體系、加強(qiáng)心理健康人才隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和工作保障等7部分內(nèi)容。這些法律法規(guī)的出臺(tái)，進(jìn)一步規(guī)范了心理健康服務(wù)在我國(guó)的發(fā)展，也使得我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行心理健康服務(wù)時(shí)有章可循，有所保障。三、銀行業(yè)心理健康服務(wù)的對(duì)象及目標(biāo)心理健康服務(wù)的對(duì)象：銀行從業(yè)人員心理健康服務(wù)的目標(biāo)：普及心理健康知識(shí)，增強(qiáng)銀行從業(yè)人員的自我調(diào)適能力；幫助解決身心發(fā)展過程中的心理問題，減低工作人員心理亞健康比例；促進(jìn)全面發(fā)展，提升從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、工作效率、生活品質(zhì)和幸福指數(shù)。最終目標(biāo)是最大限度的滿足從業(yè)人員的心理健康需求，建設(shè)一支身心健康的高素質(zhì)隊(duì)伍。四、銀行從業(yè)人員心理健康問題的表現(xiàn)與危害性1、銀行從業(yè)人員心理健康問題的表現(xiàn)（1）、激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致身心疲憊銀行與銀行之間、銀行與非銀行金融機(jī)構(gòu)之間都存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)。由于金融資源是有限的，爭(zhēng)存款、爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶、爭(zhēng)業(yè)務(wù)等成為激烈競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容。銀行員工作為一個(gè)個(gè)體，所能承受的壓力有限，而存在的壓力卻無限，工作壓力、社會(huì)壓力、家庭壓力及自我發(fā)展壓力等，這一切都使員工身心疲憊，極容易出現(xiàn)心理問題。長(zhǎng)期處于這種狀態(tài)下，身心得不到應(yīng)有的調(diào)適，往往會(huì)引發(fā)焦慮、抑郁、煩躁等嚴(yán)重的心理問題。（2）、銀行改革引發(fā)心理失衡銀行業(yè)的改革帶來機(jī)構(gòu)的變化、人事關(guān)系的變化及制度的變化等。由于改革具有不確定性，這種不確定性決定著每一位員工的未來也是不確定的。對(duì)于改革，每一位員工對(duì)改革都有自己的期望，而當(dāng)實(shí)際與期望有出入，甚至相差較大時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)心理失衡，員工會(huì)沒有穩(wěn)定感、沒有歸屬感、沒有職業(yè)安全感。（3）、文化的斷層造成歸屬感的迷失銀行發(fā)展離不開高科技的支撐，但是高科技的廣泛應(yīng)用也給員工帶來壓力，即學(xué)習(xí)新技術(shù)的壓力和無法掌握新技術(shù)面臨下崗的壓力。這些因素使員工喪失了基本的熟悉感，增加了更多地陌生性，從而一時(shí)難以找到歸屬感、體驗(yàn)依賴感等，這些情形往往會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)孤獨(dú)感、無助感等心理問題。（4）、崗位的特殊性加劇了職業(yè)衰竭金融工作責(zé)任重大，事關(guān)資金、財(cái)產(chǎn)安全，特別是一些崗位還隨時(shí)面臨著人身安全。有些員工受工作影響不愿與家人交流，時(shí)間久了就影響家庭關(guān)系，甚至人格特征都會(huì)發(fā)生變化。有些員工感到個(gè)人職業(yè)生涯前景黯淡、工作單調(diào)重復(fù)，缺乏創(chuàng)造性；或?qū)ζ髽I(yè)文化、發(fā)展理念、工作環(huán)境、管理機(jī)制或個(gè)人待遇不認(rèn)同；臨柜坐門市、工作枯燥例行化、工作量過大、工作責(zé)任不明確、工作缺乏自主性、不能參與決策、分配機(jī)制不合理、獎(jiǎng)懲失當(dāng)、升遷機(jī)會(huì)少、管理者方法偏頗等因素常常導(dǎo)致職業(yè)衰竭。2、銀行從業(yè)人員出現(xiàn)心理健康問題的危害性中國(guó)人力資源開發(fā)聯(lián)合國(guó)內(nèi)眾多知名媒體所開展的中國(guó)員工心理健康調(diào)查結(jié)果顯示，15個(gè)行業(yè)心理健康檢出率排名榜上，金融業(yè)是最容易出現(xiàn)心理健康問題的行業(yè)，在所有金融業(yè)被調(diào)查者中，有33.7%的人出現(xiàn)了不同程度的心理健康問題，有心理健康問題的人數(shù)比例最高。銀行作為企業(yè)，其主體是員工，員工個(gè)人的心理問題具有擴(kuò)散性，會(huì)影響其他員工，銀行領(lǐng)導(dǎo)層的心理問題則更容易傳遞到所轄員工中。由于銀行組織本身的原因或突發(fā)事件產(chǎn)生的心理問題可能遍及全體員工，嚴(yán)重影響銀行運(yùn)行。員工的這些心理問題給銀行造成的負(fù)面影響主要有：缺勤率、離職率、事故率和人際沖突增加，難于相互合作，工作積極性和創(chuàng)造力下降，工作效率和業(yè)績(jī)下降，客戶服務(wù)質(zhì)量降低，人力資源管理成本上升等。銀行管理層的心理問題更可能導(dǎo)致決策失誤的嚴(yán)重后果，尤其是特殊崗位員工的心理問題一旦失控，更有可能給銀行帶來嚴(yán)重的形象損失和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。有的員工心理問題可能讓銀行擔(dān)負(fù)法律責(zé)任。五、心理健康服務(wù)的意義推進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力通過對(duì)員工實(shí)施心理健康服務(wù)，使員工心理壓力處于最佳狀態(tài)，身心健康、精力充沛、士氣高漲、干勁十足；通過對(duì)員工進(jìn)行心理健康輔導(dǎo)，摸清員工心理健康狀況，及時(shí)干預(yù)員工心理問題，消除可能妨礙員工績(jī)效的因素，提高工作效率，進(jìn)而增加企業(yè)內(nèi)部凝聚力，推動(dòng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2、保護(hù)企業(yè)人力資源通過對(duì)員工實(shí)施心理健康服務(wù)，了解員工的心理動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)員工心理方向，解決心理矛盾，幫助其激發(fā)潛質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自我，強(qiáng)化員工敬業(yè)精神，激發(fā)他們的工作熱情。通過心理健康服務(wù)，使員工感到企業(yè)對(duì)他們的重視和關(guān)心，使員工有歸屬感，吸引更多的優(yōu)秀員工，留住人才，減少人才流失，從而降低人力資源風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)的人力資源。3、減少社會(huì)負(fù)擔(dān)，保護(hù)家庭幸福提高員工的工作滿意度、生活幸福指數(shù)，是創(chuàng)建和諧企業(yè)的關(guān)鍵因素。通過對(duì)員工實(shí)施心理健康服務(wù)，達(dá)到緩解心理壓力、促進(jìn)心理健康、實(shí)現(xiàn)心理和諧、提升幸福指數(shù)。員工更新思想觀念，意識(shí)到自己社會(huì)成員的身份，負(fù)擔(dān)起社會(huì)、家庭責(zé)任，及時(shí)預(yù)防員工心理問題的產(chǎn)生，避免對(duì)社會(huì)和家庭造成傷害。六、針對(duì)銀行業(yè)心理健康服務(wù)的方案1、組織結(jié)構(gòu)（1）總平臺(tái)——分行工作目標(biāo)：通過對(duì)全行人員的數(shù)據(jù)整合分析，評(píng)估全行員工整體的心理健康水平，提出整體性的干預(yù)對(duì)策，下達(dá)全局性文件。工作內(nèi)容：=1\*GB3①開展心理測(cè)評(píng)、心理咨詢等心理健康服務(wù)；②系統(tǒng)化整合，通過與平臺(tái)匯下屬支行與分理處的心理健康狀況統(tǒng)計(jì)資料③對(duì)下屬支行與分理處提出指導(dǎo)性干預(yù)建議或任務(wù)。（2）二級(jí)平臺(tái)——支行工作目標(biāo)：承上啟下，通過對(duì)各分理處工作人員的數(shù)據(jù)整合分析，評(píng)估員工整體的心理健康水平，提出整體性的干預(yù)對(duì)