售后服務年終工作總結

Word文檔售后服務年終工作總結我為您收拾了《售后服務年終工作總結》歡迎您來參考，一年到頭還需仔細總結自己的工作，歸納不足，然后完美。

20xx售后服務年度總結;過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關心下遵照我公司xxxx年售后服務總體支配部署，售后服務工作始終根據(jù)與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到，服務先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、樂觀進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。

堅持鋼管未到，服務先行理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線特地制定了服務工作方案，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員必需在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場浮現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場浮現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時光到達現(xiàn)場與有關方面舉行樂觀協(xié)調(diào)，并準時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復，企業(yè)品牌效應得到了進一步的提高。

今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親手帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、EpC項目部、中轉站和現(xiàn)場舉行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務狀況和施工發(fā)展狀況，聽取中轉站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和看法，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的看法和建議舉行了仔細分析，并提出了改進措施及完成期限。根據(jù)責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統(tǒng)一服務、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務工作，并將現(xiàn)場服務人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)爭在第一線的服務人員起到了很大鼓勵和協(xié)助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質(zhì)量，充實售后服務內(nèi)容，完美售后服務程序，堅持服務創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務轉向整體統(tǒng)一的服務，時時保持特色服務。領導分批次支配我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。因為措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風顯然改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務的工具，有效解決因不行確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工制造了條件。

20xx年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考核，結合客戶對于服務的看法調(diào)查，將所得結果，作為改進服務措施的依據(jù)。加強服務及處理客戶的建議，常常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時關注現(xiàn)場動態(tài)，確保準時發(fā)覺問題準時協(xié)調(diào)解決。

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工程售后服務年終工作總結

以下是我為大家收拾的關于工程售后服務年終工作總結的文章，希翼大家能夠喜愛?！

時光飛逝，轉瞬間200x年已經(jīng)過去。這一年是緊急的一年，也是充實的一年，也是喜憂參半的一年。既有SARS的肆虐橫行，也有公司的上市?；仡欉@一年來，金證公司的全部人齊心協(xié)力，同心同德，克服了各種各樣的困難，最終迎來了公司的上市，使公司有了質(zhì)的飛躍，這是每一個金證人都值得自豪和驕傲的事。為了公司的上市自豪和驕傲，也為了我們克服了各種困難、經(jīng)歷住了考驗而自豪和驕傲。

年初，漢唐證券提出了集中交易的需求，在北京實現(xiàn)三家營業(yè)部的集中交易。公司派我負責這個項目的工程實施。當初也沒有做過集中交易，更談不上閱歷了。當初只能一邊實施，一邊試探閱歷。來回于三家營業(yè)部之間，搭建測試環(huán)境，認真的測試，在測試中發(fā)覺問題，解決問題。歷時一個多月的時光，系統(tǒng)最終順當上線。在此次工程中，學到了不少東西，也堆積了不少閱歷，為做以后的集中交易奠定了基矗之后，負責中關村證券B股集中交易，由于以前做過好幾個類似工程，所以做起來比較得心應手。用了兩周時光，十幾家營業(yè)部所有上線，系統(tǒng)運行正常。

先前年開頭，公司意識到我們柜臺軟件版本不統(tǒng)一，給升級和維護造成很大的棘手。總公司打算對柜臺的版本舉行統(tǒng)一。我負責做了國都阜外營業(yè)部，中信白家莊營業(yè)部，金信北京營業(yè)部的年檢升級。和其他同事共同完成了北京地區(qū)柜臺軟件的版本的統(tǒng)一。

因為券商的需要，公司適時推出了針對區(qū)域集中的產(chǎn)品KB32柜臺軟件系統(tǒng)。三月份，我負責漢唐證券的區(qū)域集中。因為軟件剛剛推出，還存在著一些問題。所以這一段時光的維護量是比較大的。四月底，我公司簽的單比較多，總部缺少工程人員。我被派到總部，做區(qū)域集中項目。我主要負責漢唐證券的區(qū)域集中項目。先后完成了漢唐南京營業(yè)部，漢唐蚌埠營業(yè)部，漢唐湛江營業(yè)部(兩家營業(yè)部，四家服務部)，漢唐茂名營業(yè)部，漢唐佛山營業(yè)部的區(qū)域集中。工作中比較認真，使得系統(tǒng)上線都比較順當，沒有什么問題，也得到了漢唐證券總部的認可。八月份調(diào)回北京負責日常維護工作，安裝剩余配售和中簽繼承。九月份銀河證券也開頭做區(qū)域集中。先給銀河天津石家莊營業(yè)部升級到KB32。然后實施北京三家營業(yè)部(銀河北京月壇營業(yè)部，銀河北京天壇營業(yè)部，銀河北京西直門營業(yè)部)的區(qū)域集中。做完銀河北京地區(qū)的區(qū)域集中后，公司派我到天津實施天津地區(qū)三家營業(yè)部(銀河天津云景營業(yè)部，銀河天津大連道營業(yè)部，銀河黑龍江路營業(yè)部)的區(qū)域集中。到十二月下旬，順當完成所有工程。

在過去的一年中在各方面都有了一定的長進。通過平常做工程和售后服務工作，增強了無數(shù)閱歷，證券行業(yè)的實時性很強，需準時、精確?????找到問題的所在。在所做的工程和維護中基本上準時解決了客戶的問題。在所做的工程和售后維護過程中保持著很強的責任心、仔細謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，工程量大的狀況下，能夠按時完成公司交給的任務。根據(jù)公司的要求保持24小時不關手機，不管是在工作時光內(nèi)或是在歇息的時候都能夠對客戶舉行電話維護或是上門維護服務，和客戶的關系相處的很融洽，得到了客戶的認可。有著很強的團隊精神，幫助其他同事完成一些工程項目。在工作當中還存在一些不足之處，需提高分析解決突發(fā)大事的能力，和程序方面的水平。今后還要不斷的加強學習，提高技術和業(yè)務水平，更好的服務于客戶，爭取更大的長進，為公司做出更大的貢獻?；貞涍^去，看今朝，展望將來，信任通過我們?nèi)拷鹱C人不懈的努力，金證的明天會更好。

2022售后服務年終工作總結

我為大家收集收拾了《2022售后服務年終工作總結精選》供大家參考，希翼對大家有所協(xié)助?。?！

售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務〉現(xiàn)場問題

(客戶反饋)〉生產(chǎn)管理，支配〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一.售后初期

1.發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場舉行安裝服務，而這種看似容易的工作，卻有著其重要性。

按照客戶的需求，我們普通提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議?如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時光調(diào)節(jié)，由于時光對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能浮現(xiàn)其他的支配。所以與客戶溝通時，可把時光說的退后一點，比如下午能到的話，你可以

說：

不出意外，正常晚上之間可以趕到。

詳細時光我會盡早聯(lián)系你!

我對這里的狀況不認識，您看能否接我一下?

假如對方也很忙，或者對此地不認識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結束后可向對方提起。但不與客戶爭吵。

2.現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢須要舉行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的協(xié)助，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，支配司機或者民工協(xié)助，以更好更快的完成任務。固然此時也要按照自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負責人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!固然你說了以后，他擔心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘卻，或者擔心排安裝，這個時候，你就要主動提出：我們出來服務，一個是公司支配，有規(guī)則制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的支配，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配!由于現(xiàn)在大家都比較忙。

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結束后，要對儀器和設備舉行調(diào)試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會碰到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要準時電話反映給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不須要的隱患。

3.2設備問題

安裝設備中，我們常常會碰到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的伏筆。我到工地服務的時候碰到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，浮現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在浮現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要準時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后，應當準時作出調(diào)節(jié)，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務XX年初到如今，仍然浮現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4.設備使用

儀器安裝結束后，會舉行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能碰到的問題，以及碰到問題怎么處理!儀器使用注重哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人，物，設備三者互相相承，必需做到有條不紊。

三.售后尾聲

5.將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的認識后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，須要時和司機溝通一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比的，挑選我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，咨詢儀器使用狀況!對浮現(xiàn)的問題給與準時的解釋和回復。

自己不能做推斷時，和領導商議?一下，如何更好的處理問題!售后服務工作總結

針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，做好了，可以增強銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網(wǎng)。

所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通!!

售后服務年終工作總結范文

售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要實行各種形式的協(xié)作步驟，通過售后服務來提高企業(yè)的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及收益。以下是我收拾的相關資料，希翼協(xié)助到您。

20xx年對于個人來說是益處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其緣由體此刻兩個方面，一是告辭了認識而又彌漫感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到故鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和睦團結的售后服務團隊工作，這個越發(fā)彌漫激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時光的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙。共性是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的支配，削減我們不須要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們互相配合、互相協(xié)作、取長補短，目的很容易——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告展現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20xx年的深圳的工作，高興與感動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的無數(shù)思量與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思量了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時能夠理解很好的大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環(huán)境，無數(shù)事情都是未知。當初，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生惟獨勇于嘗試轉變和突破才會越發(fā)出色。因此，我選取了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

二、融入新環(huán)境重新定位工作主角

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，辦法確是大有不同。在剛開頭的那段時光確實不太適應，但透過領導和幫忙與引導，透過同事的關懷與照看，這種不適應的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應相比，工作方式和辦法的適應相對慢一些。像以前的工作，無數(shù)事情都很固定和容易，在工作程序和辦法上都比較容易，但是此刻要處理的現(xiàn)場實際問題，無數(shù)時候不僅僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當舉行帶來了一些不利的影響。對于過程和辦法是否得當思量的不夠周到與全面也要做充分的思量和記錄，透過時光和現(xiàn)場閱歷的堆積來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的交流，防止不開心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠準時處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和主角，賦予我了無數(shù)挑戰(zhàn)，同時每一次特別的服務案例都賦予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。

三.不斷長進，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的堆積過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。因為工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，透過漫長的時光堆積未來會成為一筆可觀的財寶。透過近一年的工作和堆積，公司的相關產(chǎn)品此刻都能夠自立處理了，那里面有無數(shù)是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的自立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

四.結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開辟不夠大膽等;

2、業(yè)務素養(yǎng)提高不夠迅速，對新業(yè)務學問仍然學習得不夠多，不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中，請大家賦予我監(jiān)督與推舉，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成果，俗話說：點點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷堆積閱歷，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進展做出的貢獻。

售后服務年終工作總結范本2022

時光飛逝，15年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡樂?也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平庸、平凡的一年;我努力過、失落過、勝利過，期待過，固然也挫折過;每一個勝利的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希翼在即將到來的12年，能讓這些種子健壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

此刻，我將15年在公司的經(jīng)受作一個容易的概括：

一.得公司領導認可和絕對并委以重任

15年年中，在公司舉行的藏匿聘請中，得領導的相信和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(自助銀行)自動門、密押系統(tǒng)、應急救生通道門鎖、門禁控制器等舉行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可;并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓把握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。

二.一年工作重點及工作狀況

1：12年6-7月，在公司領導的關懷支持和部門同事的協(xié)同協(xié)助下，了解把握和認識了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。

2.：7-9月，認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭;在公司領導的關懷和同事的支持協(xié)助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務。

3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順當交接和日常維護任務，公司質(zhì)量體系審查的順當通過，順當完成部門制度、規(guī)范、服務流程的順當制定和實施。

4：在此過程中碰到的困難和棘手：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應急通道消防門和pOS消費系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡斷線，門禁卡不能閱讀、pOS消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時光，但又會浮現(xiàn)，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最麻煩的大屏問題已經(jīng)遺憾解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關，雖然公司多次派人舉行培訓，但是因為招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②第二問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場舉行維護，但通過網(wǎng)絡在線維護的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡問題，網(wǎng)絡問題浮現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不認識。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現(xiàn)在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，固然平臺也還有一些細致工作需要修補。

5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平常工作狀況未向領導說明，無數(shù)時候不能按時打卡上班，以后我將所有摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三.2022年工作方案及支配

15作已近尾聲，12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的閱歷教訓和不足，為下一年的工作做好預備，詳細實施方案：因為新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希翼公司能給部門再聘請一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質(zhì)量;按照現(xiàn)在的狀況，本部門將設置幾個主管崗位，1.一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;2.每季度舉行1次集中培訓或現(xiàn)場培訓;3.越發(fā)完美部門制度和落實人員責任制;固然，在任務較重的狀況下，我們將作出實時調(diào)節(jié)，靈便支援，交錯維護以便提高維護和培訓質(zhì)量。

四.對公司制度和管理的建議

針對我們在維護過程中碰到的問題，我作出如下幾點建議：

1.對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這

些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開頭使用，所以浮現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避開不了在客戶面前向公司有關方詢問處理問題的辦法，給客戶留下了不好的印象;第二，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又浮現(xiàn)新的問題。希翼公司12在這方面得到改進。2.配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，

有的設備還需供給商提供;如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，此問題應首要解決。

3.服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)交流機制還未建立起來，

導致工程師不能與客戶準時了解狀況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不須要的督促和二次報修。另外因為有些片區(qū)條件特別，如其他縣市區(qū)，因為離公司較遠一個較為容易的任務需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源鋪張和增大了服務成本，希翼公司在新的一年有所考慮和改進。

五.新年設想與期望

16的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和進展，固然自身還有一定的不足。期望16在領導的關懷相信和同事的支持幫助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術服務能更上一層樓。我將完美我的不足之處，也希翼領導能賦予指正和批判，我會與各位同事一道將工作做得更好。

2022年售后服務年終工作總結

售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務〉現(xiàn)場問題

(客戶反饋)〉生產(chǎn)管理，支配〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一.售后初期

1.發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場舉行安裝服務，而這種看似容易的工作，卻有著其重要性。

按照客戶的需求，我們普通提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議?如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時光調(diào)節(jié)，由于時光對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能浮現(xiàn)其他的支配。所以與客戶溝通時，可把時光說的退后一點，比如下午能到的話，你可以

說：

不出意外，正常晚上之間可以趕到。

詳細時光我會盡早聯(lián)系你!

我對這里的狀況不認識，您看能否接我一下?

假如對方也很忙，或者對此地不認識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結束后可向對方提起。但不與客戶爭吵。

2.現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢須要舉行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的協(xié)助，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，支配司機或者民工協(xié)助，以更好更快的完成任務。固然此時也要按照自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負責人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!固然你說了以后，他擔心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘卻，或者擔心排安裝，這個時候，你就要主動提出：我們出來服務，一個是公司支配，有規(guī)則制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的支配，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配!由于現(xiàn)在大家都比較忙。

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結束后，要對儀器和設備舉行調(diào)試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會碰到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題