售后服務部2022年終工作總結

Word文檔售后服務部2022年終工作總結年終工作總結是對過去一年工作的回顧和總結，我們從中吸取閱歷，總結邏輯，開啟一段新的章程。下面是由我我為大家收拾的《售后服務部2022年終工作總結》。

20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其緣由體現(xiàn)在兩個方面，一是告辭了認識而又彌漫感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到故鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和睦團結的售后服務團隊工作，這個越發(fā)彌漫激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時光的工作平臺。

一年來，覺得自己是十分幸運的，得到這么多領導和同事的協(xié)助。特殊是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實際的支配，削減我們不須要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們互相配合、互相協(xié)作、取長補短，目的很容易就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人報告展現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20xx年的深圳fdk的工作，高興與感動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的無數(shù)考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環(huán)境，無數(shù)事情都是未知。當初，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生惟獨勇于嘗試轉變和突破才會越發(fā)出色。因此，我挑選了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，辦法確是大有不同。在剛開頭的那段時光確實不太適應，但通過領導和協(xié)助與引導，透過同事的關懷與照看，這種不適應的很快就消逝了。但與心理上較快適應相比，工作方式和辦法的適應相對慢一些。像以前的工作，無數(shù)事情都很固定和輕松，在工作程序和辦法上都比較容易，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，無數(shù)時候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當舉行帶來了一些不利的影響。對于過程和辦法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時光和現(xiàn)場閱歷的堆積來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的交流，防止不開心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠準時處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和角色，賦予我了無數(shù)挑戰(zhàn)，同時每一次特別的服務案例都賦予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。

三、不斷長進，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的堆積過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。因為工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時光堆積未來會成為一筆可觀的財寶。通過近一年的工作和堆積，公司的相關產(chǎn)品現(xiàn)在都可以自立處理了，這里面有無數(shù)是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的自立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

四、結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開辟不夠大膽等;

2、業(yè)務素養(yǎng)提高不夠迅速，對新業(yè)務學問仍然學習得不夠多，不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中，請大家賦予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成果以上是我個人20xx度工作總結，俗話說：點點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷堆積閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進展做出最大的貢獻。

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售后服務部年終工作總結模板

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XX年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其緣由體現(xiàn)在兩個方面，一是告辭了認識而又彌漫感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到故鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和睦團結的售后服務團隊工作，這個越發(fā)彌漫激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時光的工作平臺。

一年來，覺得自己是十分幸運的，得到這么多領導和同事的協(xié)助。特殊是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實際的支配，削減我們不須要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們互相配合、互相協(xié)作、取長補短，目的很容易——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象。

回顧XX年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告展現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首XX年的深圳fdk的工作，高興與感動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的無數(shù)考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，無數(shù)事情都是未知。當初，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生惟獨勇于嘗試轉變和突破才會越發(fā)出色。因此，我挑選了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，辦法確是大有不同。在剛開頭的那段時光確實不太適應，但通過領導和協(xié)助與引導，透過同事的關懷與照看，這種不適應的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應相比，工作方式和辦法的適應相對慢一些。像以前的工作，無數(shù)事情都很固定和輕松，在工作程序和辦法上都比較容易，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，無數(shù)時候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當舉行帶來了一些不利的影響。對于過程和辦法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時光和現(xiàn)場閱歷的堆積來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的交流，防止不開心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠準時處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和角色，賦予我了無數(shù)挑戰(zhàn)，同時每一次特別的服務案例都賦予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。

三.不斷長進，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的堆積過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。因為工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時光堆積未來會成為一筆可觀的財寶。通過近一年的工作和堆積，公司的相關產(chǎn)品現(xiàn)在都可以自立處理了，這里面有無數(shù)是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的自立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

四.結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開辟不夠大膽等；

2、業(yè)務素養(yǎng)提高不夠迅速，對新業(yè)務學問仍然學習得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中，請大家賦予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成果以上是我個人XX度工作總結，俗話說：點點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷堆積閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進展做出的貢獻。

2022售后服務部年終工作總結

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XX年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其緣由體現(xiàn)在兩個方面，一是告辭了認識而又彌漫感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到故鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和睦團結的售后服務團隊工作，這個越發(fā)彌漫激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時光的工作平臺。

一年來，覺得自己是十分幸運的，得到這么多領導和同事的協(xié)助。特殊是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況，切合實際的支配，削減我們不須要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們互相配合、互相協(xié)作、取長補短，目的很容易——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象。

回顧XX年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告展現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首XX年的深圳fdk的工作，高興與感動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的無數(shù)考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，無數(shù)事情都是未知。當初，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生惟獨勇于嘗試轉變和突破才會越發(fā)出色。因此，我挑選了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，辦法確是大有不同。在剛開頭的那段時光確實不太適應，但通過領導和協(xié)助與引導，透過同事的關懷與照看，這種不適應的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應相比，工作方式和辦法的適應相對慢一些。像以前的工作，無數(shù)事情都很固定和輕松，在工作程序和辦法上都比較容易，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，無數(shù)時候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當舉行帶來了一些不利的影響。對于過程和辦法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時光和現(xiàn)場閱歷的堆積來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的交流，防止不開心的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠準時處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和角色，賦予我了無數(shù)挑戰(zhàn)，同時每一次特別的服務案例都賦予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。

三.不斷長進，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的堆積過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。因為工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時光堆積未來會成為一筆可觀的財寶。通過近一年的工作和堆積，公司的相關產(chǎn)品現(xiàn)在都可以自立處理了，這里面有無數(shù)是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的自立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

四.結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開辟不夠大膽等；

2、業(yè)務素養(yǎng)提高不夠迅速，對新業(yè)務學問仍然學習得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中，請大家賦予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成果以上是我個人XX度工作總結，俗話說：點點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷堆積閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進展做出的貢獻。

售后服務部門年終總結

售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售后服務本身同時也是一種促銷手段。那么售后服務部門有哪些？大家不妨來看看我推送的售后服務部門年終總結，希翼給大家?guī)韰f(xié)助！

篇一：售后服務部門年終總結售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務〉現(xiàn)場問題

（客戶反饋）〉生產(chǎn)管理，支配〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一.售后初期

1.發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場舉行安裝服務，而這種看似容易的工作，卻有著其重要性。

按照客戶的需求，我們普通提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議?如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時光調(diào)節(jié)，由于時光對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能浮現(xiàn)其他的支配。所以與客戶溝通時，可把時光說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：

不出意外，正常晚上之間可以趕到。

詳細時光我會盡早聯(lián)系你！

我對這里的狀況不認識，您看能否接我一下？

假如對方也很忙，或者對此地不認識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結束后可向對方提起。但不與客戶爭吵。

2.現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢須要舉行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的協(xié)助，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，支配司機或者民工協(xié)助，以更好更快的完成任務。固然此時也要按照自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負責人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！固然你說了以后，他擔心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘卻，或者擔心排安裝，這個時候，你就要主動提出：我們出來服務，一個是公司支配，有規(guī)則制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的支配，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配！由于現(xiàn)在大家都比較忙。

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結束后，要對儀器和設備舉行調(diào)試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會碰到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要準時電話反映給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不須要的隱患。

3.2設備問題

安裝設備中，我們常常會碰到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的伏筆。我到工地服務的時候碰到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，浮現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在浮現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要準時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后，應當準時作出調(diào)節(jié)，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生！

本人從事服務XX年初到如今，仍然浮現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

4.設備使用

儀器安裝結束后，會舉行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能碰到的問題，以及碰到問題怎么處理！儀器使用注重哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人，物，設備三者互相相承，必需做到有條不紊。

三.售后尾聲

5.將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的認識后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，須要時和司機溝通一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，挑選我們的產(chǎn)品，是正確的！

適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，咨詢儀器使用狀況！對浮現(xiàn)的問題給與準時的解釋和回復。

自己不能做推斷時，和領導商議?一下，如何更好的處理問題！

針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，做好了，可以增強銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網(wǎng)。

所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通??！

篇二：售后服務部門年終總結時光過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的同學生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感觸到客服工作是在平庸中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋覓工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務學問和高明的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實有效地詢問和協(xié)助，這是開心工作的前提之一。第二，在為用戶提供詢問時要仔細聆聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

向來以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客愜意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情暴躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

一勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體味到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業(yè)

找總結網(wǎng)

售后服務工程師2022年終工作總結

年終范文

售后服務工作作為產(chǎn)品售出后一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺，售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在售后服務部工作已經(jīng)有八個月了，對公司的產(chǎn)品和售后服務這一行有了比以前更深的了解。售后服務部是一個挺受氣，但是是一個很熬煉人的職業(yè)。通過這八個月的售后服務工作，對售后服務工作有了一定的熟悉和：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題?，F(xiàn)場技術服務也不例外，我認為售后服務工作的全局就是樹立企業(yè)形象，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的愜意度和忠誠度最大化，最大限度的庇護客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中浮現(xiàn)的不良狀況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到準時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看

隨著船舶行業(yè)的不斷進展，自動化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后服務技術人員，要在現(xiàn)場勤于觀看，自立思量，多與現(xiàn)場技術工人溝通，多與其他公司售后技術服務人員的交流，了解船舶行業(yè)的進展方向以及服務技術人員的技術能力進展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務工作。

三、屬于交流工作，強于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術學問，還應具備良好的交流溝通能力，一種產(chǎn)品在無數(shù)時候是因為操作不當才浮現(xiàn)了問題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質量不可。在這個時候，就需要售后服務人員找出癥結所在，和客戶舉行溝通，規(guī)范操作，從而避開對產(chǎn)品的不相信乃至企業(yè)形象的傷害。

在船舶行業(yè)進展的新形勢下，在剛剛經(jīng)受了金融危機的大浪下，面向船市的復蘇，在這個背景下，售后服務業(yè)應有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才干穩(wěn)步前進：一是提高產(chǎn)品質量，是產(chǎn)品使用越發(fā)便利和簡潔，二是完美的售后服務，準時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務總結的形式發(fā)放給相關部門，預防同類產(chǎn)品中再次浮現(xiàn)這類問題。

在今后的工作中，我會越發(fā)努力的學習相關的專業(yè)學問，使自己的工作更上一層樓。

工程部售后服務年終工作總結

報告

時光飛逝，轉瞬間200x年已經(jīng)過去。這一年是緊急的一年，也是充實的一年，也是喜憂參半的一年。既有SARS的肆虐橫行，也有公司的上市?；仡欉@一年來，金證公司的全部人齊心協(xié)力，同心同德，克服了各種各樣的困難，最終迎來了公司的上市，使公司有了質的飛躍，這是每一個金證人都值得自豪和驕傲的事。為了公司的上市自豪和驕傲，也為了我們克服了各種困難、經(jīng)歷住了考驗而自豪和驕傲。

年初，漢唐證券提出了集中交易的需求，在北京實現(xiàn)三家營業(yè)部的集中交易。公司派我負責這個項目的工程實施。當初也沒有做過集中交易，更談不上閱歷了。當初只能一邊實施，一邊試探閱歷。來回于三家營業(yè)部之間，搭建測試環(huán)境，認真的測試，在測試中發(fā)覺問題，解決問題。歷時一個多月的時光，系統(tǒng)最終順當上線。在此次工程中，學到了不少東西，也堆積了不少閱歷，為做以后的集中交易奠定了基矗之后，負責中關村證券B股集中交易，由于以前做過好幾個類似工程，所以做起來比較得心應手。用了兩周時光，十幾家營業(yè)部所有上線，系統(tǒng)運行正常。

先前年開頭，公司意識到我們柜臺軟件版本不統(tǒng)一，給升級和維護造成很大的棘手?？偣敬蛩?/p>