提升知識型員工忠誠度的對策研究

提升知識型員工忠誠度的對策研究摘要:知識型人才已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的重要的戰(zhàn)略性資源，知識型員工的忠誠度問題也得到了越來越多企業(yè)的關(guān)注。本文首先闡述了知識型員工及其忠誠度的含義，在此基礎(chǔ)上分析了影響知識型員工忠誠度的因素，最后提出了對如何提高知識型員工忠誠度的對策。關(guān)鍵詞：知識型員工，員工忠誠度，對策在新時代中，企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是企業(yè)人才的競爭，尤其是具有高水平、高能力、高學歷的知識型人才之間的競爭。企業(yè)核心競爭力的獲取和創(chuàng)造越來越需要知識型人才?，F(xiàn)在，很多企業(yè)都已經(jīng)意識到知識型人才的重要性，并且通過各種渠道來提高知識型人才的忠誠度。但是，還是有很多的人才流失的現(xiàn)象。在日常生活中，我們經(jīng)常會看到某某企業(yè)的高管突然大批的離職，或者員工不停的跳槽等現(xiàn)象，這些都是員工忠誠度低下的表現(xiàn)。前程無憂近日發(fā)布的《2010企業(yè)離職與調(diào)薪調(diào)研報告》顯示，2010年中國19個行業(yè)的員工離職率平均為18.5%。大多數(shù)大學應(yīng)屆畢業(yè)生的第一份工作都不會超過2年。伴隨著員工的離職，也就會企業(yè)核心技術(shù)、商業(yè)機密被顯露的可能，同時也增加了企業(yè)人力資源變動成本。所以，如何有效的提高員工的忠誠度，已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理的一個重心。1知識型員工及其忠誠度1.1知識型員工的含義美國學者彼得·F·德魯克最先提出“知識型員工”的概念，他認為“知識型員工”指的是“那些掌握和運用符號和概念，利用知識和信息工作的人。”我國學者黃衛(wèi)國認為：知識工作者是在企業(yè)知識價值鏈上從事知識獲取、知識創(chuàng)新、知識共享和知識應(yīng)用等非結(jié)構(gòu)性任務(wù)，且要做獨立判斷的人【1】。雖然不同的學者對知識型人才的定義和認識都有所不同，但是，他們所認為的知識型人才的特點基本上可以歸結(jié)為：知識性、創(chuàng)新性、靈活性和適應(yīng)性等等，其中知識創(chuàng)新能力是知識型員工最主要的特征。知識型員工一般都具有較高的個人素質(zhì)，擁有較強的獨立自主性，從事的大多為創(chuàng)造性勞動。知識型人才需求往往屬于較高的層次，他們更加傾向于自我管理和實現(xiàn)自我價值。與一般員工相比，知識型人才更在意并強烈期望得到社會的承認與尊重。1.2員工忠誠度及其對企業(yè)效益的影響1.2.1員工忠誠度員工忠誠度是員工對企業(yè)的忠誠程度,它是一個量化的概念。忠誠度是員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機統(tǒng)一。行為忠誠是態(tài)度忠誠的基礎(chǔ)和前提,態(tài)度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。在現(xiàn)代社會中，員工對企業(yè)的忠誠指員工會將自己看作是企業(yè)的主人，自己的目標與組織的目標相一致，會主動參與到管理中，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。但是，他們會根據(jù)自己的貢獻索取相應(yīng)的報酬。1.2.2員工忠誠度下降對企業(yè)效益的影響員工忠誠度下降會對企業(yè)產(chǎn)生很多方面的影響：第一，員工忠誠度的下降會影響企業(yè)的生產(chǎn)效率。員工對企業(yè)產(chǎn)生不滿后，這種消極的表現(xiàn)就會直接體現(xiàn)在對工作的態(tài)度上，工作效率下降，最終導致企業(yè)的生產(chǎn)效率下降。第二，員工忠誠度下降會提高企業(yè)的人力資源成本。員工忠誠度下降，企業(yè)也就得招聘和培訓新員工，這是一個長期的過程，在這個人才交接過程中就會增加企業(yè)的人力資源成本。第三，員工忠誠度下降會影響企業(yè)的利潤，導致企業(yè)競爭力下降。知識型員工在很多企業(yè)都處于重要的崗位，他們的離職可能會引起企業(yè)的生產(chǎn)效率的下降，進而導致顧客滿意度降低，造成顧客流失，最終導致企業(yè)的利潤下降，企業(yè)的綜合競爭力也就會隨之下降。如圖1所示：企業(yè)過高的失業(yè)率企業(yè)人力成本增加企業(yè)過高的失業(yè)率企業(yè)人力成本增加顧客流失員工忠誠度下降顧客流失員工忠誠度下降利潤下降企業(yè)生產(chǎn)效率低下企業(yè)生產(chǎn)效率低下下顧客滿意度降低圖1員工忠誠度與企業(yè)效益的關(guān)系2影響知識型員工忠誠度的因素影響知識型員工忠誠度的因素很多，如圖2所示：的激勵機制。使之能夠真正起到激勵員工的作用，增加員工的忠誠度。3.2注重知識型員工的個人成長和發(fā)展在信息、知識快速膨脹的今天，知識的更新特別快。知識型員工作為企業(yè)的核心價值的創(chuàng)造者，他們尤其注重知識的積累。企業(yè)應(yīng)該加大對知識型人才培訓的力度，給他們提供更多學習提高的機會。員工只有不斷學習和提高才能適應(yīng)外部環(huán)境的快速變化，才能保持自己在專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢，從而給企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。根據(jù)ERG理論，每個人都有成長的需求，尤其是知識型人才，他們的成長需求尤其突出。因此，公司要盡力滿足知識型人才的成長需求，只有讓知識型人才不斷進步，不斷提高，才能帶動整個企業(yè)的進步和發(fā)展。只有員工滿意，才能帶動其為企業(yè)帶來更大的收益。同時還要對知識型員工的職業(yè)生涯進行規(guī)劃，提供員工事業(yè)成長的平臺，很好地了解知識型員工的職業(yè)偏好，做好培訓和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作，做好員工評估，實施合理的晉升機制。努力使他們的職業(yè)成長與企業(yè)發(fā)展目標及其實現(xiàn)過程有機統(tǒng)一，創(chuàng)造條件盡可能多地為員工提供發(fā)展空間，這將有助于使員工產(chǎn)生更強烈的歸屬意識，形成強大凝聚力，從而提高知識型員工忠誠度。3.3塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化優(yōu)秀的企業(yè)文化可以增加員工的凝聚力，讓員工產(chǎn)生認同感和歸屬感，同時也能調(diào)動員工工作的積極性。企業(yè)的文化應(yīng)該是能踏踏實實履行的，應(yīng)該是能讓員工感受到的。企業(yè)應(yīng)該以員工為中心，了解員工的需求，把“以人為本”的價值觀真正用到日常的管理工作中，充分調(diào)動員工的積極性。只有企業(yè)文化得到員工的認可，員工才愿意為之付出。3.4提供一個良好的溝通平臺良好的溝通是員工進行交流和學習的前提；良好的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部上下級之間、同事之間信息的傳遞；良好的溝通有助于上級領(lǐng)導及時了解下級員工的需求；良好的溝通能促使員工之間的知識共享和信息共享，有助于提高企業(yè)員工的整體能力；良好的溝通能幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，促使企業(yè)持續(xù)的發(fā)展。北京大學光華管理學院開展了一項知識型員工溝通難的研究:在知識經(jīng)濟時代，知識創(chuàng)新成為組織發(fā)展的動力，新觀點、新理論的爭論顯得越來越重要【6】。企業(yè)良好的溝通平臺能滿足員工的社交需求，從而增加員工對企業(yè)的歸屬感，提高員工的忠誠度。3.5讓員工參與管理企業(yè)的領(lǐng)導者應(yīng)該進行適當?shù)氖跈?quán)和分權(quán)，知識型的員工一般具有很好的專業(yè)水平，讓員工參與到企業(yè)的管理工作之中，不僅能使員工得到鍛煉，為企業(yè)管理層儲備接班人，而且能讓員工對企業(yè)產(chǎn)生一種歸屬感，使員工認為自己是公司的主人，增強員工的責任意識。KeithWhitfield認為讓員工參與決策,可以提高員工的士氣和對組織的忠誠感【7】。ThomasWick認為更大程度上的員工參與會增強員工的忠誠度,責任感和努力程度【8】。下放決策權(quán)給予了知識型員工被組織委以重任的成就感，使他們對工作抱有更大的熱情，從而更具創(chuàng)造力【9】。3.6給知識型員工富有挑戰(zhàn)性的工作知識型員工往往具有較高的學習能力和創(chuàng)新意識，他們最重要的特點就是挑戰(zhàn)力和創(chuàng)新性，他們期待通過富有挑戰(zhàn)性的工作得到組織的認可，實現(xiàn)自我價值。企業(yè)給與他們富有挑戰(zhàn)性的工作，有利于激發(fā)他們的工作熱情，激發(fā)他們的潛力，為公司創(chuàng)造更大的價值。根據(jù)赫茲伯格的“雙因素理論”，激勵因素比保健因素更能提高員工的忠誠度。激勵因素構(gòu)成體系中最重要的一部分是工作的挑戰(zhàn)性，這可以通過工作輪換和工作豐富化來實現(xiàn)【10】。同時，公司應(yīng)該鼓勵知識型員工進行創(chuàng)新，并且給他們提供不斷創(chuàng)新的機會，同時對他們所取得的成績進行獎勵。21世紀新的管理理念就是“不創(chuàng)新，就死亡”，企業(yè)只有不斷的創(chuàng)新，才能適應(yīng)環(huán)境的變化，才能保持良好的發(fā)展。4結(jié)論知識型的員工已經(jīng)越來越成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源，知識型人才的忠誠度也越來越受到企業(yè)的重視。企業(yè)要想不斷的進步和持續(xù)的發(fā)展，就必須努力通過各種措施提高知識型人才的忠誠度，為知識型人才創(chuàng)造更多施展自己才華的機會平臺。企業(yè)在強調(diào)員工應(yīng)該對自己忠誠的同時，企業(yè)自身也得對員工忠誠，只有雙方都忠誠，才能取得雙贏。參考文獻[1]黃衛(wèi)國,宣國良.如何定義知識工作者[J].科技管理研究,2007,(5):195-197.[2]齊兵.知識型員工忠誠度影響因素的相關(guān)文獻綜述[J].中國商界，2010，（10）：267.[3]李智偉.關(guān)于知識型員工的激勵問題[J].河南商業(yè)高等專科學校學報,2005，（2）：18-20.[4]賈林蓉.探析企業(yè)員工忠誠度[J].商業(yè)現(xiàn)代化,2008,(4):222-223.[5]GideonG.InPursuitofloyalemployees,Supervision,2003,(8):213-233.[6]朱遠紅.提升知識型員工忠誠度[J].廣西經(jīng)濟,2010，（4）：52-53.[7]RobertM.,KeithW.Theimpactofvaryingtypesofperformance-relatedpayandemployeeparticipationonearnings[J]Int.J.ofHumanResourceManagement,2007,(8):68-75.[8]ThomasZ.Employeeparticipationandproductivity[J]JournalofLaborEconomics,2004,(3):12-19.[9]王浩,蔣蘭英.如何提升員工忠誠度[M].北京:北京大學出版社,2005:98-105.[10]張亞光.高新技術(shù)企業(yè)員工忠誠度培育探析[J].中國流通經(jīng)濟,2009，（1）：74-76.ResearchonCountermeasuresforImprovingtheKnowledgeWorkerLoyaltyAbstract:Theknowledgeworkershavebecomeimportantstrategicresourcesofenterprises’fastdevelopment.Loyaltyproblemofknowledgeworkersalsogetmoreandmoreattentionfromenterprises.Thispaperelaboratedthemeaningofknowledgeworkerandloyalty.