管理者素能的提升

管理者素能的提升河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院編輯：李輝www.NordriD2/8/20241

管理者角色定位

管理者角色轉(zhuǎn)變骨干員工與管理者的區(qū)別2/8/20242優(yōu)秀中層管理者十大標(biāo)準(zhǔn)靈活貫通的關(guān)照：對(duì)所有的同事都給于充分的關(guān)心和照顧堅(jiān)定不移的執(zhí)著：對(duì)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)清晰認(rèn)識(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略規(guī)劃堅(jiān)決支持，對(duì)部門的各項(xiàng)事務(wù)合理安排，對(duì)下屬的具體工作不厭其煩的指導(dǎo)，更為重要的是對(duì)自己和所在部門設(shè)定的目標(biāo)要自始至終的堅(jiān)持必不可少的寬容：對(duì)同事和下屬的疏忽大意、不重細(xì)節(jié)、方法遲鈍甚至妄言是非的寬容，但又不能無(wú)限制的寬容，還要寬容那些團(tuán)隊(duì)中性格張揚(yáng)、才華卓越的人的某些做法，無(wú)論是不拘小節(jié)言語(yǔ)唐突，還是能力非凡氣質(zhì)昂揚(yáng)。合理適度的創(chuàng)新：保持合理適度的創(chuàng)新，既活躍了工作的基本程序，又不會(huì)靡費(fèi)太多時(shí)間。近乎偏執(zhí)的仔細(xì)：管人無(wú)大事，理事不可輕。

2/8/20243優(yōu)秀中層管理者十大標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期共同的學(xué)習(xí)：只有長(zhǎng)期不斷地學(xué)習(xí)才能保證自己地管理方法先進(jìn)、管理技巧靈活，能亦合乎時(shí)代的思想啟發(fā)上司、帶動(dòng)下屬，更應(yīng)關(guān)注的是管理者帶動(dòng)全體的共同學(xué)習(xí)思潮融洽歡暢的溝通：融洽歡暢就意味著思路開闊、代表著不急不躁，，管理者要運(yùn)用各種方法進(jìn)行協(xié)調(diào)，創(chuàng)造溝通中地融洽和歡暢決不彰顯的奉獻(xiàn)：奉獻(xiàn)是一種精神，但決不彰顯的奉獻(xiàn)就是一項(xiàng)難能可貴的素質(zhì)大智若愚的智慧：對(duì)上層保持本色不諂媚，對(duì)下屬中正仁和不擺譜，對(duì)驚喜之事由衷地欣賞不遮掩，對(duì)煩擾的事保持冷靜不厭煩勇敢沉著的果斷：日常工作中的果斷體現(xiàn)在對(duì)制度的熟悉和堅(jiān)持，對(duì)責(zé)任的分析和承擔(dān)，對(duì)不合理現(xiàn)象的明確和批評(píng)，尤其是在關(guān)鍵時(shí)刻，作為直接面對(duì)員工、外界甚至危機(jī)的直接責(zé)任人和處理者，必然要求中層管理者具備勇敢、沉著、果斷的作風(fēng)，給內(nèi)部因素和外界環(huán)境一個(gè)賞罰分明、有章有度、責(zé)任明確的形象。2/8/20244

觀念轉(zhuǎn)變：服務(wù)是管理的本質(zhì)

能力提升：領(lǐng)導(dǎo)重在影響力 能力提升：管理重在執(zhí)行力

能力提升：危機(jī)伴隨管理全過程 素質(zhì)提高：管理者的自我修煉目錄2/8/202451.1確立服務(wù)意識(shí)2/8/20246（一）服務(wù)要熱情。對(duì)外服務(wù)要注意熱情，要有一顆炎熱的心，“未成曲調(diào)先有情”。凡早也是要辦，晚也是要辦的事，一定要早辦；凡主動(dòng)也是辦，被動(dòng)也是辦的事，力爭(zhēng)主動(dòng)辦；凡也可以去辦，也可以不辦的事，盡可能地辦；凡冷淡也是辦，熱情也是辦的事，要熱情地辦。

確立服務(wù)意識(shí)2/8/20247（二）服務(wù)要周到。“把每一件簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。”服務(wù)周到在于不忽略細(xì)節(jié)。（三）服務(wù)要到位。（四）服務(wù)要真誠(chéng)。核心：象服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)一樣服務(wù)群眾

確立服務(wù)意識(shí)2/8/202481.2提升服務(wù)能力2/8/20249（一）快速辦事的能力1.急事急辦。2.特事特辦。3.有事速辦。（二）準(zhǔn)確辦事的能力1.理解意圖準(zhǔn)。2.掌握情況準(zhǔn)。3.反映問題準(zhǔn)。4.處事站位準(zhǔn)。

提升服務(wù)能力——辦事力（三）細(xì)致辦事的能力1.大事不糊涂。2.小事不馬虎。3.熟事不大意。（四）嚴(yán)格辦事的能力1.按法規(guī)辦事。2.按程序辦事。3.按規(guī)則辦事。2/8/2024101.把握力的內(nèi)涵把握是對(duì)事物發(fā)展規(guī)律的科學(xué)認(rèn)識(shí)和活的運(yùn)用，是一種無(wú)固定模式可循的既確定又不確定的實(shí)踐技能，是個(gè)人品德、才能、情感、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、氣度等各種因素的綜合反映。（1）把握力是一種處事能力（2）把握力是一種策略藝術(shù)（3）把握力蘊(yùn)含著對(duì)立統(tǒng)一的哲理（4）把握力體現(xiàn)事物的“度”提升服務(wù)能力——把握力2/8/202411（一）把握大局1.在政治上把握方向。2.在感情上把握原則。3.在工作上把握重點(diǎn)。（二）把握小節(jié)1.工作重視細(xì)節(jié)。2.生活重視小事。3.處世重視善行。提升服務(wù)能力——把握力（三）把握分寸1.處世要把握好“進(jìn)”與“退”的度。2.交往要把握好“親”與“疏”的度。3.情緒要把握好“宣”與“壓”的度。（四）把握人生1.高度重視方向選擇。2.正確端正價(jià)值取向。3.科學(xué)對(duì)待沉浮起落。2/8/202412（1）樹立信用觀念（2）明確守法原則（3）完善誠(chéng)信評(píng)估制度（4）完善懲戒制度

C提升服務(wù)能力——公信力2/8/202413

觀念轉(zhuǎn)變：服務(wù)是管理的本質(zhì)

能力提升：領(lǐng)導(dǎo)重在影響力 能力提升：管理重在執(zhí)行力

能力提升：危機(jī)伴隨管理全過程 素質(zhì)提高：管理者的自我修煉目錄2/8/202414領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威非職務(wù)影響力有權(quán)有威有權(quán)無(wú)威無(wú)權(quán)有威無(wú)權(quán)有威2/8/202415你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。---弗朗西斯（C.Francis）2/8/202416建立影響力的八大準(zhǔn)則一顆“公心”業(yè)務(wù)“領(lǐng)頭羊”言必行，行必果預(yù)見性煽動(dòng)性堅(jiān)持親和力關(guān)心下屬2/8/202417難以勝任領(lǐng)導(dǎo)的品格對(duì)別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂；缺乏建立一支同心協(xié)力的隊(duì)伍的能力；心胸狹窄，挑選無(wú)能之輩當(dāng)下屬；犟頭倔腦，無(wú)法適應(yīng)不同的上司；偏聽偏信，過分依賴一個(gè)顧問;目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦；冷漠、孤僻，驕傲自大；野心勃勃，玩弄權(quán)術(shù)；管頭管腳，獨(dú)斷專行；背信棄義.2/8/202418良好領(lǐng)導(dǎo)的品格尊重人格：對(duì)人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善；善于激勵(lì)：洞察員工心理，用激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)內(nèi)在積極性；以身作則：品行端正，不謀私利；決策才能：依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力；精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達(dá)目的不罷休；事業(yè)成就：強(qiáng)烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識(shí)；內(nèi)部溝通：善于表達(dá)，有效勸服；培育下屬：發(fā)展培訓(xùn)下屬，使之有效完成工作；組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。2/8/202419群眾喜歡的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)辦事公道私心少為人實(shí)在好接觸體察下情知冷暖信任下級(jí)如自己胸襟寬廣肚量大與時(shí)俱進(jìn)敢創(chuàng)新關(guān)鍵時(shí)刻能穩(wěn)舵決策干脆有主見舉止言談?dòng)酗L(fēng)度2/8/2024202.1領(lǐng)導(dǎo)定位2/8/202421領(lǐng)導(dǎo)定位原則領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)頭干活，指導(dǎo)下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)到導(dǎo)，只領(lǐng)不導(dǎo)，問題不少。正職三原則：為領(lǐng)導(dǎo)，為部門，為下屬副職的原則：承上啟下副職三規(guī)則：履行職責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)下級(jí)．2/8/202422（1）價(jià)值定位：領(lǐng)導(dǎo)是成事而不是敗事。（2）職能定位：領(lǐng)導(dǎo)是定事不是辦事（3）角色定位：領(lǐng)導(dǎo)是帶頭不是代替（4）行為定位：領(lǐng)導(dǎo)的言談舉止是組織行為，而非個(gè)人行為

領(lǐng)導(dǎo)定位2/8/2024232.2領(lǐng)導(dǎo)思維2/8/202424（1）由用小看大轉(zhuǎn)向用大看?。?）由排斥差異轉(zhuǎn)向重視差異（3）由單向思維轉(zhuǎn)向多向思維。（4）由單腦思維轉(zhuǎn)向多腦思維

拓展思維空間2/8/202425（1）動(dòng)機(jī)、過程沒有結(jié)果重要。（2）目標(biāo)沒有目的重要。（3）成本沒有價(jià)值重要。（4）效率沒有效益重要。

轉(zhuǎn)變思想觀念2/8/202426微軟的智力題有一道來(lái)自微軟的智力題，據(jù)說此題曾被用來(lái)應(yīng)聘微軟公司的高級(jí)人才。大家試一試：有兩間房，一間房里有三盞燈，另一間房有控制這三盞燈的開關(guān)（這兩間房是分割開的，毫無(wú)聯(lián)系）。現(xiàn)在要你分別進(jìn)這兩間房一次，然后判斷出這三盞分別是由哪個(gè)開關(guān)控制，你能想出辦法嗎？（注意：每間房只能進(jìn)一次）2/8/202427智力題雞為什么生蛋？2/8/202428智力題（1）有3個(gè)人去投宿，一晚30元。三個(gè)人每人掏了10元湊夠30元交給了老板。后來(lái)，老板說今天優(yōu)惠只要25元就夠了，拿出5元命令服務(wù)生退還給他們，服務(wù)生偷偷藏起了2元，然后，把剩下的3元錢分給了那三個(gè)人，每人分到1元。這樣，一開始每人掏了10元，現(xiàn)在又退回1元，也就是10-1=9，每人只花了9元錢，3個(gè)人每人9元，3X9=27元+服務(wù)生藏起的2元=29元，還有一元錢去了哪里？此題在新西蘭面試的時(shí)候曾引起巨大反響。2/8/202429智力題（2）有個(gè)人去買蔥，問蔥多少錢一斤，賣蔥的人說，1塊錢1斤，這是100斤，要完100元。買蔥的人又問，蔥白跟蔥綠分開賣不賣？蔥的人說，賣蔥白7毛，蔥綠3毛。買蔥的人都買下了，稱了稱蔥白50斤，蔥綠50斤。最后一算蔥白50*7等于35元，蔥綠50*3等于15元，35+15等于50元。買蔥的人給了賣蔥的人50元就走了，而賣蔥的人卻納悶了，為什么明明要賣100元的蔥，而那個(gè)買蔥的人為什么50元就買走了呢？你說這是為什么？2/8/202430智力題（3）有口井7米深，有個(gè)蝸牛從井底往上爬，白天爬3米，晚上往下墜2米，問蝸牛幾天能從井里爬出來(lái)？（4）一毛錢一個(gè)桃，三個(gè)桃胡換一個(gè)桃，你拿1塊錢能吃幾個(gè)桃？（5）有十二個(gè)乒乓球形狀、大小相同，其中只有一個(gè)重量與其它十一個(gè)不同，現(xiàn)在要求用一部沒有砝碼的天秤稱三次，將那個(gè)重量異常的球找出來(lái)，并且知道它比其它十一個(gè)球較重還是較輕。2/8/202431智力題（6）一個(gè)商人騎一頭驢要穿越1000公里長(zhǎng)的沙漠，去賣3000根胡蘿卜。已知驢一次性可馱1000根胡蘿卜，但每走1公里又要吃掉1根胡蘿卜。問：商人最多可賣出多少胡蘿卜？（7）話說某天一艘海盜船被天下砸下來(lái)的一頭牛給擊中了，5個(gè)倒霉的家伙只好逃難到一個(gè)孤島，發(fā)現(xiàn)島上孤零零的，幸好有有棵椰子樹，還有一只猴子！大家把椰子全部采摘下來(lái)放在一起，但是天已經(jīng)很晚了，所以就睡覺先。2/8/202432智力題晚上某個(gè)家伙悄悄的起床,悄悄的將椰子分成5份，結(jié)果發(fā)現(xiàn)多一個(gè)椰子，順手就給了幸運(yùn)的猴子，然后又悄悄的藏了一份，然后把剩下的椰子混在一起放回原處，最后還是悄悄滴回去睡覺了。過了會(huì)兒，另一個(gè)家伙也悄悄的起床，悄悄的將剩下的椰子分成5份，結(jié)果發(fā)現(xiàn)多一個(gè)椰子，順手就又給了幸運(yùn)的猴子，然后又悄悄滴藏了一份，把剩下的椰子混在一起放回原處，最后還是悄悄滴回去睡覺了。又過了一會(huì)......又過了一會(huì)...2/8/202433智力題總之5個(gè)家伙都起床過，都做了一樣的事情。早上大家都起床，各自心懷鬼胎的分椰子了，這個(gè)猴子還真不是一般的幸運(yùn)，因?yàn)檫@次把椰子分成5分后居然還是多一個(gè)椰子，只好又給它了。問題來(lái)了,這堆椰子最少有多少個(gè)?2/8/202434智力題（8）某個(gè)島上有座寶藏，你看到大中小三個(gè)島民，你知道大島民知道寶藏在山上還是山下，但他有時(shí)說真話有時(shí)說假話，只有中島民知道大島民是在說真話還是說假話，但中島民自己在前個(gè)人說真話的時(shí)候才說真話，前個(gè)人說假話的時(shí)候就說假話，這兩個(gè)島民用舉左或右手的方式表示是否，但你不知道哪只手表示是，哪只手表示否，只有小島民知道中島民說的是真還是假，他用語(yǔ)言表達(dá)是否，他也知道左右手表達(dá)的意思。但他永遠(yuǎn)說真話或永遠(yuǎn)說假話，你也不知道他是這兩種類型的哪一種，你能否用最少的問題問出寶藏在山上還是山下？（提示：如果你問小島民寶藏在哪，他會(huì)反問你怎么才能知道寶藏在哪？等于白問一句）2/8/202435智力題（9）說一個(gè)屋里有多個(gè)桌子，有多個(gè)人？如果3個(gè)人一桌，多2個(gè)人。如果5個(gè)人一桌，多4個(gè)人。如果7個(gè)人一桌，多6個(gè)人。如果9個(gè)人一桌，多8個(gè)人。如果11個(gè)人一桌，正好。請(qǐng)問這屋里多少人？（10）有人想買幾套餐具，到餐具店看了后，發(fā)現(xiàn)自己帶的錢可以買21把叉子和21把勺子，或者28把小刀。如果他買的叉子，勺子，小刀數(shù)量不統(tǒng)一，就無(wú)法配成套，所以他必須買同樣多的叉子，勺子，小刀，并且正好將身上的錢用完。如果你是這個(gè)人，你該怎么辦？2/8/202436智力題（11）一個(gè)小偷被警查發(fā)現(xiàn)警查就追小偷，小偷就跑跑著著跑著，前面出現(xiàn)條河這河寬12米，河在小偷和警查這面有顆樹樹高12米，樹上葉子都光了小偷圍著個(gè)圍脖長(zhǎng)6米問小偷如何過河跑???2/8/2024372.3領(lǐng)導(dǎo)職能2/8/202438思維力+決斷力（1）遵循滿意決策原則，不求十全十美（2）遵循超優(yōu)決策原則，優(yōu)化決策目標(biāo)（3）明確排序標(biāo)準(zhǔn)，避免選擇困境

A善于謀事定策

2/8/202439工作任務(wù)內(nèi)容的綜合分析緊急性重要度A

重要而且緊急C

緊急但不重要D

不重要不緊急B重要但不緊迫2/8/202440（1）要選合適的事（2）要選合適的人（3）選擇合適的力度（4）選擇合適的角度（5）要選擇合適的方式方法（6）選擇合適的時(shí)機(jī)。

A善于謀事定策

2/8/202441某個(gè)國(guó)家要選一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，有下列三個(gè)候選人，你會(huì)選誰(shuí)？1.某男，曾篤信巫醫(yī)和占卜，風(fēng)流好色，曾經(jīng)同時(shí)擁有兩個(gè)情婦。有多年的吸煙史，同時(shí)也有嗜酒的習(xí)慣。2.某男，曾是個(gè)放蕩不羈的家伙，曾經(jīng)兩次因犯錯(cuò)誤被超出辦公室。每天要到中午才起床，上大學(xué)時(shí)候曾有吸食鴉片的劣跡，每晚都要喝一公升左右白蘭地。3.某男，一個(gè)合格的軍人，曾是國(guó)家的戰(zhàn)斗英雄。在生活上一直保持著素食的習(xí)慣，從不吸煙，只是偶爾喝點(diǎn)啤酒。性格豪爽奔放，年輕的時(shí)候從來(lái)沒干過任何違法的事。2/8/202442某個(gè)國(guó)家要選一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，有下列三個(gè)候選人，你會(huì)選區(qū)誰(shuí)？篤信巫醫(yī)和占卜，風(fēng)流好色，曾經(jīng)同時(shí)擁有兩個(gè)情婦。有多年的吸煙史，同時(shí)也有嗜酒的習(xí)慣。是個(gè)放蕩不羈的家伙，曾經(jīng)兩次因犯錯(cuò)誤被超出辦公室。每天要到中午才起床，上大學(xué)時(shí)候曾有吸食鴉片的劣跡，每晚都要喝一公升左右白蘭地。一個(gè)合格的軍人，曾是國(guó)家的戰(zhàn)斗英雄。在生活上一直保持著素食的習(xí)慣，從不吸煙，只是偶爾喝點(diǎn)啤酒。性格豪爽奔放，年輕的時(shí)候從來(lái)沒干過任何違法的事。羅斯福邱吉爾希特勒2/8/202443案例：該由誰(shuí)騎這頭驢一位農(nóng)民和他的孫子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。開始時(shí)老農(nóng)騎著驢，孫子跟在驢后面走。沒走多遠(yuǎn)，就碰到一位年青的母親，她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的孫子。農(nóng)夫不好意思地下了驢，讓給孫子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見年青人騎著驢，而讓老者走路，就罵年青人不孝順。孫子馬上跳下驢，看著他爺爺。兩人決定誰(shuí)也不騎。2/8/202444注意力+學(xué)習(xí)力（1）出組織與個(gè)人得到提升的理念、價(jià)值觀、道德觀念（2）出組織與個(gè)人有效解決問題的方法、心智模式、思維框架（3）出組織成員有效解決問題的制度規(guī)范

B善出思想規(guī)則

2/8/202445嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制嚴(yán)格的監(jiān)督檢查制度嚴(yán)格的責(zé)任追究制度

B善出思想規(guī)則

2/8/202446控制力+激發(fā)力+凝聚力（1）每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都需要得力的助手（2）清楚劃分責(zé)任和職權(quán)（3）建立緊密的合作關(guān)系（4）給予副職全面的支持和信任

C善用將力群力

2/8/202447善授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者的“分身術(shù)”、“脫身術(shù)”授權(quán)的原則和技巧：大權(quán)集中，小權(quán)分散——把握好集權(quán)與分權(quán)的度。既保證下級(jí)有充分的職權(quán)盡職盡責(zé)，又保證在整體上把握和宏觀上的調(diào)控。因事?lián)袢耍暷苁跈?quán)——以崗位需要和才能大小為依據(jù)授權(quán)，使人稱其職、職合其能，各展所長(zhǎng)，各盡其用。授權(quán)不越級(jí)，分權(quán)不放任——授予直接管轄的下級(jí)權(quán)力；授權(quán)后加強(qiáng)檢查監(jiān)督，確保正確用權(quán)。責(zé)任要明確，權(quán)力不重疊——授權(quán)的同時(shí)要授責(zé)和劃界，做到責(zé)權(quán)統(tǒng)一、范圍界定、有律可尋。2/8/202448（1）逐步培養(yǎng)，建立團(tuán)隊(duì)。（2）合理搭配，優(yōu)化組合。（3）恩威并重，攻心為上。（4）揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

C善用將力群力

2/8/202449團(tuán)隊(duì)的組成技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者協(xié)調(diào)者實(shí)干者2/8/202450不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（上）特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號(hào)施令敬而遠(yuǎn)之處事不當(dāng)獨(dú)斷專行、經(jīng)驗(yàn)不足慎而遠(yuǎn)之唯派是舉拉幫結(jié)派、上頭主義離而遠(yuǎn)之不講廉潔監(jiān)守自盜、徇私舞弊厭而遠(yuǎn)之城府太深為人圓滑、摸棱兩可畏而遠(yuǎn)之優(yōu)柔寡斷無(wú)果斷力、做事拖拉躁而遠(yuǎn)之講而不做空頭口號(hào)、做事無(wú)果搪而遠(yuǎn)之猶豫善變觀念模糊、人云亦云恐而遠(yuǎn)之2/8/202451不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（下）特征表現(xiàn)后果不循章法執(zhí)法犯法、權(quán)大于法散而遠(yuǎn)之亂施批評(píng)粗暴干涉、否定一切避而遠(yuǎn)之剛愎自用目中無(wú)人、自以為是怒而遠(yuǎn)之粗陋魯莽形象欠佳、缺乏修養(yǎng)鄙而遠(yuǎn)之平庸無(wú)能不學(xué)無(wú)術(shù)、才能平庸藐而遠(yuǎn)之打擊報(bào)復(fù)心胸狹窄、百般刁難躲而遠(yuǎn)之薄情寡義人在情在、人走臉翻恨而遠(yuǎn)之2/8/202452

觀念轉(zhuǎn)變：服務(wù)是管理的本質(zhì)

能力提升：領(lǐng)導(dǎo)重在影響力

能力提升：管理重在執(zhí)行力

能力提升：危機(jī)伴隨管理全過程 素質(zhì)提高：管理者的自我修煉目錄2/8/2024533.1管理定位2/8/202454領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)做決定，管理去執(zhí)行；領(lǐng)導(dǎo)者定方向，管理找出路；領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，管理研究方法；領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)的是影響力，管理追求的是執(zhí)行力；領(lǐng)導(dǎo)決定做正確的事情，管理負(fù)責(zé)把正確的事情辦好；領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)組織的變革，管理保障組織秩序。領(lǐng)導(dǎo)的方式是說服和帶頭，管理的方式是說服和強(qiáng)制；管理是散文，領(lǐng)導(dǎo)是詩(shī)歌，詩(shī)歌比散文用的字?jǐn)?shù)少，但比散文的境界要高。領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)人，管理是對(duì)事。領(lǐng)導(dǎo)定事，管理辦事。領(lǐng)導(dǎo)要多動(dòng)腦，多思考，多動(dòng)嘴，管理要多辦事，跑斷腿。領(lǐng)導(dǎo)是在不確定中作出決策，管理是在確定中去執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)是把握前局，謀劃戰(zhàn)略，統(tǒng)攬全局，管理是側(cè)重局部，選擇策略。領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)影響力，管理追求執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)代表著認(rèn)識(shí)的高度，管理的速度，素質(zhì)的厚度。

2/8/202455管理者：給我上！領(lǐng)導(dǎo)者：跟我來(lái)！2/8/202456管理者：我檢查！領(lǐng)導(dǎo)者：看我的！管理者：好好干！領(lǐng)導(dǎo)者：一起干！領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別2/8/202456管理者必須要處理好七個(gè)關(guān)鍵問題溝通委托控制時(shí)間尊重顧客堅(jiān)持學(xué)習(xí)重視知識(shí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)2/8/202457管理者的基本素質(zhì)氣質(zhì)形象要求:微笑+自信履行崗位職責(zé)是公務(wù)員的天然本質(zhì)執(zhí)行力第一！

1.平淡的情況下：平靜如水

2.順境的情況下:為領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)光

3.逆境的情況下:有為有位對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)“三不一干”原則：不解釋不反抗不記仇.

干活。干，才能活著！2/8/2024583.2管理主要工作內(nèi)容2/8/2024591.要合作共事，不搞單槍匹馬2.要協(xié)商辦事，不搞以勢(shì)壓人3.要寬以待人，不搞文人相輕4.要投桃報(bào)李，不搞過河拆橋

A合作與交往2/8/202460如何與人和諧相處？一.要多琢磨事，少琢磨人。二.要多向前看，少往后看。三.要多當(dāng)面說，少在背后議論。四.要多換位思考，少本位至上。五.要多補(bǔ)臺(tái)，少拆臺(tái)。六.要多理解，少指責(zé)。七.要多攬過，少爭(zhēng)功。

A合作與交往2/8/2024611.始終保持成人心態(tài)。2.養(yǎng)成耐心傾聽習(xí)慣。3.學(xué)會(huì)正面說話。4.堅(jiān)決不以錯(cuò)對(duì)錯(cuò)。

B溝通與協(xié)調(diào)2/8/202462

注意說話的語(yǔ)氣

（）你在說什么

（）你是怎么說的

（）你的身體語(yǔ)言7％38％55％2/8/202463選擇“說”的環(huán)境環(huán)境嘈雜時(shí)不說；環(huán)境與己方不利時(shí)不說；善于營(yíng)造最佳環(huán)境選擇“說”的時(shí)機(jī)對(duì)方心情不好時(shí)不說；對(duì)方專注于其他事情時(shí)不說；對(duì)方抗拒時(shí)不說；2/8/202464●“你說的很有道理，但是

”

——他是指你說的沒道理?！袢舭选暗恰睋Q成“也”，這么說：

——“您說的有道理，我這里也有一個(gè)滿好的主意，不妨我們?cè)僮h一議，如何？”

將“但是”換成“也”2/8/202465溝通黃金法則一.講出來(lái)，尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。二.不無(wú)根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。三.互相尊重。四.絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。五.不說不該說的話。六.情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。七.理性的溝通，不理性不要溝通。八.反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。2/8/202466溝通黃金法則九.承認(rèn)我錯(cuò)了。十.說“對(duì)不起”。十一.讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。十二.愛。一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。十三.等待轉(zhuǎn)機(jī)。十四.耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五.智慧。智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。2/8/202467（1）充分了解上級(jí)、主動(dòng)適應(yīng)（2）遵守組織原則，自覺維護(hù)權(quán)威（3）大事多請(qǐng)示，小事不打擾（4）努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)（5）努力進(jìn)取，創(chuàng)造性地工作，以出色的業(yè)績(jī)贏得上級(jí)的重視和支持

上行關(guān)系協(xié)調(diào)（1）尊重而不恭維。（2）服從而不盲從。（3）親近而不庸俗。（4）盡職盡責(zé)盡力而不越位。（5）創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的指示。（6）善于將自己的意見變成領(lǐng)導(dǎo)者的意見。2/8/202468對(duì)上司說話的技巧1、多留些話給上司說；2、避免總是吐苦水；3、避免說“這不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打斷對(duì)方；5、別讓態(tài)度強(qiáng)硬的對(duì)方打斷你的話；6、先談結(jié)果，再談要求；7、提出問題，同時(shí)提出解決問題方案；8、選擇好的時(shí)機(jī)；9、會(huì)后總結(jié)。2/8/202469（1）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)形象。（2）關(guān)心下屬的職業(yè)生涯，對(duì)其成長(zhǎng)負(fù)責(zé)。（3）充分了解下屬，進(jìn)行有針對(duì)性的反饋調(diào)節(jié)（4）設(shè)計(jì)科學(xué)合理的激勵(lì)制度，從精神、物質(zhì)、人格、感情等各個(gè)方面實(shí)行全方位激勵(lì)（5）賦予下屬學(xué)習(xí)、進(jìn)修、提高的機(jī)會(huì)（6）用民主協(xié)商的工作方式，吸收下屬的意見和建議。下行關(guān)系協(xié)調(diào)（1）遵循公正、平等、信任的原則。（2）對(duì)“親者”應(yīng)保持距離。（3）對(duì)“疏者”當(dāng)正確對(duì)待。（4）對(duì)下級(jí)須尊重以禮。2/8/202470（1）互相尊重，平等相待。（2）相互信任，坦誠(chéng)相待。（3）為人正直，光明正大。（4）相互學(xué)習(xí)，彼此寬容。

平行關(guān)系協(xié)調(diào)2/8/202471正職：統(tǒng)攬不包攬、善談不空談果斷不武斷、大度不失度副職：攬事不攬權(quán)、謀事不謀虛干事不誤事、敢為不亂為正副職之間：思想上互相交流，不堵塞；感情上互相溝通，不隔閡；工作上互相支持，不拆臺(tái)；政治上互相信任，不猜疑；有了失誤互相諒解，不指責(zé)；生活上互相關(guān)心，不冷漠

正副職關(guān)系協(xié)調(diào)2/8/202472

最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤

最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事最重要的六個(gè)字是：你的看法如何最重要的五個(gè)字是：咱們一起干最重要的四個(gè)字是：不妨試試最重要的三個(gè)字是：謝謝您最重要的二個(gè)字是：咱們最重要的一個(gè)字是：您贏得信任的語(yǔ)言要領(lǐng)2/8/202473（一）設(shè)計(jì)務(wù)實(shí)的激勵(lì)制度1.重用務(wù)實(shí)的人員。2.“小改進(jìn)大獎(jiǎng)勵(lì)，大建議只鼓勵(lì)”。3.把職責(zé)具體到每一個(gè)人。4.嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度。

C提升執(zhí)行力2/8/202474（二）倡導(dǎo)務(wù)實(shí)的精神1.加強(qiáng)機(jī)關(guān)執(zhí)行力文化建設(shè)。2.樹立行動(dòng)高于一切的理念。3.重視工作細(xì)節(jié)。4.培養(yǎng)“堅(jiān)持”的敬業(yè)精神。

C提升執(zhí)行力2/8/202475執(zhí)行力的奧妙和精髓執(zhí)行力文化：※——認(rèn)真第一，聰明第二；——制度第一，能人第二；案例：德國(guó)人認(rèn)真的故事執(zhí)行力方針：——結(jié)果提前，自我退后；——鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)執(zhí)行過程的三個(gè)要點(diǎn)：執(zhí)行前——決心第一，成敗第二過程中——速度第一，完美第二執(zhí)行結(jié)束后——?jiǎng)倮谝?，理由第?/8/202476你能想到幾步？愛諾和布諾差不多同時(shí)受雇于一家超級(jí)市場(chǎng)。開始時(shí)大家都一樣，從最底層干起。可不久愛諾受到總經(jīng)理青睞，一再被提升，從領(lǐng)班直到部門經(jīng)理。布諾卻像被人遺忘了一般，還在最底層混。終于有一天布諾忍無(wú)可忍，向經(jīng)理提出辭呈，并痛斥總經(jīng)理狗眼看人低，辛勤工作的人不提拔，反倒提升那些吹牛拍馬的人。總經(jīng)理耐心地聽著，他了解這個(gè)小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點(diǎn)什么，缺少什么呢？三言兩語(yǔ)說不清楚，說清楚了他也不服，看來(lái)......，他忽然有了主意。“布諾先生，”總經(jīng)理說：“你馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。”布諾很快從集市上回來(lái)說：“剛才集市上有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆賣。”“一車大約有多少袋，多少斤？”總經(jīng)理問。布諾又跑去，回來(lái)說有10袋?！皟r(jià)格多少？”布諾再次跑到集市上。2/8/202477你能想到幾步？總經(jīng)理望著跑得氣喘吁吁的他說：“請(qǐng)你休息一會(huì)吧，你可以看看愛諾是怎么做的?！闭f完叫來(lái)愛諾對(duì)他說：“愛諾先生，你馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。”愛諾很快從集市回來(lái)了，匯報(bào)說到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個(gè)讓經(jīng)理看看，這個(gè)農(nóng)民過一會(huì)還將弄幾筐西紅柿上市。據(jù)他看價(jià)格還公道，可以進(jìn)一些貨。這種價(jià)格的西紅柿總經(jīng)理可能會(huì)要，所以他不僅帶回幾個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢！總經(jīng)理對(duì)布諾說：“你看到了吧，這就是你們之間的差距?！保◥壑Z由于比布諾多想了幾步，于是在工作中取得了一定的成功。請(qǐng)問，你能想到幾步？在現(xiàn)實(shí)生活中，多想幾步，即遠(yuǎn)見卓識(shí)將給我們的生活帶來(lái)極大的價(jià)值。）2/8/202478如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？1.設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表2.找到合適的人，充分發(fā)揮其潛能3.修改和完善規(guī)章制度，搭建好組織結(jié)構(gòu)4.倡導(dǎo)“真誠(chéng)溝通”的工作方式，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力5.關(guān)注細(xì)節(jié)，跟進(jìn)、再跟進(jìn)6.建立起有效的績(jī)效激勵(lì)體系7.營(yíng)造執(zhí)行文化8.有堅(jiān)韌的情感強(qiáng)度2/8/202479士兵為何視死如歸士兵很在乎別人的評(píng)價(jià)信任首長(zhǎng)的正確指揮不愿意受軍法懲治他們認(rèn)為后退是懦弱的表現(xiàn)堅(jiān)信服從命令是軍人的天職期望在戰(zhàn)斗中立功他們知道以攻為守才是最好的出路他們被教育要忠于國(guó)家，忠于民族他們渴望表現(xiàn)男子漢的陽(yáng)剛之氣，證明自己的價(jià)值他們認(rèn)為戰(zhàn)爭(zhēng)能激發(fā)生存狀態(tài)他們已被訓(xùn)練成條件反射地往前沖2/8/202480管理員工的21種技巧技巧一：讓每個(gè)人都了解自己的地位，不要忘記和他們討論他們的工作表現(xiàn)（目的對(duì)好在激勵(lì)、對(duì)差的警惕）；技巧二：給予獎(jiǎng)賞，但獎(jiǎng)賞要與成就相當(dāng)；技巧三：如有某種工作改變、調(diào)整、換崗等，應(yīng)事先通知，員工如能先接到通知，工作效率一定比較高；技巧四：讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策；技巧五：信任員工，贏得他們的忠誠(chéng)信任；技巧六：實(shí)地接觸員工，了解他們的愛好、習(xí)慣和敏感的事物，對(duì)他們的認(rèn)識(shí)就是你的資本；技巧七：聆聽下屬的建議，他們也有好主意；技巧八：如果有人舉止怪異，應(yīng)該追查；技巧九：盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里；技巧十：解釋“為什么”要做某一項(xiàng)事,目的讓員工做得更好；2/8/202481管理員工的21種技巧技巧十一：萬(wàn)一你犯了錯(cuò)誤，立刻承認(rèn),并且表示歉意，如果你推卸責(zé)任，責(zé)怪旁人，別人一定會(huì)瞧不起你；技巧十二：告知員工他所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性,讓他們有安全感；技巧十三：提出建設(shè)性的批評(píng)，批評(píng)要有理由,并找出發(fā)主；技巧十四：在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點(diǎn)并加以表?yè)P(yáng),，責(zé)備你只是希望能幫助他，跟好的提高水平；技巧十五：以身作則，樹立好榜樣；技巧十六：言行一致,千萬(wàn)不要讓員工弄不清要到底應(yīng)該做什么；技巧十七：把握住每一個(gè)機(jī)會(huì),表現(xiàn)你以員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力；技巧十八：假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出代們不滿之處；技巧十九：盡最大可能，安撫員工不滿的情緒,否則公司所有的人都會(huì)受到波及；技巧二十：制訂長(zhǎng)、中、短期目標(biāo),以便讓人們據(jù)以衡量自己的進(jìn)步；技巧二十一：支持你的員工，應(yīng)有的權(quán)力與責(zé)任是不可分的。2/8/202482關(guān)心下屬的十大“誤區(qū)”

管理者是率領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成工作的。只有關(guān)心下屬，贏得下屬的忠誠(chéng)，你才能真正建立自己的影響力。這一道理，管理者可以說是無(wú)人不知，無(wú)人不曉，但具體操作時(shí)往往走入誤區(qū)，表現(xiàn)為--------

2/8/202483案例這一現(xiàn)象在中層管理者中相當(dāng)普遍。一些中層管理者覺得，既然自己對(duì)下屬加薪、晉升等沒有這些“生殺大權(quán)”。因此只能靠小恩小惠來(lái)表明自己在關(guān)心下屬。比如：小張我買了水果特地給你留的；小陳今天到我家吃飯，我老婆買了好吃的菜等等2/8/202484關(guān)心誤區(qū)一：把關(guān)心下屬等同于小恩小惠小恩小惠只能博得下屬一時(shí)的歡心，而更多的下屬關(guān)注的是自身的職業(yè)發(fā)展和綜合能力的提高。一旦你滿足不了下屬稍高一點(diǎn)的需求，下屬就覺得你不是真正關(guān)心他們。況且小恩小惠往往是以犧牲組織整體利益為代價(jià)的，一旦曝光，對(duì)自己也很不利。

2/8/202485關(guān)心誤區(qū)二：好許諾空頭支票每個(gè)下屬都有獲得加薪、晉升的期望，作為主管，你自然想抓住他們的這個(gè)需求進(jìn)行激勵(lì)。你是直接告訴他們你在為他們的加薪、晉升而努力，還是不說為妙呢？“不說”，你擔(dān)心下屬覺得你根本不關(guān)心他們。但是，輕率許諾的結(jié)果更糟。成熟的公司都有自己的一套關(guān)于薪金、晉升的規(guī)定和程序，并不是你個(gè)人能隨意更改的事。一旦許諾落空，你在下屬面前就威信掃地了。這樣做也會(huì)使上司對(duì)你產(chǎn)生不好的印象，感覺你有野心，暗里培養(yǎng)自己的人馬。因此，千萬(wàn)不要輕易許諾。

關(guān)心下屬，重要的不在說，而在做。要讓下屬感覺到你真正在為他們的期待而努力、而行動(dòng)，比如在上司、同事面前夸贊你的下屬，給下屬展露才華的空間，放手讓下屬挑重?fù)?dān)，等等。如果你已經(jīng)作出了承諾，而由于情況發(fā)生變化，以致無(wú)法兌現(xiàn)，此時(shí)，最好的解決辦法是向下屬道歉并坦誠(chéng)地告訴下屬不能兌現(xiàn)的緣由，以求得下屬的諒解。

2/8/202486關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)，管理者都很重視，畢竟這關(guān)系到自己業(yè)績(jī)的好壞。但過于關(guān)心業(yè)務(wù)，反而會(huì)使下屬反感，覺得你對(duì)他不放心，懷疑他的工作能力。而且下屬是一個(gè)活生生的人，有著多種需求，如果你只關(guān)心業(yè)務(wù)情況，沒準(zhǔn)兒會(huì)落個(gè)“冷血?jiǎng)游铩钡闹o稱。

關(guān)心誤區(qū)三：把關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)混同于關(guān)心下屬2/8/202487案例：例如一名年輕的下屬向你抱怨自己的工作太累，您可能覺得下屬希望漲薪水，于是想方設(shè)法促使人力資源部為其加薪。其實(shí)該下屬感覺到累的真正原因是對(duì)自己不明朗的職業(yè)生涯憂心忡忡，是“心累”，實(shí)際需要上司關(guān)心的是其職業(yè)生涯發(fā)展。這就需要管理者深入了解自己的下屬，從而使自己對(duì)下屬的實(shí)際關(guān)心與下屬的真正需求相吻合。

關(guān)心誤區(qū)四：關(guān)心的內(nèi)容與下屬的真正需求背道而馳2/8/202488案例一：如對(duì)一位新錄用的推銷員，你詳細(xì)詢問他如何宣傳公司的產(chǎn)品、如何和客戶建立關(guān)系等，而你可能覺得這樣做是在幫助下屬，但下屬可能會(huì)覺得你不信任他。案例一：又如你在部門例會(huì)上對(duì)一位年資較長(zhǎng)的推銷員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，但他可能覺得你并不是在關(guān)心他，而是讓其出丑。以上兩種情況，你的關(guān)心使下屬誤解，不但不能起到應(yīng)有的效果，甚至適得其反。

關(guān)心誤區(qū)五：關(guān)心下屬的方式、方法不對(duì)頭2/8/202489案例：生活中這樣的現(xiàn)象屢見不鮮：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一些人倍加信任，視為心腹，對(duì)其他人則處處防范，甚至讓心腹去監(jiān)視那些人。把下屬分為三六九等：對(duì)心腹有求必應(yīng)，特別優(yōu)待；對(duì)那些與自己不冷不熱的，用小恩小惠進(jìn)行籠絡(luò)或者不聞不問；對(duì)那些不聽話的、有棱角的，則尋機(jī)給小鞋穿。不能一碗水端平的另一種表現(xiàn)就是對(duì)男女下屬不一視同仁，覺得女性成就動(dòng)機(jī)低，希望穩(wěn)定、舒適的工作。于是，對(duì)她們的一些基本需求關(guān)心得多，而很少關(guān)心她們的職業(yè)發(fā)展等高級(jí)需求。不能一碗水端平，勢(shì)必打擊員工的工作積極性，產(chǎn)生內(nèi)耗，不利于組織的團(tuán)結(jié)。

關(guān)心誤區(qū)六：不能一碗水端平2/8/202490人的需求是無(wú)止境的，滿足了一個(gè)需求又會(huì)產(chǎn)生另一個(gè)需求。下屬的需求是多種多樣的，有的和組織的目標(biāo)一致，有的卻與組織的目標(biāo)背道而馳。作為主管，你只能盡量滿足下屬那些與組織目標(biāo)一致的需求，對(duì)不合理的需求要敢于拒絕，甚至給予嚴(yán)厲的批評(píng)。否則既害了下屬，到頭來(lái)也會(huì)害了自己。

關(guān)心誤區(qū)七：關(guān)心下屬不就是對(duì)下屬有求必應(yīng)2/8/202491批評(píng)也是關(guān)心下屬的一種方式，幫助下屬改進(jìn)提高。如果下屬有了問題，不及時(shí)進(jìn)行批評(píng)，將會(huì)使下屬走得越來(lái)越遠(yuǎn)，犯的錯(cuò)誤越來(lái)越嚴(yán)重，上司也會(huì)追究你管理不力的責(zé)任。當(dāng)然，批評(píng)如果使用不當(dāng)也會(huì)有副作用，如造成下屬的逆反情緒、使上下級(jí)關(guān)系緊張等等。因此，一定要注意批評(píng)的方式方法，照顧下屬的自尊心，批評(píng)要對(duì)人不對(duì)事等。關(guān)心誤區(qū)八：關(guān)心下屬就是不批評(píng)下屬2/8/202492每個(gè)人都會(huì)有不滿，有了不滿就會(huì)發(fā)“牢騷”，從而使自己得到心理上的放松。“牢騷”并不可怕，但作為主管如果不去分析“牢騷”背后的原因，及時(shí)疏導(dǎo)，下屬的怨氣將會(huì)積小成大。而且這種不滿很容易像瘟疫一樣在組織中蔓延。一旦其他下屬受到感染，一場(chǎng)大的動(dòng)蕩就在所難免。這時(shí)候，你想解決都沒有機(jī)會(huì)。

關(guān)心誤區(qū)九：不關(guān)心下屬的“牢騷”2/8/202493不少管理者關(guān)心下屬功利色彩過于明顯，讓下屬覺得你并不是真正地關(guān)心、幫助他，而是在為自己的晉升拉選票。這樣的關(guān)心不會(huì)有好效果。關(guān)心下屬必須真正為下屬著想，而不是“另有企圖”，否則就會(huì)弄巧成拙。關(guān)心誤區(qū)十：關(guān)心下屬的“動(dòng)機(jī)不純”2/8/202494方法一：對(duì)待下屬所犯的小錯(cuò)誤睜一只眼，閉一只眼案例：有位公司部門主任剛升任為公司副總經(jīng)理，一位出差回來(lái)的銷售人員來(lái)向他匯報(bào)工作，在匯報(bào)的過程中，這位銷售人員口口聲聲稱對(duì)方為主任。當(dāng)他回去后，方才想起自己因習(xí)慣發(fā)生了疏忽，不覺內(nèi)心一緊，趕緊打電話向?qū)Ψ降狼?，但?duì)方卻不介意地說：“那芝麻大的小事，你沒必要放在心上。”這位上司所采取的態(tài)度是高明的。如果這位上司采取指責(zé)或冷淡傲慢的態(tài)度的話，那位銷售員就會(huì)認(rèn)為上司是個(gè)“心胸狹窄，斤斤計(jì)較，雞蛋里面挑骨頭，不值得與其合作共事的人”。

管理警言：對(duì)于一些無(wú)關(guān)緊要，無(wú)傷大雅的過失，應(yīng)盡量不予計(jì)較，尤其是剛升遷不久的上司更應(yīng)該處理好與下屬的關(guān)系。贏得下屬支持的幾種方法2/8/202495方法二：滿足不同層次的人的不同需求我們要贏得他人的支持、合作和幫助，應(yīng)該根據(jù)不同的人、不同的情況，采取靈活的策略和技巧。1、首先，要善于從對(duì)方的立場(chǎng)看問題，了解他人的需要。作為上司要經(jīng)常站在下屬的立場(chǎng)想一想：“如果我是他的話……”做到了這一點(diǎn)，也就等于掌握了一個(gè)如何支配他人而幫助自己成功的決竅。2、其次，要盡量滿足他人的需要?，F(xiàn)代企業(yè)管理講究“以人為本”，在很大程度上是為了滿足人的更高一級(jí)需要。人的需要可分三個(gè)層次：低級(jí)需要（生活與安全），高級(jí)需要（歸屬和尊重），升華需要（自我實(shí)現(xiàn)、理想和潛能發(fā)揮等）。低級(jí)需要又稱物質(zhì)需要，高級(jí)需要、升華需要又統(tǒng)稱精神需要。因人所處環(huán)境條件的不同，所需求的層次也不同。作為上司要想贏得他人的支持、合作與幫助，必須結(jié)合自身?xiàng)l件滿足不同層次的人的需要；只有滿足他人的需要，才能滿足自己的需要。（注：滿足不等于要加薪）3、再后，要想馬兒跑得快，還得把“鞭兒”摔。這“鞭兒”指的有效的激勵(lì)機(jī)制和考核制度，它能給大多數(shù)人帶來(lái)滿足、努力和積極性。贏得下屬支持的幾種方法2/8/202496方法三：善待別人的不同意見案例：美國(guó)著名的外交官、政治家富蘭克林，年輕時(shí)曾是一個(gè)冒冒失失、喜歡爭(zhēng)論指責(zé)的人。一次一位年長(zhǎng)的朋友耐心地幫助他看到了自己?jiǎn)栴}的嚴(yán)重性：你真是太難對(duì)付了，你打擊了每一位和你意見不同的人。富蘭克林的聰明就在于他能接受忠告和教訓(xùn)。他領(lǐng)悟到自己正面臨人際關(guān)系失敗的命運(yùn)，于是他懸崖勒馬，立即改變那種喜歡爭(zhēng)論指責(zé)的不良習(xí)慣。

他“立下３條規(guī)矩”：一、“決不正面反對(duì)別人的意見，不準(zhǔn)自己太武斷，不準(zhǔn)許自己在文字或語(yǔ)言上措辭太激烈?！?/p>

二、“當(dāng)別人陳述一件我不以為然的事時(shí)，我決不立刻駁斥他，或立即指出他的錯(cuò)誤。我會(huì)說，在某些條件下，他的意見沒有錯(cuò)，但在目前條件下，這事還值得商量?！?/p>

三、“我開始采用這種方法時(shí)，確實(shí)感到他人的不快樂。我雖不善辭令，更不擅長(zhǎng)雄辯，語(yǔ)言表達(dá)有時(shí)還遲疑不決，還會(huì)說錯(cuò)話，但一般情況下，我的意見還是得到廣泛的支持。”

富蘭克林的改變讓他大獲成功，良好的人際關(guān)系幫助他成為一名著名的外交官、政治家、美國(guó)最受歡迎最有才能的人。

富蘭克林的成功事例說明，善待別人的不同意見，對(duì)自己的成功有著不可估量的積極意義。贏得下屬支持的幾種方法2/8/202497成功是一種習(xí)慣，失敗也是一種習(xí)慣！案例：你的習(xí)慣無(wú)法改變，但可以用好的習(xí)慣來(lái)替代。成功很簡(jiǎn)單，只要簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，養(yǎng)成習(xí)慣，如此而已------------以下是成功者十三個(gè)價(jià)值連城的習(xí)慣，我們稱之為“百萬(wàn)元的習(xí)慣”-----------成功者的十三項(xiàng)習(xí)慣2/8/202498成功習(xí)慣一：成功者清楚地了解他做每一件事情的目的。

成功者雖重視事情的結(jié)果，但更重視事情的目的，而目的的清楚則有助于他達(dá)到結(jié)果并且享受過程；

習(xí)慣二：成功者下決定迅速果斷，之后若要改變決定，則慎思熟慮。

一般人經(jīng)常在下決定時(shí)優(yōu)柔寡斷，決定之后卻有輕易更改；成功者之所以能迅速下決定，因?yàn)樗智宄约旱膬r(jià)值層級(jí)和信念，了解事情的輕重緩急，因此能有系統(tǒng)的處理；習(xí)慣三：成功者具有極佳的傾聽能力。

傾聽并非是去聽對(duì)方說的話，而是去聽對(duì)方話中的意思。傾聽的技巧包括：一、傾聽時(shí)不打斷對(duì)方的談話；二、把對(duì)方的話聽完；三、即使不需要記錄，你都可以聽出來(lái)對(duì)方的意思；四、把所有的問題記在腦海，等對(duì)方說完后在一同發(fā)問。成功者的十三項(xiàng)習(xí)慣2/8/202499習(xí)慣四：成功者設(shè)定“當(dāng)日計(jì)劃”。

成功者在前一天晚上或一早就會(huì)把當(dāng)天要處理的事情全部列出來(lái)，并依照重要性分配時(shí)間。他管理事情而非管理時(shí)間。習(xí)慣五：寫日記。

寫日記的法則：一.保持彈性，重表達(dá)思想，而不用太多嚴(yán)格規(guī)則；二.持續(xù)；三.用來(lái)設(shè)計(jì)你的生命價(jià)值和中心思想；四.記錄每件事情的差異化；五.記錄特殊時(shí)刻及事件；六.解決問題；七.學(xué)習(xí)問更好的問題；八.在日記上寫下自己的宣言；九.把每日寫下的東西在月底復(fù)習(xí)；十.深刻自己的記憶和經(jīng)驗(yàn)。成功者的十三項(xiàng)習(xí)慣2/8/2024100習(xí)慣六：做喜歡的事。習(xí)慣七：勤于練習(xí)基本動(dòng)作。習(xí)慣八：運(yùn)用自我暗示的力量。

自我暗示就是把目標(biāo)用強(qiáng)烈語(yǔ)氣不斷念出聲音，告訴自己，讓潛意識(shí)無(wú)法分辨真假，因此相信它。習(xí)慣九：運(yùn)用冥想的技巧。

當(dāng)你不斷想象自己達(dá)成目標(biāo)是情景，潛意識(shí)會(huì)引導(dǎo)身體作出那些效果。習(xí)慣十：保持體力或創(chuàng)造更多精力。習(xí)慣十一：成功者人生的目的通常超越自我，立志為大多數(shù)人貢獻(xiàn)自己的力量。

為使命而非為金錢工作。習(xí)慣十二：成功者有系統(tǒng)。

成功者都有一套方法來(lái)整理思想、行為，因此能不斷實(shí)踐在自己身上，并且教導(dǎo)別人。習(xí)慣十三：成功者找方法，失敗者找理由。

成功者愿意做失敗者不愿意做的事情。成功者的十三項(xiàng)習(xí)慣2/8/2024101假如將全世界的人口壓縮成100個(gè)人的村莊，那么這個(gè)村莊將有：57名亞洲人，21名歐洲人，14名美洲人和大洋洲人，8名非洲人，52名女人和48名男人，30名白人和70名非基督教徒。6人擁有全村財(cái)富的89%，而這6人均來(lái)自美國(guó)；80人住房條件不好，70人為文盲；50人營(yíng)養(yǎng)不良；1人正在死亡；1人正在出生；1人擁有電腦；1人擁有大學(xué)文憑。我們比誰(shuí)都幸福2/8/2024102如果你今天早晨起床時(shí)身體健康，沒有疾病，那么你比其他幾千萬(wàn)人都幸運(yùn)，他們甚至看不到下周的太陽(yáng)；如果你從未嘗試過戰(zhàn)爭(zhēng)的危險(xiǎn)、牢獄的孤獨(dú)、酷刑的折磨和饑餓的煎熬，那么你的處境比其他5億人更好；如果你能隨便進(jìn)出教堂或寺廟而沒有任何被恐嚇、強(qiáng)暴和殺害的危險(xiǎn)，那么你比其他30億人更有運(yùn)氣；如果你的冰箱里有食物可吃，身上有衣可穿，有房可住，有床可睡，那么你比世界上75%的人更富有；如果你在銀行有存款，錢包里有現(xiàn)鈔，口袋里有零錢，那么你屬于世界上8%最幸運(yùn)的人；如果你的父母雙全沒有離異，那么你就是很稀有的地球人；如果你讀了以上的文字，說明你就不屬于20億文盲中的一員，他們每天都在為不識(shí)字而痛苦。如果我們以這種方式認(rèn)識(shí)世界，我們就可理解下列信息2/8/2024103

觀念轉(zhuǎn)變：服務(wù)是管理的本質(zhì)

能力提升：領(lǐng)導(dǎo)重在影響力 能力提升：管理重在執(zhí)行力

能力提升：危機(jī)伴隨管理全過程 素質(zhì)提高：管理者的自我修煉目錄2/8/20241044.1危機(jī)與危機(jī)意識(shí)危機(jī)：源于醫(yī)學(xué)用語(yǔ)，一般指人瀕臨死亡，生死難料的狀態(tài)，有生的可能，又有死的威脅，后被演繹成人們不可預(yù)期、難以控制的局面。危機(jī)定義：在確定的變化逼近時(shí),事件的不確定性或狀態(tài)。任何可能危及組織的最高目標(biāo)和基本利益、組織管理者無(wú)法預(yù)料、但又必須在極短時(shí)間內(nèi)緊急回應(yīng)和處理的突發(fā)性事件。危機(jī)意識(shí)是指：經(jīng)營(yíng)者和所有員工面對(duì)著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，都要充分理解競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵，時(shí)刻充滿危機(jī)感，既不能把大環(huán)境因素的“不景氣”作為自己搞不好的理由，也不能陶醉在自己曾經(jīng)的“輝煌歷史”中；都要意識(shí)到企業(yè)時(shí)刻面臨危機(jī)，產(chǎn)品有危機(jī)、市場(chǎng)有危機(jī)、人才有危機(jī)、員工的明天有危機(jī)；要有人人自危的意識(shí)，并深入到實(shí)際共和中去。2/8/2024105水煮青蛙的故事科學(xué)家做過這樣一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：把一只青蛙放到盛滿涼水的大鍋里，然后，用小火慢慢加熱，青蛙沒有感到溫度的慢慢升高，一直在水中歡快地游動(dòng)。隨著水溫逐漸增高，青蛙的游動(dòng)漸趨緩慢。等到溫度升得很高時(shí)，青蛙已變得非常虛弱，無(wú)力爭(zhēng)扎，慢慢而又安樂地被煮死。第二次科學(xué)家把一只青蛙放到盛滿開水的大鍋里。這只青蛙一入水，便立刻感覺到環(huán)境的變化，迅速掙扎，蹦躍出水，雖受輕傷，卻避免了被煮死的命運(yùn)。

2/8/2024106危機(jī)意識(shí)的養(yǎng)成怎樣算危機(jī)意識(shí)：在單位廣場(chǎng)上有一根大鐵釘,有很多人都發(fā)現(xiàn)它的存在,但卻以不同的方式和想法來(lái)對(duì)待此事：一.沒看到.

二.看到說沒看到.

三.看到,認(rèn)為有危險(xiǎn)但不撿.

四.看到,認(rèn)為有危險(xiǎn),應(yīng)該撿起但無(wú)時(shí)間.

五.看到,一腳踢開不管.

六.看到,撿起來(lái)后又丟掉.

七.看到,撿起來(lái)利用并追查為何會(huì)有鐵釘?shù)袈?同時(shí)檢討、分析.2/8/2024107第一種人:屬無(wú)問題意識(shí)型.第二種人:屬無(wú)危機(jī)意識(shí)型,應(yīng)化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī).第三種人:屬無(wú)責(zé)任心型,認(rèn)為非我職責(zé)(份內(nèi)事).第四種人:屬無(wú)時(shí)機(jī)意識(shí)型,如果現(xiàn)在不撿何時(shí)才撿.第五種人:屬無(wú)價(jià)值意識(shí)型,對(duì)成本(價(jià)值)不重視.第六種人:屬無(wú)成果意識(shí)型,對(duì)自己的勞動(dòng)不重視成果.第七種人:能將一件小事情重視并珍惜成果和價(jià)值,同時(shí)能分析檢討,追溯源頭,有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí),屬思維敏捷,處事完善型的人.

看問題的結(jié)果2/8/2024108為什么要談危機(jī)從上面幾種人的思想可看出,在團(tuán)隊(duì)里面,確實(shí)有很多人的思維有待改善,對(duì)待事情或問題,不深入了解和思考,甚至無(wú)責(zé)任心,以致于很多工作推展不暢.如果您發(fā)現(xiàn)自已屬于上述中的前六種人,那麼,您就還需要再調(diào)整自己的想法,努力去改變自己.對(duì)工作要用心,能夠了解工作的細(xì)節(jié),且重視它;考慮問題要全面,同時(shí)要思考會(huì)影響的問題,也就是要有價(jià)值觀!

2/8/2024109為什么要談危機(jī)蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有180天；張瑞敏講：要做一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。危機(jī)這個(gè)詞我們一直沒有正視，而且也沒有真正理解什么是危機(jī)。其實(shí)危機(jī)時(shí)刻都存在我們的身邊。昨天的輝煌并不意味著今天的成功，企業(yè)最好的時(shí)候可能是最不好的開始——“危機(jī)”往往就是這樣悄悄來(lái)臨的。2/8/20241104.2危機(jī)源1、外部：（1）市場(chǎng)環(huán)境（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2、內(nèi)部：（1）部門之間的協(xié)調(diào)（2）上下級(jí)之間的溝通（3）員工自身2/8/2024111外部—市場(chǎng)環(huán)境上下游企業(yè)的發(fā)展

整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)向

整個(gè)行業(yè)的進(jìn)程

當(dāng)下市場(chǎng)的方向2/8/2024112外部--競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2/8/2024113內(nèi)部—部門之間的協(xié)調(diào)至今為止你還有不認(rèn)識(shí)的人嗎？至今為止你還有沒有打過招呼的同事嗎？至今為止你還有很多不知道的事情嗎？至今為止你是否不主動(dòng)和別人溝通過呢？為什么遇到問題總是會(huì)說我之前不知道，沒有人告訴我呢？2/8/2024114內(nèi)部--上下級(jí)之間的溝通你有主動(dòng)溝通過嗎？你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有主動(dòng)找你嗎？你有被忽略的感覺嗎？你有從某一個(gè)角度對(duì)你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)感到敬佩或者不滿的嗎？這到底是為什么？2/8/2024115內(nèi)部—員工自身你是否妒忌過別人？你是否真誠(chéng)的去了解過別人？你是否抱有感恩的心去對(duì)待你周圍的人？你是否發(fā)現(xiàn)自己的不足，開始不斷的彌補(bǔ)？你是否已經(jīng)看到危機(jī)四伏？那為什么你不開始行動(dòng)？要等待到何時(shí)？2/8/2024116外界因素沒有客流量工作量小周圍的人與物市場(chǎng)環(huán)境但這是真正的原因嗎？2/8/2024117什么是沒有危機(jī)感的原因？2/8/2024118很多人這么認(rèn)為的…2/8/2024119員工對(duì)于危機(jī)的認(rèn)識(shí)1.員工的慣性思維。2.危機(jī)是小概率事件不一定會(huì)發(fā)生，等到危機(jī)發(fā)生時(shí)在處理也來(lái)得及。3.企業(yè)和員工是利益共同體，企業(yè)的生存需要全體員工的共同努力。企業(yè)的目標(biāo)是希望企業(yè)和員工的利益達(dá)到共贏。2/8/2024120自身沒有目標(biāo)沒有規(guī)劃沒有計(jì)劃沒有緊迫感沒有行動(dòng)安逸空虛無(wú)所事事有目標(biāo)制定規(guī)劃設(shè)置計(jì)劃實(shí)施壓力感結(jié)果分析經(jīng)驗(yàn)2/8/2024121問題是最好的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)嗎？2/8/2024122問題給予你什么？認(rèn)知方法壓力總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成長(zhǎng)危機(jī)感抱怨不滿憤怒不平疲憊逃避2/8/2024123怎么預(yù)防危機(jī)？2/8/2024124單位危機(jī)預(yù)防1.座右銘----變則通2.做出應(yīng)急預(yù)案3.組織精神----成績(jī)我每天創(chuàng)造4.節(jié)約意識(shí)的提高可降低危機(jī)對(duì)我們的損失。2/8/2024125個(gè)人危機(jī)預(yù)防變則通，通則達(dá)主動(dòng)出擊，勿坐以待斃臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)、規(guī)劃、計(jì)劃、行動(dòng)少言多行別只幻想，行動(dòng)是關(guān)鍵別覺得自己是企業(yè)的主心骨，沒你什么都不成別老抱怨，傷身無(wú)益（送給大家，也送給自己）2/8/2024126市場(chǎng)危機(jī)

解決的方法正確的市場(chǎng)定位正確的發(fā)展戰(zhàn)略培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)

2/8/