客服咨詢專員2021工作總結(jié)

Word文檔客服咨詢專員2021工作總結(jié)工作總結(jié)盡管是對一段工作的分析和記錄，但也有很多的方法可以將總結(jié)寫的更加精彩！來看看我我?guī)淼摹犊头儐枌T2021工作總結(jié)》吧！盼望你能從中收獲更多的技巧和方法！祝您閱讀開心！

斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我始終從事客服詢問專員工作，在這段時間里目睹了也參加了公司的進展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到驕傲。四個月的工作經(jīng)受，自己對客服的工作多少積累了一些熟悉和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。七月份來到公司以后，我首先接受了大yue一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)學(xué)問、中醫(yī)的基礎(chǔ)學(xué)問、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)學(xué)問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人力量有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開頭進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱忱的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡潔，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿足度和忠誠度的狀況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思索應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷進展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思索擅長應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，賜予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿足的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿足度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學(xué)問水平，及敏捷的應(yīng)變力量，并且需要準(zhǔn)時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我依據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)問。依據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進行了共享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。

三、擅長溝通溝通，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品許多時候是由于使用操作不當(dāng)才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，假如不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行溝通，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避開客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，能夠增加工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，樂觀參與活動

沒有法規(guī)不能成方圓，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有消失無故請假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。樂觀參與公司組織的各項活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠狀況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟?。其次，依?jù)公司的推廣狀況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，幫助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠狀況，隨時在失眠與抑郁的學(xué)問、溝通技巧、心理詢問學(xué)問各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在學(xué)問水平及做人做事的水平上dou要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進行嘗試去制造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，盼望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心下，自己的成果能夠更上一層樓，為公司的進展貢獻自己的一份力氣。

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物流公司客服專員年終工作總結(jié)

自我進入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流，成為一名客服專員已經(jīng)xx個月有余，在新年到來之際，在此對我的xxxx做個總結(jié)，盼望可以在xxxx年里有更大的進步。

初進協(xié)遠(yuǎn)

因之前沒有過任何物流方面的閱歷，很擔(dān)憂無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開頭，公司始終強調(diào)的齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的急躁指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟識了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)準(zhǔn)時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們很多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的閱歷。公司注意時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨狀況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要特別的細(xì)心。我也會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提高和充實自己，盼望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也消失了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要特別感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中消失的錯誤賜予準(zhǔn)時的提示和改正。

轉(zhuǎn)正之后

在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的熟悉，在處理問題和突發(fā)大事上有了相對的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中細(xì)心是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有力量依據(jù)這些信息推想和推斷后續(xù)狀況，在應(yīng)對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿足。

在工作中發(fā)覺問題，找出緣由，找到解決問題的方法不斷改進不斷提高。所以說留意物流工作的細(xì)節(jié)是特別重要的。其次，不要主觀。若消失和以往不全都等特別的狀況，要冷靜觀看，不行盲目去處理，仔細(xì)落實。不要強調(diào)以自我為中心，而應(yīng)當(dāng)強調(diào)整體利益優(yōu)先，在工作中要發(fā)揚有人負(fù)責(zé)我聽從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)的精神。如受理時、回復(fù)客戶時、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不行憑主觀想像做事，按部就班，簡潔的事情更要仔細(xì)對待。記得有句話這樣說的簡潔的事情重復(fù)做，當(dāng)勝利來臨時擋也擋不住。對于物流來說勝利就是準(zhǔn)時、無誤、高效率。再次，勇于擔(dān)當(dāng)。工作是先做人后做事，性格打算命運，態(tài)度打算一切，溝通解決一切。消失問題要勇于擔(dān)當(dāng)，比如輸單時消失錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句不好意思，我輸?shù)幕蛘呶抑蛋噙@沒什么，否則大家一起擔(dān)當(dāng)，這樣也不好。消失問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時的狀況，說說消失的緣由，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠懇呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié)。第四，不行心情化。當(dāng)在工作中消失什么攔路虎了，生活中消失什么不快樂的事，不行心情化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成伴侶說出自已的想法和建議。因為你將隨時應(yīng)對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家，會不會產(chǎn)生沖突等等，要增加集體榮譽感，增加集體分散力。

最終，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的力量要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如師傅帶徒弟）、全方面素養(yǎng)培訓(xùn)。如航空常識培訓(xùn)、內(nèi)部閱歷溝通、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。好處是公司有了高素養(yǎng)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的進展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司當(dāng)成家，節(jié)約每一點能源。把同事當(dāng)成伴侶，增加團員合作精神與集體分散力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的xxxx肯定會更好！

2021年心理詢問室工作總結(jié)

在大力提倡素養(yǎng)訓(xùn)練的今日，學(xué)校除了給同學(xué)傳授學(xué)問外，更應(yīng)是一個關(guān)心同學(xué)熟悉自我、進展?jié)撃?、學(xué)習(xí)解決問題和提升人際溝通等力量的地方，學(xué)校心理詢問室作為學(xué)校的一個部門將致力于支持、協(xié)作學(xué)校、老師、家長關(guān)心同學(xué)適應(yīng)、改善及解決在學(xué)校、家庭、或成長方面的心理問題，讓同學(xué)能進展?jié)撃?，盡顯所長。

本學(xué)年，從總的狀況來看同學(xué)心理工作已經(jīng)開展起來，大體態(tài)勢良好，同學(xué)心理普遍得到大水平的提高。但是，由于心理健康訓(xùn)練開展時間不久，心理健康訓(xùn)練的閱歷不足，相當(dāng)一部分同學(xué)的心理仍舊處于亞健康水平?，F(xiàn)就本學(xué)年，心理詢問室在這方面的工作狀況做出如下總結(jié)。

一、心理詢問室得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、溫馨、舒適。在這里，同學(xué)可以放開心扉，吐露心聲，把來時的郁悶一掃而光。

二、心理詢問室由趙小玲老師（國家二級心理詢問師）、姜玉華老師、王同菊老師、孫國紅老師等成員組成，這些老師不僅具有肯定專業(yè)學(xué)問，她們也都是學(xué)校中優(yōu)秀的班主任，對同學(xué)心里特別了解，具有豐富的工作閱歷，而且工作仔細(xì)細(xì)致，觀看縝密，擅長發(fā)覺同學(xué)中存在的問題，準(zhǔn)時作好同學(xué)的心理疏導(dǎo)工作。

三、心理詢問室支配了面對全校家長、班主任的心理健康學(xué)問講座，以便于家長、班主任準(zhǔn)時了解同學(xué)的狀況，從而使同學(xué)健康歡樂成長，講座的內(nèi)容不同，各自具有肯定的針對性。

四、開放心理詢問室，進行心理詢問活動。每逢周一至周五課外活動心理詢問室準(zhǔn)時開放，接待同學(xué)來訪。在詢問過程中，能做到以下幾點：

1、以坦誠、信任、鼓舞、公平、接納的態(tài)度對待同學(xué)，使同學(xué)接納和信任自己。形成一種和諧、相互信任的氣氛，使同學(xué)毫無保留地吐露真情，反映真實思想和狀況

2、對同學(xué)的詳細(xì)狀況和問題，實事求是地進行分析，引導(dǎo)他們明辨是非，關(guān)心他們調(diào)整看問題的角度，轉(zhuǎn)變看問題的方法，建立新的思維模式，從而解決心理問題。

3、對單親家庭同學(xué)進行個別的心理輔導(dǎo)工作，關(guān)心他們克服心理障礙，使他們進入正常學(xué)習(xí)。通過詢問，同學(xué)的心理問題有所緩解，心理健康水平大大提高。

4、爭取家長、老師、同學(xué)等各方面的有力協(xié)作支持。

目前，我校心理健康訓(xùn)練有了肯定的進展，但由于缺乏閱歷，全員參加還存在差距。今后，連續(xù)深化和進展心理詢問輔導(dǎo)工作，加強對心理輔導(dǎo)，詢問技術(shù)的學(xué)習(xí)實踐和討論，使學(xué)校心理健康訓(xùn)練真正發(fā)揮它的訓(xùn)練功能。

2021上學(xué)期心理詢問室工作總結(jié)

1、在抓好常規(guī)心理詢問的基礎(chǔ)上重點開展好人生目標(biāo)確立、職業(yè)選擇、生涯設(shè)計、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、心理調(diào)適等貼近同學(xué)需要的專題指導(dǎo)，消退和緩解同學(xué)成長中消失的各種心理問題。

2、開展好面對同學(xué)和教工的心理測量及人格分析工作。

3、建立心理委員聯(lián)系制度，定期組織培訓(xùn)、輔導(dǎo)。

4、針對同學(xué)中存在的普遍性問題，準(zhǔn)時地組織開展好團體訓(xùn)練和集體心理矯治，防止其進展和擴散。

5、改進和完善校內(nèi)心理熱線和心理信箱，并以此為紐帶加強與同學(xué)的聯(lián)系。

6、堅持講好心理健康訓(xùn)練課，努力使內(nèi)容貼近同學(xué)的思想和心理實際、注意實效，同時針對同學(xué)突出的心理問題開設(shè)好心理健康專題講座，保證全年不少于5個。

7、努力提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，通過自學(xué)、參與行業(yè)人員培訓(xùn)以及定期內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和研討等形式不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。

8、針對同學(xué)的心理成長需要，在連續(xù)定期編發(fā)同學(xué)心理自助材料的同時編好心理健康輔導(dǎo)資料等系列材料，爭取在年內(nèi)把《高同學(xué)心理信箱》、《高中同學(xué)心理健康案例解析》、《專家談心理健康》等3種心理健康輔導(dǎo)資料編寫完畢并放到同學(xué)手里。

9、搞好新生的心理普查、加強對個別心理問題嚴(yán)峻同學(xué)的跟蹤治療和監(jiān)控工作，努力建立穩(wěn)定長效的心理監(jiān)控體系和同學(xué)心理健康訓(xùn)練機制。

10、建立同學(xué)心理健康檔案并仔細(xì)做好保密工作。

11、開展同學(xué)職業(yè)生涯訓(xùn)練討論，加強同學(xué)人生目標(biāo)和職業(yè)生涯方面的訓(xùn)練和引導(dǎo)。

物業(yè)公司客服專員年終工作總結(jié)范文

轉(zhuǎn)瞬間,20年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20年物業(yè)公司客服部,可說是進一步進展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,同時也得到了其他各部門的大力幫助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20年的重點是深化落實,為此,客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也準(zhǔn)時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際,樂觀開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題綻開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,日接待各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,依據(jù)報修的完成狀況準(zhǔn)時地進行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo),樂觀開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標(biāo)。

五、能源費的收繳工