客服工作小結(jié)范文2篇

Word文檔客服工作小結(jié)范文2篇一名客服專(zhuān)員，想要做好客服工作，首先要根據(jù)企業(yè)制定的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)執(zhí)行工作，將自己良好的服務(wù)態(tài)度，精湛的服務(wù)技巧帶到工作中來(lái)。以下是從事幾個(gè)月的客服專(zhuān)員工作總結(jié)，請(qǐng)閱覽：

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月，我向來(lái)從事客服詢問(wèn)專(zhuān)員工作，在這段時(shí)光里目睹了也參加了公司的進(jìn)展和制度的日臻完美，作為一名桂龍人，由衷的感到驕傲。四個(gè)月的工作經(jīng)受，自己對(duì)客服的工作多少堆積了一些熟悉和體味?，F(xiàn)總結(jié)如下:

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的愜意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。七月份來(lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、中醫(yī)的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、客戶常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷(xiāo)售技巧。通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完美的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)頭進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問(wèn)題舉行專(zhuān)業(yè)并熱烈的回答。二是對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的客戶舉行回訪，對(duì)用藥效果舉行了解、對(duì)用藥辦法舉行專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似容易，但是作為直接和客戶舉行交流的部門(mén)，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品愜意度和忠誠(chéng)度的狀況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于思量應(yīng)變

隨著銷(xiāo)售行業(yè)的不斷進(jìn)展，藥品銷(xiāo)售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷(xiāo)售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接交流工作時(shí)，要勤于思量擅長(zhǎng)應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問(wèn)題，賦予專(zhuān)業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)光做出正確的應(yīng)變，使客戶愜意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的愜意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面向不同失眠客戶的工作，需要的是專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)水平，及靈便的應(yīng)變能力，并且需要準(zhǔn)時(shí)對(duì)所碰到的問(wèn)題舉行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我按照大部分失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)問(wèn)。按照不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間舉行了共享，來(lái)增強(qiáng)和客戶之間的有效交流。能否做好一個(gè)客戶的有效交流，是衡量客服人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問(wèn)的有效手段。

三、擅長(zhǎng)交流溝通，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，還應(yīng)當(dāng)具備良好的交流溝通能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品無(wú)數(shù)時(shí)候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才浮現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，中藥藥品尤其如此，假如不延續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶舉行溝通，規(guī)范使用辦法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避開(kāi)客戶對(duì)產(chǎn)品的不相信乃至對(duì)企業(yè)形象的傷害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，能夠增強(qiáng)工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

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藥房工作小結(jié)范文2篇

一、嚴(yán)守公司的規(guī)則制度，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守公司的一切工作管理制度，自覺(jué)以老員工規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，謙虛求教，利用可利用的時(shí)光來(lái)認(rèn)識(shí)藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳設(shè)的位置，在工作中樂(lè)觀主動(dòng)幫店長(zhǎng)及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長(zhǎng)及藥師的工作量更重要的是給了自己一個(gè)可以熬煉的機(jī)會(huì)，讓自己可以自立的去分析推斷解決事情，不僅開(kāi)闊了視野擴(kuò)大了學(xué)問(wèn)面也提高了實(shí)際操作應(yīng)變能力。

二、如何提高自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)才是最真的東西，最過(guò)硬的資本，有了它你可以很自信的去銷(xiāo)售無(wú)論對(duì)什么樣的顧客，由于你知道你知道的東西他們不知道，惟獨(dú)你才可以給他們答案，很艷羨那些資深的藥師，俗話說(shuō)的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人。我珍惜每一次公司支配的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中仔細(xì)的聽(tīng)講記筆記回去樂(lè)觀的復(fù)習(xí)，還有就是多看多聽(tīng)，孔子說(shuō)的好三人行必有我?guī)熝桑援?dāng)其它門(mén)店需要人幫忙時(shí)我都會(huì)樂(lè)觀主動(dòng)的去幫忙，為的就是從不同的人那里學(xué)到更多自己不懂的不知道的學(xué)問(wèn)，取其精華去其糟粕，不斷的來(lái)完美自己，讓自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)更上一層樓。

三、對(duì)銷(xiāo)售技巧的熟悉。我們天天都希翼本店的營(yíng)業(yè)額有個(gè)更高更好的飛躍，怎么樣才干達(dá)到目的地呢，我個(gè)人認(rèn)為專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)+語(yǔ)言技巧+誠(chéng)摯微笑這些都打算著營(yíng)業(yè)額。銷(xiāo)售人員有了很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，再有語(yǔ)言上的表達(dá)又是讓你無(wú)可挑剔然后面帶著微笑誠(chéng)摯的關(guān)懷你的病情，我想任何人都不會(huì)否決真心關(guān)懷自己的人，將心比心，人生病的時(shí)候是其最懦弱的時(shí)候，你一句誠(chéng)摯的問(wèn)候一句真心的叮囑和吩咐會(huì)讓他對(duì)你有了相信有了依靠，這時(shí)你就可以用你所學(xué)到的學(xué)問(wèn)去協(xié)助他人為他人服務(wù)，解決了顧客的問(wèn)題同時(shí)也達(dá)到了自己的需求，豈不快哉!

四、對(duì)人際關(guān)系的理解。都說(shuō)高校是進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)過(guò)度期，然而我卻認(rèn)為實(shí)習(xí)期才真正的是進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)過(guò)度期。高校里的感情其實(shí)還是很單純的，沒(méi)有那些明爭(zhēng)暗斗沒(méi)有利益上的矛盾，而社會(huì)就截然不同了，為了一點(diǎn)點(diǎn)的利益原本關(guān)系很好的伴侶頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從校內(nèi)出來(lái)的自己很是困窘，想不明了為什么會(huì)變成這樣呢?值得嗎?現(xiàn)在的我似乎理解了一些，這就是社會(huì)，這就是現(xiàn)實(shí)。以前的我們向來(lái)迷戀在自己夢(mèng)幻般的國(guó)度里，沒(méi)有真正的去了解自己生活的這個(gè)社會(huì)，現(xiàn)在的我從自己的天地里漸漸地走出來(lái)了不會(huì)再天真的只活在自己的世界里無(wú)視其他的存在。對(duì)一些自己接受不了轉(zhuǎn)變不了的事情自己惟獨(dú)接受不再埋怨，對(duì)那些自己不觀賞不認(rèn)同的人，在工作上合作生活上疏遠(yuǎn)，對(duì)那些和自己思想相左的人就是任何話語(yǔ)都是無(wú)用的。凡事做到自己心中有數(shù)就好了，大概是由于自己還很衰老還很稚嫩還很天真有時(shí)在沖動(dòng)的狀況下還是會(huì)做錯(cuò)事情，大概正是這樣自己得到了豐盛的閱歷，才懂得如何完善的處理事情，隨著時(shí)光的流逝自己在漸漸地成長(zhǎng)著，也成熟了許多，人生就是這樣，惟獨(dú)經(jīng)受的多懂得的才會(huì)更多，人際關(guān)系的處理是一門(mén)很難學(xué)的課程，大概我學(xué)一輩子也不會(huì)學(xué)明了，要活到老學(xué)到老的?？傊诤闾┪医?jīng)受了許多也學(xué)到了許多，絕不止以上幾點(diǎn)，在這里我就不一一詳訴了，有些東西只可意會(huì)不行言傳的，在有些感情面前這些語(yǔ)言就微乎其微了，我真的很幸運(yùn)碰到了無(wú)數(shù)好的人，真的很謝謝他們，此時(shí)的謝謝是如此的渺小，最誠(chéng)摯的祝愿給他們，是他們教會(huì)了我無(wú)數(shù)的東西，教我怎么看待問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題，這些都會(huì)成為我實(shí)習(xí)期最值得回憶的，我想有些事情會(huì)向來(lái)的影響著我，更會(huì)激勵(lì)我更好的走下去，同時(shí)也會(huì)讓我更脆弱的面向人生道路上更多的荊棘的。

藥房工作小結(jié)范文（2）：

國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司收購(gòu)所有自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇藥房連鎖有限公司，使成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司，為的穩(wěn)定，迅速、健康進(jìn)展提供了良好的契機(jī)。一年來(lái)，盡管內(nèi)部沖突突顯，千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)ji烈，形勢(shì)嚴(yán)重，我們能夠正確面向困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國(guó)大編碼，迅速開(kāi)發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī)。

1.加盟國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司，完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓

今年，公司順當(dāng)完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)⒂?月28日勝利召開(kāi)了其次屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，企業(yè)更名為江蘇藥房連鎖有限公司，成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重事件件為長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、迅速、健康進(jìn)展提供了良好契機(jī)。

2.實(shí)現(xiàn)批零分別、整合組織架構(gòu)

根據(jù)國(guó)藥控股批零分別的要求，上半年與江蘇公司整體分別，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營(yíng)運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、選購(gòu)部、物流部、門(mén)店管理部、門(mén)店開(kāi)發(fā)部等。

3.強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全規(guī)則制度

綜合管理部是今年剛組建的部門(mén)，是管理服務(wù)并重的職能部門(mén)，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)則制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。

1)狠抓制度建設(shè)：今年來(lái)制定XX年進(jìn)展目標(biāo)規(guī)劃、三年(XX－XX年)進(jìn)展目標(biāo)規(guī)劃、XX年分配制度及績(jī)效考核方法，逐步完美內(nèi)部ji勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)按績(jī)?nèi)〕?、多勞多得的分配原則。為規(guī)范促銷(xiāo)費(fèi)管理，制定了關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷(xiāo)費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定。

2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收發(fā)文記下、檔案保管、工章使用記下等。對(duì)固定資產(chǎn)舉行徹底的清查核對(duì)、記下造冊(cè)，并建立了電子文檔。準(zhǔn)時(shí)完成新老門(mén)店的裝修、改造任務(wù)。樂(lè)觀協(xié)作門(mén)店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門(mén)店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作，保證新開(kāi)門(mén)店的順當(dāng)開(kāi)業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，協(xié)作門(mén)店開(kāi)發(fā)部、門(mén)店管理部做好門(mén)店續(xù)租協(xié)議等工作。準(zhǔn)時(shí)完成各類(lèi)證照變更記下工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)樂(lè)觀收集、收拾、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是十分正常的事情。

3)實(shí)抓平安工作：連鎖門(mén)店眾多，分布面廣，平安工作絲毫不能松懈。一是健全了平安制度，出臺(tái)了平安生產(chǎn)管理制度及平安工作責(zé)任制；二是配齊配全平安器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開(kāi)展常常性的平安檢查工作；四是排查平安隱患，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大平安事故。

4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成績(jī)。我們嚴(yán)格根據(jù)gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，常常催促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無(wú)缺，鞏固了gsp成績(jī)。

5)強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素養(yǎng)，績(jī)效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是準(zhǔn)時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資；二是按照企業(yè)進(jìn)展需要適時(shí)聘請(qǐng)各類(lèi)技術(shù)人員；三是舉行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教導(dǎo)，員工上崗培訓(xùn)；四協(xié)作收購(gòu)高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌支配。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。

4.完美信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營(yíng)工作的順當(dāng)開(kāi)展

今年信息系統(tǒng)舉行了三次較大的調(diào)節(jié)，一是批零兼營(yíng)程序調(diào)節(jié)，二是部分品種自立選購(gòu)時(shí)程序調(diào)節(jié)，三是徹底自立后程序調(diào)節(jié)，三次調(diào)節(jié)我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)光和精力，加班加點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)完成程序調(diào)節(jié)，保證了三次調(diào)節(jié)的順當(dāng)舉行。

今年新開(kāi)門(mén)店的不斷增強(qiáng)，信息人員在不增強(qiáng)的狀況下，完成了全部門(mén)店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門(mén)準(zhǔn)時(shí)，精確?????的提供各類(lèi)分析數(shù)據(jù)。

5.保障貨源供給，追求成本最低化

批零分別后，選購(gòu)部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門(mén)店貨源供給的艱難任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行選購(gòu)品種1500條(個(gè))；二是不斷更新t類(lèi)品種，由年初的11xxxx種現(xiàn)已增強(qiáng)到40xxxx個(gè)品種；三是舉行比對(duì)選購(gòu)，雖然今年國(guó)家舉行了四次較大范圍的降價(jià)的狀況下，的商品毛利率不但沒(méi)有降低，而由去年的22.5升高到今年的22.9，升高了0.xxxx百分點(diǎn)。四是樂(lè)觀與供給廠商交流，多方尋求供商廠商的支持，全年?duì)幦〉椒道?0xxxx元，其他收入(如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、端架費(fèi)等)11xxxx元，

為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。

6.強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，精確?????財(cái)務(wù)核算

財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特殊是根據(jù)國(guó)大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特殊是今年新開(kāi)門(mén)店的會(huì)計(jì)核算，不僅增強(qiáng)手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，工作量大大增強(qiáng)，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的XX年經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。

7.門(mén)店開(kāi)發(fā)緊鑼密鼓、連鎖規(guī)?？焖贁U(kuò)大

根據(jù)國(guó)大藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)新門(mén)店的任務(wù)很重，門(mén)店開(kāi)發(fā)部克服困難，放棄許多歇息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，舉行考察、選址，聘請(qǐng)人員、辦理證照，舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)。

一是新選址、考察、開(kāi)業(yè)連鎖直營(yíng)店xxxx。二是整體收購(gòu)加盟店為直營(yíng)店2xxxx。特殊是高郵、寶應(yīng)等加盟店因?yàn)闆_突突出、遺留問(wèn)題較多，開(kāi)發(fā)部的人員想方設(shè)法，仔細(xì)細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，取得顯然效果。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店，對(duì)于志愿在百分之百進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后進(jìn)展為加盟店，對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1xxxx藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理。

8.開(kāi)展多項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，狠抓t類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售

門(mén)店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來(lái)越多，規(guī)模越來(lái)越大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)ji烈的嚴(yán)重形勢(shì)，仔細(xì)討論對(duì)策、樂(lè)觀拓展市場(chǎng)、提高應(yīng)變能力、注意細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷(xiāo)售和利潤(rùn)任務(wù)。

一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷(xiāo)售、利潤(rùn)任務(wù)，并分解到各地區(qū)門(mén)店；二是正確面向挑戰(zhàn)，堅(jiān)持每周召開(kāi)一次地區(qū)經(jīng)理睬議，分析形勢(shì)、檢查進(jìn)度、討論對(duì)策，準(zhǔn)時(shí)解決門(mén)店碰到的新問(wèn)題；三是加強(qiáng)品類(lèi)管理、加大t類(lèi)商品的銷(xiāo)售力度，準(zhǔn)時(shí)實(shí)現(xiàn)嘉獎(jiǎng)?wù)?，促進(jìn)了t類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，其銷(xiāo)售比例由上年的2.8升高到今年的10；四是樂(lè)觀開(kāi)展多種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)，利用黃金周、節(jié)假日，及3.15綠色銷(xiāo)費(fèi)活動(dòng)、下社區(qū)宣揚(yáng)活動(dòng)，促進(jìn)了銷(xiāo)售任務(wù)的完成；五是弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)學(xué)問(wèn)型員工，對(duì)新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營(yíng)銷(xiāo)技巧為主題培訓(xùn)達(dá)110xxxx人，支持和鼓舞參與考試，有效地提升了員工素養(yǎng)；六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了健康與保健、平安月、我心中的放心藥店，為主題的其次屆杯有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，進(jìn)一步提升了的知名品牌形象

跟單員實(shí)習(xí)小結(jié)范文2篇

紹興xxxxxxxx公司是一家主要從事紡織品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的大型出口企業(yè)，主要以繡花、牛仔、燈芯絨、綿麻類(lèi)產(chǎn)品為主。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品跟單這個(gè)環(huán)節(jié)，跟單員的主要職責(zé)就是跟蹤每張訂單的生產(chǎn)并將貨品順當(dāng)?shù)慕唤o客戶，同新舊的客戶保持聯(lián)系增強(qiáng)交流，把握了解市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新的客源。跟單的好壞直接關(guān)系著一筆定單的成敗，第一個(gè)星期我跟著師傅學(xué)習(xí)分析分辨紡織品原料以及報(bào)價(jià)，學(xué)習(xí)了解了染整工藝流程和織造工藝流程。從其次個(gè)星期起，開(kāi)頭去工廠體驗(yàn)織造和染整的環(huán)節(jié)，由于我公司沒(méi)有自己的工廠，客戶定單接過(guò)來(lái)，需要我們跟單員去找工廠先生產(chǎn)坯布，接著就是去印染印花廠印染，最后的環(huán)節(jié)就是包裝送貨，在這囫圇過(guò)程中，跟單員都是要全程跟蹤和監(jiān)督的。

當(dāng)業(yè)務(wù)員接下一筆定單后，財(cái)會(huì)需要審單和理單，在下單時(shí)，我都要檢查各方面存在的問(wèn)題，比如色彩數(shù)量等，每張定單都是不用的花型，不同面料，不同工藝，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫(xiě)清晰，在囫圇生產(chǎn)過(guò)程中，如故意外狀況不能滿足客戶的需要，要準(zhǔn)時(shí)和公司反映，找到合適的解決方法。我公司的地址在浙江省紹興縣，由于我?guī)煾党Ｄ甓逊e的閱歷，與幾家印染和打卷店有著長(zhǎng)久的合作關(guān)系，他和我說(shuō)那幾家的信譽(yù)都是比較好的。有一個(gè)單子，我接觸了囫圇的出口過(guò)程，在接單，審單，理單的過(guò)程中把握了客戶的合同號(hào)，出口交貨日期，品名，克重，門(mén)幅等等，從廠里買(mǎi)來(lái)坯布，接著去位于福全鎮(zhèn)的浙江新八印染廠染色，由于客戶要了31種色彩的彈力府綢，所以一點(diǎn)都不能粗心，要分清每種色彩的生產(chǎn)數(shù)量和規(guī)格，兩天后跟著這批布來(lái)到了錢(qián)清鎮(zhèn)清風(fēng)村的打卷店，就是包裝廠舉行包裝，中間需要剪樣品到公司里做好船樣，以最快的速度快遞給外商。包裝也是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，要按照客戶給的生產(chǎn)指示單舉行包裝，在包裝袋上還要注明生產(chǎn)麥頭以及填好碼單，在裝貨前外商公司特地派一名qc舉行驗(yàn)貨，在所有符合要求后，最后就是裝貨至裝貨港出口到迪拜。

一個(gè)月來(lái)，我的感覺(jué)就是做為一名跟單員來(lái)說(shuō)，責(zé)任心是很重要的。跟單員需要正直,坦誠(chéng)自信和積極進(jìn)取，要有高度的工作熱烈,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神以及良好的交流技巧和說(shuō)服能力,能承受較大的工作壓力。一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我了解了現(xiàn)在外貿(mào)行業(yè)的大致?tīng)顩r，體味了上班族的生活，學(xué)到了不少的外貿(mào)學(xué)問(wèn)，做到小學(xué)學(xué)到的理論與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，為我一年以后的畢業(yè)打下了基礎(chǔ)。

跟單員實(shí)習(xí)小結(jié)范文（2）：

找客人分兩種，一種是我們主動(dòng)出擊，動(dòng)用一切我們能用到的資源去發(fā)覺(jué)潛在的客人。另外一種是撞上門(mén)的，客人主動(dòng)來(lái)找你。不過(guò)無(wú)論是哪種，我們的關(guān)鍵是要抓住他，不管黑貓白貓，能抓住老鼠就是好貓，接到定單才是硬道理！在去抓老鼠之前我們也還是要先去找點(diǎn)誘餌，現(xiàn)在的老鼠太老實(shí)，輕意不會(huì)出來(lái)覓食的！

所謂的誘餌也就是我們常說(shuō)的自薦信和公司介紹，沒(méi)有這兩個(gè)你可能連老鼠的影子都見(jiàn)不到，或者說(shuō)見(jiàn)到了人家也快速跑掉了，根本不會(huì)給你機(jī)會(huì)抓的！公司介紹普通要包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容：1.公司名稱。2.公司的地理位置（逼近哪個(gè)港口）3.主營(yíng)產(chǎn)品/優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。4.客套話和宗旨等一些騙死人不花錢(qián)的詞語(yǔ)。5.公司的詳細(xì)地址/電話/fax/eamil/website/聯(lián)系人。

自薦信呢可以是公司簡(jiǎn)介，也就是再容易的有針對(duì)性如我對(duì)貴公司的某個(gè)項(xiàng)目比較感愛(ài)好，希翼能跟貴公司在這方面舉行合作等。寫(xiě)email力求簡(jiǎn)潔明白，象我跟客人的email常常惟獨(dú)一句話，這可不是我們讀書(shū)的時(shí)候?qū)懶牛檎x綿綿無(wú)絕期，追求長(zhǎng)度深度。跟老外寫(xiě)信我們是要賺他們的錢(qián)，從他們手中拿定單，我們要考慮的是效率，一句話可以解決的email不要用兩句話來(lái)說(shuō)明，假如你寫(xiě)的太長(zhǎng)的自薦信客人以為是打廣告的可能會(huì)直接放進(jìn)垃圾箱，這樣就劃不來(lái)了。老外的性格普通都比較直，喜愛(ài)?直來(lái)直往，簡(jiǎn)潔明白可以投其所好！

有了誘餌我們要開(kāi)頭找老鼠群聚的地方了，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，固然首選計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)了，所以第一步是從網(wǎng)上找客人，也是新人最常用或者說(shuō)只能用的辦法，究竟它的優(yōu)勢(shì)特殊顯然，費(fèi)用低，只要你有時(shí)光。而他的缺點(diǎn)也同樣顯然，效果小，符合經(jīng)濟(jì)學(xué)邏輯。想想有這么多貓?jiān)谌稣T餌，碩鼠早抓光了，能抓到幾只沒(méi)成年的幼鼠已經(jīng)很不錯(cuò)了?，F(xiàn)在來(lái)看看怎么找？

1.在上個(gè)章節(jié)我們已經(jīng)講過(guò)了，就是一定要會(huì)用搜尋引擎，在學(xué)會(huì)在網(wǎng)上找實(shí)用的信息。假如你是賣(mài)菜的，你想賣(mài)1元錢(qián)，你就可以輸入菜，或者買(mǎi)菜，或者買(mǎi)菜1元，這里就是我們說(shuō)的關(guān)鍵詞，多個(gè)關(guān)鍵詞可以組合，也可以分開(kāi)查找。要學(xué)會(huì)同一關(guān)鍵詞在不同的搜尋引擎搜尋，也要學(xué)會(huì)不同的關(guān)鍵詞（產(chǎn)品，buyer/importor/wholesale,price等）在同一搜尋引擎用不同的組合搜尋！

2.大家都知道買(mǎi)菜要去菜市場(chǎng)，在網(wǎng)上賣(mài)菜同樣也可以去網(wǎng)上的菜市場(chǎng)。我們把他叫行業(yè)網(wǎng)，或者專(zhuān)業(yè)網(wǎng)。先用搜尋引擎按行業(yè)搜尋到行業(yè)網(wǎng)，再在行業(yè)里面找自己感愛(ài)好的客人，工程是比較浩大的。不過(guò)只要你想到做成生意有錢(qián)賺，你就會(huì)不怕棘手。要堅(jiān)信前途是明亮的，道路是蜿蜒的，困難是有的，客人是客觀存在的！

3.去b2b(businesstobusiness)網(wǎng)站。每個(gè)星期總會(huì)找到幾條實(shí)用的信息。假如沒(méi)有，不要?dú)怵H，將你預(yù)備好的誘餌舍命的在里面撒，天天多發(fā)發(fā)產(chǎn)品的信息，多找找客人發(fā)布的信息，連人家瞎貓都能逮到死老鼠，你這么大一只花貓還怕逮不住一只小老鼠嗎？

4.也可以去國(guó)外的論壇逛逛，不過(guò)這里要求要有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，不然人家在說(shuō)什么你不知道，你想說(shuō)什么表達(dá)不出來(lái)這事情就難辦了！

2022客服工作總結(jié)范文2篇

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一名客服專(zhuān)員，想要做好客服工作，首先要根據(jù)企業(yè)制定的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)執(zhí)行工作，將自己良好的服務(wù)態(tài)度，精湛的服務(wù)技巧帶到工作中來(lái)。以下是從事幾個(gè)月的客服專(zhuān)員工作總結(jié)，請(qǐng)閱覽：

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月，我向來(lái)從事客服詢問(wèn)專(zhuān)員工作，在這段時(shí)光里目睹了也參加了公司的進(jìn)展和制度的日臻完美，作為一名桂龍人，由衷的感到驕傲。四個(gè)月的工作經(jīng)受，自己對(duì)客服的工作多少堆積了一些熟悉和體味?，F(xiàn)總結(jié)如下:

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的愜意度和忠誠(chéng)度化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。七月份來(lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、中醫(yī)的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、客戶常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷(xiāo)售技巧。通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完美的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)頭進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問(wèn)題舉行專(zhuān)業(yè)并熱烈的回答。二是對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的客戶舉行回訪，對(duì)用藥效果舉行了解、對(duì)用藥辦法舉行專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點(diǎn)看似容易，但是作為直接和客戶舉行交流的部門(mén)，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品愜意度和忠誠(chéng)度的狀況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于思量應(yīng)變

隨著銷(xiāo)售行業(yè)的不斷進(jìn)展，藥品銷(xiāo)售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷(xiāo)售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接交流工作時(shí)，要勤于思量擅長(zhǎng)應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問(wèn)題，賦予專(zhuān)業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)光做出正確的應(yīng)變，使客戶愜意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的愜意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面向不同失眠客戶的工作，需要的是專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)水平，及靈便的應(yīng)變能力，并且需要準(zhǔn)時(shí)對(duì)所碰到的問(wèn)題舉行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我按照大部分失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)問(wèn)。按照不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間舉行了共享，來(lái)增強(qiáng)和客戶之間的有效交流。能否做好一個(gè)客戶的有效交流，是衡量客服人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問(wèn)的有效手段。

三、擅長(zhǎng)交流溝通，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，還應(yīng)當(dāng)具備良好的交流溝通能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品無(wú)數(shù)時(shí)候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才浮現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，中藥藥品尤其如此，假如不延續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶舉行溝通，規(guī)范使用辦法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避開(kāi)客戶對(duì)產(chǎn)品的不相信乃至對(duì)企業(yè)形象的傷害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，能夠增強(qiáng)工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。四、遵守公司制度，樂(lè)觀參與活動(dòng)

沒(méi)有法規(guī)不能成方圓，一個(gè)企業(yè)的規(guī)則制度是否完美，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)光里，作為一名客服人員，我沒(méi)有浮現(xiàn)無(wú)故請(qǐng)假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。樂(lè)觀參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì)、每周五值日。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對(duì)已購(gòu)買(mǎi)客戶舉行回訪，讓其在感觸藥品良好效果的同時(shí)，也感觸到桂龍藥業(yè)專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期舉行回訪，對(duì)其失眠狀況舉行跟蹤，隨時(shí)向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。第二，按照公司的推廣狀況，隨時(shí)在交流技巧和專(zhuān)業(yè)水平上作出改善，幫助完美公