年度員工工作心得總結(jié)模板

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時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間已至20_年歲末，進入公司至今，已有三個多月的時間，回首20_年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：

一、工作收獲和表現(xiàn)

1、工作收獲：

(1)工作適應力逐步加強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。

(2)因近期工作表現(xiàn)較其他綜合部人員略為突出，被同事推舉為本月綜合部二名“優(yōu)秀員工”中的一員。

(3)工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結(jié)果。

2、工作表現(xiàn)：

(1)能夠較好地完成上級安排的任務;

(2)能夠主動承受責任，積極改正錯誤，避開類似錯誤的再次發(fā)生(如郵件漏寄、業(yè)績排行版沒有極時更新等)。

(3)能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等)。

(4)懂得事情輕重緩急，做事較有條理。

(5)與同事相處融洽，能夠積極協(xié)作及幫助其他部門完成工作。

二、工作中存在的不足

1、工作細心度仍有所欠缺。

2、在處理業(yè)務部成交客戶工作流程時，工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的協(xié)作仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!

總的來說20_年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著20_年的到來而逝去。特別感謝公司領導及同事們對我工作的支持與確定，相信20_年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加超卓!

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工作這一年來，在領導的關懷和援助下，在全體同志們的支持協(xié)作下，我聽從工作安排，加強學習熬煉，仔細履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作技能和綜合素養(yǎng)，較好的完成了各項目標任務。雖然工作上經(jīng)受了許多困難，但對我來說每一次都是很好的熬煉，感覺到自己漸漸成熟了?，F(xiàn)將今年工作的狀況總結(jié)如下：

一、主要工作

仔細做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理等工作，確保實時撰寫和上報。做好各種文件的收發(fā)，復印及謄印工作。實時請領導閱辦，科室下達做好記錄，按時布置。今年規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序，做到了文件轉(zhuǎn)接有登記。完成年鑒、大事記的編寫和上報工作。幫助行政部主管完成各項交辦的工作;每月按時統(tǒng)計上報行政部考勤;定期清洗值班室被單;進行印刷、電腦設備的修理和耗材管理工作;協(xié)調(diào)行政部內(nèi)部工作，合理調(diào)配人員。

二、存在的問題

一年來，在領導和同志們的關懷支持下，工作也取得了肯定的成果，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：由于工作性質(zhì)的限制，深入基層熬煉的時間、機會偏少，對業(yè)務工作的了解只局限于書本閱歷的理性認識上，缺乏實在的感性認識。在工作中與領導溝通溝通不夠，有時候只知道埋頭拉車。

三、今后工作的思路

行政部非常的地位和工作性質(zhì)要求行政部需要是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、號令暢通的戰(zhàn)斗集體。要本著從嚴、從細、可行的原那么，在原有各項制度的基礎上進一步修訂完善行政部工作規(guī)范、考核制度、保密制度、文件管理制度，從而使辦文、辦事、辦會等各項工作的開展更加規(guī)范有序。行政部既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領導意志、看法的表達，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。

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回顧20_年，作為公司的行政文員，一年來，在部門領導的關懷指導和同事們的支持援助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順當完成了領導交辦的各項任務，現(xiàn)將這一年的整體工作狀況總結(jié)匯報如下：

一、盡職盡責，做好行政管理工作

依據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門安排的打印、掃描、復印等文件處理工作。對公司所發(fā)放的通知、文件做到實時上傳下達。實時的整理外來文件，做好文件登記、標注文號。

二、仔細細致，確保檔案完善有序

檔案管理工作，是集團三令五申需要全部職員特別重視的工作，集團特地組織各公司檔案負責人對*等公司的檔案管理進行學習，并且進行檔案管理學習培訓。在辦公室主任的帶領下，對歷年檔案進行了整理分類，按規(guī)定進行裝訂和歸檔，使各項檔案管理正規(guī)化、規(guī)范化。實時對各部門上報的文件辦理交接手續(xù)，按時歸檔，并建立了查借閱臺帳，做好檔案查閱、借閱等工作，務必做到細致并保證檔案的完整，實時借閱、實時歸還，不讓公司的檔案丟失和損壞。

三、保障有力，做好物資管理

接管資產(chǎn)已經(jīng)一年了，從開始的生疏，到現(xiàn)在的嫻熟，我嚴格的要求自己，做好每一件物品的出入庫。實時購買大家所需的物品，遵照公司物資管理規(guī)定，貨比三家的去選擇既實際又有用的物品，盡量做到零庫存;每月按時與財務盤點低值易耗物品，清點每一件物品，務必做到筆筆清晰，件件細致。

四、實時完成證照年檢，保障各項工作正常運行

根據(jù)國家工商部門的規(guī)定，定期對*和_的組織機構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照進行年檢。今年7月份主要是對_的房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期，根據(jù)市建委的要求來整理資料，這期間由于我們現(xiàn)有的資料不全面，所以涌現(xiàn)了種種困難，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通，還借助了同事的援助，最末圓滿的完成了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期申請。

五、其他工作完成狀況

1、做好各項幫助工作：積極參與集團，公司組織的各項活動和培訓，幫助辦公室主任做好公司各種活動和答謝會預備工作。

2、在辦公室日常接待及接打電話時，運用文明語言，說話和氣、熱忱，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關問題來詢問或者要求援助的人員，我都會盡我所知予以解答或?qū)崟r轉(zhuǎn)達相關領導予以解決，維護公司形象。

六、明年需要努力的方向及工作思路

在現(xiàn)有的工作基礎上加強學習、不斷積累閱歷，運用所掌控的知識彌補自身還存在的缺陷，進一步加強學習意識，依據(jù)形勢的進展和工作的需要，完善自己，呈現(xiàn)自己。

20_年將是項目大干快上的一年，我會遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和技能。用更積極的立場對待一切事務，其中主要工作集中在：收發(fā)文的管理、資產(chǎn)與物資的管理、工作檢查督辦、證照年檢和__房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)四級申請和協(xié)作領導做好各類活動的組織，加強團隊建設。胸裝謹慎的意識，外飾積極的作風，工作生活樂觀謹慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱忱誠摯。

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不經(jīng)意間，20_年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的勞碌、苦惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依舊堅守崗位。

2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并預備9號樓的交房工作;3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對錦繡江南的尾房及未售出的車庫、貯存間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，6、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣學校生書畫競賽”和“南昌縣中同學作文大賽”，在縣教育局的幫助下，盼望通過開展各項活動提高中磊房產(chǎn)的美譽度，充盈錦繡江南的文化內(nèi)涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，缺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的確定。

20_年工作中存在的問題

1、錦繡江南一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;

2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一貫拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問題;

3、年底的代理費拖欠狀況嚴峻;

4、銷售人員培訓(專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應變)不夠到位;

5、銷售人員調(diào)動、更換過于經(jīng)常，對公司和銷售人員雙方都不利;在與開發(fā)商的溝通中存在不足，涌現(xiàn)問題沒能實時找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關系焦灼。_年工作計劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項目——星云娛樂城，正在緊鑼密鼓進行進場前的預備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務。由于前期一貫是策劃先行，而開發(fā)商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。

新年計劃：

1、盼望錦繡江南能順當收盤并結(jié)清賬目。

2、收集星云娛樂城的數(shù)據(jù)，為星云娛樂城培訓銷售人員，在新年期間做好星云娛樂城的客戶積累、分析工作。

3、參加項目策劃，在星云娛樂城這個項目打個美麗的翻身仗。

4、爭取能在今年通過經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格考試。

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在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的親密協(xié)作下，基本完成了酒店20_年的工作任務。部門的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們詳細工作資料如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店制造經(jīng)濟效益。

依據(jù)年初的工作計劃仔細的落實每一項，20_年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜見重要公司簽署商務協(xié)議，同時依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社仔細的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們實時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

_年9月份我到酒店擔負銷售部經(jīng)理，_年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部帶給對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡的高速進展，網(wǎng)絡的宣揚不僅僅僅提高了酒店的知名度，而且透過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣揚能夠讓更多客人透過網(wǎng)絡具體了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司。

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細的協(xié)作銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作予以了確定。在那里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁資料的更新，透過網(wǎng)絡進行宣揚擴大影響力，并實時精確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出