《零售商定位與發(fā)展》課件

《零售商定位與發(fā)展》ppt課件contents目錄零售商定位零售業(yè)的發(fā)展歷程零售商的市場策略零售商的產(chǎn)品策略零售商的價格策略零售商的促銷策略零售商的服務(wù)策略01零售商定位確定零售商在市場中的獨特位置，以吸引目標(biāo)顧客并區(qū)別于競爭對手。定位幫助零售商在競爭激烈的市場中脫穎而出，提高品牌知名度和顧客忠誠度。定位的意義定位的概念

定位的策略目標(biāo)市場策略明確零售商的目標(biāo)顧客群體，根據(jù)其需求和特點制定相應(yīng)的經(jīng)營策略。差異化策略通過提供獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或品牌形象，使零售商在市場中具有競爭優(yōu)勢。集中策略將資源集中在特定的市場或產(chǎn)品領(lǐng)域，以獲得更高的市場份額和利潤。了解目標(biāo)市場的需求、競爭狀況和趨勢，為定位提供依據(jù)。市場調(diào)研SWOT分析品牌形象塑造評估零售商的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，確定最佳的定位策略。通過視覺、語言和行為等多種手段，塑造獨特的品牌形象，強(qiáng)化定位。030201定位的方法02零售業(yè)的發(fā)展歷程零售業(yè)的起源可以追溯到古代的集市貿(mào)易，人們聚集在一起交換商品和服務(wù)。隨著生產(chǎn)和貿(mào)易的發(fā)展，零售業(yè)逐漸形成，出現(xiàn)了專門從事商品銷售的商家和店鋪。中世紀(jì)時期，隨著城市的興起和商業(yè)的繁榮，零售業(yè)逐漸發(fā)展壯大。零售業(yè)的起源20世紀(jì)中期隨著科技的發(fā)展，出現(xiàn)了電子支付、POS機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備，提升了零售業(yè)的效率和便利性。21世紀(jì)初互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展催生了電子商務(wù)和線上零售，對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊和變革。19世紀(jì)末至20世紀(jì)初百貨商店、連鎖店和超市等新型零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的形式。零售業(yè)的發(fā)展階段零售業(yè)的發(fā)展趨勢傳統(tǒng)零售與線上零售逐漸融合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，提升消費者購物體驗。消費者需求日益?zhèn)€性化，零售商需提供定制化服務(wù)和產(chǎn)品以滿足消費者需求。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升零售運(yùn)營效率和消費者體驗。關(guān)注環(huán)保和社會責(zé)任，實現(xiàn)綠色可持續(xù)發(fā)展。線上線下融合個性化消費智能化和數(shù)字化綠色可持續(xù)發(fā)展03零售商的市場策略市場細(xì)分的作用市場細(xì)分有助于零售商更好地了解不同消費群體的需求和特點，從而制定更有針對性的營銷策略，提高市場占有率和盈利能力。市場細(xì)分定義市場細(xì)分是根據(jù)消費者需求、購買行為和習(xí)慣等方面的差異性，將整體市場劃分為若干個具有共同特征的子市場的市場分類過程。市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)常見的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理區(qū)域、人口統(tǒng)計特征、消費者心理、消費者行為和產(chǎn)品用途等。市場細(xì)分目標(biāo)市場選擇是零售商根據(jù)自身資源和能力，在細(xì)分市場中選取一個或多個子市場作為重點經(jīng)營對象的過程。目標(biāo)市場選擇的意義零售商在選擇目標(biāo)市場時應(yīng)考慮市場規(guī)模、市場增長潛力、競爭狀況、消費者需求等因素，以確保所選市場的可行性和盈利性。選擇目標(biāo)市場的考慮因素常見的目標(biāo)市場選擇策略包括無差異營銷、差異化營銷、集中化營銷等。目標(biāo)市場選擇策略目標(biāo)市場選擇市場定位是根據(jù)零售商的產(chǎn)品特點和市場需求，在消費者心中樹立獨特形象和地位的過程。市場定位的定義市場定位有助于零售商在競爭激烈的市場中突出自身優(yōu)勢和特色，提高消費者對品牌的認(rèn)知度和忠誠度。市場定位的作用市場定位的方法包括產(chǎn)品特點定位、價格定位、渠道定位、促銷定位等，零售商可根據(jù)實際情況選擇適合的方法進(jìn)行市場定位。市場定位的方法市場定位04零售商的產(chǎn)品策略零售商提供廣泛的商品種類，滿足不同消費者的需求。寬度策略零售商在特定商品類別中提供更多種類的商品。深度策略零售商根據(jù)商品之間的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行分類和布局，便于顧客比較和選擇。關(guān)聯(lián)性策略產(chǎn)品組合策略零售商開發(fā)自有品牌，與市場上的其他品牌形成差異。自有品牌策略零售商根據(jù)消費者需求定制產(chǎn)品，滿足特定需求。定制化產(chǎn)品零售商提供附加服務(wù)，如售后服務(wù)、安裝服務(wù)等，提高產(chǎn)品競爭力。服務(wù)差異化產(chǎn)品差異化策略引入期成長期成熟期衰退期產(chǎn)品生命周期管理01020304新產(chǎn)品上市，零售商需進(jìn)行市場宣傳和推廣。產(chǎn)品逐漸被消費者接受，零售商需增加庫存和擴(kuò)大銷售渠道。產(chǎn)品達(dá)到銷售高峰，零售商需保持穩(wěn)定的價格和促銷策略。產(chǎn)品銷售下降，零售商需考慮減少庫存或退出市場。05零售商的價格策略總結(jié)詞基于產(chǎn)品成本制定價格詳細(xì)描述成本導(dǎo)向定價是一種常見的定價策略，零售商根據(jù)產(chǎn)品成本、市場需求和預(yù)期利潤來確定銷售價格。這種定價方法考慮了產(chǎn)品的生產(chǎn)、分銷、管理等方面的成本，以確保銷售價格能夠覆蓋成本并實現(xiàn)盈利。成本導(dǎo)向定價總結(jié)詞根據(jù)競爭對手的價格制定價格詳細(xì)描述競爭導(dǎo)向定價是一種以競爭對手的價格為基礎(chǔ)的定價策略。零售商通過研究競爭對手的價格，制定與競爭對手相似的價格或更具競爭力的價格，以吸引消費者并保持市場份額。競爭導(dǎo)向定價基于消費者對產(chǎn)品價值的認(rèn)知制定價格總結(jié)詞顧客導(dǎo)向定價是一種以消費者對產(chǎn)品價值的認(rèn)知為基礎(chǔ)的定價策略。零售商通過市場調(diào)研了解消費者對產(chǎn)品的需求和價值認(rèn)知，并據(jù)此制定價格，以確保產(chǎn)品價格與消費者對產(chǎn)品價值的認(rèn)知相匹配，提高銷售效果和市場份額。詳細(xì)描述顧客導(dǎo)向定價06零售商的促銷策略03廣告效果評估通過調(diào)查、統(tǒng)計等方式評估廣告效果，以便調(diào)整和優(yōu)化廣告策略。01廣告促銷策略通過各種媒體和渠道發(fā)布廣告，吸引潛在客戶，提高品牌知名度和產(chǎn)品銷量。02廣告形式包括電視廣告、報紙廣告、雜志廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等。廣告促銷銷售促銷策略通過降價、折扣、贈品等方式促進(jìn)銷售，提高客戶購買意愿。銷售促銷手段包括限時折扣、滿額減免、贈品兌換等。促銷效果評估通過銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋等方式評估銷售促銷效果，以便調(diào)整和優(yōu)化銷售策略。銷售促銷通過公關(guān)活動、贊助、公益事業(yè)等方式提升品牌形象和聲譽(yù)，增強(qiáng)客戶信任感。公關(guān)促銷策略包括新聞發(fā)布會、媒體見面會、企業(yè)年會等。公關(guān)活動形式通過媒體報道、輿論反饋等方式評估公關(guān)促銷效果，以便調(diào)整和優(yōu)化公關(guān)策略。公關(guān)效果評估公關(guān)促銷07零售商的服務(wù)策略服務(wù)過程監(jiān)控通過定期檢查、顧客反饋和內(nèi)部審核，對服務(wù)過程進(jìn)行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)問題。顧客滿意度調(diào)查定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對服務(wù)的評價和需求，針對性地提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和顧客需求，制定清晰的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)水平的一致性。服務(wù)質(zhì)量的管理123根據(jù)服務(wù)人員的崗位職責(zé)和技能需求，制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)計劃制定定期組織培訓(xùn)活動，并對服務(wù)人員進(jìn)行考核，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)實施與考核建立有效的激勵機(jī)制，如獎勵制度、晉升機(jī)會等，激發(fā)服務(wù)人員的工作積極性和忠誠度。激勵機(jī)制建立服務(wù)人員的培訓(xùn)與激勵服務(wù)補(bǔ)救措施通過建立顧客檔案、定期回