招待所管理規(guī)定

第頁(yè)共頁(yè)招待所管理規(guī)定第一章總則第一條為了規(guī)范招待所的管理行為，維護(hù)招待所經(jīng)營(yíng)秩序，保障招待所住宿者的安全與權(quán)益，特制定本管理規(guī)定。第二條招待所管理規(guī)定適用于招待所經(jīng)營(yíng)者及其工作人員的行為，凡在本招待所內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、住宿、居住的人員均應(yīng)遵守本管理規(guī)定。第三條招待所經(jīng)營(yíng)者及其工作人員應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、政府規(guī)章、行業(yè)規(guī)范及本管理規(guī)定，嚴(yán)守職業(yè)道德，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保招待所安全有序運(yùn)營(yíng)。第四條招待所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全管理制度，明確工作責(zé)任，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，向住宿者提供良好的住宿環(huán)境。第五條本管理規(guī)定的有效期為從頒布之日起至無(wú)限期。第二章招待所經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任第六條招待所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律、法規(guī)及衛(wèi)生、安全、消防、環(huán)保等要求，向相關(guān)部門申請(qǐng)辦理招待所經(jīng)營(yíng)許可證，并定期進(jìn)行安全檢查、衛(wèi)生檢查、消防檢查。第七條招待所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，制定消防應(yīng)急預(yù)案、安全應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，確保在突發(fā)情況下能做出適當(dāng)應(yīng)對(duì)。第八條招待所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)購(gòu)買合法有效的保險(xiǎn)，對(duì)住宿者及其財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保障，并及時(shí)向住宿者提供相應(yīng)的賠償。第九條招待所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全消防設(shè)施、安全設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，并接受相關(guān)部門的監(jiān)督。第十條招待所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)住宿者的個(gè)人隱私，嚴(yán)禁非法收集、使用、泄露住宿者的個(gè)人信息。第三章招待所工作人員的責(zé)任第十一條招待所工作人員應(yīng)當(dāng)熱情接待住宿者，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答住宿者的疑問(wèn)，并及時(shí)處理住宿者的投訴和意見(jiàn)。第十二條招待所工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。第十三條招待所工作人員應(yīng)當(dāng)積極維護(hù)招待所的衛(wèi)生環(huán)境，及時(shí)清理垃圾、消毒殺菌、保持水、電、氣等設(shè)施設(shè)備的正常工作。第十四條招待所工作人員應(yīng)當(dāng)保守住宿者的個(gè)人隱私，不得未經(jīng)住宿者同意擅自進(jìn)入其房間。第十五條招待所工作人員應(yīng)當(dāng)遵守工作紀(jì)律，不得違規(guī)經(jīng)營(yíng)、索賄受賄、徇私舞弊，嚴(yán)禁暴力毆打住宿者或其他員工。第四章住宿者的權(quán)益和義務(wù)第十六條住宿者有權(quán)按照約定時(shí)間進(jìn)入房間，享受招待所提供的住宿服務(wù)，并在合理范圍內(nèi)提出合理要求，招待所應(yīng)當(dāng)予以滿足。第十七條住宿者有義務(wù)按照規(guī)定時(shí)間支付住宿費(fèi)用，并遵守招待所的管理規(guī)定，不得從事違法、違規(guī)行為。第十八條住宿者應(yīng)當(dāng)保護(hù)招待所的設(shè)施設(shè)備，如有損壞或遺失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十九條住宿者不得抄襲他人作品、散布淫穢、違法、違規(guī)等信息，不得擾亂其他住宿者的正常生活秩序。第二十條住宿者應(yīng)當(dāng)遵守招待所的消防要求，禁止在房間內(nèi)使用易燃物品、違法電器以及非法吸煙等行為。第五章違規(guī)處理第二十一條對(duì)招待所經(jīng)營(yíng)者和工作人員的違規(guī)行為，根據(jù)其違規(guī)情節(jié)和后果，可以采取警告、罰款、停業(yè)整頓、吊銷許可證等措施。第二十二條對(duì)住宿者的違規(guī)行為，招待所可以采取勸阻、責(zé)令改正、取消住宿資格等處理方法，并可以將違規(guī)情況報(bào)告相關(guān)部門。第六章附則第二十三條對(duì)于未盡事宜，可由招待所經(jīng)營(yíng)者根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)管理規(guī)定。第二十四條本管理規(guī)定由招待所