客服崗位競聘演講稿范文

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敬愛的各位領導、現(xiàn)場的各位嘉賓和伙伴們：

大家上午好!我是______，特別興奮與大家一起探討學習售后服務這一耳熟能詳、永無止境的話題。

服務作為一種新的利潤增長點不僅被大多數(shù)企業(yè)所看好，更讓我們經(jīng)銷商伙伴們所推崇。木門行業(yè)的競爭，不僅是產(chǎn)品風格、質(zhì)量的競爭，更是一種服務的競爭。面對如何更好的提高售后服務水平，我有一些感想，盼望和大家共享。

或許大家會認為：售后服務就是產(chǎn)品賣出去以后，客戶有問題，才會產(chǎn)生售后服務。而我更認為：售后服務應當自客戶下訂單起就已經(jīng)開始，貫穿于售前、售中、售后整個過程。即由“售后服務在終端”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆酆蠓赵谌獭薄?/p>

售前：與顧客溝通、洽談，了解顧客現(xiàn)狀以及需求，有針對性地建立客戶管理檔案。

售中：售中概括為“網(wǎng)上訂單—訂單生產(chǎn)—產(chǎn)品出廠—安裝完畢—顧客滿足”。產(chǎn)品出廠以后，作為公司終端服務的載體，在此我簡要表述一下我的認識和體會。

首先是與物流公司的貨物交接，要留意核實發(fā)貨單數(shù)量與接收數(shù)量的全都性，并留意保存留底，同時檢查貨物有無損壞。

其次是安裝問題。安裝是我們服務的關鍵，應當嚴格根據(jù)公司培訓資料中安裝標準執(zhí)行。避開因不當操作、盲目操作等造成合頁空開錯等低級性錯誤，以及因縫隙大、不對稱等引起整體安裝后效果差。同時舉個環(huán)節(jié)方面的例子，假如我們不在現(xiàn)場，安裝技術人員在安裝過程中有可能會把我們帶有油漆面的護套板、線條等產(chǎn)品徑直接觸地面造成油漆面的劃痕，會將我們物流磕碰等造成的小疤痕繼續(xù)擴大、并且將有問題的產(chǎn)品不作任何調(diào)整的進行安裝，直至安裝完畢后的顧客不滿足。伙伴們，假設是我們有業(yè)務人員在現(xiàn)場、假設是我們的安裝的人員能自覺根據(jù)公司安裝標準、假設是我們的安裝人員能隨時帶一些常用材料實時將我們因物流磕碰、自己失誤等造成的小疤痕進行簡約修復，調(diào)整安裝，我相信我們會將完滿的安裝效果、完滿的產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客，做到顧客滿足的安裝完畢。

售后：建立并完善客戶管理檔案，依據(jù)檔案狀況，安排時間定期進行回訪。給與維護保養(yǎng)的同時，對于這方面的知識給與指導。依據(jù)顧客的檔案以及我們的傳統(tǒng)的節(jié)日，我們實時送出一個溫馨的短信、幾句貼心的話語。讓顧客有一種被關愛、被尊敬的滿意，同時回報給我們的信任和尊敬。

我們要突破售后服務的傳統(tǒng)觀念，協(xié)作公司將售后服務很好的貫穿于售前、售中、售后整個過程，通過我們