招標財政投訴流程培訓課件

招標財政投訴流程培訓課件contents目錄投訴流程概述投訴前期準備提交投訴申請投訴受理與處理投訴結(jié)果反饋與監(jiān)督投訴流程中的注意事項CHAPTER01投訴流程概述在招標投標活動中，投標人認為招標人、招標代理機構(gòu)、評標委員會等相關(guān)主體存在違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的行為，損害其合法權(quán)益的，可以向有關(guān)行政監(jiān)督部門提出投訴。投訴定義投訴是維護招標投標市場秩序的重要手段，有利于保護投標人的合法權(quán)益，促進招標投標活動的公平、公正和公開。投訴意義投訴的定義與意義投訴流程的目的和原則目的規(guī)范投訴處理程序，提高投訴處理效率，確保投訴得到及時、公正、合理的解決。原則投訴處理應遵循公平、公正、公開、及時的原則，保障投訴人的合法權(quán)益，維護招標投標市場的正常秩序。適用范圍本流程適用于招標投標活動中涉及的各類投訴，包括招標文件編制、招標公告發(fā)布、評標過程、中標結(jié)果公示等環(huán)節(jié)的投訴。不適用范圍對于不屬于招標投標活動范疇的投訴，如合同履行過程中的糾紛等，不適用本流程。投訴流程的適用范圍CHAPTER02投訴前期準備VS熟悉《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國政府采購法》等相關(guān)法律法規(guī)，了解投訴、舉報等相關(guān)規(guī)定。地方性法規(guī)和政策掌握地方政府及其財政部門制定的招標采購相關(guān)法規(guī)和政策，確保投訴依據(jù)充分。財政部門相關(guān)法律法規(guī)了解相關(guān)法律法規(guī)和政策收集證據(jù)和資料收集并仔細閱讀與投訴事項有關(guān)的招標文件，包括招標公告、招標文件、投標文件、評標報告等。招標文件收集能夠證明投訴事項真實性的相關(guān)證明材料，如合同、發(fā)票、收據(jù)、照片、錄音錄像等。相關(guān)證明材料明確被投訴的單位或個人，包括招標人、招標代理機構(gòu)、評標委員會成員等。明確具體的投訴請求，如要求重新招標、取消中標結(jié)果、追究相關(guān)責任等。同時，要確保訴求合理、合法，有充分的事實和法律依據(jù)。投訴對象訴求明確投訴對象和訴求CHAPTER03提交投訴申請明確投訴對象在投訴申請書中明確指出被投訴的招標人或招標代理機構(gòu)。闡述投訴事項詳細闡述投訴的具體事項，包括招標文件、招標過程、中標結(jié)果等方面存在的問題。提出投訴請求明確提出自己的投訴請求，如要求重新招標、修改招標文件、取消中標結(jié)果等。編寫投訴申請書提交方式將投訴申請書及相關(guān)證據(jù)材料通過郵寄、電子郵件等方式提交給相應的投訴受理機構(gòu)。證據(jù)材料包括招標文件、投標文件、中標通知書、相關(guān)證明材料等，以證明投訴事項的真實性和合理性。提交投訴申請書及相關(guān)證據(jù)受理機構(gòu)根據(jù)招標文件或相關(guān)規(guī)定，確定負責受理招標財政投訴的機構(gòu)，如財政部門、招標監(jiān)管機構(gòu)等。要點一要點二聯(lián)系方式獲取受理機構(gòu)的聯(lián)系方式，如電話、傳真、電子郵件等，以便及時溝通和提交投訴申請。確認投訴受理機構(gòu)及聯(lián)系方式CHAPTER04投訴受理與處理審查投訴材料受理機構(gòu)接收到投訴后，首先對投訴材料進行審查，包括投訴書、相關(guān)證據(jù)材料等，確保材料齊全、符合法定形式。判斷投訴事項根據(jù)投訴材料，判斷投訴事項是否屬于招標財政投訴受理范圍，以及是否滿足受理條件。決定是否受理對于符合受理條件的投訴，受理機構(gòu)應當及時受理并告知投訴人；對于不符合受理條件的投訴，應當不予受理并告知投訴人不予受理的理由。受理機構(gòu)對投訴的初步審查核實情況調(diào)查組應當通過詢問相關(guān)人員、查閱相關(guān)文件資料等方式，對投訴事項進行核實，確保調(diào)查結(jié)果的客觀、公正。形成調(diào)查報告調(diào)查組在完成調(diào)查核實工作后，應當及時形成調(diào)查報告，對投訴事項的事實、證據(jù)、處理意見等進行詳細說明。調(diào)查取證受理機構(gòu)在受理投訴后，應當組織調(diào)查組對投訴事項進行調(diào)查取證，收集相關(guān)證據(jù)材料。調(diào)查核實相關(guān)情況組織調(diào)解或作出處理決定受理機構(gòu)在作出處理決定后，應當及時將處理決定告知雙方當事人，并告知其申請行政復議或者提起行政訴訟的權(quán)利和期限。告知當事人對于可以通過調(diào)解解決的投訴事項，受理機構(gòu)應當及時組織調(diào)解，促使雙方當事人達成調(diào)解協(xié)議。組織調(diào)解對于無法通過調(diào)解解決的投訴事項，或者調(diào)解不成的，受理機構(gòu)應當及時作出處理決定，對投訴事項進行裁決。作出處理決定CHAPTER05投訴結(jié)果反饋與監(jiān)督在投訴處理完畢后，應及時將處理結(jié)果反饋給投訴人，確保投訴人及時了解處理情況。反饋時限可以通過書面、電話、電子郵件等方式將處理結(jié)果反饋給投訴人，確保投訴人能夠便捷地獲取反饋信息。反饋方式應包括投訴事項的處理結(jié)果、依據(jù)和理由等，確保投訴人能夠全面了解處理情況。反饋內(nèi)容010203將處理結(jié)果反饋給投訴人公示方式可以通過政府網(wǎng)站、公共資源交易平臺等渠道對處理結(jié)果進行公示，確保公眾能夠及時了解相關(guān)信息。公示內(nèi)容應包括投訴事項、處理結(jié)果、相關(guān)責任單位等，確保公眾能夠全面了解處理情況。公示期限應根據(jù)實際情況設定合理的公示期限，確保公眾有足夠的時間了解相關(guān)信息。對處理結(jié)果進行公示123可以通過政府網(wǎng)站、熱線電話、信訪等方式接受社會監(jiān)督，確保公眾能夠便捷地反映問題。監(jiān)督渠道應包括投訴處理過程中的公正性、公平性、規(guī)范性等方面，確保公眾能夠全面監(jiān)督相關(guān)部門的工作。監(jiān)督內(nèi)容對于公眾反映的問題，應及時進行調(diào)查核實并給出處理意見，確保公眾監(jiān)督的有效性。處理反饋接受社會監(jiān)督，確保公正公平CHAPTER06投訴流程中的注意事項控制情緒，避免過激言行在投訴過程中，保持冷靜和理性至關(guān)重要。過激的言行不僅無助于解決問題，還可能導致投訴被駁回或處理不當。明確訴求，有條理地陳述在表達訴求時，應明確、具體地闡述問題所在，以便受理機構(gòu)能夠準確理解并采取相應措施。同時，有條理地陳述事實，避免冗長和重復。保持冷靜，理性表達訴求在投訴前，應充分收集與投訴事項相關(guān)的證據(jù)和資料，如招標文件、投標文件、評標報告等。這些證據(jù)和資料將有助于支持投訴事項的真實性和合理性。收集相關(guān)證據(jù)和資料所提供的證據(jù)和資料必須真實可靠，不得偽造或篡改。否則，不僅可能導致投訴被駁回，還可能承擔法律責任。確保證據(jù)和資料的真實性提供充分、真實的證據(jù)和資料尊重工作人員在投訴過程中，應尊重受理機構(gòu)的工作人員，避免使用攻擊性或侮辱性的言辭。良好的溝通和合作有助于建立互信，促進問題的順利解決