年終工作總結(jié)和未來(lái)計(jì)劃范文

Word文檔年終工作總結(jié)和未來(lái)計(jì)劃范文一年的工作要結(jié)束了，仔細(xì)做好自己的本職，想必你也是會(huì)有無(wú)數(shù)的收獲。我為您預(yù)備《年終工作總結(jié)和將來(lái)方案范文》希翼可以協(xié)助到您！

從20xx年9月入公司以來(lái)，已經(jīng)三個(gè)多月了。就過(guò)去的時(shí)光的一些事物作總結(jié)如下：

總的來(lái)講，20xx年是讓人糾結(jié)的一年，這短短的一年，讓我對(duì)這個(gè)社會(huì)有了更糟的印象。什么我爸是李剛，高校生官二代酒后駕駛肇事后還捅人八刀至人死亡，沒(méi)死的說(shuō)死了，一堆人辭職；死了的說(shuō)沒(méi)死，一堆人沒(méi)事，史上最柔和調(diào)控政策（國(guó)10條）出臺(tái)，越調(diào)控越漲，調(diào)控政策的二次出臺(tái)CpI居高不下，再創(chuàng)歷史新高等等一系列字眼充斥著我的眼球，有時(shí)候我糾結(jié)，這社會(huì)畢竟怎么了？這些事情固然不是我這樣的市井小民可以說(shuō)三道四的，只能給我的茶余飯后增強(qiáng)一點(diǎn)談資，讓我本就拮據(jù)的生活越發(fā)拮據(jù)，從內(nèi)心深處鄙視責(zé)備那些人的無(wú)道德，和某些人不作為。

固然，也有值得欣慰的事情，就是我在我想要的平臺(tái)供我發(fā)揮。雖然現(xiàn)在時(shí)光不長(zhǎng)，效果還沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，但是我信任我可以將這套流程性的體系推行勝利。

至于明年的方案，說(shuō)真的，從學(xué)校寫到中學(xué)，再?gòu)闹袑W(xué)寫到高校畢業(yè)，出來(lái)工作后也要寫，已經(jīng)寫成格式化的東西了，就差沒(méi)有CTRL+C和CTRL+V。我的愿望無(wú)數(shù)，但那都是不現(xiàn)實(shí)的，至于短期的工作方案，我只希翼在明年中，我能以《店鋪服務(wù)流程》作為載體，真正建立起它自己的店鋪服務(wù)管理體系。至少，這是真正意義上徹低由我自己主導(dǎo)開(kāi)展的一個(gè)完整性工作，那樣我會(huì)十分十分有成就感的。固然，要是有高于我期望的薪水就越發(fā)完善了。

至于說(shuō)明年的愿望：在南夢(mèng)我只期望能有成就感，并有一份我期望中的薪水，就是這么容易。

以上為我的20xx年年終總結(jié)和將來(lái)方案。

我推舉

電話銷售年終工作總結(jié)和將來(lái)規(guī)劃【共享】

時(shí)光一晃而過(guò)，此時(shí)就可以總結(jié)一下自己電話銷售的工作狀況，回首過(guò)去年一年的工作，能讓我們受益匪淺。那么一篇優(yōu)秀的電話銷售年度工作總結(jié)是怎么樣的？以下是我我為大家細(xì)心收拾的電話銷售年終工作總結(jié)和將來(lái)規(guī)劃，歡迎您參考，希翼對(duì)您有所助益！

電話銷售年終工作總結(jié)和將來(lái)規(guī)劃(篇一)

一年的時(shí)光沒(méi)想到這么快就過(guò)去了，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，還是十分的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實(shí)十分的枯燥，天天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)光是十分漫長(zhǎng)的。但是在工作中，自己經(jīng)過(guò)了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，自己也慢慢的學(xué)會(huì)了如何去面向工作，如何去看待工作?，F(xiàn)在看來(lái)，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時(shí)候依然會(huì)感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了好玩的成長(zhǎng)！

作為電話客服，自己曾以為工作不過(guò)是給客戶解答問(wèn)題。但是在面向了各種各樣的客戶后，我徹底的轉(zhuǎn)變了自己的主意。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下：

一、個(gè)人的狀況

思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司全都——堅(jiān)持為客戶提供最好的服務(wù)！在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱烈，且親切，主動(dòng)協(xié)助同事，并對(duì)自己的工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任感。

工作上：努力的完成自己的工作，對(duì)于自己不明了的地方準(zhǔn)時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時(shí)候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶心情，同時(shí)以最快的速度為客戶解決問(wèn)題。在工作中學(xué)習(xí)閱歷，對(duì)同事和自己遇上的狀況舉行記錄和反省，防止下一次浮現(xiàn)問(wèn)題。

人際上：在公司中我廣交伴侶，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強(qiáng)同事間的溝通，與同事間互幫互助，相互學(xué)習(xí)閱歷，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的溝通，有時(shí)候也會(huì)浮現(xiàn)無(wú)奈和難過(guò)的時(shí)候，但是我們總是相互的勸慰和協(xié)助，讓工作能順當(dāng)?shù)呐e行。

二、工作的狀況

在工作中，我一開(kāi)時(shí)嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯(cuò)，總是在做好萬(wàn)全的預(yù)備之后再為顧客解決。雖然沒(méi)什么問(wèn)題，但是在業(yè)績(jī)上卻難以長(zhǎng)進(jìn)，自己也總是被批判。在重新的對(duì)自己檢討之后，我轉(zhuǎn)變了自己的工作方式，開(kāi)頭帶著人性化的工作，在和客戶溝通的時(shí)候，多考慮客戶的情況，讓客戶能感到越發(fā)的便利。慢慢的，自己也喜愛(ài)?上了這樣的感覺(jué)，努力的將工作做的更好。

三、工作中的不足

目前自己最大的不足，還是對(duì)公司產(chǎn)品了解的不夠深化。在無(wú)數(shù)專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再浮現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤，我要越發(fā)深化的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，提高個(gè)人的只是儲(chǔ)備。信任這樣也能有效的提高公司形象！

四、總結(jié)

一年的工作結(jié)束了，說(shuō)實(shí)話，客服的工作是比較容易的，但是惟獨(dú)自己在工作中發(fā)覺(jué)了樂(lè)趣，才干讓自己找到目標(biāo)，才干讓自己繼續(xù)前進(jìn)！在下一年，我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)！

電話銷售年終工作總結(jié)和將來(lái)規(guī)劃(篇二)

八月下旬我加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，綻開(kāi)做電話銷售的工作，當(dāng)初對(duì)于電話銷售也沒(méi)有深化的了解，但是還是有做好這份工作的心理預(yù)備。

在這個(gè)月以來(lái)，這份工作帶給無(wú)數(shù)感觸。剛開(kāi)頭，我試著給客戶打電話，在跟客戶交流的過(guò)程中，碰到各種的問(wèn)題。個(gè)人工作總結(jié)如下:

第一，我對(duì)于我們的產(chǎn)品不認(rèn)識(shí)，每打一個(gè)電話都會(huì)不安問(wèn)到產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，我該怎么回答，但是這個(gè)狀況都比較少，普通都需要給他發(fā)資料。

其次，我給客戶打電話的時(shí)候，他們都沒(méi)聽(tīng)完就掛電話了或者是各種敷衍的借口，當(dāng)初感到不好受的味道，但是我會(huì)意識(shí)我交流方式是不是不夠好，會(huì)讓客戶都沒(méi)愛(ài)好聽(tīng)下去。

第三，現(xiàn)在有加了100個(gè)，但是有些發(fā)了信息都是沒(méi)回的，有幾個(gè)現(xiàn)在聊的還是不錯(cuò)，不過(guò)還沒(méi)有提到合作的事，臨時(shí)只是把關(guān)系搞好。

第四，我的交流能力有無(wú)數(shù)不足的地方，由于我之前也沒(méi)接觸到這方面的，跟客戶交流時(shí)還不能抓住重點(diǎn)，也沒(méi)想到怎么跟客戶綻開(kāi)話題談天。每次都是跟他要到，就把電話掛了，這方面我也意識(shí)到自己做的很不好，現(xiàn)在我會(huì)看一些關(guān)于這方面的書籍提高自己的交流能力。

電話銷售年終工作總結(jié)和將來(lái)規(guī)劃(篇三)

在學(xué)習(xí)了，電話營(yíng)銷的過(guò)程中我才發(fā)現(xiàn)做銷售的最主要是怎么樣跟客戶交流，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么？客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你無(wú)數(shù)的問(wèn)題，才會(huì)信任你從而永久變成你的忠實(shí)客戶，并且是依靠性的客戶。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明了白，無(wú)論你平常怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的學(xué)生，深切地感觸到電話營(yíng)銷工作難做。尤其是在與客戶交流受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶終于挑選我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)交流的技巧。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)深沉熟悉。

1.充分預(yù)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的預(yù)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷勝利的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷前要預(yù)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。心理上也要有充分的預(yù)備，對(duì)營(yíng)銷一定要有信念，要有這樣的信心：我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！。

2.容易明白，語(yǔ)意清晰。通話過(guò)程中要注重做到容易明白，盡量用最短的時(shí)光，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清楚的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶的愛(ài)好。說(shuō)話時(shí)含模糊糊、口齒不清，很簡(jiǎn)單讓通話對(duì)象感到不耐煩。

3.語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢。語(yǔ)速要恰當(dāng)，不行太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清晰所說(shuō)的每一句話，還可以協(xié)助自己警醒，避開(kāi)浮現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會(huì)從聲音中反映出來(lái)，給人誠(chéng)摯、愉悅的感覺(jué)。

4.以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。良好的交流，應(yīng)當(dāng)是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)光聆聽(tīng)，30%的時(shí)光說(shuō)話。抱負(fù)的狀況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持聆聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)光中，提問(wèn)題的時(shí)光又占了70%。問(wèn)題越容易越好，是非型問(wèn)題是的。以拘束的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，普通人更簡(jiǎn)單接受。

5.以客為尊，巧對(duì)埋怨。在電話營(yíng)銷過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢？首先，應(yīng)當(dāng)銘記以客戶為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。第二，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。普通狀況下，假如客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立即為客戶解決；假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥當(dāng)解決。

總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體味到電話營(yíng)銷的價(jià)值，我覺(jué)得交流的技巧非常重要。因?yàn)閰⑴c工作時(shí)光不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將越發(fā)努力，越發(fā)謙虛地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索

聽(tīng)完教師的課，感觸頗多！小事成就事件，細(xì)節(jié)成就完善！

對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱烈，激情，自信！特殊是在教學(xué)工作方案和客戶的交流，要注重諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的預(yù)備，所謂：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

xx教師說(shuō)：?jiǎn)栴}是我們的教師。

銷售是個(gè)很好玩的工作，天天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說(shuō)我考慮考慮、考慮一下，是我們銷售人常常會(huì)聽(tīng)到的一句話。面向這句話，有的人會(huì)十分的泄氣或沮喪，覺(jué)得又遇到了一個(gè)十分困難的問(wèn)題；有的人會(huì)十分的樂(lè)觀和自信，覺(jué)得又增強(qiáng)了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題？還是機(jī)會(huì)？取決于我們自己的挑選和定義。而我們對(duì)大事的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。

客戶說(shuō)我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有無(wú)數(shù)種，所以請(qǐng)不要焦急尋覓什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說(shuō)考慮時(shí)，或許他真的需要考慮（真切），也或許他只是一個(gè)虛假的借口（虛假），也或許他躲藏了某些其它的東西（隱含）。所以我們銷售人需要深化分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們按照詳細(xì)狀況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷售人靈便的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人精心傾聽(tīng)，樂(lè)觀探詢，多了解客戶真切的感觸，然后協(xié)助客戶做出明智的打算。

要想在電話營(yíng)銷方面取得更大的成就，就必需具備專業(yè)、嫻熟的技能！電話，是一個(gè)無(wú)處不在的交流工具。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話也是最棒的最有效的最方便的交流工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)很多個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注重到了嗎？一個(gè)電話的通話時(shí)光可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話的時(shí)光長(zhǎng)與短，也無(wú)論是何種的交流電話，在電話中交流的過(guò)程和要注重的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對(duì)電話銷售人員來(lái)說(shuō)是十分重要的。

總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體味到電話營(yíng)銷的價(jià)值，雖然我還沒(méi)親身體味過(guò)，但我覺(jué)得交流的技巧非常重要。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷之后所得的體味。

讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，制造一個(gè)自己的舞臺(tái)！

電話銷售年終工作總結(jié)和將來(lái)規(guī)劃(篇四)

開(kāi)辟市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面向今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

一、一年來(lái)工作完成狀況

半年來(lái)，我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)舉行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)舉行了具體分工；制訂了銷售規(guī)章，與產(chǎn)品部門合作舉行了職稱英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。我們?cè)敿?xì)做好了以下幾項(xiàng)工作：

（一）強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品學(xué)問(wèn)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，按照所開(kāi)設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，挑選培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，便利教學(xué)、便利復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成績(jī)。老師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課老師，根據(jù)日程表舉行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作詳細(xì)、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，11月27日，教師為我們舉行了職稱英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了很好的效果（我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字舉行比較）。

（二）更新系統(tǒng)。招聘專業(yè)技術(shù)人員，樂(lè)觀舉行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入，來(lái)電量較更新前顯然升高。

（三）細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出舉行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到小學(xué)，了解到小學(xué)的產(chǎn)品，為小學(xué)爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的配合，舉行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果；呼出方面，舉行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，準(zhǔn)時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度準(zhǔn)時(shí)舉行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的情況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們準(zhǔn)時(shí)共享閱歷，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，準(zhǔn)時(shí)和老學(xué)員交流。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝愿，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平常，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)懷他們的情況，增進(jìn)感情。假如便利的話，可以登門訪問(wèn)老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。

（四）完美制度。為更好地促進(jìn)工作，我們討論制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)章》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)平安等方面舉行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作狀況顯然下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成果的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成果，為進(jìn)一步加快我校教導(dǎo)進(jìn)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)制造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、存在的問(wèn)題和不足

雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成果，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在無(wú)數(shù)差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：

一是呼入方面：詢問(wèn)應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度詢問(wèn)能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)配合，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開(kāi)發(fā)與新用戶電話生疏訪問(wèn)銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺(jué)銷售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。

四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度浮現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向進(jìn)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。

三、下步?jīng)Q定

新起點(diǎn)，新希翼。成果代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)頭新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希翼和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們舉行產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助我們走向資深銷售顧問(wèn)的行列對(duì)于小學(xué)的職員來(lái)說(shuō)，認(rèn)識(shí)小學(xué)的產(chǎn)品是很須要的。為了進(jìn)展，小學(xué)可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，常常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)小學(xué)的新產(chǎn)品越發(fā)了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，準(zhǔn)時(shí)了解呼入和呼出量，按照業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是樂(lè)觀討論發(fā)掘銷售邏輯，以指導(dǎo)好銷售工作的開(kāi)展，為小學(xué)制造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

四是舉行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)清醒，促成老客戶的多次銷售。（詳細(xì)到產(chǎn)品）

以上是我半年來(lái)的工作總結(jié)和方案建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教導(dǎo)進(jìn)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力幫助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會(huì)一起努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美妙的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好！在不久的未來(lái)，我信任小學(xué)一定會(huì)進(jìn)展得更好、更快！

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還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)初拿電話的手都是發(fā)抖的，心里居然還在祈禱不要有人接電話。（20xx年重陽(yáng)節(jié)詩(shī)歌：采桑子重陽(yáng)節(jié)感懷）可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)頭想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的否決總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過(guò)這個(gè)門檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)初我是把自己看成被逼上梁山的英雄，天天都在打電話，打好多的電話讓自己遭遇否決，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)頭的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們協(xié)助以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以？

作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面向背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的孤獨(dú)?????時(shí)，當(dāng)面向完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面向部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦走失了脆弱的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷售，我們天天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月假如有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。

可見(jiàn)我們要經(jīng)歷多少次的否決，我們聽(tīng)得最多的聲音就是否決，假如不能激勵(lì)自己，不能相互激勵(lì)，那我們可能天天都會(huì)愁云罩面，天天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒(méi)有一個(gè)人會(huì)喜愛(ài)?被否決的感覺(jué)

在追求勝利的時(shí)候，必定會(huì)遇到各種各樣的困難、蜿蜒、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭受過(guò)失敗或正在遭受失敗，包括無(wú)數(shù)勝利人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)時(shí)確立的目標(biāo)要有堅(jiān)決的信念外，必需要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的腳印?????有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來(lái)，抓緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才干保證方向永久是正確的。

閱讀拓展：

今日來(lái)到公司的第一件事就是學(xué)習(xí)銷售技巧并做總結(jié)，我們部門總共有四個(gè)人，正巧兩男兩女，經(jīng)理讓我們相互銷售產(chǎn)品，當(dāng)兩個(gè)人互動(dòng)時(shí)，另外兩個(gè)人要找出他們?cè)诮徽勥^(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，最后我的總結(jié)得到了經(jīng)理的好評(píng)，并帶領(lǐng)其它隊(duì)員為我鼓掌了，當(dāng)初真的好興奮，由于得到了經(jīng)理的認(rèn)可，隨后，經(jīng)理給我們講了狠多銷售方面的技巧與辦法，聽(tīng)完后，真的感覺(jué)經(jīng)理是給我們上了一堂課，而這堂課不同于我們?cè)谛W(xué)上的課。這堂課更多的是實(shí)戰(zhàn)技巧，更有利于我們以后的工作。

一份耕耘，一份收獲。今日的研究讓我熟悉到，銷售不僅是一份需要耐力的工作，，而且是一份需要技巧的工作，在今后的工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)將經(jīng)理傳授的技巧運(yùn)用于工作當(dāng)中，努力完成工作任務(wù)。

電話銷售年終工作總結(jié)和將來(lái)規(guī)劃(篇五)

一年以來(lái)，在同事們的協(xié)助下，自己在電銷方面學(xué)到了無(wú)數(shù)東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)初拿電話的手都是發(fā)抖的，心里居然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)頭想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的否決總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過(guò)這個(gè)門檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)初我是把自己看成被逼上梁山的英雄，天天都在打電話，打好多的電話讓自己遭遇否決，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)頭的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們協(xié)助以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以？

作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面向背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的孤獨(dú)?????時(shí)，當(dāng)面向完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面向部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦走失了脆弱的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷售，我們天天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月假如有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢?jiàn)我們要經(jīng)歷多少次的否決，我們聽(tīng)得最多的聲音就是否決，假如不能激勵(lì)自己，不能相互激勵(lì)，那我們可能天天都會(huì)愁云罩面，天天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒(méi)有一個(gè)人會(huì)喜愛(ài)?被否決的感覺(jué)。

在追求勝利的時(shí)候，必定會(huì)遇到各種各樣的困難、蜿蜒、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭受過(guò)失敗或正在遭受失敗，包括無(wú)數(shù)勝利人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)時(shí)確立的目標(biāo)要有堅(jiān)決的信念外，必需要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的腳印?????有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來(lái)，抓緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才干保證方向永久是正確的。正如常言道：一個(gè)人不追求長(zhǎng)進(jìn)的同時(shí)就是在原地踏步！

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最顯然的一點(diǎn)就是粗心大意，在發(fā)傳真的時(shí)候遺忘該稱呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)居然還把鞋子遺忘了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是常常發(fā)生；打電話的時(shí)候還是不能夠自立面向問(wèn)題，在客戶碰到問(wèn)題的時(shí)候自己簡(jiǎn)單驚惶失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的十分不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面向這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠勝利了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依賴別人，要靠自己解決！

還有一點(diǎn)是平常工作和生活兩者不能區(qū)別開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的苦惱會(huì)帶到生活中，而生活中不開(kāi)心的情緒也有時(shí)導(dǎo)致一天的情緒，固然這樣是絕對(duì)不好的，由于一天沒(méi)有好情緒就直接打算能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效！所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：煩悶的人找煩悶的人，會(huì)越發(fā)煩悶。一定要找比自己勝利的人，比自己開(kāi)心的人，他的開(kāi)心會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力氣和信念。

為今后做個(gè)決定，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的學(xué)生一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓全部關(guān)懷自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了！

一年已成為過(guò)去，英勇來(lái)挑戰(zhàn)明年的勝利，勝利絕對(duì)會(huì)眷顧那些努力的人！肯定真理！

銷售年終工作總結(jié)和方案范文

銷售的工作就是去滿足客戶的需求，并藝術(shù)性地讓客戶認(rèn)同和接受我們的工作。要?jiǎng)倮刈龅竭@一點(diǎn)，銷售人員必需充分了解自身的產(chǎn)品和服務(wù)，并具備優(yōu)良的銷售技巧。下面是我收拾的一些關(guān)于銷售年終工作總結(jié)和方案，供您參考。

銷售年終工作總結(jié)和方案范文一

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,大家好!首先給各位拜個(gè)早年。預(yù)祝各位在XX年工作順當(dāng),合家快樂(lè)!也忠心祝福我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成果!

雖然我們相處的只是短暫的幾個(gè)月,擔(dān)任管理的也只是短暫的3個(gè)月,我深感管理的難度越來(lái)越大?？简?yàn)也越來(lái)越嚴(yán)重。深感那些將自己前途及進(jìn)展寄予與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導(dǎo)們賦予的厚望,我感到責(zé)任重大,唯有通過(guò)加陪努力與公司共同長(zhǎng)進(jìn)往返報(bào)關(guān)懷。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo)。

今日,我們又相聚在一起。共同共享我們的成績(jī),分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來(lái)越好。現(xiàn)將本人工作具體總結(jié)如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長(zhǎng)，但也不足以可忽視所存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是來(lái)自于客人投訴和反饋看法部門自查，問(wèn)題之顯然，整改之須要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1、客服意識(shí)不強(qiáng)，客史檔案的不健全。

2、成本控制的力度不大，績(jī)效管理尚未到位。

3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。

4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。

5、滿足現(xiàn)狀的大有人在

6、設(shè)施設(shè)備不盡完美。

反復(fù)浮現(xiàn)的問(wèn)題有：有些崗位員工，儀容儀表不干凈，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈便。此外，清潔衛(wèi)生不認(rèn)真，設(shè)備修理不準(zhǔn)時(shí)等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。

新年工作進(jìn)展總結(jié)方案：

一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化整合意識(shí)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效交流的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以準(zhǔn)時(shí)迅速交流作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，樂(lè)觀營(yíng)造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的合作氛圍，堅(jiān)定反駁事不關(guān)已、高高掛起的工作態(tài)度，徹底消退各自為政、不聞不問(wèn)的工作現(xiàn)象。

二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)

作好日常經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，深化挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，銘記專心做事，真情服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，追求完善的宗旨，視客人為上帝，銘記客人永久是對(duì)的觀念，突出共性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感觸到與眾不同的服務(wù)特色。

三、推行戰(zhàn)略營(yíng)銷，穩(wěn)定客源市場(chǎng)，從而來(lái)提高自己的業(yè)績(jī)

針對(duì)熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪率，加強(qiáng)對(duì)生客的關(guān)注度，建立和完美客史檔案，要求定期對(duì)客戶舉行電話訪問(wèn)，準(zhǔn)時(shí)把握客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，深化了解來(lái)賓消費(fèi)后的感觸和看法，準(zhǔn)時(shí)將客人看法反饋，并樂(lè)觀實(shí)行措施，適時(shí)整改。

通過(guò)對(duì)工作的回顧和總結(jié)，激勵(lì)鞭策著我和各位同仁能更好地振作精神、扎實(shí)工作、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、奮勉進(jìn)取、更正缺點(diǎn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，以劇烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作方案而努力奮斗。

銷售年終工作總結(jié)和方案范文二

過(guò)去的一年是市場(chǎng)跌宕起伏、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)異樣激烈的一年，也是歷史上礦定銷售任務(wù)(萬(wàn)噸)最高的一年，在這一年當(dāng)中全體在礦領(lǐng)導(dǎo)和處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)配合、努力工作，遺憾完成實(shí)任務(wù)。作為銷售處一員，下面向個(gè)人20xx年工作總結(jié)和20xx年工作方案做如下匯報(bào)：

一、20xx年工作總結(jié)

1、銷量任務(wù)完成，銷量任務(wù)需要加勁。

20xx年方案完成銷量噸，實(shí)際完成銷量噸，回款萬(wàn)元，完成銷售、回款雙100%目標(biāo)，但個(gè)人銷量比方案銷量削減噸。

⑴#粒削減緣由。市場(chǎng)銷量萎縮。

⑵肥削減緣由。春季市場(chǎng)因?yàn)榉N植結(jié)構(gòu)調(diào)節(jié)，銷量削減噸，秋季回補(bǔ)有限;節(jié)能減排導(dǎo)致廠里產(chǎn)量不夠，市場(chǎng)投放量削減噸。

個(gè)人不足：假如產(chǎn)量能保證，可以增強(qiáng)銷量噸，與實(shí)際所需銷量仍有噸差距。銷量不能按方案完成的主要緣由為個(gè)人努力程度不夠，市場(chǎng)容量沒(méi)有得到有效拓展;不能有效遏制部分市場(chǎng)萎縮。

2、按照實(shí)際狀況開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)

⑴開(kāi)發(fā)狀況。

鑒于地區(qū)銷量逐年萎縮，今年肥開(kāi)發(fā)重點(diǎn)放在地區(qū)的蔬菜種植大戶和尋覓用戶。肥開(kāi)發(fā)重點(diǎn)放在復(fù)合肥生產(chǎn)廠家和農(nóng)資經(jīng)銷商。

⑵維護(hù)狀況。

今年做了周邊市場(chǎng)統(tǒng)一出庫(kù)價(jià)格和關(guān)鍵幾位經(jīng)銷商繼續(xù)繳納保證金政策等工作控制竄貨。

個(gè)人不足：有時(shí)候跟經(jīng)銷商的交流不準(zhǔn)時(shí)，不能準(zhǔn)時(shí)處理市場(chǎng)發(fā)生的一些問(wèn)題;市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)力度不夠。

3、竭盡全力搞好物流工作

4、對(duì)內(nèi)搞好團(tuán)隊(duì)配合，對(duì)外團(tuán)結(jié)配合其它部門。

團(tuán)隊(duì)是需要團(tuán)結(jié)也是特殊團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在我們的團(tuán)隊(duì)中既需要保證總體銷售任務(wù)的完成，又要克服個(gè)人市場(chǎng)產(chǎn)品投放、運(yùn)送均衡難題。在20xx年的銷售工作中，大家綻開(kāi)廣度、深度和密度全方位合作，每個(gè)人都任勞任怨、不辭辛勞，信息分享、物流分享，相互做其它方售前、售中、售后的服務(wù)補(bǔ)充，從大局動(dòng)身而不謀私利，共同想方法處理銷售工作中浮現(xiàn)的各種問(wèn)題，終于保證了銷售任務(wù)的順當(dāng)完成。在完成內(nèi)任務(wù)的同時(shí)，隨時(shí)樂(lè)觀處理處長(zhǎng)暫時(shí)交代的其它工作任務(wù)。在同企業(yè)內(nèi)部門的合作中，以合理、合適的辦法交流，維護(hù)了與各部門的良好合作關(guān)系，盡最大努力做到企業(yè)利潤(rùn)最大化。

個(gè)人不足：在團(tuán)隊(duì)合作中貢獻(xiàn)的力氣較少，需要加倍努力;與領(lǐng)導(dǎo)交流的不夠，有時(shí)不能很好理解領(lǐng)導(dǎo)意圖;日常工作有時(shí)不夠仔細(xì);與其它部門交流方式和辦法上需要進(jìn)一步改進(jìn)。

5、妥當(dāng)處理好客戶關(guān)系

在20xx年市場(chǎng)操作中，隨時(shí)給客戶提供需要的市場(chǎng)信息(非本公司重要信息)、廉價(jià)的物流等力所能及的協(xié)助，準(zhǔn)時(shí)處理了客戶建議，滿足了客戶市場(chǎng)貨物需求，平衡了企業(yè)與經(jīng)銷商關(guān)系，連續(xù)了企業(yè)與客戶的良好合作關(guān)系。

個(gè)人不足：銷售理論比較缺乏，對(duì)銷售中發(fā)生的一些問(wèn)題不能科學(xué)、有效分析和解決;對(duì)客戶的自我營(yíng)銷做的不到位，影響力小;工作目標(biāo)不夠明確，相關(guān)工作做的細(xì)致程度不夠。

6、其它相關(guān)工作同步走

信息在銷售中占有很重要的位置，內(nèi)部我們準(zhǔn)時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量狀況，對(duì)外部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、電話、網(wǎng)絡(luò)等各種手段收集市場(chǎng)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)品的各種狀況，為企業(yè)調(diào)節(jié)生產(chǎn)、確定市場(chǎng)價(jià)格以及其它相關(guān)決策提供了牢靠的參考依據(jù)。

個(gè)人不足：相關(guān)信息工作做得不夠細(xì)致，信息分析手段缺乏，不能全方位提供銷售所需信息資料。

二、20xx年工作方案

20xx年方案生產(chǎn)萬(wàn)噸。對(duì)于20xx年個(gè)人區(qū)域的銷量，可以參考20xx年實(shí)際銷量來(lái)操作。20xx年工作方案如下：

1、銷售任務(wù)繼續(xù)完成。

2、市場(chǎng)信息收集更完美。

3、渠道改善再長(zhǎng)進(jìn)。

年終工作總結(jié)及將來(lái)展望

20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的整體工作思路及工作重點(diǎn)，不斷提高工程監(jiān)理的水平，杜絕重大平安事故的發(fā)生。以公司質(zhì)量目標(biāo)為工作目標(biāo)，本著嚴(yán)格監(jiān)理、熱烈服務(wù)、守法公平、科學(xué)誠(chéng)信的企業(yè)精神，通過(guò)一年的努力，本人基本實(shí)現(xiàn)了本年度的工作目標(biāo)。作為監(jiān)理公司的一員，現(xiàn)將本年度工作、學(xué)習(xí)狀況向領(lǐng)導(dǎo)作以下匯報(bào)：

一、現(xiàn)場(chǎng)工作總結(jié)：

1、在工程舉行過(guò)程中把握工程設(shè)計(jì)圖紙，找出質(zhì)量控制難點(diǎn)確定控制目標(biāo)，同時(shí)查閱本工程各種專業(yè)的施工規(guī)范和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)以滿足本工程的需要。對(duì)進(jìn)場(chǎng)的專業(yè)施工單位舉行資質(zhì)及計(jì)劃審查。

2、重視對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料、構(gòu)配件的檢查和驗(yàn)收，要求施工單位進(jìn)場(chǎng)材料必需附產(chǎn)品出廠合格證，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)監(jiān)理部舉行進(jìn)場(chǎng)材料的外觀檢驗(yàn)和質(zhì)量證實(shí)文件審查，并簽署合格材料報(bào)審資料。對(duì)于外觀檢驗(yàn)和檢測(cè)結(jié)果不合格的材料，要求承包單位立刻清浮現(xiàn)場(chǎng)，不得使用。同時(shí)在監(jiān)理過(guò)程中對(duì)使用的材料實(shí)行跟蹤監(jiān)督，杜絕承包單位在使用材料時(shí)存在以次充好，偷梁換柱的現(xiàn)象發(fā)生。

3、對(duì)隱蔽工程和關(guān)鍵部位的施工采取旁站監(jiān)理，并要求監(jiān)理人員做好旁站監(jiān)理記錄。嚴(yán)格要求承包單位分項(xiàng)分部的施工報(bào)檢程序，避開(kāi)工程實(shí)體與資料脫節(jié)，確保施工進(jìn)度與資料同步舉行。對(duì)于施工過(guò)程過(guò)程中存在的質(zhì)量、平安及進(jìn)度問(wèn)題先口頭溝通，再書面要求并追蹤最后開(kāi)專題會(huì)議舉行解決。組織召開(kāi)專業(yè)質(zhì)量專題會(huì)議、平安會(huì)議及進(jìn)度專題會(huì)議，并協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)人員每周對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)舉行平安大檢查。

4、與建設(shè)單位做好緊密協(xié)作，對(duì)施工單位編制的施工進(jìn)度方案舉行提前審查，經(jīng)與業(yè)主商議并征得同意，對(duì)施工單位不合理的工序支配提出看法，要求其合理調(diào)節(jié)，使進(jìn)度方案滿足實(shí)際工程需要，對(duì)于每個(gè)工種施工前必需做樣板間經(jīng)我監(jiān)理部及業(yè)主檢查驗(yàn)收合格方可大面積綻開(kāi)，并同時(shí)形成書面記錄。施工過(guò)程中的每單項(xiàng)工程工程量完成狀況做到心中有數(shù)，每完成一個(gè)項(xiàng)目工程準(zhǔn)時(shí)報(bào)業(yè)主舉行確認(rèn)。

二、存在的不足和建議：

1、在工作過(guò)程中我發(fā)覺(jué)自身業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)之局限，學(xué)問(wèn)面的不足。如a、對(duì)部分細(xì)部驗(yàn)收規(guī)范、強(qiáng)制性規(guī)定的界限不明確;b、在工作中，對(duì)施工單位的口頭指令比較多;c、與施工方交流不夠等造成監(jiān)理工作很被動(dòng)。在以后的工作中，對(duì)工程進(jìn)度的控制還應(yīng)當(dāng)從實(shí)施狀況著手，避開(kāi)進(jìn)度方案與實(shí)體脫節(jié)。同時(shí)加強(qiáng)自身平安生產(chǎn)管理專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)堆積，以滿足平安生產(chǎn)需要。

2、建議公司可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候多組織閱歷豐盛的專業(yè)人員，對(duì)我們監(jiān)理人員舉行培訓(xùn)，以增加專業(yè)水平。

三、下一步工作決定和體味：

我做為監(jiān)理工程師，從事工程師工作時(shí)光不算太長(zhǎng)，工作中還存在許多不足之處，今后我會(huì)越發(fā)的嚴(yán)格要求自己，努力鉆研業(yè)務(wù)、不斷更新和補(bǔ)充新的學(xué)問(wèn)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，總結(jié)閱歷，更好的完成監(jiān)理工作。

護(hù)士年終工作總結(jié)和方案

光陰似箭!一晃眼，從我加入xx醫(yī)院——救死扶傷的護(hù)士，工作差不多快二年了。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以病人為中心臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，并仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和樂(lè)觀的熱烈投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，但是日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐幻轮求w全面護(hù)士的重要性。在踏實(shí)地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理工作中，獲得廣泛病員好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。順當(dāng)完成了XX年的工作任務(wù)。其詳細(xì)工作總結(jié)如下：

一、樂(lè)觀主動(dòng)仔細(xì)的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)學(xué)問(wèn)，工作態(tài)度端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中，聽(tīng)從命令，聽(tīng)眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)則制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能樂(lè)觀參與醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能恭敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。

二、專業(yè)學(xué)問(wèn)、工作能力方面：我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)辟創(chuàng)新意識(shí)，樂(lè)觀遺憾的完成了以下本職工作：幫助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的收拾工作。仔細(xì)接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的伴侶，親人，常常換位思量別人的苦處。仔細(xì)做好醫(yī)療文書的書寫工作、仔細(xì)學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，仔細(xì)書寫普通護(hù)理記錄理記錄及救護(hù)記錄。遵守規(guī)則制度，銘記三基（基礎(chǔ)理論、基本學(xué)問(wèn)和基本技能）三嚴(yán)（鄭重的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的辦法）。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月舉行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，醫(yī)者父母心，我希翼全部的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)光不遺余力的鼓舞他們，耐心的幫他們了解疾病、建立打敗疾病的信念，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺(jué)得是十分幸福的事情。

三、在生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱烈大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和諧相處；樂(lè)觀參與各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐盛自己的經(jīng)驗(yàn)。

今后的目標(biāo):

我決心進(jìn)一步振作精神,加強(qiáng)個(gè)人世界觀的改造,努力克服自己存在的問(wèn)題,做到:

（1）扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí),保持政治上的堅(jiān)決性。

（2）在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)懷和指導(dǎo)下,順當(dāng)完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù),仔細(xì)履行職責(zé),愛(ài)崗敬業(yè)。

（3）以科室為家，工作樂(lè)觀主動(dòng),對(duì)待病員熱烈、耐心,滿足病人的需求。護(hù)理工作是平庸的工作，然而，我們卻用誠(chéng)摯的愛(ài)去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱烈去點(diǎn)燃患者打敗疾病的士氣。

2022年工作方案：

1.仔細(xì)遵守醫(yī)院和科室的相關(guān)規(guī)則制度，做到上班不遲到，不早退。

2.仔細(xì)做好領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作和任務(wù)。

3.解放思想，為科室的進(jìn)展提建議和看法，竭盡所能為科室制造更多的效益。

4.加強(qiáng)跟主管醫(yī)生，病人及其家屬的溝通與合作，努力構(gòu)建現(xiàn)代化科學(xué)的醫(yī)患模式，正確妥當(dāng)處理好醫(yī)患關(guān)系。

5.加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)技能，為患者提供更有效更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6.幫助同事做好科室工作，做到工作責(zé)任明確、資源分享、團(tuán)結(jié)互助，共創(chuàng)科室優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)秀的服務(wù)、優(yōu)越的業(yè)績(jī)。

hr年終工作總結(jié)和方案

人力資源(HumanResource，簡(jiǎn)稱HR)，人力資源部是公司的形象代言人，即要做公司利益的維護(hù)者，又要爭(zhēng)取員工的利益，下面是我我收集收拾的hr年終工作總結(jié)和方案，歡迎閱讀。

hr年終工作總結(jié)和方案篇一

結(jié)合目前公司進(jìn)展情況和今后趨勢(shì)，人力資源部方案從以下幾個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作，總的思路是通過(guò)考核使得基礎(chǔ)管理工作再上一個(gè)臺(tái)階：

1、聘請(qǐng)方面：協(xié)作碳黑廠的開(kāi)工建設(shè)和投產(chǎn)，做好人員的聘請(qǐng)與配置。做好日常的人員聘請(qǐng)和配置。做好2022年電廠改制的人員配置工作。

2、培訓(xùn)方面：

組織中高層領(lǐng)導(dǎo)干部每月一次的學(xué)習(xí)。

抓好機(jī)電儀表班的教培管理工作和取證考試工作。

3、4、5月開(kāi)展班組長(zhǎng)培訓(xùn)班。

6、7月開(kāi)展全員平安月的學(xué)習(xí)。

8、9月抓好碳黑項(xiàng)目開(kāi)工前新員工的崗前培訓(xùn)工作。

10、11月對(duì)部分崗位舉行三規(guī)和平安生產(chǎn)的抽查考試。

全年仔細(xì)對(duì)各單位的培訓(xùn)工作舉行考核。教培科每月盤點(diǎn)收拾培訓(xùn)臺(tái)帳形成記錄。對(duì)各分廠報(bào)送的培訓(xùn)方案落實(shí)狀況舉行嚴(yán)格考核，要求各分廠建立自己的培訓(xùn)臺(tái)帳并舉行考核。

加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，對(duì)勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法、公文寫作、人力資源管理學(xué)問(wèn)等舉行培訓(xùn)。

3、考勤和勞動(dòng)紀(jì)律方面

繼續(xù)完美指紋考勤機(jī)的各項(xiàng)管理，在化工廠增強(qiáng)一臺(tái)指紋考勤機(jī)，和信息中心協(xié)作把全部指紋考勤機(jī)都用攝像頭舉行監(jiān)控。對(duì)考勤數(shù)據(jù)報(bào)表舉行考核，各單位每月必需對(duì)手工考勤和電子考勤以及各類請(qǐng)假手續(xù)舉行雙向核對(duì)，以終于核對(duì)后的結(jié)果計(jì)算工資，防止兩張皮現(xiàn)象。

4、勞資方面

對(duì)各單位各類勞資人事報(bào)表的報(bào)送準(zhǔn)時(shí)與精確?????性舉行考核。

強(qiáng)化人事信息動(dòng)態(tài)管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

人勞科每月末對(duì)各類人事信息舉行盤點(diǎn)形成報(bào)表。

對(duì)工資核算核發(fā)舉行考核，確保工資核算核發(fā)的精確?????性。

做好人員流淌率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理。

5、制度建設(shè)方面

協(xié)作公司經(jīng)營(yíng)政策對(duì)20xx年人員舉行再次編制。

協(xié)作碳黑廠的開(kāi)工做好定編定員編制和倒班編制工作。

完美《員工培訓(xùn)管理方法》等有關(guān)培訓(xùn)管理制度，規(guī)范管理，提高培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的效率。

6、其他

做好理工高校實(shí)習(xí)同學(xué)的入學(xué)工作。

總之，通過(guò)20xx年全年的工作，人力資源部正逐漸向規(guī)范化、制度化、條理化進(jìn)展，希翼通過(guò)我們的工作能夠努力提升公司人力資源職能的運(yùn)行質(zhì)量，為太興集團(tuán)20xx年的進(jìn)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

hr年終工作總結(jié)和方案篇二

按照本年度工作狀況與存在不足，結(jié)合目前公司進(jìn)展情況和今后趨勢(shì)，人力資源部方案從十個(gè)方面開(kāi)展200x年度的工作:

1、進(jìn)一步完美公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)別每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)節(jié)，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);

3、完成日常人力資源聘請(qǐng)與配置

4、推行薪酬管理，完美員工薪資結(jié)構(gòu)，采取科學(xué)公正的薪酬制度;

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員仆人翁精神和獻(xiàn)身精神，增加企業(yè)凝結(jié)力。

6在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)方法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完美與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性

7、大力加強(qiáng)員工崗位學(xué)問(wèn)、技能和素養(yǎng)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。

8、弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人;

9、建立內(nèi)部縱向、橫向交流機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司全部員工的主觀能動(dòng)性，建立和睦、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)進(jìn)展服務(wù)。

10、做好人員流淌率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。

注重事項(xiàng):

1、人力資源工作是一個(gè)系統(tǒng)工程。不行能一蹴而就，因此人力資源部在設(shè)計(jì)制訂年度目標(biāo)時(shí)，按循序漸進(jìn)的原則舉行。假如一味追求速度，人力資源部將無(wú)法對(duì)目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證。

2、人力資源工作對(duì)一個(gè)不斷成長(zhǎng)和進(jìn)展的公司而言，是十分重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門協(xié)作共同做好的工作項(xiàng)目較多,因此，需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下改變觀念與否，各部門提供支持與協(xié)作的程度如何，都是人力資源工作成敗的關(guān)鍵。所以人力資源部在制定年度目標(biāo)后，在完成過(guò)程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以幫助。

3、此工作目標(biāo)僅為人力資源部20XX年度全年工作的基本文件，而非詳細(xì)工作計(jì)劃。鑒于企業(yè)人力資源建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)久工程，針對(duì)每項(xiàng)工作人力資源部都將制訂與目標(biāo)相配套的具體工作計(jì)劃。但必需等此工作目標(biāo)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論通過(guò)后方付諸實(shí)施，如遇公司對(duì)本部門目標(biāo)的調(diào)節(jié)，人力資源部將按調(diào)節(jié)后的目標(biāo)完成年度工作。同樣，每個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的詳細(xì)計(jì)劃、方案、制度、表單等，也將按照公司調(diào)節(jié)后的目標(biāo)舉行詳細(xì)落實(shí)。

hr年終工作總結(jié)和方案篇三

為協(xié)作公司全面推行并實(shí)現(xiàn)XX年年度銷售目標(biāo)，加強(qiáng)公司人力資源工作的方案性，人力資源部依照年度的整體進(jìn)展規(guī)劃，以本公司現(xiàn)階段工作狀況為基礎(chǔ)，特制訂人力資源年度工作目標(biāo)，現(xiàn)呈報(bào)公司總經(jīng)理審閱，請(qǐng)予以審定。人力資源部方案從以下幾個(gè)方面開(kāi)展XX年年度的工作：

組織架構(gòu)建設(shè)打算著企業(yè)的進(jìn)展方向。鑒于此，人力資源部首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完美?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，通過(guò)對(duì)公司將來(lái)進(jìn)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)別每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門、每個(gè)職位的職責(zé)清楚明朗，做到既無(wú)空白、也無(wú)重疊，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷進(jìn)展。