行政人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)

金陵飯店行政管理人員禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)教師：夏雪敏QQ:18112700整理課件第一章商務(wù)“儀表〞禮儀一、怎樣著裝才能表達(dá)儀表美？二、如何標(biāo)準(zhǔn)穿著職業(yè)服裝？三、男商務(wù)人員的形象要求四、女商務(wù)人員的形象要求五、怎樣保持個(gè)人的儀容衛(wèi)生？六、佩戴飾品應(yīng)注意什么？整理課件一、怎樣著裝才能表達(dá)儀表美？

1.

文明大方。要求著裝要符合本國(guó)的道德傳統(tǒng)和常規(guī)做法。在正式場(chǎng)合，忌穿過(guò)露、過(guò)透、過(guò)短和過(guò)緊的服裝。身體部位的過(guò)分暴露，不但有失自己身份，而且也失敬于人，使他人感到多有不便。

2.

搭配得體。要求著裝的各個(gè)局部相互照應(yīng)，精心搭配，特別是要恪守服裝本身及與鞋帽之間約定俗成的搭配，在整體上盡可能做到完美、和諧，展現(xiàn)著裝的整體之美。

3.

個(gè)性特征。個(gè)性特征原那么要求著裝適應(yīng)自身形體、年齡、職業(yè)的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，并在此根底上創(chuàng)造和保持自己獨(dú)有的風(fēng)格，即在不違反禮儀標(biāo)準(zhǔn)的前提下，在某些方面可表達(dá)與眾不同的個(gè)性，切勿盲目追逐時(shí)髦。

整理課件二、如何標(biāo)準(zhǔn)穿著職業(yè)服裝？1、整齊。服裝必須合身，袖長(zhǎng)至手腕，褲長(zhǎng)至腳面，裙長(zhǎng)過(guò)膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號(hào)牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。

2、清潔。衣褲無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。

3、挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。

4、大方?？钍胶?jiǎn)練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待效勞。整理課件三、男商務(wù)人員的形象要求1、怎樣穿著西服才算得體？

〔1〕

講究規(guī)格。西服有二件套、三件套之分，正式場(chǎng)合應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。二件套西服在正式場(chǎng)合不能脫下外衣。按習(xí)俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我國(guó)，至多也只能加一件“V〞字領(lǐng)羊毛衣。

〔2〕穿好襯衫。襯衫為單色，領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。襯衫下擺要放在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣。襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西裝衣袖0.5～1厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子1厘米。

整理課件〔3〕系好領(lǐng)帶。西裝駁領(lǐng)間的“V〞字區(qū)最為顯眼，領(lǐng)帶應(yīng)處在這個(gè)部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿(mǎn)，與襯衫的領(lǐng)口吻合要緊湊，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標(biāo)準(zhǔn)?！?〕用好衣袋。西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可裝物品。西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。褲袋亦不可裝物品，以求臀位適宜，褲形美觀。

整理課件〔5〕系好鈕扣。雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。單排兩?？郏豢凵厦嬉涣ｂo扣，三粒扣那么扣中間一粒，坐下時(shí)可解開(kāi)。單排扣的西服也可以全部不扣。

〔6〕穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋，而且褲子要蓋住皮鞋鞋面。整理課件2、男士著裝要求襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污

穢，在商務(wù)活動(dòng)中不要挽起袖口，同時(shí)在正式的

場(chǎng)合男士別穿短袖；領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶著帶，并

注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或

歪斜松弛；鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；襪子：男士深色為首選；手表：男士應(yīng)選擇品牌；飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過(guò)3種。

整理課件3、男士西裝禮儀的十個(gè)忌諱

一忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋。二忌襯衫放在西褲外。三忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。四忌領(lǐng)帶顏色刺目。五忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶頭蓋住皮帶扣。六忌不扣襯衫扣就結(jié)領(lǐng)帶。七忌西服上衣袖子過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)比襯衫袖短1厘米。八忌西服的上衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。九忌西服配運(yùn)動(dòng)鞋。十忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。整理課件四、女商務(wù)人員的形象要求外套過(guò)緊或過(guò)于時(shí)尚化；不可以休閑裝代替商務(wù)裝；衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低；女士要穿套裙，任何情況下要有領(lǐng)子、袖子；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；襪子：不要過(guò)短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺色為首選；皮鞋不要太高或太細(xì)，以淺口船鞋為首選；手表：女士盡量不選擇時(shí)裝表；色彩：不超過(guò)3種1、細(xì)節(jié)要求整理課件2、化淡妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水自然、清淡、真實(shí)美化，作到揚(yáng)長(zhǎng)避短協(xié)調(diào)：不張揚(yáng)、注意色系搭配修飾整理課件3、女士化裝后怎樣適時(shí)修補(bǔ)妝容？化彩妝的女士在某些情況下，常會(huì)出現(xiàn)妝容殘缺的現(xiàn)象。在正式場(chǎng)合，以殘妝示人，既有損自己形象，也顯得對(duì)人不禮貌。因此及時(shí)覺(jué)察，適時(shí)補(bǔ)妝不可無(wú)視。

為了防止妝容殘缺，化裝后要經(jīng)常進(jìn)行檢查，尤其在出汗之后，用餐之后，休息之后，及時(shí)地自察妝容。如發(fā)現(xiàn)妝面殘缺，要即刻補(bǔ)妝，不要拖延，以免給人留下不良印象。但補(bǔ)妝時(shí)，應(yīng)回避他人，宜選擇無(wú)人在場(chǎng)的角落或洗手間進(jìn)行，切勿旁假設(shè)無(wú)人地當(dāng)眾操作。由于補(bǔ)妝只是局部性修補(bǔ)，應(yīng)該以補(bǔ)為主，只需在妝容殘缺的地方稍作彌補(bǔ)即可，不必抹去舊妝重新化裝。如果晚間還要應(yīng)酬，那么臨去前應(yīng)洗去殘妝，重新化一個(gè)清新的晚妝。晚妝可以濃一些，但忌過(guò)于濃艷。當(dāng)然也要注意適時(shí)補(bǔ)妝。整理課件五、怎樣保持個(gè)人的儀容衛(wèi)生？

個(gè)人良好的儀容衛(wèi)生，給人以端莊、穩(wěn)重、大方的印象。既能表達(dá)自尊自愛(ài)，又能表示對(duì)他人的尊重與禮貌。做好個(gè)人的儀容衛(wèi)生，要注意以下幾點(diǎn)。

頭發(fā)要勤于梳洗，發(fā)型要樸素大方。女士可選擇短發(fā)式或盤(pán)起的長(zhǎng)發(fā)。男士頭發(fā)不應(yīng)蓋過(guò)耳部，不觸及后衣領(lǐng)，也不要燙發(fā)。女士頭發(fā)不應(yīng)遮住臉部，前面留海不要過(guò)低，在正式社交場(chǎng)合無(wú)論男士還是女士不可將頭發(fā)染成黑色以外的顏色。

面部要注意清潔與適當(dāng)?shù)男揎?。男士要剃凈胡須、刮齊鬢腳、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬢角。女士可適當(dāng)化裝，但以淺妝、淡妝為宜，不可濃妝艷抹，并防止使用氣味濃烈的化裝品。

做到勤洗澡、勤換衣襪、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大蔥、大蒜、韭菜之類(lèi)有異味的食物，必要時(shí)可含一點(diǎn)茶葉或嚼口香糖，以去除異味。整理課件整理課件整理課件六、佩戴飾品應(yīng)注意什么？

戒指耳環(huán)項(xiàng)鏈整理課件第二章商務(wù)“行為舉止〞禮儀

一、優(yōu)雅的舉止應(yīng)從平常做起；二、正確美觀的立姿；三、優(yōu)雅漂亮的坐姿；四、瀟灑優(yōu)美的步姿；五、合理恰當(dāng)?shù)亩鬃耍涣?、眼神的運(yùn)用；七、正確運(yùn)用握手禮。八、商務(wù)交往位次排列整理課件一、正確美觀的立姿立姿即站相。它是人們平時(shí)經(jīng)常采用的一種靜態(tài)的造型，又是其他各種靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的身體造型的根底和起點(diǎn)。在人際交往中，立姿是一個(gè)人全部?jī)x態(tài)的核心。“站有站相〞是對(duì)一個(gè)人禮儀修養(yǎng)的根本要求，良好的立姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。如果立姿不夠標(biāo)準(zhǔn)，其他姿勢(shì)就談不上優(yōu)美。整理課件立姿的根本要求上體正直，頭正目平；收頦梗頸，挺胸收腹；雙臂下垂，立腰收臀；嘴唇微閉，表情自然。整理課件

具體來(lái)說(shuō)，人的站立姿勢(shì)從正面看，其身形應(yīng)當(dāng)正直，頭、頸、身軀和雙腿應(yīng)與地面垂直，雙肩相平放松，兩臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，手指自然彎曲，掌心向內(nèi)輕觸褲縫，或?qū)⒂沂执钤谧笫稚希N放在腹部。身體的重心置于雙足的后部。雙眸平視前方，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，胸部稍挺，小腹收攏，整個(gè)形體顯得莊重、平穩(wěn)、自信而有力度。站立時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，可以以一腳支撐，另一腳稍稍彎曲。但上身要始終保持挺直。整理課件男性——“站如松〞以顯出男性剛健、強(qiáng)壯、英武、瀟灑的風(fēng)采。前腹式站姿：雙手相握、疊放于腹前。

后背式站姿：將雙手背于身后，然后相握。

腳的姿勢(shì)：可稍許叉開(kāi)，與肩部同寬為限。穩(wěn)健整理課件女性——“亭亭玉立〞以表達(dá)女性輕盈、嫵媚、

嫻靜、典雅的韻味。女性的主要站姿為前腹式，但雙腿要根本并攏，腳位與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V〞或“Y〞狀；穿禮服或旗袍，可雙腳微分。柔美整理課件A：雙手交叉自然下垂，挺胸、縮小腹、雙膝并攏，腳跟靠緊，腳尖微張。B：左腳為重心、腳尖為45度方向放，右腳腳尖向前，腳跟緊連著左腳，這個(gè)站法是模特的標(biāo)準(zhǔn)站姿，穿高跟鞋時(shí)選擇這個(gè)站姿，曲線相當(dāng)美。C：站的時(shí)候，千萬(wàn)別駝背。

D：這個(gè)站姿太隨意，很不雅整理課件

整理課件優(yōu)美立姿的禁忌伸脖、歪頭、縮頸、聳肩、含胸、

塌腰、背部彎曲、不停顫抖手位失當(dāng)腿位不雅腳位欠妥小動(dòng)作整理課件二、優(yōu)雅漂亮的坐姿坐姿，即人在就坐之后所呈現(xiàn)的姿勢(shì)，能表達(dá)一個(gè)人的靜態(tài)美感。坐姿的關(guān)鍵在于入座者下肢與上身體位的協(xié)調(diào)配合，尤其是雙腿與雙腳的擺法。整理課件坐姿的根本要求男士：雙膝并攏或微微分開(kāi)，并視情況向一側(cè)傾斜，兩腳自然著地，雙目正視對(duì)方，面帶微笑。女士：“坐莫?jiǎng)酉?，立莫搖裙〞。溫文爾雅，自然輕松腰背挺直，雙腿并攏。與人談話(huà)時(shí)：可將雙手輕搭在沙發(fā)的扶手上，但不可手心朝上；也可雙手相交，放在腿上，但不能相交超過(guò)手腕2寸；還可將左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌背上。整理課件女士坐姿整理課件

坐姿漂亮，可以讓人對(duì)你的印象加分。

A：雙手輕放于腿上，雙腳并攏放好，這是最根本的坐姿。

B、C：雙手輕放腿上，雙腳并攏斜放或交疊斜放，是另一種優(yōu)美坐姿。

D：這種坐姿給別人的感覺(jué)是輕浮，沒(méi)有教養(yǎng)。整理課件常采取的坐姿正襟危坐式：適用于最正規(guī)的場(chǎng)合

男女皆宜。

要求：上身與大腿、大腿與小腿均成直角，

使小腿與地面垂直，

雙膝雙腳完全并攏。

注意：在尊長(zhǎng)者面前不宜坐滿(mǎn)椅面，

以占2/3

為宜。整理課件雙腿疊放式：適合于穿短裙的女士。要求：雙腿一上一下完全交疊在一起，疊放在上的那只腳的腳尖應(yīng)垂向地面。雙腳的疊放視坐椅高矮而定，可以垂放，亦可與地面呈45度角斜放。

注意：采用此種坐姿，切勿雙手抱膝。整理課件垂腿開(kāi)膝式：多為男士所用。

要求：主要要求與前一種坐姿相同，只是雙膝稍許分開(kāi)，但不超過(guò)肩寬。雙腳交叉式：男女皆宜。

要求：雙膝并攏，雙腳在踝部交叉，但不宜遠(yuǎn)伸。前伸后曲式：

要求：先將大腿并攏，然后向前伸出一條腿，同時(shí)把另一條腿后曲。兩腳腳掌著地，前后要保持在一條直線上。

整理課件就坐的姿勢(shì)注意順序講究方位落座無(wú)聲入座得法離座謹(jǐn)慎就坐，就是從走向座位直到坐下這一整個(gè)過(guò)程，它是坐姿的前奏，由一系列過(guò)程所構(gòu)成，而社交禮儀對(duì)其中的各個(gè)重要環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)。整理課件注意順序：如果與他人一起入座，落座時(shí)一定要講究先后順序，禮讓尊長(zhǎng)。就座時(shí)符合禮儀的順序有2種：1、優(yōu)先尊長(zhǎng)，位尊者首先入座。2、同時(shí)就座，適用于平輩與親友同事之間。無(wú)論如何，搶先就座都是失態(tài)的表現(xiàn)。整理課件講究方位無(wú)論是從正面、側(cè)面還是反面走向座位，通常都講究從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)一方離開(kāi)自己的座位。-----“左進(jìn)左出〞整理課件落座無(wú)聲入座時(shí)，切勿爭(zhēng)搶。在就座的整個(gè)過(guò)程中，不管是移動(dòng)座位還是放下身體，都不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。不慌不忙，悄無(wú)聲息，本身就表達(dá)著一種教養(yǎng)。調(diào)整坐姿，同樣也不宜出聲。整理課件

入座得法就座時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位。如距其較遠(yuǎn)，可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐下。著裙裝的女士入座時(shí)，通常先用雙手?jǐn)[平裙擺，再隨后坐下。整理課件

離坐謹(jǐn)慎不要突然跳起，驚嚇?biāo)?，不要弄出聲響，不要把身邊的東西弄到地上去。整理課件糾正不雅的坐姿雙腿過(guò)度叉開(kāi)；高架“二郎腿〞或“4〞字形腿；腿腳抖動(dòng)搖晃，左顧右盼；上身前傾后仰或彎腰曲背；雙手端臂、抱腦后、抱膝蓋或放于臀部下面；雙腿長(zhǎng)長(zhǎng)前伸，或腳尖指向他人；坐下后隨意挪動(dòng)椅子；整理課件三、瀟灑優(yōu)美的步姿步姿，是指人在行走過(guò)程中所形成的姿勢(shì)。與其他姿勢(shì)所不同的是，它自始至終都處于動(dòng)態(tài)之中，它表達(dá)的是人的動(dòng)態(tài)之美和精神風(fēng)貌。整理課件根本的步姿全身伸直，昂首挺胸起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線前進(jìn)，自始至終雙肩平衡，雙臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)整理課件禁忌的步姿方向不定瞻前顧后速度多變八字步態(tài)彎腰駝背腳蹭地面整理課件四、合理恰當(dāng)?shù)亩鬃?/p>

下蹲的姿勢(shì)，是人在處于靜態(tài)的立姿時(shí)一種特殊情況。多用于撿拾物品、幫助別人或照顧自己。整理課件蹲的根本方法上下式

左腳在前，右腳靠后。左腳完全著地，右腳腳跟提起，右膝低于左膝，右腳左側(cè)可靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢(shì)。臀部向下，上身微前傾，根本上用左腳支撐身體。采用此式時(shí)，女性應(yīng)并緊雙腿，男性那么可適度分開(kāi)。假設(shè)撿身體左側(cè)的東西，那么姿勢(shì)相反。整理課件整理課件半跪式

適用于下蹲的時(shí)間較長(zhǎng)。下蹲以后，改用一腿單膝點(diǎn)地，以其腳尖著地，而令臀部坐在腳跟上。另外一條腿應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面。雙膝必須同時(shí)向外，雙腿那么宜盡力并攏。整理課件蹲姿的主要禁忌面對(duì)他人：使他人感到不便。背對(duì)他人：對(duì)別人不夠尊重。雙腿平行叉開(kāi)：“洗手間姿勢(shì)〞。

無(wú)論采用哪種姿勢(shì)，女士都應(yīng)注意將雙腿靠攏，臀部向下，使頭、胸、膝關(guān)節(jié)不在同一個(gè)角度上，以塑造典雅優(yōu)美的蹲姿。整理課件整理課件五、眼神的運(yùn)用一個(gè)人眼神的變化，反映著大腦正在進(jìn)行的思維活動(dòng)，一般情況下，眼神所表露的感情比較真實(shí)。因此，從一個(gè)人的眼神里可以看出這個(gè)人喜、怒、哀、樂(lè)的感情變化，甚至可以判斷出一個(gè)人的思想品德和文化修養(yǎng)水平。整理課件整理課件如何正確使用目光在社交場(chǎng)合，不要用沒(méi)有自信的怯生生的目光去看人，也不要用盛氣凌人的直瞪瞪的目光盯著別人，更不要滿(mǎn)不在乎地?fù)u頭晃腦、過(guò)多地移動(dòng)目光；視線與對(duì)方保持相應(yīng)地高度；善于捕捉別人的目光，主動(dòng)提供效勞；用目光向客人致意；整理課件六、正確運(yùn)用握手禮

握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是：行至距離握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手。四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。整理課件握手時(shí)的神態(tài)

與人握手時(shí)，神態(tài)專(zhuān)注，熱情、友好、自然，面含笑意，目視對(duì)方雙眼，并且口道問(wèn)候。切勿顯得三心二意、敷衍了事、傲慢冷淡。如果遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手一邊東張西望，目中無(wú)人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是極不禮貌的。整理課件握手時(shí)的姿勢(shì)向他人行握手禮時(shí)，只要有可能，就應(yīng)

起身站立〔除非是長(zhǎng)輩或女士〕；握手時(shí)最正確距離為1米左右，因此，雙方均應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ娇繑n。假設(shè)雙方距離過(guò)遠(yuǎn)，顯得是一方有意討好或冷落對(duì)方，假設(shè)過(guò)近，手臂難以伸直，也不甚雅觀；雙方將手各向下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。整理課件手位單手相握雙手相握：用右手握住對(duì)方右手后，再以左手握住對(duì)方右手的手背。

注意：此方式適用于親朋故友之間，以表達(dá)自己的深情厚意。一般而言，不適用于初識(shí)者于異性，以免被理解為討好或失態(tài)。整理課件握手時(shí)的時(shí)間3秒以?xún)?nèi)；過(guò)短：好似走過(guò)場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意；過(guò)長(zhǎng)：尤其是拉住初次見(jiàn)面者或異性的手長(zhǎng)久不放，那么顯得有些虛情假意，甚至?xí)灰尚臑椤跋胝剂畠r(jià)〞。整理課件握手時(shí)的順序“尊者決定〞原那么涉及具體情況某些特殊情況

如：接待來(lái)訪者客人抵達(dá)時(shí)，主人主動(dòng)-----歡送客人離開(kāi)時(shí)，客人主動(dòng)-----再見(jiàn)整理課件握手禮的異域習(xí)俗菲律賓：握手后轉(zhuǎn)身后退幾步；大洋洲人：中指互相勾上，再輕輕向自己的方向拉一拉；尼日利亞人：握手前先用大拇指在手上輕輕彈幾下然后再握手；坦桑尼亞人：見(jiàn)面時(shí)先拍拍自己的肚子，然后鼓掌，再相互握手；中非黑人：不是和對(duì)方握手而是用自己的左手握住右手，揮動(dòng)幾下以代替握手。整理課件七、電話(huà)禮儀“一個(gè)不會(huì)正確地使用的人，難說(shuō)他是一個(gè)符合現(xiàn)代社會(huì)需要的人。至少，他算不上是一個(gè)具有現(xiàn)代意識(shí)的人。〞整理課件一、打1、時(shí)間適宜通話(huà)時(shí)間：通話(huà)長(zhǎng)度：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)“三分鐘原那么〞體諒對(duì)方：發(fā)話(huà)人在打時(shí)，應(yīng)當(dāng)善

解人意，對(duì)受話(huà)人多多體諒。雙方預(yù)先約定的時(shí)間對(duì)方方便的時(shí)間整理課件2、內(nèi)容簡(jiǎn)練事先準(zhǔn)備：通話(huà)前把受話(huà)人的姓名、號(hào)碼、通話(huà)要點(diǎn)等，列出一張“清單〞。簡(jiǎn)明扼要：發(fā)話(huà)人講話(huà)務(wù)必要?jiǎng)?wù)實(shí)。問(wèn)候?qū)Ψ?/p>

完畢，即開(kāi)宗明義，直奔主題，不

說(shuō)廢話(huà)。適可而止：作為發(fā)話(huà)人，要講的話(huà)說(shuō)完了，

即應(yīng)終止通話(huà)。整理課件3、表現(xiàn)文明語(yǔ)言文明態(tài)度文明：聲音寧小勿大舉止文明：雙手持握話(huà)筒，并起身站立。終止通話(huà)時(shí)，話(huà)筒應(yīng)輕放。先問(wèn)候“您好〞再“自報(bào)家門(mén)〞最后“再見(jiàn)〞整理課件二、接電話(huà)1、接聽(tīng)及時(shí)鈴聲一響，應(yīng)立即停止自己手中的活，盡快接聽(tīng)。接聽(tīng)是否及時(shí)，實(shí)質(zhì)上反映著一個(gè)人待人接物的真實(shí)態(tài)度。親自接聽(tīng)，不要輕易讓人代勞；一般不允許接聽(tīng)他人事先有約的；“鈴響不過(guò)三〞。整理課件八、商務(wù)交往位次排列行走常規(guī)：并排時(shí)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。單行時(shí)，前方高于前方。上下樓梯：宜單行行進(jìn)，前方為上，無(wú)特殊原因，靠右側(cè)行進(jìn)。注意：接待著短裙女士宜其居后。出入電梯：無(wú)人值守時(shí)，宜請(qǐng)客人后入先出〔便于叫梯與控制開(kāi)關(guān)〕。出入房門(mén)：一般位高者先入。假設(shè)室內(nèi)光線暗或推式門(mén)客人后入。出房時(shí)，為客人推、拉門(mén)，客人后〔推〕先〔拉〕出門(mén)。

整理課件第三章商務(wù)“公務(wù)〞禮儀一、商務(wù)介紹禮儀二、遞送名片的禮儀三、飲品禮儀四、奉茶禮儀五、距離禮儀六、會(huì)客室入座的禮儀整理課件一、商務(wù)介紹禮儀1、介紹的場(chǎng)合

雙方見(jiàn)面后，賓主就應(yīng)相互介紹。介紹分為自我介紹，為賓、主雙方充當(dāng)介紹人和被第三者介紹給對(duì)方三種情況。在無(wú)第三者的情況要進(jìn)行自我介紹，其常用語(yǔ)言是“我叫×××，在某單位工作。〞“恕我冒昧，我是某某單位的×××。〞“您就叫我×××好了〞。如果一方是二人以上，那么由身份最高者出面做自我介紹，然后再將其他人員按一定順序一一介紹給對(duì)方。整理課件2、如何介紹

為賓、主充當(dāng)介紹人，應(yīng)按一定順序進(jìn)行介紹。一般是，先將主人介紹給客人；先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；先把男士介紹給女士。以示對(duì)客人、年長(zhǎng)者和女士的尊重。

被第三者介紹給對(duì)方時(shí)，要說(shuō)“您好〞“久仰久仰〞或“見(jiàn)到您非?？鞓?lè)〞，并主動(dòng)握手或點(diǎn)頭示意，表示友善、創(chuàng)造良好氣氛。

有些國(guó)家〔如日本〕的客人習(xí)慣于以交換名片來(lái)介紹自己的姓名和身份，雙方見(jiàn)面時(shí)，只需將自己的名片恭敬地遞給對(duì)方即可。

假設(shè)賓主早已相識(shí)，那么不必介紹，雙方直接行見(jiàn)面禮就可以了。

在雙方介紹時(shí)，如遇有外賓主動(dòng)與我方人員擁抱時(shí)，我方人員可作相應(yīng)的表示，萬(wàn)不可推卻或冷淡處之。按尊者優(yōu)先與相互原那么整理課件3、不同場(chǎng)合的介紹

在交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識(shí)。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。無(wú)論自我介紹或?yàn)樗私榻B，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識(shí)的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在這些場(chǎng)合亦可主動(dòng)自我介紹，講清姓名、身份、單位〔國(guó)家〕，對(duì)方那么會(huì)隨后自行介紹。為他人介紹時(shí)還可說(shuō)明與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹具體人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。

介紹也有先后之別，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女。介紹時(shí)，除婦女和年長(zhǎng)者外，一般應(yīng)起立；但在宴會(huì)桌上，會(huì)談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭有所表示即可。整理課件接受名片：*站起〔位高者可坐著〕面帶微笑、目視對(duì)方；*雙手捧過(guò)或用右手接，接過(guò)后認(rèn)真默讀一便，以視尊重；*致謙敬語(yǔ)：“請(qǐng)多照顧〞、“謝謝〞

。

名片的收存：*接受名片后，不宜隨手置于桌上；*盡量防止在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西；*不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；*隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；*接過(guò)名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里。名片管理：*分類(lèi)按姓名拼音字母、姓氏筆畫(huà)、部門(mén)、專(zhuān)業(yè)、國(guó)籍、地區(qū)、輸入商務(wù)通及電腦

二、遞送名片的禮儀整理課件品種：先了解客人口味作相應(yīng)準(zhǔn)備。常規(guī)作法一冷一熱、一瓶一杯。還考慮國(guó)籍、民族、地區(qū)器皿：衛(wèi)生、適用、整潔征詢(xún)方式：采用選擇法〔二選一〕忌開(kāi)放直問(wèn)法〔防止為難〕順序：先賓后主、先尊后卑、先女后男接受飲品：致謝、喝一小口〔杯〕、勿有聲、勿一下喝干、勿品論飲品禮儀三、飲品禮儀整理課件最根本的奉茶禮儀就是客人來(lái)訪馬上奉茶。奉茶前應(yīng)先請(qǐng)教客人的喜好，如有點(diǎn)心招待，應(yīng)先將點(diǎn)心端出，再奉茶。注意：茶不要太滿(mǎn)，以八分滿(mǎn)為宜。水溫不宜太燙，同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí)，端出的茶色要均勻。要用茶盤(pán)端出，左手捧著茶盤(pán)底部右手扶著茶盤(pán)的邊緣，如有點(diǎn)心應(yīng)放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。假設(shè)會(huì)客室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。雙手端茶，從客人的正面或斜前方奉上，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方并說(shuō)：“這是您的茶，請(qǐng)慢用！〞雙手拿起托盤(pán)，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打攪了〞，然后退出，把門(mén)關(guān)上。

四、奉茶禮儀整理課件

奉茶時(shí)應(yīng)依職位的上下順序先端給職位高的客人，再依職位上下端給自己公司的同事。以咖啡或紅茶待客時(shí)，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁〔碟子上〕，方便客人自發(fā)取用。

奉茶

禮儀整理課件

六、會(huì)客室入座的禮儀1、先敲門(mén)，再進(jìn)門(mén)進(jìn)入后關(guān)上門(mén)坐在客戶(hù)對(duì)面或右側(cè)2、為客戶(hù)開(kāi)門(mén)門(mén)朝外開(kāi)：用手按住門(mén)，讓客人先進(jìn)入門(mén)朝內(nèi)開(kāi)：自己先進(jìn)入，按住門(mén)后再請(qǐng)客人進(jìn)入〔一般右手開(kāi)門(mén)，再轉(zhuǎn)到左手扶住門(mén)，面對(duì)客人，請(qǐng)客人進(jìn)入。外開(kāi)門(mén)客先入，內(nèi)開(kāi)門(mén)已先入〕整理課件您該坐哪個(gè)位置？整理課件第四章辦公禮儀一、辦公室禮儀二、怎樣拜訪客戶(hù)？三、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客整理課件自覺(jué)遵守辦公時(shí)間，休息時(shí)間里休息，辦公時(shí)間內(nèi)辦公；不在公共辦公區(qū)吸煙，保持環(huán)境清潔；人走關(guān)燈，電腦，空調(diào)，最后一個(gè)離開(kāi)的負(fù)責(zé)關(guān)閉門(mén)窗，并檢查所有的儀器設(shè)備是否已關(guān)；不得帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域；不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；一、辦公室禮儀整理課件占用同事半小時(shí)以上的時(shí)間時(shí)，要事先通過(guò)征詢(xún)其意見(jiàn)；設(shè)專(zhuān)人接待來(lái)訪者，并安排相應(yīng)人員會(huì)談；對(duì)其他同事的客戶(hù)要積極熱情，努力幫其解決問(wèn)題；辦公時(shí)間不得大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線移開(kāi)；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及