某集團(tuán)運(yùn)維項(xiàng)目工作匯報(bào)

集團(tuán)運(yùn)維項(xiàng)目工作匯報(bào)北京用友政務(wù)軟件有限公司議程?

現(xiàn)狀分析?

運(yùn)維管理思路?

解決方案?

項(xiàng)目進(jìn)展現(xiàn)狀分析議程?

現(xiàn)狀分析?

運(yùn)維管理思路?

解決方案?

項(xiàng)目進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)主機(jī)ITIL流程中間件考核管理數(shù)據(jù)庫桌面資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)應(yīng)用知識管理機(jī)房..制度規(guī)范服務(wù)管理技術(shù)支撐運(yùn)維管理體系規(guī)劃的架構(gòu)論管理流程管理制度戰(zhàn)略規(guī)劃運(yùn)行中心績效考核操作自動(dòng)化自動(dòng)巡檢操作自動(dòng)化權(quán)限管理IT

運(yùn)維建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃監(jiān)控域運(yùn)維域輔助工具???應(yīng)用系統(tǒng)的集中管理

流量管理拓?fù)涔芾?/p>

鏈路管理

性能管理

入網(wǎng)規(guī)范

故障管理

桌面管理

業(yè)務(wù)管理

系統(tǒng)管理

權(quán)限管理

安全管理

統(tǒng)一展現(xiàn)

級聯(lián)管理

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

建設(shè)網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)監(jiān)

控平臺

建設(shè)統(tǒng)一運(yùn)維展現(xiàn)

平臺

實(shí)現(xiàn)對

IT

基礎(chǔ)設(shè)施和

服務(wù)臺

事件管理問題管理

發(fā)布管理值班管理

考核管理考核管理

配置管理

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

?

優(yōu)化監(jiān)控平臺

?

建設(shè)流程管理

?

建設(shè)資源配置管

理

?

實(shí)現(xiàn)級聯(lián)管理

?

優(yōu)化監(jiān)控和服務(wù)

管理系統(tǒng)、使其

可利用大量運(yùn)維

數(shù)據(jù)，向智能化

管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)型。服務(wù)目錄服務(wù)級別?優(yōu)化監(jiān)控和服務(wù)管理系統(tǒng)，使其可利用大量運(yùn)維數(shù)據(jù)，向智能化管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目建設(shè)步驟議程?

現(xiàn)狀分析?

運(yùn)維管理思路?

解決方案?

項(xiàng)目進(jìn)展運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)方法論運(yùn)維管理體系的搭建，總體上來說遵循下面的步驟：

1

確定體系的內(nèi)容

2

、結(jié)合

運(yùn)維現(xiàn)狀和資源約束條件或者規(guī)劃目標(biāo)，形成重點(diǎn)突出、切實(shí)可行的管理側(cè)

羅。

3

、定期回顧，持續(xù)改善組織管理模式制度規(guī)范體系總體規(guī)劃設(shè)計(jì)說明融合

融合技術(shù)支撐體系監(jiān)控管理體系拓?fù)涔芾砉收瞎芾砼渲霉芾硇阅芄芾斫K端管理桌面管理資源管理報(bào)表管理統(tǒng)一事件平臺操作維護(hù)體系集中巡檢操作自動(dòng)化服務(wù)管理體系配置管理變更管理知識庫管理發(fā)布管理值班管理項(xiàng)目管理作業(yè)計(jì)劃資產(chǎn)管理工作流引擎服務(wù)臺問題管理事件管理綜合分析體系服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)水平管理服務(wù)體驗(yàn)分析網(wǎng)絡(luò)效能評估

資產(chǎn)規(guī)劃知識庫管理績效考核資產(chǎn)分析數(shù)據(jù)倉庫/報(bào)表分析引擎統(tǒng)一運(yùn)維展現(xiàn)門戶門戶管理單點(diǎn)登錄綜合報(bào)表搜索服務(wù)界面集成綜合呈現(xiàn)

統(tǒng)一資源配置庫（CMDB）統(tǒng)一采集（NM3/BM3/DM3/DBAudit/AGENT…）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中間件業(yè)務(wù)應(yīng)用4A管理統(tǒng)一賬號管理統(tǒng)一認(rèn)證管理統(tǒng)一授權(quán)管理統(tǒng)一審計(jì)管理用友ITOM運(yùn)維管理邏輯架構(gòu)終端安全管理

數(shù)據(jù)庫審計(jì)系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控

（

BM3

）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控（

NM3

）技術(shù)方案功能體系基礎(chǔ)資源監(jiān)控

-

豐富的資源監(jiān)測指標(biāo)

系統(tǒng)管理?

Windows

操作系統(tǒng)?

Linux

各發(fā)行版本系統(tǒng)?

HP-UX

操作系統(tǒng)（含

MCSG)?

AIX

操作系統(tǒng)

(

含

HACMP)?

SCO

UNIX

操作系統(tǒng)?

FreeBSD

操作系統(tǒng)…

WEB/

郵件服務(wù)

/

企業(yè)管理?

Microsoft

IIS

WEB

服務(wù)器

Apache

WEB?

Microsoft

Exchange

服務(wù)器?

IBM

Lotus

Domino?

SAP

ERP?

通用

HTTP/HTTPS

URL

內(nèi)容監(jiān)測?

通用

HTTP

請求序列響應(yīng)監(jiān)測?

通用

Email

服務(wù)監(jiān)測…

其他

數(shù)據(jù)庫管理?

Oracle

數(shù)據(jù)庫?

SQLServer

數(shù)據(jù)庫?

Sybase

數(shù)據(jù)庫?

DB2

數(shù)據(jù)庫?

Informix

數(shù)據(jù)庫?

MySQL

數(shù)據(jù)庫…

通用服務(wù)和資源?

DNS

服務(wù)?

FTP

服務(wù)?

LDAP

目錄服務(wù)…?

通用

SNMP

資源?

ICMP

節(jié)點(diǎn)資源監(jiān)測?

TCP

端口監(jiān)測…

優(yōu)勢

/

特性?

智能存儲(chǔ)設(shè)備（

EMC

、

HP

、

IBM

）?

備份作業(yè)監(jiān)測?

智能電源監(jiān)測?

機(jī)房環(huán)境監(jiān)測（定制）…?

Syslog

日志監(jiān)測?

Windows

日志監(jiān)測?

第三方

SNMP

Trap

接入…????強(qiáng)大監(jiān)測插件體系靈活的監(jiān)測時(shí)間調(diào)度機(jī)制智能化的監(jiān)測閾值分析模型提供主機(jī)的代理

Agent

和遠(yuǎn)程監(jiān)測模式供用戶靈活選擇?

骨干網(wǎng)絡(luò)

服務(wù)器操作系統(tǒng)DHCP邊界網(wǎng)絡(luò)

應(yīng)用系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)管理?

SNMP

智能網(wǎng)絡(luò)

/

安全設(shè)備?

CISCO

設(shè)備?

華為

/H3C/

中興設(shè)備?

北電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備?

Foundry

、

AVAYA

、

DLink?

F5

、

Firewall…...

中間件

/

平臺管理?

IBM

WebSphere

業(yè)務(wù)中間件?

BEA

WebLogic

業(yè)務(wù)中間件?

IBM

MQSeries

消息中間件?

BEA

Tuxedo

交易中間件?

Tibco

消息業(yè)務(wù)中間件?

Tomcat

中間件?

東方通

TongWeb

業(yè)務(wù)中間件…

Internet?

JAVA

平臺監(jiān)測?

.Net

平臺監(jiān)測

基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境基礎(chǔ)資源監(jiān)控

–

擴(kuò)展與集成DHCP操作系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)骨干網(wǎng)絡(luò)邊界網(wǎng)絡(luò)Internet開放的接口架構(gòu)，易于融合特殊資源和特殊業(yè)務(wù)指標(biāo)基礎(chǔ)資源監(jiān)控

-

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控基礎(chǔ)資源監(jiān)控

–

系統(tǒng)監(jiān)控?基礎(chǔ)資源監(jiān)控

–

機(jī)房設(shè)備監(jiān)控

目標(biāo)?集成機(jī)房告警與性能狀態(tài)、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化、可視化管理?方式?通過SNMP、WS、iFrame集成技術(shù)基礎(chǔ)資源監(jiān)控

–

面向業(yè)務(wù)的監(jiān)控建設(shè)iBDM業(yè)務(wù)影響依賴模型，通過對業(yè)務(wù)部件組合關(guān)聯(lián)分析，快速分析判斷業(yè)務(wù)問題的根源基礎(chǔ)資源監(jiān)控

-

業(yè)務(wù)服務(wù)可用性技術(shù)方案功能體系關(guān)聯(lián)規(guī)則策略rules配置變更觸發(fā)性能閾值觸發(fā)SNMP

TrapSyslogAgent第三方事件

告

警

事

件

關(guān)聯(lián)分析

壓縮歸并事件過濾

標(biāo)準(zhǔn)化告警庫告警臺告警通知自動(dòng)化排障基礎(chǔ)資源監(jiān)控

-

事件驅(qū)動(dòng)機(jī)制

進(jìn)入告警處理流程同步消除故障閉環(huán)故障管理IT

資源管理

-

CMDB

數(shù)據(jù)最佳模型

業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)備（各類硬件）物理部件鏈路資源動(dòng)態(tài)資源（IP地址域名)人員賬號文檔（規(guī)范、合同、技術(shù)、維護(hù)..）用友ITOM最佳配置模型設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)IT

資源管理

-

CMDB

建設(shè)過程CMDB數(shù)據(jù)規(guī)范CMDB數(shù)據(jù)匯總CMDB框架建模配置管理現(xiàn)狀分析調(diào)研IT

資源管理

-

靈活的自定義資源建模?

對象設(shè)計(jì)?

靈活分類?

屬性定義?

關(guān)聯(lián)引用?

唯一性保障?

可協(xié)調(diào)性IT

資源管理

-

多元化的資源數(shù)據(jù)采集

自動(dòng)識別（通過資源監(jiān)控工具自動(dòng)同步獲取)

手工錄入

批量導(dǎo)入

自動(dòng)審核資源管理

–

資產(chǎn)生命周期管控?知識庫的作用和功能

功能：

知識的生命周期管理

??

社區(qū)化：共享技術(shù)、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)

?作用：??關(guān)聯(lián)、查詢知識知識管理員工程師知識庫解決方案自助用戶查詢知識知識審核

/

評級工單、告警、

…解放關(guān)鍵技術(shù)人員降低

IT

工程師單點(diǎn)故障率

工單、問題、知識庫自助服務(wù)臺知識庫維護(hù)知識庫的技術(shù)特點(diǎn)????采用WEB搜索技術(shù)，可以和主題進(jìn)行自動(dòng)匹配提供審核、評級、獎(jiǎng)勵(lì)的社區(qū)化管理功能知識庫的層次分類與權(quán)限管理可以和任意運(yùn)維流程進(jìn)行捆綁技術(shù)方案功能體系統(tǒng)一運(yùn)行展現(xiàn)

–

Live

靈動(dòng)平臺視圖統(tǒng)一運(yùn)行展現(xiàn)

–

Live

靈動(dòng)平臺視圖運(yùn)維服務(wù)平臺

–ITIL

運(yùn)維體系支撐

引入ITIL規(guī)范

科學(xué)流程管理

統(tǒng)籌閉環(huán)管理

考核指導(dǎo)思想運(yùn)維服務(wù)平臺

–

服務(wù)臺

人工請求

自助服務(wù)臺

快速建立工單

故障預(yù)警處理

跟蹤和反饋

規(guī)范化值班管理運(yùn)維服務(wù)平臺

–

動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺

(iBPM)無需編程，可以

WEB

在線擴(kuò)展各類運(yùn)維管理流程

基于

BPM

技術(shù)的流程管理運(yùn)維服務(wù)平臺

–

日常作業(yè)與外包管理

針對客戶外包代維服務(wù)較普遍的現(xiàn)狀

管理周期性的、相對固定的日常維護(hù)作業(yè)與外包服務(wù)

主要目的或好處

規(guī)范日常作業(yè)計(jì)劃

規(guī)范日常作業(yè)內(nèi)容

規(guī)范維護(hù)人員的維護(hù)行為

為人員考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)平臺

–

服務(wù)考核

業(yè)務(wù)指標(biāo)SLA考核

代維人員服務(wù)質(zhì)量考核運(yùn)維服務(wù)平臺

–

運(yùn)維統(tǒng)計(jì)分析議程?

現(xiàn)狀分析?

運(yùn)維管理思路?

解決方案?

項(xiàng)目進(jìn)展項(xiàng)目進(jìn)展

-

實(shí)施范圍項(xiàng)目進(jìn)展

-

實(shí)施內(nèi)容與計(jì)劃監(jiān)控視圖展示

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)測部署：被管網(wǎng)絡(luò)16個(gè)、

383個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源

FLEX拓?fù)湟晥D展示監(jiān)控視圖展示

業(yè)務(wù)視圖展示監(jiān)控視圖展示監(jiān)控視圖展示功能類別遺留問題內(nèi)容要求完成時(shí)間業(yè)務(wù)系統(tǒng)（BM3）對銷售系統(tǒng)、PMP系統(tǒng)、商務(wù)訂單系統(tǒng)、客戶DB系統(tǒng)、TurboCRM系統(tǒng)、用友官網(wǎng)、用友支持服務(wù)系統(tǒng)、TKR系統(tǒng)、e-HR系統(tǒng)、UFPARK系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫監(jiān)控，需要信息部配合完成各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)控10月10日-11月10日對銷售系統(tǒng)、PMP系統(tǒng)、商務(wù)訂單系統(tǒng)、客戶DB系統(tǒng)、TurboCRM系統(tǒng)、用友官網(wǎng)、用友支持服務(wù)系統(tǒng)、UFPARK系統(tǒng)的中間件的監(jiān)控，需要信息部配合完成各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)控各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)銷售系統(tǒng)、PMP系統(tǒng)、商務(wù)訂單系統(tǒng)、客戶DB系統(tǒng)、TurboCRM系統(tǒng)、用友官網(wǎng)、用友支持服務(wù)系統(tǒng)、TKR系統(tǒng)、UFPARK系統(tǒng)的正常應(yīng)用URL正常率需要監(jiān)控PMP報(bào)表服務(wù)器與TKR服務(wù)器未開啟SNMP，需要信息部提供信息后監(jiān)控基本參數(shù)項(xiàng)目進(jìn)展

-

一期遺留問題功能類別后續(xù)完成內(nèi)容完成時(shí)間服務(wù)流程管理問題管理流程的建立10月10日-11月10日變更管理流程的建立知識庫管理對知識庫進(jìn)行統(tǒng)一的維護(hù)和管理，包含信息的錄入、信息的審核、信息的維護(hù)、信息統(tǒng)計(jì)等。資源管理完善CMDB數(shù)據(jù)模型，對模型中多余和缺少的部分進(jìn)行刪減和補(bǔ)充，貼近集團(tuán)實(shí)際需求項(xiàng)目進(jìn)展

-

二期未完成內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)度示意圖前期工作一期實(shí)施

二期實(shí)施配置參數(shù)調(diào)優(yōu)監(jiān)測視圖調(diào)優(yōu)

試用

正式使用優(yōu)化及后續(xù)工作2022/9/19/59/3010/3011/20

12/1里程碑已完成

100%已完成

80%已完成

40%已完成

50%已完成

60%調(diào)研完成監(jiān)控采集完成試用

正式使用序號資源名稱監(jiān)控內(nèi)容要求完成時(shí)間配合人員完成人員1應(yīng)用管理（BM3）對銷售系統(tǒng)、PMP系統(tǒng)、商務(wù)訂單系統(tǒng)、客戶DB系統(tǒng)、TurboCRM系統(tǒng)、用友官網(wǎng)、用友支持服務(wù)系統(tǒng)、TKR系統(tǒng)、e-HR系統(tǒng)、UFPARK系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫監(jiān)控，需要信息部配合完成各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)控11月10日楊松周立軍2對銷售系統(tǒng)、PMP系統(tǒng)、商務(wù)訂單系統(tǒng)、客戶DB系統(tǒng)、TurboCRM系統(tǒng)、用友官網(wǎng)、用友支持服務(wù)系統(tǒng)、UFPARK系統(tǒng)的中間件的監(jiān)控，需要信息部配合完成各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)控11月10日楊松周立軍3各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)銷售系統(tǒng)、PMP系統(tǒng)、商務(wù)訂單系統(tǒng)、客戶DB系統(tǒng)、TurboCRM系統(tǒng)、用友官網(wǎng)、用友支持服務(wù)系統(tǒng)