2024年記分管理制度3篇

2024年記分管理制度3篇

目錄

第1篇某酒店記分制管理制度

第2篇施工項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量安全違法違規(guī)行為記分管理規(guī)定

第3篇j酒店記分制管理制度

施工項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量安全違法違規(guī)行為記分管理規(guī)定

一、建筑施工項(xiàng)目經(jīng)理(以下簡稱項(xiàng)目經(jīng)理)質(zhì)量安全違法違規(guī)行為記分周期為12個月,滿分為12分。自項(xiàng)目經(jīng)理所負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目取得《建筑工程施工許可證》之日起計(jì)算。

二、依據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量安全違法違規(guī)行為的類別以及嚴(yán)重程度,一次記分的分值分為12分、6分、3分、1分四種。

三、項(xiàng)目經(jīng)理有下列行為之一的,一次記12分:

(一)超越執(zhí)業(yè)范圍或未取得安全生產(chǎn)考核合格證書擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的;

(二)執(zhí)業(yè)資格證書或安全生產(chǎn)考核合格證書過期仍擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的;

(三)因未履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)或未執(zhí)行法律法規(guī)、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)造成質(zhì)量安全事故的;

(四)謊報(bào)、瞞報(bào)質(zhì)量安全事故的;

(五)發(fā)生質(zhì)量安全事故后故意破壞事故現(xiàn)場或未開展應(yīng)急救援的。

四、項(xiàng)目經(jīng)理有下列行為之一的,一次記6分:

(一)違反規(guī)定同時在兩個或兩個以上工程項(xiàng)目上擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的;

(二)未按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組織施工的;

(三)未按規(guī)定組織編制、論證和實(shí)施危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程專項(xiàng)施工方案的;

(四)未按規(guī)定組織對涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)材料進(jìn)行見證取樣的;

(五)送檢試樣弄虛作假的;

(六)篡改或者偽造檢測報(bào)告的;

(七)明示或暗示檢測機(jī)構(gòu)出具虛假檢測報(bào)告的;

(八)未參加分部工程驗(yàn)收,或未參加單位工程和工程竣工驗(yàn)收的;

(九)簽署虛假文件的;

(十)危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程施工期間未在現(xiàn)場帶班的;

(十一)未組織起重機(jī)械、模板支架等使用前驗(yàn)收的;

(十二)使用安全保護(hù)裝置失效的起重機(jī)械的;

(十三)使用國家明令淘汰、禁止使用的危及施工質(zhì)量安全的工藝、設(shè)備、材料的;

(十四)未組織落實(shí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和工程建設(shè)相關(guān)單位提出的質(zhì)量安全隱患整改要求的。

五、項(xiàng)目經(jīng)理有下列行為之一的,一次記3分:

(一)合同約定的項(xiàng)目經(jīng)理未在崗履職的;

(二)未按規(guī)定組織對進(jìn)入現(xiàn)場的建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備、預(yù)拌混凝土等進(jìn)行檢驗(yàn)的;

(三)未按規(guī)定組織做好隱蔽工程驗(yàn)收的;

(四)挪用安全生產(chǎn)費(fèi)用的;

(五)現(xiàn)場作業(yè)人員未配備安全防護(hù)用具上崗作業(yè)的;

(六)未組織質(zhì)量安全隱患排查,或隱患排查治理不到位的;

(七)特種作業(yè)人員無證上崗作業(yè)的;

(八)作業(yè)人員未經(jīng)質(zhì)量安全教育上崗作業(yè)的。

六、項(xiàng)目經(jīng)理有下列行為之一的,一次記1分:

(一)未按規(guī)定配備專職質(zhì)量、安全管理人員的;

(二)未落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任制的;

(三)未落實(shí)企業(yè)質(zhì)量安全管理規(guī)章制度和操作規(guī)程的;

(四)未按規(guī)定組織編制施工組織設(shè)計(jì)或制定質(zhì)量安全技術(shù)措施的;

(五)未組織實(shí)施質(zhì)量安全技術(shù)交底的;

(六)未按規(guī)定在驗(yàn)收文件或隱患整改報(bào)告上簽字,或由他人代簽的。

七、工程所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門在檢查中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理有質(zhì)量安全違法違規(guī)行為的,應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正,并按本規(guī)定進(jìn)行記分;在一次檢查中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理有兩個及以上質(zhì)量安全違法違規(guī)行為的,應(yīng)當(dāng)分別記分,累加分值。

八、項(xiàng)目經(jīng)理在一個記分周期內(nèi)累積記分超過6分的,工程所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)對其負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管,增加監(jiān)督執(zhí)法抽查頻次。

九、項(xiàng)目經(jīng)理在一個記分周期內(nèi)累積記分達(dá)到12分的,住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)依法責(zé)令該項(xiàng)目經(jīng)理停止執(zhí)業(yè)1年;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷執(zhí)業(yè)資格證書,5年內(nèi)不予注冊;造成重大質(zhì)量安全事故的,終身不予注冊。項(xiàng)目經(jīng)理在停止執(zhí)業(yè)期間,應(yīng)當(dāng)接受住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門組織的質(zhì)量安全教育培訓(xùn),其所屬施工單位應(yīng)當(dāng)按規(guī)定程序更換符合條件的項(xiàng)目經(jīng)理。

十、各省、自治區(qū)、直轄市人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門可以根據(jù)本辦法,結(jié)合本地區(qū)實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則。

某酒店記分制管理制度

成都森眾酒店“記分制”管理制度

通過實(shí)踐證明,嚴(yán)格管理才能提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,才能增強(qiáng)酒店的社會、經(jīng)濟(jì)效益。為加強(qiáng)酒店管理,本著“嚴(yán)格、公平、公正、公開、合情合理、幫助、指導(dǎo)”以及“教育為主、懲罰為輔”的工作原則,充分調(diào)動各級人員的工作積極熱情。經(jīng)研究決定,特從即日起正式對轉(zhuǎn)正后員工的違紀(jì)行為實(shí)施“記分制”:被警告者扣10分,再次警告者扣20分,嚴(yán)重警告著扣30分,記過者扣40分,記大過者扣60分,第三次警告即為嚴(yán)重警告(扣30分),以次類推,一線部門員工(前廳部、餐飲部、客房部、銷售部)一個月內(nèi)造成扣分滿50分者,則在當(dāng)月工資中扣50元,以示懲罰;一年內(nèi)造成扣分滿180分者,作留用察看、辭退、開除處理(注:留用察看期限為三個月,三個月內(nèi)工資按酒店試用期工資發(fā)放,且三個月內(nèi)累計(jì)扣分不得達(dá)到或超過90分,否則作開除處理)。二線部門員工(工程部、保安部、財(cái)務(wù)部、人事部、后勤部)一個月內(nèi)造成扣分滿30分者,則在當(dāng)月工資中扣除30元,以示懲罰。一年內(nèi)造成扣分滿150分者,作留用察看、辭退、開除處理(注:留用察看期限為三個月,三個月內(nèi)工資按酒店試用期工資發(fā)放,且三個月內(nèi)累計(jì)扣分不得達(dá)到或超過90分,否則作開除處理)。對員工違反多條制度的,不得累計(jì)扣分處罰,應(yīng)按違反相應(yīng)制度的最高分處罰。此項(xiàng)工作由總經(jīng)辦、人事質(zhì)檢部承辦,隨時監(jiān)督并作累計(jì)統(tǒng)計(jì),上報(bào)總經(jīng)理,現(xiàn)將有關(guān)具體實(shí)施辦法明確規(guī)定如下:

一、上、下班

1、員工必須按所在部門規(guī)定的班次按時上下班。工作班次由所在部門經(jīng)理決定,員工應(yīng)服從工作安排,不得擅自自行調(diào)班。如需要調(diào)班必須提前征得部門經(jīng)理同意后,方可調(diào)班;如未經(jīng)部門經(jīng)理同意私自調(diào)班,當(dāng)事人雙方均扣30分處理;如造成工作崗位無人,正班人員參照有關(guān)制度執(zhí)行處理。

2、員工上下班將實(shí)施簽到、點(diǎn)名制度,員工上下班時間以到達(dá)或離開工作崗位為準(zhǔn)。

3、員工下班后在工作區(qū)域不得逗留超過30分鐘,超過者又無正當(dāng)理由,扣30分。

4、員工遲到或早退30分鐘內(nèi),作警告處理(扣10分、罰款20元);30分鐘至60分鐘者,部門扣30分,員工罰款30元;超過60分鐘者,部門扣40分,員工罰款50元。

5、員工上班后應(yīng)堅(jiān)守崗位,不得串崗、脫崗(員工當(dāng)班期間進(jìn)餐時間超過30分鐘者,視為脫崗)。每串崗、脫崗一次,在30分鐘以內(nèi)作警告處理(扣10分);30分鐘至60分鐘,扣半天工資;超過60分鐘扣一天工資。

二、請假

1、員工請假不論時間長短,一律須提前出示請假條,按審批規(guī)定權(quán)限,經(jīng)批準(zhǔn)后方有效,電話請假無效(除特殊情況如急病等,可電話或設(shè)法通知上級領(lǐng)導(dǎo),但必須在一天內(nèi)補(bǔ)假條,并出具相關(guān)手續(xù),否則,視為無效,按有關(guān)制度處理)。假滿應(yīng)及時銷假,未經(jīng)批準(zhǔn)不得超假(未經(jīng)批準(zhǔn)超假者按曠工處理)。

2、員工請假的批準(zhǔn)權(quán)限和請病假的規(guī)程,應(yīng)按酒店請假制度辦理,否則視為無效。

3、員工請假如需續(xù)假,須經(jīng)批準(zhǔn)后方為有效。

4、員工所有請假單由各部門考勤員統(tǒng)計(jì),并與每月25日連同考勤表、過失單一起送交總經(jīng)辦。如當(dāng)月有員工離職,需將其考勤表、請假單、過失單等及時送交呈總經(jīng)辦。

5、總經(jīng)辦按規(guī)定掌握和記錄所有員工假期。

三、曠工

1、員工未請假或請假未獲批準(zhǔn),私自離開工作崗位達(dá)半天者,作曠工半天處理(扣40分),并扣一天基本工資及當(dāng)月全勤獎;離崗達(dá)一天者,作曠工一天處理(扣60分),并扣二天基本工資及當(dāng)月全勤獎。以此類推。

2、員工連續(xù)曠工兩天或當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)到3天者,一律以開除處理,當(dāng)月無工資,并扣還培訓(xùn)等有關(guān)的費(fèi)用。

四、考勤管理

1、考勤工作由各部門經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé),一律實(shí)行簽到,由員工三天無薪試用后第四天到部門進(jìn)行簽到,開始考勤。由總經(jīng)辦進(jìn)行考核和檢查。如有特殊情況考勤者,須由本人書面報(bào)告、部門經(jīng)理簽字認(rèn)可,否則扣30分處理。

2、對在考勤工作有弄虛作假,欺騙酒店行為的員工,總經(jīng)辦根據(jù)其情節(jié)輕重予以處罰(扣30分)。

3、對考勤制度管理不嚴(yán)、勞動紀(jì)律松懈的部門(注:員工遲到、早退、串崗、脫崗、曠工等違紀(jì)事件當(dāng)月累計(jì)次數(shù)不得達(dá)到所在部門總?cè)藬?shù)的考勤天數(shù)的10%),由總經(jīng)辦考核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),扣罰部門經(jīng)理月基本工資的20%;對考勤制度三個月管理不善,無改進(jìn)的部門經(jīng)理,報(bào)請總經(jīng)理予以解聘。

五、儀容儀表

酒店員工每日上班前對照以下各項(xiàng)檢查自己的儀容儀表,如有違反者,每條扣10分。

1、按工種崗位著裝,要求整齊統(tǒng)一,符合相關(guān)崗位要求。

2、制服要保持清潔、挺括、無褶皺、平整、線條輪廓清楚。工作服衣褲口袋不允許放雜物或塞得過滿。

3、員工不得著便裝進(jìn)入工作場所。

4、工牌要端正地掛在左前胸,工牌不許有破損和污跡,不準(zhǔn)佩帶他人的工牌。

5、穿規(guī)定的襪子、鞋、不準(zhǔn)赤腳穿鞋。(注:鞋為黑色,要干凈、光亮、無污跡、襪子(男士)深色。)

6、服裝的紐扣要整齊,無脫落,在公眾場合,必須系好風(fēng)領(lǐng)扣。

7、服裝無破損、開線處。

8、穿西服必須系規(guī)定的領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)帶。襯衣、領(lǐng)口、袖口必須保持干凈、整潔、內(nèi)衣要勤換洗。

9、襯衣外不允許穿毛衣、毛背心等;內(nèi)衣的領(lǐng)口、袖口不得超出襯衣的領(lǐng)口、袖口。

10、不準(zhǔn)穿背心、短褲或不穿衣服進(jìn)入公眾場所。

11、不準(zhǔn)光腳或穿拖鞋進(jìn)入公共場所。

12、不準(zhǔn)敞懷、披衣、搭衣進(jìn)入公共場所。

13、女員工穿裙子一律穿規(guī)定的襪子(規(guī)定為高筒肉色襪子,且襪口不允許露出裙邊。)

14、男性頭發(fā)要短(后不過領(lǐng)、側(cè)不過耳)。

15、男性不留鬢角,不蓄胡須。

16、女性短發(fā)不許過肩,長發(fā)束起,劉海不能超過前額。

17、頭發(fā)要保持清潔、整齊、大方、不許佩帶艷麗的發(fā)夾或頭飾。

18、男女頭發(fā)都不許著色、染色、擦重味頭油、發(fā)型要美觀。

19、指甲修剪整齊,不露出指頭以外。

20、指甲內(nèi)無污垢。

21、不涂指甲油。

22、手上保持干凈。

23、工作時間不戴戒指、手環(huán)、手鐲、手鏈等。

24、工作時間不裝假睫毛。不戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈等。

25、女員工上崗要化淡裝,工作時間不擦香水,不涂顏色怪異的口紅?；瘖y與工種、服務(wù)場所協(xié)調(diào),不濃妝艷抹、無輕佻、妖艷和引起客人反感現(xiàn)象發(fā)生。

26、班前整理個人衛(wèi)生,做到整潔、干凈、無異味。

j酒店記分制管理制度

通過實(shí)踐證明,嚴(yán)格管理才能提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,才能增強(qiáng)酒店的社會、經(jīng)濟(jì)效益。為加強(qiáng)酒店管理,本著“嚴(yán)格、公平、公正、公開、合情合理、幫助、指導(dǎo)”以及“教育為主、懲罰為輔”的工作原則,充分調(diào)動各級人員的工作積極熱情。經(jīng)研究決定,特從即日起正式對轉(zhuǎn)正后員工的違紀(jì)行為實(shí)施“記分制”:被警告者扣10分,再次警告者扣20分,嚴(yán)重警告著扣30分,記過者扣40分,記大過者扣60分,第三次警告即為嚴(yán)重警告(扣30分),以次類推,一線部門員工(前廳部、餐飲部、客房部、銷售部)一個月內(nèi)造成扣分滿50分者,則在當(dāng)月工資中扣50元,以示懲罰;一年內(nèi)造成扣分滿180分者,作留用察看、辭退、開除處理(注:留用察看期限為三個月,三個月內(nèi)工資按酒店試用期工資發(fā)放,且三個月內(nèi)累計(jì)扣分不得達(dá)到或超過90分,否則作開除處理)。二線部門員工(工程部、保安部、財(cái)務(wù)部、人事部、后勤部)一個月內(nèi)造成扣分滿30分者,則在當(dāng)月工資中扣除30元,以示懲罰。一年內(nèi)造成扣分滿150分者,作留用察看、辭退、開除處理(注:留用察看期限為三個月,三個月內(nèi)工資按酒店試用期工資發(fā)放,且三個月內(nèi)累計(jì)扣分不得達(dá)到或超過90分,否則作開除處理)。對員工違反多條制度的,不得累計(jì)扣分處罰,應(yīng)按違反相應(yīng)制度的最高分處罰。此項(xiàng)工作由總經(jīng)辦、人事質(zhì)檢部承辦,隨時監(jiān)督并作累計(jì)統(tǒng)計(jì),上報(bào)總經(jīng)理,現(xiàn)將有關(guān)具體實(shí)施辦法明確規(guī)定如下:

一、上、下班

1、員工必須按所在部門規(guī)定的班次按時上下班。工作班次由所在部門經(jīng)理決定,員工應(yīng)服從工作安排,不得擅自自行調(diào)班。如需要調(diào)班必須提前征得部門經(jīng)理同意后,方可調(diào)班;如未經(jīng)部門經(jīng)理同意私自調(diào)班,當(dāng)事人雙方均扣30分處理;如造成工作崗位無人,正班人員參照有關(guān)制度執(zhí)行處理。

2、員工上下班將實(shí)施簽到、點(diǎn)名制度,員工上下班時間以到達(dá)或離開工作崗位為準(zhǔn)。

3、員工下班后在工作區(qū)域不得逗留超過30分鐘,超過者又無正當(dāng)理由,扣30分。

4、員工遲到或早退30分鐘內(nèi),作警告處理(扣10分、罰款20元);30分鐘至60分鐘者,部門扣30分,員工罰款30元;超過60分鐘者,部門扣40分,員工罰款50元。

5、員工上班后應(yīng)堅(jiān)守崗位,不得串崗、脫崗(員工當(dāng)班期間進(jìn)餐時間超過30分鐘者,視為脫崗)。每串崗、脫崗一次,在30分鐘以內(nèi)作警告處理(扣10分);30分鐘至60分鐘,扣半天工資;超過60分鐘扣一天工資。

二、請假

1、員工請假不論時間長短,一律須提前出示請假條,按審批規(guī)定權(quán)限,經(jīng)批準(zhǔn)后方有效,電話請假無效(除特殊情況如急病等,可電話或設(shè)法通知上級領(lǐng)導(dǎo),但必須在一天內(nèi)補(bǔ)假條,并出具相關(guān)手續(xù),否則,視為無效,按有關(guān)制度處理)。假滿應(yīng)及時銷假,未經(jīng)批準(zhǔn)不得超假(未經(jīng)批準(zhǔn)超假者按曠工處理)。

2、員工請假的批準(zhǔn)權(quán)限和請病假的規(guī)程,應(yīng)按酒店請假制度辦理,否則視為無效。

3、員工請假如需續(xù)假,須經(jīng)批準(zhǔn)后方為有效。

4、員工所有請假單由各部門考勤員統(tǒng)計(jì),并與每月25日連同考勤表、過失單一起送交總經(jīng)辦。如當(dāng)月有員工離職,需將其考勤表、請假單、過失單等及時送交呈總經(jīng)辦。

5、總經(jīng)辦按規(guī)定掌握和記錄所有員工假期。

三、曠工

1、員工未請假或請假未獲批準(zhǔn),私自離開工作崗位達(dá)半天者,作曠工半天處理(扣40分),并扣一天基本工資及當(dāng)月全勤獎;離崗達(dá)一天者,作曠工一天處理(扣60分),并扣二天基本工資及當(dāng)月全勤獎。以此類推。

2、員工連續(xù)曠工兩天或當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)到3天者,一律以開除處理,當(dāng)月無工資,并扣還培訓(xùn)等有關(guān)的費(fèi)用。

四、考勤管理

1、考勤工作由各部門經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé),一律實(shí)行簽到,由員工三天無薪試用后第四天到部門進(jìn)行簽到,開始考勤。由總經(jīng)辦進(jìn)行考核和檢查。如有特殊情況考勤者,須由本人書面報(bào)告、部門經(jīng)理簽字認(rèn)可,否則扣30分處理。

2、對在考勤工作有弄虛作假,欺騙酒店行為的員工,總經(jīng)辦根據(jù)其情節(jié)輕重予以處罰(扣30分)。

3、對考勤制度管理不嚴(yán)、勞動紀(jì)律松懈的部門(注:員工遲到、早退、串崗、脫崗、曠工等違紀(jì)事件當(dāng)月累計(jì)次數(shù)不得達(dá)到所在部門總?cè)藬?shù)的考勤天數(shù)的10%),由總經(jīng)辦考核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),扣罰部門經(jīng)理月基本工資的20%;對考勤制度三個月管理不善,無改進(jìn)的部門經(jīng)理,報(bào)請總經(jīng)理予以解聘。

五、儀容儀表

酒店員工每日上班前對照以下各項(xiàng)檢查自己的儀容儀表,如有違反者,每條扣10分。

1、按工種崗位著裝,要求整齊統(tǒng)一,符合相關(guān)崗位要求。

2、制服要保持清潔、挺括、無褶皺、平整、線條輪廓清楚。工作服衣褲口袋不允許放雜物或塞得過滿。

3、員工不得著便裝進(jìn)入工作場所。

4、工牌要端正地掛在左前胸,工牌不許有破損和污跡,不準(zhǔn)佩帶他人的工牌。

5、穿規(guī)定的襪子、鞋、不準(zhǔn)赤腳穿鞋。(注:鞋為黑色,要干凈、光亮、無污跡、襪子(男士)深色。)

6、服裝的紐扣要整齊,無脫落,在公眾場合,必須系好風(fēng)領(lǐng)扣。

7、服裝無破損、開線處。

8、穿西服必須系規(guī)定的領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)帶。襯衣、領(lǐng)口、袖口必須保持干凈、整潔、內(nèi)衣要勤換洗。

9、襯衣外不允許穿毛衣、毛背心等;內(nèi)衣的領(lǐng)口、袖口不得超出襯衣的領(lǐng)口、袖口。

10、不準(zhǔn)穿背心、短褲或不穿衣服進(jìn)入公眾場所。

11、不準(zhǔn)光腳或穿拖鞋進(jìn)入公共場所。

12、不準(zhǔn)敞懷、披衣、搭衣進(jìn)入公共場所。

13、女員工穿裙子一律穿規(guī)定的襪子(規(guī)定為高筒肉色襪子,且襪口不允許露出裙邊。)

14、男性頭發(fā)要短(后不過領(lǐng)、側(cè)不過耳)。

15、男性不留鬢角,不蓄胡須。

16、女性短發(fā)不許過肩,長發(fā)束起,劉海不能超過前額。

17、頭發(fā)要保持清潔、整齊、大方、不許佩帶艷麗的發(fā)夾或頭飾。

18、男女頭發(fā)都不許著色、染色、擦重味頭油、發(fā)型要美觀。

19、指甲修剪整齊,不露出指頭以外。

20、指甲內(nèi)無污垢。

21、不涂指甲油。

22、手上保持干凈。

23、工作時間不戴戒指、手環(huán)、手鐲、手鏈等。

24、工作時間不裝假睫毛。不戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈等。

25、女員工上崗要化淡裝,工作時間不擦香水,不涂顏色怪異的口紅?；瘖y與工種、服務(wù)場所協(xié)調(diào),不濃妝艷抹、無輕佻、妖艷和引起客人反感現(xiàn)象發(fā)生。

26、班前整理個人衛(wèi)生,做到整潔、干凈、無異味。

六、禮儀標(biāo)準(zhǔn)

同第五條儀容儀表一樣,如有違反每一條扣10分。

1、與客人談話必須站立,姿勢要正確,直腰挺胸,站姿優(yōu)美。(兩手自然下垂或在體前雙手交叉,兩腳呈“v”(女性)或與肩同寬(男性),身體正直平穩(wěn),不東倒西歪。)

2、與客人談話時,兩眼平視或注視客人、不斜視客人或東張西望或死盯客人。

3、與客人談話時,要暫停工作,注意聽客人談話。

4、與客人談話時,表情要自然、要保持微笑,用清楚、簡明的語句回答。

5、工作時間必須將普通話。

6、不得在客人背后做鬼臉、相互擠眉弄眼、議論客人或與客人開玩笑。

7、遞交或接到客人的物件應(yīng)雙手奉上。

8、工作時間不得大聲喧嘩或竊竊私語。

9、不翹腳、不搓泥垢、不抓頭癢、不修指甲、不照鏡子等。

10、不可因個人的情緒不佳而影響工作,要精神飽滿、自然大方、隨時為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

11、行走時姿勢美觀,動作文雅、面帶微笑,自然大方。

12、在公共場所不可跑動,但可快步行走。

13、行走時兩眼平視,正對前方,身體保持垂直平穩(wěn)。

14、工作時間不得閑談、聊天、開玩笑,要思想集中,更不準(zhǔn)將粗話、臟話。

15、引導(dǎo)客人行進(jìn)時,主動問好,指示方向,走在客人右前方1.5――2步距離處,身體略為側(cè)向客人。

16、行進(jìn)中與客人交談,應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處,或基本與客人保持平衡,轉(zhuǎn)彎時用右手先向客人指示方向。

17、不隨地吐痰、亂扔煙頭或雜物,并制止別人亂扔,發(fā)現(xiàn)被亂扔的雜物等隨手拾起。

18、注意做到走路輕、說話輕、操作輕。

19、當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)對面走過時問候并點(diǎn)頭致意,并側(cè)身讓路或慢步隨后。

20、工作時間嚴(yán)禁看書、看報(bào)、吃東西、抽煙、辦私事等。

21、走指定的員工通道,禁止隨意進(jìn)出前廳。

22、工作時間不得接、打私人電話,不許在工作崗位接待自己的親友。

23、對客人提出的一切要求和意見,要迅速答復(fù),如自己不能處理,應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),不得自作主張。

24、在客人面前要避免說“不”字,要設(shè)法為客人提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

25、工作時間不準(zhǔn)帶小孩和私人物品進(jìn)入工作崗位。

26、堅(jiān)持站立服務(wù),敬語服務(wù),微笑服務(wù)。

27、上班和出入公共場所前,忌諱吃大蒜、韭菜、蔥等有異味的食物。

28、在公共場所走路,不準(zhǔn)摟腰、搭背、牽手、抱肩,不要兩人并立聊天,要處處表現(xiàn)訓(xùn)練有素。

29、服務(wù)工作對客人禮貌,態(tài)度和諧,說話親切,待客誠懇、一視同仁。

30、不準(zhǔn)與客人爭吵,監(jiān)守“客人總是正確的”信條。

31、堅(jiān)持禮貌服務(wù)用語“十條”,在對客服務(wù)中應(yīng)有“歡迎聲”、“歡送聲”、“致謝聲”、“問候聲”。

七、招工規(guī)程

1、酒店各部門根據(jù)工作需要,由部門經(jīng)理擬訂招工計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)辦審核,總經(jīng)理批準(zhǔn),由總經(jīng)辦(人事部)負(fù)責(zé)具體組織。

2、領(lǐng)班,及其以下人員的錄用,由部門經(jīng)理提出意見,總經(jīng)辦核定;部門副經(jīng)理以下的管理人員的錄用,由部門經(jīng)理及總經(jīng)辦考核推薦,總經(jīng)理決定。

3、錄用人員就職時,應(yīng)持以下證件到總經(jīng)辦(人事部)報(bào)到。

4、凡新錄用的員工到部門后,都必須經(jīng)過崗前培訓(xùn):(a)由人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)酒店功能、酒店簡介、禮節(jié)禮貌、《員工手冊》及酒店管理制度;(b)由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)崗位職責(zé)、崗位業(yè)務(wù)知識、部門內(nèi)部制度等,才能上崗試用,試用期為1個月,試用期滿后,由部門及總經(jīng)辦對其進(jìn)行具體考核工作,如考核合格,由部門根據(jù)考核情況及工作表現(xiàn)定出星級工資,報(bào)總經(jīng)辦核定;如不合格,由總經(jīng)辦提出辭退處理意見,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。試用期內(nèi),對員工的違紀(jì)行為均不實(shí)施記分處罰,未經(jīng)培訓(xùn)上崗或因培訓(xùn)不力而造成員工違反各項(xiàng)規(guī)章制度的,視情節(jié)輕重,對部門管理人員處以50――200元罰款。

5、員工在轉(zhuǎn)正后,如因工作等方面的原因,達(dá)不到所在部門經(jīng)理的要求,部門經(jīng)理有權(quán)提出辭退處理意見,但必須上報(bào)總經(jīng)辦審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可執(zhí)行。

八、能源節(jié)約

各部門必須注意能源節(jié)約,樹立“節(jié)約為榮,浪費(fèi)可恥”的觀念。如有違反下列情況者:

1、超出規(guī)定時間30分鐘,公區(qū)照明燈未關(guān),每人每次扣30分;

2、客人離開,衛(wèi)生做完后照明燈、音響等電源設(shè)施未關(guān)者,每人每次扣30分;

3、用完水后,水龍頭未關(guān)好者,扣30分;

4、浪費(fèi)新鮮肉食、蔬菜及各種食品原料者,扣30分;

5、用氣崗位者,做到用后即關(guān)、嚴(yán)禁空燒,如有違反者,扣40――60分;

6、對無人在崗,水、電、氣設(shè)施空燒,或空用,一經(jīng)查實(shí),當(dāng)事人扣60分,并扣發(fā)當(dāng)月工資的10%。

九、其他懲處條例

對違反下列情況者,視情節(jié)輕重分別給予警告(扣10分)、嚴(yán)重警告(扣30分),記過(扣40分),記大過(扣60分)和留用查看、辭退、開除處理。

1、讓無關(guān)人員進(jìn)入工作崗位者,每次扣10分;

2、不講文明禮貌,出言不遜、高聲叫喊者,每次扣10分;

3、在工作崗位或辦公室內(nèi)吃東西者,每人每次扣10分;

4、非因工作關(guān)系,員工著工裝、佩帶工號牌出酒店者,每人每次扣10分;

5、員工非因工作需要,不得使用客用電梯,違者每人每次扣10分;

6、對客人服務(wù)不及時,造成使用客用電梯,違者每人每次扣10分;

7、對客人服務(wù)不及時,造成客人投訴者,每次扣30――60分;

8、酒店庫房、服務(wù)臺等鑰匙亂丟亂放者,每次扣30分,丟失鑰匙扣60份,并賠償有關(guān)損失;

9、餐具、臥具、茶具等不衛(wèi)生,引起客人投訴或部門衛(wèi)生檢查不合格者,每人每次扣30分。如因衛(wèi)生不好被衛(wèi)生防疫部門處罰,部門負(fù)責(zé)人處以200元以上罰款,直接責(zé)任人扣180分處理;

10、盜用別人密碼私開授權(quán)電腦,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),每次扣40分;造成損失,由當(dāng)事人承擔(dān)賠償直至開除;

11、上班時間規(guī)定不允許睡覺的崗位員工,如發(fā)現(xiàn)睡覺根據(jù)崗位每人每次扣20――40分;

12、挪用酒店或客人物品者,扣60分,情節(jié)嚴(yán)重者,扣180分處理;

13、盜用酒店或客人物品者,一經(jīng)查實(shí),立即開除,情節(jié)嚴(yán)重者送交公安司法機(jī)關(guān)處理;對盜竊行為知情不報(bào)的員工,將按偷竊行為處理;

14、各部門設(shè)備、庫房、吧臺物資管理不嚴(yán),帳目不清,不按規(guī)定進(jìn)行清點(diǎn)、交接、發(fā)放,出現(xiàn)丟失,短缺現(xiàn)象,個人或共同照價(jià)賠償,并每人每次扣30――60分,情節(jié)嚴(yán)重者扣180分處理。

15、各部門的設(shè)施設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn),在不是完好無損的情況下,未經(jīng)請示而對客人進(jìn)行接待,給予當(dāng)事人扣30――40分;

16、拾獲客人或同事的遺留物品不交,一經(jīng)查實(shí),除退還原物或照價(jià)賠償外,予以辭退或開除處理;

17、各崗位交接班手續(xù)是否完善,做到無互不銜接、互推責(zé)任現(xiàn)象發(fā)生。如有違者,一經(jīng)查出,每人每次扣10分;引起客人投訴或造成損失者,扣30――60分,并負(fù)責(zé)全額賠償;情節(jié)嚴(yán)重者扣180分處理;

18、在酒店內(nèi)吵架,打架者,不問理由,一律扣60分,嚴(yán)重者予以開除處理。

19、掛零你人員包庇、縱容違紀(jì)員工者,一經(jīng)查出,扣60分,情節(jié)嚴(yán)重者,給予降職、撤職、解聘處理;

20、部門管理不嚴(yán),工作不副迮,造成服務(wù)質(zhì)量下降,扣部門管理人員60分,情節(jié)嚴(yán)重者,給予降職、撤職、解聘處理;

21、各崗位的職責(zé)必須嚴(yán)格遵守,如有違反者,扣10――60分,情節(jié)嚴(yán)重者,扣180分;

22、各對客服務(wù)現(xiàn)場如有需要維修事項(xiàng),值班人員不及時報(bào)修,扣當(dāng)班人員10分,工程部接到緊急維修通知后,十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修,否則,扣當(dāng)事人20分,情節(jié)嚴(yán)重者,扣40分處理;

23、私用公物者(如茶具、餐具、冰箱、電視等),除補(bǔ)交費(fèi)用外,每次扣30――60分,用酒店設(shè)備設(shè)施干私貨者,扣60分,情節(jié)嚴(yán)重者,扣180分處理;

24、不按酒店有關(guān)規(guī)定開房讓客人入住,予以留用查看、辭退處理,并賠償有關(guān)損失;未經(jīng)客人允許擅自進(jìn)入客房者,予以留用查看、辭退處理;

25、凡與客人發(fā)生爭吵者,不問理由每人每次扣60分。有意挖苦、諷刺、謾罵、刁難客人,扣180分處理;

26、向客人索要或變相要小費(fèi),除沒收小費(fèi)外,每次扣60分,情節(jié)嚴(yán)重者,扣180分;

27、不按規(guī)定操作,造成設(shè)備故障直至損壞或業(yè)務(wù)交接手續(xù)不清,導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)利益受損,除視情況賠償外,另扣60分,情節(jié)嚴(yán)重者,扣180分;

28、上級管理人員在崗情況下,擅自越權(quán)處理事務(wù),造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響者,除賠償外,另扣60份,情節(jié)嚴(yán)重者,扣180分處理;

29、不按正常渠道反映情況,有意搬弄是非、制造矛盾、誹謗他人,經(jīng)查實(shí)每次扣60分,情節(jié)嚴(yán)重者,扣180分處理;

30、部門之間要相互支持、互相尊重,不得代行其他部門經(jīng)理職權(quán),不得在同級或下級面前議論、損害同級或上級的形象。更不允許在會上或公眾場所頂撞上級,否則,立即給予除名;

31、在員工面前樹立領(lǐng)導(dǎo)形象,處事公正、公平,講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),并鼓勵員工按正常渠道提意見和建議,講真話,對于假公濟(jì)私和打擊報(bào)復(fù)者將給予降職、撤職和除名處理;

32、無病裝病或弄虛作假,欺騙上級者,扣60分,情節(jié)嚴(yán)重者,扣180分處理;

33、違反安全規(guī)則者,每次扣60分,情