物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)費三方監(jiān)管實施方案

物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)費三方監(jiān)管實施方案一、指導(dǎo)思想堅持“人民至上”理念，以提升人民群眾的居住滿意度為最終目標，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心，以解決物業(yè)管理工作中的突出問題為突破口，引導(dǎo)建立和完善質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)市場機制，全面提升我市物業(yè)管理水平，為建設(shè)美麗大**奠定堅實基礎(chǔ)。二、工作目標按照“提升物業(yè)管理水平，提高群眾居住滿意度”的總體要求，規(guī)范**市物業(yè)服務(wù)活動，維護業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，建立和完善質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)市場機制，促進物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。三、主要任務(wù)建立考評機制。依照相關(guān)法律、法規(guī)及地方政策完善相關(guān)《**市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評方案》，完善評分標準，確?？荚u客觀、公正。組織多方考評。住建局（房管處）牽頭組織創(chuàng)文辦、街道辦事處、消防救援大隊等部門及有關(guān)專家，依照《**市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評方案》，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項目）開展季度考評、年度考評，并出具考評結(jié)果，做好備案工作。簽訂三方協(xié)議。依照相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章制度起草《**市物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)費三方監(jiān)管協(xié)議》樣本，積極引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與住建局（房管處）、第三方監(jiān)管機構(gòu)簽訂三方監(jiān)管協(xié)議，并開設(shè)專項資金監(jiān)管賬戶。落實資金監(jiān)管。對簽訂三方監(jiān)管協(xié)議的物業(yè)小區(qū)進行資金監(jiān)管，引導(dǎo)業(yè)主按時足額將物業(yè)服務(wù)費繳存至指定監(jiān)管賬戶，業(yè)主直接繳納給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即轉(zhuǎn)入指定監(jiān)管賬戶。探索物業(yè)履約保證金政府監(jiān)管模式，經(jīng)住建局（房管處）、社區(qū)、業(yè)委會同意后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可繳納一定金額的履約保證金至監(jiān)管賬戶，由住建局（房管處）對該部分資金進行監(jiān)管。（五）考評結(jié)果運用。嚴格落實“季度考評結(jié)果與監(jiān)管資金撥付掛鉤，年度考評結(jié)果與物業(yè)服務(wù)項目分級掛鉤”的管理原則，引導(dǎo)建立和完善質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)市場調(diào)節(jié)機制與物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出機制。1.監(jiān)管資金撥付方式物業(yè)服務(wù)費撥付將小區(qū)全年95%的物業(yè)服務(wù)費收入作為計算依據(jù)，每季度前兩個月全額撥付，每季度最后一個月根據(jù)季度考評結(jié)果撥付。如采取物業(yè)履約保證金政府監(jiān)管模式，在物業(yè)履約保證金足額繳存情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自由支取監(jiān)管賬戶內(nèi)款項。2.監(jiān)管資金撥付流程住建局（房管處）在季度考評結(jié)果公示后，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)在7個工作日內(nèi)，按照監(jiān)管協(xié)議將應(yīng)扣除物業(yè)費或物業(yè)履約保證金轉(zhuǎn)入業(yè)委會賬戶（無業(yè)委會的暫時止付在監(jiān)管賬戶，待業(yè)委會成立后再行轉(zhuǎn)賬），并向住建局（房管處）提供相應(yīng)的轉(zhuǎn)賬憑證。限期內(nèi)未完成轉(zhuǎn)賬并提供轉(zhuǎn)賬憑證的，住建局（房管處）向第三方監(jiān)管機構(gòu)出具《小區(qū)物業(yè)服務(wù)費止付通知函》。第三方監(jiān)管機構(gòu)根據(jù)通知函對相應(yīng)金額進行止付，直至物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成轉(zhuǎn)賬并向住建局（房管處）提供轉(zhuǎn)賬憑證，憑住建局（房管處）出具的《小區(qū)物業(yè)服務(wù)費季度撥付證明》再進行解付。四、保障措施（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。建立物業(yè)考評領(lǐng)導(dǎo)小組，住建局分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，雙塔街道、虎山街道、清湖街道、賀村鎮(zhèn)、峽口鎮(zhèn)等轄區(qū)內(nèi)有物業(yè)小區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道分管領(lǐng)導(dǎo)、房管處主任任副組長，社區(qū)書記及創(chuàng)文辦、消防救援大隊、市場監(jiān)督管理局業(yè)務(wù)負責人、有關(guān)專家為小組成員。各部門要按照職責分工強化落實，加強部門聯(lián)動，形成齊抓共管良好局面，確保我市物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。（二）加大糾紛調(diào)解力度。依托12345政府熱線等投訴平臺，借助物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會等調(diào)解機制，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（社區(qū)）等基層組織作用，依法解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行物業(yè)服務(wù)過程中與業(yè)主發(fā)生的糾紛，維護雙方的合法權(quán)益，妥善化解糾紛，把社會矛盾化解在基層。（三）提高物業(yè)服務(wù)費收繳率。采用形式多樣的宣傳方式，積極引導(dǎo)居民樹立正確的服務(wù)消費觀念，加深業(yè)主“花錢買服務(wù)”的消費意識，主動繳納服務(wù)費用。依法規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)、服務(wù)項目、服務(wù)范圍、服務(wù)標準、收費標準以及違約責任等內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強物業(yè)服務(wù)費依法追繳，對于故意拖欠物業(yè)服務(wù)費業(yè)主，倡導(dǎo)通過法律手段解決，財政供養(yǎng)人員要發(fā)揮模范帶頭作用，帶動小區(qū)業(yè)主自覺履行義務(wù)。五、其他該文件自發(fā)文之日起施行，由**市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負責解釋。附件：1.**市物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)費三方監(jiān)管協(xié)議2.小區(qū)物業(yè)服務(wù)費止付通知函3.小區(qū)物業(yè)服務(wù)費季度撥付證明附件1物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)費三方監(jiān)管協(xié)議甲方（監(jiān)管部門）：**市房管處負責人：地址：聯(lián)系電話：乙方（物業(yè)公司）：地址：法定代表人：授權(quán)代理人（聯(lián)系人）：有效身份證號碼：聯(lián)系電話：丙方（托管銀行）：地址：負責人：授權(quán)代理人（聯(lián)系人）：電話：第一條

服務(wù)內(nèi)容為規(guī)范**市物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)費的專款專用及安全支付，本著專款專用、賬戶封閉管理的基本原則，甲、乙雙方共同委托丙方對專項資金使用事宜進行監(jiān)管，丙方同意接受甲、乙雙方共同委托，承擔對賬戶內(nèi)專項資金的監(jiān)管義務(wù)，各方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本協(xié)議。第二條

賬戶開立根據(jù)資金監(jiān)管需要，乙方在丙方開立專項資金監(jiān)管賬戶（以下簡稱“監(jiān)管賬戶”），專門用于接收和劃撥物業(yè)費資金。開戶時乙方須向丙方提供依據(jù)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》以及主管部門有關(guān)管理規(guī)定的所需材料。開戶銀行：

戶

名:賬

號：

第三條

權(quán)利和義務(wù)一、甲方權(quán)利和義務(wù)甲方應(yīng)在丙方預(yù)留《小區(qū)物業(yè)服務(wù)費季度撥付證明》《小區(qū)物業(yè)服務(wù)費止付通知函》樣本，如證明版本有變更需書面通知丙方并及時提供更新樣本。二、乙方權(quán)利和義務(wù)（一）乙方基于資金監(jiān)管的要求，同意根據(jù)甲方組織的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量季度考評結(jié)果對監(jiān)管賬戶中的資金進行監(jiān)管，季度考評90分以下的，每低于90分1分，止付500元。乙方自愿委托丙方在本協(xié)議存續(xù)期內(nèi)對該賬戶涉及考評扣分的金額進行止付和解付，止付和解付金額分別以甲方出具的《小區(qū)物業(yè)服務(wù)費止付通知函》和《小區(qū)物業(yè)服務(wù)費季度撥付證明》上的具體金額為準。甲方按季出具止付通知函和撥付證明，通知函及撥付證明上的金額以當季核算金額為準。（二）乙方嚴格、全面履行本協(xié)議，按規(guī)定憑甲方出具的《小區(qū)物業(yè)服務(wù)費季度撥付證明》支取賬戶止付資金。（三）同意丙方向房管處提供在丙方開設(shè)的監(jiān)管賬戶的資金明細。（四）乙方同意按下列方式監(jiān)管資金：以乙方在丙方開立的賬戶作為專項資金托管專戶，乙方將在管小區(qū)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費繳存進該賬戶。在本協(xié)議生效后，不具有上述預(yù)收費賬戶止付資金的使用權(quán)和處分權(quán)，但本協(xié)議另有約定的除外。（五）按規(guī)定，乙方所有收取的在管小區(qū)業(yè)主物業(yè)費用須存入監(jiān)管賬戶，不用于其他用途。（六）乙方承諾在物業(yè)費資金托管期間內(nèi)，不在托管資金及賬戶上設(shè)置任何妨礙丙方履行本協(xié)議的事實上或法律上的障礙。三、丙方權(quán)利和義務(wù)（一）按本協(xié)議約定和甲方、乙方的授權(quán)對物業(yè)費專項資金進行托管，并協(xié)助完成專項資金的收付。但根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定,專項資金主管部門存在特殊要求的，或該托管專戶被有權(quán)機關(guān)依法凍結(jié)或扣劃的，或其他任何非丙方原因致使丙方無法履行本協(xié)議項下義務(wù)的情況除外。（二）根據(jù)房管處出具的《小區(qū)物業(yè)服務(wù)費季度撥付證明》，從監(jiān)管賬戶中向乙方撥付監(jiān)管賬戶上的止付資金。丙方?jīng)]有義務(wù)對劃轉(zhuǎn)的金額及收款方信息是否符合乙方與其他方之間簽訂合同所約定的乙方付款金額予以審核。第四條

期限及終止一、本協(xié)議有效期自

年

月

日起至

年

月

日止。二、若本協(xié)議簽訂時無法確定到期日，可按托管資金全部劃轉(zhuǎn)完畢確認本協(xié)議終止。第五條

法律適用和爭議解決本協(xié)議的訂立、簽署、履行及解釋均按照中華人民共和國的法律規(guī)范進行解釋，并受其規(guī)制。對于執(zhí)行本合同發(fā)生的與本合同有關(guān)的爭議應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決；如果三方通過協(xié)商不能達成一致，則任何一方有權(quán)將爭議提交甲方所在地有管轄權(quán)的法院處理。在爭議處理過程中，除正在協(xié)商或仲裁的部分外，協(xié)議的其他部分應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行。第六條

其他約定一、本物業(yè)公司承諾將物業(yè)服務(wù)費全部存入資金托管專戶，不用于其他用途。（乙方抄寫）二、協(xié)議雙方的電話、郵遞地址以本協(xié)議首頁的約定為準；如本協(xié)議約定中任何一方出現(xiàn)地址變更，應(yīng)及時通知協(xié)議各方，如未通知到其中任何一方，視為地址未發(fā)生變更。第七條

協(xié)議的效力一、本協(xié)議自各方法定代表人或負責人或授權(quán)代理人簽章并加蓋公章或業(yè)務(wù)