高級(jí)秘書三級(jí)講解及真題

1課程導(dǎo)論

船秘書職業(yè)的定義：

從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策

及實(shí)施提供服務(wù)的人員。

4秘書職業(yè)的能力特征：

具備文字與語(yǔ)言溝通能力，綜合協(xié)調(diào)與合作能力，邏輯思維與分

析能力等。

I秘書職業(yè)資格的等級(jí)：

國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部推出的秘書職業(yè)資格鑒定從低至高共設(shè)分

五個(gè)等級(jí)，為：五級(jí)秘書（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、四級(jí)秘書（國(guó)家職

業(yè)資格四級(jí)）、三級(jí)秘書（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、二級(jí)秘書（國(guó)家職

業(yè)資格二級(jí)）、一級(jí)秘書（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。

4基本文化程度：

高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。

》申報(bào)條件：

五級(jí)秘書（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

（2）具有中等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)（職業(yè)）或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。

（3）經(jīng)本職業(yè)五級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

四級(jí)秘書（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

（2）連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)四級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)

定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

(3)取得本職業(yè)五級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年

以上。

(4)取得本職業(yè)五級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年

以上，經(jīng)本職業(yè)四級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

三級(jí)秘書(具備以下條件之一者)

(1)連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

(2)具有以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技

術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。

(3)取得本職業(yè)四級(jí)職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以

上。

(4)取得本職業(yè)四級(jí)職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以

上，經(jīng)本職業(yè)三級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

(5)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)*大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書。

(6)取得其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)

工作1年以上。

(7)取得其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書后，經(jīng)本職業(yè)三級(jí)正

規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

二級(jí)秘書(具備以下條件之一者)

(1)連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。

(2)取得本職業(yè)三級(jí)職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以

上。

(3)取得本職業(yè)三級(jí)職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以

上，經(jīng)本職業(yè)二級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

(4)取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職

業(yè)工作5年以上。

(5)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書，取得本職業(yè)三級(jí)

職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

(6)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書，取得本職業(yè)三級(jí)

職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)二級(jí)正規(guī)培

訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

(7)取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2

年以上。

*本標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)專業(yè)是指行政管理、工商管理、信息管理、漢語(yǔ)言

文學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)、檔案學(xué)、公共關(guān)系、英語(yǔ)等專業(yè)。

工相關(guān)資料：

1、《秘書國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》(基礎(chǔ)知識(shí))

中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫，中央廣播電視大學(xué)出版社

出版

2、《秘書國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》(五級(jí)秘書國(guó)家職業(yè)資格五、

四、三、二級(jí))(注每級(jí)各一本，一級(jí)沒有)中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指

導(dǎo)中心組織編寫，中央廣播電視大學(xué)出版社出版。

兩本共64.8元。需要購(gòu)買的同學(xué)可以先集體統(tǒng)計(jì)然后統(tǒng)一購(gòu)買。

左鑒定方式：

根據(jù)湖北省勞社鑒發(fā)[2007]4號(hào)文件，自2007年起，秘書（含涉

外秘書，國(guó)家職業(yè)資格五、四、三級(jí)）、營(yíng)銷師（國(guó)家職業(yè)資格五、

四、三級(jí)）、公關(guān)員（國(guó)家職業(yè)資格五、四、三級(jí)）職業(yè)技能鑒定工

作由全國(guó)統(tǒng)一鑒定方式，轉(zhuǎn)為由省勞動(dòng)保障部門組織實(shí)施。即上述職

業(yè)技能鑒定工作由省廳統(tǒng)一組織，省鑒定中心具體實(shí)施，鑒定時(shí)間定

于5月17-18日和11月22-23日，與全國(guó)統(tǒng)一鑒定同步。鑒定合格人

員由省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳核發(fā)職業(yè)資格證書。

秘書鑒定考試分為兩場(chǎng)進(jìn)行，第一場(chǎng)理論知識(shí)考試，第二場(chǎng)專業(yè)

能力考核（又稱操作技能考試），都采取網(wǎng)上計(jì)算機(jī)測(cè)試的辦法進(jìn)行

考試，試題庫(kù)由湖北省勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心按照秘書

（2006年版）國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織開發(fā)了國(guó)家題庫(kù)。理論知識(shí)考試采用

閉卷筆試方式，專業(yè)能力考核采用筆試、錄象等方式進(jìn)行。理論知識(shí)

考試和專業(yè)能力考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分及以上者為合格。

二級(jí)秘書還須進(jìn)行綜合評(píng)審。涉外秘書加試秘書英語(yǔ)考試，秘書英語(yǔ)

考試采用閉卷筆試方式，成績(jī)達(dá)60分及以上者為合格。

業(yè)試題形式：

第一場(chǎng)理論知識(shí)考試共125道題分兩部分。第一部分為職業(yè)道德

基礎(chǔ)理論與知識(shí)1-25題，滿分25分。由單項(xiàng)選擇—8題，每題1分

共8分；多項(xiàng)選擇題8T6題，每題1分共8分；離散選題17-25（為

職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分），每題1分共9分。第二部分為秘書基礎(chǔ)業(yè)

務(wù)素質(zhì)26-125題，共100道題，滿分為100分。由單項(xiàng)選26-85題，

每題1分，共60分；多項(xiàng)選擇86-125題，每題1分，共40分。

第二場(chǎng)操作技能試考試由兩部分構(gòu)成。第一部分為案例分析(錄

像題)一般為2題50分，考試方式為網(wǎng)上播放視頻材數(shù)兩遍，要求找

出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方，并明確至少找出

正誤點(diǎn)多少處；第二部分為工作實(shí)務(wù)(操作題)一般為3題，每題給

出背景材料，并根據(jù)題要求完成答案，具體題型請(qǐng)參考網(wǎng)上真題。

2007和2008兩年秘書三級(jí)國(guó)家考試試題見附件1-30

4學(xué)習(xí)方式：

以自學(xué)為主，課堂輔導(dǎo)為輔，上網(wǎng)多閱讀有關(guān)資料和問題的答案。

由于是采用題庫(kù)考試，所以重復(fù)出現(xiàn)試題的可能性比較大，試題的形

式相對(duì)固定，變化比較少，所以上網(wǎng)閱讀對(duì)考試過關(guān)有好處。具體網(wǎng)

頁(yè)可以參見考試大職業(yè)資格秘書資格(http://www.examda.com/ms/)、

無(wú)憂考網(wǎng)資格類考試試題中心秘書資格考試及秘書資格考試

(http://www.51test.net/)等網(wǎng)頁(yè)職業(yè)資格考試的考試簡(jiǎn)介、內(nèi)容、

真題、答案和其他模擬練習(xí)題①。

》成績(jī)：

以統(tǒng)考成績(jī)?yōu)橹饕摀?jù)，過關(guān)得到合格證計(jì)算學(xué)分。

上考試心得：

我的秘書三級(jí)考試心得②

各位考友，我是參加去年6月12日秘三考試的，考前參加了相關(guān)

培訓(xùn)，現(xiàn)將我們培訓(xùn)老師傳授的考試秘籍上傳，供大家參考。

一、考試準(zhǔn)備

①hup:///ms/moniti/20090205/140344911.html

②本文章來(lái)自考試大秘書資格考試心得網(wǎng)頁(yè)(/ms/jingyan/20081106/101109650.html)。

1、要有良好的心態(tài)。看很多人都說資格證很難考，剛開始我也有

些怕怕。培訓(xùn)老師告訴我們，要有一種贏取勝利的主動(dòng)心態(tài)，積極一

些，樹立自信心，別還沒打仗就畏首畏尾。

2、要充分了解考試題型，合理安排好答題時(shí)間。秘書考試分兩大

塊，一塊是理論，一塊是操作技能?？祭碚摃r(shí)，要先選擇秘書基礎(chǔ)知

識(shí)的題來(lái)作答，因?yàn)檫@一部分有些題還是需要時(shí)間來(lái)思考的，等基礎(chǔ)

知識(shí)的題答完，再去答職業(yè)道德的題，因?yàn)槁殬I(yè)道德題很多都是直觀

題，千萬(wàn)不要猶豫，不要左思右想，不要在職業(yè)道德上浪費(fèi)時(shí)間。理

論部分題量比較大的，大家一定要抓緊時(shí)間。操作技能部分先是情景

題，就是看錄像，一定要邊看錄像邊找點(diǎn)，千萬(wàn)不要等兩遍都放完了

才回憶，那會(huì)漏掉很多點(diǎn)，而且浪費(fèi)時(shí)間。擬寫實(shí)務(wù)題的答題要點(diǎn)就

是，把你自己認(rèn)為和該部分相關(guān)的內(nèi)容都朝上寫，決不能讓卷子空著。

另外盡可能用書里的語(yǔ)言答題，口語(yǔ)不要太多。

3、要做歷年考題。做歷年考題一是熟悉題型，二是鍛煉答題思路,

三是題庫(kù)是一定的，你做的歷年考題，說不定在今年的考試中也可能

出現(xiàn)，這一點(diǎn)很重要。

4、要注意休息，不要搞疲勞作戰(zhàn)，有效的看書是關(guān)鍵。最后總結(jié)

就是：書讀一遍、課聽一遍、錄像看一遍、題做一遍。好了，就這么

多，我去年按以上方法一次就考過了，也祝各位考友取得好成績(jī)。

二、其他要注意的問題：

1、選擇題量很多，120道題目要求在90分鐘內(nèi)完成。選擇題發(fā)題

型包括單項(xiàng)、多項(xiàng)、不定項(xiàng)、中性選擇四項(xiàng)。

2、操作技能題主要偏重實(shí)際操作，包括某項(xiàng)工作的方法、內(nèi)容、

寫作的格式等等，并且形式很靈活，如擬寫一份完整的庫(kù)存管理方法,

以備忘錄的格式，通過電子郵件發(fā)送給某某經(jīng)理等。這就要求大家掌

握多種知識(shí)的同時(shí)學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用。

3、錄象分析題只要找出錄象中的正確或錯(cuò)誤的地方即可，不需要

加以分析（這是近及期考試的形式）。每個(gè)級(jí)別分別都有兩道錄象題,

每道在5To分鐘。試卷要求找出15個(gè)正確或錯(cuò)誤的地方即可，但是

每道錄象題中至少有15-20個(gè)錯(cuò)誤和正確的地方，甚至更多。大家都

可以寫下來(lái)。

L試題解析

基礎(chǔ)知識(shí)試題解析①

勞動(dòng)和社會(huì)保障部秘書國(guó)家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定試卷由兩個(gè)卷冊(cè)構(gòu)

成。卷冊(cè)一為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)部分，包括職業(yè)道德和秘書基礎(chǔ)知識(shí)；卷

冊(cè)二為秘書技能操作部分，包括案例分析和工作實(shí)務(wù)。本文單就部分

基礎(chǔ)知識(shí)試題作解析，供參考。

＞命題思路

選擇題分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題。單項(xiàng)選擇題重點(diǎn)考查考生對(duì)

秘書理論知識(shí)的基本概念、定義、觀點(diǎn)、知識(shí)要點(diǎn)的把握是否準(zhǔn)確。

此類試題要求考生牢固掌握知識(shí)、技能要點(diǎn)及其應(yīng)用方法。多項(xiàng)選擇

題考查的內(nèi)容包括秘書專業(yè)某個(gè)知識(shí)模塊的若干項(xiàng)；對(duì)秘書工作程序

性行為導(dǎo)致的“可以”、“應(yīng)當(dāng)”、“否定”等結(jié)果作劃分與選擇；

對(duì)同一模塊或不同模塊相關(guān)知識(shí)技能作比較等。

①本文章來(lái)自考試大秘書資格考試心得網(wǎng)頁(yè)(/ms/jingyan/2OO81106/101109650.html)。

＞選擇題的特點(diǎn)

選擇題題量大，覆蓋面廣，擬題的隨機(jī)性強(qiáng)。考生掌握的知識(shí)必

須全面、系統(tǒng)，不能靠機(jī)械的記憶和背誦，一定要在深刻理解和相應(yīng)

操作訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，把理論與技能綜合起來(lái)把握。

＞選擇題作答技巧

選擇題有的是考查概念、觀點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)及其之間的聯(lián)系與區(qū)別，

有的是考查理論知識(shí)如何運(yùn)用于實(shí)際操作。因此，在作答單項(xiàng)選擇題

時(shí)，最關(guān)鍵的是要求考生準(zhǔn)而快地確定答案，非對(duì)即錯(cuò)。但有的考生

將答案改了又改，這說明考生對(duì)考查的內(nèi)容沒有把握，無(wú)謂地浪費(fèi)了

有限的時(shí)間，致使未能把題做完。對(duì)多項(xiàng)選擇題的判斷，最關(guān)鍵的是

要注意各選項(xiàng)之間的邏輯關(guān)系或知識(shí)要素內(nèi)涵，通過邏輯分析斷定所

選項(xiàng)的正確性。此種題型通常涉及各知識(shí)點(diǎn)聯(lián)系密切、要點(diǎn)相對(duì)集中

的內(nèi)容，考生只要熟悉涉及的知識(shí)點(diǎn)，選擇的正確率就較高。

這里介紹14答技巧供參考。

1、直覺分析法。根據(jù)題干直接選出正確答案，屬于順向思維判斷

法。有些單項(xiàng)選擇題所涉及的內(nèi)容，考生已經(jīng)爛熟于心，有的是最基

本的常識(shí)，不需要再費(fèi)心思考量決斷。這種方法比較適合單選題。

2、還原法。將認(rèn)為正確的選項(xiàng)置于試題中，再?gòu)恼Z(yǔ)法語(yǔ)義角度檢

驗(yàn)答案的正誤。此方法比較適合單選題。

3、濃縮還原法。擬題人將較復(fù)雜的概念簡(jiǎn)單化，也就是將題義濃

縮概括后，變?yōu)橐粋€(gè)簡(jiǎn)單的句子或詞組甚至是一個(gè)詞。分析這類試題

時(shí)，宜將各項(xiàng)答案擴(kuò)展后再還原（題義），這種題義往往是教材中的

原文，有時(shí)是從多條原文（義群）中選出幾條進(jìn)行濃縮后作為選項(xiàng)的。

這類題只適合多項(xiàng)選擇題。

4、排除法。排除法是在不能確定正確答案時(shí)采用的一種逆向思維

判斷法。如果不能一眼看出正確答案，應(yīng)首先排除明顯荒誕、拙劣或

不正確的答案。一般來(lái)說，選擇題尤其是單項(xiàng)選擇題的題干及其答案

幾乎直接摘抄自教材，其他備選答案可能是命題者自己設(shè)計(jì)的，也可

能是有悖常識(shí)的錯(cuò)誤答案。

5、詞語(yǔ)分析法。抓住題干中的關(guān)鍵詞語(yǔ)，或者將詞語(yǔ)間作有機(jī)的

聯(lián)系，然后確認(rèn)正確答案。

6、邏輯聯(lián)系法。將選項(xiàng)中的某些詞語(yǔ)與題干中的某些要點(diǎn)作邏輯

聯(lián)系，然后判定正確答案。

7、類比法（比較法）。四個(gè)選項(xiàng)中有一個(gè)或兩個(gè)選項(xiàng)不屬于一個(gè)

范疇或類屬，那么，余下的三項(xiàng)或兩項(xiàng)則為選擇項(xiàng)。這種方法適合于

多項(xiàng)選擇題。

8、猜測(cè)法。實(shí)在不知道確切的答案也不要放棄，要充分利用所學(xué)

知識(shí)去猜測(cè)。一般來(lái)說，排除的項(xiàng)目越多，猜測(cè)正確的可能性就越大。

9、常識(shí)法。根據(jù)人們?nèi)粘Ｉ?、學(xué)習(xí)、工作積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)或慣

例總結(jié)出來(lái)的約定俗成的認(rèn)知作選擇，不用通過專門的學(xué)習(xí)。

10、設(shè)例法。如果對(duì)所有選項(xiàng)都不能確定對(duì)錯(cuò)，可以按每個(gè)選項(xiàng)

隱含的意思假設(shè)一個(gè)例子，然后進(jìn)行比較和區(qū)別，最后確定正確答案。

11、計(jì)算法。利用相關(guān)的計(jì)算公式計(jì)算出正確答案。

12、詮釋法。從一個(gè)知識(shí)側(cè)面，就事物的某一特點(diǎn)作出基本解釋。

13、經(jīng)驗(yàn)法。根據(jù)平常生活或工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析與判斷，然后選

擇答案。

14、綜合交叉法?？赏瑫r(shí)利用兩種或兩種以上的方法，集中考慮

正確答案和錯(cuò)誤答案的關(guān)鍵所在?？上扔门懦▽㈠e(cuò)誤項(xiàng)排除，然后

在剩余選項(xiàng)中進(jìn)行再次選擇，以此類推。

＞例題解析

（一）單項(xiàng)選擇題

例題1：秘書要做好保密工作，為了記事備忘，最好用速記記（）。

選自2006年11月五級(jí)秘書試卷（筆試）單項(xiàng)選擇題第46題）

（A）筆記本；（B）記事本；（C）秘本；（D）記

錄本。

解析：可用排除法。因?yàn)锳BD項(xiàng)都沒有“秘密”的跡象，只

有C項(xiàng)說得很明確。我們知道秘書用速記“秘本”，不僅方便、高

效，重要的是能起到保密作用，尤其是“速記符號(hào)”俗稱“保密文字”，

所以答案只能是C項(xiàng)。

例題2:溝通中開放友好的身體語(yǔ)言包括（）。（選自2006年

11月五級(jí)秘書試卷（筆試）單項(xiàng)選擇題第42題）

（A）手勢(shì)、動(dòng)作、體態(tài)；（B）語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、用詞；（C）服

裝、服飾、體態(tài)；（D）表情、態(tài)度、動(dòng)作。

解析：可用直覺分析法或還原法。因?yàn)轭}干已經(jīng)提示“身體語(yǔ)言”

了，“手勢(shì)、動(dòng)作、體態(tài)”都屬于身體語(yǔ)言，其他BCD項(xiàng)中的語(yǔ)

詞都有不屬于身體語(yǔ)言的語(yǔ)詞。也可以將A項(xiàng)還原成完整的一句話，

從語(yǔ)義和語(yǔ)法角度考慮均無(wú)錯(cuò)誤。毫無(wú)疑問，答案為A。

例題3:企業(yè)的辦公格局和車間的設(shè)計(jì)屬于企業(yè)文化的（）。（選

自2006年11月四級(jí)秘書試卷（筆試）單項(xiàng)選擇題第47題）

（A）精神層；（B）制度層；（C）物質(zhì)層；（D）行

為層。

解析：可用設(shè)例法或猜測(cè)法?？忌锌赡軙?huì)在A、C兩項(xiàng)中猶豫不

決?？梢赃@樣考慮：企業(yè)的辦公格局和車間的設(shè)計(jì)是企業(yè)文化的表層

反映，是企業(yè)員工創(chuàng)造的物質(zhì)文化，它比較具體，而精神層較抽象，

如企業(yè)風(fēng)貌、風(fēng)氣等。答案顯然為C項(xiàng)。

例題4：某公司每天要用去2包A4復(fù)印紙，供應(yīng)商從訂貨到送達(dá)

需要4天時(shí)間，最小庫(kù)存量是10包，那么該公司A4復(fù)印紙的再訂貨

量應(yīng)是（）包。（選自2006年11月四級(jí)秘書試卷（機(jī)考）單項(xiàng)選

擇題第67題）

（A）14包；（B）18包；（C）22包；（D）26包。

解析：可用計(jì)算法。按再訂貨量公式計(jì)算：

重新訂購(gòu)量（再訂貨量）=日用量x運(yùn)送時(shí)間+最小庫(kù)存量。答

案B為正確。

操作技能試題解析①

秘書三級(jí)操作技能考試一般分情景題和實(shí)務(wù)擬寫題兩部分。

＞情景題試題分析。

秘書三級(jí)比較容易出情景題的范圍有：1、簽字儀式；2、引導(dǎo)會(huì)

議；3、商務(wù)旅行；4、工作計(jì)劃；5、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

①本文章來(lái)自考試大秘書資格考試心得網(wǎng)頁(yè)(/ms/jingyan/2OO81106/101109650.html)。

情景錄象題解答技巧小析。總體注意事項(xiàng)：錄象分析題以具體實(shí)

際操作技能為重點(diǎn)，考點(diǎn)涉及面積廣，較分散。

經(jīng)常在錄象題中出現(xiàn)的問題包括以下幾點(diǎn)：

1、環(huán)境問題。如會(huì)議室、會(huì)客室、接待室、走廊、辦公室布局/

布置/清潔/辦公用品的擺放/、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。

2、職業(yè)形象。包括坐/站/走姿等/服飾等方面。

3、接待方面。環(huán)境情況、辦公用品的準(zhǔn)備情況、接待預(yù)約和未預(yù)

約的來(lái)訪者、電話接待的要求等。

4、溝通方面。包括溝通的基本技能、具體技能要求、內(nèi)容等。

5、接打電話和處理通話中的問題。如方法，語(yǔ)言等等。

6、會(huì)議方面。會(huì)議籌備的各項(xiàng)環(huán)節(jié)、會(huì)中的服務(wù)工作、會(huì)后的善

后工作、會(huì)議協(xié)調(diào)、商務(wù)活動(dòng)和旅行的工作事宜等。

7、檔案信息。收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開

發(fā)工作等等。

8、辦公室事務(wù)管理。庫(kù)存管理、進(jìn)貨保管、緊急事故的處理、辦

公設(shè)備用品的采購(gòu)等。

此外，在書本每章節(jié)內(nèi)的注意事項(xiàng)也是考試的知識(shí)點(diǎn)分布所在地。

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝。（2）辦公桌是否

整潔、信函要分類放置。（3）在打電話時(shí)，注意：①電話要在鈴響三

聲內(nèi)接電話；②要用禮貌用語(yǔ)，如您好等？③上班時(shí)間不得占用電話

聊天；（4）保密：①不能對(duì)好朋友泄密；②不能為了炫耀泄密；③不

能因?yàn)槔习宄衬?，賭氣泄密。

＞實(shí)務(wù)擬寫題試題分析。

比較容易出實(shí)務(wù)擬寫題的范圍有：1、招標(biāo)書；2、開業(yè)典禮：準(zhǔn)

備工作的九項(xiàng)要寫全，參加典禮的四類人要指出，典禮的7項(xiàng)步驟要

寫全；3、信息發(fā)布會(huì)：準(zhǔn)備工作的8項(xiàng)要寫全；4、工作計(jì)劃；5、辦

公用品采購(gòu)；6、辦公耗材庫(kù)存；7、辦公環(huán)境管理；8、信息開發(fā)中的

剪報(bào)：定寫出定義、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和步驟；9、信息編寫：要寫出定義、

要求、步驟和類型。

＞例題分析

（一）關(guān)于商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式：書上第389頁(yè)

注意：迎客：秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室等待迎接；客人

應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，桌布應(yīng)為綠色；

事前應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺

放雙方國(guó)旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的

位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完

成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后

談話要注意：不談?wù)巍⒆诮?；不問婚否；語(yǔ)言：注意0K在不同國(guó)家

的意思不同。

（二）宴請(qǐng)

注意：場(chǎng)地的選擇；點(diǎn)菜時(shí)要注意對(duì)方有無(wú)忌口；迎客的方式；

入座的順序。關(guān)于在宴請(qǐng)的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項(xiàng)；可能涉

及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司準(zhǔn)備好信

息資料；電話保密工作；會(huì)議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時(shí)，

若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，

然后提醒上司日志已變化，最后通知對(duì)方，并致歉。

（三）有關(guān)商務(wù)旅行：詳見書上第397頁(yè)（秘書與領(lǐng)導(dǎo)一起出行，

可能還有其他人員）

注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出

訪時(shí)間、地點(diǎn)和路線，費(fèi)用情況和簡(jiǎn)單要求等。仔細(xì)看書上399頁(yè)的

表格，準(zhǔn)備好后要想上司匯報(bào)。召開全體出訪人員預(yù)備會(huì)，給上司提

醒。

（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來(lái)鬧事

注意：好好看看書上的第239頁(yè)的溝通策略，這是一個(gè)對(duì)外的橫

向溝通問題。秘書有無(wú)做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無(wú)做到日常

接待，如倒水等；如果對(duì)方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書

在接待過程中要注意保密工作；與對(duì)方說話時(shí)，不能出現(xiàn)有“讓我告

訴你……的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說出領(lǐng)導(dǎo)的

電話和地址。對(duì)方提出一些要求，秘書要向上級(jí)請(qǐng)示；若上級(jí)正在開

會(huì)或接待他人，秘書不能直接進(jìn)去向領(lǐng)導(dǎo)說，而應(yīng)寫成便條形式，把

領(lǐng)導(dǎo)叫出來(lái)匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)在未吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說出該如何如

何決定。

（五）工作務(wù)實(shí)題解。

背景說明：你是光華公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需

要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)。

便條

鐘苗:

江蘇遠(yuǎn)洋公司副總經(jīng)理等五人將于9月25日至28日來(lái)我公司進(jìn)

行考察，請(qǐng)你按公司慣例做出接待計(jì)劃與安排，計(jì)劃形成后交我審閱，

待批準(zhǔn)后再去相關(guān)部門交辦具體事宜。

謝謝！

行政經(jīng)理蘇明

2003年H月21日

參考答案：

1、說明接待計(jì)劃的三項(xiàng)內(nèi)容：（1）接待規(guī)格；（2）日程安排；

（3）經(jīng)費(fèi)列支。

2、人員安排中計(jì)劃中應(yīng)寫明：（1）主要陪同人員；（2）主要工

作人員；（3）住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量；（4）宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、

標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)；（5）會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)、人數(shù)、參與人員。

3、日程安排計(jì)劃：（1）日期、時(shí)間、地點(diǎn)；（2）活動(dòng)內(nèi)容；（3）

陪同人員。

4、接待經(jīng)費(fèi)計(jì)劃（列支）：（1）工作經(jīng)費(fèi)；（2）餐飲費(fèi)；（3）

住宿費(fèi)；（4）交通費(fèi)；（5）參觀費(fèi)；（6）其他不可預(yù)見費(fèi)用。

（六）備忘錄

發(fā)自：行政經(jīng)理蘇明

發(fā)給：秘書鐘苗

日期：2003.11.21

內(nèi)容：

公司成立的開發(fā)部近期有5名員工要出差，請(qǐng)你幫開發(fā)部列出我

公司商務(wù)出差申請(qǐng)費(fèi)用以及報(bào)銷結(jié)算的步驟，我看過后再交給他們參

考執(zhí)行。

謝謝！

附件1：

2008年11月國(guó)家職業(yè)秘書三級(jí)試題①

職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)

本試卷包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：第一部分，1-25小題,

為職業(yè)道德試題；第二部分，26-125小題，為理論知識(shí)試題。

①本真題來(lái)自考試大網(wǎng)(/ms/zhcnti/20090427/115133147.html)0

第一部分職業(yè)道德（1-25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1~16題）

答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)

選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是

正確的。錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇（第1題?第8題，每題1分，共8分。）

1.下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（）。

A、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同；B、職業(yè)道德在內(nèi)容

上因行業(yè)不同具有差異性；C、職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性；D、

講求職業(yè)道德會(huì)降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.你認(rèn)為，庖丁解牛的故事說明了（）。

A、要向庖丁那樣?jì)故煺莆諝⑴５募寄?；B、庖丁有很好的職業(yè)道

德；C、從事事業(yè)要誠(chéng)敬專一，就能把工作做好；D、結(jié)交朋友，要深

入了解對(duì)方。

3.關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說法是（）。

A、只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無(wú)所謂；B、金錢對(duì)人的誘惑力要大

于法紀(jì)對(duì)人的約束力；C、法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時(shí)不能不考慮人情

和權(quán)力等因素；D、遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性。

4.“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范中（）的

具體要求。

A、胸懷坦蕩；B、互相學(xué)習(xí)；C、助人為樂；D、平等尊重。

5.對(duì)企業(yè)來(lái)說，誠(chéng)實(shí)守信（）。

A、會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本；B、是無(wú)形資本；C、與經(jīng)濟(jì)效益無(wú)關(guān)；D、

不利于經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)。

6.比爾.蓋茨因貴賓車位貴上幾元錢而不愿意停在上面，你認(rèn)為這說明

其（）。

A、公正廉潔；B、斤斤計(jì)較；C、節(jié)用有度；D、挑挑揀揀。

7.下列選項(xiàng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）。

A、著裝華貴；B、著裝樸素大方；C、飾品俏麗；D、發(fā)型突出個(gè)

性。

8.下列關(guān)于道德的說法中，正確的有（）。

A、道德是處理人與人之間關(guān)系的強(qiáng)制性規(guī)范；B、道德是人區(qū)別

于動(dòng)物的根本標(biāo)志；C、道德對(duì)人的要求高于法律；D、道德從來(lái)沒有

階級(jí)性。

（二）多項(xiàng)選擇（第9題~第16題，每題1分，共8分。）

9.某企業(yè)員式討論自己選擇職業(yè)時(shí)提出向種看法，你認(rèn)為正確的看法

有（）。

A、自由選擇職業(yè)意味著可以不斷地更換工作；B、自由選擇職業(yè)

并不總意味著可以隨意更換工作；C、自由選擇職業(yè)一定總有利于個(gè)人

事業(yè)的發(fā)展；D、自由選擇職業(yè)一不應(yīng)違背社會(huì)發(fā)展的需要。

10.辦事公道對(duì)企業(yè)活動(dòng)的意義在于（）。

A、是企業(yè)贏得市場(chǎng)、生存和發(fā)燕尾服的重要條件；B、是抵制不

正之風(fēng)的要求；C、是維持企業(yè)信譽(yù)的重要手段；D、是企業(yè)能夠正常

運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證。

11.維護(hù)企業(yè)利益與保護(hù)社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，正確的觀點(diǎn)是（）。

A、保護(hù)環(huán)境是政府的事，企業(yè)職責(zé)是發(fā)展生產(chǎn)；B、企業(yè)不僅重

視經(jīng)濟(jì)效益，也要注意保護(hù)環(huán)境；C、企業(yè)生產(chǎn)耗能多，無(wú)礙大局；D、

是企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證。

12.以下關(guān)于勤勞節(jié)儉的說法中，你認(rèn)為正確的是（）。

A、勤勞節(jié)儉僅僅是中華民族的傳統(tǒng)美德；B、勤勞節(jié)儉與擴(kuò)大消

費(fèi)相矛盾；C、勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增收；D、勤勞節(jié)儉有于防止腐敗。

13.服務(wù)忌語(yǔ)是服務(wù)過程中不能使用的語(yǔ)言，下列語(yǔ)言中，屬于服務(wù)

忌語(yǔ)的是（）。

A、“后邊等著去!”B、“不買看什么"；C、“我解決不了，愿

意找誰(shuí)找誰(shuí)去。"D、“有意見，找經(jīng)理去！”

14.職業(yè)道德的價(jià)值在于（）。

A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；B、可以降低成本、提高勞

動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益；C、有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)

系；D、有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造知名品牌。

15.以下說法中，符合遵紀(jì)守法要求的是（）。

A、只要符合道德即可，沒必要非去學(xué)法；B、學(xué)不學(xué)法與守不守

法沒有必然聯(lián)系；C、不學(xué)法必然不能有效地守法和用法；D、違法行

為必然是違背道德的行為。

16.不同的職業(yè)有不同的職業(yè)特點(diǎn)，但公平公正的基本要求是（）。

A、按照原則辦事，不因個(gè)人偏見、好惡辦事；B、公正處理部門

之間、部門內(nèi)部各種關(guān)系；C、處理問題合情合理，不徇私情；D、發(fā)

揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分離散選擇（第17題~第25題，每題1

分，共9分。）

答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。請(qǐng)按照題

意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。

17.如果你認(rèn)為單位領(lǐng)導(dǎo)處理某件事不公道，你常采取的方法是（）。

A、在背后議論，讓其他同事向領(lǐng)導(dǎo)反映；B、按照有關(guān)程序，向

單位領(lǐng)導(dǎo)表明自己的觀點(diǎn)；C、只要不涉及自己利益，就聽之任之；D、

順其自然，聽天由命。

18.上班的路上，你碰到一個(gè)生病老人時(shí)（）。

A、加快腳步走開；B、趕緊上前幫助；C、當(dāng)作事情沒發(fā)生；D、

沒什么感覺。

19.你對(duì)“謙遜”的評(píng)價(jià)是（）。

A、意味著膽子?。籅、意味著陸唯唯諾諾；C、意味著自卑；D、

意味著品格高。

20.你對(duì)待人與人之間的關(guān)系的態(tài)度是（）。

A、制造不和諧；B、努力創(chuàng)造和諧；C、不太關(guān)注；D、關(guān)鍵是幾

個(gè)朋友和諧。

21.討論會(huì)上，你的觀點(diǎn)與大多數(shù)人矛盾，但你又堅(jiān)信自己的觀點(diǎn)是

正確的，這時(shí)，你通常會(huì)（）。

A、覺得趣掌握在大多數(shù)人手中，而否定自己的觀點(diǎn)；B、據(jù)理力

爭(zhēng)，希望別能認(rèn)可你的觀點(diǎn)；C、公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但不勉強(qiáng)別人

同意；D、為防止別人把予頭指向自己，不公開表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

22.你對(duì)公司存在的嚴(yán)重問題提出了一些建議，但你的上司沒有采納。

你會(huì)（）。

A、把你的想法直接匯報(bào)給更上一級(jí)別的上司；B、找上司交談，

了解不采用的原因；C、續(xù)完善自己的想法；D、放棄這種方法，認(rèn)為

領(lǐng)導(dǎo)不采用自有理由。

23.如果領(lǐng)導(dǎo)出差，同事們沒到下班時(shí)間便離開辦公室，此時(shí)，你會(huì)

（）。

A、與大家一起；B、自己留下直到下班時(shí)間再走；C、勸大家別早

走；D、領(lǐng)導(dǎo)出差回來(lái)后，告訴他這件事。

24.當(dāng)你遇到一位年長(zhǎng)的乞討者時(shí)，你會(huì)（）。

A、當(dāng)作沒看見；B、拒絕給以幫助；C、少給點(diǎn)吧；D、非常憐憫，

給以幫助。

25.小王是你的同事，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時(shí)間偶爾干點(diǎn)私活，你會(huì)

怎么做（）。

A、就當(dāng)沒看見；B、提醒他注意；C、直接向領(lǐng)導(dǎo)反映；D、覺得

這是正常現(xiàn)象。

第二部分理論知識(shí)（26-125題，共100道題）

一、單項(xiàng)選擇（第26題~第85題，每題1分，共60分。）

26.政府采購(gòu)的管理機(jī)關(guān)是（）。

A、政府財(cái)政部門；B、政府物資部門；C、政府審計(jì)部門；D、政

府商業(yè)部門。

27.有的辦公場(chǎng)所的工作位置用隔離板分開，以區(qū)分不同的工作部門及

減少噪音，此為（）辦公室。

A、網(wǎng)格式；B、半開放式；C、開放式；D、間隔式。

28.文稿審核是文稿（）前的最后一道文字工序。

A、簽發(fā)；B、復(fù)核；C、繕??；D、分發(fā)。

29.在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起

始處單擊，按?。ǎ╂I，再單擊選定塊的末尾。

A,Ctrl;B、Shift;C、Alt;D、Inso

30.電子檔案信息可以不受時(shí)間和空間限制通過網(wǎng)絡(luò)傳播的屬性是

（）。

A、共享性；B、公開性；C、公眾性；D、空間性。

31.針對(duì)特定的主題向利用者提供需要信息的服務(wù)方式是（）。

A、定題利用服務(wù)；B、信息咨詢服務(wù)；C、信息加工服務(wù)；D、信

息跟蹤服務(wù)。

32.加強(qiáng)人事管理應(yīng)體現(xiàn)（）。

A、激勵(lì)原則；B、程序原則；C、協(xié)調(diào)原則；D、目標(biāo)管理原則。

33.會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查一般不采用（）。

A、口頭形式；B、座談會(huì)形式；C、協(xié)調(diào)會(huì)形式；D、書面形式。

34.秘書要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)（）來(lái)確定督查工作任務(wù)。

A、工作性質(zhì)；B、上司的工作習(xí)慣和重視程度；C、工作計(jì)劃；D、

同級(jí)部門的要求。

35.目前許多企業(yè)，常用來(lái)激勵(lì)員工的模式是（）。

A、彈性時(shí)間工作；B、集中工作；C、遠(yuǎn)程工作；D、兼職工作。

36.會(huì)議文件審核的方法不包括（）。

A、對(duì)校法；B、折校法；C、單校法；D、讀校法。

37.對(duì)述職報(bào)告表述準(zhǔn)確的是（）。

A、述職報(bào)告主要是述職者對(duì)本單位情況的總結(jié)；B、述職報(bào)告主

要是述職者對(duì)自己履行崗位職責(zé)情況的總結(jié)；C、述職報(bào)告成功與否，

主要取決于述職報(bào)告本身的寫作；D、寫述職報(bào)告首先要做大量的社會(huì)

調(diào)查。

38.“語(yǔ)言平易、通俗，交流具有互動(dòng)性”，這是（）的特點(diǎn)。

A、批答函；B、總結(jié)；C、講話稿；D、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

39.迫于辦公場(chǎng)所擁擠的壓力，為了減少花在交通上的時(shí)間和減少交通

環(huán)境問題，一些單位采用（）的工作模式。

A、彈性時(shí)間；B、在家工作；C、遠(yuǎn)程工作；D、虛擬辦公室。

40.應(yīng)邀赴家宴時(shí)，到達(dá)時(shí)間應(yīng)該比約定時(shí)間（）。

A、早到二十分鐘；B、晚到二十分鐘；C、早到三十分鐘；D、稍

晚幾分鐘。

41.評(píng)估會(huì)議結(jié)果應(yīng)考慮的因素有（）。

A、是否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；B、是否有公眾關(guān)注的焦點(diǎn)新聞；C、是否

令主持人滿意；D、是否有備選的會(huì)址。

42.確定會(huì)議的主題與議題應(yīng)不包括（）。

A、有切實(shí)的依據(jù)；B、考慮社會(huì)熱點(diǎn)問題；C、結(jié)合本單位實(shí)際；

D、有明確的目標(biāo)。

43.視頻會(huì)議的特點(diǎn)包括（）。

A、實(shí)現(xiàn)聲音和圖像同進(jìn)傳送；B、節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用；C、形成廣泛

的間接溝通；D、打破空間的限制。

44.下列關(guān)于“死機(jī)”的描述，錯(cuò)誤的是（）。

A、當(dāng)顯示器黑屏?xí)r，就意味著計(jì)算機(jī)已經(jīng)“死機(jī)”；B、“死機(jī)”

是一種不可能由操作系統(tǒng)恢復(fù)的計(jì)算機(jī)運(yùn)行故障狀態(tài)；C、操作系統(tǒng)本

身存在缺陷是造成“死機(jī)”的一種重要原因；D、計(jì)算機(jī)“死機(jī)”時(shí)應(yīng)

該進(jìn)行熱啟動(dòng)。

45.會(huì)談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問題交流情況、

交換意見、達(dá)成協(xié)議等。會(huì)談的內(nèi)容比較正式，而且有較強(qiáng)的（）。

A、禮儀性；B、理論性；C、專題性；D、實(shí)操性。

46.在對(duì)辦公設(shè)備建檔時(shí)，設(shè)備的購(gòu)買日期、設(shè)備編號(hào)、供應(yīng)商等信息

應(yīng)該歸入設(shè)備的（）中。

A、購(gòu)買信息；B、維護(hù)合同；C、日志記錄；D、基本信息。

47.設(shè)計(jì)不同形式的辦公室不必考慮的因素有（）。

A、面積、空間大小；B、人員流動(dòng)的頻率；C、需要設(shè)備及家具的

多少；D、客戶的要求。

48.寫好市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的前提和基礎(chǔ)是（）。

A、與客戶作好協(xié)調(diào)和溝通工作；B、實(shí)事求是，態(tài)度端正；C、與

各部門作好協(xié)調(diào)和溝通工作；D、作好深入的市場(chǎng)調(diào)查。

49.禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同

時(shí)兼顧（）平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順

序與位次的排列問題。

A、尊重個(gè)人；B、尊卑有序；C、各國(guó)平等；D、以右為尊。

50.趙某于2002年4月1日申請(qǐng)一項(xiàng)外觀設(shè)計(jì)專利，2003年2月8日

獲得授權(quán)，這項(xiàng)專利權(quán)的保護(hù)期限終止于（）。

A、2012年4月1日；B、2013年2月8日；C、2022年4月1日；

D、2023年2月8日。

51.涉外交往中應(yīng)邀參加晚宴（）。

A、女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴；B、女性要化妝,

不要穿白天的工作裝赴宴；C、男士可著便裝或白天的工作裝赴宴；D、

男士可著西裝或白天的工作裝赴宴。

52.按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，具體處理文件的工作稱為（）。

A、辦理；B、擬辦；C、承辦；D、注辦。

53.評(píng)價(jià)會(huì)議成功與否，首先要（）。

A、分析確定影響會(huì)議效果的主要因素；B、設(shè)計(jì)會(huì)議效果評(píng)估表;

C、匯總評(píng)估結(jié)果；D、對(duì)會(huì)議工作人員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。

54.要使對(duì)方在最短的時(shí)間內(nèi)了解你的意圖，你的提問應(yīng)該（）。

A、做好鋪墊，避免漏洞；B、直接放入預(yù)見結(jié)果；C、內(nèi)容簡(jiǎn)潔，

中心突出；D、不給他人反問留有機(jī)會(huì)。

55.MHz是衡量計(jì)算機(jī)性能的指標(biāo)之一，它指的是計(jì)算機(jī)的（）。

A、存儲(chǔ)容量；B、CPU時(shí)鐘主頻；C、運(yùn)算速度；D、字長(zhǎng)。

56.公文最后一個(gè)抄送機(jī)關(guān)后應(yīng)當(dāng)（）。

A、標(biāo)句號(hào)；B、標(biāo)分號(hào)；C、標(biāo)冒號(hào)；D、不標(biāo)注標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

57.填寫計(jì)劃表時(shí)，應(yīng)從（）的時(shí)間向前推算各階段工作何時(shí)完成，

確定后，逐項(xiàng)將其填入。

A、最終完成；B、最難完成；C、最先完成；D、最易完成。

58.秘書在工作中不適當(dāng)?shù)恼加昧松纤镜臅r(shí)間，是因?yàn)椋ǎ?/p>

A、沒有形成自己的工作習(xí)慣和風(fēng)格；B、沒有了解工作流程；C、

遵循了公司的規(guī)定；D、沒有了解上司的工作習(xí)慣和風(fēng)格。

59.會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容有（）。

A、對(duì)所討論問題的歸納概括；B、會(huì)議組織評(píng)估表；C、綜合性簡(jiǎn)

報(bào)；D、社會(huì)公眾反饋意見。

60.在Excel中，如果輸入“01/9”，則在單元格中會(huì)出現(xiàn)（）。

A、1月9日；B、1/9;C、####;D、FALSE。

61.x市工商局?jǐn)M向市屬各工商企業(yè)發(fā)布辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢的公文，最

適宜使用的文種是（）。

A、通知；B、通報(bào)；C、公告；D、通告。

62.公文特定格式中的會(huì)議紀(jì)要格式主要是針對(duì)（）。

A、國(guó)家行政機(jī)關(guān)的辦公會(huì)議；B、企事業(yè)單位所召開的任何形式

的會(huì)議；C、大型會(huì)議；D、黨的系統(tǒng)所召開的會(huì)議。

63.秘書在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上撰寫調(diào)查報(bào)告的工作屬于（）。

A、信息整理；B、信息提煉；C、信息開發(fā)；D、信息反饋。

64.大事記是按照（）,簡(jiǎn)要地記載一定歷史時(shí)期發(fā)生的重大事件的

參考資料。

A、時(shí)間順序；B、文號(hào)順序；C、分類順序；D、內(nèi)容重要程度。

65.傳統(tǒng)溝通對(duì)情感和直接的表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加（）。

A、注重效率和人機(jī)控制中的有效性；B、注重成本支出和人機(jī)控

制的有效性；C、注重效率和團(tuán)隊(duì)成員控制的有效性；D、注重控制過

程的有效性。

66.甲的日工資為80元，公司安排其5月1日至5月7日加班且未安

排補(bǔ)休，甲在這七日應(yīng)得到（）工資報(bào)酬。①

A、1280元；B、1360元；C、1470元；D,1590元。

67.下列公文標(biāo)題可以使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的是（）。

A、規(guī)章；B、指令；C、公告；D、決定。

68.為了保證中大型會(huì)議與會(huì)者的健康與安全，一般應(yīng)事先安排好

（）。

A、車輛；B、醫(yī)護(hù)人員在會(huì)場(chǎng)以應(yīng)急；C、交通維護(hù)人員；D、消

防人員。

69.《富強(qiáng)公司關(guān)于劉力見義勇為行為的表彰通報(bào)》，其作者是（）。

A、起草人張秘書；B、富強(qiáng)公司；C、富強(qiáng)公司童經(jīng)理；D、富強(qiáng)

公司保安部。

70.在windows資源管理器窗口中，要修改選定文件夾的名稱，不列

操作不能實(shí)現(xiàn)改名操作的是（）。

A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令；B、兩次單擊該對(duì)象

名稱；C、右單擊該對(duì)象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令；D、

單擊該對(duì)象的圖標(biāo)。

71.在公文寫作中使用數(shù)字時(shí)，不應(yīng)使用漢字的是（）。

①應(yīng)付工資為80*3*3+80*2*4=1360元；其中工資為80*7=560元，加班費(fèi)為800元。

A、成文時(shí)間；B、發(fā)文字號(hào)；C、慣用語(yǔ)；D、縮略語(yǔ)。

72.在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中形成的具有考利用價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)的原始記錄是

（）。

A、電子圖書；B、電子檔案；C、網(wǎng)絡(luò)信息；D、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)。

73.具有決策性和制約性的公文是（）。

A、決定；B、批復(fù)；C、通告；D、通報(bào)。

74.聯(lián)合行文成文日期的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、第一個(gè)機(jī)關(guān)擬稿日期；B、最后一個(gè)機(jī)關(guān)擬稿日期；C、第一個(gè)

機(jī)關(guān)簽字日期；D、最后一個(gè)機(jī)關(guān)簽字日期。

75.導(dǎo)致工作模式發(fā)生變化的原因不包括（）。

A、個(gè)性發(fā)展要求；B、高科技的發(fā)展；C、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加??；D、

城市交通壓力。

76.在會(huì)議文件審核修改之后，要由（）進(jìn)行終審。

A、秘書；B、主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)；C、文件起草者；D、辦公室

其他文員。

77.一旦發(fā)生事故與工傷，要及時(shí)填寫《事故情況記錄表》和《工傷情

況報(bào)告表》，事故涉及的人員和證人也需要完成（）。

A、事故涉及人員記錄；B、現(xiàn)場(chǎng)情況記錄；C、事故處理記錄；D、

證人記錄。

78.在幻燈片放映時(shí)，下列操作中，不能進(jìn)入下一張幻燈片的是（）。

A、按“1”鍵；B、按“一”鍵；C、按PageDown鍵；D、單擊鼠

標(biāo)。

79.在企業(yè)中，對(duì)同一項(xiàng)任務(wù)視具體情況要求而制定的承辦周期有所不

同，例如（）承辦時(shí)限不同。

A、接發(fā)電子郵件，緊急情況和日常情況；B、文件歸檔保存，秘

書處和生產(chǎn)車間；C、接到客戶的電話投訴和信件投訴；D、收到電子

郵件，內(nèi)部客戶與外部客戶。

80.與會(huì)人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是（）。

A、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)x交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)x交費(fèi)額；B、

預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)x交費(fèi)額+收入項(xiàng)目；C、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)x

交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)x交費(fèi)額+收入項(xiàng)目；D、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)

x交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)x交費(fèi)額-交費(fèi)折扣額。

81.在召開遠(yuǎn)程會(huì)議時(shí)，應(yīng)首先考慮（）。

A、技術(shù)要求、保密要求；B、省時(shí)、省力；C、交通不便；D、互

動(dòng)性強(qiáng)。

82.在涉外商務(wù)活動(dòng)中，選擇的禮品應(yīng)該（）。

A、印上送禮單位的名稱；B、包裝講究；C、貴重；D、初次見面

就送上。

83.承辦期限以任務(wù)完成的（）為制定的規(guī)則。

A、目標(biāo)性；B,時(shí)效性；C、過程性；D,階段性。

84.編制目錄屬于（）。

A、一次信息開發(fā)；B、二次信息開發(fā)；C、三次信息開發(fā)；D、專

題信息開發(fā)。

85.日常辦公事務(wù)工作流程應(yīng)由（）來(lái)負(fù)責(zé)。

A、職權(quán)明確的專人；B、辦公室主任；C、機(jī)關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)；D、業(yè)

務(wù)主管。

二、多項(xiàng)選擇（第86題~第125題，每題1分，共40分。）

86.下列文書采用引述式開頭的有（）。

A、商洽函；B、請(qǐng)批函；C、答復(fù)函；D,批復(fù)。

87.文書寫作中，使用第三人稱的文種有（）。

A、通報(bào)；B、會(huì)議紀(jì)要；C、會(huì)議記錄；D、合同。

88.下列選項(xiàng)中，可用成語(yǔ)略寫法快速書寫的詞組是（）。

A、規(guī)章制度；B、應(yīng)有盡有；C、教育改革；D、蒸蒸日上。

89.秘書可以根據(jù)工作的需要編寫（）。

A、因果型信息；B、經(jīng)驗(yàn)型信息；C、建議型信息；D、反映型信

息。

90.電話督查適用于（）的督查事項(xiàng)。

A、內(nèi)容比較重要；B、情況比較緊急；C、內(nèi)容比較簡(jiǎn)單；D、時(shí)

間比較集中。

91.檢查會(huì)場(chǎng)布置的情況應(yīng)注意的方面是（）。

A、會(huì)標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目；B、領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng)；C、投票設(shè)

施是否完善；D、旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體。

92.甲公司有一注冊(cè)商標(biāo)，其有效期將于1997年6月1日屆滿，該公

司需要繼續(xù)使用此商標(biāo)，便向乙律師提出咨詢。乙律師的下列意見，

正確的有（）。

A、你公司應(yīng)當(dāng)在1997年1月1日至6月1日期間向商標(biāo)局申請(qǐng)

續(xù)展注冊(cè)；B、如果你們?cè)谏鲜銎陂g沒有提出續(xù)展申請(qǐng)，過了6月1日

就不能提出申請(qǐng)了，這樣，你們的注冊(cè)商標(biāo)就會(huì)被注銷；C、只要你們

在此期間提出續(xù)展申請(qǐng)，商標(biāo)局就有義務(wù)辦理續(xù)展注冊(cè)，不存在被拒

絕或駁回的問題；D、每次續(xù)展注冊(cè)的有效期是10年。下次期滿前，

可以再續(xù)展。續(xù)展的次數(shù)沒有限制。

93.下面關(guān)于傳統(tǒng)預(yù)算法的描述，正確的是（）。

A、傳統(tǒng)預(yù)算法核算比較簡(jiǎn)單，核算成本較低；B、傳統(tǒng)預(yù)算法的

前提是上年度的每項(xiàng)支出均為必要；C、傳統(tǒng)預(yù)算法能夠避免內(nèi)部各種

隨意性費(fèi)用的支出；D、傳統(tǒng)預(yù)算法在安排項(xiàng)目的優(yōu)先次序上存在著相

當(dāng)程度的主觀性。

94.信息反饋的形式有（）。

A、前反饋；B、后反饋；C、水平反饋；D、垂直反饋。

95.擬寫單位總結(jié)需努力做到（）。

A、重點(diǎn)性；B、通俗性；C、科學(xué)性；D、可信性。

96.檔案利用工作是檔案工作的（）。

A、根本目的；B、影響因素；C、中心任務(wù)；D、基本條件。

97.鼓勵(lì)下屬員工參與會(huì)議，積極發(fā)表意見，可以采用（）的方法。

A、說清講座和不討論問題的界限；B、認(rèn)真傾聽，不打斷他人的

發(fā)言；C、帶頭多發(fā)言，適時(shí)終止討論；D、多提開放式問題。

98.下列公文標(biāo)題表述不準(zhǔn)確的是（）。

A、xx醫(yī)院關(guān)于要求改變撥款方式的報(bào)告；B、xx省財(cái)政廳關(guān)

于同意xX大學(xué)新建教學(xué)大樓的批示；C、XX大學(xué)關(guān)于舉行春季運(yùn)動(dòng)

會(huì)決定的通知；D、XX市政府關(guān)于開展財(cái)務(wù)大檢查的通告。

99.在制定計(jì)劃時(shí)，對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)都要在（）等方面有明確的要求。

A、具體目標(biāo)；B、數(shù)量、質(zhì)量；C、所需資源；D、負(fù)責(zé)的部門或

個(gè)人。

100.提交會(huì)議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要（）。

A、進(jìn)行會(huì)商；B、廣泛征求意見；C、由各部門分別提出意見；D、

只由牽頭部門提出意見。

101.以下屬于收文處理環(huán)節(jié)的是（）。

A、擬辦；B、審核；C、催辦；D、簽發(fā)。

102.董事會(huì)負(fù)有（）的職權(quán)。

A、執(zhí)行股東大會(huì)的決議；B、制定和批準(zhǔn)公司章程；C、任免公司

總經(jīng)理；D、決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策。

103.下列屬于簡(jiǎn)報(bào)報(bào)頭部分內(nèi)容的是（）。

A、簡(jiǎn)報(bào)的印發(fā)日期；B、簡(jiǎn)報(bào)的編印單位；C、簡(jiǎn)報(bào)標(biāo)題；D、簡(jiǎn)

報(bào)的名稱。

104.以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可將辦公室工作計(jì)劃分為（）。

A、政策型計(jì)劃；B、長(zhǎng)期計(jì)劃；C、短期計(jì)劃；D、程序型計(jì)劃。

105.高秘書在檢查會(huì)議籌備工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，在會(huì)議接待、會(huì)議文件、錄

音錄像設(shè)備的準(zhǔn)備等方面仍存在問題，她應(yīng)向哪些會(huì)議籌備小組的主

管提出批評(píng)？（）

A、秘書組；B、宣傳組；C、保衛(wèi)組；D,會(huì)務(wù)組。

106.招標(biāo)書的正文結(jié)構(gòu)包括（）。

A、前言；B、基本情況；C、主體；D、結(jié)尾。

107.催辦的形式有（）。

A、部門催辦；B、對(duì)內(nèi)催辦；C、階段催辦；D、對(duì)外催辦。

108.下列對(duì)企業(yè)文化敘述正確的是（）。

A、企業(yè)文化由制度層、精神層和文化層組成；B、企業(yè)最高目標(biāo)

是企業(yè)共同價(jià)值觀的集中表現(xiàn)；C、精神層是形成制度層的思想基礎(chǔ)；

D、產(chǎn)品的特色和外觀屬于精神層。

109.檔案咨詢的類型有（）。

A、參考咨詢；B、技術(shù)咨詢；C、一般性咨詢；D、專門性咨詢。

110,下列屬于著作權(quán)客體的有（）。

A、歌曲《黃昏》；B、舞蹈《蝶花戀》；C、游戲軟件《征途》；

D、電影《滿城盡帶黃金甲》。

111.在會(huì)議經(jīng)費(fèi)有限的情況下，應(yīng)重點(diǎn)壓縮下面哪些費(fèi)用（）。

A、文件資料費(fèi)；B、會(huì)議設(shè)備費(fèi)；C、場(chǎng)地租用費(fèi)；D、宣傳費(fèi)。

112.為了維護(hù)電子檔案的安全，可運(yùn)用的電子信息安全防護(hù)手段有

（）O

A、電子簽名；B、信息加密；C、信息備份；D、信息加工。

113、下列表述準(zhǔn)確的（）。

A、簡(jiǎn)報(bào)也是正式公文；B、簡(jiǎn)報(bào)一般不超過2000字；C、規(guī)模較

大，時(shí)間較長(zhǎng)的會(huì)議可以編發(fā)多期簡(jiǎn)報(bào)；D、簡(jiǎn)報(bào)的標(biāo)題類似新聞的標(biāo)

題。

114,催辦的方法有（）。

A、電話催辦；B、問卷催辦；C、發(fā)函催佃；D、業(yè)務(wù)催辦。

115.下列對(duì)于公共關(guān)系調(diào)查表述正確的是（）。

A、公共關(guān)系調(diào)查研究的目的是確定的問題；B、調(diào)查研究是制定

公式關(guān)系活動(dòng)方案的基礎(chǔ)；C、公共關(guān)系調(diào)查決定公共關(guān)系實(shí)施的需要;

D、公共關(guān)系調(diào)查決定公共關(guān)系評(píng)估效果。

116.評(píng)估會(huì)議應(yīng)注意（）。

A、側(cè)重對(duì)主持人的評(píng)估；B、會(huì)議評(píng)估表所設(shè)問題應(yīng)有針對(duì)性；C、

避免與會(huì)人員反感；D、評(píng)估形式與話題導(dǎo)向。

117.述職報(bào)告的特點(diǎn)是（）。

A、主觀性；B、個(gè)人性；C、真實(shí)性；D、通俗性。

118.從傳統(tǒng)溝通轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)溝通要求管理者（）。

A、具有高度的責(zé)任心；B、重新審視企業(yè)的管理溝通系統(tǒng)；C、充

分認(rèn)識(shí)投資者的地位；D、重新設(shè)計(jì)公司的通訊程序。

119.信息開發(fā)的主要形式有（）。

A、剪報(bào)；B、索引；C、通知；D、簡(jiǎn)訊。

120.對(duì)辦公室進(jìn)行合理布局的作用是（）。

A、形成有效率的工作流程；B、有利于員工的工作分配；C、有利

于工作順利完成；D、有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

121.下列關(guān)于防火墻的敘述，正確的是（）。

A、防火墻是用來(lái)增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性的一個(gè)或一組系統(tǒng)；B、

防火墻只允許授權(quán)的數(shù)據(jù)通過；C、安裝了防火墻后，所有通過因特網(wǎng)

的信息都必須經(jīng)過防火墻的檢查；D、防火墻可以決定哪些內(nèi)部信息可

以被外界訪問，但不能決定哪些外部信息可以被內(nèi)部人員訪問。

122.在編寫預(yù)算方案時(shí)，應(yīng)包括（）等內(nèi)容。

A、效益目標(biāo)；B、支出標(biāo)準(zhǔn)；C、測(cè)算依據(jù)；D、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

123.文書承辦工作的內(nèi)容包括（）。

A、督促檢查；B、決策部署；C、撰文答復(fù)；D、辦理具體事宜。

124.作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，制訂計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意（）

等。

A、不要卷入他人的任務(wù)中而完不成自己的工作；B、不要監(jiān)控部

署的工作，放手讓他們開展工作；C、讓員工獨(dú)立工作，控制彼此間的

對(duì)工作進(jìn)度和達(dá)標(biāo)情況的溝通；D、要設(shè)立實(shí)事求是的工作目標(biāo)。

125.文書擬辦的范圍主要有（）。

A、上報(bào)的重要請(qǐng)示；B、需要執(zhí)行的文件；C、收到的重要請(qǐng)示；

D、辦公室發(fā)的通知。

秘書三級(jí)操作技能試卷（職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)）

一、案例分析（第1題20分，第2題30分，共50分）

1.請(qǐng)看案例分析素材.秘書三級(jí)-01A-01錄像，找出錄像中秘書行

為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出

10處正誤點(diǎn)）。

2.請(qǐng)看案例分析素材.秘書三級(jí)-02B-03錄像，找出錄像中秘書行

為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)聽兩遍，應(yīng)至少找出15

處）。

二、操作題（第3題20分，第4題?第5題，每題15