上傳人：唯***

認(rèn)證信息

認(rèn)證類(lèi)型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：盧**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：甘肅

IP屬地：甘肅 上傳時(shí)間：2024-02-22 格式：DOCX 頁(yè)數(shù)：43 大小：32.90KB 積分：6 舉報(bào) 版權(quán)申訴

精品文檔-下載后可編輯年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)》模考試卷2023年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)》模考試卷

單選題（共69題，共69分）

1.比附定位的策略不包括（）。

A.攀龍附鳳

B.甘居第二

C.趨炎附勢(shì)

D.借力造勢(shì)

2.旅游市場(chǎng)的自調(diào)節(jié)是通過(guò)（）實(shí)現(xiàn)的。

A.價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律

B.競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律和供求規(guī)律

C.價(jià)值規(guī)律和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律

D.市場(chǎng)規(guī)律和供求規(guī)律

3.按旅游經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)序分析劃分，旅游經(jīng)濟(jì)效益包括（）。

A.短期經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益

B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境經(jīng)濟(jì)效益

C.國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)效益和國(guó)際經(jīng)濟(jì)效益

D.近期經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益

4.一般來(lái)說(shuō)，旅游需求收入彈性系數(shù)（）。

A.等于1

B.總為正數(shù)

C.總為負(fù)數(shù)

D.不確定

5.維護(hù)市場(chǎng)秩序?qū)儆诼眯猩鐦I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的（）原則。

A.依法經(jīng)營(yíng)

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.真實(shí)可靠

D.公平競(jìng)爭(zhēng)

6.我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是一種在政府主導(dǎo)下的（）發(fā)展模式。

A.超前型、推進(jìn)型

B.超前型、延伸型

C.滯后型、推進(jìn)型

D.滯后型、延伸型

7.旅游景區(qū)的自然條件中，（）主要影響著景區(qū)所在地的承載力、穩(wěn)定性和有關(guān)工程建設(shè)的經(jīng)濟(jì)性等方面。

A.水文

B.土壤

C.動(dòng)植物

D.地質(zhì)地貌

8.旅游乘數(shù)效應(yīng)是由（）引起的。

A.政府的旅游投資

B.旅游消費(fèi)

C.旅游企業(yè)的支出

D.居民的日常消費(fèi)

9.旅游收入通過(guò)分配和再分配的運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)綜合經(jīng)濟(jì)的發(fā)展存在（）個(gè)階段的作用。

A.2

B.3

C.4

D.5

10.由于各種公共設(shè)施磨損加劇而產(chǎn)生的維護(hù)、彌補(bǔ)、清除時(shí)對(duì)進(jìn)口物資和人力需要而產(chǎn)生的外匯流失屬于（）。

A.直接漏損

B.間接漏損

C.無(wú)形漏損

D.后續(xù)漏損

11.某旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，充分考慮到旅游客源地地區(qū)和旅游目的地地區(qū)的民族、文化、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的因素，表明該旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面遵循了（）。

A.針對(duì)性原則

B.市場(chǎng)導(dǎo)向原則

C.可接受性原則

D.經(jīng)濟(jì)可行性原則

12.創(chuàng)造理想品牌溢價(jià)的關(guān)鍵是創(chuàng)造（）。

A.培育品牌故事

B.傳播品牌價(jià)值觀

C.品牌崇拜

D.塑造神秘感

13.下列關(guān)于旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化的說(shuō)法正確的是（）。

A.體現(xiàn)在旅游經(jīng)濟(jì)內(nèi)部各種結(jié)構(gòu)保持較強(qiáng)的互補(bǔ)性和協(xié)調(diào)性

B.需促進(jìn)旅游產(chǎn)出向高附加值方向發(fā)展

C.需應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果

D.有助于提高旅游業(yè)的技術(shù)構(gòu)成和旅游生產(chǎn)要素的綜合利用率

14.下列各項(xiàng)不屬于事故風(fēng)險(xiǎn)的是（）。

A.旅游服務(wù)供應(yīng)部門(mén)擅自提高供應(yīng)價(jià)格

B.不可抗力

C.旅行社人員的工作疏忽或過(guò)失

D.旅游者個(gè)人的過(guò)失

15.下列各項(xiàng)不屬于成本控制信息系統(tǒng)的是（）。

A.成本指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、定額等輸入系統(tǒng)

B.重點(diǎn)控制系統(tǒng)

C.核算、控制、反饋系統(tǒng)

D.分析預(yù)測(cè)系統(tǒng)

16.旅行社產(chǎn)品定價(jià)的價(jià)格上限是（）。

A.旅行社產(chǎn)品的直接成本

B.旅行社產(chǎn)品的間接成本

C.目標(biāo)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力

D.旅行社的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用

17.旅游景區(qū)規(guī)劃的核心是（）。

A.保護(hù)、開(kāi)發(fā)、利用和經(jīng)營(yíng)管理旅游景區(qū)

B.致力于有效地組織各種資源為旅游者創(chuàng)造某種特殊的體驗(yàn)

C.對(duì)景區(qū)旅游進(jìn)行總體戰(zhàn)略布局、項(xiàng)目技術(shù)方案設(shè)計(jì)和具體實(shí)施

D.統(tǒng)籌部署、具體安排各項(xiàng)旅游要素

18.旅行社隨時(shí)愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)，是評(píng)價(jià)旅行社服務(wù)質(zhì)量的（）方面的標(biāo)準(zhǔn)。

A.自然社會(huì)

B.旅行服務(wù)供給者

C.旅行社計(jì)劃管理

D.旅行社接待人員

19.一般而言，價(jià)格變化幅度越大，旅游需求變化的幅度（）。

A.越大

B.越小

C.不變

D.難以確定

20.下列關(guān)于低價(jià)策略競(jìng)爭(zhēng)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.旅游需求價(jià)格彈性小的產(chǎn)品可以實(shí)行低價(jià)策略

B.相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格的變化會(huì)影響旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售收入的高低

C.旅游收入的增加未必一定帶來(lái)利潤(rùn)的增加

D.低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略必須以低成本策略為前提

21.下列關(guān)于勞動(dòng)合同試用期的說(shuō)法不正確的是（）。

A.勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的試用期不得超過(guò)一個(gè)月

B.勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的試用期不得超過(guò)二個(gè)月

C.三年以上固定期限的勞動(dòng)合同試用期不得超過(guò)六個(gè)月

D.無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同試用期不得超過(guò)1年

22.檢驗(yàn)員工培訓(xùn)效果的方法不包括（）。

A.考試法

B.概率分析法

C.調(diào)查法

D.指標(biāo)法

23.旅游區(qū)在開(kāi)發(fā)建設(shè)之前，首先應(yīng)編制（）。

A.控制性詳細(xì)規(guī)劃

B.修建性詳細(xì)規(guī)劃

C.總體規(guī)劃

D.營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃

24.旅游規(guī)劃的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)是（）。

A.旅游投資者

B.旅游地企業(yè)

C.旅游地資源

D.旅游地政府

25.旅游產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的新興產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)以提供（）行業(yè)。

A.勞務(wù)產(chǎn)品為主的物質(zhì)性生產(chǎn)

B.實(shí)物產(chǎn)品為主的服務(wù)性

C.勞務(wù)產(chǎn)品為主的服務(wù)性

D.實(shí)物產(chǎn)品為主的生產(chǎn)性

26.將飯店品牌劃分為領(lǐng)導(dǎo)品牌、挑戰(zhàn)品牌、跟隨品牌和補(bǔ)缺品牌，這是按()劃分的。

A.品牌檔次

B.品牌市場(chǎng)地位

C.品牌來(lái)源

D.品牌生命周期

27.中小型旅行社一般要求旅游者采用()的支付方式。

A.在線支付

B.離線支付

C.第三方支付

D.移動(dòng)支付

28.旅游保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種不包括()。

A.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)

B.旅游意外保險(xiǎn)

C.航空旅客責(zé)任保險(xiǎn)

D.航空旅客意外傷害保險(xiǎn)

29.某飯店集團(tuán)的成員飯店均由總部投資并管理，實(shí)行統(tǒng)一的管理模式。該飯店集團(tuán)采用的是()模式。

A.委托管理

B.特許經(jīng)營(yíng)

C.直營(yíng)連鎖

D.租賃經(jīng)營(yíng)

30.凡是與自己相似的人，總是給予較高評(píng)價(jià)；相反，對(duì)那些與自己有些格格不入的人，就做出偏低的評(píng)價(jià)。這屬于()。

A.近因效應(yīng)

B.下屬行為偏差

C.暈輪效應(yīng)

D.成見(jiàn)效應(yīng)

31.一般飯店在客房預(yù)訂確認(rèn)以后，會(huì)向客戶收取一部分的預(yù)訂金，這屬于()方式。

A.預(yù)收

B.現(xiàn)收

C.事后結(jié)算

D.實(shí)收

32.激勵(lì)的關(guān)鍵要素不包括()。

A.激勵(lì)方式

B.激勵(lì)時(shí)機(jī)

C.激勵(lì)程度

D.激勵(lì)頻率

33.飯店薪酬水平策略不包括()。

A.領(lǐng)先策略

B.滯后策略

C.跟隨策略

D.平行策略

34.在本單位連續(xù)工作滿()年，且距法定退休年齡不足()年的，飯店不能解除勞動(dòng)合同。

A.15；5

B.10；3

C.20；6

D.12；3

35.旅行社產(chǎn)品價(jià)格的最低界限是由()決定的。

A.產(chǎn)品成本

B.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

C.營(yíng)業(yè)稅金

D.供求關(guān)系

36.形成旅游市場(chǎng)機(jī)制的動(dòng)力之源是()。

A.旅游目的地政府的行政干預(yù)

B.旅行社對(duì)旅游活動(dòng)的組織

C.旅游市場(chǎng)主體對(duì)利益的追求

D.旅游目的地宣傳促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)的供應(yīng)

37.下列關(guān)于旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化和高度化之間關(guān)系說(shuō)法中，正確的是()。

A.旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化是高度化的前提和基礎(chǔ)

B.旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化是高度化發(fā)展的方向和目標(biāo)

C.旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化和高度化是相互分離、毫無(wú)關(guān)系的

D.在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的合理化和高度化的相對(duì)重要程度是一致的

38.各地旅游管理部門(mén)每年組織本地旅游企業(yè)參加各類(lèi)大型旅游展銷(xiāo)會(huì)，這屬于旅游管理部門(mén)的行業(yè)()職能。

A.協(xié)調(diào)

B.服務(wù)

C.監(jiān)督

D.指導(dǎo)

39.下列選項(xiàng)中，屬于政府干預(yù)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有效途徑的是()。

A.制定旅游產(chǎn)品價(jià)格

B.參與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)

C.開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品

D.培育市場(chǎng)體系

40.從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，旅行社產(chǎn)品屬于()的范疇。

A.無(wú)形服務(wù)產(chǎn)品

B.有形服務(wù)產(chǎn)品

C.一般消費(fèi)產(chǎn)品

D.特殊消費(fèi)產(chǎn)品

41.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)必須投保()。

A.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)

B.航空意外保險(xiǎn)

C.旅游意外保險(xiǎn)

D.旅游財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

42.正確認(rèn)識(shí)旅游需求的()具有重要意義，它表明在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格行為及其影響做出動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)，進(jìn)而采取有效的應(yīng)對(duì)策略，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)取勝的目的。

A.價(jià)格彈性系數(shù)

B.交叉彈性系數(shù)

C.收入彈性系數(shù)

D.時(shí)間彈性系數(shù)

43.下列各項(xiàng)不屬于旅行社新產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的是（）。

A.市場(chǎng)需求的調(diào)查與預(yù)測(cè)

B.產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生與篩選

C.產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研制

D.產(chǎn)品的生產(chǎn)與管理

44.品牌資產(chǎn)形成的關(guān)鍵是（）。

A.品牌命名

B.營(yíng)銷(xiāo)和傳播活動(dòng)

C.顧客的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)

D.品牌質(zhì)量

45.商業(yè)模式創(chuàng)新的最激進(jìn)的途徑是（）。

A.改變產(chǎn)業(yè)模式

B.改變技術(shù)模式

C.改變企業(yè)模式

D.改變收入模式

46.保險(xiǎn)公司收到申請(qǐng)人的保險(xiǎn)金給付申請(qǐng)書(shū)及相關(guān)證明和資料后，對(duì)確定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與申請(qǐng)人達(dá)成有關(guān)給付保險(xiǎn)金數(shù)額的協(xié)議后（）日內(nèi)，履行給付保險(xiǎn)金義務(wù)。

A.3

B.5

C.10

D.15

47.將旅游收入?yún)^(qū)分為國(guó)內(nèi)旅游收入和國(guó)際旅游收入的劃分依據(jù)是（）。

A.收入來(lái)源

B.需求彈性

C.收入構(gòu)成

D.幣種類(lèi)別

48.某飯店將其房?jī)r(jià)下調(diào)5%，導(dǎo)致第二個(gè)月接待量上升8%。下列各項(xiàng)符合這種情況的需求價(jià)格彈性系數(shù)（Ep）是（）。

A.EP≥1

B.EP=1

C.EP＜1

D.EP＞1

49.以下不屬于旅游目的地發(fā)展過(guò)程要經(jīng)歷四個(gè)階段的是（）

A.發(fā)育階段

B.成長(zhǎng)階段

C.成熟階段

D.衰退階段

50.下列各項(xiàng)不屬于績(jī)效指標(biāo)構(gòu)成要素的是（）。

A.指標(biāo)名稱(chēng)

B.指標(biāo)系數(shù)

C.指標(biāo)含義

D.評(píng)價(jià)尺度

51.在飯店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所有的資源中，（）是一種決定性的資源。

A.物質(zhì)資源

B.市場(chǎng)資源

C.人力資源

D.信息資源

52.2022年7月份與2022年6月份相比較，屬于（）。

A.計(jì)劃比

B.環(huán)比

C.同比

D.定基比

53.旅游需求價(jià)格彈性系數(shù)｜Ep｜＞1時(shí)，一般來(lái)說(shuō)將價(jià)格下降5%，將引致（）。

A.旅游需求量增加大于5%

B.旅游需求量下降大于5%

C.旅游需求量增加小于5%

D.旅游需求量下降小于5%

54.工作壓力源的表現(xiàn)不包括（）。

A.角色模糊

B.角色沖突

C.角色定位

D.角色負(fù)重

55.飯店支付員工工資必須按照與員工約定的日期支付，全日制用工至少應(yīng)每月支付一次，非全日制用工勞動(dòng)報(bào)酬結(jié)算支付周期最長(zhǎng)不得超過(guò)（）日。

A.7

B.15

C.20

D.30

56.旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)遵循（）原則認(rèn)真履行與飯店、旅游景點(diǎn)、餐館等供應(yīng)商簽訂的業(yè)務(wù)合同內(nèi)容不隨意拖欠團(tuán)款。

A.成本核算

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.真實(shí)可靠

D.公平競(jìng)爭(zhēng)

57.旅行社成本中，公司經(jīng)費(fèi)屬于（）。

A.營(yíng)業(yè)成本

B.銷(xiāo)售費(fèi)用

C.管理費(fèi)用

D.財(cái)務(wù)費(fèi)用

58.從國(guó)家利益和公有制利益上說(shuō)，政府干預(yù)旅游經(jīng)濟(jì)的主要原因是（）。

A.公有財(cái)產(chǎn)的維護(hù)及發(fā)展

B.資源的優(yōu)化配置

C.經(jīng)濟(jì)的平衡發(fā)展

D.實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化

59.（）有助于旅行社衡量各種風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的控制。

A.目標(biāo)的數(shù)量化

B.目標(biāo)的具體化

C.目標(biāo)的合理化

D.目標(biāo)的明確化

60.（）是指旅行社通過(guò)對(duì)原始資料和二手資料的收集、整理和分析發(fā)現(xiàn)旅游市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品需求的真實(shí)情況以便設(shè)法滿足旅游市場(chǎng)需求并為新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。

A.市場(chǎng)需求調(diào)查

B.市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)

C.市場(chǎng)決策

D.市場(chǎng)調(diào)研

61.2022年3月31日，大理白族自治州人民政府發(fā)布公告：即日起，洱海流域水生態(tài)保護(hù)區(qū)核心區(qū)內(nèi)暫停審批餐飲、客棧，并對(duì)現(xiàn)有的餐飲、客棧服務(wù)業(yè)進(jìn)行整治和規(guī)范。如此高強(qiáng)度、嚴(yán)要求的聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，在客棧民宿行業(yè)中一石激起千層浪。

依托豐富的自然資源與人文歷史沉淀，大理的旅游業(yè)強(qiáng)勁興起。隨著住宿需求規(guī)模的增大，該地逐漸形成了環(huán)洱?？蜅Ｈ?、大理客棧群。環(huán)洱海旅游服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展也導(dǎo)致洱海水質(zhì)出現(xiàn)快速污染。2022年年初，洱海部分水域集中爆發(fā)了藍(lán)藻。

證照難辦一直是該地客棧民宿行業(yè)的突出問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)民宿需要申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照、排污許可證、消防安全檢查合格證、衛(wèi)生許可證以及特種行業(yè)許可證。自2022年年底開(kāi)展搶救洱海行動(dòng)以來(lái)，僅大理鎮(zhèn)就關(guān)停了證照不齊的酒店、客棧70余家。

洱海的自然風(fēng)光是該地客棧民宿行業(yè)發(fā)展的重要依托。對(duì)洱海水質(zhì)造成污染的部分從業(yè)者，既是洱海環(huán)境污染的施害者，又是環(huán)境污染這一結(jié)果的被害者。面對(duì)洱海水質(zhì)的污染現(xiàn)狀，洱?？蜅２糠纸?jīng)營(yíng)者發(fā)起并簽訂了《洱海保護(hù)公約》。

大理洱海流域水生態(tài)保護(hù)區(qū)核心區(qū)內(nèi)暫停審批餐飲、客棧開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，并對(duì)現(xiàn)有的餐飲、客棧服務(wù)業(yè)進(jìn)行整治和規(guī)范。這些措施是應(yīng)用了旅游目的地容量管理的（）方法。查看材料

A.數(shù)量控制

B.時(shí)空分流

C.體驗(yàn)管理

D.供給管理

62.2022年3月31日，大理白族自治州人民政府發(fā)布公告：即日起，洱海流域水生態(tài)保護(hù)區(qū)核心區(qū)內(nèi)暫停審批餐飲、客棧，并對(duì)現(xiàn)有的餐飲、客棧服務(wù)業(yè)進(jìn)行整治和規(guī)范。如此高強(qiáng)度、嚴(yán)要求的聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，在客棧民宿行業(yè)中一石激起千層浪。

依托豐富的自然資源與人文歷史沉淀，大理的旅游業(yè)強(qiáng)勁興起。隨著住宿需求規(guī)模的增大，該地逐漸形成了環(huán)洱海客棧群、大理客棧群。環(huán)洱海旅游服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展也導(dǎo)致洱海水質(zhì)出現(xiàn)快速污染。2022年年初，洱海部分水域集中爆發(fā)了藍(lán)藻。

證照難辦一直是該地客棧民宿行業(yè)的突出問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)民宿需要申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照、排污許可證、消防安全檢查合格證、衛(wèi)生許可證以及特種行業(yè)許可證。自2022年年底開(kāi)展搶救洱海行動(dòng)以來(lái)，僅大理鎮(zhèn)就關(guān)停了證照不齊的酒店、客棧70余家。

洱海的自然風(fēng)光是該地客棧民宿行業(yè)發(fā)展的重要依托。對(duì)洱海水質(zhì)造成污染的部分從業(yè)者，既是洱海環(huán)境污染的施害者，又是環(huán)境污染這一結(jié)果的被害者。面對(duì)洱海水質(zhì)的污染現(xiàn)狀，洱海客棧部分經(jīng)營(yíng)者發(fā)起并簽訂了《洱海保護(hù)公約》。

部分客棧經(jīng)營(yíng)者發(fā)起并簽訂了《洱海保護(hù)公約》，這種做法屬于旅游目的地管理中的（）管理。查看材料

A.他人

B.部門(mén)

C.自主

D.被動(dòng)

63.2022年3月31日，大理白族自治州人民政府發(fā)布公告：即日起，洱海流域水生態(tài)保護(hù)區(qū)核心區(qū)內(nèi)暫停審批餐飲、客棧，并對(duì)現(xiàn)有的餐飲、客棧服務(wù)業(yè)進(jìn)行整治和規(guī)范。如此高強(qiáng)度、嚴(yán)要求的聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，在客棧民宿行業(yè)中一石激起千層浪。

依托豐富的自然資源與人文歷史沉淀，大理的旅游業(yè)強(qiáng)勁興起。隨著住宿需求規(guī)模的增大，該地逐漸形成了環(huán)洱?？蜅Ｈ?、大理客棧群。環(huán)洱海旅游服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展也導(dǎo)致洱海水質(zhì)出現(xiàn)快速污染。2022年年初，洱海部分水域集中爆發(fā)了藍(lán)藻。

證照難辦一直是該地客棧民宿行業(yè)的突出問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)民宿需要申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照、排污許可證、消防安全檢查合格證、衛(wèi)生許可證以及特種行業(yè)許可證。自2022年年底開(kāi)展搶救洱海行動(dòng)以來(lái)，僅大理鎮(zhèn)就關(guān)停了證照不齊的酒店、客棧70余家。

洱海的自然風(fēng)光是該地客棧民宿行業(yè)發(fā)展的重要依托。對(duì)洱海水質(zhì)造成污染的部分從業(yè)者，既是洱海環(huán)境污染的施害者，又是環(huán)境污染這一結(jié)果的被害者。面對(duì)洱海水質(zhì)的污染現(xiàn)狀，洱?？蜅２糠纸?jīng)營(yíng)者發(fā)起并簽訂了《洱海保護(hù)公約》。

旅游目的地容量有多個(gè)不同的層面，此案例突出反映的是洱海的（）容量問(wèn)題。查看材料

A.物質(zhì)

B.心理

C.經(jīng)濟(jì)

D.環(huán)境

64.2022年3月31日，大理白族自治州人民政府發(fā)布公告：即日起，洱海流域水生態(tài)保護(hù)區(qū)核心區(qū)內(nèi)暫停審批餐飲、客棧，并對(duì)現(xiàn)有的餐飲、客棧服務(wù)業(yè)進(jìn)行整治和規(guī)范。如此高強(qiáng)度、嚴(yán)要求的聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，在客棧民宿行業(yè)中一石激起千層浪。

依托豐富的自然資源與人文歷史沉淀，大理的旅游業(yè)強(qiáng)勁興起。隨著住宿需求規(guī)模的增大，該地逐漸形成了環(huán)洱?？蜅Ｈ?、大理客棧群。環(huán)洱海旅游服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展也導(dǎo)致洱海水質(zhì)出現(xiàn)快速污染。2022年年初，洱海部分水域集中爆發(fā)了藍(lán)藻。

證照難辦一直是該地客棧民宿行業(yè)的突出問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)民宿需要申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照、排污許可證、消防安全檢查合格證、衛(wèi)生許可證以及特種行業(yè)許可證。自2022年年底開(kāi)展搶救洱海行動(dòng)以來(lái)，僅大理鎮(zhèn)就關(guān)停了證照不齊的酒店、客棧70余家。

洱海的自然風(fēng)光是該地客棧民宿行業(yè)發(fā)展的重要依托。對(duì)洱海水質(zhì)造成污染的部分從業(yè)者，既是洱海環(huán)境污染的施害者，又是環(huán)境污染這一結(jié)果的被害者。面對(duì)洱海水質(zhì)的污染現(xiàn)狀，洱海客棧部分經(jīng)營(yíng)者發(fā)起并簽訂了《洱海保護(hù)公約》。

大理白族自治州人民政府針對(duì)客棧民宿進(jìn)行的整治屬于政府干預(yù)的（）手段。查看材料

A.經(jīng)濟(jì)

B.市場(chǎng)

C.法律

D.行政

65.某飯店集團(tuán)由一家房地產(chǎn)公司投資建立。2022年該集團(tuán)開(kāi)始實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略．主要經(jīng)營(yíng)中檔精品飯店。到2022年年底，通過(guò)投資興建、購(gòu)并、租賃等方式，該集團(tuán)已擁有15家直營(yíng)飯店。同時(shí)，集團(tuán)還兼并了一家旅行社，為飯店提供客源支持，并通過(guò)土地租賃方式．開(kāi)辟了有機(jī)蔬菜種植基地，以保證餐飲原材料的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在“十二五”期間，該集團(tuán)構(gòu)建了比較系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理模式與客源網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)了一批職業(yè)化的飯店管理人才。該集團(tuán)由于采用了多元化經(jīng)營(yíng)方式，涉足了除飯店之外的其他旅游業(yè)務(wù)，導(dǎo)致近期成本支出加大。因此，與其他同類(lèi)飯店集團(tuán)相比，該集團(tuán)主要存在發(fā)展速度不快、飯店銷(xiāo)售毛利率偏低、員工流失率偏高等問(wèn)題。

為了進(jìn)一步發(fā)展，該集團(tuán)制定了“十三五”發(fā)展戰(zhàn)略，其中特別希望在以下三個(gè)方面有重點(diǎn)突破：一是擴(kuò)張模式從直接經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向特許經(jīng)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)飯店規(guī)模的快速增長(zhǎng)：二是加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造品牌溢價(jià)；三是為員工提供客戶化的人力資源管理服務(wù)與產(chǎn)品．為員工職業(yè)生涯目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好的發(fā)展機(jī)遇與平臺(tái)。

導(dǎo)致該集團(tuán)銷(xiāo)售毛利率偏低的主要原因是（）。查看材料

A.營(yíng)業(yè)成本偏高

B.應(yīng)收賬款偏多

C.銷(xiāo)售費(fèi)用偏高

D.管理費(fèi)用偏高

66.某飯店集團(tuán)由一家房地產(chǎn)公司投資建立。2022年該集團(tuán)開(kāi)始實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略．主要經(jīng)營(yíng)中檔精品飯店。到2022年年底，通過(guò)投資興建、購(gòu)并、租賃等方式，該集團(tuán)已擁有15家直營(yíng)飯店。同時(shí)，集團(tuán)還兼并了一家旅行社，為飯店提供客源支持，并通過(guò)土地租賃方式．開(kāi)辟了有機(jī)蔬菜種植基地，以保證餐飲原材料的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在“十二五”期間，該集團(tuán)構(gòu)建了比較系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理模式與客源網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)了一批職業(yè)化的飯店管理人才。該集團(tuán)由于采用了多元化經(jīng)營(yíng)方式，涉足了除飯店之外的其他旅游業(yè)務(wù)，導(dǎo)致近期成本支出加大。因此，與其他同類(lèi)飯店集團(tuán)相比，該集團(tuán)主要存在發(fā)展速度不快、飯店銷(xiāo)售毛利率偏低、員工流失率偏高等問(wèn)題。

為了進(jìn)一步發(fā)展，該集團(tuán)制定了“十三五”發(fā)展戰(zhàn)略，其中特別希望在以下三個(gè)方面有重點(diǎn)突破：一是擴(kuò)張模式從直接經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向特許經(jīng)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)飯店規(guī)模的快速增長(zhǎng)：二是加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造品牌溢價(jià)；三是為員工提供客戶化的人力資源管理服務(wù)與產(chǎn)品．為員工職業(yè)生涯目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好的發(fā)展機(jī)遇與平臺(tái)。

對(duì)該集團(tuán)來(lái)說(shuō)，擴(kuò)張方式由直接經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)樘卦S經(jīng)營(yíng)，將會(huì)使其在未來(lái)的發(fā)展中面臨（）方面的挑戰(zhàn)。查看材料

A.資金積累

B.財(cái)務(wù)控制

C.品牌建設(shè)

D.人才輸出

67.前不久，某市的順祥國(guó)際旅行社張總經(jīng)理接待了曾經(jīng)參加該社組織的出境游及國(guó)內(nèi)游活動(dòng)的游客王某、李某、于某及劉某等人。這些人分別向張總經(jīng)理提出投訴。

王某投訴稱(chēng)，她和16歲的女兒一起報(bào)名參加這次旅游活動(dòng)。在旅游過(guò)程中，團(tuán)內(nèi)其他游客告訴她，旅行社向她多收了500元團(tuán)費(fèi)。為此，她向隨團(tuán)導(dǎo)游孫某提出質(zhì)疑。孫某答復(fù)稱(chēng)，因其女兒未滿18歲，按照旅行社的規(guī)定，應(yīng)加收500元。

李某投訴稱(chēng)，她參加該社組織的出境游在境外旅游期間，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在沒(méi)有征得游客同意的情況下，擅自安排到當(dāng)?shù)匾粋€(gè)旅游景點(diǎn)游覽，并向每一位游客收取了門(mén)票費(fèi)450元。

于某投訴稱(chēng)，他參加該社組織的國(guó)內(nèi)游，在行程結(jié)束前3日接到家里電話，要其立即返回辦理房屋拆遷手續(xù)。于是，按照導(dǎo)游的要求，他向旅行社提出提前結(jié)束旅程并協(xié)助購(gòu)買(mǎi)返程機(jī)票的書(shū)面請(qǐng)求。但令他不滿的是，導(dǎo)游竟然讓他另行支付了800元購(gòu)買(mǎi)返程機(jī)票。

劉某投訴稱(chēng)：他在與該社簽訂了一份出境游合同并支付了全部旅游費(fèi)用后，因其母突然生?。圆坏貌辉谠搱F(tuán)啟程前6日到該社提出退團(tuán)并取消旅游合同的請(qǐng)求。然而，該社的接待人員竟然拒絕退還全部旅游費(fèi)用。

為此，這些投訴者分別提出了退款、賠償、道歉等要求。個(gè)別投訴者還威脅稱(chēng)，如果不能滿足其要求，就要訴諸法律。

對(duì)于王某的投訴，該旅行社張總經(jīng)理應(yīng)該（）。查看材料

A.耐心解釋企業(yè)的規(guī)定

B.代表旅行社誠(chéng)懇道歉

C.說(shuō)明這是行業(yè)的慣例

D.告知這是員工個(gè)人行為

68.前不久，某市的順祥國(guó)際旅行社張總經(jīng)理接待了曾經(jīng)參加該社組織的出境游及國(guó)內(nèi)游活動(dòng)的游客王某、李某、于某及劉某等人。這些人分別向張總經(jīng)理提出投訴。

王某投訴稱(chēng)，她和16歲的女兒一起報(bào)名參加這次旅游活動(dòng)。在旅游過(guò)程中，團(tuán)內(nèi)其他游客告訴她，旅行社向她多收了500元團(tuán)費(fèi)。為此，她向隨團(tuán)導(dǎo)游孫某提出質(zhì)疑。孫某答復(fù)稱(chēng)，因其女兒未滿18歲，按照旅行社的規(guī)定，應(yīng)加收500元。

李某投訴稱(chēng)，她參加該社組織的出境游在境外旅游期間，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在沒(méi)有征得游客同意的情況下，擅自安排到當(dāng)?shù)匾粋€(gè)旅游景點(diǎn)游覽，并向每一位游客收取了門(mén)票費(fèi)450元。

于某投訴稱(chēng)，他參加該社組織的國(guó)內(nèi)游，在行程結(jié)束前3日接到家里電話，要其立即返回辦理房屋拆遷手續(xù)。于是，按照導(dǎo)游的要求，他向旅行社提出提前結(jié)束旅程并協(xié)助購(gòu)買(mǎi)返程機(jī)票的書(shū)面請(qǐng)求。但令他不滿的是，導(dǎo)游竟然讓他另行支付了800元購(gòu)買(mǎi)返程機(jī)票。

劉某投訴稱(chēng)：他在與該社簽訂了一份出境游合同并支付了全部旅游費(fèi)用后，因其母突然生?。圆坏貌辉谠搱F(tuán)啟程前6日到該社提出退團(tuán)并取消旅游合同的請(qǐng)求。然而，該社的接待人員竟然拒絕退還全部旅游費(fèi)用。

為此，這些投訴者分別提出了退款、賠償、道歉等要求。個(gè)別投訴者還威脅稱(chēng)，如果不能滿足其要求，就要訴諸法律。

劉某因在出行前退團(tuán)，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，該旅行社應(yīng)該按旅游費(fèi)用總額的（）扣除必要的費(fèi)用。查看材料

A.10％

B.20％

C.30％

D.50％

69.據(jù)史料記載，我國(guó)某縣一村莊是西漢時(shí)期某羅馬古城。傳說(shuō)公元前53年古羅馬軍團(tuán)“三巨頭”之一的克拉蘇率領(lǐng)大軍進(jìn)攻安息失敗后．有一部分羅馬軍人流落中亞一帶，后被西漢收留并設(shè)縣管理，至今該村一角還殘存著一段當(dāng)時(shí)的土圍墻。該村莊有20多戶農(nóng)家，村旁是一條南北走向的河溝(夏季有水，冬季干涸)，寬約8米。河溝的西面是一大片戈壁，長(zhǎng)約3000米、寬約500米，其南面有元朝兵營(yíng)遺留下的土圍墻。站在村口，可遠(yuǎn)望到漢代長(zhǎng)城的烽火臺(tái)。

2022年．該縣為發(fā)展旅游業(yè)，委托某乙級(jí)旅游規(guī)劃單位為其編制了2022--2022年的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，隨后又編制了控制性詳細(xì)規(guī)劃?？傮w規(guī)劃范圍為5平方千米(包括該村莊周?chē)鷧^(qū)域、3000米河溝、戈壁灘、元朝兵營(yíng)遺址和蓑城烽火臺(tái))；戰(zhàn)略定位為“展現(xiàn)古羅馬軍團(tuán)的流金歲月，揭示國(guó)際史學(xué)界的史海浮沉”；宣傳主題是“探秘遺失的古羅馬軍團(tuán)”；規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目是在搬遷該村莊后，復(fù)原西漢時(shí)期該縣的城郭、布局、路網(wǎng)和建筑風(fēng)格，府衙、手工作坊、權(quán)貴府邸區(qū)、居民閭里和羅馬文化一條街的區(qū)劃，修復(fù)元朝兵營(yíng)遺址，修建一座羅馬角斗場(chǎng)(兼作露天劇場(chǎng))，將戈壁灘開(kāi)辟為跑馬場(chǎng)和射擊場(chǎng)，并拓寬該村至縣城的公路以及相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施．且將建設(shè)項(xiàng)目分為2022—2022年、2022—2022年和2022—2022年三個(gè)建設(shè)時(shí)期。

編制該地控制性詳細(xì)規(guī)劃的主要任務(wù)是以總體規(guī)劃為依據(jù)，詳細(xì)規(guī)劃其范圍內(nèi)（）的各項(xiàng)控制指標(biāo)。查看材料

A.管線鋪設(shè)

B.道路修建

C.建設(shè)用地

D.環(huán)境設(shè)施

多選題（共31題，共31分）

70.獎(jiǎng)金的特點(diǎn)有（）。

A.公平的調(diào)節(jié)性

B.很強(qiáng)的靈活性

C.個(gè)體的差異性

D.更高的能力要求性

E.更強(qiáng)的激勵(lì)性

71.旅行社接待收入核算的主要內(nèi)容有（）。

A.審核結(jié)算通知單

B.制定成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

C.進(jìn)行重點(diǎn)控制

D.核算接待收入

E.核算成本費(fèi)用

72.旅行社財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)其銷(xiāo)售人員填制的報(bào)價(jià)單進(jìn)行審核，其審核內(nèi)容有()。

A.報(bào)價(jià)的淡季、旺季價(jià)格是否正確

B.報(bào)價(jià)單上的各項(xiàng)價(jià)格是否準(zhǔn)確、全面

C.報(bào)價(jià)在時(shí)間上、空間上是否一致

D.填寫(xiě)項(xiàng)目是否齊全

E.有無(wú)人員簽字確認(rèn)

73.旅行社產(chǎn)品降價(jià)的原因主要有()。

A.產(chǎn)品成本降低

B.跟隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)

C.企業(yè)試圖在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的市場(chǎng)份額

D.市場(chǎng)上供過(guò)于求

E.企業(yè)面臨財(cái)務(wù)困難或其他經(jīng)營(yíng)危機(jī)

74.飯店委托管理的基本特征不包括()。

A.兩權(quán)分離

B.委托代理

C.人力資本輸出

D.責(zé)權(quán)不清

E.智力資本輸出

75.人力資源是一種重要而又特殊的資源，其特征表現(xiàn)為()。

A.能動(dòng)性

B.時(shí)效性

C.再生性

D.可變性

E.社會(huì)性

76.一個(gè)飯店的績(jī)效目標(biāo)包括()。

A.整體績(jī)效目標(biāo)

B.公司績(jī)效目標(biāo)

C.崗位績(jī)效目標(biāo)

D.員工績(jī)效目標(biāo)

E.部門(mén)績(jī)效目標(biāo)

77.飯店變現(xiàn)能力的指標(biāo)有()。

A.流動(dòng)比率

B.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率

C.速動(dòng)比率

D.存貨周轉(zhuǎn)率

E.流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

78.旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，一般是指()設(shè)計(jì)安排的質(zhì)量。

A.旅游目的

B.旅游過(guò)程

C.旅游線路

D.旅游節(jié)目

E.旅游活動(dòng)

79.影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的因素有()。

A.自然社會(huì)方面的因素

B.無(wú)形性因素

C.旅行社接待人員方面的因素

D.娛樂(lè)性因素

E.旅行社計(jì)劃管理方面的因素

80.影響可自由支配收入高低的主要因素包括()。

A.居民所在國(guó)（地區(qū)）的經(jīng)濟(jì)社會(huì)整體發(fā)展水平

B.職業(yè)

C.家庭結(jié)構(gòu)

D.一次性中獎(jiǎng)所得

E.消費(fèi)習(xí)慣

81.在各類(lèi)旅游乘數(shù)效應(yīng)發(fā)揮作用的階段中，()構(gòu)成了繼發(fā)效應(yīng)階段的主要內(nèi)容。

A.直接效應(yīng)

B.間接效應(yīng)

C.誘導(dǎo)效應(yīng)

D.替代效應(yīng)

E.互補(bǔ)效應(yīng)

82.旅行社財(cái)務(wù)危機(jī)的先兆信號(hào)包括()。

A.償債能力減弱

B.價(jià)格持續(xù)上升

C.費(fèi)用支出超常

D.銷(xiāo)售額下降

E.籌資能力弱化

83.下列飯店連鎖經(jīng)營(yíng)方式中，屬于直接經(jīng)營(yíng)方式的有（）。

A.特許經(jīng)營(yíng)

B.租賃經(jīng)營(yíng)

C.合資飯店

D.委托管理

E.收購(gòu)兼并

84.以下屬于旅游規(guī)劃的特征的是（）

A.整合性

B.宏觀性

C.市場(chǎng)性

D.層次性

E.微觀性

85.飯店服務(wù)質(zhì)量無(wú)缺點(diǎn)管理法的本意是要將缺點(diǎn)和差錯(cuò)減少到最低限度，其含義主要包括（）。

A.以“零缺陷”為管理目標(biāo)

B.以質(zhì)量控制為管理手段

C.以標(biāo)準(zhǔn)化為管理方法

D.每位員工都是主角

E.充分運(yùn)用激勵(lì)因素，挖掘人的內(nèi)在潛力

86.下列各項(xiàng)屬于包價(jià)旅游產(chǎn)品成本的有（）。

A.交通費(fèi)

B.門(mén)票費(fèi)

C.保險(xiǎn)費(fèi)

D.附加費(fèi)

E.綜合服務(wù)費(fèi)

87.旅游目的地的發(fā)展過(guò)程要經(jīng)歷四個(gè)階段，分別是（）

A.發(fā)育階段

B.成長(zhǎng)階段

C.成熟階段

D.衰退階段

E.相對(duì)均衡發(fā)展階段

88.旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的界定包括（）。

A.損失概率的界定

B.損失對(duì)象的界定

C.損失原因的界定

D.損失數(shù)量的界定

E.損失單位的界定

89.對(duì)于勞動(dòng)者提出要求，應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的情形有（）。

A.員工在該飯店連續(xù)工作滿十年的

B.員工表現(xiàn)優(yōu)秀，連續(xù)兩次提薪或升職的

C.員工因工受傷，且單位同意繼續(xù)留用的

D.連續(xù)訂立二次固定期限勞動(dòng)合同，且員工沒(méi)有《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的飯店可以解除勞動(dòng)合同的情形

E.飯店初次實(shí)行勞動(dòng)合同制度或者國(guó)有飯店改制重新訂立勞動(dòng)合同時(shí)，員工在該飯店連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的

90.2022年3月31日，大理白族自治州人民政府發(fā)布公告：即日起，洱海流域水生態(tài)保護(hù)區(qū)核心區(qū)內(nèi)暫停審批餐飲、客棧，并對(duì)現(xiàn)有的餐飲、客棧服務(wù)業(yè)進(jìn)行整治和規(guī)范。如此高強(qiáng)度、嚴(yán)要求的聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，在客棧民宿行業(yè)中一石激起千層浪。

依托豐富的自然資源與人文歷史沉淀，大理的旅游業(yè)強(qiáng)勁興起。隨著住宿需求規(guī)模的增大，該地逐漸形成了環(huán)洱?？蜅Ｈ?、大理客棧群。環(huán)洱海旅游服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展也導(dǎo)致洱海水質(zhì)出現(xiàn)快速污染。2022年年初，洱海部分水域集中爆發(fā)了藍(lán)藻。

證照難辦一直是該地客棧民宿行業(yè)的突出問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)民宿需要申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照、排污許可證、消防安全檢查合格證、衛(wèi)生許可證以及特種行業(yè)許可證。自2022年年底開(kāi)展搶救洱海行動(dòng)以來(lái)，僅大理鎮(zhèn)就關(guān)停了證照不齊的酒店、客棧70余家。

洱海的自然風(fēng)光是該地客棧民宿行業(yè)發(fā)展的重要依托。對(duì)洱海水質(zhì)造成污染的部分從業(yè)者，既是洱海環(huán)境污染的施害者，又是環(huán)境污染這一結(jié)果的被害者。面對(duì)洱海水質(zhì)的污染現(xiàn)狀，洱?？蜅２糠纸?jīng)營(yíng)者發(fā)起并簽訂了《洱海保護(hù)公約》。

對(duì)客棧民宿行業(yè)證照的嚴(yán)格管理反映了旅游目的地管理的（）時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。查看材料

A.大規(guī)劃

B.大管理

C.大法規(guī)

D.大合作

91.某飯店集團(tuán)由一家房地產(chǎn)公司投資建立。2022年該集團(tuán)開(kāi)始實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略．主要經(jīng)營(yíng)中檔精品飯店。到2022年年底，通過(guò)投資興建、購(gòu)并、租賃等方式，該集團(tuán)已擁有15家直營(yíng)飯店。同時(shí)，集團(tuán)還兼并了一家旅行社，為飯店提供客源支持，并通過(guò)土地租賃方式．開(kāi)辟了有機(jī)蔬菜種植基地，以保證餐飲原材料的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在“十二五”期間，該集團(tuán)構(gòu)建了比較系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理模式與客源網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)了一批職業(yè)化的飯店管理人才。該集團(tuán)由于采用了多元化經(jīng)營(yíng)方式，涉足了除飯店之外的其他旅游業(yè)務(wù)，導(dǎo)致近期成本支出加大。因此，與其他同類(lèi)飯店集團(tuán)相比，該集團(tuán)主要存在發(fā)展速度不快、飯店銷(xiāo)售毛利率偏低、員工流失率偏高等問(wèn)題。

為了進(jìn)一步發(fā)展，該集團(tuán)制定了“十三五”發(fā)展戰(zhàn)略，其中特別希望在以下三個(gè)方面有重點(diǎn)突破：一是擴(kuò)張模式從直接經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向特許經(jīng)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)飯店規(guī)模的快速增長(zhǎng)：二是加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造品牌溢價(jià)；三是為員工提供客戶化的人力資源管理服務(wù)與產(chǎn)品．為員工職業(yè)生涯目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好的發(fā)展機(jī)遇與平臺(tái)。

到2022年年底，該集團(tuán)屬于（）的飯店集團(tuán)。查看材料

A.混合型多元化發(fā)展

B.以資本為紐帶運(yùn)作

C.實(shí)施一體化戰(zhàn)略

D.資本和專(zhuān)業(yè)化管理相結(jié)合

92.某飯店集團(tuán)由一家房地產(chǎn)公司投資建立。2022年該集團(tuán)開(kāi)始實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略．主要經(jīng)營(yíng)中檔精品飯店。到2022年年底，通過(guò)投資興建、購(gòu)并、租賃等方式，該集團(tuán)已擁有15家直營(yíng)飯店。同時(shí)，集團(tuán)還兼并了一家旅行社，為飯店提供客源支持，并通過(guò)土地租賃方式．開(kāi)辟了有機(jī)蔬菜種植基地，以保證餐飲原材料的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在“十二五”期間，該集團(tuán)構(gòu)建了比較系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理模式與客源網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)了一批職業(yè)化的飯店管理人才。該集團(tuán)由于采用了多元化經(jīng)營(yíng)方式，涉足了除飯店之外的其他旅游業(yè)務(wù)，導(dǎo)致近期成本支出加大。因此，與其他同類(lèi)飯店集團(tuán)相比，該集團(tuán)主要存在發(fā)展速度不快、飯店銷(xiāo)售毛利率偏低、員工流失率偏高等問(wèn)題。

為了進(jìn)一步發(fā)展，該集團(tuán)制定了“十三五”發(fā)展戰(zhàn)略，其中特別希望在以下三個(gè)方面有重點(diǎn)突破：一是擴(kuò)張模式從直接經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向特許經(jīng)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)飯店規(guī)模的快速增長(zhǎng)：二是加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造品牌溢價(jià)；三是為員工提供客戶化的人力資源管理服務(wù)與產(chǎn)品．為員工職業(yè)生涯目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好的發(fā)展機(jī)遇與平臺(tái)。

要?jiǎng)?chuàng)造理想的品牌溢價(jià)，該集團(tuán)應(yīng)積極采?。ǎ┑裙芾泶胧?。查看材料

A.培育品牌故事

B.實(shí)施品牌延伸

C.傳播品牌價(jià)值觀

D.塑造神秘感

93.某飯店集團(tuán)由一家房地產(chǎn)公司投資建立。2022年該集團(tuán)開(kāi)始實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略．主要經(jīng)營(yíng)中檔精品飯店。到2022年年底，通過(guò)投資興建、購(gòu)并、租賃等方式，該集團(tuán)已擁有15家直營(yíng)飯店。同時(shí)，集團(tuán)還兼并了一家旅行社，為飯店提供客源支持，并通過(guò)土地租賃方式．開(kāi)辟了有機(jī)蔬菜種植基地，以保證餐飲原材料的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在“十二五”期間，該集團(tuán)構(gòu)建了比較系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理模式與客源網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)了一批職業(yè)化的飯店管理人才。該集團(tuán)由于采用了多元化經(jīng)營(yíng)方式，涉足了除飯店之外的其他旅游業(yè)務(wù)，導(dǎo)致近期成本支出加大。因此，與其他同類(lèi)飯店集團(tuán)相比，該集團(tuán)主要存在發(fā)展速度不快、飯店銷(xiāo)售毛利率偏低、員工流失率偏高等問(wèn)題。

為了進(jìn)一步發(fā)展，該集團(tuán)制定了“十三五”發(fā)展戰(zhàn)略，其中特別希望在以下三個(gè)方面有重點(diǎn)突破：一是擴(kuò)張模式從直接經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向特許經(jīng)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)飯店規(guī)模的快速增長(zhǎng)：二是加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造品牌溢價(jià)；三是為員工提供客戶化的人力資源管理服務(wù)與產(chǎn)品．為員工職業(yè)生涯目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好的發(fā)展機(jī)遇與平臺(tái)。

職業(yè)發(fā)展通路設(shè)計(jì)需關(guān)注（）方面。查看材料

A.合理設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展通道

B.科學(xué)設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展階梯

C.積極提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

D.指導(dǎo)職業(yè)的選擇

94.前不久，某市的順祥國(guó)際旅行社張總經(jīng)理接待了曾經(jīng)參加該社組織的出境游及國(guó)內(nèi)游活動(dòng)的游客王某、李某、于某及劉某等人。這些人分別向張總經(jīng)理提出投訴。

王某投訴稱(chēng)，她和16歲的女兒一起報(bào)名參加這次旅游活動(dòng)。在旅游過(guò)程中，團(tuán)內(nèi)其他游客告訴她，旅行社向她多收了500元團(tuán)費(fèi)。為此，她向隨團(tuán)導(dǎo)游孫某提出質(zhì)疑。孫某答復(fù)稱(chēng)，因其女兒未滿18歲，按照旅行社的規(guī)定，應(yīng)加收500元。

李某投訴稱(chēng)，她參加該社組織的出境游在境外旅游期間，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在沒(méi)有征得游客同意的情況下，擅自安排到當(dāng)?shù)匾粋€(gè)旅游景點(diǎn)游覽，并向每一位游客收取了門(mén)票費(fèi)450元。

于某投訴稱(chēng)，他參加該社組織的國(guó)內(nèi)游，在行程結(jié)束前3日接到家里電話，要其立即返回辦理房屋拆遷手續(xù)。于是，按照導(dǎo)游的要求，他向旅行社提出提前結(jié)束旅程并協(xié)助購(gòu)買(mǎi)返程機(jī)票的書(shū)面請(qǐng)求。但令他不滿的是，導(dǎo)游竟然讓他另行支付了800元購(gòu)買(mǎi)返程機(jī)票。

劉某投訴稱(chēng)：他在與該社簽訂了一份出境游合同并支付了全部旅游費(fèi)用后，因其母突然生病．所以不得不在該團(tuán)啟程前6日到該社提出退團(tuán)并取消旅游合同的請(qǐng)求。然而，該社的接待人員竟然拒絕退還全部旅游費(fèi)用。

為此，這些投訴者分別提出了退款、賠償、道歉等要求。個(gè)別投訴者還威脅稱(chēng)，如果不能滿足其要求，就要訴諸法律。

顧客管理應(yīng)圍繞以"使顧客擁有好心情"為中心，并注重（）。查看材料

A.注重對(duì)客交流

B.注重對(duì)客服務(wù)

C.注重顧客投訴

D.注重旅游體驗(yàn)

95.前不久，某市的順祥國(guó)際旅行社張總經(jīng)理接待了曾經(jīng)參加該社組織的出境游及國(guó)內(nèi)游活動(dòng)的游客王某、李某、于某及劉某等人。這些人分別向張總經(jīng)理提出投訴。

王某投訴稱(chēng)，她和16歲的女兒一起報(bào)名參加這次旅游活動(dòng)。在旅游過(guò)程中，團(tuán)內(nèi)其他游客告訴她，旅行社向她多收了500元團(tuán)費(fèi)。為此，她向隨團(tuán)導(dǎo)游孫某提出質(zhì)疑。孫某答復(fù)稱(chēng)，因其女兒未滿18歲，按照旅行社的規(guī)定，應(yīng)加收500元。

李某投訴稱(chēng)，她參加該社組織的出境游在境外旅游期間，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在沒(méi)有征得游客同意的情況下，擅自安排到當(dāng)?shù)匾粋€(gè)旅游景點(diǎn)游覽，并向每一位游客收取了門(mén)票費(fèi)450元。

于某投訴稱(chēng)，他參加該社組織的國(guó)內(nèi)游，在行程結(jié)束前3日接到家里電話，要其立即返回辦理房屋拆遷手續(xù)。于是，按照導(dǎo)游的要求，他向旅行社提出提前結(jié)束旅程并協(xié)助購(gòu)買(mǎi)返程機(jī)票的書(shū)面請(qǐng)求。但令他不滿的是，導(dǎo)游竟然讓他另行支付了800元購(gòu)買(mǎi)返程機(jī)票。

劉某投訴稱(chēng)：他在與該社簽訂了一份出境游合同并支付了全部旅游費(fèi)用后，因其母突然生?。圆坏貌辉谠搱F(tuán)啟程前6日到該社提出退團(tuán)并取消旅游合同的請(qǐng)求。然而，該社的接待人員竟然拒絕退還全部旅游費(fèi)用。

為此，這些投訴者分別提出了退款、賠償、道歉等要求。個(gè)別投訴者還威脅稱(chēng)，如果不能滿足其要求，就要訴諸法律。

對(duì)于顧客投訴，應(yīng)注意處理的技巧包括（）。查看材料

A.選擇合適的地點(diǎn)

B.耐心傾聽(tīng)，弄清事實(shí)

C.檢查落實(shí)，記錄存檔

D.感謝顧客的批評(píng)指教

96.前不久，某市的順祥國(guó)際旅行社張總經(jīng)理接待了曾經(jīng)參加該社組織的出境游及國(guó)內(nèi)游活動(dòng)的游客王某、李某、于某及劉某等人。這些人分別向張總經(jīng)理提出投訴。

王某投訴稱(chēng)，她和16歲的女兒一起報(bào)名參加這次旅游活動(dòng)。在旅游過(guò)程中，團(tuán)內(nèi)其他游客告訴她，旅行社向她多收了500元團(tuán)費(fèi)。為此，她向隨團(tuán)導(dǎo)游孫某提出質(zhì)疑。孫某答復(fù)稱(chēng)，因其女兒未滿18歲，按照旅行社的規(guī)定，應(yīng)加收500元。

李某投訴稱(chēng)，她參加該社組織的出境游在境外旅游期間，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在沒(méi)有征得游客同意的情況下，擅自安排到當(dāng)?shù)匾粋€(gè)旅游景點(diǎn)游覽，并向每一位游客收取了門(mén)票費(fèi)450元。

于某投訴稱(chēng)，他參加該社組織的國(guó)內(nèi)游，在行程結(jié)束前3日接到家里電話，要其立即返回辦理房屋拆遷手續(xù)。于是，按照導(dǎo)游的要求，他向旅行社提出提前結(jié)束旅程并協(xié)助購(gòu)買(mǎi)返程機(jī)票的書(shū)面請(qǐng)求。但令他不滿的是，導(dǎo)游竟然讓他另行支付了800元購(gòu)買(mǎi)返程機(jī)票。

劉某投訴稱(chēng)：他在與該社簽訂了一份出境游合同并支付了全部旅游費(fèi)用后，因其母突然生?。圆坏貌辉谠搱F(tuán)啟程前6日到該社提出退團(tuán)并取消旅游合同的請(qǐng)求。然而，該社的接待人員竟然拒絕退還全部旅游費(fèi)用。

為此，這些投訴者分別提出了退款、賠償、道歉等要求。個(gè)別投訴者還威脅稱(chēng)，如果不能滿足其要求，就要訴諸法律。

員工管理應(yīng)以"使員工處于最佳工作狀態(tài)"為中心，并抓好的基本點(diǎn)包括（）查看材料

A.正確指揮

B.現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)

C.解決困難

D.有效督導(dǎo)

97.據(jù)史料記載，我國(guó)某縣一村莊是西漢時(shí)期某羅馬古城。傳說(shuō)公元前53年古羅馬軍團(tuán)“三巨頭”之一的克拉蘇率領(lǐng)大軍進(jìn)攻安息失敗后．有一部分羅馬軍人流落中亞一帶，后被西漢收留并設(shè)縣管理，至今該村一角還殘存著一段當(dāng)時(shí)的土圍墻。該村莊有20多戶農(nóng)家，村旁是一條南北走向的河溝(夏季有水，冬季干涸)，寬約8米。河溝的西面是一大片戈壁，長(zhǎng)約3000米、寬約500米，其南面有元朝兵營(yíng)遺留下的土圍墻。站在村口，可遠(yuǎn)望到漢代長(zhǎng)城的烽火臺(tái)。

2022年．該縣為發(fā)展旅游業(yè)，委托某乙級(jí)旅游規(guī)劃單位為其編制了2022--2022年的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，隨后又編制了控制性詳細(xì)規(guī)劃?？傮w規(guī)劃范圍為5平方千米(包括該村莊周?chē)鷧^(qū)域、3000米河溝、戈壁灘、元朝兵營(yíng)遺址和蓑城烽火臺(tái))；戰(zhàn)略定位為“展現(xiàn)古羅馬軍團(tuán)的流金歲月，揭示國(guó)際史學(xué)界的史海浮沉”；宣傳主題是“探秘遺失的古羅馬軍團(tuán)”；規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目是在搬遷該村莊后，復(fù)原西漢時(shí)期該縣的城郭、布局、路網(wǎng)和建筑風(fēng)格，府衙、手工作坊、權(quán)貴府邸區(qū)、居民閭里和羅馬文化一條街的區(qū)劃，修復(fù)元朝兵營(yíng)遺址，修建一座羅馬角斗場(chǎng)(兼作露天劇場(chǎng))，將戈壁灘開(kāi)辟為跑馬場(chǎng)和射擊場(chǎng)，并拓寬該村至縣城的公路以及相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施．且將建設(shè)項(xiàng)目分為2022—2022年、2022—2022年和2022—2022年三個(gè)建設(shè)時(shí)期。

總體規(guī)劃的成果要求包括（）。查看材料

A.規(guī)劃文本

B.圖件

C.規(guī)劃說(shuō)明

D.其他基礎(chǔ)資料

98.據(jù)史料記載，我國(guó)某縣一村莊是西漢時(shí)期某羅馬古城。傳說(shuō)公元前53年古羅馬軍團(tuán)“三巨頭”之一的克拉蘇率領(lǐng)大軍進(jìn)攻安息失敗后．有一部分羅馬軍人流落中亞一帶，后被西漢收留并設(shè)縣管理，至今該村一角還殘存著一段當(dāng)時(shí)的土圍墻。該村莊有20多戶農(nóng)家，村旁是一條南北走向的河溝(夏季有水，冬季干涸)，寬約8米。河溝的西面是一大片戈壁，長(zhǎng)約3000米、寬約500米，其南面有元朝兵營(yíng)