旅行社新員工工作總結(jié)

Word文檔旅行社新員工工作總結(jié)不知不覺(jué)間，來(lái)到xx國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)光了。在工作中經(jīng)受了無(wú)數(shù)冷暖，同樣熟悉了無(wú)數(shù)良師益友，學(xué)習(xí)到了無(wú)數(shù)旅游服務(wù)閱歷教訓(xùn)?；厥走^(guò)去，展望將來(lái)！過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷協(xié)助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的長(zhǎng)進(jìn)。無(wú)論是個(gè)人能力和與客戶交際交流都在不斷提高和完美。謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間、信念。在這幾個(gè)月的工作時(shí)光里，通過(guò)公司的大力宣揚(yáng)以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成績(jī)。但也存在諸多不足。回顧過(guò)去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

自9月初進(jìn)入公司以來(lái)，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門(mén)以及各門(mén)市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和協(xié)助。在中秋、國(guó)慶、重陽(yáng)節(jié)期間我們光谷門(mén)市的收客狀況都比較抱負(fù)。這些成果的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在門(mén)市值班期間，仔細(xì)接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且登記每一位客戶的相關(guān)信息。在客人故意愿跟團(tuán)的前提下，適時(shí)的向客人詢問(wèn)并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)待狀況?？腿宿k證期間，主動(dòng)給客人提供最容易快捷的乘車(chē)路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評(píng)，對(duì)公司的宣揚(yáng)有一定的作用。

二、工作中存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)覺(jué)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游學(xué)問(wèn)的不豐盛和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三、工作心得

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，先前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我一定要仔細(xì)做好本職工作。

作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱烈的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚(yáng)公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提醒等。在業(yè)余時(shí)光我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問(wèn)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的迅速進(jìn)展。

四、工作方案

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的長(zhǎng)進(jìn)和成果，但在一些方面還存在著不足。謝謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機(jī)會(huì)，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司進(jìn)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

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旅行社操作小結(jié)

短短十幾天在上海的業(yè)務(wù)培訓(xùn)很快就結(jié)束了，在這將近半個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我不僅接觸到來(lái)自各分社的同仁，而且還彼此溝通了各分社的工作狀況，為今后與各分社加強(qiáng)合作起到了很好的交流作用。但是，這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)最大的收獲是讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了不少旅行社的相關(guān)學(xué)問(wèn)。在此我想談?wù)勗跇I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間留給我的深刻感觸。

在開(kāi)學(xué)其次天小學(xué)就支配了拓展訓(xùn)練，在這次訓(xùn)練當(dāng)中，來(lái)自全國(guó)各個(gè)分社的同仁，通過(guò)各種嬉戲和訓(xùn)練，由本來(lái)只是見(jiàn)面打聲招呼，進(jìn)展為相處融洽的伴侶。特殊是通過(guò)高空跨躍這項(xiàng)訓(xùn)練，我熟悉到人的潛能是無(wú)限的，重要的是看你如何挖掘、開(kāi)發(fā)它，無(wú)數(shù)平?？此撇恍心艿氖虑槠鋵?shí)是徹低可以辦到的。還有一項(xiàng)訓(xùn)練是孤島求助，在模似的孤島上，僅靠一個(gè)人是無(wú)法生存的，惟獨(dú)大家彼此交流、互相團(tuán)結(jié)，才干生存下來(lái)，這雖然是個(gè)容易嬉戲，但這個(gè)嬉戲之所以讓我感觸深刻，是在嬉戲過(guò)程中讓我了解到交流、團(tuán)結(jié)的重要性。由于企業(yè)就好似是一臺(tái)機(jī)器，我們只是其中的一個(gè)零件，一臺(tái)機(jī)器能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要每個(gè)零件的協(xié)作，而交流則是一道潤(rùn)滑劑，它會(huì)讓企業(yè)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)得更為順當(dāng)。因此，我覺(jué)得每個(gè)部門(mén)之間，有所磕碰，有所爭(zhēng)吵，可能是難免的，但最重要的是能互相交流，溝通看法，這樣才干真正的解決好問(wèn)題。

另一個(gè)讓我感覺(jué)深刻的是因特網(wǎng)的操作。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，因特網(wǎng)操作所占的時(shí)光比例是最大的。因此，因特網(wǎng)可以說(shuō)是培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。這次學(xué)習(xí)的其次期網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與第一期相比，功能更為完美。就拿網(wǎng)絡(luò)中心訂單來(lái)說(shuō)，二期的系統(tǒng)中增強(qiáng)了修改名單、所有刪除等功能。在修改中，可直接進(jìn)入特別價(jià)格表，這也是第一期系統(tǒng)中沒(méi)有的功能。此外，在其次期系統(tǒng)中可以將收到的團(tuán)款直接輸入對(duì)應(yīng)的訂單中，系統(tǒng)則自動(dòng)顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大便利了網(wǎng)絡(luò)中心查找那些48小時(shí)內(nèi)尚未付款的訂單，以便準(zhǔn)時(shí)催款和作出相應(yīng)處理，更好地堅(jiān)持48小時(shí)收款的原則。在因特網(wǎng)操作過(guò)程中，我不僅學(xué)習(xí)到與網(wǎng)絡(luò)中心有關(guān)的操作，而且還學(xué)習(xí)到以前從未接觸過(guò)的操作流程，如組團(tuán)的線路管理、開(kāi)班方案，地接的拼團(tuán)、以及酒店、餐廳、車(chē)輛、導(dǎo)游等資源支配，讓我真正體味到，一條線路從產(chǎn)生、銷(xiāo)售到成團(tuán)、接團(tuán)，囫圇行程惟獨(dú)經(jīng)過(guò)了春秋全體員工的共同努力，才干保證其一流的服務(wù)水準(zhǔn)，才干直立起春秋的品牌，的而且每個(gè)環(huán)節(jié)必需緊密相扣，假如任何一個(gè)環(huán)節(jié)浮現(xiàn)問(wèn)題，那么就有可能引起游客不滿，從而導(dǎo)致投訴的產(chǎn)生。所以，作為春秋的一份子，我們每一個(gè)人在工作當(dāng)中，都應(yīng)當(dāng)帶著一種責(zé)任感，盡心的做好自己的工作，并為操作下一個(gè)環(huán)節(jié)的同事考慮多一些，以避開(kāi)失誤的產(chǎn)生。

在所有的課程中，王總的課讓我拓寬了視野，他用生動(dòng)的語(yǔ)言，帶領(lǐng)我們從一個(gè)嶄新的高度，以戰(zhàn)略的眼光，來(lái)著眼于春秋將來(lái)的進(jìn)展。王總用詳細(xì)、翔實(shí)的數(shù)據(jù)，向我們說(shuō)明白世界旅游業(yè)的進(jìn)展現(xiàn)狀，以及旅行社將來(lái)進(jìn)展的方向。讓我了解到中國(guó)的旅游業(yè)進(jìn)展還很不成熟，在中國(guó)，旅游業(yè)還是以觀光旅游、度假旅游為主，而嘉獎(jiǎng)旅游、會(huì)展旅游還沒(méi)有得到很好的開(kāi)發(fā)。在這方面，春秋除了鞏固原有的觀光、度假、及商務(wù)旅游外，還要大力進(jìn)展會(huì)展旅游和嘉獎(jiǎng)旅游。除此之外，王總講到的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也給了我很深的感受。競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但它也是旅行社成長(zhǎng)的沃土，春秋的營(yíng)業(yè)額從1981年的1萬(wàn)元進(jìn)展到1985年的224萬(wàn)元，進(jìn)展到XX年的189000萬(wàn)元，假如沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的生存的壓力，大概也就沒(méi)有春秋的今日的進(jìn)展壯大。而要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地并成為贏家，就必需將春秋的企業(yè)文化——科技手段、高尚人品、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)精神真正融入到工作中，也惟獨(dú)這樣春秋才干不斷進(jìn)展，蒸蒸日上。

旅行社員工工作總結(jié)

不知不覺(jué)間，來(lái)到xx國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)光了。在工作中經(jīng)受了無(wú)數(shù)冷暖，同樣熟悉了無(wú)數(shù)良師益友，學(xué)習(xí)到了無(wú)數(shù)旅游服務(wù)閱歷教訓(xùn)?；厥走^(guò)去，展望將來(lái)！過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷協(xié)助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的長(zhǎng)進(jìn)。無(wú)論是個(gè)人能力和與客戶交際交流都在不斷提高和完美。謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間、信念。在這幾個(gè)月的工作時(shí)光里，通過(guò)公司的大力宣揚(yáng)以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成績(jī)。但也存在諸多不足?；仡欉^(guò)去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

自9月初進(jìn)入公司以來(lái)，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門(mén)以及各門(mén)市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和協(xié)助。在中秋、國(guó)慶、重陽(yáng)節(jié)期間我們光谷門(mén)市的收客狀況都比較抱負(fù)。這些成果的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在門(mén)市值班期間，仔細(xì)接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且登記每一位客戶的相關(guān)信息。在客人故意愿跟團(tuán)的前提下，適時(shí)的向客人詢問(wèn)并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)待狀況。客人辦證期間，主動(dòng)給客人提供最容易快捷的乘車(chē)路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評(píng)，對(duì)公司的宣揚(yáng)有一定的作用。

二、工作中存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)覺(jué)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游學(xué)問(wèn)的不豐盛和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三、工作心得

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，先前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我一定要仔細(xì)做好本職工作。

作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱烈的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚(yáng)公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提醒等。在業(yè)余時(shí)光我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問(wèn)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的迅速進(jìn)展。

四、工作方案

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的長(zhǎng)進(jìn)和成果，但在一些方面還存在著不足。謝謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機(jī)會(huì)，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司進(jìn)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

暑期旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)

今年暑假，我在襄陽(yáng)寶中旅行社舉行了為期一個(gè)月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí)，這個(gè)旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批素養(yǎng)高、工作求實(shí)、講信譽(yù)、重質(zhì)量的工作人員。公司下設(shè)旅游門(mén)市部30多個(gè)，進(jìn)展迅猛。

一、實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介

實(shí)習(xí)期間，旅行社首先對(duì)我舉行了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游詞的講解，旅行社要求我在一周內(nèi)嫻熟背誦導(dǎo)游詞，然后用自己的語(yǔ)言講出來(lái);其次步是跟團(tuán)學(xué)習(xí)，跟著有閱歷的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)帶團(tuán)過(guò)程中的流程及旅游線路。跟了兩次團(tuán)之后，就開(kāi)頭自己自立帶團(tuán)。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后，首先要去旅行社接帶團(tuán)方案，認(rèn)識(shí)旅游行程，登記定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團(tuán)費(fèi)，并準(zhǔn)時(shí)與旅游車(chē)司機(jī)聯(lián)系(假如是自帶車(chē)，只需跟全陪聯(lián)系)，確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)光，同時(shí)與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時(shí)光。

在接到旅游團(tuán)后，開(kāi)頭旅游行程，通過(guò)自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊(duì)交流，了解團(tuán)內(nèi)成員狀況，沿途要舉行體面民俗講解。要景點(diǎn)后要舉行景點(diǎn)講解，用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團(tuán)過(guò)程中要合理支配時(shí)光，并靈便處理碰到的各種問(wèn)題。

二、作為一名合格的導(dǎo)游，必需對(duì)自己的工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。

這段時(shí)光的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)覺(jué)書(shū)本上的學(xué)問(wèn)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體味。在實(shí)習(xí)期間我體味到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)學(xué)問(wèn)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)覺(jué)自己學(xué)識(shí)的淺薄，閱歷的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在小學(xué)學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是小學(xué)之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的緣由，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)學(xué)問(wèn)，培養(yǎng)和提高同學(xué)的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查討論，觀看問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和辦法，培養(yǎng)在校高校生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)閱歷和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終。

三.實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1.了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境庇護(hù)等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的特地機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的進(jìn)展是旅行社得以生產(chǎn)和進(jìn)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年月我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展、國(guó)家政策的開(kāi)放與完美，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量迅速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社特地經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

四、實(shí)習(xí)心得

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過(guò)程中，我總結(jié)了無(wú)數(shù)實(shí)習(xí)閱歷和心得體味：

(一)要有劇烈的責(zé)任感和服務(wù)熱烈。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度打算行動(dòng)，擁有劇烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱烈，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

(二)要有廣博文化學(xué)問(wèn)面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)做一個(gè)雜家，上知天文下知地理，這樣在舉行講解中，就可運(yùn)用所把握的學(xué)問(wèn)和才智來(lái)應(yīng)對(duì)。

(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的協(xié)作和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)浮現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清楚，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順當(dāng)舉行。

(四)要有自信。

(五)語(yǔ)言清楚精確?????，講解生動(dòng)活潑。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和伴侶談天。你把游客看作伴侶眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才干抓住他們的注重力。

(六)注重儀容儀表，自身修養(yǎng)。

實(shí)踐使我熟悉到，做導(dǎo)游的知識(shí)很大、很深，不是隨任憑便就可以學(xué)的來(lái)，像如何支配路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)大事、如何與游客舉行交流等等，這些方面都要成為游客眼中的百科全書(shū)，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游確實(shí)很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)確實(shí)又是一種享受。要做一個(gè)游客愜意的導(dǎo)游，就要常常換位思量，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待。要充分熟悉到，導(dǎo)