淺析服裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u一、服裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的特征及可行性分析 21.1服裝產(chǎn)品服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的特征 21.1.1

網(wǎng)名購物的便利性 21.1.2

經(jīng)營成本的經(jīng)濟性 21.1.3

客戶與計算機的互動性 21.2

電子商務(wù)的優(yōu)點 31.2.1

交易靈活性與互動性 31.2.2

開放性與全球性 31.3

服裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性 3二、

服裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險及對策 32.1

網(wǎng)絡(luò)銷售的存在的風(fēng)險 42.2.1

商務(wù)交易銷售方面臨的威脅 42.2.2

商務(wù)交易購買方面臨的威脅 42.2

電子商務(wù)安全對策 4三、

服裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售模式分析 4四、網(wǎng)絡(luò)背景下消費者購買行為的特征 54.1消費者個性化需求和理性購買 54.2網(wǎng)絡(luò)消費的時尚性 54.3網(wǎng)絡(luò)消費的私密性 54.4消費者的主動性 5五、

針對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為特征的營銷策略 65.1

設(shè)計個性化產(chǎn)品，提供個性化服務(wù) 65.2注重網(wǎng)站建設(shè)，打造互動的人機界面 65.3價格、產(chǎn)品刺激 65.4網(wǎng)絡(luò)營銷便利策略 7六、總結(jié) 7參考文獻 7

淺析服裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷摘要：隨著經(jīng)濟和計算機技術(shù)及信息技術(shù)的發(fā)展，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生已成為必然趨勢，服裝網(wǎng)絡(luò)消費已隨著網(wǎng)絡(luò)消費的繁榮而蓬勃發(fā)展。服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷的商業(yè)模式已經(jīng)由最初的構(gòu)想轉(zhuǎn)化成具有明確的盈利模式的商業(yè)形態(tài)。我國服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷市場發(fā)展空間非常龐大，因此，無論是擁有龐大傳統(tǒng)服裝營銷渠道的大型企業(yè)或是處于起步成長階段的服裝品牌商，網(wǎng)絡(luò)直銷是一個市場前景廣闊、充滿機遇的發(fā)展領(lǐng)域。本文通過研究電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性，分析服裝產(chǎn)品在電子商務(wù)的背景下應(yīng)該采用怎樣的電子商務(wù)模式，對服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀特征、電子商務(wù)的優(yōu)勢、消費者的特征及存在的問題進行了分析和研究，進而提出了在網(wǎng)絡(luò)營銷背景下，服裝產(chǎn)品發(fā)展應(yīng)對策略及相應(yīng)的解決措施。

當(dāng)前，人類社會迅速步入數(shù)字化時代，電子商務(wù)正迅速改變著工業(yè)化社會傳統(tǒng)的物化營銷模式，網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)濟的緊密結(jié)合推動市場營銷走入了一個嶄新的發(fā)展階段――網(wǎng)絡(luò)營銷時代。對于服裝銷售而言，網(wǎng)絡(luò)同時也成為一種全新的服裝銷售渠道。一、服裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的特征及可行性分析1.1服裝產(chǎn)品服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的特征1.1.1

網(wǎng)名購物的便利性

網(wǎng)絡(luò)營銷的市場是廣域的、跨時空的。對于消費者而言網(wǎng)絡(luò)企業(yè)比比皆是，消費者通過谷歌、淘寶等網(wǎng)絡(luò)工具查找欲購買的服裝相關(guān)信息，甄別信息，最終確定購買，付款，完成交換。而在傳統(tǒng)購買方式下，購買衣服決定階段往往需要大量的時間和精力去不同的賣場感覺、體驗、比較，最終確定付款購買。在生活方式多元化、工作節(jié)奏快捷的旋律下，網(wǎng)絡(luò)購物不失為是理性、便利性的購物方式。如今網(wǎng)購已經(jīng)被大多數(shù)人接受并且深受廣大網(wǎng)名的喜愛。

1.1.2

經(jīng)營成本的經(jīng)濟性

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于服裝產(chǎn)品的信息的發(fā)布、傳輸，產(chǎn)品的展示和廣告投放，與目標消費者的溝通都是通過網(wǎng)絡(luò)進行，相對費用低廉，同時網(wǎng)絡(luò)營銷的無店鋪化、租金費用低以及較少的人員工資，因此在相同規(guī)模下相對于傳統(tǒng)經(jīng)營渠道和方式的比較中，網(wǎng)絡(luò)營銷成本為傳統(tǒng)營銷成本的十分之一，交易的經(jīng)營成本的經(jīng)濟性優(yōu)勢突出。

1.1.3

客戶與計算機的互動性

以消費者的需求為出發(fā)點的服裝網(wǎng)絡(luò)營銷在經(jīng)營過程中，互動性貫穿始終。體現(xiàn)在：采用文字、音頻、視頻展示服裝的格調(diào)、色彩、面料、結(jié)構(gòu)、裝飾細節(jié)、工藝水準以及搭配、提供在線查詢及時積極地與顧客進行溝通、開展購后的滿意度評價和調(diào)查。淘寶網(wǎng)是國內(nèi)提做商業(yè)模式的創(chuàng)新。第三，近企業(yè)和消費者之間的距離?，F(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營銷拉近企業(yè)和消費者之間的距離，隨著互聯(lián)網(wǎng)的在全球范圍內(nèi)的發(fā)展及其普遍性，消費者能很輕松的通過搜索引擎了解企業(yè)的信息。而運用網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)則能顯現(xiàn)出跨時空、多媒體、交互性、高效性、經(jīng)濟性和技術(shù)性等其他的特點，擴大信息覆蓋受眾域、建立更好的信息交互反饋通道、維系客戶關(guān)系。四、網(wǎng)絡(luò)背景下消費者購買行為的特征消費者購買行為即消費者受營銷和環(huán)境的刺激產(chǎn)生需求直至最終作出購買決策的整個過程。在電子商務(wù)的環(huán)境下，消費者網(wǎng)上購物呈現(xiàn)新的特征。4.1消費者個性化需求和理性購買服裝網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導(dǎo)向、強調(diào)個性化的營銷方式，具有極強的互動性，使實現(xiàn)全程營銷的理想工具；它能滿足消費者對購買服裝方便性的需求，提高消費者的購物效率。在網(wǎng)上購買服裝時，消費者可以同時搜索到許多符合自己要求的服裝，并對這些服裝的價格、款式、顏色等進行比較，這樣消費者就可以貨比三家之后再決定購買哪一件，由于網(wǎng)絡(luò)商品信息查詢不受外界干擾，使選擇商品的過程更為理智。4.2網(wǎng)絡(luò)消費的時尚性網(wǎng)絡(luò)消費就其形式來說，是一種時尚而新穎的消費方式。在網(wǎng)絡(luò)銷售中，許多店鋪會提供有些在實體商場、店鋪所不能買到的特色商品。這類特色商品的崇尚者在購買商品時，重視“時髦”、和“潮流”，他們常常會通過網(wǎng)絡(luò)消費來滿足自己追求時尚個性化的消費心理。同時在實體交易環(huán)境下，面對琳瑯滿目的服裝，消費者往往要逛很多的服裝店，通過一件一件地試穿來尋找滿意的服裝。這種購衣方式需要花費消費者很多時間和精力。而在網(wǎng)絡(luò)購衣環(huán)境下，消費者只要在服裝銷售目錄中輸入所要購買服裝的相關(guān)信息，很快就能搜索到網(wǎng)站上所有符合要求的服裝，大大節(jié)約了消費者的時間成本和體力成本。4.3網(wǎng)絡(luò)消費的私密性網(wǎng)上購物最大的特點就是商家與顧客互不見面，以網(wǎng)絡(luò)為中間媒介傳遞商品信息。所以網(wǎng)上服裝銷售商不需要實體店面就可以直接與顧客進行交易。對于那些購物經(jīng)驗少、又不愿意自己的消費過程被人干擾、對消費的商品不想讓人知道的消費者，網(wǎng)上購物的隱秘性，特殊性質(zhì)產(chǎn)品可由網(wǎng)絡(luò)平臺的隱密特性加以消費，恰可滿足無需與人面對面互動的尷尬，消費者無拘無束地運用網(wǎng)絡(luò)滿足內(nèi)心欲望，又可享受完全安靜、不受打擾的主動消費，無需在意社會禮節(jié)規(guī)范的標準。4.4消費者的主動性網(wǎng)絡(luò)改變了人們的生活方式。網(wǎng)絡(luò)購物就是人們享受科技時代新生活的一個突出表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費者會很主動地借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件去瀏覽、查詢甚至搜索某些商家、產(chǎn)品、市場的一些廣告和消費信息,而這些信息也會去指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)購物消費者的購買行為或者作為網(wǎng)絡(luò)購物行為的知識儲備和經(jīng)驗積累。對于滿意的產(chǎn)品,網(wǎng)絡(luò)消費者會通過網(wǎng)絡(luò)或者其他通訊技術(shù),在第一時間積極主動地與商家取得聯(lián)系,并產(chǎn)生購買行為,甚至通過網(wǎng)絡(luò)支付手段,實現(xiàn)足不出戶,買遍全球商品的新時代消費體驗。

五、

針對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為特征的營銷策略

5.1

設(shè)計個性化產(chǎn)品，提供個性化服務(wù)

要充分發(fā)揮Internet在網(wǎng)絡(luò)消費中的營銷優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)的一對一交互式功能，進一步了解消費者需求及其變化，提供附加值高的信息，引導(dǎo)消費者在網(wǎng)上參與產(chǎn)品設(shè)計，共同創(chuàng)造和滿足個性化的需求。網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營的重點不在于吸引人潮，而是如何挖掘那些想要在網(wǎng)上購物的人，這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。如熱情地招呼好每一位在線顧客，適時提供良好的產(chǎn)品建議，注重培養(yǎng)顧客的安全感與信任感，以含蓄的方式建立網(wǎng)上社團并在社團內(nèi)建立情感紐帶等，同時要建立更加快捷迅速、服務(wù)周到的售后服務(wù)機制。具體做好如下幾方面工作：

積極主動的溝通，開展深層次的客戶服務(wù)。在網(wǎng)店的日常經(jīng)營過程中，應(yīng)積極回復(fù)買家的提問，主動進行市場調(diào)查，及時寄發(fā)簡潔的成交與發(fā)貨確認信息，誠信經(jīng)營，樹立起網(wǎng)店良好的品牌形象與信譽。同時，重視一對一溝通，針對每個客戶的特征和要求提供不同的服務(wù)，客戶的意見能得到及時的處理，讓客戶時時感到被關(guān)心和重視。這種溝通有助于滿足消費者實現(xiàn)自我價值的需求，建立企業(yè)與消費者的良好互動關(guān)系。5.2注重網(wǎng)站建設(shè)，打造互動的人機界面網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)商店進行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，通過有特色的網(wǎng)站，一方面可以樹立企業(yè)形象：另一方面可以吸引新顧客，溝通老顧客，而這一點又直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。首先，網(wǎng)絡(luò)商店的外部形象設(shè)計能否滿足消費者尋新求異的心理，是吸引消費者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購買行為的基礎(chǔ)。其次，由于網(wǎng)絡(luò)商店所經(jīng)營的多數(shù)商品，消費者只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關(guān)信息，所以產(chǎn)品的特點介紹越詳細、產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶的興趣才有可能越高。最后，要注意簡化流程操作，不能去考驗用戶的耐心，而應(yīng)該盡量讓消費者心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到想要的結(jié)果。5.3價格、產(chǎn)品刺激互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展在社會許多方面都進行了技術(shù)革新，對人們的購物模式也產(chǎn)生了變革式的影響，人們傾向于采用高效率的購物方式節(jié)省出寶貴的閑暇時間享受生活。在網(wǎng)絡(luò)條件下價格仍然是影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的重要因素。企業(yè)在安排價格刺激時，不僅要考慮到傳統(tǒng)的定價策略，更應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢來研究網(wǎng)絡(luò)消費者為滿足其需求所愿付出的成本。企業(yè)可以開展個性化的定制產(chǎn)品服務(wù)以刺激銷售和購買。同時精良和專業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計,如同制作精美的印刷品,會大大刺激消費者的購買欲望。5.4網(wǎng)絡(luò)營銷便利策略服裝是流行性很強的商品，具有流行周期短，變化快等特點，加之消費者對于服裝的個性化需求日益明顯，服裝企業(yè)如何能根據(jù)市場行情的變化做出迅速反應(yīng)顯得尤其重要。通過網(wǎng)絡(luò)銷售服裝，企業(yè)不僅可直接對網(wǎng)上服裝銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，還可通過論壇留言等方式及時獲得消費者的反饋信息，以此為依據(jù)快速調(diào)整產(chǎn)品分配，提高服裝企業(yè)的生產(chǎn)效率。所以，網(wǎng)絡(luò)購物在便利方面必須要做到高效、安全、簡便、快捷，體現(xiàn)在購物程序上便是支付手段多樣、貨物按時送達。因此，要求營業(yè)人員在制定營銷策略時，充分考慮發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)勢，最大限度為網(wǎng)絡(luò)制造便利條件，提高消費者購物的樂趣和體驗。六、總結(jié)2l世紀是一個信息網(wǎng)絡(luò)化的時代,虛擬技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和社會配套環(huán)境不斷完善。在日本,已研制出電腦試衣系統(tǒng),能夠在屏幕上顯示三維虛擬服飾,和炫網(wǎng)已經(jīng)推出了三維網(wǎng)絡(luò)試衣間,不僅可以像試衣鏡那樣看到正面的效果,就連背面和側(cè)面的效果都一目了然。網(wǎng)絡(luò)催生服裝營銷不斷創(chuàng)新,我國服裝企業(yè)應(yīng)加快虛擬試衣等關(guān)鍵技術(shù)的研究步伐,積極提高電子商務(wù)能力和虛擬技術(shù)的科技水平。網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)工程,涉及到很多方面,企業(yè)需要結(jié)合自身的實際情況,進行需求分析,制訂周密科學(xué)的計劃,才能最終取得理想的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。今天,互聯(lián)網(wǎng)推動著服裝品牌的變遷,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)持續(xù)發(fā)展不可或缺的營銷模式,只有跟上這樣的變化,不斷探尋、完善各項服務(wù)措施,并持之以恒,才能在網(wǎng)絡(luò)的海洋中游刃自如。參考文獻［1］周寧.網(wǎng)絡(luò)營銷—網(wǎng)商成功之道,2010,12［2］王宜.贏在網(wǎng)絡(luò)營銷—經(jīng)典案例與成功法則,2010,12［3］劉