淺析服裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u一、服裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的特征及可行性分析 21.1服裝產(chǎn)品服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的特征 21.1.1

網(wǎng)名購物的便利性 21.1.2

經(jīng)營成本的經(jīng)濟(jì)性 21.1.3

客戶與計(jì)算機(jī)的互動(dòng)性 21.2

電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn) 31.2.1

交易靈活性與互動(dòng)性 31.2.2

開放性與全球性 31.3

服裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性 3二、

服裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 32.1

網(wǎng)絡(luò)銷售的存在的風(fēng)險(xiǎn) 42.2.1

商務(wù)交易銷售方面臨的威脅 42.2.2

商務(wù)交易購買方面臨的威脅 42.2

電子商務(wù)安全對(duì)策 4三、

服裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售模式分析 4四、網(wǎng)絡(luò)背景下消費(fèi)者購買行為的特征 54.1消費(fèi)者個(gè)性化需求和理性購買 54.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的時(shí)尚性 54.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的私密性 54.4消費(fèi)者的主動(dòng)性 5五、

針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物行為特征的營銷策略 65.1

設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品，提供個(gè)性化服務(wù) 65.2注重網(wǎng)站建設(shè)，打造互動(dòng)的人機(jī)界面 65.3價(jià)格、產(chǎn)品刺激 65.4網(wǎng)絡(luò)營銷便利策略 7六、總結(jié) 7參考文獻(xiàn) 7

淺析服裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷摘要：隨著經(jīng)濟(jì)和計(jì)算機(jī)技術(shù)及信息技術(shù)的發(fā)展，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生已成為必然趨勢，服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的繁榮而蓬勃發(fā)展。服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷的商業(yè)模式已經(jīng)由最初的構(gòu)想轉(zhuǎn)化成具有明確的盈利模式的商業(yè)形態(tài)。我國服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷市場發(fā)展空間非常龐大，因此，無論是擁有龐大傳統(tǒng)服裝營銷渠道的大型企業(yè)或是處于起步成長階段的服裝品牌商，網(wǎng)絡(luò)直銷是一個(gè)市場前景廣闊、充滿機(jī)遇的發(fā)展領(lǐng)域。本文通過研究電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性，分析服裝產(chǎn)品在電子商務(wù)的背景下應(yīng)該采用怎樣的電子商務(wù)模式，對(duì)服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀特征、電子商務(wù)的優(yōu)勢、消費(fèi)者的特征及存在的問題進(jìn)行了分析和研究，進(jìn)而提出了在網(wǎng)絡(luò)營銷背景下，服裝產(chǎn)品發(fā)展應(yīng)對(duì)策略及相應(yīng)的解決措施。

當(dāng)前，人類社會(huì)迅速步入數(shù)字化時(shí)代，電子商務(wù)正迅速改變著工業(yè)化社會(huì)傳統(tǒng)的物化營銷模式，網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合推動(dòng)市場營銷走入了一個(gè)嶄新的發(fā)展階段――網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代。對(duì)于服裝銷售而言，網(wǎng)絡(luò)同時(shí)也成為一種全新的服裝銷售渠道。一、服裝產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的特征及可行性分析1.1服裝產(chǎn)品服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的特征1.1.1

網(wǎng)名購物的便利性

網(wǎng)絡(luò)營銷的市場是廣域的、跨時(shí)空的。對(duì)于消費(fèi)者而言網(wǎng)絡(luò)企業(yè)比比皆是，消費(fèi)者通過谷歌、淘寶等網(wǎng)絡(luò)工具查找欲購買的服裝相關(guān)信息，甄別信息，最終確定購買，付款，完成交換。而在傳統(tǒng)購買方式下，購買衣服決定階段往往需要大量的時(shí)間和精力去不同的賣場感覺、體驗(yàn)、比較，最終確定付款購買。在生活方式多元化、工作節(jié)奏快捷的旋律下，網(wǎng)絡(luò)購物不失為是理性、便利性的購物方式。如今網(wǎng)購已經(jīng)被大多數(shù)人接受并且深受廣大網(wǎng)名的喜愛。

1.1.2

經(jīng)營成本的經(jīng)濟(jì)性

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于服裝產(chǎn)品的信息的發(fā)布、傳輸，產(chǎn)品的展示和廣告投放，與目標(biāo)消費(fèi)者的溝通都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，相對(duì)費(fèi)用低廉，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷的無店鋪化、租金費(fèi)用低以及較少的人員工資，因此在相同規(guī)模下相對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)營渠道和方式的比較中，網(wǎng)絡(luò)營銷成本為傳統(tǒng)營銷成本的十分之一，交易的經(jīng)營成本的經(jīng)濟(jì)性優(yōu)勢突出。

1.1.3

客戶與計(jì)算機(jī)的互動(dòng)性

以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)的服裝網(wǎng)絡(luò)營銷在經(jīng)營過程中，互動(dòng)性貫穿始終。體現(xiàn)在：采用文字、音頻、視頻展示服裝的格調(diào)、色彩、面料、結(jié)構(gòu)、裝飾細(xì)節(jié)、工藝水準(zhǔn)以及搭配、提供在線查詢及時(shí)積極地與顧客進(jìn)行溝通、開展購后的滿意度評(píng)價(jià)和調(diào)查。淘寶網(wǎng)是國內(nèi)提做商業(yè)模式的創(chuàng)新。第三，近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離?，F(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營銷拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離，隨著互聯(lián)網(wǎng)的在全球范圍內(nèi)的發(fā)展及其普遍性，消費(fèi)者能很輕松的通過搜索引擎了解企業(yè)的信息。而運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)則能顯現(xiàn)出跨時(shí)空、多媒體、交互性、高效性、經(jīng)濟(jì)性和技術(shù)性等其他的特點(diǎn)，擴(kuò)大信息覆蓋受眾域、建立更好的信息交互反饋通道、維系客戶關(guān)系。四、網(wǎng)絡(luò)背景下消費(fèi)者購買行為的特征消費(fèi)者購買行為即消費(fèi)者受營銷和環(huán)境的刺激產(chǎn)生需求直至最終作出購買決策的整個(gè)過程。在電子商務(wù)的環(huán)境下，消費(fèi)者網(wǎng)上購物呈現(xiàn)新的特征。4.1消費(fèi)者個(gè)性化需求和理性購買服裝網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營銷方式，具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，使實(shí)現(xiàn)全程營銷的理想工具；它能滿足消費(fèi)者對(duì)購買服裝方便性的需求，提高消費(fèi)者的購物效率。在網(wǎng)上購買服裝時(shí)，消費(fèi)者可以同時(shí)搜索到許多符合自己要求的服裝，并對(duì)這些服裝的價(jià)格、款式、顏色等進(jìn)行比較，這樣消費(fèi)者就可以貨比三家之后再?zèng)Q定購買哪一件，由于網(wǎng)絡(luò)商品信息查詢不受外界干擾，使選擇商品的過程更為理智。4.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的時(shí)尚性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)就其形式來說，是一種時(shí)尚而新穎的消費(fèi)方式。在網(wǎng)絡(luò)銷售中，許多店鋪會(huì)提供有些在實(shí)體商場、店鋪所不能買到的特色商品。這類特色商品的崇尚者在購買商品時(shí)，重視“時(shí)髦”、和“潮流”，他們常常會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)來滿足自己追求時(shí)尚個(gè)性化的消費(fèi)心理。同時(shí)在實(shí)體交易環(huán)境下，面對(duì)琳瑯滿目的服裝，消費(fèi)者往往要逛很多的服裝店，通過一件一件地試穿來尋找滿意的服裝。這種購衣方式需要花費(fèi)消費(fèi)者很多時(shí)間和精力。而在網(wǎng)絡(luò)購衣環(huán)境下，消費(fèi)者只要在服裝銷售目錄中輸入所要購買服裝的相關(guān)信息，很快就能搜索到網(wǎng)站上所有符合要求的服裝，大大節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間成本和體力成本。4.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的私密性網(wǎng)上購物最大的特點(diǎn)就是商家與顧客互不見面，以網(wǎng)絡(luò)為中間媒介傳遞商品信息。所以網(wǎng)上服裝銷售商不需要實(shí)體店面就可以直接與顧客進(jìn)行交易。對(duì)于那些購物經(jīng)驗(yàn)少、又不愿意自己的消費(fèi)過程被人干擾、對(duì)消費(fèi)的商品不想讓人知道的消費(fèi)者，網(wǎng)上購物的隱秘性，特殊性質(zhì)產(chǎn)品可由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的隱密特性加以消費(fèi)，恰可滿足無需與人面對(duì)面互動(dòng)的尷尬，消費(fèi)者無拘無束地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)滿足內(nèi)心欲望，又可享受完全安靜、不受打擾的主動(dòng)消費(fèi)，無需在意社會(huì)禮節(jié)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。4.4消費(fèi)者的主動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)改變了人們的生活方式。網(wǎng)絡(luò)購物就是人們享受科技時(shí)代新生活的一個(gè)突出表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者會(huì)很主動(dòng)地借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件去瀏覽、查詢甚至搜索某些商家、產(chǎn)品、市場的一些廣告和消費(fèi)信息,而這些信息也會(huì)去指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的購買行為或者作為網(wǎng)絡(luò)購物行為的知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)積累。對(duì)于滿意的產(chǎn)品,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)或者其他通訊技術(shù),在第一時(shí)間積極主動(dòng)地與商家取得聯(lián)系,并產(chǎn)生購買行為,甚至通過網(wǎng)絡(luò)支付手段,實(shí)現(xiàn)足不出戶,買遍全球商品的新時(shí)代消費(fèi)體驗(yàn)。

五、

針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物行為特征的營銷策略

5.1

設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品，提供個(gè)性化服務(wù)

要充分發(fā)揮Internet在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的營銷優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)的一對(duì)一交互式功能，進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求及其變化，提供附加值高的信息，引導(dǎo)消費(fèi)者在網(wǎng)上參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，共同創(chuàng)造和滿足個(gè)性化的需求。網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營的重點(diǎn)不在于吸引人潮，而是如何挖掘那些想要在網(wǎng)上購物的人，這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。如熱情地招呼好每一位在線顧客，適時(shí)提供良好的產(chǎn)品建議，注重培養(yǎng)顧客的安全感與信任感，以含蓄的方式建立網(wǎng)上社團(tuán)并在社團(tuán)內(nèi)建立情感紐帶等，同時(shí)要建立更加快捷迅速、服務(wù)周到的售后服務(wù)機(jī)制。具體做好如下幾方面工作：

積極主動(dòng)的溝通，開展深層次的客戶服務(wù)。在網(wǎng)店的日常經(jīng)營過程中，應(yīng)積極回復(fù)買家的提問，主動(dòng)進(jìn)行市場調(diào)查，及時(shí)寄發(fā)簡潔的成交與發(fā)貨確認(rèn)信息，誠信經(jīng)營，樹立起網(wǎng)店良好的品牌形象與信譽(yù)。同時(shí)，重視一對(duì)一溝通，針對(duì)每個(gè)客戶的特征和要求提供不同的服務(wù)，客戶的意見能得到及時(shí)的處理，讓客戶時(shí)時(shí)感到被關(guān)心和重視。這種溝通有助于滿足消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求，建立企業(yè)與消費(fèi)者的良好互動(dòng)關(guān)系。5.2注重網(wǎng)站建設(shè)，打造互動(dòng)的人機(jī)界面網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)商店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，通過有特色的網(wǎng)站，一方面可以樹立企業(yè)形象：另一方面可以吸引新顧客，溝通老顧客，而這一點(diǎn)又直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。首先，網(wǎng)絡(luò)商店的外部形象設(shè)計(jì)能否滿足消費(fèi)者尋新求異的心理，是吸引消費(fèi)者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購買行為的基礎(chǔ)。其次，由于網(wǎng)絡(luò)商店所經(jīng)營的多數(shù)商品，消費(fèi)者只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關(guān)信息，所以產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹越詳細(xì)、產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶的興趣才有可能越高。最后，要注意簡化流程操作，不能去考驗(yàn)用戶的耐心，而應(yīng)該盡量讓消費(fèi)者心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到想要的結(jié)果。5.3價(jià)格、產(chǎn)品刺激互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展在社會(huì)許多方面都進(jìn)行了技術(shù)革新，對(duì)人們的購物模式也產(chǎn)生了變革式的影響，人們傾向于采用高效率的購物方式節(jié)省出寶貴的閑暇時(shí)間享受生活。在網(wǎng)絡(luò)條件下價(jià)格仍然是影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的重要因素。企業(yè)在安排價(jià)格刺激時(shí)，不僅要考慮到傳統(tǒng)的定價(jià)策略，更應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢來研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本。企業(yè)可以開展個(gè)性化的定制產(chǎn)品服務(wù)以刺激銷售和購買。同時(shí)精良和專業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì),如同制作精美的印刷品,會(huì)大大刺激消費(fèi)者的購買欲望。5.4網(wǎng)絡(luò)營銷便利策略服裝是流行性很強(qiáng)的商品，具有流行周期短，變化快等特點(diǎn)，加之消費(fèi)者對(duì)于服裝的個(gè)性化需求日益明顯，服裝企業(yè)如何能根據(jù)市場行情的變化做出迅速反應(yīng)顯得尤其重要。通過網(wǎng)絡(luò)銷售服裝，企業(yè)不僅可直接對(duì)網(wǎng)上服裝銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，還可通過論壇留言等方式及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋信息，以此為依據(jù)快速調(diào)整產(chǎn)品分配，提高服裝企業(yè)的生產(chǎn)效率。所以，網(wǎng)絡(luò)購物在便利方面必須要做到高效、安全、簡便、快捷，體現(xiàn)在購物程序上便是支付手段多樣、貨物按時(shí)送達(dá)。因此，要求營業(yè)人員在制定營銷策略時(shí)，充分考慮發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)勢，最大限度為網(wǎng)絡(luò)制造便利條件，提高消費(fèi)者購物的樂趣和體驗(yàn)。六、總結(jié)2l世紀(jì)是一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代,虛擬技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)配套環(huán)境不斷完善。在日本,已研制出電腦試衣系統(tǒng),能夠在屏幕上顯示三維虛擬服飾,和炫網(wǎng)已經(jīng)推出了三維網(wǎng)絡(luò)試衣間,不僅可以像試衣鏡那樣看到正面的效果,就連背面和側(cè)面的效果都一目了然。網(wǎng)絡(luò)催生服裝營銷不斷創(chuàng)新,我國服裝企業(yè)應(yīng)加快虛擬試衣等關(guān)鍵技術(shù)的研究步伐,積極提高電子商務(wù)能力和虛擬技術(shù)的科技水平。網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)系統(tǒng)工程,涉及到很多方面,企業(yè)需要結(jié)合自身的實(shí)際情況,進(jìn)行需求分析,制訂周密科學(xué)的計(jì)劃,才能最終取得理想的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。今天,互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)著服裝品牌的變遷,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)持續(xù)發(fā)展不可或缺的營銷模式,只有跟上這樣的變化,不斷探尋、完善各項(xiàng)服務(wù)措施,并持之以恒,才能在網(wǎng)絡(luò)的海洋中游刃自如。參考文獻(xiàn)［1］周寧.網(wǎng)絡(luò)營銷—網(wǎng)商成功之道,2010,12［2］王宜.贏在網(wǎng)絡(luò)營銷—經(jīng)典案例與成功法則,2010,12［3］劉