電信銷售員營銷與關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)課件

寬帶營銷與維系挽留營銷牟略KuXuanDiaoBaoScheme101020304線上線下結(jié)合經(jīng)營好你的社區(qū)物管客戶關(guān)系管理社區(qū)用戶經(jīng)營管理客戶服務(wù)和維系挽留技巧CONTENT201線上線下結(jié)合經(jīng)營好你的社區(qū)PARTONE31.線上線下結(jié)合經(jīng)營好你的社區(qū)一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷精要1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)核心：五位一體2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維①碎片化思維案例：吸粉絕招②粉絲思維：得粉絲者得天下案例：360來電提醒功能干死了電話營銷行業(yè)0441.線上線下結(jié)合經(jīng)營好你的社區(qū)二，營銷利器、工具1.社交網(wǎng)絡(luò)：①Q(mào)Q②微信③微信公眾號(hào)2.O2O：虛實(shí)互動(dòng)的商業(yè)模式O2O之所以厲害，是結(jié)合了線上的“快”和線下的“實(shí)”演練：二維碼掃天下04502物管客戶關(guān)系管理LoremipsumdolorsitametPARTONE62.物管客戶關(guān)系管理一，跟物業(yè)公司打交道的關(guān)鍵點(diǎn)1.合作分成2.私人利益案例：如何順利找到物業(yè)核心管理人員3.向客戶贈(zèng)送禮品的技巧方法：關(guān)系潤滑神器——微信紅包要點(diǎn)：用于打開和維護(hù)跟物業(yè)管理人員的關(guān)系，效果極佳4.營銷動(dòng)作對(duì)業(yè)主滿意度提升的影響72.物管客戶關(guān)系管理二，電信跟物業(yè)公司打交道存在的問題1.客戶經(jīng)理溝通互動(dòng)不夠2.物管對(duì)電信寬帶了解不夠3.物業(yè)覺得電信沒有站在物業(yè)的角度82.物管客戶關(guān)系管理三，拜訪物業(yè)公司要點(diǎn)1.分析研究，家庭作業(yè)2.鋪墊足夠，水到渠成3.形式多樣，確?；バ?.當(dāng)面交流，臨門一腳5.各色人等，各個(gè)擊破不同性格物業(yè)人員的應(yīng)對(duì)策略支配型：先迎合再影響影響型：先放縱再收口穩(wěn)健型：先共情再共識(shí)思考型：先推理再證明視頻案例：氣勢是關(guān)鍵92.物管客戶關(guān)系管理四，營銷活動(dòng)組織1.跟物業(yè)溝通要充分2.小區(qū)信息全渠道覆蓋3.鋪墊要充分4.造勢要掀起高潮5.營銷活動(dòng)組織到位1003社區(qū)用戶經(jīng)營管理LoremipsumdolorsitametPARTONE113.社區(qū)用戶經(jīng)營管理06一，社區(qū)中的各類用戶分析1.小店主2.網(wǎng)商微商3.打工人員4.其他……123.社區(qū)用戶經(jīng)營管理09二，用戶獲取的方法2.手機(jī)短信1.上門拜訪4.QQ3.微信1304客戶服務(wù)和維系挽留技巧LoremipsumdolorsitametPARTTWO144.客戶服務(wù)和維系挽留技巧一，競爭情報(bào)收集1.情報(bào)渠道2.收集方法11①開門見山法②提問驗(yàn)證法③內(nèi)攻碉堡法④外圍調(diào)查法⑤估算推測法154.客戶服務(wù)和維系挽留技巧二，服務(wù)營銷精要1.營銷往往是一錘子買賣，服務(wù)可以創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值案例：物業(yè)為什么是萬科地產(chǎn)的核心競爭力？2.服務(wù)是創(chuàng)造客戶粘度最好的方法3.客戶流失的原因羅列4.社區(qū)經(jīng)理身份定位的轉(zhuǎn)型：寬帶專家->寬帶管家5.手機(jī)是社區(qū)客戶經(jīng)營最好的CRM系統(tǒng)12164.客戶服務(wù)和維系挽留技巧06三，服務(wù)補(bǔ)救重建關(guān)系1.客戶對(duì)服務(wù)失誤的反應(yīng)2.客戶流失的原因羅列3.流失客戶的維系挽留措施案例：HP