淺談中小企業(yè)全面質(zhì)量管理

PAGE3淺談中小企業(yè)的全面質(zhì)量管理摘要：全面質(zhì)量管理有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強企業(yè)的市場競爭力，能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識，改進產(chǎn)品售后服務(wù)。本文試著探討全面質(zhì)量管理在中小企業(yè)中的應(yīng)用及宏偉航空器的探索發(fā)展之路，希望集團公司在這項工作上給予指導(dǎo)并指正。關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理，企業(yè)，應(yīng)用，宏偉航空器全面質(zhì)量管理，其基本內(nèi)容概括起來就是“四個全面”（即全面的質(zhì)量管理；全過程的管理；全員參與質(zhì)量管理；全面綜合管理）和“四個一切”（即一切為用戶；一切以預(yù)防為主；一切依據(jù)事實與數(shù)據(jù)；一切按規(guī)范辦事）。推行全面質(zhì)量管理，有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強國有中小企業(yè)的市場競爭力?？梢蕴岣咂髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識，改進產(chǎn)品售后服務(wù)，提高市場的接受程度，降低經(jīng)營質(zhì)量成本，降低現(xiàn)場維修成本，追求企業(yè)利益和成功、使顧客完全滿意。1、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程四個過程的質(zhì)量管理。

1.1設(shè)計過程。主要工作包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設(shè)計方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標準化的審查工作；督促遵守設(shè)計試制的工作程序等。

1.2制造過程。主要工作包括組織質(zhì)量檢驗工作；組織和促進文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點等。

1.3輔助過程。主要內(nèi)容有：做好物資采購供應(yīng)（包括外協(xié)準備）的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。

1.4使用過程。主要內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。2、全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實施

當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。而競爭的核心就是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量!

2.1提高全員的全面質(zhì)量意識。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統(tǒng)一思想，第一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識。領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，帶領(lǐng)全員深入持久地開展全面質(zhì)量管理活動。第二要提高每個員工的質(zhì)量意識，通過全面質(zhì)量管理的知識宣傳和培訓(xùn)，增強質(zhì)量意識，提高技術(shù)和技能水平并運用到生產(chǎn)實踐中。第三要加強職業(yè)道德教育，強調(diào)員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責(zé)任心，增強對企業(yè)的使命感?？傊?，要通過各種形式的培訓(xùn)和崗位教育，真正提高全員的質(zhì)量管理意識，促進企業(yè)全面質(zhì)量管理工作。

2.2做好全過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作。質(zhì)量管理涉及部門和人員最多，在流程銜接上會出現(xiàn)的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調(diào)。第一必須明確各個部門的質(zhì)量職能，并建立健全嚴格質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門各自承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確，全面質(zhì)量管理的各項工作才能得到有效的執(zhí)行。第二必須明確一個綜合性的職能管理機構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地運轉(zhuǎn)起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最好的管理效果。

2.3在全面質(zhì)量管理中注重效益。公司將“顧客為焦點、質(zhì)量求生存、改進促發(fā)展、宏偉上水平”的核心理念不斷深化細化，在人、財、物、產(chǎn)、供、銷各個方面進行持續(xù)有效地改進的基礎(chǔ)上，不斷地實施“員工素質(zhì)提升、硬軟件環(huán)境提升、產(chǎn)品質(zhì)量和性能提升、研發(fā)創(chuàng)新能力提升、服務(wù)品質(zhì)提升、管理能力提升”的經(jīng)營方針，現(xiàn)在，公司已經(jīng)在這個核心理念的基礎(chǔ)上，逐漸衍生出一套追求卓越的經(jīng)營運作體系和企業(yè)文化氛圍。公司高層領(lǐng)導(dǎo)在公司的發(fā)展過程中始終以身作則，帶領(lǐng)全體員工發(fā)揚“創(chuàng)新、開拓、競爭、拼搏、奮進”的宏偉航空器精神，逐漸建立起“以企業(yè)精神為基礎(chǔ)，以顧客為中心，以人為本，質(zhì)量優(yōu)先、追求卓越的具有特種航空器文化特色的企業(yè)文化”，從而為公司的進一步發(fā)展和提升奠定了堅實的基礎(chǔ)。5.2公司日趨改善的生產(chǎn)、研發(fā)、服務(wù)、管理的硬件軟件環(huán)境目前公司處于創(chuàng)業(yè)階段，近年來重點過對管理環(huán)境的美化和生產(chǎn)管理手段的現(xiàn)代化進行了改進與提升。公司不僅重視對科學(xué)技術(shù)研究與開發(fā)的投入、鼓勵和提升，而且更重視對科技創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和科技創(chuàng)新的實際應(yīng)用與推廣，從而有力地推