中級郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實(shí)務(wù)考試題3

中級郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實(shí)務(wù)試題

1、單項(xiàng)選擇題

1、通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程一般針對當(dāng)前和未來段時(shí)期的市場需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，并采用最新技

術(shù)實(shí)現(xiàn)，因而，工程成本計(jì)算中使用的成本概念往往是（）o

A.交易成本

B.前瞻性成本

C.財(cái)務(wù)成本

D.機(jī)會成本

2、經(jīng)濟(jì)成本不僅包括了企業(yè)投入生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各項(xiàng)費(fèi)用的明顯支出，還包括了比較

隱蔽的（）。

A.沉沒成本

B.機(jī)會成本

C.共享成本

D.共同成本

3、工程成本是針對某一特定投資項(xiàng)目（如電信網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容），在（）基礎(chǔ)上，根據(jù)預(yù)計(jì)

投入的各種資源的價(jià)值計(jì)算得出的。

A.成本計(jì)劃

B.預(yù)計(jì)交易方案

C.技術(shù)工程實(shí)施方案

D.成本規(guī)劃

4、電信接入成本包括三部分內(nèi)容，即初始成本、連接設(shè)施成本和互聯(lián)使用費(fèi)用，其中

（）屬于一次性投入的費(fèi)用。

A.互聯(lián)使用費(fèi)用

B.初始成本和互聯(lián)使用費(fèi)用

C.連接設(shè)施成本和互聯(lián)使用費(fèi)用

D.初始成本和連接設(shè)施成本

5、通信企業(yè)與一般制造業(yè)的企業(yè)相比，成本構(gòu)成中不含原材料耗費(fèi)項(xiàng)目的主要原因是

()。

A.通信企業(yè)無生產(chǎn)成果

B.通信設(shè)備費(fèi)用小

C.用戶為通信企業(yè)提供原材料

D.通信產(chǎn)品體現(xiàn)為一種信息傳遞服務(wù)

6、通信企業(yè)的服務(wù)區(qū)域及其用戶密度對通信成本的影響很大。這?特點(diǎn)源于通信業(yè)的

()O

A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)性

B.范圍經(jīng)濟(jì)性

C.產(chǎn)品的服務(wù)性

D.自然壟斷性

7、郵政通信企業(yè)在現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)上，運(yùn)用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源提供多樣化服務(wù)，這可以發(fā)揮

()效應(yīng)來獲得更高效益。

A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)

B.服務(wù)經(jīng)濟(jì)

C.范圍經(jīng)濟(jì)

D.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

8、通信企業(yè)單項(xiàng)業(yè)務(wù)成本難以清晰核算的主要原因是()o

A.數(shù)據(jù)資料記錄不全

B.傳統(tǒng)上不需要核算單項(xiàng)業(yè)務(wù)成本

C.各項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量難以清晰記錄

D.公共成本分?jǐn)偡椒ê蜆?biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)一

9、運(yùn)用“自上而下”思路測算通信業(yè)務(wù)成本時(shí)，主要利用數(shù)據(jù)資料是()。

A.國內(nèi)其他運(yùn)營商的成本

B.企業(yè)財(cái)務(wù)匯總的收入

C.企業(yè)財(cái)務(wù)匯總的成本

D.某項(xiàng)業(yè)務(wù)的設(shè)備投資

10、采用自上而下(Topdown)方法建模測算成本的一個(gè)關(guān)鍵步驟是()，將不同作業(yè)

和業(yè)務(wù)的成木進(jìn)行分離。

A.識別變動成本

B.建立一個(gè)成本分?jǐn)傁到y(tǒng)

C.分?jǐn)偣潭ǔ杀?/p>

D.建立機(jī)會成本系數(shù)

11、當(dāng)一國電信管制機(jī)構(gòu)希望采取從外向內(nèi)思路進(jìn)行成本測算時(shí)，其核心工作就是

（）0

A.建立成本分?jǐn)傁到y(tǒng)

B.建立TopDown模型

C.找到“成本標(biāo)桿”

D.建立BottomUp模型

12、完全分?jǐn)偝杀痉ǖ暮诵乃枷胧菍ⅲǎ┓峙浣o不同的業(yè)務(wù)，與專屬成本一起構(gòu)成每

種業(yè)務(wù)的完全分?jǐn)偝杀?，以此作為制定資費(fèi)的依據(jù)。

A.財(cái)務(wù)成本

B.共同成本

C.營業(yè)費(fèi)用

D.固定成本

13、成本分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)的制定，理論上應(yīng)該體現(xiàn)因果關(guān)系或者受益原則，而在實(shí)踐中通信企

業(yè)在應(yīng)用FDC法測算成本時(shí)，所采用的成本分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)更多地考慮了（）。

A.因果關(guān)系

B.受益原則

C.可操作性

D.市場需求

14、代理成本模型是完全建立在工程設(shè)計(jì)與優(yōu)化技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種成本測算方法，實(shí)

際上也可看作--種（）的對前瞻性成本進(jìn)行測算的方法。

A.自下而上

B.自上而下

C.自外向內(nèi)

D.自內(nèi)向外

15、通信成本是指通信企業(yè)在向消費(fèi)者提供信息傳遞等服務(wù)的過程中，耗費(fèi)的。

A.通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

B.各種資源的貨幣表現(xiàn)

C.勞動資源

D.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和人力資源

16、在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，企業(yè)需要消耗的資源包括生產(chǎn)資料和（）。

A.勞動力

B.勞動對象

C.勞動手段

D.最終產(chǎn)品

17、會計(jì)成本通過核算成本，反映通信運(yùn)營企業(yè)■定經(jīng)營期間的損益狀況，從而對內(nèi)制

定()。

A.財(cái)務(wù)決策

B.銷售決策

C.產(chǎn)品決策

D.生產(chǎn)經(jīng)營決策

18、經(jīng)濟(jì)成本概念中不僅要考慮企業(yè)生產(chǎn)過程中的完全成本，還要加上企業(yè)占用資源的

()。

A.機(jī)會成本

B.變動成本

C.會計(jì)成本

D.邊際成本

19、()概念是建立會計(jì)成本和工程成本概念的基礎(chǔ)。

A.運(yùn)籌學(xué)

B.經(jīng)濟(jì)成本

C.技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)

D.系統(tǒng)工程

20、工程成本是工程技術(shù)和()相結(jié)合的一種成本計(jì)算方法。

A.運(yùn)籌學(xué)

B.計(jì)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)

C.技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)

D.系統(tǒng)工程

21、通信企業(yè)流量敏感成本和流量不敏感成本實(shí)際上就是對應(yīng)通信業(yè)務(wù)流量變動發(fā)生變

動和不發(fā)生變動的()。

A.固定成本和變動成本

B.變動成本和固定成本

C.長期成本和短期成本

D.短期成本和長期成本

22、由于產(chǎn)量的細(xì)微變化而導(dǎo)致的總成本的變化是()

A.重置成本

B.總成本

C.平均成本

D.邊際成本

23、電話網(wǎng)內(nèi)交換單元的總成本是由電話網(wǎng)的使用量或經(jīng)過交換機(jī)的話務(wù)量決定的，當(dāng)

話務(wù)量增加時(shí)，需要更多的交換機(jī)容量，交換單元的成本就會相應(yīng)地增加。由此可知，

電話網(wǎng)內(nèi)交換單元的總成本是()。

A.增量成本

B.流量敏感成本

C.流量不敏感成本

D.長期增量成本

24、從某種程度上說，增量成本可以看成是從()概念基礎(chǔ)上發(fā)展而來的一個(gè)成本概

念。

A.平均成本

B.固定成本

C.變動成本

D.邊際成本

25、在實(shí)際工作中，有些成本兼有變動成本和固定成本的性質(zhì)，它們一方面隨產(chǎn)量變動

而變動，但不是成比例變動。這類成本被稱為()。

A.短期成本

B.長期成本

C.混合成本

D.線性成本

26、長期增量成本定價(jià)法只彌補(bǔ)由于()而帶來的增量成本。

A.代辦業(yè)務(wù)

B.接出業(yè)務(wù)

C.接入業(yè)務(wù)

D.傳輸業(yè)務(wù)

27、網(wǎng)元成本測算的是()?

A.通信企業(yè)經(jīng)營活動的總成本

B.企業(yè)提供單項(xiàng)業(yè)務(wù)的成本

C.非綁定網(wǎng)絡(luò)元素的成本

D.企業(yè)提供所有業(yè)務(wù)的成本

28、接入成本是針對不同運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)互通時(shí)，由于()而提出的成本概念。

A.競爭經(jīng)營

B.互相占用和使用資源

C.提供不同的業(yè)務(wù)

D.提供相同的業(yè)務(wù)

29、通信企業(yè)的接入成本通常包括（）。

A.接入企業(yè)的公共成本

B.網(wǎng)絡(luò)元素成本

C.接人企業(yè)的成本

D.互聯(lián)使用成本

30、非綁定網(wǎng)絡(luò)元素是指將電信網(wǎng)絡(luò)按照（）劃分成的一些相對獨(dú)立的單元，這些獨(dú)立

的單元可以作為一種特殊的服務(wù)，提供給其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。

A.容量

B.骨干網(wǎng)物理結(jié)構(gòu)

C.長途網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

D.功能

31、通信網(wǎng)絡(luò)建成后，日常運(yùn)營維護(hù)等支出的費(fèi)用，可稱為（）。

A.建設(shè)成本

B.運(yùn)營成本

C.租用成本

D.資本成本

32、資金成本是。概念在企業(yè)成本中的具體應(yīng)用。

A.邊際成本

B.建設(shè)成本

C.運(yùn)營成本

D.機(jī)會成本

33、（）是在公司所有其他產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)出水平保持不變的情況下，增加某個(gè)產(chǎn)品或

服務(wù)的產(chǎn)出所帶來的用單位增量產(chǎn)出表示的成本變化量。

A.平均單位成本

B.平均增量成本

C.實(shí)際成本

D.業(yè)務(wù)增量成本

34、在通信企業(yè)總成本中，占絕大比重的是包括設(shè)備折舊等在內(nèi)的（）開支。

A.變動成本

B.單位業(yè)務(wù)量的邊際成本

C.固定成本

D.單位業(yè)務(wù)量的平均成本

35、用戶密度對通信企業(yè)提供業(yè)務(wù)的平均成本的影響體現(xiàn)在（）。

A.用戶人口越稠密，成本越高

B.用戶人口越稠密，成本越低

C.用戶人口越稀少，成本越低

D.用戶人口數(shù)達(dá)到一個(gè)峰值時(shí)，對成本無影響

36、對應(yīng)于一定的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本，較小規(guī)模的用戶數(shù)量和業(yè)務(wù)需求往往使得在這些地區(qū)

提供服務(wù)的通信企業(yè)難以達(dá)到（）。

A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)

B.范圍經(jīng)濟(jì)

C.外部經(jīng)濟(jì)

D.服務(wù)經(jīng)濟(jì)

37、管制者制定電信政策的基礎(chǔ)是。

A.利用各種方法和工具測算電信成本

B.獲得必要的成本信息

C.估計(jì)電信成本函數(shù)

D.平衡信息租金和效率之間的關(guān)系

38、在（）的情況下，按照“自下而上”的思路制定成本測算方法測定電信業(yè)務(wù)單位成

本，相比“自上而下”的成本研究思路更為準(zhǔn)確。

A.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)難以獲得

B.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料較為充分

C.了解企業(yè)發(fā)生的總成本

D.無法將各種業(yè)務(wù)的成本識別出來

39、當(dāng)一個(gè)國家管制機(jī)構(gòu)或者通信企業(yè)沒有能力進(jìn)行相關(guān)成本測算時(shí)可以采用的成本測

算研究思路是（）。

A.自上而下

B.自下而上

C.從外向內(nèi)

D.從內(nèi)向外

40、完全成本分?jǐn)偡ㄊ且环N（）的成本研究方法。

A.從內(nèi)向外

B.從外向內(nèi)

C.自上而下

D.自下而上

41、下列各項(xiàng)屬于常用的分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)的是（）。

A.成本分析法

B.總收入法

C.產(chǎn)量分析

D.固定成本法

2、多項(xiàng)選擇題

1、會計(jì)成本是按照一套通行的企業(yè)會計(jì)制度和成本核算規(guī)定進(jìn)行核算的成本，目的是核

算通信運(yùn)營企業(yè)一定經(jīng)營期間的損益狀況，從而對內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營決策，對外向（）

等利益相關(guān)者傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營活動的信息。

A.投資者

B.消費(fèi)者

C.債權(quán)人

D.競爭者

E.征稅人

2、以下是某通信企業(yè)在某年度的部分支出項(xiàng)目，其中可計(jì)入業(yè)務(wù)成本的項(xiàng)目有（）。

A.管理人員工資

B.貸款利息

C.印花稅

D.生產(chǎn)人員工資

E.生產(chǎn)設(shè)備維修費(fèi)

3、通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)時(shí)，接入成本結(jié)構(gòu)中主要包括的內(nèi)容有（）o

A.初始成本

B.人員成本

C.網(wǎng)絡(luò)成本

D.連接設(shè)施成本

E.互聯(lián)使用費(fèi)用

4、電信運(yùn)營企業(yè)成本的特點(diǎn)有（）。

A.固定成本比重大

B.變動成本比重大

C.服務(wù)區(qū)域及用戶密度對成本影響大

D.單項(xiàng)業(yè)務(wù)成本核算困難

E.運(yùn)營成本受季節(jié)變動影響大

5、會計(jì)成本核算中成本、費(fèi)用列支項(xiàng)目以及核算辦法都必須按照公認(rèn)的會計(jì)核算原則或

各國政府制定的企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則所規(guī)定的要求來進(jìn)行，所以也將其稱為（）。

A.工程成本

B.法定成本

C.制度成本

D.機(jī)會成本

E.經(jīng)濟(jì)成本

6、應(yīng)用會計(jì)成本方法來確定通信業(yè)務(wù)成本可以直接從()中提取。

A.損益表

B.成本報(bào)表

C.工資報(bào)表

D.會計(jì)人員名單

E.管理會計(jì)報(bào)表

7、一般說來，在確定通信業(yè)成本的實(shí)際應(yīng)用中，主要有()等不同的專業(yè)角度來研究成

本確定問題.

A.會計(jì)成本

B.經(jīng)濟(jì)成本

C.沉淀成本

D.工程成本

E.交易成本

8、下列做法中，()可以有效降低通信業(yè)務(wù)的單位成本。

A.擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域范圍

B.提高勞動生產(chǎn)率

C.擴(kuò)大固定資產(chǎn)投資

D.提高設(shè)備利用率

E.擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模

9、產(chǎn)業(yè)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性和范圍經(jīng)濟(jì)性，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模也可以有效降低通信'業(yè)務(wù)的單位成

本。

A.業(yè)務(wù)成本

B.資本成本

C.邊際成本

D.租用成本

E.沉淀成本

10、運(yùn)營成本包括()?

A.人員工資

B.購置費(fèi)

C.維修費(fèi)

D.業(yè)務(wù)費(fèi)

E.財(cái)務(wù)費(fèi)用

11、下列某通信企業(yè)在某年度的部分支出項(xiàng)目中，可計(jì)入建設(shè)成本項(xiàng)目的有()o

A.用戶接入設(shè)備費(fèi)用

B.交換設(shè)備費(fèi)用

C.傳輸設(shè)備費(fèi)用

D.生產(chǎn)人員工資

E.生產(chǎn)設(shè)備維修費(fèi)

12、通信企業(yè)的總成本可以匯總計(jì)算，而歸結(jié)到某業(yè)務(wù)對象的單項(xiàng)成本不容易核算清

晰，原因在于()。

A.沒有方法可以核算業(yè)務(wù)成本

B.通信業(yè)存在范圍經(jīng)濟(jì)性

C.存在著大量的共同成本和共享成本

D.成本分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)惟一

E.成本分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)確定的主觀性

13、在()地區(qū)，通信企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的單位成本相對比較低。

A.城市

B.農(nóng)村

C.人口密度大

D.人口密度小

E.自然條件惡劣

14、總結(jié)國內(nèi)外電信管制實(shí)踐，研究建立成本模型的思路主要有()。

A.自上而下

B.自下而上

C.從外向內(nèi)

D.標(biāo)桿法

E.從內(nèi)向外

15、成本代理模型實(shí)際上也可以說是一種自下而上的時(shí)前瞻性成本進(jìn)行測算的方法。這

種模型()。

A.建立在工程設(shè)計(jì)與優(yōu)化技術(shù)基礎(chǔ)之上

B.要求的數(shù)據(jù)項(xiàng)多

C.對數(shù)據(jù)收集要求低

D.可完全消除信息不對稱

E.可算出最優(yōu)化的技術(shù)和組網(wǎng)方式下的業(yè)務(wù)成本

16、國際上，通信企業(yè)常用的完全成本分?jǐn)偡ǖ姆謹(jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)有()o

A.相關(guān)產(chǎn)量法

B.總收入法

C.相關(guān)人員法

D.相關(guān)使用面積法

E.歸屬成本法

17、采用FDC法測算通信業(yè)務(wù)的成本時(shí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的基本原則是，針對成本對象，

（）。

A.成本對象明晰

B.歸集成本完整

C.專屬成本直接計(jì)入

D.共享和共同成本合理分?jǐn)?/p>

E.成本保持前瞻性

18、美國聯(lián)邦通信管理委員會將全要素長期增量成本概念中的“長期”定義為投資回收

期，在（）情況下，投資回收期會比較短。

A.網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小

B.網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大

C.技術(shù)進(jìn)步速度較慢

D.業(yè)務(wù)資費(fèi)較高

E.業(yè)務(wù)資費(fèi)較低

19、在測算電信網(wǎng)間互聯(lián)成本用于網(wǎng)間互聯(lián)資費(fèi)的確定時(shí)?，采取LRIC方法（）。

A.可以有效促進(jìn)競爭

B.對競爭不利

C.對主導(dǎo)運(yùn)營商有利

D.對主導(dǎo)運(yùn)營商不利

E.計(jì)算方法簡便精確

20、從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來說，按照長期增量成本法定價(jià)可以帶來（）。

A.成本效率

B.動態(tài)效率

C.技術(shù)效率

D.工作效率

E.配置效率

3、案例分析題

提供三項(xiàng)業(yè)務(wù)，分別為匕,丫2,丫3為進(jìn)行成本收益分析，需要估算每一種業(yè)務(wù)的

單位成本。收集到的數(shù)據(jù)如表7T?！?/p>

1、根據(jù)以上數(shù)據(jù)資料，為了測算各項(xiàng)業(yè)務(wù)的單位成本，可以采用的思路有（）。

A.自上而下

B.自下而上

C?從外向內(nèi)

D.從內(nèi)向外

2、為了測算各項(xiàng)業(yè)務(wù)的單位成本，首先需要計(jì)算各項(xiàng)業(yè)務(wù)的()o

A.固定成本

B.變動成本

C.總成本

D.增量成本

3、如采用收入法分?jǐn)偣渤杀?，三?xiàng)業(yè)務(wù)的分?jǐn)傁禂?shù)分別為()o

A.046;0.36;0.18

B.0.43;026;0.31

C.0.43;0.36;0.21

D.0.40;0.29;0.31

4、如采用歸屬成本法分?jǐn)偣渤杀荆N業(yè)務(wù)的分?jǐn)傁禂?shù)分別是()o

A.0.4;0.3;0.3

B.0.5;0.4;0.1

C.0.5;0.3;0.2

D.0.6;0.3;0.1

5、按照歸屬成本法，藝總成本是()億元。

A.3.80

B.5.24

C.6.20

D.12.20

2

1、單項(xiàng)選擇題

1、下列關(guān)于服務(wù)的說法正確的是()。

A.服務(wù)是一種行為，可以進(jìn)行交易并能夠提供價(jià)值和滿意感

B.服務(wù)可能會導(dǎo)致所有權(quán)的轉(zhuǎn)移

C.服務(wù)是一種行為，它與有形產(chǎn)品的不同是不能進(jìn)行交易

D.服務(wù)是無形的，它必須與其他有形產(chǎn)品結(jié)合在一起方能進(jìn)行交易

2、服務(wù)最顯著的特點(diǎn)是無形性，它給服務(wù)營銷帶來的影響是()o

A.服務(wù)質(zhì)量容易控制

B.服務(wù)不容易向顧客展示

C.供求矛盾大

D.參與服務(wù)過程

3、在服務(wù)營銷活動中，為了消除服務(wù)無形性的影響，企業(yè)往往要提出服務(wù)承諾。在服務(wù)

營銷三角形中，企業(yè)通過（）活動來有效履行服務(wù)承諾。

A.外部營銷

B.內(nèi)部營銷

C.體驗(yàn)營銷

D.互動營銷

4、服務(wù)期望是指顧客心目中應(yīng)達(dá)到的和可達(dá)到的水平，對企業(yè)而言，（）是影響服務(wù)

期望的不可控制因素。

A.服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格

B.促銷

C.服務(wù)承諾

D.同行業(yè)的服務(wù)水平

5、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，顧客差距指的是（）之間的差距。

A.顧客實(shí)際感受的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的服務(wù)質(zhì)量

B.顧客期望的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)對顧客期望感知

C.企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)設(shè)計(jì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D.企業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量

6、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生服務(wù)溝通差距的主要原因是（）。

A.市場調(diào)研信息不準(zhǔn)確

B.服務(wù)人員招聘不當(dāng)

C.缺乏對代理商的管理和控制

D.過度的服務(wù)承諾

7、服務(wù)利潤鏈表明（）。

A.企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要是由忠誠的員工決定的

B.員工的滿意度是由企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量決定的

C.顧客價(jià)值決定著企業(yè)獲利能力

D.員工的滿意度直接決定著顧客滿意度

8、關(guān)于顧客滿意度與忠誠度的關(guān)系，以下說法中正確的是（）。

A.顧客滿意度與忠誠度是強(qiáng)相關(guān)關(guān)系

B.在高度競爭的市場環(huán)境中，當(dāng)顧客高度滿意時(shí)，忠誠度也隨之提高

C.在高度競爭的市場環(huán)境中，當(dāng)顧客基本滿意時(shí)，忠誠度會大大提高

D.在高度壟斷的市場環(huán)境中，忠誠的顧客一定都是滿意的顧客

9、某電信公司為了在競爭中留住顧客，推出了積分回饋營銷計(jì)劃，該公司采取的這種關(guān)

系營銷策略屬于()策略。

A.財(cái)務(wù)聯(lián)系

B.社交聯(lián)系

C.定制化聯(lián)系

D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

10、通信企業(yè)在對集團(tuán)客戶進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，常用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是()O

A.甩戶的竹會階層

B.甩戶的年齡

C.用戶的行業(yè)屬性

D.用戶的性別

11、在某企業(yè)采取的各項(xiàng)關(guān)系營銷策略中，屬于定制化聯(lián)系策略的是()o

A.建立VIP俱樂部，會員可以享受加盟企業(yè)的優(yōu)惠

B.為某行業(yè)重點(diǎn)客戶提供信息化整體解決方案

C.推出年度積分回饋營銷計(jì)劃

D.對大學(xué)生推出暑期優(yōu)惠營銷計(jì)劃

12、在服務(wù)藍(lán)圖中，區(qū)分服務(wù)人員的前臺工作與后臺工作的分界線是()?

A.互動分界線

B.可視分界線

C.內(nèi)部互動分界線

D.外部分界線

13、在服務(wù)藍(lán)圖中，互動分界線是指區(qū)分()的分界線。

A.服務(wù)人員的前臺活動與后臺活動

B.顧客活動和管理人員活動

C.顧客活動和服務(wù)企業(yè)前臺活動

D.服務(wù)人員活動和其他支持過程

14、通信服務(wù)的本質(zhì)是()。

A.一種行為過程

B.具有使用價(jià)值

C.為用戶傳遞信息

D.交易

15、通信服務(wù)的最基本特征是()?

A.差異性

B.不可分離性

C.無形性

D.不可儲存性

16、在服務(wù)營銷中，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量難以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的主要原因源于服務(wù)特性中的()o

A.無形性

B.不可儲存性

C.差異性

D.不可分離性

17、服務(wù)需求與服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)能力難以匹配的主要原因是由服務(wù)的()造成的。

A.無形性

B.不可儲存性

C.差異性

D.不可分離性

18、服務(wù)的易逝性又稱()。

A.變化性

B.不可停性

C.易變性

D.不可儲存性

19、通信企業(yè)必須和顧客直接發(fā)生聯(lián)系的最主要原因是由通信服務(wù)的()引起的。

A.無形性

B.不可儲存性

C.差異性

D.不可分離性

20、在我國，很多通信服務(wù)企業(yè)采用會員制度的方法維持企業(yè)與顧客的關(guān)系，讓顧客從

心理上感覺到就某種意義上而言他們確實(shí)擁有企業(yè)提供的服務(wù)。這體現(xiàn)了通信服務(wù)的

()。

A.無形性

B.差異性

C.易逝性

D.無所有權(quán)轉(zhuǎn)移

21、中國電信曾推出在晚間21時(shí)到凌晨7時(shí)對長途電話實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠，這主要是考慮

了通信服務(wù)的()而采取的相應(yīng)策略。

A.外部性

B.不可分割性

C.差異性

D.易逝性

22、企業(yè)、顧客、員工三者之間形成了三類營銷活動，下列各項(xiàng)不屬于這三類營銷活動

的是()o

A.體驗(yàn)營銷

B.外部營銷

C.內(nèi)部營銷

D.互動營銷

23、營銷組合是指企業(yè)根據(jù)()的需求來確定可控營銷因素的最佳組合。

A.產(chǎn)品

B.顧客

C.銷售渠道

D.服務(wù)過程

24、在有關(guān)營銷組合的諸多觀點(diǎn)中，最具影響力的當(dāng)屬“4P”營銷組合。下列各項(xiàng)不屬

于4P組合的是()o

A.價(jià)格(Price)

B.產(chǎn)品(Product)

C.分銷渠道(Place)

D.服務(wù)過程(Process)

25、在評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)中，()是指企業(yè)能夠準(zhǔn)確無誤地履行所承諾服務(wù)的能

力。

A.可靠性

B.反應(yīng)性

C.保證性

D.關(guān)懷性

26、美國一家郵購公司，為突出自己的特色，加強(qiáng)了一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，并將服務(wù)部

人員分成3組：一組專門接聽顧客電話，一組專門處理顧客電話中提出的問題，一組專

門處理顧客信件。該公司的這種做法是為了增強(qiáng)服務(wù)的()。

A.保證性

B.反應(yīng)性

C.可靠性

D.移情性

27、按照規(guī)定，移動通信運(yùn)營商應(yīng)該向有需求的移動用戶提供長途、漫游通話詳細(xì)清單

和本地通話清單的查詢，但是由于工作繁雜，服務(wù)人員有時(shí)不能迅速地提供此項(xiàng)服務(wù)，

這時(shí)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中的()就降低了。

A.可靠性

B.保證性

C.反應(yīng)性

D.關(guān)懷性

28、在顧客評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)中，()是指企業(yè)對其顧客所給予的關(guān)心和個(gè)性化

的服務(wù)。

A.可感知性

B.可靠性

C.保證性

D.關(guān)懷性

29、()是指服務(wù)人員的知識、友好的態(tài)度以及激發(fā)顧客對企業(yè)的信心和信任感的能

力。

A.可靠性

B.反應(yīng)性

C.保證性

D.關(guān)懷性

30、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)所設(shè)計(jì)的服務(wù)與其實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距屬于

()。

A.未能履行服務(wù)承諾造成的差距

B.服務(wù)提供的差距

C.不了解顧客的期望造成的差距

D.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距

31、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于()。

A.不了解顧客的期望造成的差距

B.服務(wù)溝通的差距

C.顧客期望叮顧客感知的服務(wù)之間的差距

D.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)

32、在服務(wù)質(zhì)量羞距摸型巾，()是指服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理者對顧客期望的認(rèn)知之間的

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距

B.服務(wù)提供的差距

C.服務(wù)溝通的差距

D.顧客差距

33、根據(jù)企業(yè)一服務(wù)一顧客一利潤鏈理論，顧客忠誠是由（）所決定的。

A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

B.顧客滿意度

C.價(jià)值大小

D.服務(wù)人員忠誠度

34、服務(wù)利潤鏈提出了“公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量”的概念，并明確應(yīng)建立服務(wù)導(dǎo)向的組織機(jī)

制。服務(wù)導(dǎo)向的組織機(jī)制由底層到高層依次是（）。

A.顧客一高層管理人員一基層管理人員一一線服務(wù)人員

B.顧客一一線服務(wù)人員一基層管理人員一高層管理人員

C.高層管理人員一顧客一一線服務(wù)人員一基層管理人員

D.高層管理人員一基層管理人員一一線服務(wù)人員一顧客

35、（）是指顧客所得到的收益之和減去其獲得服務(wù)時(shí)所付出的成本。

A.產(chǎn)品價(jià)值

B.服務(wù)價(jià)值

C.顧客價(jià)值

D.顧客滿意

36、當(dāng)顧客實(shí)際感知的服務(wù)質(zhì)量大大的大于顧客期望的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，即q（＞q0時(shí).，顧客

就會產(chǎn)生（）的心理狀態(tài)。

A.基本滿意

B.滿意

C.愉悅

D.不滿意

37、對于某些顧客，當(dāng)企業(yè)給予他們價(jià)格刺激、促銷政策激勵(lì)時(shí)，就會短時(shí)期成為企業(yè)

的客戶，當(dāng)價(jià)格上漲或優(yōu)惠政策取消時(shí)，其忠誠也會隨之消失，這些顧客對企業(yè)的忠誠

屬于（）。

A.惰性忠誠

B.利益忠誠

C.親緣忠誠

D.信賴忠誠

38、下列各項(xiàng)中，具有高可靠度、高持久性的忠誠度是（）。

A.壟斷忠誠

B.利益忠誠

C.信賴忠誠

D.親緣忠誠

39、細(xì)分消費(fèi)者市場的細(xì)分變量不包括（）。

A.人口細(xì)分

B.用戶行業(yè)細(xì)分

C.行為細(xì)分

D.心理細(xì)分

40、企業(yè)進(jìn)行關(guān)系營銷時(shí)，（）策略是競爭對手最難模仿的。

A.財(cái)務(wù)聯(lián)系

B.社會聯(lián)系

C.定制化聯(lián)系

D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

41、服務(wù)有形展示的作用不包括（）o

A.包裝作用

B.參謀作用

C.區(qū)別作用

D.輔助作用

2、多項(xiàng)選擇題

1、3R營銷組合包括（）。

A.收集顧客對產(chǎn)品的反饋（Reaction）

B.留住顧客（Retention）

C.銷售與顧客需求密切相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)（Relatedsales）

D.鼓勵(lì)顧客向親友介紹其滿意的消費(fèi)經(jīng)歷（Referrals）

E.回報(bào)顧客（Return）

2、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生管理者認(rèn)識差距的主要原因有。

A.服務(wù)人員招聘不當(dāng)

B.采用市場抽樣調(diào)查時(shí)所選擇的樣本缺乏代表性

C.企業(yè)將管理重點(diǎn)放在節(jié)約成本上，缺乏全面的服務(wù)質(zhì)量管理

D.管理層次太多，致使信息溝通不暢

E.夸大的廣告宣傳

3、服務(wù)有形展示的作用主要體現(xiàn)在（）。

A.便于對服務(wù)過程進(jìn)行控制

B.通過有形展示設(shè)計(jì)來尋求差別化

C.有助于企業(yè)區(qū)分提供的服務(wù)類型

D.有助于企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理

E.為處于服務(wù)環(huán)境中的顧客提供幫助

4、服務(wù)的共性有(),

A.是無形的

B.是實(shí)物

C.是一種行為

D.能夠提供價(jià)值和滿意感

E.可以進(jìn)行交易

5、通信服務(wù)的特點(diǎn)包括()。

A.無形性

B.差異性

C.不可分離性

D.不可儲存性

E.所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移

6、影響通信服務(wù)差異性的因素包括()。

A.服務(wù)提供者不同

B.提供服務(wù)的時(shí)間不同

C.提供服務(wù)的地點(diǎn)不同

D.通信設(shè)備的性質(zhì)不同

E.顧客自身因素的不同

7、通信服務(wù)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品相比，其不同之處主要體現(xiàn)在()。

A.服務(wù)產(chǎn)品不容易向顧客展示

B.服務(wù)產(chǎn)品更容易溝通交流

C.顧客在購買服務(wù)產(chǎn)品時(shí)難以評估其質(zhì)量

D.新的服務(wù)概念不容易被競爭對手模仿

E.購買服務(wù)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)較小

8、關(guān)于電信業(yè)務(wù)量的不均勻性，下列說法正確的有()o

A.電信業(yè)務(wù)量的不均勻性是由于用戶通信需要的不確定性造成的

B.電信業(yè)務(wù)量的不均勻性可以通過人為的控制徹底消除

C.電信業(yè)務(wù)量在晝夜24小時(shí)內(nèi)的不均勻性很突出

D.一年中各月的業(yè)務(wù)量不均勻是電信業(yè)務(wù)量不均勻性的表現(xiàn)之一

E.電信業(yè)務(wù)量的不均勻分布有一定的規(guī)律

9、通信服務(wù)營銷與有形產(chǎn)品營銷的區(qū)別具體表現(xiàn)在()。

A.產(chǎn)品特點(diǎn)不同

B.顧客參與生產(chǎn)過程

C.質(zhì)量控制問題

D.產(chǎn)品無法儲存

E.實(shí)物形態(tài)

10、下列關(guān)于通信服務(wù)質(zhì)量控制的說法正確的有()。

A.服務(wù)規(guī)范較難嚴(yán)格執(zhí)行

B.服務(wù)不易標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化

C.服務(wù)質(zhì)量的控制難度較小

D.服務(wù)品牌較難樹立

E.差異性是服務(wù)營銷人員對顧客進(jìn)行管理的最主要原因

11、與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合新增加的營銷要素包括()?

A.服務(wù)過程

B.服務(wù)水平

C.有形展示

D.人員

E.服務(wù)溝通

12、服務(wù)營銷的“7P”中，人員包括。

A.顧客

B.服務(wù)人員

C.服務(wù)環(huán)境中的其他顧客

D.一般公眾

E.當(dāng)?shù)毓?/p>

13、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量一般由顧客所追求的()組成。

A.技術(shù)質(zhì)量

B.功能質(zhì)量

C.全面質(zhì)量

D.期望質(zhì)量

E.核心質(zhì)量

14、服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在()o

A.主觀性

B.過程性

C.變動性

D.整體性

E.差異性

15、影響服務(wù)質(zhì)量的不可控因素包括()。

A.產(chǎn)品的定價(jià)

B.口碑

C.顧客從其他公司及其廣告中得到的信息與經(jīng)驗(yàn)

D.顧客的要求

E.同行業(yè)的服務(wù)水平

16、影響服務(wù)感知的因素包括()?

A.企業(yè)形象

B.服務(wù)期望

C.服務(wù)接觸

D.服務(wù)過程

E.有形展示

17、通信服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)廣義的概念，包括通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。下列各項(xiàng)用來體現(xiàn)通

信質(zhì)量的勝能參數(shù)有()。

A.呼叫質(zhì)量

B.話音質(zhì)量

C.服務(wù)態(tài)度

D.計(jì)費(fèi)質(zhì)量

E.繳費(fèi)方便程度

18、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)為()。

A.可感知性

B.可靠性

C.反應(yīng)性

D.差別性

E.關(guān)懷性

19、反映通信服務(wù)可靠性的具體指標(biāo)包括()o

A.手機(jī)接通率

B.用戶投訴處理平均時(shí)間

C.用戶投訴處理及時(shí)率

D.手機(jī)掉話率

E.短信息發(fā)送成功率

20、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，形成顧客差距的原因有()。

A.服務(wù)需求與企業(yè)的生產(chǎn)能力同步進(jìn)行

B.企業(yè)未選擇正確的服務(wù)設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)

C.夸大的廣告宣傳

D.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)

E.企業(yè)未能進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)查，對顧客的期望缺乏準(zhǔn)確的了解

21、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的差距產(chǎn)生的原因有（）。

A.缺乏系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)

B.服務(wù)人員招聘不當(dāng)

C.缺乏顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D.顧客不能恰當(dāng)?shù)匕缪萁巧?/p>

E.中間商提供的服務(wù)與所設(shè)計(jì)的服務(wù)不一致

22、根據(jù)企業(yè)一服務(wù)一人員一顧客一利潤鏈理論，下列說法正確的有（）。

A.服務(wù)企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要由服務(wù)人員忠誠度決定

B.企業(yè)盈利能力增加，會提升服務(wù)人員的滿意度

C.顧客的滿意度增強(qiáng)會提升服務(wù)人員在工作中的滿意度

D.一服務(wù)人員對企業(yè)的滿意與否主要取決于企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境

E.顧客滿意是由顧客認(rèn)為所獲得的價(jià)值大小決定的

23、服務(wù)企業(yè)提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的舉措主要包括。。

A.提升企業(yè)形象

B.建立服務(wù)導(dǎo)向的組織機(jī)制

C.招聘員工要兼顧服務(wù)能力和服務(wù)意愿

D.為員工提供良好的發(fā)展環(huán)境

E.降低生產(chǎn)與銷售成本

24、顧客價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客總價(jià)值包括（）?

A.產(chǎn)品價(jià)值

B.人員價(jià)值

C.服務(wù)價(jià)值

D.剩余價(jià)值

E.形象價(jià)值

25、顧客忠誠度可以分為（）0

A.潛在忠誠

B.競爭忠誠

C.利益忠誠

D.情賴思誠

E.親緣忠誠

26、在顧客滿意度模型中，顧客滿意度的前提變量包括（）。

A.顧客價(jià)值

B.感知價(jià)值

C.顧客忠誠度

D.期望質(zhì)量

E.感知質(zhì)量

27、顧客忠誠度的幾個(gè)類型中，比較牢固的有()o

A.壟斷忠誠

B.惰性忠誠

C.利益忠誠

D.信賴忠誠

E.親緣忠誠

28、進(jìn)行關(guān)系營銷的必要基礎(chǔ)包括()。

A.加強(qiáng)服務(wù)的有形展示

B.提供顧客滿意的服務(wù)質(zhì)量

C.準(zhǔn)確的市場細(xì)分和定位

D.持續(xù)的顧客關(guān)系監(jiān)測

E.平衡服務(wù)需求與服務(wù)供給

29、下列各項(xiàng)屬于關(guān)系營銷策略的有()。

A.財(cái)務(wù)聯(lián)系

B.政治聯(lián)系

C.社會聯(lián)系

D.定制化聯(lián)系

E.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

30、關(guān)系營銷的關(guān)系方具體包括企業(yè)與()的關(guān)系

A.顧客

B.員工

C.供應(yīng)商

D.高校

E.競爭者

31、聯(lián)邦快遞公司為確保服務(wù)既定目標(biāo)“每個(gè)環(huán)節(jié)、每次服務(wù)讓顧客100%滿意，每件郵

包處理達(dá)到100%服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的實(shí)現(xiàn)，采用服務(wù)藍(lán)圖對服務(wù)過程進(jìn)行分析。一般而言，服

務(wù)藍(lán)圖主要是由()等構(gòu)成

A.顧客活動

B.前臺活動

C.支持過程

D.管理活動

E.后臺活動

32、服務(wù)藍(lán)圖通過()將服務(wù)藍(lán)圖的主要活動部分進(jìn)行劃分，以找出服務(wù)接觸點(diǎn)，控制

和改善服務(wù)質(zhì)量。

A.互動分界線

B.內(nèi)部互動分界線

C.外部分界線

D.可視分界線

E.過程分界線

33、服務(wù)藍(lán)圖是一項(xiàng)有效描述服務(wù)傳遞過程的可視技術(shù)，它為企業(yè)營銷活動帶來的益處

主要體現(xiàn)在()。

A.是服務(wù)過程設(shè)計(jì)的工具

B.是服務(wù)分銷的工具

C,是服務(wù)營銷溝通的工具

D.是服務(wù)質(zhì)量管理的工具

E.是管理顧客的工具

34、服務(wù)有形展示的信息環(huán)境包括()?

A.廣告

B.公司的辦公大樓

C.服務(wù)場所的空氣質(zhì)量和溫度

D.賬單

E.公司手冊

35、在通信公司的有形展示中，物質(zhì)環(huán)境包括()o

A.通信公司的標(biāo)志

B.服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表

C.周圍的環(huán)境

D.公司的網(wǎng)頁

E.公司營業(yè)廳外的免費(fèi)停車場

3、案例分析題

在競爭中留住顧客，聯(lián)邦快遞公司非常重視利用現(xiàn)代信息技術(shù)。他們?yōu)榱送?/p>

客戶建立更緊密的關(guān)系，為大客戶免費(fèi)提供PowerShips系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以存

儲地址和郵件的信息數(shù)據(jù)、打印標(biāo)簽以及幫助跟蹤?quán)]件。如果大客戶們與聯(lián)邦

快遞公司建立聯(lián)系時(shí)使用這種系統(tǒng)，就可以節(jié)省時(shí)間并能很好地跟蹤?quán)]件。此

外，他們還建立了人工信息追蹤系統(tǒng)cosMos,由取件開始，并在隨后的分

揀、傳送、投遞等過程中，隨著郵件在不同環(huán)節(jié)間的傳送，每個(gè)環(huán)節(jié)的員工都

會用手提高級追蹤電腦對貼在郵件上的條形碼進(jìn)行掃描，同時(shí)將掃描時(shí)間與數(shù)

據(jù)傳送到該系統(tǒng)中。當(dāng)顧客打電話詢問“我的郵件在哪里？”“什么時(shí)間送

到？”等問題時(shí)，服務(wù)人員可以借助COSMOS系統(tǒng)描述郵件整個(gè)傳遞過程的情

況，及時(shí)回答顧客的問題。

1、聯(lián)邦快遞公司通過免費(fèi)提供PowershiPs計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，來與大客戶們建立聯(lián)系，這

種關(guān)系營銷策略屬于O策略.

A.財(cái)務(wù)聯(lián)系

B.社交聯(lián)系

C.定制化聯(lián)系

D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

2、若用服務(wù)藍(lán)圖來描述快遞服務(wù)過程，人工信息追蹤系統(tǒng)COSMOS屬于（）。

A.顧客活動

B.前臺活動

C.后臺活動

D.支持性活動

3、在服務(wù)藍(lán)圖中，將顧客活動與前臺活動分開的芬界線是（）。

A.可視分界線

B.互動分界線

C.內(nèi)部互動分界線

D.過程分界線

4、聯(lián)邦快遞公司利用COSMOS系統(tǒng)，可以及時(shí)回答顧客的問題，這樣可以提高服務(wù)質(zhì)量

的（）。

A.可感知性

B.可靠性

C.反應(yīng)性

D.關(guān)懷性

3

1、單項(xiàng)選擇題

1、項(xiàng)目利益相關(guān)者在o階段對項(xiàng)目的影響力最大。

A.項(xiàng)目定義

B.項(xiàng)目開發(fā)

C.項(xiàng)目實(shí)施

D.項(xiàng)目評價(jià)

2、項(xiàng)目進(jìn)行過程中，在（）階段變更項(xiàng)目活動或任務(wù)付出的代價(jià)最高。

A.項(xiàng)目定義

B.項(xiàng)目開發(fā)

C.項(xiàng)目實(shí)施

D.項(xiàng)目計(jì)劃

3、在項(xiàng)目生命周期中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的大部分工作及支出都通常發(fā)生在（）。

A.項(xiàng)目開發(fā)階段

B.項(xiàng)目實(shí)施階段

C.項(xiàng)目控制階段

D.項(xiàng)目收尾階段

4、下列活動中，不屬于項(xiàng)目管理過程組的是（）。

A.項(xiàng)目可行性研究

B.項(xiàng)目實(shí)施

C.項(xiàng)目計(jì)劃

D.項(xiàng)目收尾

5、項(xiàng)目管理過程組的開始階段是項(xiàng)目啟動過程，下列活動中不屬于項(xiàng)目啟動過程的是

（）

A.確定并聘請項(xiàng)目經(jīng)理

B.制定項(xiàng)目章程

C.編制詳細(xì)的計(jì)戈I，明確項(xiàng)目的進(jìn)度

D.制定項(xiàng)目初步范圍說明書

6、在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的過程中，能夠促進(jìn)項(xiàng)目成員全員參與的方法是（）。

A.分解法

B.類比法

C.自上而下法

D.自下而上法

7、在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之前必須完成數(shù)據(jù)的搜集工作，從項(xiàng)目管理的角度看，數(shù)據(jù)分析與數(shù)

據(jù)搜集之間的邏輯關(guān)系是（）。

A.進(jìn)度依賴關(guān)系

B.強(qiáng)制依賴關(guān)系

C.自由依賴關(guān)系

D.外部依賴關(guān)系

8、在對項(xiàng)目中某一活動進(jìn)行工期估計(jì)時(shí)，采用了一:個(gè)時(shí)間估計(jì)，樂觀時(shí)間為8天，悲觀

時(shí)間為15天.最可能時(shí)間為12天，則該活動的期望工期為()天。

A.11.2

B.11.5

C.11.8

D.12.2

9、到考核時(shí)點(diǎn)，某項(xiàng)目的進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)為1.1,成本執(zhí)行指數(shù)為1.1,這種情形表明

()。

A.成本偏差是由進(jìn)度偏差引起的

B.項(xiàng)目使用了能力不足的工人

C.進(jìn)度與成本的偏差對項(xiàng)目有利

D.進(jìn)度偏差是由成本偏差引起的

10、項(xiàng)目是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)獨(dú)特的目的而進(jìn)行的()任務(wù)。

A.長期性

B.周期性

C.臨時(shí)性

D.明確性

11、項(xiàng)目的()通常希望能夠在最有效地利用資源的基礎(chǔ)上，及時(shí)、高效地完成項(xiàng)目任

務(wù)。

A.主要發(fā)起人

B.主要參與人

C.投資者

D.項(xiàng)目經(jīng)理

12、項(xiàng)目管理的約束條件是()o

A.人員和資金

B.范圍、時(shí)間和成本

C.質(zhì)量

D.預(yù)期利潤

13、項(xiàng)目管理是指在項(xiàng)目活動中運(yùn)用專門的知識、技能、工具和技術(shù)，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)

或超過()的需要和期望。

A.參與人

B.發(fā)起人

C.投資者

D.利益相關(guān)者

14、項(xiàng)目管理不僅強(qiáng)調(diào)使用專門的知識和技能，同時(shí)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理中（）的重要性。

A.項(xiàng)目交付成果

B.項(xiàng)目經(jīng)理

C.項(xiàng)目約束條件

D.項(xiàng)目各參與人

15、項(xiàng)目經(jīng)理不僅僅要努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的范圍、時(shí)間和成本等目標(biāo)，還必須協(xié)調(diào)（）。

A.整個(gè)項(xiàng)目過程

B.部門內(nèi)部關(guān)系

C.項(xiàng)目約束條件

D.項(xiàng)目計(jì)劃過程

16、項(xiàng)目管理過程中，在項(xiàng)目的（）過程中，要制定項(xiàng)目章程。

A.啟動

B.計(jì)劃

C.執(zhí)行與監(jiān)控

D.收尾

17、（）的目標(biāo)是使項(xiàng)目潛在機(jī)會或報(bào)酬最大化、風(fēng)險(xiǎn)最小化。

A.項(xiàng)目溝通管理

B.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

C.項(xiàng)目時(shí)間管理

D.項(xiàng)目綜合管理

18、在項(xiàng)目啟動過程中非常重要的文件是（）o

A.項(xiàng)目產(chǎn)品描休

B.項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)

C.范圍說明書

D.項(xiàng)目章程

19、項(xiàng)目范圍計(jì)劃的主要輸入不包括（）。

A.項(xiàng)目章程

B.范圍說明書

C.項(xiàng)目產(chǎn)品描述

D.項(xiàng)目約束條件

20、范圍計(jì)劃主要輸出是形成書面的（），包括詳細(xì)的輔助內(nèi)容以及范圍管理計(jì)劃。

A.項(xiàng)目章程

B.范圍計(jì)劃書

C.范圍說明書

D.項(xiàng)目產(chǎn)品描述

21、范圍定義是范圍管理的一個(gè)重要過程，是在完成范圍計(jì)劃工作之后，進(jìn)一步確定項(xiàng)

日工作任務(wù)，并將之分解為易于操作和管理的單位。范圍定義的輸出是（）。

A.項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)

B.范圍管理

C.范圍計(jì)劃

D.范圍說明書

22、工作包是處于工作分解結(jié)構(gòu)（）的可交付成果或產(chǎn)品

A.零層

B.最底層

C.最頂層

D.任意層級

23、對項(xiàng)目經(jīng)理最適合的創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的方法是（）?

A.使用指導(dǎo)方針

B.類比法

C.自上而下法

D.自下而上法

24、（）一般比較費(fèi)時(shí)，但使用該方法制定的WBS特別有效。

A.類比法

B.自下而上法

C.使用指導(dǎo)方針

D.自上而下法

25、（）是指利益相關(guān)者對項(xiàng)目范圍的正式接受.

A.范圍計(jì)劃

B.范圍定義

C.范圍核實(shí)

D.范圍變更

26、確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和利益相關(guān)者可交付成果而必須執(zhí)行的特定活動是（）。

A.范圍計(jì)劃

B.范圍定義

C.活動定義

D.活動排序

27、由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義的邏輯關(guān)系是（），有時(shí)也被稱為軟邏輯關(guān)系。

A.自由依賴關(guān)系

B.強(qiáng)制依賴關(guān)系

C.內(nèi)部依賴關(guān)系

D.外部依賴關(guān)系

28、新操作系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的安裝可能會依賴于外部供應(yīng)商交付新硬件的進(jìn)度，這種邏

輯關(guān)系屬于()?

A.進(jìn)度依賴關(guān)系

B.強(qiáng)制依賴關(guān)系

C.自由依賴關(guān)系

D.外部依賴關(guān)系

29、下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)圖的說法正確的有()。

A.網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的

B.兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間可以有一個(gè)以上的作業(yè)

C.網(wǎng)絡(luò)圖中存在回路

D.網(wǎng)絡(luò)圖由事件和線路組成

30、在利用網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行計(jì)算時(shí)，EF=ES+工期估計(jì)，其中E表示()?

A.最早結(jié)束時(shí)間

B.最遲結(jié)束時(shí)間

C.總時(shí)差

D.最遲開始時(shí)間

31、在圖12―2所示網(wǎng)絡(luò)圖中，若項(xiàng)目開始時(shí)間表示為0,則活動C的最早開始時(shí)間

為第()天。I____I

A.8

B.14

C.19

D.23

32、在利用網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行計(jì)算時(shí)，LS=LF-工期估計(jì)，其中LS表示()。

A.最早開始時(shí)間

B.最早結(jié)束時(shí)間

C.總時(shí)差

D.最遲開始時(shí)間

33、在圖12-3所示的網(wǎng)絡(luò)圖中，若項(xiàng)目開始時(shí)間表示為。，要求完成時(shí)間為25天，則

天口

活動C的最遲開始時(shí)間為第()

A.8

B.10

C.12

D.16

34、若項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖某一路線上活動的總時(shí)差為負(fù)值，則應(yīng)()o

A.將這些活動取消

B.盡量縮短這些活動的工期

C.盡量延長這些活動的工期

D.增加完成其他工作的時(shí)間

35、如圖12-4所示，該工程項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路徑是()?O

□

36、,般情況下，利益相關(guān)者都希望縮短項(xiàng)目進(jìn)度。通過了解關(guān)鍵路徑，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)

目團(tuán)隊(duì)可以使用多種歷時(shí)壓縮技術(shù)來縮短項(xiàng)目進(jìn)度。主要包括趕工和()。

A.壓縮關(guān)鍵路徑上的活動歷時(shí)

B.刪減不重要活動

C.調(diào)整自由時(shí)差

D.快速跟進(jìn)

37、根據(jù)概率分析方法，如果圖12-5所示的正態(tài)曲線下表明的兩點(diǎn)間有95%的面積，

則該正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)差是()?LJ

A.3

B.4

C.5

D.6

38、成本估算的主要技術(shù)不包括()o

A.類比估算法

B.概率時(shí)間估計(jì)法

C.自下而上估算法

D.參數(shù)模型估算法

39、類比估算法是項(xiàng)目成本管理的一種主要方法之一。它是使用以前相似項(xiàng)目的實(shí)際成

本作為目前項(xiàng)目成本估算的根據(jù)。該方法的優(yōu)勢在于()。

A.成本最低

B.費(fèi)用最大

C.精確度高

D.適用范圍廣

40、項(xiàng)目成本控制中有幾個(gè)輔助的工具和技術(shù)，其中特別有效的成本控制工具是()o

A.成本估算

B.質(zhì)量計(jì)劃編制

C.成本偏差

D.掙值管理

41、掙值管理是一種項(xiàng)目績效測量技術(shù)，它綜合了范圍、時(shí)間和成本數(shù)據(jù)。該方法采用

()個(gè)參數(shù)和()個(gè)指標(biāo)來控制衡量費(fèi)用使用情況。()。

A.3;3

B.3;4

C.4;3

D.4;4

42、現(xiàn)有一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃一個(gè)月完成，涉及的勞動工資、硬件和軟件等所有費(fèi)用為500美

元。因此，該活動的計(jì)劃工作預(yù)算成本為500美元。但半個(gè)月后已完成活動75%,一個(gè)

月實(shí)際成本為800美元。則通過計(jì)算該項(xiàng)目半個(gè)月時(shí)的掙值為()美元。

A.300

B.375

C.500

D.800

43、若某項(xiàng)目通過計(jì)算得出成本執(zhí)行指數(shù)CPI為90%,則說明該項(xiàng)目()。

A.超出預(yù)算

B.在預(yù)算范圍內(nèi)

C.預(yù)算與實(shí)際相符

D.成本有所降低

44、將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納人項(xiàng)目設(shè)計(jì)是()的主要組成部分。

A.質(zhì)量計(jì)劃編制

B.質(zhì)量管理

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量控制

45、馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為：人們的行為受到一系列需求的引導(dǎo)和刺激。在需求層

次的最底層是()；在需求層次的最頂層是()o

A.生理需求；尊重需求

B.安全需求；尊重需求

C.生理需求；自我實(shí)現(xiàn)需求

D.安全需求；自我實(shí)現(xiàn)需求

46、雙因素理論又稱激勵(lì)因素一保健因素理論，是美國心理學(xué)家弗雷德里克？赫茨伯格

(FrederickHeoberg)在對影響員工工作滿意與不滿意因素的調(diào)查中得出的。下列屬

于激勵(lì)因素的是()。

A.增加獎金額度

B.改善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系

C.每年一次額外的休假

D.職務(wù)晉升

47、企業(yè)為員工提供人際關(guān)系和敏感度培訓(xùn)是考慮到()的影響。

A.保健因素

B.激勵(lì)因素

C.社會因素

D.自我實(shí)現(xiàn)因素

48、Z理論是()提出的。

A.弗雷德里克?赫茨伯格

B.威廉?大內(nèi)

C.馬斯洛

D.麥格雷戈

49、X理論是()對把人的工作動機(jī)視為獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的“實(shí)利人”的人性假設(shè)理論的命

名。

A.威廉?大內(nèi)

B.弗雷德里克?赫茨伯格

C.麥格雷戈

D.馬斯洛

50、“上下級關(guān)系融洽，管理者對職工要處處關(guān)心，讓職工多參與管理”是()的基本

思想之一。

A.Z理論

B.雙因素理論

C.需要層次理論

D.A理論

51、()的目標(biāo)是及時(shí)而適當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、收集、傳播、儲存和處理項(xiàng)目的信息。

A.項(xiàng)目費(fèi)用管理

B.項(xiàng)目溝通管理

C.項(xiàng)目綜合管理

D.項(xiàng)目時(shí)間管理

52、通信項(xiàng)目管理最重要的目標(biāo)是()o

A.項(xiàng)目成本最低

B.項(xiàng)目完成時(shí)間最短

C.保證通信質(zhì)量

D.技術(shù)最先進(jìn)

53、關(guān)于通信項(xiàng)目的管理過程的特點(diǎn)，下列敘述錯(cuò)誤的是()o

A.項(xiàng)目進(jìn)度管理復(fù)雜

B.時(shí)效性要求高

C.信息交流難度大

D.要求有高度的可維護(hù)性

54、由于通信項(xiàng)目分布式覆蓋的特點(diǎn)，導(dǎo)致。

A.質(zhì)量是通信項(xiàng)目的第一目標(biāo)

B.通信項(xiàng)目進(jìn)度管理復(fù)雜

C.通信項(xiàng)目管理的時(shí)效性要求不高

D.通信項(xiàng)目管理中信息交流方便

55、對于通信項(xiàng)目建設(shè)來說，涉及到某一技術(shù)的通信項(xiàng)目建設(shè)周期一般最多不超過()

年。

A.1

B.2

C.3

D.4

56、為保證可行性研究的科學(xué)性和合理性，在進(jìn)行可行性研究時(shí)，在市場需求、定位、

策略、分析方面應(yīng)交由()完成。

A.市場調(diào)研公司

B.設(shè)計(jì)單位

C.建設(shè)單位

D.用戶

57、對于項(xiàng)目的初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)，一般可由()獨(dú)立完成。

A.施工單位

B.建設(shè)單位

C.設(shè)計(jì)單位

D.項(xiàng)目管理部門

2、項(xiàng)選擇題

1、下列關(guān)于項(xiàng)目特征的描述，正確的有（）。

A.項(xiàng)目具有明確的目標(biāo)

B.項(xiàng)目是長期而穩(wěn)定的

C.項(xiàng)目往往存在多個(gè)發(fā)起人或單位

D.項(xiàng)目需使用各種資源

E.項(xiàng)目的目標(biāo)和成本往往是確定的

2、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是項(xiàng)目管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容，需要遵循的原則有（）。

A.一個(gè)單位工作任務(wù)只能在WBS中出現(xiàn)一次

B.一個(gè)單位工作任務(wù)在WBS中可重復(fù)出現(xiàn)

C.項(xiàng)目主要利益相關(guān)者要參丐制定WBS

D.WBS的每一項(xiàng)只有一個(gè)人負(fù)責(zé)

E.WBS有利于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目經(jīng)理之間的溝通

3、在使用網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，關(guān)于關(guān)鍵路線的說法正確的有（）。

A.關(guān)鍵路線是周期最短的路線

B.關(guān)鍵路線是周期最長的路線

C.關(guān)鍵路線的周期長度是整個(gè)項(xiàng)目的工期

D.任何網(wǎng)絡(luò)圖只能有一條關(guān)鍵路線

E.關(guān)鍵路線是由最重要的工序組成的路線

4、一般的項(xiàng)目生命周期的基本階段包括（）（.

A.項(xiàng)目啟動階段

B.項(xiàng)目定義階段

C.項(xiàng)目開發(fā)階段

D.項(xiàng)目實(shí)施階段

E.項(xiàng)日收尾階段

5、在項(xiàng)目管理過程組的第二階段是項(xiàng)目實(shí)施過程，下列各項(xiàng)屬于項(xiàng)目實(shí)施過程的有

（）?

A.制定項(xiàng)目章程

B.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

C.編制詳細(xì)計(jì)劃

D.發(fā)布有關(guān)信息

E.采購必需的資源

6、項(xiàng)目管理的核心知識領(lǐng)域包括（）。

A.項(xiàng)目范圍管理

B.項(xiàng)目時(shí)間管理

C.項(xiàng)目費(fèi)用管理

D.項(xiàng)目人力資源管理

E.項(xiàng)目質(zhì)量管理

7、項(xiàng)目范圍管理的重要過程包括（）。

A.項(xiàng)目啟動

B.范圍計(jì)劃

C.范圍定義

D.執(zhí)行與監(jiān)控

E.創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS

8、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的主要方法有（）。

A.創(chuàng)建指導(dǎo)方針

B.類比法

C.推理法

D.自上而下

E.自下而上

9、在（）情況下，適宜采用自下而上法創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)。

A.項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行創(chuàng)建時(shí)

B.為促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的協(xié)作

C.涉及全新系統(tǒng)或方法的項(xiàng)目

D.存在制定WBS的指