全國物業(yè)管理師認定考試試卷

全國物業(yè)管理師認定考試試卷版權(quán)所有：中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心一、單項選擇題〔共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意〕1．一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣〔〕萬元以上。A．50 B．300C．500 D．10002．新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起〔〕日內(nèi)，向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。A．30 B.45C.60D.903.某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報〔〕資質(zhì)條件。A.一級 B.二級C.三級 D.三級暫定4.前期物業(yè)管理招標投標結(jié)束后，招標人和中標人應(yīng)當自中標通知書發(fā)出之日起〔〕日內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業(yè)效勞合同。A.7 B.15C.30D.455.在前期物業(yè)管理招標投標中，評標委員會根據(jù)評標結(jié)果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人〔〕。A.可任選其中一個作為中標人B.應(yīng)以報價最低的為中標人C.應(yīng)報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標人D.應(yīng)按照中標候選人的排序確定中標人6.物業(yè)管理投標的過程包括：①準備投標文件，②獲取招標信息，③登記并取得招標文件，④參加開標、現(xiàn)場辯論會議，⑤送交投標文件，⑥簽訂物業(yè)效勞合同〔或前期物業(yè)效勞合同〕。正確的投標步驟是〔〕。A.③－②－①－④－⑤－⑥B.③－②－①－⑤－④－⑥C.②－③－①－④－⑤－⑥ D.②－③－①－⑤－④－⑥7.物業(yè)效勞合同由〔〕與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。A.各業(yè)主分別 B.業(yè)主大會C.業(yè)主委員會代表業(yè)主 D.物業(yè)建設(shè)單位8.業(yè)主臨時公約由〔〕制定。A.建設(shè)單位 B.購房人C.物業(yè)管理企業(yè) D.房地產(chǎn)行政主管部門9.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的〔〕。A.設(shè)計工作 B.工程監(jiān)理工作C.開發(fā)建設(shè)工作 D.物業(yè)管理咨詢活動10.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)效勞合同簽訂之日起至〔〕之日止的物業(yè)管理活動。A.首次業(yè)主大會會議召開B.業(yè)主大會成立C.50%業(yè)主入住 D.物業(yè)效勞合同生效11.業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向〔〕交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。A.建設(shè)單位 B.業(yè)主委員會C.政府主管部門 D.新物業(yè)管理企業(yè)12.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，〔〕應(yīng)當負責(zé)修復(fù)和賠償。A.裝修人 B.裝修企業(yè)C.裝修施工人員 D.物業(yè)管理公司13.在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，〔〕。A.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立B.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立C.業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立D.即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立14.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取〔〕查驗方法。A.測量 B.敲擊C.使用 D.目測15.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括〔〕。A.磚結(jié)構(gòu)B.木結(jié)構(gòu)C.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D.框架結(jié)構(gòu)16.對于重點和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強調(diào)〔〕。A.事后維修B.緊急搶修C.預(yù)防性維修 D.大修18.以下四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是〔〕。A.挖巢法 B.藥殺法C.熏蒸法D.誘殺法19.以下四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是〔〕。A.澆水 B.病蟲害防治C.雜草防治 D.綠化改造工程17.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括〔〕記錄。A.日常運行 B.客戶投訴C.維修和技術(shù)改造 D.各項電氣預(yù)防性實驗和其它測試A.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的平安防范工作B.物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負有全部責(zé)任C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任D.物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問20.以下關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)平安防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的選項是〔〕。21.以下關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的選項是〔〕。A、物業(yè)管理公司可視具體情況將局部消防通道劃為停車位B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好平安警示D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進行管理22.電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應(yīng)采取的正確措施是〔〕。A.確認電梯處于靜止狀態(tài)，撬開轎廂門逃生B.通過平安窗撤離轎廂C.通過或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援D.通過或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救23.實行物業(yè)效勞費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)效勞資金年度預(yù)決算并每〔〕不少于一次公布物業(yè)效勞資金收支情況。A.三個月 B.半年C.一年 D.二年24.實行物業(yè)效勞費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)效勞資金包括〔〕和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。A.物業(yè)效勞本錢 B.物業(yè)效勞支出C.物業(yè)效勞支出、法定稅費 D.物業(yè)效勞本錢、法定稅費25.住宅專項維修資金屬于〔〕所有。A.物業(yè)管理企業(yè)B.全體業(yè)主C.物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主D.建設(shè)單位26.在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)〔〕。A.提出方案，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔B.自行決定C.與局部業(yè)主商議決定D.與建設(shè)單位商議決定27.物業(yè)效勞合同約定以外的物業(yè)效勞收費采取的是〔〕。A．政府定價B．政府指導(dǎo)價C．業(yè)主定價D．物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定28.新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應(yīng)向〔〕索取物業(yè)檔案資料。A.業(yè)主 B.建設(shè)單位C.施工單位 D.監(jiān)理單位29.某工程管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準，采用的文書類型應(yīng)是〔〕。A.通知 B.報告C.請示D.決定30.按照?住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法?〔建設(shè)部令第110號〕，業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)〔或指定方〕可以按照裝飾裝修管理效勞協(xié)議，收取〔〕。A．管理效勞費 Ｂ．審批費C．施工現(xiàn)場管理費D．裝修保證金二、多項選擇題〔共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，此題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分〕31.二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由〔〕頒發(fā)和管理。A．國務(wù)院建設(shè)主管部門B．省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門C．省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門D．直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門E．設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門32.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持〔〕向當?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。A.企業(yè)法定代表人的身份證明B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同D.管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同E.物業(yè)效勞合同33.物業(yè)管理招標的主體包括〔〕。A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)建設(shè)單位C.業(yè)主大會D.業(yè)主委員會E.物業(yè)所有權(quán)人34.前期物業(yè)效勞合同與物業(yè)效勞合同兩者的區(qū)別有〔〕。A.簽訂合同的主體不同B.合同終止條件不同C.前期物業(yè)效勞合同須經(jīng)政府主管部門批準，物業(yè)效勞合同那么不需要D.前期物業(yè)效勞合同屬于固定期限合同，物業(yè)效勞合同屬于無固定期限合同E.前期物業(yè)效勞合同屬于無固定期限合同，物業(yè)效勞合同屬于固定期限合同35.以下關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有〔〕。A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效B.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力C.業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力D.業(yè)主公約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力36.某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。以下說法中，正確的有〔〕。A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費用C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費用D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機房的維修責(zé)任及費用E.電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應(yīng)在專項維修資金中列支37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為〔〕物業(yè)。A.居住 B.公共C.商業(yè) D.工業(yè)E.其他38.物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括〔〕。A.車輛維修員 B.車輛清洗員C.交通疏導(dǎo)及管理D.停車場保潔員E.停車收費員39.物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括〔〕收入。A.物業(yè)管理B.物業(yè)經(jīng)營C.政策性虧損補貼D.物業(yè)大修E.共用部位的租賃收入40.物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括〔〕。A.企業(yè)所屬工程上交的管理酬金 B.營業(yè)利潤C.投資凈收益 D.營業(yè)外收支凈額E.補貼收入41.物業(yè)效勞支出的構(gòu)成不包括〔〕。A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用B.物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用D.管理效勞人員的工資E.工程管理處用房裝飾裝修費用42.按照?物業(yè)效勞收費管理方法?，物業(yè)效勞收費實行〔〕。A.政府定價 B.政府指導(dǎo)價C.市場調(diào)節(jié)價 D.業(yè)主定價E.政府與業(yè)主共同定價43.住宅專項維修資金可用于〔〕。A.彌補物業(yè)管理經(jīng)費的缺乏B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修44.以下關(guān)于物業(yè)效勞費用包干制的說法中，正確的有〔〕。A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)效勞費用B.管理效勞利潤是固定的，不隨物業(yè)管理本錢的變動而變動C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)審計機構(gòu)對物業(yè)效勞費用收支情況進行審計D.物業(yè)效勞費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)E.物業(yè)效勞費用中不包括法定稅費45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括〔〕。A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專業(yè)人員C.業(yè)主委員會D.建設(shè)單位E.物業(yè)使用人三、案例分析題〔共2題，每題20分。請根據(jù)背景材料，按要求作答〕某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到局部業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。案例分析題〔一〕編號意見與建議1部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強管理4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強管理5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修8建議小區(qū)外墻全部翻新9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費12希望提供家政服務(wù)13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達小區(qū)的公交線路14建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯問題1：解決上述問題，需要資金投入的工程有哪些？費用如何解決〔不考慮人工、培訓(xùn)等管理本錢的增加〕？〔5分〕答案要點及評分標準〔1〕需要資金投入的工程有：第1、6、7、8、9項〔2.5分,答對每項0.5分,錯答一項得0分〕?！?〕其中第1、6、9項應(yīng)在物業(yè)效勞費中列支〔1.5分,答對每項0.5分,錯答一項得0分〕；第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分攤〔1分，每項0.5分，錯答一項得0分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分攤均可得分〕。問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的工程有哪些？對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？〔4分〕答案要點及評分標準〔1〕第4項和第12、13項〔2分,答對任意兩項得2分,答對一項得1分，錯答一項得0分〕?！?〕物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主做出解釋，第4項和第13項不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無權(quán)直接處理〔1分〕；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門〔城管、交通等〕反映，積極協(xié)調(diào)，爭取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供效勞〔0.5分)；并跟蹤事態(tài)，及時向業(yè)主通報〔0.5分〕。問題3：試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？〔4分〕答案要點及評分標準〔1〕可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因〔2分〕?！?〕應(yīng)采取措施：加強環(huán)境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠〔1.5分〕；同時加強宣傳教育，取得業(yè)主配合〔0.5分〕。問題4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的工程是哪一項？為什么？〔4分〕答案要點及評分標準第11項〔2分〕。因為物業(yè)管理效勞是公共性效勞，所有業(yè)主均有按同等標準交納物業(yè)效勞費用的義務(wù)〔2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)效勞費，也可以得分〕。問題5：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理效勞水平？〔3分〕答案要點及評分標準1.加強根底管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；2.調(diào)整優(yōu)化管理效勞工作流程；3.加強平安管理，公共秩序管理；4.加強小區(qū)公用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；5.加強小區(qū)衛(wèi)生管理工作；6.加強溝通和宣傳工作〔答對上述任意3項得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分〕。案例分析題〔二〕某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)效勞合同，合同于2005年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理效勞人員退場，但以局部業(yè)主欠繳物業(yè)效勞費為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負責(zé)無償修復(fù)？〔4分〕答案要點及評分標準〔1〕上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的