物業(yè)公司實(shí)習(xí)生總結(jié)

Word文檔物業(yè)公司實(shí)習(xí)生總結(jié)物業(yè)公司實(shí)習(xí)的過程中學(xué)生們收獲了什么?快做一個(gè)物業(yè)公司實(shí)習(xí)生總結(jié)吧!下面就隨我一起去閱讀物業(yè)公司實(shí)習(xí)生總結(jié)，信任能帶給大家啟發(fā)。

第一篇：物業(yè)公司實(shí)習(xí)生總結(jié)

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，提供客戶愜意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持肯定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的誠(chéng)摯。在日常工作中真正做到誠(chéng)摯并不是一件輕松簡(jiǎn)單的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見到，緘默寡言型、易怒急躁型、嘮叨埋怨型、和氣可親型、薄情挑剔型等等。面向形形色色的人，工作中難免會(huì)碰到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，實(shí)行不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，假如我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)動(dòng)身，大多數(shù)狀況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做精誠(chéng)所至，金石為開嗎?碰到問題不妨來(lái)個(gè)換位思量，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家暖氣不熱，我窩不窩火?假如是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng)，我煩不煩?往往客戶的百般挑剔都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不愜意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。固然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要事不關(guān)己高高掛起，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，仔細(xì)對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的誠(chéng)摯，更能感化業(yè)主。

有一件小事，讓我感受頗深，讓我體味到了誠(chéng)摯的重要性。那還是四年前，我剛剛踏上物業(yè)管理工作崗位，一天晚上值班，7點(diǎn)左右，驟然有一位女客戶打來(lái)電話，焦急地說(shuō)：哎，物業(yè)，我家怎么停電了?我請(qǐng)她稍等，馬上聯(lián)系了修理人員上去查看。不一會(huì)兒那個(gè)大姐又打來(lái)電話：你們?cè)趺椿厥卵?，這點(diǎn)兒小事都辦不了，我這趕著寫資料，明天還要交，寫不完誰(shuí)負(fù)責(zé)呀，你們還能干什么呀，收錢時(shí)都出來(lái)了當(dāng)初我心想，我又沒招惹她，跟我急什么呀!這時(shí)去修理的那個(gè)電工師傅也回來(lái)了，臉色也不好看，嘴里還說(shuō)著什么，我忙暗示他停下，這時(shí)那邊的機(jī)關(guān)槍還在響個(gè)不停：你們甲級(jí)住所就這么服務(wù)，你說(shuō)吧，怎么辦?被罵的暈頭轉(zhuǎn)向，我深吸了一口氣，保持平和態(tài)度說(shuō)：您稍等一下可以嗎，修理師傅回來(lái)了，我問一下他到底有沒有解決辦法。在爭(zhēng)得她同意的狀況下，我掛了電話。

別管她，我剛才上去了，就是她家電表沒電了，電卡里也沒儲(chǔ)備，讓我大子夜的給她買電去。這么晚，上哪買去呀(那時(shí)銀行還沒開通夜間售電業(yè)務(wù))。再說(shuō)了，能買也不是咱們管的事。讓我給她家短接根線，這不是開玩笑嗎聽了修理師傅的話，我也有點(diǎn)兒為難，是她家電表沒電，又沒事先儲(chǔ)備電字，原則上跟我們一點(diǎn)兒關(guān)系沒有，可作為小區(qū)管家這話不能說(shuō)出口。想了想之后，我主動(dòng)把電話打了過去：您好，女士吧?我是。我接著說(shuō)：我具體詢問了電工師傅，十分愧疚，停電是因?yàn)槟译姳頉]電了，可您又沒提前買出備用電，那就沒有方法了，即使我們現(xiàn)在想替您去買，銀行也關(guān)門了，他們晚上不售電。那怎么辦?聽得出，她的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了。我接著說(shuō)：我有個(gè)方法，不知您愿不肯意?什么方法?她有點(diǎn)兒高興地說(shuō)。您來(lái)我們管理處寫吧，我們這24小時(shí)有人，可以幫您找一間寧?kù)o的辦公室，不知您是否便利?這個(gè)不能先暫時(shí)幫忙拉根線嗎?不可，這個(gè)違背供電局規(guī)定，發(fā)生事情是要負(fù)法律責(zé)任的。而且私拉電線對(duì)您及周圍街坊也擔(dān)心全。大姐，我信任這個(gè)道理您絕對(duì)比我懂得多。她遲疑了一下好吧，我呆會(huì)兒去你們辦公室。掛了電話，我松了一口氣。10多分鐘后，電話又響了，還是那個(gè)大姐：小姐，感謝你啊，我想了想，太晚了不便利，就不去你們辦公室了，明天我早點(diǎn)兒起去單位寫，剛才焦急，說(shuō)話有些不好聽，你別介意啊!您不來(lái)了，好吧，沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買出電字來(lái)備用，或時(shí)?？匆幌码姳?，50字以下，它會(huì)閃。我提示道。好的，好的，感謝!

雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的誠(chéng)摯贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，誠(chéng)摯為客戶服務(wù)是換取客戶相信的源泉，有時(shí)候誠(chéng)摯的關(guān)心往往比口若懸河越發(fā)有效。碰到問題，只要有個(gè)樂觀解決的態(tài)度，就獲得了大多客戶的認(rèn)可，概括來(lái)說(shuō)，就是快速接觸，查明真相，講清道理，給出答案。

業(yè)主的愜意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于誠(chéng)摯的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，誠(chéng)摯會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們賦予客戶誠(chéng)摯的協(xié)助，相信與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。惟獨(dú)誠(chéng)摯服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才干在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才干吸引更多客戶。誠(chéng)摯是交流人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。固然這種誠(chéng)摯決不是一種敷衍，我們要把寬容的心誠(chéng)摯地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中放開自己的心靈，試著理解誠(chéng)摯的內(nèi)涵，由于我們要對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。誠(chéng)摯這座橋梁寄予著顧客對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)顧客的關(guān)心。

其次篇：物業(yè)公司實(shí)習(xí)生總結(jié)

隨著時(shí)代的不斷長(zhǎng)進(jìn)，人們的觀念在不斷的更新，我們所面向的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對(duì)我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們?cè)诓粩嗟奶岣撸援?dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不行能是傳統(tǒng)意義上的容易原始的清潔、綠化和平安巡察管理。它正朝著越發(fā)專業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)進(jìn)展，而這些內(nèi)容正越來(lái)越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。

物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點(diǎn)是：點(diǎn)多面廣。物業(yè)人通過幾年來(lái)的試探和改進(jìn)，結(jié)合先進(jìn)的管理理念和與實(shí)際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，在管理上已形成了一套相相宜的管理模式。

首先，改小而全為大而精。

物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和簇?fù)硇裕《墓芾砟Ｊ皆斐煞?wù)資源難以分享，人力、物力資本鋪張嚴(yán)峻，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì)。大而精就是通過細(xì)化分工將保安、設(shè)備修理、保潔和綠化等職能，從原有管理中分別出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專業(yè)化管理，協(xié)作有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破地域壁壘，實(shí)現(xiàn)資源分享和均衡使用。

第二，變純粹服務(wù)為與業(yè)主互動(dòng)。

單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去舉行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，因?yàn)闃I(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增加，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求展現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必需以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高共性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能準(zhǔn)時(shí)了解、把握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的交流，對(duì)收集到的看法，做好收拾和篩選，舉行分類處理，并準(zhǔn)時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感觸，融入業(yè)主的情感。

最后，將小團(tuán)體融入大社會(huì)。

物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供給商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的分享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)浩大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。惟獨(dú)將我們這一小團(tuán)體真正融入到囫圇大社會(huì)中去，構(gòu)建和睦共處的生存環(huán)境，才干不斷進(jìn)展我們的小團(tuán)體，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來(lái)進(jìn)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，協(xié)作熱心、衷心、耐心的服務(wù)理念，終于會(huì)取得業(yè)主的相信、理解、關(guān)懷和支持。也終于能為企業(yè)和員工帶來(lái)更多、更穩(wěn)定的利益。九年來(lái)，物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完善的目標(biāo)在前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)進(jìn)展而做出物業(yè)人的貢獻(xiàn)。

第三篇：物業(yè)公司實(shí)習(xí)生總結(jié)

中專三年里的生活結(jié)束了,在這三年里我從中學(xué)到了無(wú)數(shù)學(xué)問,讓我對(duì)機(jī)電類一種深刻的熟悉,今年小學(xué)里來(lái)了無(wú)數(shù)家公司,我看了這些公司都很不錯(cuò),但我還是挑選了這家物業(yè)公司;我們來(lái)到了物業(yè)公司經(jīng)過他們一系列的介紹之后,我們?cè)谶@里開頭了第一次的上班,也就是一個(gè)很重要的一次實(shí)習(xí),這對(duì)我們以后走上社會(huì)的一道必經(jīng)之路.在物業(yè)里有分幾個(gè)部門,其中有客戶中心,管理處和工程部等;我們現(xiàn)在所在的地方是名郡小區(qū),雖然有點(diǎn)僻靜,但那里環(huán)境還是不錯(cuò)的,空氣也很好,在公司里我很努力的去學(xué)習(xí)去聽講,假如有不懂的,我就會(huì)去問指導(dǎo)教師,他們都會(huì)很仔細(xì)的教我,在這些方面,修理人員都要具備這方面的技術(shù)條件,并持有上崗證才干正式上崗,才干領(lǐng)到相應(yīng)的工資和相同的待遇,這些都要靠自己的努力才得來(lái)的,所以每個(gè)人都很不簡(jiǎn)單,上班都要有一些邏輯。

俗話說(shuō)的好,沒有邏輯,不成方圓.現(xiàn)在社會(huì)的那些公司都隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,而讓我們的學(xué)問和技能都在不斷的更新,這樣可以對(duì)員工提供了各類專業(yè)性的培養(yǎng)得到提高,也可以讓我們以后在社會(huì)上站住腳;在名郡小區(qū)里面有無(wú)數(shù)棟樓層,有多層和高層的區(qū)別,還有公寓樓,其中公寓樓有三棟,惟獨(dú)八層那么高,那里現(xiàn)在是住的人最多;多層的卻有二十八棟,每棟有十一層高;高層的有十二棟,樓層有十八層高;但有幾棟可以直通地下室,地下室是一個(gè)很大的停車場(chǎng),有無(wú)數(shù)的消防栓,這些消防栓在碰到緊張大事的時(shí)候才用的上,比如:地下室著火了,或出了交通事故所引起的火災(zāi),才可以準(zhǔn)時(shí)的處理好.在名郡小區(qū)里有無(wú)數(shù)業(yè)主為一些小故障而煩擾,還有一些新業(yè)主搬進(jìn)來(lái),因業(yè)主叫一些工人來(lái)裝修房子,而帶來(lái)的煩擾,請(qǐng)工人時(shí),工人要有裝修證,不然是不能讓工人進(jìn)來(lái)幫業(yè)主裝修的,在這個(gè)小區(qū)里有時(shí)也很簡(jiǎn)單就斷電,有的是短路,有的只是跳閘,業(yè)主用電過度會(huì)產(chǎn)生跳閘現(xiàn)象;有時(shí)業(yè)主家里的水管堵住了,有的是鐵門壞了開不了的緣由,這都會(huì)讓業(yè)主耽擱上班的時(shí)光等,這些工作都是由我們?nèi)ソo業(yè)主解決的,有的卻很難修,那只能請(qǐng)教師傅來(lái)幫忙了，我們?cè)谂赃吙催厡W(xué),我們間或也會(huì)幫上一點(diǎn)忙,教師傅在旁邊也有教我們,讓我們可以學(xué)到更多關(guān)于修理的學(xué)問,也讓我們下次自己也能解決這些事情,經(jīng)過指導(dǎo)教師的指導(dǎo),我們得越發(fā)努力的去完成了。

有一個(gè)業(yè)主來(lái)到了客戶中心反應(yīng)了一些事情,業(yè)主說(shuō)他家里的線路好象被燒斷了,叫我們?nèi)バ蘩砗?命令下來(lái)后,我們開頭把工具預(yù)備好了,然后來(lái)到了業(yè)主的家里看了一下狀況,我拿出工具開頭查,查了好久最終查到哪里壞了,我快速的加快腳步,抓緊過去把那個(gè)被燒斷的地方打開,打開看了一會(huì),對(duì)業(yè)主說(shuō)這里已經(jīng)被燒壞了,要去重新買一個(gè)才可以,業(yè)主馬上出去買了一個(gè)新的回來(lái),過了一會(huì),我們把損壞的地方修好了,我們把工具整理了一下預(yù)備回去,正預(yù)備走的時(shí)候卻被業(yè)主叫住,業(yè)主為了報(bào)答我們,就從口袋里拿出一只香煙遞給我們,我們微笑的對(duì)業(yè)主說(shuō),我們不抽煙請(qǐng)你收好吧,業(yè)主叫我們坐下來(lái)喝一些茶,我們喝了一口就跟業(yè)主說(shuō)聲感謝,之后我們回去了,一天工作也得歇息歇息,話剛說(shuō)完就又有無(wú)數(shù)事情做了,我們又開頭忙了,雖然我們很辛勞,可我們也不是白忙,我們一樣也得到了無(wú)數(shù)以前我們得不到的學(xué)問,也熟悉了無(wú)數(shù)業(yè)主.

但有的業(yè)主脾氣很不好,我們?cè)诠ぷ髦胁还苁鞘裁礃拥臉I(yè)主,我們都要心平氣和的和業(yè)主交談,為了避開和業(yè)主有任何的矛盾,我們要努力的替業(yè)主著想,我們所做的事要讓業(yè)主感到愜意為止,但業(yè)主不能私自非法的去改造一些房屋,這樣會(huì)對(duì)隔壁的街坊帶來(lái)無(wú)數(shù)的棘手,也會(huì)影響大家的生活,無(wú)數(shù)業(yè)主會(huì)來(lái)投訴;還有一些事會(huì)給我們帶來(lái)很大的棘手,就是一些業(yè)主不交物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi),這讓物業(yè)感到很犯難,為了解決這種事情,物業(yè)會(huì)派人去業(yè)主家和業(yè)主談判.把這件事做好也是不簡(jiǎn)單的,這些只要我們專心去做會(huì)做的很好,事情沒有做的更好,惟獨(dú)做到最好.有的業(yè)主家因小偷侵入,造成業(yè)主家里的財(cái)產(chǎn)被盜,這個(gè)大事也是常常發(fā)生的,業(yè)主會(huì)由于這件事投訴物業(yè)的管理太差,如發(fā)生這種大事,最好的方法是把小偷抓住,要是真的有這種意外,那只能賠償業(yè)主相應(yīng)的損失。

其實(shí),一個(gè)規(guī)范的物業(yè)管理是物業(yè)要提高企業(yè)權(quán)益庇護(hù)意識(shí),還要促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)從各個(gè)角度不斷的完美自身對(duì)業(yè)主的服務(wù)水平,補(bǔ)好全部物業(yè)管理服務(wù)的漏洞,防止事故再次發(fā)生,避開那些不應(yīng)有的損失,物業(yè)還要做好全面的工作,讓客戶可以放心讓客戶可以得到愜意我們這種良好的服務(wù)態(tài)度,有的客戶會(huì)因此表?yè)P(yáng)我們這些員工;其實(shí)不僅僅這些事故,還有電梯里的事故,電梯有時(shí)也會(huì)浮現(xiàn)故障而跳閘,電梯跳閘業(yè)主們很危急,可能還會(huì)有生命危急,大家坐電梯時(shí)也要注重平安,假如造成捆梯現(xiàn)象,要準(zhǔn)時(shí)的去營(yíng)救,我們這些員工要第一時(shí)光趕到,接著打電話給電梯公司,電梯公司的工作人員也會(huì)很快的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)舉行營(yíng)救,在他們到來(lái)的這一段時(shí)光內(nèi),我們要盡量讓業(yè)主放松情緒,電梯損壞很可能造成滑梯,大家都要記住要愛惜電梯,為了大家的平安,也是為了自己的平安.總結(jié)

通過這次的實(shí)習(xí),我從實(shí)際上獲得更多書上得不到的學(xué)問,也熬煉了自己的,讓自己越發(fā)有士氣的去完成這次的修理任務(wù),提高了自己的能力,當(dāng)碰到困難的時(shí)候,我們要拿出士氣來(lái)面向一切妨礙

您可能感愛好的文章：

1.物業(yè)公司文員實(shí)習(xí)總結(jié)

2.物業(yè)個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)

3.物業(yè)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

4.物業(yè)公司實(shí)習(xí)總結(jié)范文

5.物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)及體味

6.物業(yè)保安員實(shí)習(xí)總結(jié)

7.物業(yè)公司實(shí)習(xí)總結(jié)范文1200字

8.物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作總結(jié)

9.物業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)及體味范文

10.物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

更多總結(jié)延長(zhǎng)閱讀

物業(yè)公司實(shí)習(xí)總結(jié)范文

實(shí)訓(xùn)后我對(duì)物業(yè)管理的熟悉：物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，進(jìn)展時(shí)光不長(zhǎng)，在試探和實(shí)踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方?jīng)_突和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到損害而被起訴，物業(yè)管理體制含糊、規(guī)矩不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)擔(dān)當(dāng)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上妨礙了物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益庇護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完美自身的服務(wù)水平，阻塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避開企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向進(jìn)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)展的當(dāng)務(wù)之急。

如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益庇護(hù)意識(shí)，必需強(qiáng)化如下方面工作：

1、要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范進(jìn)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必定面向經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才干獵取最大的利潤(rùn)。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必需掌握：

(1)明確物業(yè)管理托付合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必掌握細(xì)節(jié)，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目;權(quán)利與義務(wù)是否對(duì)等，例如：物業(yè)管理的保安工作，應(yīng)在合同中明確，只是幫助和協(xié)作本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，而不擔(dān)當(dāng)人身平安、財(cái)產(chǎn)庇護(hù)責(zé)任。

(2)規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必需健全內(nèi)部規(guī)則制度，完美組織架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員聘請(qǐng)關(guān)，系統(tǒng)地對(duì)員工舉行培訓(xùn)，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最大限度地避開因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí)，應(yīng)對(duì)車身四面舉行巡察，發(fā)覺有破損等問題準(zhǔn)時(shí)向車主指出，以免產(chǎn)生棘手和糾紛;在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的記下一定要完整、齊備。假如把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理工作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車大事，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無(wú)需賠償。

2、強(qiáng)化法律規(guī)矩、行業(yè)規(guī)范教導(dǎo)培訓(xùn)工作，通過法律來(lái)維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益。目前，因?yàn)樾袠I(yè)規(guī)矩不健全，無(wú)法可依，甚至有法不依的狀況較多，企業(yè)也往往由于這些現(xiàn)象的存在而輕蔑或忽略了自身的法律建設(shè)。因此，增加員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益庇護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對(duì)法律規(guī)矩的學(xué)習(xí)，提高法制意識(shí)，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。如：對(duì)于無(wú)理拖欠管理費(fèi)或否決擔(dān)當(dāng)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律規(guī)矩、管理制度和業(yè)主公約，樂觀或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)故意識(shí)地組織有關(guān)法律規(guī)矩的宣揚(yáng)活動(dòng)，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律規(guī)矩的熟悉和理解。

3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大執(zhí)法力度。全國(guó)性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái)，有了全國(guó)性物業(yè)管理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強(qiáng)相關(guān)政策規(guī)矩的協(xié)調(diào)，避開規(guī)矩的互相矛盾，用法制規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理規(guī)矩體系，需著重注重如下幾點(diǎn)：

(1)物業(yè)管理主管部門、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)協(xié)作政府職能部門的部分工作，應(yīng)由政府部門出具托付并授權(quán)，同時(shí)應(yīng)賦予政策上的優(yōu)待或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

(2)盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)規(guī)矩和配套實(shí)施細(xì)則，用規(guī)矩和制度來(lái)限制和約束不正值競(jìng)爭(zhēng)行為。

(3)對(duì)于業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的職權(quán)，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款，以明確業(yè)主違背業(yè)主公約及有關(guān)法律、規(guī)矩，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí)，應(yīng)由哪些部門來(lái)處理，或可給予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會(huì)50%以上成員通過后，對(duì)于其他拒不聽從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以實(shí)行哪些措施，等等。

4、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公正競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應(yīng)注重用市場(chǎng)觀念、市場(chǎng)機(jī)制來(lái)哺育和進(jìn)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方互相挑選、平等商議、按照服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。政府應(yīng)樂觀引導(dǎo)和催促參加競(jìng)爭(zhēng)的管理企業(yè)遵循公正競(jìng)爭(zhēng)原則，樹立競(jìng)爭(zhēng)公德，遏制不正值競(jìng)爭(zhēng)。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須提倡建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽(yù)、注意企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公正競(jìng)爭(zhēng)。有了社會(huì)公德才干在競(jìng)爭(zhēng)中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽(yù)，自覺抵制不正值競(jìng)爭(zhēng)，并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道，制造公正、公平、藏匿的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

5、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣揚(yáng)力度，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的熟悉。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的交流及自我宣揚(yáng)，使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的熟悉，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都樂觀地參加，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注意與新聞媒體交流，利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容舉行大規(guī)模的宣揚(yáng)。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策規(guī)矩和特點(diǎn)，體味到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、憐憫和支持，從而通過媒體的正面引導(dǎo)，推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康地進(jìn)展和壯大。

最后我想借此機(jī)會(huì)說(shuō)：我們要給自己正確定位、搞好理論學(xué)習(xí)、明確目標(biāo)聚騰飛之力，學(xué)好禮儀積細(xì)節(jié)成大器。隨著社會(huì)物質(zhì)文明、精神文明和社會(huì)文明的不斷進(jìn)展，人們?cè)絹?lái)越覺得有人建房子就必需有人為我們管理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不劃算，一輩子好不簡(jiǎn)單買棟房子不能就這樣子啦。所以這就需要我們這一批專業(yè)人來(lái)管理，我們不學(xué)好能行嗎?加大對(duì)物業(yè)管理的宣揚(yáng)讓中國(guó)13憶人口都知道物業(yè)管理，小孩也是我們潛在的客戶這樣才干做到變物業(yè)被動(dòng)消費(fèi)為主動(dòng)消費(fèi)，引導(dǎo)業(yè)主消費(fèi)。要讓他們知道幸福生活源于物業(yè)進(jìn)展，出色人生始于攜手共創(chuàng)為業(yè)主提供高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、舒服、文明和睦、平安的生活。

按有關(guān)法律規(guī)矩、管理?xiàng)l例結(jié)合小區(qū)實(shí)際實(shí)施依法管理，做到不拍頭、不拍胸脯、不拍屁股，為業(yè)主提供賓至如歸，金牌人生消費(fèi)。

物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

本文系物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文，它能夠從各個(gè)角度教你實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫。

一、迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時(shí)光，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革進(jìn)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)進(jìn)展的要求，陪同房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的必定產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的轉(zhuǎn)變，已成為一種必定的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，制造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，惟獨(dú)針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才干樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，容易的說(shuō)就是一種商品的牌子，以自己特別的商品形態(tài)區(qū)分與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的今日，品牌已不再是一種容易的區(qū)分標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值（文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的來(lái)源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣闊業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬(wàn)科進(jìn)展到今日之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依賴了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到未見其人，先聞其聲靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣闊的業(yè)主的支持與信賴則主要依靠了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來(lái)越多的客戶，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的巨無(wú)霸。但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)久的過程?，F(xiàn)實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律規(guī)矩不具備、廣闊業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束瓶頸，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的狀況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。

日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)進(jìn)展、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的狀況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)光里感觸頗深。以下筆者就在工作中親身感觸的問題予以陳述：（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)光與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。（2）、規(guī)則制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制）和對(duì)外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。（3）、物業(yè)管理工作宣揚(yáng)不到位。比如說(shuō)修理基金的收取，在沒有所有收繳齊之前，不要存在時(shí)光上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣揚(yáng)到位，其中包括采納傳單、報(bào)紙、宣揚(yáng)欄的形式。（4）、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱烈，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能準(zhǔn)時(shí)的處理，比如說(shuō)報(bào)修，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)峻的危機(jī)。（5）、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以掙脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)光，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。

二、通過在實(shí)習(xí)中理論的討論和實(shí)踐的磨合，筆者認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從簇?fù)硇徒?jīng)營(yíng)到集約化進(jìn)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時(shí)光的實(shí)習(xí)，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和辦法。

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素養(yǎng)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的打算性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)進(jìn)展的壯大的關(guān)鍵。

（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣揚(yáng)力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶顯然的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講一般話，因?yàn)樵诠镜捻?xiàng)目上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話接待中要首問海納物業(yè)，可以為您做什么語(yǔ)言要盡量熱烈委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生沖突的時(shí)候，海納物業(yè)應(yīng)當(dāng)成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣揚(yáng)。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的非常重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要浮現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平靜因?yàn)榉?wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)則及各種檔案保持制度。完美的規(guī)范規(guī)則可以規(guī)范員工的行為，有利于囫圇服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不行少的環(huán)節(jié)。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)肯定服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。在實(shí)習(xí)中，城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項(xiàng)目所借鑒，即每一個(gè)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個(gè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)縫隙。對(duì)于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注重的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律規(guī)矩，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清楚合理的服務(wù)流程，真正做到事事有人管、人人都管事，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能協(xié)作相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。（3）、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主交流的橋梁。全體業(yè)主是囫圇小區(qū)物業(yè)的全部權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和幫助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)修理基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等）必需要業(yè)委會(huì)審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的主意，可能會(huì)變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會(huì)還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢?cè)谄匠９芾碇械牟蛔愫腿毕?，?lái)完美自己，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不協(xié)作現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)賦予明示，哀求其幫助解決，做到雙方心中有數(shù)，須要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。（1）、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工把握豐盛的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說(shuō)公司內(nèi)部要定制各種準(zhǔn)時(shí)、快捷、便利的書刊、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等）使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的分享信息，通過學(xué)習(xí)讓廣闊員工的思想站在海納，跳出海納，以一個(gè)率先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特殊值得一提的是對(duì)于外出學(xué)來(lái)的東西，不能搞純粹的拿來(lái)主義，一定要適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際狀況，偏離實(shí)際的再先進(jìn)的思想辦法也要忍痛割愛，否則只會(huì)鋪張大量的人力、物力。在實(shí)習(xí)期間，筆者接觸到的項(xiàng)目上很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點(diǎn)顯得特殊重要。對(duì)于專業(yè)技能，由于其是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓舞員工提出改革技能的方法、參與國(guó)家的技能考試，對(duì)取得一定成果的員工要賦予獎(jiǎng)賞，由此形成一個(gè)學(xué)以為用、從用中學(xué)的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完美專業(yè)重組。舉例來(lái)說(shuō)，山海天項(xiàng)目因?yàn)槿藛T配置少，一個(gè)人要負(fù)責(zé)幾個(gè)部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致浮現(xiàn)了些許的混亂。因此，對(duì)于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營(yíng)拓展部等，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后，專業(yè)化重組就是要針對(duì)各個(gè)部門所使用專業(yè)的特色，綻開專業(yè)學(xué)問的整合，使每一個(gè)員工具備一專多能，比如說(shuō)保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到人人都要學(xué)、事事都能懂，在負(fù)責(zé)人員不到位的狀況下，可以處理應(yīng)急狀況。（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占領(lǐng)主動(dòng)地位的關(guān)鍵，尤其在處理不行協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見普通。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我庇護(hù)意識(shí)，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說(shuō)在城市花園，筆者看到一些復(fù)式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，假如在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時(shí)，就存在了一個(gè)潛在的跌傷危急，而我們的物業(yè)沒有賦予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要擔(dān)當(dāng)責(zé)任。假如我們賦予醒目的警告，那我們只可能不擔(dān)當(dāng)責(zé)任或是擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任。同樣的狀況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等，我們都應(yīng)當(dāng)對(duì)潛在的事故有作為。所以法律上的自我庇護(hù)意識(shí)應(yīng)當(dāng)被我們的每一個(gè)員工銘記在心，以避開不須要的棘手。

3、首打營(yíng)銷牌，要走多條路。品牌的創(chuàng)建說(shuō)到底就是營(yíng)銷的結(jié)果，固然這包括了企業(yè)的市場(chǎng)、文化、行為營(yíng)銷等各個(gè)方面。通過營(yíng)銷，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，使海納物業(yè)形成一種口碑效應(yīng)，在不多增強(qiáng)的客戶基礎(chǔ)上從而形成自己的規(guī)模效益。在品牌營(yíng)銷的同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì)多條腿走路，目前海納的四個(gè)項(xiàng)目部（山海天、同發(fā)、林海小區(qū)、城市花園）大多處在虧損狀態(tài)，這是由于業(yè)主入住率低、公共設(shè)施老化等緣由造成，所以在企業(yè)的運(yùn)作中光靠單一的服務(wù)費(fèi)為生存來(lái)源是不行行的。通過實(shí)習(xí)，筆者認(rèn)為同發(fā)物業(yè)的工程部做法值得借鑒，那就是作完本小區(qū)的工作的同時(shí)，充分利用人力資源承接企業(yè)外的修理等工作為企業(yè)創(chuàng)收，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務(wù)，這都可以成為企業(yè)的一個(gè)收入來(lái)源。固然一些不積極的事實(shí)也擺在我們的面前，在企業(yè)多面經(jīng)營(yíng)的的同時(shí)，絕對(duì)會(huì)遭受來(lái)自市場(chǎng)、政府各個(gè)方面的阻力，這就需要我們的管理人員綻開樂觀的公關(guān)工作，為企業(yè)的進(jìn)展?fàn)I造一個(gè)寬裕、穩(wěn)定的空間。

4、針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn)，因地制宜，建立各有特色的物管區(qū)域。假如說(shuō)把公司現(xiàn)有的和將來(lái)的項(xiàng)目物業(yè)收斂到一面旗幟下塑造海納物業(yè)的品牌的話，那么我們不能搞一刀切的形式，要采納牽牛鼻子的辦法論去管理。通過實(shí)踐，筆者有自己的一點(diǎn)體味：（1）、山海天項(xiàng)目，其購(gòu)買者大都是為投資而來(lái)，因此使業(yè)主的房屋升值成為了關(guān)鍵，詳細(xì)說(shuō)就是空房和環(huán)境管理成了重中之中。在實(shí)習(xí)中，筆者看到伴海山莊的有些草地已經(jīng)荒涼，這可能是因?yàn)榍捌陂_發(fā)遺留的緣由，也可能是因?yàn)楣芾聿簧频木売桑沁@絕對(duì)會(huì)給業(yè)主造成不滿，由此就給物業(yè)收費(fèi)帶來(lái)了難度。因此，我們的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在房屋的環(huán)境管理上。（2）、城市花園項(xiàng)目，物業(yè)剛剛建成，前期投入較大，硬軟件健全。于是為創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證提供了良好的條件，假如在取得勝利的基礎(chǔ)上，合理的提高服務(wù)費(fèi)，那么也會(huì)讓廣闊的業(yè)主心服口服。因此，城市花園創(chuàng)建一個(gè)全功能的優(yōu)秀社區(qū)，應(yīng)當(dāng)成為可能。（3）、林海小區(qū)，業(yè)主入住率較高，物業(yè)歷史長(zhǎng)，因此怎樣和業(yè)主處好關(guān)系是一個(gè)關(guān)鍵的問題。那就要求我們的物業(yè)人員以社區(qū)文化為中心，樂觀改變服務(wù)態(tài)度，到處為業(yè)主著想，活躍小區(qū)的氛圍。對(duì)于一些常常外出的業(yè)主，我們要加大物管工作的宣揚(yáng)，見縫插針，避開因管理空白帶來(lái)的誤解?？偵纤?，以各個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)為工作的基點(diǎn)，才干豐盛我們的服務(wù)體系，樹立企業(yè)品牌形象。

5、區(qū)域進(jìn)展，近學(xué)青島，遠(yuǎn)學(xué)深圳。青島和日照同為黃海沿岸的港口城市，雖然在經(jīng)濟(jì)進(jìn)展、人口數(shù)量上有不小的差異，但在人文環(huán)境、地理位置、氣候條件上有著一定的相像，因此物業(yè)的生存年限、植被的生長(zhǎng)等各個(gè)方面也大致相同，所以說(shuō)在物業(yè)的管理上應(yīng)當(dāng)有著一定的地緣關(guān)系。青島近幾年來(lái)，物業(yè)管理的進(jìn)展可謂日新月異，每年都有數(shù)個(gè)小區(qū)被評(píng)為省級(jí)、國(guó)家級(jí)示范單位，而且其物業(yè)行業(yè)從企業(yè)、政府到小學(xué)已經(jīng)能夠形成一個(gè)整體運(yùn)作機(jī)制。完美的規(guī)矩政策、健全的運(yùn)作機(jī)制為青島物業(yè)的進(jìn)展，提供了舒服的溫床，近幾年來(lái)，一些香港、深圳的企業(yè)相繼落戶青島足可見其水平之高。因此，在地域上首先瞄準(zhǔn)青島，引進(jìn)其先進(jìn)的管理模式、經(jīng)營(yíng)理念，在經(jīng)過可行性分析后為我所用，對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是有很大裨益的。第二，遠(yuǎn)學(xué)深圳。1981年，深圳第一家物業(yè)公司的建立標(biāo)志著深圳已成為中國(guó)物業(yè)的先河之地，由那后，經(jīng)過二十幾年的進(jìn)展，造就了深圳萬(wàn)科、金地、中海等一批中國(guó)物業(yè)的巨頭，源淵的進(jìn)展歷史、豐盛的管理閱歷、與國(guó)際接歸的管理模式使之成為中國(guó)物業(yè)的學(xué)習(xí)榜樣。近幾年來(lái)，深圳物業(yè)的揮軍北上應(yīng)當(dāng)說(shuō)為我們的學(xué)習(xí)提供了良好的機(jī)會(huì)，因此我們要樂觀學(xué)習(xí)深圳物業(yè)在治理北方物業(yè)方面的閱歷和教訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)間的溝通，形成分享網(wǎng)絡(luò)，為我們品牌的創(chuàng)建引他山之玉。

以上是我的實(shí)習(xí)報(bào)告，在海納四個(gè)項(xiàng)目物業(yè)實(shí)習(xí)近一個(gè)月的時(shí)光里，使我學(xué)到了一些書本上沒有的東西，增強(qiáng)了實(shí)踐閱歷，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。在企業(yè)變革和結(jié)構(gòu)重組后，經(jīng)過全體員工長(zhǎng)久不懈的努力，我堅(jiān)信海納物業(yè)定能走出日照、山東乃至全國(guó)，樹立自己的企業(yè)品牌。揚(yáng)帆激進(jìn)，終就輝煌，海納物業(yè)人定能托起絢爛的明天。

物業(yè)公司文員實(shí)習(xí)總結(jié)

自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，謙虛學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作狀況匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，謙虛求教釋惑，