物業(yè)公司服務(wù)中心員工個人總結(jié)

Word文檔物業(yè)公司服務(wù)中心員工個人總結(jié)回顧過去自己的工作，有哪些進(jìn)步，又是有哪些方面還需要去提升的，來做好個人工作的一個總結(jié)，讓自己能更加的了解。下面是由我我為大家整理的《物業(yè)公司服務(wù)中心員工個人總結(jié)》。

回首這些年來的工作，感慨頗深。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。主要針對《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了日常檢查的形式進(jìn)行考核，如微笑、問候、規(guī)范等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們關(guān)心業(yè)主解決這方面問題。這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。

隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們物業(yè)公司譜寫嶄新的一頁！延長閱讀

物業(yè)公司辦事中心員工個人總結(jié)

一、進(jìn)步辦事質(zhì)量，規(guī)范管家辦事。

自、9年3月推出一對一管家式辦事來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，包管公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大進(jìn)步了我們的工作效率和辦事質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在一對一管家式辦事落實(shí)的同時，還參與公司組織的各種培訓(xùn)。主要針對《客戶大使辦事規(guī)范》、《交房款待人員辦事規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日反省的形式進(jìn)行稽核，如微笑、問候、規(guī)范等。我們依據(jù)平常造詣到月底進(jìn)行獎懲，使我的辦事程度有了較大的進(jìn)步，獲得了業(yè)主的承認(rèn)。

二、規(guī)范辦事流程，物業(yè)治理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)治理?xiàng)l例》的公布和實(shí)施，以及其它相關(guān)司法、律例的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)治理已不再滿意于走在邊緣的近況，而是朝著專業(yè)化、法度模范化和規(guī)范化的偏向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常治理中，我們嚴(yán)格節(jié)制、增加巡察，創(chuàng)造小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從治理辦事角度動身，善意開導(dǎo)，實(shí)時禁止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，訂定了相應(yīng)的整改步伐，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)創(chuàng)造我們立刻發(fā)整改看護(hù)書，令其急速整改。

三、增加培訓(xùn)、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度

專業(yè)學(xué)問應(yīng)付搞物業(yè)治理者來說很緊急。實(shí)踐中短缺閱歷。市場狀況逐步形成，步入正軌還需一段很長的光陰。這些客不雅條件都選擇了我們從業(yè)人員需賡續(xù)地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的司法律例及動態(tài)，應(yīng)付搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司不停賡續(xù)地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體辦事程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

優(yōu)越的形象給人以賞心悅好看的感到，物業(yè)治理首先是一個辦事行業(yè)，款待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑辦事、態(tài)度和諧、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到辦事也會讓其消減一些，以便我們贊助業(yè)主辦理這方面問題。前臺辦事人員必需站立辦事，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)照樣業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即晉升了客服的形象，在必定水平也晉升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的辦事性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、進(jìn)步專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。公司還按期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)治理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)治理法子》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理法子》等司法、律例、學(xué)習(xí)相關(guān)司法學(xué)問，從司法上辦理實(shí)際傍邊遇到的問題，清晰明白物業(yè)治理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)治理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，人人協(xié)作探討、闡發(fā)、學(xué)習(xí)，發(fā)生膠葛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都必要我們在工作中賡續(xù)學(xué)習(xí)、賡續(xù)積累閱歷。

年將是極新的一年，隨著我們辦事質(zhì)量的賡續(xù)進(jìn)步，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持飛騰的工作熱忱，以更飽滿的精神去歡迎新的一年，協(xié)作盡力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭辦事中心譜寫極新輝煌的一頁！

年我們的是：

一、針對201X年滿足度查詢訪問時業(yè)主反應(yīng)的環(huán)境進(jìn)行跟進(jìn)處置懲處，以便進(jìn)步年入住率。

二、繼承規(guī)范各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《客戶大使辦事規(guī)范》、《交房款待人員辦事規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，進(jìn)步員工素養(yǎng)及辦事程度。

四、全力共同各部門做好房屋交付工作。

物業(yè)公司辦事中心員工小我總結(jié)

一、提高辦事質(zhì)量，規(guī)范管家辦事。

自、9年3月推出一對一管家式辦事來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗?fù)さ氖乱硕家櫬鋵?shí)，包管公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，年夜年夜提高了我們的工作效率和辦事質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在一對一管家式辦事落實(shí)的同時，還參與公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶年夜使辦事規(guī)范》、《交房款待人員辦事規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮節(jié)》、《談吐禮節(jié)》、《送客禮節(jié)》、《接聽禮節(jié)》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考察，如微笑、問候、規(guī)范等。我們依據(jù)平常造詣到月底進(jìn)行獎懲，使我的辦事水平有了較年夜的提高，獲得了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范辦事流程，物業(yè)治理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)治理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)司法、律例的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)治理已不再滿意于走在邊沿的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、法度模范化和規(guī)范化的偏向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常治理中，我們嚴(yán)格把握、增加巡察，創(chuàng)造小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從治理辦事角度動身，善意勸導(dǎo)，實(shí)時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部分進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改方法，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)創(chuàng)造我們立刻發(fā)整改通知書，令其急速整改。

三、增加培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)治理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏閱歷。市場狀況逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客不雅條件都選擇了我們從業(yè)人員需賡續(xù)地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的司法律例及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部分，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終賡續(xù)地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體辦事水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮節(jié)培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

優(yōu)越的形象給人以賞心悅悅目的感到，物業(yè)治理首先是一個辦事行業(yè)，款待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑辦事、態(tài)度和諧、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到辦事也會讓其消減一些，以便我們贊助業(yè)主解決這方面問題。前臺辦事人員必需站立辦事，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)照樣業(yè)主會晤時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在肯定水平也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的辦事性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮節(jié)培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。公司還按期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)治理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)治理法子》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修治理法子》等司法、律例、學(xué)習(xí)相關(guān)司法學(xué)問，從司法上解決實(shí)際傍邊遇到的問題，清晰明白物業(yè)治理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)治理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，年夜家協(xié)作探討、剖析、學(xué)習(xí)，產(chǎn)生膠葛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多年夜的責(zé)任等。都需要我們在工作中賡續(xù)學(xué)習(xí)、賡續(xù)積聚閱歷。

年將是嶄新的一年，隨著我們辦事質(zhì)量的賡續(xù)提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精力去迎接新的一年，協(xié)作努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭辦事中心譜寫嶄新光輝的一頁！

年我們的是：

一、針對201X年滿足度查詢訪問時業(yè)主反應(yīng)的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處置懲處，以便提高年入住率。

二、連續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗?fù)さ膷復(fù)ぢ氊?zé)

三、推行《客戶年夜使辦事規(guī)范》、《交房款待人員辦事規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮節(jié)》、《送客禮節(jié)》、《接聽禮節(jié)》、《舉止行為》，提高員工素養(yǎng)及辦事水平。

四、全力協(xié)作各部分做好房屋交付工作。

物業(yè)服務(wù)中心個人總結(jié)5篇

物業(yè)服務(wù)中心個人總結(jié)5篇

篇一：20xx年是公司開拓創(chuàng)新的一年,在過去的半年里,公司各項(xiàng)工作逐步走向正軌,各項(xiàng)管理制度不斷完善,公司先后通過sgsiso9001資格認(rèn)證、區(qū)優(yōu)評審,公司的管理工作躍上了一個新臺階?？头行母鶕?jù)公司的工作方案及指示精神,不斷規(guī)范工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)?？偨Y(jié)起來，主要表現(xiàn)如下：

一、順當(dāng)完成日常物業(yè)管理工作，為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。1、準(zhǔn)時處理報(bào)修，修理完成率為100%。上半年共接到公共設(shè)施報(bào)修2035次，用戶報(bào)修138次，其修理完成率為100%，滿足率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看出，由于報(bào)修處理準(zhǔn)時和修理準(zhǔn)時，因此用戶對報(bào)修處理工作是特別滿足的。同時，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和物業(yè)的完好。

2、熱忱做好接待工作，準(zhǔn)時處理用戶投訴。24小時的服務(wù)熱線和前臺接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面，我部實(shí)行人員互動的方式，以熱忱主動的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)。特殊是受非典疫情的影響，大廈實(shí)行全封閉式管理，許多客戶不理解，紛紛對前臺人員進(jìn)行指責(zé)，甚至漫罵?？墒?，在全體人員的努力下，順當(dāng)完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅(jiān)持以首問責(zé)任制和二心六準(zhǔn)時為原則，以客戶為尊，準(zhǔn)時地跟進(jìn)和處理用戶所反映的問題，得到了業(yè)主的全都好評。3、加強(qiáng)入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平。今年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后，我部員工仔細(xì)做好各項(xiàng)預(yù)備工作，不漏過用戶入住時需做的每一個細(xì)節(jié)，并與入住用戶的負(fù)責(zé)人準(zhǔn)時進(jìn)行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊急，時間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，最終確保了深大電話在2月份的順當(dāng)入住。用戶入住時，并準(zhǔn)時建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。今年辦理裝修手續(xù)并進(jìn)場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強(qiáng)裝修管理，我部實(shí)行以專業(yè)及責(zé)任制的方法對裝修工作進(jìn)行了合理的分工，使裝修工作落實(shí)到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到準(zhǔn)時發(fā)覺問題，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障。

4、嚴(yán)格根據(jù)制定的維保方案，對大廈的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并連續(xù)跟進(jìn)大廈遺留問題及整改狀況，準(zhǔn)時把整改狀況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的平安供應(yīng)保證。

5、實(shí)施并完善大廈照明節(jié)能工作。在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開頭實(shí)施。通過對節(jié)能方案的不斷調(diào)整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電狀況做好用電監(jiān)管工作，并定期對用電狀況進(jìn)行抄錄及分析，充分把握了真實(shí)的數(shù)據(jù)，為明確公共區(qū)域的用電狀況供應(yīng)有效憑證，愛護(hù)公司的利益。

6、嚴(yán)抓平安管理工作大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的閱歷，結(jié)合業(yè)主與中心的意見，適時調(diào)整好大廈的平安保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員平安和通信機(jī)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并針對人員性大的狀況，仔細(xì)開展談心及培訓(xùn)工作，使全體隊(duì)員能夠深化細(xì)致的了解公司的進(jìn)展遠(yuǎn)景及平安工作的重要性，對平安保衛(wèi)工作有了新的熟悉，促進(jìn)了大廈平安保衛(wèi)工作的順當(dāng)開展。

7、定期開展社區(qū)文化活動，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系。在社區(qū)文化活動方面，我部嚴(yán)格根據(jù)年度方案的支配，并結(jié)合市局工會的實(shí)際狀況，準(zhǔn)時與其共同開展社區(qū)文化活動，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動3次，協(xié)作市局工會開展活動2次，制作宣揚(yáng)欄2期等。通過以上這些活動，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧。

二、供應(yīng)規(guī)范的特約服務(wù)，提升服務(wù)水平。1、商務(wù)接待工作忙，相互協(xié)作有保障。上半年共完成市局內(nèi)部會議接待1208次，接待會議人數(shù)為22080人，外部重要商務(wù)接待8次，接待人數(shù)為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個亮點(diǎn)，雖然受會議接待人員少、會議接待任務(wù)多、突發(fā)狀況多、會議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響，我們?nèi)愿鶕?jù)制定了相關(guān)工作流程，通過一系列的有效措施，克服一切困難，精彩完成各項(xiàng)商務(wù)接待工作。

2、做好市局的頑強(qiáng)后盾，幫助工會順當(dāng)完成員工俱樂部的啟用。員工俱樂部在業(yè)主入主后已開頭籌建工作，但因故始終未正式啟用。我部根據(jù)公司要求，仔細(xì)制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統(tǒng)計(jì)的配套設(shè)施，做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，并幫助市局工會做好設(shè)施的驗(yàn)收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順當(dāng)于近期啟用。

3、仔細(xì)做好停車場啟用前的各項(xiàng)預(yù)備工作，確保了地下停車場的順當(dāng)啟用。為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實(shí)際狀況，指定專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時協(xié)作有關(guān)單位完善了地下停車場配套設(shè)施的改造工作和驗(yàn)收工作。并協(xié)作品質(zhì)管理部完善地下停車場的各類標(biāo)識，保證停車場的正常運(yùn)作。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴(yán)格根據(jù)公司的規(guī)定進(jìn)行辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個，辦理免費(fèi)月卡32個，再加上需給中國銀行深圳分行預(yù)留12個車位，則總計(jì)辦理月卡為334個。4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評價，客戶滿足率為100%，在成本掌握方面準(zhǔn)時對每月物資的使用狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對消失的狀況列出訂正措施，通過對消失問題實(shí)行加強(qiáng)技能培訓(xùn)、節(jié)省用料的措施，現(xiàn)已達(dá)到人員及物資的合理使用。

三、加強(qiáng)對維保單位的管理1、確保電梯正常運(yùn)行，大廈無消防重大大事消失。1)依據(jù)大廈電梯維保合同及月維保方案，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進(jìn)行定期維保，同時對20臺扶梯進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行,保證了電梯的正常使用，并依據(jù)維保工作的完成狀況，對同大公司進(jìn)行仔細(xì)考評。2)消防維保單位進(jìn)入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經(jīng)過多次爭論，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書》為《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)操作指導(dǎo)書》，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順當(dāng)開展。

2、加強(qiáng)清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作，順當(dāng)完成評優(yōu)及抗非典工作。良好的工作環(huán)境應(yīng)具備干凈的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了肯定的成果，并得到了考評專家的表揚(yáng)。非典期間的消殺及空氣消毒工作非常重要，在我部門員工的努力及幫助下，精彩完成非典期間的空氣消毒工作。

四、在公司的帶領(lǐng)下，完成iso9001認(rèn)證及區(qū)、市優(yōu)大廈的評比工作1、規(guī)范工作流程，順當(dāng)通過iso9001認(rèn)證為了使管理工作正規(guī)化、流程化，提高工作效率和保證工作質(zhì)量，公司在業(yè)主入住后要求嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理，我們通過推廣性的培訓(xùn)及對體系的不斷完善，順當(dāng)在3月份通過了iso9001的認(rèn)證，使公司的管理水平得到提升。2、仔細(xì)做好評優(yōu)工作，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號(1)優(yōu)秀大廈評比的預(yù)備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài)，受大廈主體施工期長等緣由影響，大廈的很多設(shè)備、設(shè)施需大量的重新油漆，設(shè)備房的標(biāo)示牌需大量的制作，經(jīng)統(tǒng)計(jì)僅完成機(jī)電類設(shè)備、設(shè)施制作、粘貼標(biāo)示牌達(dá)3500個。(2)鑒于評優(yōu)工作要求高、時間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會同品質(zhì)管理部嚴(yán)格把關(guān)施工單位評比工作，并對施工過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成，質(zhì)量達(dá)到評優(yōu)要求。

(3)發(fā)覺問題，準(zhǔn)時整改，成為取得評優(yōu)成功的重要保障。在迎接評優(yōu)的預(yù)備階段，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬科顧問定期進(jìn)行巡查，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時整改，為評優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ)。

五、齊心協(xié)力，共抗非典。1、嚴(yán)格執(zhí)行空氣消毒工作，預(yù)防非典型肺炎。防非典工作成為上半年的重要內(nèi)容之一，為了完成市局布置的任務(wù)，防止非典在大廈內(nèi)消失。我部依據(jù)上級指示支配，對大廈實(shí)行了嚴(yán)格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能平安、有效地開展，我部制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉桨福?shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。在各部門的大力協(xié)作下，成功完成非典期間的消毒工作。

2、克服難點(diǎn)，勇抓平安管理防治非典是一場無硝煙的戰(zhàn)斗，在搞好平安工作的同時，平安人員在防非工作中也做了大量的平安工作。全體平安人員不顧個人安危，樂觀投身到防非工作中，尤其是大廈首層的平安員，他們在加強(qiáng)自我愛護(hù)的同時，冒著生命危急，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線，為大家測體溫，嚴(yán)把進(jìn)出關(guān)，使大廈全體業(yè)主和公司員工順當(dāng)度過了具有歷史性的這一災(zāi)難。取得了防非典工作的巨大勝利。在維護(hù)大廈正常運(yùn)作的同時，確保了大廈無感染非典病例。

六、加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)及服務(wù)水平的主要方式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持下，我們嚴(yán)格根據(jù)年度培訓(xùn)方案仔細(xì)開展培訓(xùn)工作，使員工意識到培訓(xùn)工作的重要，及公司在培訓(xùn)方面為員工供應(yīng)了肯定的福利。培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓(xùn)、程序文件修改后的培訓(xùn)、各部門組織的各類培訓(xùn)、外委培訓(xùn)等工作。在各類培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)工作開展順當(dāng)，培訓(xùn)人員取得肯定的收益。目前，客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率達(dá)到了87.5%。通過形式多樣的培訓(xùn)，我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識，較全面地把握了專業(yè)操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。

七、準(zhǔn)時參加公司組織的各類活動，努力提高員工的參加性和服務(wù)意識。根據(jù)公司的有關(guān)要求和工作支配，我部支配相關(guān)人員準(zhǔn)時參加公司組織的各類活動10多次。通過參加這些活動，員工受益非淺，特殊是在活動的參加意識方面、業(yè)務(wù)學(xué)問方面、服務(wù)意識方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

總結(jié)上半年的工作狀況，客戶服務(wù)中心在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下，雖然取得了一些成果，但對高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在20xx年下半年里我們將連續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范日常工作，仔細(xì)完成各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，幫助公司通過大廈的評優(yōu)、創(chuàng)建工作。努力提高我們的服務(wù)水平，制造有特色的服務(wù)!

篇二：伴隨著20xx年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項(xiàng)工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下，客戶服務(wù)工作本著：專業(yè)、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)理念，為業(yè)主制造星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)的宗旨，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效;為客戶供應(yīng)了專業(yè)、滿足的詢問服務(wù)，為銷售工作供應(yīng)良好的服務(wù)支持，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務(wù)保障工作;針對本年度的實(shí)際工作狀況，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順當(dāng)開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析;

一、20xx年度的主要工作回顧20xx年度主要完成以下幾項(xiàng)工作：1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展現(xiàn)的前期籌備工作;2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;4、6月份開頭接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作;5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問題跟進(jìn)整改工作;6、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作;7、參加樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進(jìn)行解答及溝通;8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行解釋，依據(jù)小區(qū)管理的實(shí)際狀況編制統(tǒng)一的解說詞;9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);10、銷售宣揚(yáng)活動的幫助協(xié)作工作;

11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織;12、部落群銷售模式服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn);13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;14、為開展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對接的前期預(yù)備工作等。本部門依據(jù)不同時期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際狀況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目樂觀的幫助、協(xié)作;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期，協(xié)作禮賓部執(zhí)勤、幫助做好禮賓員的思想訓(xùn)練工作，取得了較好的穩(wěn)定效果;

二、主要工作內(nèi)容及詳細(xì)做法在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實(shí)際操作工作較多;依據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以協(xié)作相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時依據(jù)物業(yè)的使用、管理狀況，針對性的提出整改處理意見，并跟進(jìn)落實(shí)狀況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際狀況有以下幾點(diǎn)做法：1、依據(jù)現(xiàn)場工作實(shí)際狀況，把握物業(yè)不同時段的服務(wù)需求物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)5篇物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)5篇本年度5月份，依據(jù)銷售工作的推動狀況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點(diǎn)人工湖及風(fēng)情游泳池,正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清亮，物業(yè)部依據(jù)實(shí)際狀況，綻開了水質(zhì)管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋;做法如下：(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的力量高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求;(2)體現(xiàn)真誠的服務(wù)態(tài)度;在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的狀況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的全都好評;(3)依據(jù)水質(zhì)的狀況，請教水質(zhì)專家，確定處理方案;(4)供應(yīng)專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)懷的物業(yè)管理問題，并上報(bào)了業(yè)主關(guān)懷問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避開銷售人員重復(fù)解釋而消失的偏差;2、依據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實(shí)際狀況，提出清潔整改方案由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場服務(wù)：(1)依據(jù)現(xiàn)場狀況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項(xiàng)目，發(fā)出整改通知單;(3)依據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督促落實(shí);3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定銷售中心樣板房參觀接待前期，未進(jìn)行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高;為確保較高的參觀質(zhì)量：(1)依據(jù)銷售中心樣板房的詳細(xì)狀況，制定合理適用的樣板房管理制度;(2)對樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作學(xué)問的培訓(xùn);(3)依據(jù)樣板房的建筑設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見;(4)跟進(jìn)樣板房在使用的過程中存在的管理服務(wù)漏洞，準(zhǔn)時的進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保問題的處理、落實(shí);(5)樣板房的移交工作前期，項(xiàng)目部對移交細(xì)則落實(shí)不到位，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的移交資料，我部幫助處理并制定了標(biāo)準(zhǔn)的移交樣板;3、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺風(fēng)的現(xiàn)象，類似與臺風(fēng)黑格比登陸z的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部依據(jù)實(shí)際狀況支配值班和守護(hù)：(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作;(2)高度的工作責(zé)任心，在深夜臺風(fēng)到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián)酰乐褂晁M(jìn)入樣板房;(3)對臺風(fēng)過后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開放;(4)對臺風(fēng)造成樣板房的損壞，準(zhǔn)時跟進(jìn)處理;4、協(xié)作服務(wù)部做好銷售宣揚(yáng)活動工作(1)樂觀協(xié)作銷售宣揚(yáng)工作，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色，并制定了z開盤工作物業(yè)協(xié)作服務(wù)方案,取得了良好的作用;(2)主動參加維護(hù)活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的平安、服務(wù)工作;(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程支配提出建議;5、組織物業(yè)接管驗(yàn)收工作提出驗(yàn)收意見(1)依據(jù)銷售中心及z島的實(shí)際狀況確定了接管驗(yàn)收方案;(2)對接管驗(yàn)收方案進(jìn)行培訓(xùn)，并提出物業(yè)接管問題備忘錄;(3)樂觀召開接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會議，督促接管工作的完成;6、部落群銷售模式服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)查，及服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)依據(jù)部落群銷售模式的工作方案，對已確定的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了服務(wù)項(xiàng)目的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);(1)對z服務(wù)市場30多家的服務(wù)單位進(jìn)行了市場調(diào)查，完成24家的服務(wù)單位洽談工作，確定了16家服務(wù)單位;(2)提出市場調(diào)查，服務(wù)項(xiàng)目的可行性報(bào)告;(3)依據(jù)前期講解員的基本素養(yǎng)制定培訓(xùn)方案，并實(shí)施基礎(chǔ)素養(yǎng)培訓(xùn);7、收樓資料的前期預(yù)備工作依據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌支配，針對收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定;(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格;(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審;(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審;(4)預(yù)備業(yè)主資料的復(fù)印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好預(yù)備;

三、存在的不足1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn)。

2、銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。

3、對外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標(biāo)準(zhǔn)不高，甲方意見較大。四、結(jié)束語在20xx年度的工作中，依據(jù)物業(yè)前期管理的實(shí)際狀況，物業(yè)部仔細(xì)的履行了：服務(wù)業(yè)主，關(guān)心合作方實(shí)現(xiàn)最高的市場價值的服務(wù)理念，提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;信任在20xx年度會在客戶服務(wù)工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。

篇三：xxxx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順當(dāng)完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與勞碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際狀況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順當(dāng)完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心xx年度工作的具體總結(jié)：

前期介入工作的開展xx年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開頭接管前的各項(xiàng)預(yù)備工作。

(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)覺的問題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問題的整改。

(二)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的聘請工作。

(三)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812022.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)覺違規(guī)裝修25起，已整改22起。(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。(四)辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費(fèi)共計(jì)元。三、部門管理(一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際狀況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)大事處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步綻開。

(三)仔細(xì)執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素養(yǎng)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素養(yǎng)得到不斷提高;四、平安管理(一)對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效掌握裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛實(shí)行溫馨提示告知的方法，掌握亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)行有效管理。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。(六)處理偷盜大事2起，火災(zāi)大事1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施大事12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。(七)服務(wù)方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤訓(xùn)練，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范，常常被投訴，并與車主多次發(fā)生沖突服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從全部的隊(duì)員中選派綜合素養(yǎng)強(qiáng)，相對優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗;(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流淌性大，整體保安員綜合素養(yǎng)偏低的狀況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，實(shí)行循序漸進(jìn)的方法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，支配培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，準(zhǔn)時把握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通溝通，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，精彩的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在潔凈干凈的居住環(huán)境。(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。(三)利用每周例會，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。(四)材料申購和使用：堅(jiān)決貫徹公司節(jié)支增效的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。(五)處理水浸大事30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理(一)順當(dāng)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改狀況。

(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，支配專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的修理工作。(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)覺違規(guī)裝修25例，勸告業(yè)主整改22例。(六)完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七、綜合部(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展。(二)嚴(yán)格掌握了服務(wù)中心的日常開支。(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。(四)根據(jù)公司要求，完成了服務(wù)中心的物資選購與保管工作。

八、xxxx工作難點(diǎn)(一)工程方面

由于工期等各方面的緣由而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中遇到的幾個主要問題。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部根據(jù)單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù)。

(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的狀況時有發(fā)生。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

篇四：不知不覺間，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了。近三年來，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)業(yè)主委員會的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關(guān)懷支持下，堅(jiān)持以以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一的企業(yè)宗旨，全心全意為業(yè)主服務(wù)的服務(wù)理念。通過物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理都得到了很大的提高，小區(qū)面貌日新月異，得到了xx市、xx區(qū)相關(guān)部門的確定。xx年度，通過了xx市市容干凈小區(qū)、xx市園林式小區(qū)xx區(qū)綠色社區(qū)的驗(yàn)收和命名。20xx年度，通過了xx市綠色社區(qū)、xx區(qū)園林式社區(qū)的驗(yàn)收和命名，20xx年度，通過了xx市寧靜居住小區(qū)、的驗(yàn)收和命名。其成果得到了區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)職能部門的確定，也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認(rèn)同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙淼墓ぷ鳎貐R報(bào)如下：

一、狠抓員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從入駐之日起。就制訂了嚴(yán)格的物業(yè)服務(wù)管理制度，物業(yè)服務(wù)崗位責(zé)任制及《員工手冊》。在《員工手冊》中，闡明白企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范，應(yīng)急管理方法，及獎懲制度，全面落實(shí)員工工作責(zé)任制;xx年度入住之日起，就以抓員工隊(duì)伍建設(shè)和素養(yǎng)訓(xùn)練為重點(diǎn)，堅(jiān)持每周兩次管理人員會議，每天員工工作點(diǎn)評，每周一次部門培訓(xùn)，每月一次員工大會制度。狠抓員工素養(yǎng)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在素養(yǎng)培訓(xùn)上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理學(xué)問為重點(diǎn)，以當(dāng)月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務(wù)意識。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，崗位為載體，不斷改進(jìn)工作方法，提升員工服務(wù)技能和服務(wù)力量為目的。在培訓(xùn)上堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，理論與實(shí)際相接合。20xx年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書4人，物業(yè)管理員證書兩人，消防管理人員證書1人。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶操作證1人。20xx年獲得消防管理人員證書1人，四級電工職業(yè)資格證書1人。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站建設(shè)，加強(qiáng)了與全國各物業(yè)企業(yè)之間溝通與溝通。通過加入xx市物業(yè)管理協(xié)會，得到了xx市物業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和支持。從公司員工到管理人員，通過與其他物業(yè)企業(yè)的溝通和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和支持，不斷提升服務(wù)檔次;通過常常學(xué)習(xí)和點(diǎn)評，保持物業(yè)管理隊(duì)伍的純凈性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務(wù)工作中，堅(jiān)持以以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一的企業(yè)宗旨，全心全意為業(yè)主服務(wù)的服務(wù)理念的灌輸和學(xué)習(xí)，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務(wù)，要將服務(wù)理念貫穿于整個工作之中。因而，提高了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。

二、近三年物業(yè)服務(wù)及收支狀況xx景苑小區(qū)在開發(fā)商建設(shè)之初，就樹立了品牌意識，所以先后獲得了xx市十佳住宅小區(qū)、xx市文明小區(qū)稱號。但由于后期工作未跟進(jìn)，造成了xx景苑小區(qū)許多不足。20xx年，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問題，物業(yè)服務(wù)中心不惜一切力氣，加大資本投入。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問題，對小區(qū)廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過道刷漆、修復(fù)健身器材轉(zhuǎn)變小區(qū)面貌、兒童游樂園，花臺、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關(guān)修復(fù)，轉(zhuǎn)變物業(yè)形象、對路燈，燈桿，監(jiān)控管理系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等進(jìn)行了全面更換修理，提升了硬件管理措施。

為了美化小區(qū)環(huán)境，服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本，不斷對小區(qū)部份暴露地面、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無植物地段，進(jìn)行移苗補(bǔ)栽，并向市政局要了一批苗木栽進(jìn)小區(qū)，對小區(qū)枯枝、枯死樹木進(jìn)行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴(yán)格根據(jù)保潔流程對樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進(jìn)行了清洗。并對長期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ?，單元入戶遮棚衛(wèi)生進(jìn)行了清除處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。

針對停電時小區(qū)的缺陷，我們修復(fù)了自備發(fā)電機(jī)，針對地下室水泵噪音擾民，我們準(zhǔn)時修復(fù)供水水泵，降低了噪音?，F(xiàn)停電時自備發(fā)電機(jī)組能為電梯及二次供水供應(yīng)電源保證，解決了長期以來停電時，8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無水用的困惑。我們還對小區(qū)供水、供電、供氣系統(tǒng)，常常進(jìn)行巡查，確保小區(qū)能正常供水、電、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì)。

20xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)435560元，實(shí)際支出574470元，企業(yè)虧損138910元。20xx年度，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心，連續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務(wù)為己任，通過追討，訴訟等手段，追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費(fèi)，業(yè)主裝修押金，預(yù)交物業(yè)費(fèi)9萬余元。督促，協(xié)作開發(fā)商解決了長期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂，外墻漏水問題。更換了部分老化設(shè)備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。準(zhǔn)時修復(fù)電梯，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活。加大了對綠地植物管護(hù)，補(bǔ)種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理，小區(qū)植物生長良好，環(huán)境干凈衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動開展，電影晚會，六·一兒童節(jié)，青少暑期社會活動，慶重陽文藝晚會，小區(qū)形象大幅提升。增設(shè)圖書室，關(guān)愛空巢老人，增進(jìn)了物管與業(yè)主之間的關(guān)系。

20xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)，日常維護(hù)費(fèi)，電梯費(fèi)，公共能耗費(fèi)，共計(jì)61.8萬元;物業(yè)支出(員工工資,公共能耗，稅金，辦公費(fèi)用，

員工培訓(xùn)費(fèi)，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費(fèi)，電梯年審，電梯維保費(fèi)，電梯日常維護(hù)材料費(fèi)，電梯配件更換，監(jiān)控更換硬盤錄像機(jī)、硬盤、攝像頭，門禁系統(tǒng)維護(hù)材料，水泵，加壓泵修理，因水箱爆裂改裝供水管道,修復(fù)漏水點(diǎn)，柵欄、燈桿、果皮箱修理維護(hù)，羽毛球場、游泳池、花臺、轎箱門磚修理維護(hù)，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關(guān)等修理更換。發(fā)電機(jī)消耗柴油，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料等支出);共計(jì)64.3萬元，虧損4.1075萬元。20xx年度，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，進(jìn)行檢查對比，拾遺補(bǔ)缺，加大了對小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)修理管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區(qū)座椅，健身器材，柵欄，木質(zhì)涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點(diǎn)。六·一兒童節(jié)表彰，青少年暑期活動，關(guān)愛空巢老人，發(fā)放愛心門鈴，健康進(jìn)社區(qū)，快捷服務(wù)進(jìn)社區(qū)，便利服務(wù)進(jìn)社區(qū)。保安，保潔，修理服務(wù)，綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高，小

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)5篇工作總結(jié)區(qū)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，小區(qū)形象得到進(jìn)一步提高。截至20xx年度11月30日止，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)387035元，日常維護(hù)費(fèi)165872元，電梯費(fèi)83818元，公共能耗費(fèi)39000元，共計(jì)675725萬元;物業(yè)支出(員工工資，福利，加班372405元,公共能耗【水電】202242元，稅金23222.，10元，辦公費(fèi)用【含員工培訓(xùn)費(fèi)，廣告費(fèi)，活動費(fèi)】11318,9元，攝像頭，門禁系統(tǒng)維護(hù)材料12127元，水泵，消防泵，加壓泵修理18369元，電梯年審7400元，電梯維保費(fèi)16560元，電梯日常維護(hù)材料費(fèi)，電梯配件更換11383元，樓道、圍墻路燈及開關(guān)等修理更換7800元。清掏化糞池3800元，發(fā)電機(jī)消耗柴油8400元，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料4600元，土建，屋頂漏水修理24000元，公共場所修理用漆7814元等支出);共計(jì)729341元，虧損53616

三、企業(yè)虧損緣由1、xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從20xx年4月，入住xx景苑小區(qū)從事物業(yè)服務(wù)以來，應(yīng)當(dāng)動用大修基金進(jìn)行的物業(yè)修理，如;電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監(jiān)控設(shè)施，門禁系統(tǒng)，健身器材修理及材料更換，樓道，柵欄，燈桿，木質(zhì)涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業(yè)費(fèi)收入中支出。

2、xx區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是依據(jù)《xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施方法》渝價【xx】398號文件制訂的，20xx年《xx市物價局關(guān)于對xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施方法執(zhí)行中有關(guān)問題的通知》，渝價【20xx】778號文件中，仍明確按xx年確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。xx景苑小區(qū)物業(yè)收費(fèi)，是按xx物價發(fā)【20xx】23號【xx市物價局關(guān)于xx景苑物業(yè)服務(wù)收費(fèi)試行標(biāo)準(zhǔn)的通知】確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其標(biāo)準(zhǔn)也是按渝價【xx】398號文件制訂的。當(dāng)時制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，13年間保持不變。而水、電、日常維護(hù)修理成本、員工工資，物價指數(shù)等，均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，已不能適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)的需求。

3、國家強(qiáng)制性要求繳納員工五險(xiǎn)及合同工齡工資，物業(yè)企業(yè)的自身風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)收按合同商定未收費(fèi)用(二次加壓供水費(fèi)，電梯樓層費(fèi))，業(yè)主對物業(yè)費(fèi)的拖欠，均加大了物業(yè)服務(wù)成本。特殊是近兩年市場人工成本，電梯維保費(fèi)用的不斷上升，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心已不堪重負(fù)。4.從物業(yè)收費(fèi)上來看，xx新樓盤的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：每平方米1.20元—1.60元，因而過去的物業(yè)收費(fèi)已不能適應(yīng)當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)基本要求。為了保持和進(jìn)一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心建議：1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)每平方米增加0.40元。2、恢復(fù)收取二次加壓供水費(fèi)每噸1.00元。3、恢復(fù)收取電梯樓層費(fèi)每層1.00元(四樓起計(jì)算)。

4、由于電梯維保費(fèi)每臺每月在原有基礎(chǔ)上增長了150元，故電梯起步價每戶每月在原有基礎(chǔ)上增加5元。5.車位停車費(fèi)每車每月在原有基礎(chǔ)上增加5元。6.增設(shè)特約服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目;如家居室內(nèi)水電修理，更換及其他修理項(xiàng)目。

依據(jù)《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方法，在物業(yè)服務(wù)合同中商定的原則，為了進(jìn)一步提升xx景苑物業(yè)服務(wù)的水平，必需確立新的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的需要。

篇五：金秋送爽,伴著優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的暖風(fēng),在舟山市房管局的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,在全體員工的努力和支持下。11月,中聯(lián)物業(yè)物業(yè)服務(wù)服務(wù)中心圓滿完成以加強(qiáng)消防平安管理,規(guī)范秩序維護(hù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,同時有幸被舟山市房管處評為優(yōu)勝獎稱號。此次活動,可以說是我們物業(yè)服務(wù)的又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動,又一次與廣闊業(yè)主心貼心的溝通。我們的目的不是為了開展活動而做,是想通過這次活動,再一次更好的激發(fā)全體員工的工作熱忱和工作主動性、樂觀性,增加其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識,促進(jìn)本單位的工作,以此來推動公司的整體工作再上一個臺階、一個水平。從廣闊業(yè)主對活動狀況的反映來看,優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動取得了可喜的成果,實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn),全面提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的預(yù)期目標(biāo)。

一、公司重視組織嚴(yán)密優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開頭之初,公司特地召開了動員會,號召服務(wù)中心要大張旗鼓地進(jìn)行宣揚(yáng)發(fā)動工作,把活動推向一個高潮。小區(qū)內(nèi)懸掛宣揚(yáng)標(biāo)語想業(yè)主之所想急業(yè)主之所急,確的確實(shí)把業(yè)主的苦惱當(dāng)作我們的己任,讓業(yè)主真實(shí)的感受到物業(yè)服務(wù)是個大家庭,他(她)們就是我們的兄弟姐妹,解決他(她)們的實(shí)際困難是我們義不容辭的責(zé)任。

二、實(shí)事求是開拓創(chuàng)新從活動的宣揚(yáng),活動的動員到活動內(nèi)容的制定及實(shí)施,本著實(shí)事求是的原則開展了溝通從心開頭、從我做起、清潔小區(qū)我的家、你問我答、你呼我應(yīng)、我眼中的家、消防平安演習(xí)、平安小區(qū)你我他、微笑服務(wù)等九項(xiàng)內(nèi)容。1、溝通從心開頭業(yè)主接待座談會,聽取業(yè)主對我們工作的意見和建議,想之所想、急之所急,針對小區(qū)的有關(guān)狀況,廣泛聽取各業(yè)辦法見,切實(shí)站在業(yè)主的角度來看待問題,同時和業(yè)主進(jìn)行換位思索,把問題放到桌面上來說。集思廣義共