物業(yè)客服部門年終工作總結

Word文檔物業(yè)客服部門年終工作總結一年的工作要結束了，仔細做好自己的本職，想必你也是會有無數(shù)的收獲。我為您預備《物業(yè)客服部門年終工作總結》希翼可以協(xié)助到您！

轉瞬來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)大事，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有無數(shù)問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時光在一每天過去，從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的長進，也是我人生路上的長進吧!來這里對我來說是對了，人生面臨無數(shù)挑選，如何做一個正確的挑選，其實你只需要明了自己此番是為了得到什么，新福給了熬煉自己口才的機會以及讓我明了如何很好的和別人交流。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注重些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著無數(shù)問題，可是跟之前的我相比已經有了很大長進，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福全部員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費，一次偶然的機會熟悉了一位二棟的業(yè)主，他向來在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做預備，雖然當時我對辦理房產證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了無數(shù)地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的學問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管惟獨5000多元，而且交物業(yè)費是天經地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種絕對，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在新福這段時光所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司制造價值，雖然本人與20XX年5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，本人自愿允諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清楚報道：您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?仔細聆聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：感謝，再見!

3.撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，您好，這里是新福物業(yè)，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：感謝，再見。

4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：您好，請問您有什么事情嗎?仔細、耐心地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整記下，無遺漏，準時協(xié)調處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告別時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!

5.做好鑰匙的進出借用的記下，做好區(qū)域內資料的建立、更新、管理，做到記下完美、精確?????、無遺漏。

6.能嫻熟辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好記下工作。

假如不能根據(jù)以上說的所做到自愿做以下懲處罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時光!

我推舉

2022年物業(yè)客服部門年終工作總結

轉瞬來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)大事，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有無數(shù)問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時光在一每天過去，從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的長進，也是我人生路上的長進吧!來這里對我來說是對了，人生面臨無數(shù)挑選，如何做一個正確的挑選，其實你只需要明了自己此番是為了得到什么，新福給了熬煉自己口才的機會以及讓我明了如何很好的和別人交流。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注重些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著無數(shù)問題，可是跟之前的我相比已經有了很大長進，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福全部員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費，一次偶然的機會熟悉了一位二棟的業(yè)主，他向來在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做預備，雖然當時我對辦理房產證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了無數(shù)地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的學問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管惟獨5000多元，而且交物業(yè)費是天經地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種絕對，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在新福這段時光所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司制造價值，雖然本人與20XX年5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，本人自愿允諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清楚報道：您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?仔細聆聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：感謝，再見!

3.撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，您好，這里是新福物業(yè)，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：感謝，再見。

4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：您好，請問您有什么事情嗎?仔細、耐心地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整記下，無遺漏，準時協(xié)調處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告別時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!

5.做好鑰匙的進出借用的記下，做好區(qū)域內資料的建立、更新、管理，做到記下完美、精確?????、無遺漏。

6.能嫻熟辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好記下工作。

假如不能根據(jù)以上說的所做到自愿做以下懲處罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時光!

客服部門年終工作總結

我工作總結頻道為大家收拾的客服部門年終工作總結，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。

XX年的工作已臨近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成果。

今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務進展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,制造客戶價值,樂觀擔當社會責任,為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完美相關管理制度

1、主要從內強素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶愜意度,樹立公司良好的對形狀象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完美制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面向客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

XX年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資歷考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務進展提供脆弱保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，舉行了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習方案，根據(jù)學習方案，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理舉行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、舉行測試并撰寫學習心得；按照測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽1+n服務方案。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶愜意度,樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據(jù)活動組織、宣揚計劃逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的交流作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。四、從服務的本身動身，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務內容

1、樂觀協(xié)作分公司做好vip客戶工作

為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面對全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)待服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，樂觀為同學險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合XX年的工作如何舉行改進做如下支配:

一、趕緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特殊是新人的專業(yè)學問及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素養(yǎng)。

針對客戶服務部今年以來人員調節(jié)的客觀緣由，客戶服務部新入人員對專業(yè)學問及業(yè)務技能的缺乏，XX年,我部將繼續(xù)實行多種方式及途徑,對所轄員工舉行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能舉行特地培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教導,有針對性地組織和開展業(yè)務學問及服務禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件準時舉行傳達及學習，真正領悟其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

二、協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務比賽活動的開展，更好地對業(yè)務進展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障

樂觀協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務比賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地進展。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽1+n服務內涵

1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內將要采取的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施計劃，保證此項目的順當實施。

2、保證兩鴻滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順當舉行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘堆積客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉保，為XX年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增加客戶對公司的愜意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓舞員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

總之，客戶服務部明年的進展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教導訓練為基礎，樂觀推動柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完美、嚴格的品質管理方法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶愜意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱烈、誠摯的服務形象，使柜面真正擔當起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長久的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做好、做永遠、做到深化人心，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們惟獨把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽1+n服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋,良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的愜意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與自豪！

記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，容易的事情重復做，你就是專家；重復的事情歡樂做，你就是羸家。客戶服務工作是一項長久的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平庸的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將容易的工作做成不容易的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

商場年終工作總結及新年工作方案(1)

商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標綻開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成果，為商廈的持續(xù)迅速進展做了很大的貢獻。

自XX年開業(yè)以來，服裝商場時刻以進展為前提，舉行了三次大規(guī)模的經營布局調節(jié)，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地進展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及XX年全年工作方案開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造方案與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成績十分顯然。特殊值得絕對的是，今年的升級改造中，我們實行了經營面積擴大，品牌升級，貨位調節(jié)，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應市場需求升級改造，整體經營布局調節(jié)合理，品牌結構日趨成熟，經營成績喜人。

服裝商場全年方案任務4400萬，實際完成萬元;毛利方案330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經營業(yè)績，我們實行了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

按照商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，樂觀協(xié)作，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益，日銷超百萬。協(xié)作商廈的活動，我們做了大量的預備工作，樂觀與廠家聯(lián)系貨源，增強適銷品種，靈便促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。

品牌經營實行抓大放小的原則，調節(jié)引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析討論、細心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，囫圇男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家進展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納?金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順當完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的全都好評。升級改造后，男裝、運動調節(jié)扣點，平均增長了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增強純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎。

為適應商廈整體形象進展的需要，在兼顧本次經營布局調節(jié)重點的同時，采納末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順當?shù)赝瓿闪私衲甑纳壐脑烊蝿眨瑸榉桨该髂昱b品牌的再次升級奠定了良好基礎。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特別困難的員工予以照看，動員員工關懷和協(xié)助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必須品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時光去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L氣。

5、發(fā)揚勤儉善持的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)省挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責。以節(jié)省為前提，削減小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)約近萬元。

因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。因為我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方交流。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

0x年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成果當作明年工作的新起點?？偨Y工作閱歷，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領導的帶領下，嚴格根據(jù)XX年的工作方案開展工作：

1、XX年，在經營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署舉行工作。在續(xù)約XX年新合同的同時，將部分專柜基礎扣點提高23個百分點，初步預計增強年租金15萬余元，調節(jié)人員工資3萬余元。

2、樂觀協(xié)作商廈做好1月15日和4?15兩個店慶的預備工作，我們將把兩次店慶作為XX年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給XX年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，仔細布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的銷售記錄，成為XX年的工作的良好開端。

3、5月份，我商場將全面調節(jié)女裝的經營布局及品牌結構。本著以名優(yōu)商品為主、完美品牌結構為原則舉行升級改造。目前按照商場的經營面積，初步擬定借鑒國商的經營格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調節(jié)1015個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調節(jié)女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經營情況。實行末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理舉行調節(jié)，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證XX年的升級改造的順當完成。

4、在經營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的能力，嫻熟業(yè)務學問，討論商品流行趨勢，把握第一手資料，分析知名品牌的經營規(guī)模，仔細學習其他先進企業(yè)的管理辦法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充方案和實施計劃等，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年閱歷與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘制造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素養(yǎng)。通過組織豐盛多彩的活動，增加員工的凝結力。力爭在經營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。5、x年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售方案落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增加全員的緊迫感和責任感。每月按方案任務考核各專柜的銷售狀況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓舞員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找緣由，實行相應措施，進而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，實行分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供給商舉行交流，充實貨源，協(xié)作導購員做好銷售的預備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。

6、節(jié)省挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕鋪張現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開衣、食、住、行，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領時尚的必須品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷售還不是最抱負的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有進展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。信任隨著經營和管理的不斷深入，在XX年的工作中我們將以越發(fā)扎實有效的措施，越發(fā)合理高效的辦法，將明年工作真正落到實處，協(xié)作商廈領導超前完成明年的工作方案。

物業(yè)客服部年終工作總結

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱烈接待業(yè)主，樂觀完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及方案。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確?????，同時樂觀協(xié)作通知內容做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年x月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理愜意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時光聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又樂觀參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務看法調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主舉行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務看法表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的愜意率達90%，接待電話報修的愜意率達75%，回訪工作的愜意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完美及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充收拾業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主舉行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證實。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經理的多次親手現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的交流技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律規(guī)矩綜合學問，舉行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司彌漫向往，對行業(yè)進展和自身成長彌漫希翼的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理學問把握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及碰到的困難總結如下：

一、因為我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及交流技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠準時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、辦法不夠完美;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調整能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并根據(jù)目標、預算和工作方案準時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作情況的跟進，做到各項信息暢通、精確?????。

五、通過部門的日常工作支配和心理調試技巧學習，營造出在工作中熬煉，在熬煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊急但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。

六、樂觀學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣揚工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動。同時樂觀開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成果，但還沒有徹低達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、規(guī)矩及世紀新筑小區(qū)《暫時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業(yè)主制造柔美、舒服的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。

物業(yè)客服部

20xx年xx月xx日

客服部門年終工作總結范文

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2022年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱烈接待業(yè)主，樂觀完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及方案：

截止到2022年12月20日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確?????，同時樂觀協(xié)作通知內容做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

2022年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理愜意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

2022年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時光聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又樂觀參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經理的多次親手現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的交流技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律規(guī)矩綜合學問，舉行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

總結：客服部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司彌漫向往，對行業(yè)進展和自身成長彌漫希翼的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理學問把握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業(yè)主制造柔美、舒服的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。

2022物業(yè)客服部年終工作總結

回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與協(xié)助下，嚴格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結如下：

一、客戶服務部日常工作。

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工，自己蘇醒地熟悉到，客戶服務部的工作在在囫圇公司中是承上啟下、交流內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，推進各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面向繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注重加快工作節(jié)奏，提高工作效率，鎮(zhèn)靜辦理各項事務，力求周全、精確?????、適度