客票特殊旅客及值機(jī)業(yè)務(wù)習(xí)題

客票特殊旅客及值機(jī)業(yè)務(wù)習(xí)題匯報人：日期:contents目錄特殊旅客服務(wù)值機(jī)業(yè)務(wù)知識值機(jī)常見問題及處理值機(jī)服務(wù)規(guī)范與禮儀01特殊旅客服務(wù)總結(jié)詞提供額外關(guān)照和幫助。詳細(xì)描述孕婦旅客在旅行過程中需要額外的關(guān)照和幫助，包括提供優(yōu)先值機(jī)和座位安排，以及在需要時提供醫(yī)療援助。孕婦旅客總結(jié)詞提供便利和協(xié)助。詳細(xì)描述對于殘疾人旅客，航空公司應(yīng)提供便利和協(xié)助，包括提供優(yōu)先值機(jī)和座位安排，以及在需要時提供輪椅服務(wù)等。殘疾人旅客提供優(yōu)惠和便利。總結(jié)詞老年旅客通常需要更多的關(guān)注和便利，航空公司可以提供優(yōu)惠票價、優(yōu)先座位安排和更好的服務(wù)，確保他們的旅行舒適和安全。詳細(xì)描述老年旅客總結(jié)詞提供特別照顧和保護(hù)。詳細(xì)描述無成人陪伴兒童需要特別的照顧和保護(hù)，航空公司應(yīng)提供安全和舒適的座位，以及與家人保持聯(lián)系的服務(wù)，確保他們的旅行安全和愉快。無成人陪伴兒童02值機(jī)業(yè)務(wù)知識根據(jù)不同航班和機(jī)場的具體情況，要求旅客提前一定時間到達(dá)值機(jī)柜臺進(jìn)行值機(jī)手續(xù)辦理。提前值機(jī)時間超過這個時間將無法辦理值機(jī)手續(xù)。截止值機(jī)時間值機(jī)時間規(guī)定候機(jī)在候機(jī)室等待登機(jī)。安檢通過安檢門和安檢人員的檢查，確保旅客和行李的安全。托運(yùn)行李根據(jù)航空公司的規(guī)定，將行李進(jìn)行托運(yùn)。確定航班和艙位根據(jù)旅客的出行計劃，選擇相應(yīng)的航班和艙位。打印登機(jī)牌在值機(jī)柜臺出示有效證件，打印登機(jī)牌。值機(jī)手續(xù)辦理流程根據(jù)不同航空公司的規(guī)定，行李尺寸限制有所不同。行李尺寸限制行李重量限制行李標(biāo)識每個旅客的行李重量限制也有所不同。為了方便識別，行李上應(yīng)貼有易碎或小心搬運(yùn)的標(biāo)識。030201行李托運(yùn)規(guī)定安檢流程包括人身安檢和行李安檢兩個環(huán)節(jié)。要點一要點二安檢注意事項旅客應(yīng)配合安檢人員的檢查，并注意攜帶物品的安全性。安檢規(guī)定03值機(jī)常見問題及處理VS及時調(diào)查、核實并更正詳細(xì)描述當(dāng)發(fā)現(xiàn)值機(jī)信息錯誤時，如旅客姓名、身份證號碼、航班號等，值機(jī)員需立即報告并聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實，確保信息準(zhǔn)確無誤。在調(diào)查期間，對于已打印的錯誤客票，應(yīng)先安排旅客正常乘機(jī)，后續(xù)再進(jìn)行更正和補(bǔ)退。總結(jié)詞值機(jī)信息錯誤處理快速尋找、及時賠償總結(jié)詞若旅客在機(jī)場丟失行李，值機(jī)員應(yīng)協(xié)助旅客回憶行李丟失地點，并積極幫助尋找。若無法找到，則根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予旅客賠償，并根據(jù)行李標(biāo)簽將旅客行李送至目的地。詳細(xì)描述行李丟失處理耐心解釋、協(xié)助解決當(dāng)旅客安檢不合格時，值機(jī)員應(yīng)向旅客耐心解釋原因，并根據(jù)規(guī)定協(xié)助旅客進(jìn)行整改或采取其他安全措施。若旅客無法通過安檢，可協(xié)助安排旅客轉(zhuǎn)乘其他航班或進(jìn)行其他出行安排?？偨Y(jié)詞詳細(xì)描述安檢不合格處理總結(jié)詞合理安排、及時通知、提供必要協(xié)助詳細(xì)描述航班延誤時，值機(jī)員應(yīng)合理安排旅客等候和后續(xù)行程，及時通知旅客并解釋原因。為旅客提供必要協(xié)助，如安排餐食、提供住宿等。同時積極與航空公司協(xié)調(diào)，確保旅客能夠盡快成行。航班延誤處理04值機(jī)服務(wù)規(guī)范與禮儀對旅客要以熱情友好的態(tài)度，營造和諧的服務(wù)氛圍。熱情友好尊重旅客的隱私權(quán)，不泄露旅客個人信息。尊重隱私對旅客的問題和需求要耐心解答，周到服務(wù)。耐心周到服務(wù)態(tài)度要求使用文明、禮貌的語言，表達(dá)清晰、準(zhǔn)確。使用禮貌用語避免使用過多的專業(yè)術(shù)語，以免旅客難以理解。避免使用專業(yè)術(shù)語控制好說話的語速，確保旅客能夠聽懂。語速適中語言規(guī)范要求著裝要整潔、大方、得體，體現(xiàn)職業(yè)形象。整潔大方佩戴工牌，方便旅客辨認(rèn)。佩戴工牌禁止化濃妝，以淡妝為主，保持良好的形象。禁止?jié)鈯y職業(yè)著裝要求表達(dá)技巧清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，讓旅